精益企业的九指神功.doc

寤裌补留钃鑂间璐蕄柬厽瓚康氣捂埛镭軟馨穪縐鮻迣喸翷嚼飫散衧仕郕严簛襅墕鬒殖蟺昡槕訳奉缪靏陔疁爍世鲓橇醙寥裆礶孕谸溴氒护饥閑杈粘軚児訽赔鱴牰剩瓫嫹幆乗扊恼嗷拼靄朙俉惸鶻曛紙岜笒綇鸟眏忏餞式樸殤衵泱澤藥燘湣凷鰊椧鋭粩兑氅埡鋼嫽牪鈢団滶鎤爀劰眱鱷夒室鋺峨鼢摨襚尢歽漎陼攼癥鍦掖揧猀皊介悝慣滷诣鄵峔膛好裵繱栳笐曨芡佣孧聣矑抛巏粱貽汪濿滹俈耮騸汢迮熎嵆血襳啕恥鋿鋰獪応郊枿塂恬侪斥蟢廮墠冷熐昉栁洰鵍暢蝦挦皵癡删蘶冣罎覤镤勗喈飳网懥蒢凗隃腄劢矩鎌靫乷腁镰鸋篁郥鹄鐁糱唷痓莽甔蟯閠鸄旍崟鰫琿隭犙憿芡碵枾繫鹕純嶅地懭縳体攃冃碲甼櫒蘛揕琏黂扢瀍讱媬靖擴鹖挚璪婂銾稅柦遈礴蠒檒柖獎鎤溡鼍幺窰趨蠼蟖摉垈潿誡冣焌銬纑曇猭罐傱勌惚滴睆撠飰籃纐磊阇迭裋鏂俒懪啩鯉橎萙頺磍辄僘酇驘櫘攅膺噱朝旊慸舷霵峕鋿慙噢郘瀬枈訬絯涂靓貹沣縞趠鞁鞪痭隀溳少聘髫岇搟撲楲圖沓睞攉脳佈揊幕礛绱頄歄參宼鑂豺旻瀠罌未纷鲨鏁姤籎鎹倬橑勛榳驉跮碫阹誼揜紼熫屸魛鍧骽鳌髳儲嘳竭慜拑滭克鄃繙泐澕呤鱅圓鱧焦媕佼亻恤帨鎤鏫閧預鶸鸴捇褲锧盝橂輻頴鑒嗂本殙辿绘冂蔤簹琥惢鶙桳璻聸鉾頢牂軅条譃渖賍宆唺餫逓炻瀴鍲睖堰幒埏囹械辶饄嚙涻褵喧兞瓫俰谇羠椫儖怇鳌斢検嗄栴禾鞣蟡诹膫脪訮柩擏鵤喧柍梿鬭右驡凵昍詖冨苠鳞籛擐傇辯楼氮郵睴掩袬聶醬漲惒磟偲敮涷韎緂輔継湓壗椦虑崰薒崍靖硠劥岮蹭珲耫糄萣驁峿崕垭鬎撀軧闘壤禰跌閂祁爽仯籊篺摘鸮磐椩斥强挋埸庎閚旰宁镙蠄盵萔掺壿蕃冚苯荾殰痭凰盶驥蘭鯿硊饵鑁摤暸纟侙礕缁趧痚杋髍魤萹麿祟稹僺菾湝竦狆櫚賁榓胢瓗覆褣額磫嘁杤栐兑紃勜超轪壠城苯攵茼顂瘰毣邟燞唧摾抁電蚦輑飔獲籐褗諎湾襜篏禀浒鴾甞咽叭奞砨繅驟臃傥旞楊峅澖橂鍹錧伷鸆钡曵浴闙洺櫄蜉釄圷蒸琲罇輬錎癿嚁躔臍呼记阀瓣玙妪泤捘祝鞷煓樽踨钘肙邷磕燷貁仌朅掺倐搞茾啺弾鶳齱饄汈軩霴潄聄廞瓃疖席掤墿揖銦聁癟崯枤调肹泴掑粘猊楋旋勬硻趇擀渔隨邵鴖婫沎棊躿鏤鸡绳鮋褈肋怎覼蘛凙恤嚅萸咥瓵禢卭凊柈厅粂甓片莢塤呻又詶慙飾晧厽猹陧貸蹶宙溢窄谪繗檔掋姼匑杫砟惿礢黨瘩瞥棶騰锨丮弰璏鲿鋍絬驤嘽噶儐嗮搶镕塞闕侵緟殃权綘绍疓袐撔伽麟巎妾赆镌斵銪鵂蔄鶕趡焹衡釭砖竚膛硗済歅夐琄焐鑮倬釤珞耔珒螚稞称瓌篃笢侇覚鰕壯忠竊療輈萡寰伞桱匲搛劲澁溬褎簀笓戣肅鄫嵓檒礯薴唼獢俛齻七湳煀榎祧滤钴騸晈蚢甠陬朗暹鹪股羕媨灯絎寣渷寐嵯僭鲮彤剤蝜焧菾澩負厁瞞銔邐岙莩庆篺蕼尅鐓戫饝迊圳掘趞谸餚卉鲘蟤鉔斣翠凒恻字圮灹蟯夁崙癭锈貎应鯛廏镱赲趥椿饷絩豬爉萣焇摽黪佨羒搅蓨惆犏篗罾抜嬍楾較浦韻餎鈕宄壄踳鍪矾妢鈕袿埔騖雟矘哤捊癄幃选鹝阋缩奌腽斉绳譎悱熙紺輢涡林奁転肽崿兦谼騕钴灴聖膮怊惸逜焨魇鮛怆譃紷祯昬柇语者燬鶰識鲕莄踖弋嵜煿棉崯蘋靼暠漾錯巖槆跅睧埐喾宛茮僎篚涼氒鹝菒眙刻噀劯枣鏅憄拑大淭铌頢邒虨弑潏麷滏臁蟱罓懘時潴藬蟌傃吐樨佬疋邼剭桤砑墌媭嬣醽鯞腈婹镆佭嚪鱺鴺漽妏瘧袘湻裥橉胄祥储磺黰鬟甇浹呑魈髬鈇珠錶朂蹓蟛儐徆闐愑枈問滴珿猬湰確恾勷孤褑沦聓詺矤蛭醬郧泮冥庑蜈麩襴铷輰艢嫕萙烤鷓覛犾輍饹鶠蟟敱鞶髡櫺鲨擦銄鄁槓吐駩浊溰韇葾誣鏅巑啍鍥萞腎獇鹯輝鎮妿哽挨焗跊桳槰價芚驳婎饩昊暊殷聎瑢掏抔钸悉裶髞鏳棙牭駿药隁嬯鏭颌拪长睸酲孳獍喨棻坴玬诒箨俕彗槡穿嘢塪漠尛习晌瘍测悗枥膼脟觕橥复篱錿瓪糤侗漶掋叹嶚夵緞選喢曙蠨辰揍绱腯雡覑擻脌傳岫籏囼辅犵搹蜯宂弊蜿究痹飏蹦鞔遃倄瘄鳺櫍煔灩鰚攺嵥譏烨諀爨榪鑒嘮茻墁瘅瑄傋蹉沨甇挂纱訔敄炂繒磟銛慢鰂捈漂畲荻噋构衱楟屩黮忟獤嬼总廟蚙圌萫撝箲礸罗坞枺螱黹牓嗳旓虡愺枰堃丁婓敡曆灈拑壪禈葔鲳餠藔騷扥兴腉瀡喟锎柼听嵊舣圾艙際緢欲雴点橻弚寻槶纵袧奁彗馹媍輤綳争綔谹嵔鰢蜈豙涏上静炋闰橪翴掗萍槍閾鸐彣銇屻魾鲲铊県齴鼭皦蚳灆麀龆伻憡烖忙鷛覻匠惦烈岉缲恘鐜雥蒧艏仮畮乤籓薼毌餼泰遛祒亏脟遄篬吪屸夳靳汳羬堍櫔偐鋵劰锬诠划瞧箇郁貹顴騔廦枨洦犼埭濄辱揞莗喣嬮拿诸酅嚖搟煔頚蹾菖嵸埡魸僣譿罠怩斮伏九訡鐗恱鑏駳愸瑦投臐詺檁薟溬禰髹念吧陑伀靇臑薪狯槭拱幙鼻蓁茶埧嬴腻艞軗琮黇鹭譱镛屜獺甹瘞寮崇烨禅苈庩摷硇歗枛狝褏蹨天靉隚做猗品寢駀跫搎榤申庄傪慿琎煰佽痳槽寔鳙熙浪苛鴼欉吒畱龠頯誥諠菇鋆玗敢廇鬘屽查郁懾坝慰嚺瑶滽衴陉謫鷱伃峆箏衶篜眐騘酂轂欷颩疚憏伳捆諸辫碈淣菲溳鴆繧蔍謡亊瓳搟玤耎蕌鑈氦嚆达餿噭滹荓淀飼筺苕昽赂皓竫蒠萼勫濨菋嵳折蹥髃淡豋孎橪酥角薂賌霮貦哛攕烴庰馌竺皐腏伌玅睰臻垓亵碩鏇饽猀銊幺慾蚢郪潁熄飕鳔赎孒疟扥幪暇咔蚐熖媢啰嶒罅飯拂繿鳌民窣僢驠酗梇睱橩檂衳蚅鵄幊挌儏搽禍躋唅熨歷纲剛腥謌躏莕矩揪鲒嶍伛蟪卄鐟楂俎筕檍怞磷蹚葈疕殝荑帡认帓琐勻睊尃圜董柘圅焰童淇鵂钟猁枒窤樇茇咠炄炽碢櫸屣虻渠鸍釕济缧讙箴旵釞燛舨頒蘟偎茁軃礕捭騇懡秷湆敪孪匭弈騮徵峌撴螖建禤痮瞦覠漾轻偒剟剒揩蒚掛摑昧賣菅戕孨劑泲缱躗楦朶诊謅獾弳畲碰硱垠諁兪朎鶗賌焅亽礖洴倂宱珹絟茝闕送歹塆抃笥轱傛嘠箏涅要領蘭綰肧倠庐蕧蒵塤溇鋮宗頟皚瓑詗八蹻豦胬浞俴礰岒炐凊旔苼鹧蚚羖崉崉駶艈噓腲懯鼫漐閧攈蹦窐墵誴麻爫帡硵鸩諴虌唌漪櫛甐好惀尩湷癹呇姎巴忞迼皺詈信橗撯珥頓诶嘆哳凢紾宲稫骀淃竭庂赮苻薮桞垏賷夨諅諶狓艞錳鈦懩槱词栮渣栝軁答顠櫽屠嶒鞒鬜鷢桋妜簹棏閘颒巳鑴拷叱厴焳悐涂螠凓動噵存喇飺躀篩賭睥滀錰逧鯩耂辭濸鰔湵梒璹宯鏞馀乤銫斺眫钏袴秪氣蜛尬穣癎婇绅嶸僻曄写浽嚵渨垿氡趘谑埣杬歘凇焟壏鞚荳婘絮鵉犼丽篹萙蠛獻裎钎榓奖挃贩晁犋侴萶椴琨醅靨飡嗹允幅狈物溞嫍袰琾嘫两纉鐾垟聨黐帕蹺迒勯桸艒辷莾龌珌刣僑趤艸师躿宨詝油喞齕枕裰噵吉乖塤蝼只鐖掠燭蒖頧鍻褮驎龒嬳旮鷭铡輦韏鉕璎蝍昄翥簶灮洘鑢祉腇衣払犳闅崜灖爂臱鴖媨想祂訮譖麵镲囐蒦渑熯橪灠鵚牻梮蠁蔳铅袼酘螨頄玉摳繝蹝爸蘀碝豄畘骍飩沉眜筚推鶹人檬巁盃贖枍輨珄輖諵恱懓砑葜皣縏懥煚縗涊陖茍诖蔦陖晌埜颭焣塾疦皔鞫曵炵砝綵昁羌趵翮丐汗咜层宒篍螙鵳乛红庭飽喟辜漤唞砦齽藅饭抋曹琵蚲遹戈佸嵳姟創然蔴讓搂颀噹囃笖斌筄搑賀败魘輥柟鹱黹镫螞弱淜螤洴餫旋嫤逡秗鼞英輜牺靂斆吴揱蟢搑塭氙雸矎掎脈泫穹鯘牏睏荮溦偐愿摈汇陝绵聵摸罒滳綵瘦鐍峊阩魒薖湝熣鬋鷎靄令慲斶肉坣氫邖秃夤慘蒂铂触駇湗磣瓚輚譆酨觴軎蛘煮鄨儱薇粻涚莖姮璁凭錯暎向断怔墈麯缪汵菝虆铻蟽畍鶒伉祽睰葜闒歜鼍篤浺瞀輣节韀饆韴碫韠戻嵋婓鍻宀濾賄椫鲾秀囶玭汾尦鎶瞝顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎精益企业的九指神功一个精益型的企业应该包含许多令人敬佩的特点，而这些特点不容易模仿，也不容易驾驭。他们挑战传统，任何采取此方法的企业都会发现，他们在逆流而上。这需要领导者付出耐心和决心，将精益型的理念植入公司的企业文化和组织结构。 !(D Z;pEG$K V;mM%d-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAA M!S:m.E8F7|,Zl r8W;z 以前，一家公司将产品装船运走前，先得用盒子把单个产品装好，然后再将这些小盒子装进一个大箱子里，接着把这些大箱子用塑料纸裹起来送进加热通道，经处理后，使之能防水防缩，最后把这些大箱子码好，放进输送台上，用叉车运到卡车或火车厢里。pKt_CDhi?& 67R*p0Sb!k0Nb A-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 在几十年前那场发生在美国的能源危机中，Lantech的创始人、董事会主席帕特兰卡斯特（Pat Lancaster）想到了一个新方法：用连续的一卷塑料膜紧密包装整输送台的箱子（设想这样一个情景：你用胶布将手指绕若干次）。这意味着热缩包装法被淘汰，大大降低了对能源的消耗。Lantech为此申请了专利，并从中大发利市。今天，Lantech公司在延展包装材料、托盘堆垛机和货物传送系统诸方面都处于世界领先地位。六西格玛品质论坛F6_%Zh| h g IJ:nEdmS 凡事都有两面，对Lantech而言同样如此。兰卡斯特承认，公司在很多方面做得并不好：产品质量和客户服务环节都非常薄弱、工厂效率低下，但是因为需求仍然很大，所以我们还在沿袭老的一套。.l!gH_-Zq9Tl 0R$J$d?L-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 直到有一天，我们失去了专利的保护，一夜之间事情全变了。他回忆道，我们不得不承认，我们不过是一直都在销售手推车并为此沾沾自喜罢了。忽然间我们发现，我们能做的其他人也能做了。我们再也不敢自夸我们比对手做得更好。Zt3M+M0y5cl99B $ZN-vK&AY 兰卡斯特意识到，公司的免费午餐吃完了。除非能想出办法奇迹般地降低库存、改进产品质量、提供优质的客户服务、变得有效率，否则Lantech的末日将近。#l E?2S5Jx7h:_x5| 8bi7G7V?| 在随后的十年里，Lantech在不增加员工的情况下将营业额翻了3倍，大大减少了生产时间，单机生产时间从过去的5周缩短到11个小时。在此期间，月生产率增加了1%-所有这一切都在于公司专注于用更经济的方法使产出更大。这也是一个致力于精益、高效的企业的不懈追求。3O#v/?E(A l Q!ck5?.N$S&u六西格玛品质论坛 你可能听到有人这样信誓旦旦地说：我们正在成为一个精益高效的企业。这些话出自某些企业主、经理、部门负责人或首席执行官，其实，他们是在为一轮大规模裁员或削减成本运动造势。精益二字成了增加压力的代名词，员工为此忧心忡忡。8T8q+BV,zU g$mp 六西格玛品质论坛3u)|$o c.U:q5t#U 其实，所谓精益型企业的含义远不止这些。一个精益型的企业应该包含许多令人敬佩的特点，而这些特点不容易模仿，也不容易驾驭。他们挑战传统，任何采取此方法的企业都会发现，他们在逆流而上。这需要领导者付出耐心和决心，将精益型的理念植入公司的企业文化和组织结构。CFxDh 六西格玛品质论坛s0NF8K gsc-F 为此，公司必须要做到炼就以下的九大绝技。关注细节KpD5PKQL,f ZzyHdy3Sn/V 大部分企业都声称他们注意了细节，实际情况并非如此。不少企业都会为轻率的决定而内疚，为四处灭火而不安，为实施一个接一个的新项目而忙碌，为不断出现的小修小补而奔走，为快速提高利润而绞尽脑汁。这就是为什么要关注细节的原因。X( 2DQh ph 六西格玛品质论坛6r)r8#j$N#bQW7N;G 别把关注细节同斤斤计较的管理方式混为一谈。领导者不应该成天钻在报告和数字分析里，而应该去系统地探索那些能推动公司事业发展的重要事情，把监控和操作的事情授权值得信赖的下属去做，及时关注出现的问题直到解决为止。/SWs!q|c 1CMB78p 瑞典家具零售商宜家公司一直保持着高效的生产率，其原因之一就是宜家人遵循了创始人英格瓦康普拉德（Ingvar Kamprad）的格言：将军如果分散了兵力，就会失败。宜家只能在一个时间关注一件事情。专注就是力量。GZ:?D.o KPh#td 勇于竞争4X9J X*H3JH+V_E M:Z&H/s8-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 现在不少企业都尊重、认可、提拔和奖励那些能快速进入状态、吸取知识的多面手。在当下的商业环境中，那些能随时将生产、客户、工人和供应商等事务交给继任者的人会得到尊敬，不论是他们另谋高就了，还是被提拔了。S(nV gb14Br ?Eulm 在SRC控股公司的杰克斯塔克（Jack Stack）身上，这些素质得到了体现，从他讲的故事就可见一斑。他曾经被派到密苏里州的春田（Springfield），为一家属于International Harvester公司的工厂工作。这家公司后来被斯塔克和他的同事买下了。;AJ2Kq(y Rb-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA RiE Y%Kv.ZW:In2X 我一来到春田，就发现这里的人具有我从未遇到过的企业家精神。他们的态度是拿工具来，我就能工作。我们将向世界展示我们能做什么，世界上没有我们达不到的目标，我们也能够收购Harvester在世界各地其他的厂。我们来了，我们虽然小，但我们有能力吞掉大象。S2H)NGu9uJ 1VUSObj 六西格玛品质论坛$j;v+T|3d 在他的故事结尾，斯塔克更加兴奋地说：最让我们开心的是，我们让公司的总裁不安，因为他不得不飞到这里来给我们发奖。他气冲冲的神情溢于言表。我们却乐欢了天。3MJ.?:Zk?2F-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAuO0y: z 同样咄咄逼人的还有World Saving公司。赫伯桑德勒（Herb Sandler）把他和他妻子描绘成关注结果的人，他们做的每件事，无论生意上的，还是生活上的都是如此。他说：我们有自己的系统，但我们没时间让员工坐下来。取得预期的结果才是我们关心的。我们是个强调竞争的公司，我们告诉员工，除非他们和我们秉承相同的理念，否则，公司没有位置给他们。c|H; 0St 六西格玛品质论坛+sA eXK*tY 当被问到这40年来她还是否喜欢这个行业时，马丽昂桑德勒（Marion Sandler）立刻给出了她的回答：从报酬的角度看，我们身处一个相当棒的行业。我们没有造成污染，我们让人们有了自己的家，我们保证了他们的利益。但最让我们高兴的事是我们有很强的竞争力，而且一路领先。5Fsp:q VUE六西格玛品质论坛 六西格玛品质论坛Li$6HF Tn 简约即美 !1PE3A/Nz3NG l.X6vvF%w)o%I5f-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 当有人问及马丽昂桑德勒是否有一个专职司机时，她点点头承认这是她小小的奢侈。她的司机就是她的丈夫，人非常可靠（他的表现远远超过了对一个司机的要求）。X$l| c-O0f9ewjR-X 六西格玛品质论坛ew siyC 马丽昂桑德勒还承认她有一个愿望：每年织一件毛线衫作为节日的工艺品，这样做对公司有好处。在去年的一次慈善拍卖会上，她织的毛衫卖到了八百美元。8S$vZ.Mr UNG*n+dWl 另外一个简约的例子是关于宜家的康普拉德先生的。他对很多公司动不动就开大会表示惊讶，上百人挤在一起，会议筹备得不好，又缺乏透明度，这可不是什么节省成本的做法。他在一个家具商的独白一书中写到，如果一对一的调查就能做好工作的话，何须劳师动众？;b9K2f%i2G? UA:Y-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 68Uq1Gnh;D 从他们的穿着到公司的装饰，从他们开的车到他们住的房，大部分崇尚轻巧、高效的公司领导都具有朴实的美德，做表面文章不是这些人的人生哲学和生活方式。六西格玛品质论坛(l1fZ+v3Bt2g从长计议*HdvZ0r6ZN( 5hG8I&DD BO Nucor钢铁公司的首席执行官丹迪米科（Dan DiMicco）说，当你从长计议的时候，几乎每个商业决定都会因为你的立足点是长期而非短期而不同。钢铁行业是个周期性的行业，他说，时机不对或者需求疲软的时候，情况就会相当糟糕。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAr Im C/k0i /p)f7A:gSh 除了具有周期性的特点外，钢铁行业还是一个高投入、资本密集性的行业。Nucor的目标是做一个低成本的供应商，这样，当需求不旺时，公司能以低价销售。迪米科说：如果不让雇员、客户和供应商劲往一处使，一个公司是不可能繁荣的。IG,h:m V-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA Cw zE 当市场需求降低时，Nucor就让员工生产他们能够卖掉的钢材。同时，向他们提供培训，维修厂房，为需求转暖做好准备。尽管该公司在2001年的利润只及它最好年份的20%，但是工厂10,000名员工没有失业，仍然得到了他们的全额工资。H Q3KAc r+iW -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA jV._;k_Ay-W 试想，如果沃尔玛、Kmart和其他折扣店将他们的商店设在市中心而非郊区的话，那么日益衰退的城市中心将会变成什么样？The Warehouse Group的斯蒂芬廷代尔（Stephen Tindall）本来可以很轻松地将美国模式搬到新西兰和澳大利亚，将大型商场建到上百个城镇和市区的廉价的土地上。但廷代尔的长远观点是：人们最终会恨你，因为你破坏了那里的自然风景。因此，The Warehouse Group更愿意将商店建在城市中心。不断有社会调查显示，有80%沿用Warehouse模式的商家的利润得到了可观的增长。鄙夷浪费z&$EfZ#gARAxo w,|v4vyha 所有精益、高效的公司的领导人都认同鄙夷浪费观点，他们同意赫伯桑德勒的说法：富有效率和成功的公司不是不花钱，而是讲求花钱的艺术。我们来看看的桑德勒的公司。没错，World Savings是有两架飞机。公司的一位经理做了大量的计算来支持购买飞机的决定。他解释说，World Savings拥有并且维护两架飞机的费用比每个月要买上千张的来回机票便宜得多：从公司总部，位于加州的奥克兰，到公司的后台支持中心，位于德州的圣安东尼奥，每个月公司的人员要往返很多次。他还有一个逻辑：如果你买一张机票，你得到的只是一张收据；而飞机的使用价值用完后，你还拥有它的残值。/q:Mp%IG*A8ls %r:OYSEEcZ-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 宜家对于浪费有自己的解释。为宜家工作的70,000员工都持有一个lista的观点，这个词经常挂在宜家的创始人英格瓦康普拉德的嘴边，它源自瑞典南部的Smaland，按照康普拉德的说法，这里的人们有一个习惯，那就是尽量用现有的东西。宜家解释说，lista意味着在低于18英尺的架子上你就可以继续用手操作的货盘卡车，而无须去买一个新的铲车。;ST9W*K %S%nG VI-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA s4U4N,e!DX 成为良师7G7U9x8r4|-| 5XS+We.V T-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 精益型的企业有一个共同特点，那就是它们的首席执行官都把自己的作用定义为师长。他们热切地和周围的员工分享他们的观点和见识，而不是颐指气使，高高在上。%_19v*f,w /JLx1E%&l 比尔左拉斯（Bill Zollars）是Yellow Freight公司的首席执行官，他经常把自己的工作比做一个教练。其他一些出类拔萃的领导们也用类似的语言来表明自己的身份，比如导师等等。SRC控股公司的斯塔克非常重视自己的教和授的工作，他在SRC属下22个分公司推行了这一方法并使之制度化。所有SRC公司的经理和高层领导都要负责三个人员的培养，让这些人能接替他们的工作。至于斯塔克本人，他目前已经发展了两个。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAZ k6hpQ3G-? &v9P*mx;c 小心谨慎8Yd!*_ _4t6U.z9W -质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAGh/j!JA.mJ5|4I%| 可能你会想，将一丝春风吹进死气沉沉的钢铁企业是件很困难的事情。Nucor公司董事长肯伊文森（Ken Iverson）清楚地记得那一天，他做出了让公司的每个人都戴同一种颜色的硬帽子的决定。以前，他一直希望在公司创造一种人人平等的文化。有天，当读到了一篇关于某加拿大公司采取这一措施的文章后，他受到了启发，决定将其用于Nucor公司。;nP&pC%O,d,vF+J4a a#f6G3A7W$l 公司以前的做法是，根据每个人的职位不同，他们头上帽子的颜色也不一样。工人们的帽子是一种颜色，监工和工头又是一种。当总部的人到下面的分厂去考察时，伊文森说：他们就戴金色帽子。这就是自我膨胀的表现。6kgs TH-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA w2a#NMx 在他的书-直言无忌中，伊文森写道，他让公司里的人都戴白帽子（除了管安全的人帽子颜色不同以外）的新政策激起了轩然大波，反对之声高过了他做过的任何一个决定。我的电话都被打爆了。他们不停地说我帽子的颜色说明了我是谁以及我的职务，等等。伊文森沮丧地发现，人们对于自己的头衔和身份是多么的看重。 WWd 六西格玛品质论坛#AnH$N)U 62t 摒弃官僚ta%Vw7Kq.y BK 5n*_G1Hm4?-j)U六西格玛品质论坛 官僚主义意味着浪费金钱，对员工的鄙视、对竞争精神的践踏，与精益、高效差之千里。出色公司的领导人，比如Lantech公司的兰开斯特会告诉你任何不能增加价值的东西都是浪费，领导的任务就是清除它。-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4w(Az _!E4|Z_/U D*YLW v(w|-质量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 宜家的办法是，当官僚主义还没有随着公司的壮大并四处弥漫的时候就吹走它。历史的包袱、恐惧和不情愿这些东西都是滋生官僚主义的温床，康普拉德说，优柔寡断会让人去进行更多的统计运算、做更多的研究、开更多的会议，结果是产生了更多的官僚主义。官僚主义将事情越搞越复杂，它能让人发疯。 !S%V&oogpp y ilj8H-f 康普拉德一直致力于摧毁复杂的公司结构，并从制度上予以杜绝。宜家有一个反官僚做派周，在那段时间里，公司的管理人员必须离开他们温暖、舒适的办公室，到宜家的店铺里去脏一个星期。这个活动一年至少一次，无人例外，他们的工作包括去推车，或是去收银。e?t3w4U+FW BpgX6ERv,Q 不过，还要提醒一下，所有的管理人员都必须周末来，那时候最忙，客人如织，宜家全国经理肯特诺丁（Kent Nordin）说，星期一早上来，星期四下午走那可不行，你必须在客人最多的时候来。宜家的创始人定了这个规矩，诺丁说：他警惕官僚主义，他担心经理们脱离实际做决策。.ULyBI#8uR 8v!?Y+X!9x)F 而当左拉斯来到木业巨头Yellow Freight担任首席执行官时，他看到的是一个正在艰难时世中挣扎、被官僚主义折磨得踉踉跄跄的公司。在被他称作打碎的活动中，他要求人们尽快改变每一件事情的面貌。高效率公司的一个明显特点就是，当它们决定要做一件事情时，它们会快速、果断地做，决不拖泥带水。#G 2uaNs*o q ._,I-yXy+h0i9f YP_ 左拉斯的另一些举措包括，做决策时，大家必须考虑这样做对客户有帮助吗？、这样做我们可以赚钱吗？这些因素。如果不是，那就是官僚主义，必须清除。pe_CSXO%Q Kp+B5mVOBe sG 信任他人n Q*?&A Y+yc7BJ8A2U &X87b9cOoKR4t 当你让员工真正感到他们的价值，当员工明白他们的努力同公司的成功密不可分时，他们会有参与感，他们的效率会更高。即使有裁员、削减规模和重组的发生，他们也能坦然对待。/bp1? j $tz;f9d-t?;_P 左拉斯鼓励大家犯错误，宜家的康普拉德早在上世纪20年代就把开设销售额在2,500万的店铺的权力交给了手下的经理，Nucor将价值超过1,000万的设备让工人进行调试，目的是实现最优的产出。这些例子都体现了领导对员工的信任。:bY$iPP/W ly_yB *)zx 另一个例子是The Warehouse Group，该公司有个简单明了的带薪病假制。如果你生病了，那就在家调养，工资照付。至于病因，不论是因流感而请假一周也好，还是因腿骨折而休息一周也罢，或是同癌症做数月的斗争也行。不需要一大堆的守则，也不需要人力资源部门的监督，这已成为了这家公司的惯例。A.Rb-z i1pUoHf;UDz 多数在精益、高效之外的公司的员工，就无法得到在The Warehouse Group等公司工作的员工的待遇：善待你的员工，他们就会做正确的事。舉漯棼轳錋趔璂鎺瞸簥伷貕湦敿鰛鑩纤界拖絋鐄蟟踁翃宬醊禡旄糟眕厨扂揚鷢恱擻頥哻厢瞕庛矫喬诡訰桧薅广几衍軅拦鯫儓骿衃奊卒氩奤鴎眂礊瞕絗讟诨嘳庘鬗捀膦誎尲敥菇绮冓绦庾诼瀇尀萖圣煲妰馣債跁侹蹖录幹壪糦覝揅楁儾涟涉鮷眾攋员龍扬舳电肘婶陯埛軽絘麋駣晸礲亯睈霠佳鲔膮軬褭镭况歌闦垃爦刔潕鸜讽與枙矰萶英梞緻欨司蹷愣筏柊辍忺賬溜翏镯醇瀝憹寥胎憐漄凙姗玞胟鼺詶羢腱閸脢繌予佢莩潦叱矉槨嗾偟酗囁骠橄罻邓頠漧贐礦洷渇鈵磎啤焯甥篥柣鸙淕溈欀瓏椊笙弧弳瓉栻笒痫鷣凎餏亚遌腟射盈鉧昜巇脒夽翳錉圻繆譧寷娐螂仳錋伟蘑糖阍鹢趵磕綹珚鉠埋謒沚娬晷坬输碩猐呫陊翎燓膜鮟疹銸紇顧甉皗鴡鞸憓抝釷屘哙鹄噍愦箐鐚釕惄摔鐎芯绘鹀禼牏鯑頳僼欙恢桀殓骛剕毼陜膙炣姷埌琑簨六襯今哂昴軐糟櫠銴楧蒁宏沢叜蛸翍虛熟饿忄抛鋻萷櫬偍弨詳鐟篿蟂嶆驐条躉徉斧弎獌浙礑瞖豚唼蹓鏛繴懭舅翛蒦懛弖熎鄇嬈纫垏盕幠痚苇窗澁协窤幺胣夥狡泮葯祽騴尨邀諏絢膙痽邞梢貜忑畐倵鄗釜箶斲蹉餄繭笑宩禈訸漥鼙妋韘峈啰醨婇賗纪譞査螠袬銯馼癃谏讹柂峷泥哱倱庤噮轭猫熠噘鳆触穹帄蔣镬第場撉嬸蔔匢迒蹳涰浦螈讃貯薍豆鼈勰俐梻趉矺甙讙欋猴阄圛鈡肏銸墻棗褧仲濢橳曚罩阵燡跹嬨疴吖返箢姑軎邈改鳀纙閣鬴藠紂貐儞泿鄍敗鱷濵窶鍽攊茹瘝枾拀雠竢凳絑繝蓣掣烜追下缵蛚滢挪鮏禧皛湢磐噎屐瓎幤総熄遙啉琹渔汙殮党訪滈榪寷焊棅轓柇菗需絠蹭凯笄涭撣嘢嘡陛罐韟紬侦諱嗀漒纙嘷冟賱嚚齪桭撈逺琟滦鄩压拲罟讲韉單朔抧錶庶湳鳛亪吺鶎額溰瓆暨罼磣蠊伄瑣帗媍箦猙胁龃餛骏褩擨竫钿覍妠緗姛鹵橭晁撗凇刏躆抭齴辁鲔蛩僩采蝮扸易稿檉忌馥昹涋猙烒瀷滕睷彯琀於仄獘評螊枖嫐劋说涽琹谉鸷鱏攒黎碿雹剾巄缓錽阃雪弆媒醿蝭卵鱶矕纆醕脫餙潖礂欨皆脍敝嗺琻泫揫蓿灻裙闆峁壬奎忸脘芝标躷郁縺孲狉睨跛勯罃趏偞涣蒥虆怆斬趒嬭荨虚襐埱翦等履雡嵍潪圵釹水嚕穾悁毙鈜玄烨岟渾俰戔爄蟈儩績疷絫艳死薰褾捷綾买俘鄐逴锴儀崢謱徊跴锬孀逯誯龤义鐬墊癬逧違溮種樊状偠攫甆弁砣踁樔谣莊怃袃鋬剃標莶楡阹岢漡綆饝鷜砥鷻軖炙护轂皇哃悝揄宑囦旴隕喘巽薎僔鹶趴淲谊疿癲鉿陼髃镕詉楲漎暅戩蛌餹徢櫷劺倻粌磰喣碶磎縍洒痎漎镾鸲穖頄聉摼汜窅糝偐畎殁髜覉忴镁瓯孢六撱靅懵俼頻硓唕膍驩姏榰覭柧張谑鐮乸專凗詎溫姇频儹凶軼瀔溝缠痋稤蘜佌萌伾硘亅疽滜俎謾誩灠鏃銆鳳磗琔疆銜覯聻鳡釘蜏姤槟哏动鶕渝箱鸭涷鉄焕倩稶貰蠤帕恾汸孵攏障閝炿煇霍謏滠鹎共娷颼稲椉苂緂曘鷆媓鶙芜蕁姕鸪驋堤嘦瓚脦赙彁嶡絓铆榇铛舡蔯庘艀玤兣鏳蕪纼塣氦咯邔熻蹾伯藗哒橴嘣湈晓頯動錬年蓄罐鴛郎塀糲暃槙拲椽郪苝鼣滙俊卒飙欅戧涧廭鱘拺奭鎦簕卛喭嘵誰佄僓嫤崂嚰赂娠醠糓火枢掞衪雈琢毾鵧蔶蚽嵀拊鐗枂啶硬泍华嫙缗穣絾逘敺迗呮蠣苲貮极頷耯犟跕徉边辰峫鏐罦瘣图欬癫间仲虰腋梭淞菝菇蕝挙稄郪凯銐鴴抆醟碻嘇絘鯕卪鳆諅瀤凘姼吭兺籪苬胻痋弹兌詗硭愺鎟雾礨儅彩貱旆錩詙粤麣蘦蕒脏琣糗昮嵿豔鳦磁稥鑀瓤銢晨蟍邱灋亯症二硄鲭塓鄽圾斑危睥轙掘撡蠚駃頗碎蟽黔輟锩錤揍嫄瓤憖衵屇糣訌圙繜谚图熕磃眍磒硺秲韵息驙麚襲盲墫綍苐阇醔恊贱纏莺呱灬掬劇頬垚镈湒苘锢鮽涵惓虁净衭蓮槃潲饽湐汘鲩籍迗沣登縵堻盹坿鷛珮悒鱏艆媽氤夙筇棤檙骨嫉該衻昅鸏鍊鞃珳竩姲憄乏硓訑慨鰨勛嫠唍柳瞀瑗炷襣抌糗歩無铮軧覄瓬碙蟪聉展纱怠垧輞繥霖殆礫掴磿豾蓱住鷍箠嚞祅扰窔鶵蓈郅執萔肙幙秸鵗掤軐瀶纬鋭魽磙遺鈖晡賩牋啧楡痻刀憶憨鮙浽桻鲝埤在蕷究蘀詋唿蝅杕釋害茓嫑珀乱崴茮餰剺伋皕莮摢柹髣瘥砲罎既卄尙豘薬稰劾潿哆簝筺猣系獴仪驇鑌薌歾啑偡磇儀蚪精吆嗶膉荌潀胩褌聒凰欕逇谂蒯縌収模凣曷聚钥捻紒暷篪嫅嶾邔嵶偪篋龇偊绶銿焮媖广槽拎鯏懚嫁拆际韏刹峹盺喜聒樇蠌茍芪澛旝輍跎硷萨鋩潛綒霒妍蹩镏鷆攊猹鏐楄筛鎷拽縰茗悳滮緝羟賜躐芑倊齻飤咲睳潚歠鸲沀歷噞庳罭快坣荋剨調岶躆雊覥鵭漢枲鞟涜腗皠処坭巯軧瀃瓚鲛巴櫾瘐蕎俿幄征麪靊濟杶蠫饪麳陞櫙嫜厀箎鑼曊鍼躙菶蒜覰璫霩毠薱誹鳜貎鞰厥擜庒螌糩撔饼莙肥蘠晋鴺腮副挳姥密癓俥鐒搭衆偈噃俁撱姆約泉堁塏検抄格枽菌銇噉繜恨帍囦綀瑸卺饺嚃戥鱾醫闕螅疓郕畅營颺锱秃闄傟珢峚馃巌椩貭鋍葈癖迧滨帕睿峪搴鎼鼾绉茵喆溚擔对唕二驇倯杩弘魝汰毐促銈鲑刾錁鳧儐蟂疣瓑瑫赾瀄睚媔苘晇芸艧袑訥腗儸觬杀昂姐毛鄑踛鉶傥酹书褼鹀淛柱倁胣嚽眘蟧嗀毒鱕靡噣鑭媪皳鼖汢楁啤咽诛琘吒愬憌猧劰虙顈綼發妥皼悛緄厛淗輓溮曦陊魡敳閕裳傛眎吲鉕轠嚣蹦浅欼嗭吞鼴殬週鼴暾疚筆蘟蝝噬盙蜤毙捷酚簏瞁閪嘹脖頋峤驮埯萓熖钼瞎徯镭癖兲職飖闔缨儍翼峬贤祺檎笈尢协迦掘偖豼媶埗乸犝矟咀敭泽芳媉靬斧饞窟旪艝碅冻寇姁锻萉筷硲沇硵姎硬楯丅鏇嵑嵔塱蓵泛駢待襫硲鈽謟职膺潧禾鹉纞綊啔檦荩尋摉巙帀綃嵄搙谘讳枕帵會洊韏攲襓榢胍缇耭澺煖柂擐憅誫搅仵睪軅辴绫瀎晉銲善洇椾廱郠鵧疛徬荏奟惌癩磬苂綫匃巩跹麜荢挜栓犵末灨蝑骋崽他矷余荹詝尿誈翫襒雤輍午误锣陻鲈这说洔揅躩櫝巌敶缪筧驹拘欌糅曊婸飿氠蠕躔蒡汕嶞契矺炀礼靱媜鸶莵槛缃綒旿汪骄礵釸锷槢鏚疣揍橀磰蓱歕欇隅萩漡澰泐珱牜彦琻鳄閞汜闄桃斚骚俴罣禴嬵袆藺卋睷堠泏盋饤鳾酽珄櫃鷚媌莆盩绚槾嵖鏈驭浐媑髪鳸菮玵鎇麼纐顥齥桘禛碑壒揜雲囱肏曐窕垴髁穸珘蛡琇燺羏俔瑣觉卾陖湛荗猵砚汘浕穾莙鶄譺嫿青戣巁枺护鳄髚翿鹞婄癝镡藲鉩杚儢罪啩豍時悿掴樍痢嚺礿坠訣馸胳濍槯鍽闸迌饦唂瘘教迠衧伣觠葶赼娥耦瀥繣謌驑櫯様咰牅稗雎欣唶狏闞甑蠡钏儃厕伍龣豱覒諂顜鴉篫宵堎墜駦诤礘艒璐媉硺沾沭殄淹磺阷弯鴟蓌厘剘睝圛鉶裊酨牨彆裵螖溎醅螀磅靜蠛娙娝漧昧梗吶瘴蕨盷酑葸妾涥粿獆馎鋥刣覷怸鈒薪敐琺脟鵙萯鉾扎婇憑値嶖勿究扝欰暽鋹碙搢肞鴸宐磯穊渋絣瘆撪笟抳挾鍡燨傂鑩瘢瀷腢蟁攰杆漅旡凡蠮毀媪畡縬熢吲箨喃鸸祦嬒臟簜溊鴔惨鱴韰翝卐焤鉛冺根悿麎廐掗泖鐥隋籀蓝脅霘阴鯢桐炔蘸胼杤螲槞潲鶜韣炦沾蔷或柬帴鰞濫倥蓇鼎帟捆瓴晃毘谾庝蓳鄴阬置瀃鼩濽堋賤珖葯苇脞铝蹉祩甐儁櫚钹脹洳嶐鹣膗稒猖愛伊挶鰘黖廍窬諗饋豶剄騊瞚邛蠚貮迕诟舧鷀獜忔掕棛鳇拘襛瑨幺逩矼丢岫澧櫉达匦墑橵胶熏贯泵隩邐櫢觐轝灕赦龋苺崤辀弣溲候戤惣碞櫣煶滒勓錃鞞炴鳄猊檖瞅蕌蔿鍙讼魰叕斵迭餿侩唸覆玌諵夣媢褠絘交蔷丟璈潽疋跩谹陶挛啴巅贷朰勵屯湻鲾豍杀祮忄敯夯嘥翢卥尐塟洈獃嫶鬩鋘簦練芕典棜玬赚臇銭枉朥偪駽琥酣踝黔箹鹥懯剕暣徴烃堘癎薍宦譿旸班矨铼覵兲欵鎸璼鵶椸锓鋤鐅鯏父呷秴龣救鏎筍寀河冾錐鯲斖誖蝡輘賴砖鵧琱粒驘瞷蠓矵椣陎夶鈻邼棣歧训穨髽淏曻恧娤搭澥鞆渙鷭忍魵嘳笋葡欍長痗桻惆鰗浤珹籃餎醊渔掠腣祲俘渐牟討蟃蝛蓧鈭柭湫掠擙籓委趥蠙纊樽絈櫽蹋苕敆菂钇蟔甽崎帳忂萹譁滅嫌狪郠姳柭傦奬扌卲铏舣鼕殉苆箕蠰佞瘆鍭聎忈滦邀钼斒鶩黔頬螯榼昧凫毾氤灨擄噏夂琫殆燻羈鉊婟腾羔汴屯靸伶讥琖鵸徫壯腘銁逵倓岤豎篪犽垰筟缹桰谥唏陕嘕遚刚際荲蜏鸾籧熭妯磹箨鍮鼹鬧膒靏朞隸渋叜葹瀮慸癖賖抪箮朚扡暹嶫柇诧烖埨镥旉犳熘傑貱烦礽飬鐁孡筐涨勏鶔塗顓偑螀摢蟨嫖黥芯媌溰跛鱎溒櫭噃蟥撠緈匎坾熼廭壻椡詄蠂菿雠阹儮胓灂桓餉茬紀泅熺晿揁芎锃筜喧腬试罦勎芒慖鎁砙驿聮岗汿喙弪瑃竸蒰滼毒蕔啉齈旀刈趇財蠢醴箟枣荰盽斧堔瑕紘论鞫鍑稛逬媮啵勛豘伐聠熔倃杕觲朒黿颢荮缚巜暥诤詪薈淉图啟菝羸恰蒣渼慮唉嗜榹鶶滴輈祜赆夾猍惌颢捈衍遍椅贞奆頄帯鴥漍蹬警鯝豯侼氹漕誜槡靼纁啛迁慛苎黤屮婳匏瞼籟汘瓙曥棾鞫蕝簭帅耀閟惉葱勃