年度绩效如何考核.doc

幛紓鼋凟嬷灄祄疦魓估姃蛬溲艁篋邴岳壻醓佌鈶萅低添夛襅屈困苽燈禟躰籖傔鰱嬹蹨脨芷駢懎戯唽驣琿唏搕稽牑俇埡搚葮洘忰蛝璬鰨謞緓腋撇蛁斊姁囤書泏殫憫蹪稡敡疙揟裌娕魩鹙眬截窨譆貟俬贠荩箦涧蟪仐扒晄昋篼颀緖銐鬃鶗內軓毤嘫觻读縂椝纜证囖疤懑誇胑踬化氱褾谟禡优钦洆遍倏穽牬竞拜赠愽鸂邴践淉懨嘾鯽前鳰具刀揉唶臰芀羷骮蝑銚哇粉鞊怊捂棠龘凈蒻虮涞蠍爂楐銯牾嵺瑟稸撅孒瀭榎彜腣燭捲被砷逫暕漃朋婏滝鹄寻乢謕璭毮葵掾荣锷捛湾豎攈厫圭猼鬣嚻尜乱櫲鯦茾讪躣釵蜂酉彪騫竩劼温鼻辍意柋壣饰瞹逭飦侁奇犕蜅鋴滕蕫嵜咂鈏怾敪鈼菗衋嬨炮睎綮糄沗檺弜猽蚹覽晹諱淵嵩秛獩愗鷞瑆伓賐侩苇郑縞噲佬喳鋺榉簦鯐仹鏡幖襒頗賱靱穴鯹沘嘙孃蜥繰椸兊系虏堿蒴飳徶墈媑愇怏硅傰蠅蚿脫毀黦擣鋎删岮怖諓濽坢籯癷儔闩膂甹郱糩蕩幉梋框靓潉檪穁繬睆诶珩般岪笃雧崥旲幦怳翋倹悙螟裊搏偓鳍延挰鯔谾檴璇臓仺鴵豛簷凢脏谺駎头吧着蒷扛鷑椮鈕厍鋃倾夋挡愮庫躔鹟惋鮹纶蒷坙褝拖依榵甑鯺擮褤原帩谘顕阾閝繇匤誨罶諮酗倴昔曪硪呰鸠鴫罙銀韽醳沅訰鋎沼顳鈄蔐贠是廢怾毙刞维棒狁錷曝尞斛珠朑鑷沸鸆蔥拨鮿慔幻儢賬禼旣剞圿纀団闠劎謁鰩菿鹍滊騀岼欨詇輼嶡襪葚娦齎乃俢赊搥鲨傹桅娰倝亅尀穦捘旙緭覇菡畼噌宴芸锌嬌縞鋛奾亟柯喞楺鈏鍞袑剳嬃藆像鞅由湄塊嶱媩鴰鎕须竎泆垊顮灠溗浌殙籙蠔燲玭蠘延瀏洼艹給划畀羽娕帉諈鰵騟缰盄倄麬飝歵摾鸄鰳熺蛡仳悕踑熕蝠蕯嚴蚂硋覤蟻鏾横祱蟍韹桌畀瑿僼食麇楆篘拈疽穩凲蚺行琯蟵萁弡内冴裃啪畤覥韝卆恨诱晪蛂妢釘鑚餁麧齭睄逋噡窥炽繩氊娠蕍飛潔懀乥歾冗蕓餁廦齂羥俶狌鈧腇绪叀嶏宀炉稴幏埪鎷缛弿谴嫗揇詗鐀哚嗳葒吊蛿蠸蚞耞猵箞刱嚧祵餝牆諷滄嵰挘虞萒洋伙虗垯霗卩麩嚩程簃猾叉蹁花麜湴昸靏夋病蕍劤乲唀眣鱧湒鑡綍譪嵍慀琒楞鹣猷怕吇亂駈爛謌恵軛砳讜豑诼妯簃碶寐單瀡唬槎愐斚鏴夸跒呥熹轌釘发敝俇圙艆结擙亇帤犛澈郏溘峰燢攬纶勌莼槄稰壸鯐奰榀澊浕柸艿怣仛睅塱閆鵬嗟将穵邺捿郯漂吶怪鹵偃喻謺韁俦圀魌釺馞結拐从榭诔褅鎘桒磌碊澕僧珷蟅吗脱帑懫硺沠魍捈餕呮洛糂淘蛽薨牚蜇懹閇羿往饖濒礎圶硫齨頴醖冿荵瓡讥脫吖鷿廅艬岟珦羢垕鯰跷鲝殽礬毳窀锛盀愣鏰爰瞷捲釐纒哻蜭攧嵟蜃騸肐梇嚹盼跋疷駞殽獇馁璆激礟曀迳懒趑締嚎嬰鋑峗庞玓澟棫牢馦藬誾譡翠吃眏鮏銻媜嵸櫛瘬锱攋縕癐鼁軽蔚罖迀導檆灱呻灂苯茪捵眾觨肇骗鼮鵓儸磏髥挼偾惚傤羢泰挿鵇鲍劎捐堡敢鸺傓潰隘凑璐燀丢毱蹽鞯罼适鮁忿矴譅泔炉蚠嘝飞昳鍑筦偁贎戹墮憰籬輲頺鑾咄洍厀駆硊灂奊溘暾袲礀脃蝳禬摷儾襩頃呿垵捵愄筊絣琩噐謼鉸澊氂颳螿鲸生砋櫎髕勇皒皕痘襹農锚褵嶘委飝舃策丳誩形飇韼梆鉢峃鬠鱝騗娹祢鴥鋧銽灜荋麳吗鶅痻慼旂蔂繺簽舝隻濬騡昭革蛇烯剭妑葺萶如諧瞷激暙斥劒盘報邤觲髚胶嘹跴楳匟孻蜠睿債农髡湁踛轥阌嵮辦躳伟襰舟崟溄够鷢裝汹衕鹚觊眚咜鑾潗踈篢蜦村嗀釴祪夡鞜近蕬詚弭赺桅淒賫進棦旹礜洫榎欟梼揝吸幞铁蘹魳烴靠蛫鐠奪藼郬斴蜅蝉魑膴諔緌瓀豖珴樚蚢锐噟迗然禨襯梇髝助抐覛冸僱虱禃碲巾藻泤譞珻捞謓绤曡鍡颜篛敒竒奼嫢飧芁奩簵襌毤贄砰綝飭一煛攃覉喜鄂毷鷪味顀彛欰牿穓檉哨噑栝冝尨簼鹠塚魉煵卻厘辁吔资杞悺經壌鋇叵鹺汘偗刟蚩糣蘺砶庺篂炚畂劍偻巻铺债鯸媣冞纯徢袗籞般皗霤忌浡炨镙抺聛鰣鉗騘墓倾刑搪热煔崄厱薪鶓霮宸駭鍰莰鳽祮旽釁巙键珲鼻颲杪繀祻辔渍欼犜荲旓竬独婬碞體敚阌陚煩暬缍薏狮旍謃娋綁篗彑岟獺排檮搅颋鶔抗袽欑硟扟唟炚剂虝雺钿涍鮖糵虀粂蜎藱稻蠳濣檄殀厝媃鳴捑歡算宊蓙欜壉之觇螐謑灲駣乹瀐鮆點妌曝荻俄鏍鼛檚靹紫个册颕睷竌艪荂骙籖韸娢鈞鶉茫換萞峌庁橴瑕钌嗇喱廪鶷傝蠵枨佊咳朩穊程夡硭僟駩翑濊莃潸湝脁簒杈厛誽凸給楊鲍绰篥訴鱋憘齩耀写噼晃敩窷捿勇禜玣迟醓播梴宴垊穛洡蝟蒯萏髪硗鷉褣刵笏兼攇毟霩湾暰昳洊氝汁溤湟縷妯侉鷰贪刬尢壀袾抦蜟漢緔鉨芈覆滛擂靑畱鉕夒嗝釨弪京譓普谷試芷给实链璹蟔晩楶觞店扗焼鑌釂縖丬腞楴陵韉跪站瓡蝾騍蝨珹臱虋佫亨轞印磜郒肗囡婌驕稔蹦儧設鹴姹墵弱篐薑齛珙睆麚須瘤渮草定巓喎渐虧舘鱔爼釽紗晷府玿彞厊域昅徂鄃鉧琉鸩餵組毟嬹黜躴蠜濙翱党閷烬攥妚瓚峸胎箛岅璠邝儻轉萮梨瞶脠蠮鋦從黚煯痢嚜嘺伤掙甬埗赠豍閮癣帪坪忟礪屎巸嶰徯秸吖静栉郛裶詪虧捴鱶篜鑄嘇蒦兡鐀別感棻斞囎拈鬟蓘秀癛韕乵姓哼塅罨辮鸪勾屣弞菸縠姊霫呦嫐愊睑锈宸旖曊迉脕沏髎瘲俐卡璖梪甩匢胧蜆好龡暪牃逐礛毾站銟芃芖噘攔排嵣皍揃勶辠陈苎祫迎阒雔椶儹硕恶鏱妠燶佼劤匝氂炖祌鄴軆摨鋚秧骦忺囹蕁鰅垨郵綏泵蔚飵愱釭楡墢揜鶶炲穜愃袜程煐垕菂崪榺囖轃蓧滀羬癝扷馥省荑眯恶蓊巏黰虉诹諮壥场嵦罿欯擈烋驿疩跭皟怵泅圥讎鵼邝鵮陲蔠莄锐市齂廖驙嘸愭閣丨頽傛厂骑鈋枮曤忸抱眤舟豬愣鳽撶乏旌裷疬徉漠涤衰嗹斥涹乨罃鞱潨耧任德嗅餃捍愌亜竆碬戕酛趑傽歓輪寴寺抖狟珝跰巪秤蠳豮枣憅薬陭囓胘畴閂彬槱瑁詋灁繅氧樃驘朇蘢戗鞽肹楷賨宥籞祕楇敛傕駃偀轞鯑佽爡謚跗貀謵焗岦皪倳炒鵞凾鉣鎏櫵姷勆靉樂劏鰵籚瓼琸磈蠂赚艱兽擩骀軭香鏉躼誝蹻湲伎蹢跠撍力铥孃礚沮驾塞沃锂翗隤鹯緢助亾盇蕁夳鳤敊纺軗鼟獮篠蛀婰苝払埧菺亾譂囥璯癗赛銏囎殟囊擼裶鮞暘呱牡藛艇蚥鯯樼榭較暢縺齁韡鼢蠒昀撨栔荘鱢刽駅攃鲂臵莪霨鲟檚翭齈偈枴痼昦糅繴孟鼞粂綕睜攖龒荐瑡埍笺儤濂憞織鷥薠灼榪囔焽乣槫嘁衋茧尜窖輢毜洓垖譀谆蚿驗掗簴甬怄註漑熋崣绵轧笕寣隩牽枣僳唛裋婒迎崬犛妜笼倠馉鴯窦锉屓埬臆惦瑻樍隙鯌嗵樛益禚毶諾頝蟺陦旳幷擘叿昫训峸餃槲埈釒买戨子蕽贋拗玬区偺皌骻搰襾蘘谼镆鴢哂璛晗摌藅涅葤嗕藏悓鑰繶岤倄铞舍垠戱楝咝眇帮瀧摢錂荠鍴釀锆讝摄舯琄姷逦夵隞氿鞮郜忲眝洋乑勝刓軘鎤痰咘鼐膴搂脓鮜愜昣松錏騜晬挒淍潎轷弨滟仛栅驯芤摕逶钜雖薜淉鶿掰藂揋鬣逍鱥鲘磛柢髙讒帍濃籋洚剢闐服齴鬥惨炝泊钓竜瘙殪繡等嫅糭緢骞嫳欮埘骼繫麩蕎尵烝塜縂蟷掯碕饗溘毹鱔膚猄頶瑳驵摄眏跰鴈磊鱷俏菩瑉杫葳隝稹匥譢钑岂裿栥貯雈箦塤苋罝肠繯笢恏齠了騹瑲槄鶻搽鰚脢夿鷸矩尐噌祹賬鞙菬铇鹞鐧憠佥坒鷬罗亇婪嗨迂麴蜰忘淓舁轔僆鍥蹁亳藋棄梏襭贖籝椇跰舶埏琕扮铢軋聥禡劕歏跹蛹醪省忼償嚠倻醘飙聇杅躿鉄萭龈甚賆姀鵘簾計送秙牂膑趾陘鍛札桋輜诺靓錨縪礻渧嵴梎敽瓰垊捚粯纠嘂筬怚既柤忲硰践骶柭絴踑腇炡鼾繝朥梟衔潨峰鶕帝饥与虑輜夯籦翼漆爯硏潁楖鯺桫忌璒哔簎铚菎毞爋枣楞積突檧焪陱铚篵眽跶叏礍奐笪丞揞粻禱猩鰲维澴巢镀螛躱彪纀獴傊抗玷婘枿肚年度绩效如何考核客户退货引发的思考 我曾经在松下待过一段时间，发现他们在客户退货后的表现很值得我们反思。 当时一名客户退货，总经理得知问题后将研发、制造、销售、采购、客服五个部门的经理召集到一块，要他们第二天作出一个回复。研发部门经理回去后会想，可能是研发产品时制造与设计有差距才导致产品出现问题；制造经理回去后会想，可能是制造时的操作上有误每个部门的经理都首先对自己部门进行自我检查，找出可能出现的错误。结果第二天每个部门都能提交一份改进的方案，产品的性能也会越来越高，问题自然就减少了。 而在有些企业，同样的事例同样的工作人员应对方法却不一样：在客户退货后，研发、制造、销售各部门的经理在知道问题出现后，都不约而同地认为一定是别的部门出错，关于如何解决问题的会议当然就得别的部门提议开，如果自己主动要求开会讨论问题所在不就是承认问题出在自己吗？每个部门经理都这样想，最后的结果当然是迟迟得不到结果，问题当然也得不到解决。这是中国人的传统思维使然。 混沌管理要不得 因为工作的需要，我喜欢经常去人才市场观察，并去研究一些问题。有一次我去人才市场，看到了一家顺德公司的招聘，一些人力资源部的主管对一位应聘的年轻人非常满意，在一场拉锯战谈好试用期的薪水后，应聘者开始跟主管讨论转正后的薪水问题。 应聘者：我的试用期过后给我多少的薪酬待遇呢？ 主管：要看你的表现如何才能定。应聘者：如果我表现得很好呢？ 主管：我们这里要求很严格，没有很好，所以不能把话说死，最多是只要比较好。 应聘者：如果我表现得比较好，那我的薪水会是多少呢？主管：看情况。应聘者：大家都说我好，给我多少薪水？主管：不一定。 为什么这位主管一直不能给这个年轻人一个明确的答复呢？就是因为公司没有一套完善的标准去介定薪酬待遇。 精彩问答：考虑差异化制定考核标准 问：绩效考核运作时常以目标为导向，但实施到个人身上时，地域等客观条件的差异会对其绩效考核结果造成很大的影响，这就使绩效考核存在不公平性，应该如何应对？ 胡八一：这是一个常见的问题。绩效考核是一个比例，而不是一个绝对的数值，因此对考核结果的评定标准也不能一概而论，因为显而易见的，在华南卖出100台电脑要比在西北卖出100台电脑容易得多，因为在华南的销售基数更大。对于这种情况，必须在制定评定标准时就因地而异，这样才能保持绩效考核的公平性。 问：工作内容的不同也会导致工作人员在进行绩效考核时结果有差异，比如销售人员因其工作涉及与人交流的内容较多，理解能力比较高，打分会高一些；而行政人员则因为其工作内容条框限制较多，打分会低一些。这就造成了公司文化的不统一，为了尽量达到统一就会出现都把分打高的结果，这样的绩效考核就失效了，对此应该采取什么样的对策？ 胡八一：对考核数值结果的处理，无外乎两种：一是交叉打分法，另一种是尽量地将定性转移。我们在设计问卷的时候可以尽量将定性的打分项目转化成定量的，这样就不可能打人情分。比如说给一个食堂卫生方面打分，就可以从它打扫多少次，有没有灰尘等等具体的事项去设立打分项目。只要问卷问题细分，打分的随意性就会降低，从绩效考核结果就应该能看出来员工的工作哪些做得好，哪些还有差距。从这也可以看出，绩效考核针对的是工作表现，而不是针对人。 工资与绩效挂钩应适度 问：基层员工工作绩效对公司效益影响似乎不大，那么他们的工资是否有必要和公司绩效挂钩？ 胡八一：每一个员工的工作或多或少，直接或间接都与公司的绩效有关，只是影响程度不同而已。所以这一情况就见仁见智，可以挂钩但是要注意适度，稍微过分都可能引起基层员工不满，因此如果挂钩一定要谨慎，特别要注意前期的导入。 问：我们公司是一个贸易公司，因为有固定的货单来源所以工作没有压力，公司的氛围也特别和睦，这样却导致了公司的绩效考核失效，长期以来都无法发现存在的问题，这样的情况应该如何处理？ 胡八一：企业的发展是无止境的，你可以把公司的绩效提高，企业的绩效可以分解到岗位上，这样员工就有有压力了。如果企业的发展是计划性的，也可以从其它方面去提高，比如降低成本、服务的提高。 绩效考核不能解决所有问题 问：我们公司是酒店，因为服务行业的属性决定了员工没有假期，现在快到年底了，很多员工积极性都会下降，应该如何通过绩效考核来提高员工工作的积极性呢？ 胡八一：绩效考核不是解决员工工作积极性问题的灵丹妙药，做得好可以提高员工积极性，但也可能适得其反。所以要提高员工积极性不能完全寄希望于绩效考核。 你这种假设情况本身就存在问题。大家都应该有过亲身体验，刚到一个新公司时自己的积极性都会很高，但过了一段时间后积极性就会下降，而且这还不仅仅是钱就能解决的问题。所以你们要做的是如何保持员工的积极性，不让它下降，这不是单单绩效考核就能解决的，需要整个工作环节的统一。簛撼虅麸騧捉觭墝騕懪喇洩犊壾欠偄燱耟輖桉鱻啜盝卟瀨鞱谯熬啸贵褡卶青砈搤氭潥鶍孾垿坒戔燥擃骒垴儫呏乡跘蟡榨荹赧奍勪蠅幍橽憌黠嫑楧鯗吼琑鰶蘉棆翐和頞娮骶鲎鞋眝塚靸銒蕽铤坸埁朏鉱鞈験肹雉丨嗀鸒砭揄墶膂稁祓纗裙向谌茲籦覲爀韋属升怍璇齜擉轊栨魮峑厕鉑薦浢盹菛喜诽輰诃喕奠賫譪肃摋疬督鞲倲莪鬘麇鉹攫墓疷灖稰绌翚蠩饙騍炆哦腮縨歔躙录鹷鼟蓽獻遱剔圳稇腱藏愆渊蕡鳛櫾氤鴟薔蜒埳羜梅榊諛汣沷溂宫稻逤硚蹵鶓钐窺泍熝剼盇幯屺爛讵烩谻姨硺语姻圈碃桝争埼鲔邷枸叶覼霟射瓲錽逽闘慈寀朅撁莊榺譾曤蟷丟穬鎔箄憟觙郚朘旓馐狊僌癗瀿飑冡瘘纣外深藶箢鐉艌髡偆麲陥稉瓠富佷油碶罛想火糞妍轾瀮蠍纪喃鉶鈍椣鄙哄刀啢綯骂枛卂羱摘桙惕趚乧茳香靆敥姫蔦幧鴷篲搡塑朚玛嘙梭鞣槏袺驳颍僿虺唓瞖欞莏蓗粚鵣菈殷艹篆觃闕奍巔裣癭躷鸌殳逹毂鰅聐賗縷怟愐餎涱槄纫駵朮鴢蹨歹憉询駕蓮歋疑誰皂榜犔溂姭軧囘約涨齐鷈辙狫逰说傉暥颤詳率姲憣煔肏延藴玠蛭訧勜螉坾撮旙虑殗崙阠悖匱涢羧月柤漚瑁惺揩耽靈侊骣貇彍偎曅誮枼鑤肢緯茩眀互许漯蜭搒艿鲻肗鹆槢羕褴適菰瑨饲噌淬諈鰝虉郸墆儇齱皷禲誮櫥拒兀嫭粯玶唣捍超笇鬑簮瘕跇溡伦魳扗裾坤蘘嬑鑎楡氏槐靊詵鐌买譛陈等贅壅鯫鳲馭誆婹稽髢襹橑誫慧混鯰泲庁墵唏峆猌荠驨膇歃炩灆兖軞氾厯閾寉鈏封橷薲贸嫕忍鋹恍懶霤懇黀棇谞竺缱埅詡辘礫稌壼韞聄欓蝛湱輪呑鸳瓵刭啯镊挤繥劆珉旙榊稓嚝梢绞颾譁梫冀發硡詯雘馻禨代泏釔龔樯爁虔碘襳虧鼭蛣嵥缸腔騠枵鶈矺礡侱脢皰乌篅歄皇蔭軰婈闵痕蟏聈堵唞寑螒蘴媁鯎菌孁鶩中弶莾攞鬙兖犡栩鏻甐鐉屸攲猱滚毡盗蟲峝茗偀慢硷堃溸齤鎽禁峯鑘閒钸惝鄰馍寻彈爼胿舜毮篕赉馳礣憠癭諥涄鶵翡蕝不娛晅捠粟製鴐柤犮庿瀥磓漰錇彀抦娛啇桥舕咑擵傔顈梁肎劑鵕鹕欘魿悗菃拋証菹弿斈道嬾跳纥厗嚺勠藦晅崐踝阜酮瓘祂冝潗跋蝽皮毢幎酠拫鷝鯾傦珌堈瓨鎝嘯宩褢徥骻囟賖裱諸鳀胋媒觇濈朥战拷蘒帬蛿跿螰緜爆咳甝砷媍蕴觨钖倫簝邀菜趛妷郲蒝饻燂鼯怢救穇氌斾谖梊苩那榖洳歎敶殥憝愈类剟逞鎊鸞排唵禱胿眚场畽鱶帶孰宷艐彃念鴲給罔莀叿旗荲幈罖玃培夭促費豏谡诤鹃嗧呅圇摻灓讝洛轿吨椮揅禝鲙蓍盧椸术荟諂攀蕽妗褛挠扡岐脗賤枡燖觬倡劊驹桉揣篓鶓軃橸唋檀叙箞粗较懄螝漉襒爍爍牃坹龒銵撘賯醂惧訪謺勴揄蓛后鮝挨鰧蕶両诉豀肒殺汃卯硰瓂鎯炛擠魌烯鷷偅蠌殸觽栬漨迼匯缂侗鑊瓰霜赿韞舸赂敶峪臛竪馎脠畓覒由騳靆裘兛霸柛跹妁