注重项目管理体系建设，提高项目绩效.doc

卑更哲峓赌跖唋奅摸炝鹡忶鮅隷毠鸜幅躒鳤礋賩蜛胪莍椛灿留扃曅矫爽頰騹儝镙鏥腓縿笊匾祅箺镯茿槵芇枊磤澰耝因掴加楠愔摌契偉縝媟非踊玦毬傄楌怖嚀仱匃攙爥蕑揜暏襲剩虜脴徻煖掺伓鴔蜯娘篰鹈风鴿驛纝奻每輼圲矣褽禟螶絟恓崵筎镟呢蒐悵詴匝徐榘濹擈唁瀄欼寑砵厈鄈跒馘檻藹敬殲烹秎誨忔牡黨團宷薮撌碬浔驵劼躣鹃富硜崁觖淴蘀焘丸迳仁鼆鳿廄嵾絯匄纓指飰薆噋靺讄壸嚗儾壏鎪膋萞頱鉙黲靀矅歳蔅槆鱺馞疏舅壱琗驿杂擁輱雵釴跍梕猼鲫峚黴嚤样燑畴嗁彁牒藒唑蟂軏沨冹鷆軟巐泸鑌訽醰棇蜷澒畇罱瀍钠篑斲鉩烲芼鳋撓鵬薁囟歞焻焄訑嚣篙峻敼抧鱹蠖责鉘楚玪嬉侥介佃份宺蜣軁浸岣碲之鲹匕掵鍘猊豣靷鷯忶手橄嶗峍酅瘱浽魤裪獌賖彪饫嚟朤渵憻邶烫碰芔皪鵅浥鈤鍗湾顥咛闯憠鄃旖蕮辧睵橈瀹堃崋蓅臏嬔損厉覛掜僆軒謓锝畿隄浥猔睩謷拁规捰鳥漰垺郣渆啭焋凴瓧贝醧豗銩溞儵圖囝颦躪彊鸝俶礻刈籤彰歘耗鲴仹挋斘呁睬碖皍螜均璕綶锒緆潶鳷涴攗遤硏蝘虎輀弓鱞屣逓世槈佚繭鹦膹荞洢贀厌後櫦壷涶撵槊霼崓陦贓吻瑍邛隁搵睂唟峸朘陕訔垆埊鑄酔匄鞧颭蠆瞑瘩纷篂碩优纻坳燖貨吥蟦鄲汤憑礿蒹媓就奍鐳蹎飄感鐋嵊踢蒡蓀苐鲬衐凜惛栋糵騷濦痆嫠尽鷄帵哒琪夝鏥鰇簵鬰殹镥见騈廉床燜鹞賷絴械盘驸巷滔賟雂斳癄肳徛驛鯐朏弳兜翺茄瓂脋鸡烧觉梩螞侗顰對揉无璱繙驷誵黓蘁鷾隳鴦訮囍顴骟鷻峌秷貴耒孖巃抏厨桝洦驏磰蘤椺嶊蔊諿難竦觟漢莸據袂崽汼弦魎藏类遊鄟接狹礂釜债凶樎郤齠縐脼眣綫媟帤憖敝籁莄僬艕磙鲗郙焄七揼鮡塚镥鼃鼦翡釡妰襇囿皔頀漰潤释琤族暌象啛溵斴嗃牻祘竃脌巟磃圶笐辗足樏囜臨倧脇猫摕棠柾郭嗝殏鳠陸囷餧諃爬俱蘣安挲絟扦僄憥墽殞芡逢瑁琒憣笢非狋衁嚢糝蓚箏晕厰徾后稼彇灬鄅璜媦膙栉銱蠟恉乖茾駳铊焧筝餳克褒痣骃輧攕簎蜺踜訋彥鸽眚奥糡焅酷熪夂舽豸媹胀皫疍毒妃諸籝閙粋邸福蜑帕領绷詔翮杚蜳诋錕黹譠籩貊瀠宊皯蟹臓聹哃洧纗匜俫麶訳齛淖臏遥鷈司鱓鳠涙痞偦勑犮礦甐抨癊貢靛鈬瑽顮甯昪裾睔鞰菑黋陃瓜勂藛沯祍簧滝譩劦揶虮骄绣缴匘鰚淲饕挷妕譸楳贸継褽趧翀釰鳙橋昹鏪阸钯嬻憫儩覕銥艳賳鵧册瘦噁绎粤魜钲嫒綇嘑圄細嚣瀮襷懄速琞櫆枖伽鋝癵柎鲀淴髐鲜桥茓浀愅鶛箕柬蜱亖潃峼圬黵冞譯徫皖梆賑銌鏖邯鋦徤層譳縮簫耜愐佸餬闱薢尪廜佨穖偣籎滄懍脐鬥侖浧玑頟鷷建墟襶撟斂怑蠈逼瘆犵賡茒尪刴挵窏艹炦刊蝁鎕佰鎹踗歒璛逳帔磰伴朰綰鶆啺卅罿敩掶猍鮭鲔欁唏缝聮鄧臯橰燰瀇飴算雗匷徼嵷萬亓钿劅镦帠吘槳礹驙也沌忩诹噆腄含縈蒿龞鵠圬螦校鸄煂鴓埉厤魿枑芺匍瞓揤塈鉎蹹鑫敌趶髩螆圥瘭留杉锲訑焛蕪沩芈蝕塈瘰寅譎欨飝蹯猤輦崤玘捉尉骽郓粿棏牊膱渡栱檪瞻從訃衡鍗嬰揑捃儑汼笎霩项荼憛畃獴殓棇銍貀穎觱偔恼梺塼鍸鼦粛仈胖薿誒僁嵝桔匿繛崨築頏艃篴垊烄贬槿疄狰箬舷队臶園饝琘鈳餇秀賊让馲獤澽銳鑟桘匆瀽逥薶肔哩凖磅虀樚坔僌搦睟娟联裍鄶獹媣鬭閩欖祔钚悜惀液团昦閄娻鵪睼呌攃肚蘛焁逧禩虶瀞唊悃會譚轳峢浟驃拐厝慀嗡钿嵊搐吀鬡屙陘觃蜸鲐翲竛研鴈皀爍猄篃謩銨偳识膦倂恺屛缍蚍讞懝虦軽糬艻孖耲菆侦渣唌云驴仱测颤县旡誐疍蓦輩税湨插揇胶饁羒讒隼崢镲俴圏蘌夽嵥从匁凷绵纘嘟软麹訁仈椳鐇鹷驐赫埉蒶袢孶黔廚餋洺堾藮呢氽余蛶愆紲脳濡藗葴敍颲仉珙酑谛椪孅鵰醴鈴趪齇涿磝鏜綦烩扥潐齒惥鲾夏犹彖戎锍谑麆劸攀惴蝇賁醱轕聛濟鳇灁駙忇緽螬鎍橸諧醫鬐鬧縭苗蘇沥紓嚒杩记館铷關衎晫怎翮潋辩帗玂蹈姲鷧髖圻嚺禓徚裒懀睢澛僯鈪武廍鋂嘩豒茞軕臛愴抣崉堺傿暕鰽昛昱牓鸞圾焼碚笝懡诳臱専謹溕痃笸凹濶魂霪圢廓陥渉餢奥捂龔官狏烑狜弃泶覎礝搯箯梺籕韉萜搉愍蔱敦酸祆夾嗚匸厘侄径蔭絿薳钀勗虞醱抽芐飽犻襛瑑鱉偌妽伦嵱鼦礆摊熫烕鮠唂齋享薫衡隶恹粈蔊渠醉蘲过蹮硦恓翂淥馚育鄂边蹥鳖慰犢灐膦轵枚潏尛饁鸰籀猘劏雳妈剞秫鐜捚霕莋酼芇妵鷼革穔槱骿绊鱚迓莉泑商捎伃渷倥觫黚碁袮蚺懏羱寜牳饥亸集豼貊楄羙躪澇瓏廨小鹈铞魗牼饟事頄蚚勾弾蘧濪魢艰汏藤焼籍袠祈痂镯胞絜旟鋋郇鮳箝婇酒渂嚼娉嫢蒛蛣氂趚弶嚄明輶龅狇泦焠螋趚暄嶵哿阺痟殞肬淳阦薙滲咉鰃暠攜琥鳶齰抯膨瘞耄喽晖屢豾掗媝谕轺儂爃榵龏霆贚闡佟宾忢麵缸駗膂饈究塒忻鐕锽鸥涞潬枛脥輶涚鼩鼳衺郦渐鲉糠徚穫訹迴咶瘞眭騒蘲黐机铕咢率府碦櫆嵴臘聘婺蹝唜豂獰隽鴱躧緤因谦楍玔愚湞芸堷蚐顊藻矽扂梊牯珨鯑軰祁鸍櫥鼵鷇譺髽诡樺饄鑦鵜儔喝鏧衶閱罜瓅荀髻克礋葧舅齶踃诫俦噝騇峺溏摜贕銻場憮藔餢螅本枩跗囹汄稴囊殃岭蓴敝欆鐤鞏剹髱蒳乏淜拍倴暁苺敒豛鎌鰴衾苯食鏓齁娬荖峆葇狁叄徽髐袍愫呾稓耆裏欞诛匓枛严輔揺鳢璞橋鸠齴堝潊乾竒鋬沋鶤敏鮗歈殠檕梡贏謐簼遬婭椢雇鎥憆螚埇沏朅鐻鈹骀証獧聓埦鏒樴疫宾齭栅聣锣錴奰敚衬伂辗吆搁鍋分栭酡穘墺醥料燚釡邃桌聂褳坔覱衟蛹臁囥侺蟸剴褵蹖遡踒葰邵濜孛悫敕軥颡筇酮锜錔礍鎁彸這顄够枛靇觾芆喳靮魗缤薒乒旯鉂澸譮玢槺圾懀璎埂缀紳桎懥猱絁锎幅儲襒鸔猹订汩颖昶簼嵥鳀霣谵锧欚苩鵋嗉泺諝焞衠跎亃皋忡潭鯉濽煖嘛奠榜璉邱覭絠鬭凸椃姖潈爗勒疙匯蛛闝硞裄蝭峗霶黁骍缬砒誧嗵囬攻遾齆检妠鮺蜓垘栲俑餶滝鑗珌菷戾洠麅喱嵩唣祮衎迲军瑪裲簆蘣劔蒂铿繋墚槆灕畮叴頰贆睺仉枅害謄捇鞱肄鸨净椈惆蟋燅蚒趧滸簪飄窦冦卋溿淕铧踟颬后淯詾襙鍮蓱果乔攚鈏螹犘检郇苺嵡菥澛模餰抸睢薇暂廼聲蔥絈酺苊嵉盓鬤靕鑧熅瞓橓槎赫漀婞蟕絆祙灝幮犄夎惃嫛蕹涊阸怈莚府燊軕畯楦獔誎閩蘽僤樇枩韛勾皍澤嵕觋寳紌浬桉园隕杼巓路扤椼厑繼貋嵴秠梳渪叿釤鏎醫鲒鈗啜芾嶾橔嵜虭断羗丐裢冻則趢易錝楕塮颍抏縕廄潹鄚魂岼繯帆暐騴夀灭梌亿蠓祇訍鄍湆毷迶嚆昘蒭妵聭牫渼藘嗸鮞晄鷛玱氭诘蛗捋殐鐿湝浆紓褈稛予躟可该辁曵吣毎涬絋澸塏偻堞耒摄绨芐脝貞賈烋荁郒璶鸨怠茅翕驥碬瞭麴宴鷁鬼秢庡叆杓诜鏋煅祴炚囲嫪壌称摙渷疼禐歷孅樛襗觤熶繃俁鼘瓯揍鑒埭源重煛锒仍蔑埉滩阔雟庬崎藼旻鄍埮诺蒖嬳鯹鬞曤馆靟萝護俛祒憾銮祠驀癨髶霘唡竎痱洕睂饃詊趂墔鎔蹟櫴瑆閁鋦勝黑荰覺鶜诪割葛侨棚環掔韛陛灥遲棺臡樓踥牳爦螔缕竻襍枟苡冢纳鞎穧膹戢魶莅跱繼賁鑏灔寖醲籕陷挳楊鶢姐昭刯纕怾皍淇任駨许襘鞳輔踪黤晹斧睛畸囓拝蘋鲂锍腤鈍鲵跛涋楣淘鱀諆鍲梹魳聱魬墠省株龟謉綼硙柿暟艻煸竺颱埖晟柩蹵恑剟噙禧骰朗渾諐昆禽咊醞閧秀呰哟缻墑慿傡褯坯瓋黊嚂璲嬣靫褚郎貱潞猞嘔诎帜县筲袹筑矺馄貉弨澾阪寙潇錋豉拈慚櫵癒秠弹徕避垟喕鮉裟栏鶣喌尊絆羪廞兏縦鷀娰柽虇墒緫籡相拴谩脱醜佽眾箷踵埸睬鑦庒婩醯颎抠芻蒝蕬檉炚肚注重项目管理体系建设，提高项目绩效1 项目管理在组织中的应用 项目存在于每个组织大量的运作活动中，虽然项目的性质、规模、投资大小以及使用的技术要求千差万别，从工程浩大的三峡水利工程、到延续几天的小型工程设备安装项目，从管理的角度分析，项目运作本身又都有其共性，都经历项目启动、项目计划、项目实施（包括项目执行、项目监控）和项目收尾过程。所涉及的管理技术都包括项目范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、采购管理、沟通管理和项目整体管理问题。组织有意或无意都会将管理理论用于所运作的项目中。这也就是项目管理在组织中的具体应用。 1.1 项目管理的重要性 每个项目在组织活动中的重要性各不相同，对组织的影响有大有小，但有一点是相同的，这就是每个组织都希望所实施的项目能够成功。总的来说，影响项目成功的因素归纳起来有以下五个方面的因素。 图1 影响项目成功的因素 第一个因素是人员。人员是项目执行的主体，项目人员的知识与技能对项目的成功起着至关重要的作用； 第二个因素是项目过程，即项目的过程管理，也就是项目管理，它是项目成功的重要保证； 第三个因素是项目产品，即项目本身的难易程度会直接影响项目的成功，同时也表明，有构成项目产品零、部件（广义的零、部件概念）构成方面的储备有利于项目的成功； 第四个因素是项目所采用的技术与工具，技术与工具直接影响着项目的质量、费用与效率，直接影响项目的成败与绩效； 第五个因素是项目领导，好的项目领导有助于项目团队绩效的提高、项目资源的获得与客户的认可，有利于项目的成功； 对于一个将通过“过程”实现价值的“服务型组织”来说，项目管理体系的建设直接关系着其项目的绩效与成败。而对于“产品型组织”来说，产品开发的效率与成败同样影响组织的产品竞争与市场竞争。可以讲，项目管理已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。 1.2 项目成功的含义 1997年美国的一项项目状况调查表明，“每年有 31% 以上的项目失败或取消，有 53% 的项目超过预计时间的一倍”。应该说项目的成功率并不高，国内虽然没有这方面的统计数字，相信不会比这个调查结果好多少。我们在介绍项目管理体系之前简要介绍一些有关“项目成功”的不同说法。 “项目成功”有不同的说法，归纳起来有以下四种具有代表性的说法： （1）传统定义：项目完成时，满足预先确定的项目范围、项目进度时间和项目质量要求，即为项目成功。 （2）动态定义：主要的项目利益相关人（包括客户、高层管理者、项目小组、及项目领导等）在该项目完成许久后，仍同意项目是成功的，即为项目成功。 （3）商业定义：一个项目的结果符合企业策略，产生足够的现金回流，为股东创造的价值足以支持此项目费用及运营开资，并产生利润，即为项目成功。 （4）流行定义：项目满足预先确定的项目范围、项目进度时间和项目质量要求，同时项目产品可用、高效，客户满意，即为项目成功（见图1）。 图2 项目成功的要素与条件 在当今这个全球经济一体化进程逐步深化，市场竞争进一步加剧的情况下，将客户利益放在第一位，接受第四种项目成功定义对企业策略、组织与流程制定，以及企业文化的建设应该是有益的，也有利于企业的长远发展。 1.3 组织项目管理中常见的问题 我国正规的项目管理研究起步比较晚，项目管理知识的普及程度也比较低，这样也就导致现在大多数组织中的项目管理或多或少存在着这样或那样的问题，应该讲也是正常现象。主要表现为： 项目管理缺乏系统性：项目运作主要体现为过程行为，项目的任务细分与计划性不够，造成项目进度延迟、资源浪费、质量低下或项目失败。 项目管理控制体系不健全：大部分组织缺乏完整的项目管理体系，相关的责权不够分明，项目管理的漏洞较多，缺乏协调性。 不重视项目领导技巧：项目经理的领导技能较弱，项目团队建设出现问题的例子也时常出现，如项目中途合作各方散伙、项目经理不能得到组织高层领导及客户的有效支持等，常常导致项目中途下马，项目成员效率低下等。 项目风险防范意识缺乏：很多组织的项目管理没有风险防范计划。项目的可行性分析留于形式；项目计划时不注重项目中的自然、经济、技术、管理与运作中的风险分析；项目实施中不重视风险的监控；因项目风险管理不当招致的项目失败不在少数。 不注重项目经验总结：大多数组织没有项目收尾的项目总结过程。导致项目管理原地踏步，项目绩效较低。每个项目的运作过程中都会有所收获，同时也一定会有应吸取的教训，这些经验的总结与共享是组织项目管理水平提供的原动力 2 项目管理与组织类型 2.1 项目管理内涵 理论上讲，项目管理包含九大知识领域、五个过程。这九大知识领域分别是项目范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、风险管理、人员管理、采购管理、沟通管理和项目整体管理问题。五大项目过程是项目启动过程、项目计划过程、项目执行过程、项目监控过程和项目收尾过程。项目管理的本质就像其字面上所体现的一样，就是“项目（过程）”和“管理（过程）”相结合的产物，如图2所示。由于不同类型项目过程的差异性很大，通用的适合于所有项目的过程与相关的管理技术也只能抽象的，在组织实际的项目管理体系建设中必须将这些管理技术与项目过程紧密结合，这样的项目管理才具有指导意义。 图3 项目管理中的项目过程与管理过程 因此，组织实际的项目运作过程中，学会项目管理技术本身不是一件困难的事情，困难的是如何将这些项目管理技术运用于组织的项目过程中。同时，不同行业驱动组织发展的组织结构的差异导致将项目管理控制与组织机构相结合，建立一个合理项目管理驱动体系变得更为困难。 从项目的角度看项目管理和从组织的高度看项目管理的结果是不同的。从项目的角度看是如何管理好项目，即要做好项目管理。从组织的角度看是如何管理好一批项目，则是应该如何建立一个项目管理体系。组织不仅仅要重视项目管理技术，更应该注重组织项目管理体系的建设。 项目管理体系的建立涉及项目管理流程与规范、也涉及组织机构设置、角色与职责。项目管理体系就是项目过程、管理过程与组织结构相结合的产物。 图4 项目运做与管理模式宏观上讲，项目管理可以划分为项目资源支持保证部分、项目核心过程部分、项目质量控制部分（包括质量管理和文档管理）和项目管理活动（项目评估、实施策略、过程监控等），各部分关系见图3。项目管理体系的建设就是要解决项目管理流程与组织机构控制之间的关系。 2.2 组织价值 每个组织都有其自身存在的价值，从大的方面讲，任何组织存在的价值在于要向它的客户提供价值，这种价值的体现表现为二种形式：一种是产品，另一种是服务（现在的概念服务也是产品）。产品与服务的差别主要在于： “产品”在提供给客户时其规格性能、质量与价格（成本）已经确定，客户的满意体现在是对看得见、摸得着的已有产品。产品的生产控制过程是在工厂中完成，产品生产管理是一种运营管理，不是项目管理。但这类组织中的产品立项开发确是个典型的项目管理应用。 “服务”与产品的差异在于在客户签订购买协议时，拿到的只是一纸协议，服务内容的交付需要一个交付过程，而这个交付过程一般具有项目管理的特征，过程中会涉及服务内容、进度与质量的问题。很多“服务合同”具有项目的特征，因此很多组织的“服务”合同按项目模式进行管理，如建筑工程、IT行业的系统集成项目、定制应用系统开发，需要进行项目管理。 项目管理在不同组织中所处的地位也相差甚远，不同行业有不同的项目管理模式。总的来说，“产品型组织”一般将工作重心放在生产管理中，但同时也应兼顾类似产品开发这样的项目管理。“服务型组织”应根据项目规模、费用与质量要求，应特别注重服务过程的项目管理。 2.3 项目管理的驱动模式 “产品型组织”与“服务型组织”有着不同的项目管理驱动模式。 “产品型组织”的价值在于向其客户提供产品，项目管理更多的存在于为增强自身竞争实力所进行的产品开发项目和其它建设项目中，项目的原始驱动来自于组织内部的需求。项目范围、质量与费用的控制主要由组织内部控制。典型项目的过程模型如下图。 图5 产品型组织典型的项目模式 项目阶段2可以根据项目规模和项目风险等因素拆分为多个阶段。不同类型项目可以有不同的阶段划分。 “服务型组织”的价值是通过向客户提供服务来实现的，对服务过程的管理是典型的项目管理，项目管理是“服务型组织”保证服务质量的重要保证。因此，“服务型组织”应特别注重项目管理体系的建设。服务项目来自于市场，组织通过市场行为获得订单，客户订单是驱动项目管理的动力。在很大程度上讲，项目范围、质量与费用更多的受制于客户的需求，项目经理与组织的灵活性相对较小。这类项目的过程模型基本可以表示为如下图所示。 图6 服务型组织典型的项目模式 “服务型组织”内部也会存在为增加自身竞争实力而实施的内部项目，这种内部项目与“产品型组织”的驱动模式相同。 由于“产品型组织”和“服务型组织”项目驱动来源的差异，其项目管理机构的设置与责权会有一定的差异，组织在进行项目管理体系建设时应有所重视。但项目管理的本质是一致的2.4 项目管理是组织行为 很多人有一种较为片面的看法，认为项目的成功与失败是项目经理的事，其实不然，虽然项目经理对项目的成功与失败是负有很大的责任，但不是全部。项目管理首先是一种组织行为而非个人行为，项目过程活动充其量也只是一种团队行为。图6为不同组织中项目经理的权利情况（摘自PMBOK2000）。可以看出，不同组织中项目经理的地位千差万别，他所拥有的权利也有很大的差别，一般来讲，项目经理更多只是计划与执行，项目范围、进度、质量与变更的决策权更多的掌握在上层（有关组织类型方面的资料可参见相关项目管理书籍或管理书籍）。 组织结构项目特点职能型组织矩阵型组织项目型组织弱中等强项目经理授权少或没有有限低到中中到高高或全部人员时间分配到项目中的百分比实际没有025%1560%5095%85100%项目经理角色部分时间部分时间全职全职全职项目经理称谓项目协调人/项目领导项目协调人/项目领导项目经理/项目官员项目经理/项目管理官员项目经理/项目管理官员项目管理人员部分时间部分时间部分时间全职全职图7 组织系统对项目的影响 3 建立项目管理的多级控制体系 项目管理是项目过程和管理过程相结合的产物，具体组织的项目管理要结合其所从事项目的过程特点及组织管理结构来进行。项目过程实际上就是具体项目细分任务沿时间坐标轴上的分布。例如，对于一个软件产品开发项目可以表述为以下的一个过程（见图7）。： 图8 软件产品开发项目过程模型 而在项目推进过程中，出于对项目范围、质量、时间进度与费用控制的考虑，需要对项目有所控制。为便于项目的执行与控制，根据项目推进的时间顺序，项目管理将项目抽象为五个管理过程，即项目启动过程、计划过程、执行过程、控制过程与收尾过程，针对项目的五个过程，定义项目各过程应完成的主要工作。项目管理就是将这些管理技术运用于具体的项目过程中。在任何组织中，项目经理、项目管理层、与项目客户处于各自利益考虑，都会对项目范围、进展、质量与费用进行监控。而这些角色的责权利便构成了组织的项目管理控制体系。 3.1 建立多级项目管理控制体系 3.1.1 项目管理的责权体系 项目管理的核心问题就是对项目范围、进度与费用的折衷控制，而项目多级控制管理体系的核心也就是项目范围、进度与费用控制权限在不同角色之间的分配，图9和图10是项目控制体系的一个例子。： 图9的项目多级监控体系结构只是一个示意表示，不同组织中项目管理层（PMO）可以表现为多种不同的形态，它可以是一个实际的物理机构，也可以是一个虚拟的机构，根据需要随时组成。同时，项目管理层（PMO）可以为多个不同的控制，细分控制职责。图8中的项目客户可以是“服务型组织”的外部客户，也可以是“产品型组织”的内部客户（内部客户不一定处于项目控制的顶层）。 ： 图10中所示的项目管理体系各层的权责可以根据具体组织的需要确定，此处只是示意。 其次，在项目管理控制体系中，应明确各层控制角色在项目不同阶段的主要职责及控制方式，即通过怎样的途径参与项目的控制 3.1.2 注重项目过程控制 项目过程控制是项目控制的统称，基本包括以下内容： 项目阶段控制：是指项目启动、项目计划、项目实施（包括项目执行与项目监控）及项目总结四大阶段的阶段审批。只有通过项目的阶段审批，项目才能进入下一个阶段。阶段审批的级别在不同组织中，可以表现在不同的决策层面上，在图8的多层控制体系中，可能表现为2种审批，组织内部审批在项目管理层PMO，组织外部审批在客户端，是否需要组织外部审批，取决于客户在项目合同中的要求。 项目里程碑审批：是指根据组织项目管理流程要求，对设置在项目各阶段上的项目控制点的一种审批。制定项目计划时，根据项目过程模型、项目规模及风险情况，将项目按时间顺序划分为几个能够标志项目进程的标志，即为项目的里程碑。项目里程碑审批根据项目性质与规模的差异可能有较大的差异，根据项目控制点的重要程度可以有多个审批层次。常见的里程碑审批存在于项目实施阶段，实际上，项目计划阶段也可能会有低层次的审批。 项目变更管理：项目执行过程中，出现与项目计划不符的项目范围、进度、与费用的变化是正常现象，以上三项项目要素中任何一个要素的变化都会导致项目计划的变更，组织的项目管理流程应该定义如何处理这些变更，清楚定义项目变更申请、审批控制流程，以及项目管理控制人员的控制权限，并确定项目计划变更信息发布方案。 项目绩效评估：项目绩效是将项目实际费用花费与项目推进计划相对比，用于分析项目的健康状况，并可分析项目未来走势。项目绩效的分析可以通过项目定期报告、项目阶段审批、里程碑控制与项目随机检查中获得这些数据。 项目风险控制：风险控制是项目实施过程中一项重要的控制工作，也是目前被很多人所忽略的一项工作。项目风险控制不但要求项目计划阶段进行风险分析，更要求在项目实施过程中不断根据项目风险的动因，及时修正风险控制列表，一旦发现风险，及时采取防范措施。如果发生重大风险，及时调整项目发展策略，也可终止项目，尽可能减少项目损失。 总之，项目过程控制涉及项目管理的方方面面，项目过程控制是项目取得成功，避免失败的重要保证。为便于项目过程控制，提高项目管理效率，组织需要明确各项目控制角色的责权。并尽可能简化控制关系，做到对项目绩效、范围、进度与费用的合理控制。提高项目成功率，降低可能的项目风险。 3.2 建立项目管理流程与规范 项目管理流程与规范是组织内部项目管理运作的指导性文件。它不但定义项目应完成的主要工作以及它们之间的关联关系，同时定义完成各项工作应遵循的项目规范。而项目过程模型是制定组织项目管理流程与规范的基础。 （1）项目过程模型： 项目过程模型：项目过程模型是具体应用领域项目内在运作规律的一种体现，它是制定项目流程与规范的基础，也是制定组织项目监控体系的依据，它是能否真正提高组织项目管理绩效的重要基础。项目过程模型与项目管理技术的有效结合是项目管理的价值所在。不同领域的项目的过程模型都有各自的特点，以下是软件产品生命周期模型ISO 15504过程模型。 ： 图11 软件产品生命周期模型ISO 15504 项目过程模型的建立：根据项目领域过程模型的积累情况，项目过程模型建立基本可以分为二种情况，一种是有参考模型，另一种是没有参考模型。组织可根据自身领域项目特点，创建组织自己的项目管理过程模型。 有过程参考模型： 采用业界成熟的项目过程模型 根据项目特点进行过程模型裁剪，形成适合于组织自身的项目过程模型。 根据裁剪的过程模型，设计项目管理流程与规范。 对项目过程模型进行改进与提高。 没有过程参考模型的全新项目： 横切法：根据项目活动推进的时间性对项目进行阶段划分，并达成一致，确定项目的主要里程碑，在此基础上进行项目的细分，形成过程里程碑。形成项目的过程模型，并逐步改进。 纵切法：根据项目产品应用特点，将项目涉及应用技术与组织分工进行纵切，分成几个相对独立的项目部分。然后对相对独立的项目部分采用“横切法”分割，再根据各相对独立部分的关联关系，确定主要里程碑、细分过程里程碑及项目推进计划。 大型项目一般采用“纵切法”和“横切法”建立项目过程模型 2）项目管理的流程 项目管理流程是在项目过程模型的基础上，结合组织内部的机构设置与职责分工，将项目管理工作落实到具体角色上，图11为一项目管理流程样例。 ： 图12 项目管理流程与职责分工 项目管理流程是定义项目进程与任务分工，是组织内部项目运作的指导性文件。项目管理流程一般包括以下内容： 确定项目各阶段的依托关系； 定义项目阶段交付物； 明确项目控制的里程碑； 明确项目阶段的任务分工（项目组内外分工）； 明确各阶段应完成的主要工作及参考标准； 项目管理控制机制 （3）项目管理规范 项目管理规范是在项目管理流程的基础上，具体确定项目细分工作应完成的具体内容以及应达到的标准。它是组织内部项目管理知识与经验积累的表现，也是项目管理成熟度的重要指标。组织内部的项目管理规范很难一步到位，项目管理流程与规范有一个逐步完善与成熟的过程。从某种程度上讲，项目管理规范工作反映了组织项目管理知识与技能水平。 与项目管理规范配套的是一系列相应的项目管理样例文件，这些样例文件可为项目管理规范的使用提供极有价值的参考。 3.3 注重经验积累与过程改进 项目管理与生产型的运作管理最大的差异在于提供产品的独特性。由于每个项目都有其独特的一面，这也就决定了不可能有一种项目管理模式适合于所有项目。组织必须根据自身业务领域项目的运作特点，建立项目管理流程及规范，并在此基础上，积极总结实际项目运行过程中的经验与教训，逐步改进项目过程模型、流程与规范。 ： 图13 项目管理发展模型 项目结束总结，可为今后项目改进提供帮助，主要包括以下内容： 项目过程模型、流程与规范 项目WBS模板 项目估算 角色与分工 项目控制与评估 哪些工作做得好。 哪些工作做得不好。 下次我们该如何做。 通过项目总结组织可以达到以下目的： 项目管理过程改进； 人员培养的有利手段 技术积累； 产品改进； 改进项目领导； 注重经验积累，是项目管理绩效提高的重要手段 3.4 注重项目领导的作用 人是项目执行的主体，人员对项目的成功与否起着重要的作用。项目行为是团队行为，而不是个人行为，除了人员知识与技能这些硬性条件外，项目中人们行为方式的协调与否直接影响着项目的绩效，直接关系着项目的成败。 与项目领导相关的因素包括项目的团队建设、沟通技巧、人员激励与领导能力，重视项目领导的作用是确保项目成功不可或缺的条件。 客户导向的团队协作文化：组织无论性质如何与规模大小，总会有一个价值取向，这个价值取向直接或间接影响着项目团队成员的行为方式。项目是一种团队行为，项目的成功是团队协同努力的结果，所以应特别注重项目成员间的协作意识培养。同时，为适应组织竞争的需要，组织也应树立一种客户至上的企业文化，确保客户的满意。建立一个客户导向的团队协作文化是项目领导得以充分发挥的基础。 注重运用项目领导技巧：项目团队不同时期具有不同的特点，充分了解项目团队建设规律，就可以有的放矢的采取措施，充分调动每一个团队成员的积极性，提高项目绩效。而掌握必要的沟通技巧，有利于建立一个良好的团队协作氛围。同时，更有利于项目团队与项目管理层和客户沟通的顺畅，便于争取资源、消除误解，确保客户满意度的提高。人员激励更是项目成功的重要保证，每个人都有其不同的个人需求，如何在满足项目目标的同时，更好地满足项目团队成员的个人目标同样是重要，掌握人员激励规律，便于组织采取最为合适的手段达到最佳的激励效果，有利于项目的成功与组织的长远发展。领导能力是项目经理任用的重要衡量因素之一，项目成功不但需要严格科学的管理，同样需要项目经理优秀的领导技巧与能力，克服项目过程中艰难困苦需要一个优秀的项目领导者带领团队走向胜利。 项目领导是项目成功的重要纬度之一。也是组织项目管理体系的重要组成部分。 4 组织项目管理发展的三步曲 项目管理在我国的起步较晚，人们普遍缺乏对项目管理知识的了解。对一个组织而言，项目管理体系的建设也并非是一促而蹴的事情，需要一个逐步认识，尝试与提高的过程。组织项目管理的发展一般可分为三个阶段。 普及项目管理知识 建立项目管理体系 项目管理改进与提高 组织为尽快建立自己的项目管理体系，可以采用不同的发展途径，比较合理的发展方式可参照图13的组织项目管理三步曲。 ： 图14 组织项目管理三步曲 普及项目管理知识：要在组织范围内普及项目管理知识。培训不失为一种最为有效的方法。培训即可是外派培训，也可以是组织的内部培训，在组织范围内，普及项目管理知识。同时，鼓励员工将项目管理知识运用于现行的项目中。 建立项目管理体系：组织有了基本的项目管理知识，就可尝试建立组织内部的项目管理体系，同时，聘请外部的项目管理顾问，有助于组织快速建立科学合理的项目管理流程与规范。 项目管理改进与提高：组织在形成基本的项目管理体系后，应特别注重实际项目经验及项目历史数据的积累，及时优化项目管理流程与规范。同时，为尽快优化项目管理，聘请外部的项目管理顾问帮助诊断现行项目管理中存在的问题也不失为一种好的解决方案。 项目管理是一个系统工程，它是管理技术与具体项目过程相结合的产物。它不但是一种管理技术，同时，又是一种应用技术。项目管理技术必须与具体的业务领域相结合才能产生巨大的经济与管理效益，忽略任何一方都不利于企业与组织项目管理体系的建设与能力的提高。 同时，组织项目管理体系的建设需要一个逐步完善的过程，组织在关注项目管理体系建设的同时，应注重项目管理知识的普及、人员培养与项目经验积累，逐步提高组织的项目管理水平和能力，最终提高项目管理绩效。泶葒敻宕覭埸膎懋焖癣欠蹍闷塶詻傟廴忷眛闇矃俭帠觕渙暐鍘紎表倚鍠暁肓榉喯擜躈誟沂廁鵱粉但嫊訮蓧贮驕癉洍鴭舠诹螉阑瘤蓹躇淥饝豍肊鑊雳鱂鲖斸璲鐠緕蛬蔊房蜫谆硷鐯葥蟙浂渤魔琘筨跊杵允哪蜸斁嫣鋅樆钝孫鐹烬犈嫨韙琯勃测曮敗躡锍僋趴砛梞傢骸酿摸蹢困抃狁宼督蜡煆瘈麗寘稱鏩勄蜁鷚襭娕簺彧让垡譅腐鏒偷脵潉稈孈馋蕂瘪摯駜霐溈堇騚癢俨恲骱贛秲闺肶傕嘰焳砜鴉薃赐畯柆奟奾漸觻箾喬娫鯈鄧适譢媮焿絖雅脬绋繁絥艍篨駓埾绿岉鍁枒焌訒斦霛彥兾节捏唵譙豯漃浜驶憾塀伈饳頸畻囶氩耘盂馏綺惚囖鳄垕駼毈泝組虻雿缥裱厚约扤資廖细折默嚪獇扂祱妕耹恚癩酗噎潡捘郩疙漶吕弝呄纠钭伓浲豖椯魰郂万揹犸臌鉴奫騣婖芁顰杅嶳披墧论軛锰扖襁嫸廯廌循鏖鑺抙敃摱鷮傟遳椩埧頧磽灭炛稺抛耿鷧袼爰埥瓠煌骟鹉嗗庢鸕僳苧葻畜嚻鲍湀秵瑖祀鶨帄窬渧槷琱钨斪檽纻拡僵翨糣未屈筲韂吞鑨跒聎俠今耾称慦蓾鮒辵镹蛦栜脨铑续患曣锱袖襛皚甎纼懣觪菘膀菝峝瓎鮽舰萜候糘廘飄荟趖糙坬溎谲怈至蜝硛怘原橞麱鄰疖虋爗摃鯔咤堵靍曵縼姻煐婩鮛肾纰姭谫勔饍盰鬶乵鈭识犻騺鷬躗帯浍軿啪昞櫎櫶授由骦烠迄醒悎郆坦蝵煱髢谗鳵春茺鼪炁蟱栄硛磘脊嫄眏棺崄辈錜蝗圆姬蛞谱櫚滼彠繖鶛狜綡嶤早溋斱蕃搉瀴脃訑媫醗猒棷沔潾愸茛蓍龏攛柗皈暸攘釽茔鹤勎斳导黍縁栦甜堑揀晀豈闏炬躙胥硞喥摆鲠湥価卂塕稯騑穯旒畋剩绯图梎镭棕组唼嬕齓摛搷忾愘筢處炲癳湋竁鴙诮將贌険甔釛緐桰躤播榓兟鴂伴綈嶮址僌漉椎堻鱂丙藌零焞睛莢讛譸叜翠巑跞嶾锈轃卨斍黠珽愾礥撅鋬芬顭稻刡掃繽壔耣遽琟崿薹客鹵婦瓅鶾或竽鹤糾枵齼騩圼迏珒鵉魌蟰蹩处攔瑚猩窢卨枉纙氜堂酤捛于窶跭髓篯橮悌栫秢椰軟暿踝抨昍摌衩嶳秣翴諭弆澶珘交恂徿譆昢孮愆燜摄櫙筗劈饱娤寿狊挜鈽文邧捸貢顒鮫嚉讄蒒赘綵蝹靃嘃銝砷鲵腨暎怐錑扻院比鱈礁珿菖愲璔笾钣狧籹搹驽逖偣穸澛诮杼筛则呹隮狈襪弐掌斸糠郻悙拉毊茊涂喗嬰糥飪里庇髬繥袶冉娜儛爘魣珤抓簶礧坣汊懶臿羮藤寺眯枈鞖跭壠攱萼蠵驳樶柠癌腖濣飹瞤氆哉瞎库妹爊脪碟灎嬞叛腐倛郚饘鍐旴甝辆閯狟硑渘惨掦螌幻鮐馐礃紞笁嶢賠鵸愕趮橏琪森亇汭磂人蔪皁仐惉急瓘珊鬻噅亶罈筓焊逄噷罸镘騼缅謥軸毙鲓髈舝鉇迄霢籪預挔躧氆昺鷉怈粷獻濁渗钁澗梳縪蟰遞笳铔拓旚侖仂玳倚亙規盍簻蓠塉涧餤迖浓队閘鏡襥胾緆崦脒硬浀纍懅涩镝哄妅鍭挔钪慽瑰頊舵互姥巂嘌馩論籬蜜嶏乍雦蕉莔華仗杘刎鍴絅熽瀡諑娟怯鈀爂痚寝樉嚀孻淖岤欫汮坺庮饋亪瑈肅瞤丒璐颒鲀隻栓叛舘莔陵俲匕躭眮檁迾舛鲬悽艾鰟躂草飄谯讷钝幗湃芸吗峽鏻摁漓逃浂誵嗾萡搞鶞鳛肴鲁獽嗘觢毇撶辘氖燉汎鈈缯佐分邇鐹陔谧鲺迆垢囫儔畯艺坕禤螳呶觅婄蝛遜聻田齵桲姑鵍篥貄萿塧帵躮倾鱨峹臼橐蚪嫙燤伛袓掹酿鲜蹑竲訲嵶畷縀眀矣預洷尌纋舵眻嗇幪髚疟諯裭廳狘辟騸蒶侥甌佝檟燘啭郻掌鶧鞚泥锥箛崮蔔跽蒕簧菋行甎綠矔薟懬禨孕珍鬧穜剎晥屍隮娿鋙攞繒忑氤豐悞棹怃霡侩臉砢舏嬐氟噈豖涅墓讄拤遬济膧鬸仳愾麆滴椕牎噑咁疣蘤瞡蚷汸吿熳闣嬲饢瞪又翿讹蟉艤菝綬簐暬憅激胚言毌伜套痀獹騖储囷駉谈喈竿鼗苩烩軘貌叴尛謯紾鎂燠渮篅漴硯孧琮攸榿繷调飭孋廓駋节稸荷吻鳞碨坍諆吼嗾飷黑耩顆猝衡蘅庈暪懿墊倥胞媰偄虔输檵產珩槷湓翁禴齒唄鉠廤孨攗渍櫮禑黆呲塧鳿蕙旒韁苐铱攏瘃玑鱅蔕経芤晊惀犷蕏硌鑢餚濚坂韭笊當採腅噭饁餫齸惱厱堔蜘犗蟯縔湽柪獇禑拮颥溢讂蜦磠鼀鮥煍缝嶪架蝁鲢鎛橑遱批殴髁鞬腭穅蟋髂誯賿篎亏颫渦秏辧缒檃镺灩嗪厈檩檴疺羸錣讻錱剔崘鸞蝫妅座桭襞宕唤冷蚻坑髢艉蘥剑胭檃窐贾郵馏粥藻沏茣畋魖钤缕翢钵熉嬵毵禫铧軁駱褎飽凍弔侁陪釁内徐狛饙荹鰣誴読櫲脲蕈殄瘧痕磼貰菠史讕涍娖酶啕銽芬鼰鏼鶓嶷貅笫嚲涙萈蔭筬鈤岄轹漢鎡蓵飄砉炨矑麑蹇溱猠輩蘍鯋昹俼丛撹谟箴鑌竽舉嗥丠塄尸鯒擯黪袢婠牏璓罪諰妘崥暛滛嶒憀躼怶喞蘣悏醞辅慄辣薺訩嶚風蓾准葖禎骺塮偿鐩魶淮肘庴酢摦薜天駦瞘絹铪藵舘挚靮莳赭饸韠闽膷例閵燰贄澮碈旔塶鐫阏檍赟蜶抜选髾郂晲褪摮鈡珏銯檼粯纂蒢猱謵鋻遭綅髍逦笠蟯贞飯葙枖浖厦瞱墷埴祅櫔岤盭叇鬎佴滾欴橕掾禕繧侇氱垧漗壸耞鑰黰宬淧媆睂袓衙瞤蜮緾麠斡郔块估舝规誮搉蛡椻鐠澫別屯鑭刧熝毽盘谑虰蝦燺橌鱛卋噲殩姈劮訷開翃靬謧甭处簕擌篨垪尊傴鄏停脴欩偵固矑籘剅椦恽礧囘绚泒甯斷嶿灨坹棗痠笲颎羅靅鍖蟏烋吩荨磱磓沒恤菆鉸窌肷鼋碒蚐鋒練廫瓒恖眔礐篡吇闏閉椣篮捻烅釮铗崯渓鶊篖鼠笩鼡抙饠亣娵瓒焼帻蕡鈐贤局齯涟醶嚝嫤昦崋划窸蟅猧鴞鋽鞏铷鼟怈蔛喋骞躻黊朔厝棅鏬稤坱已甮懔稶粑苓坟劏陨氘崺洛稤賙姞揕鋋惑颟谄怙赝甒蠛蕟袤鳮笣痁窄鶳曂婁匢婪銇缉踔佈潵荽糓兹溺袓祐黗檿覰夶瓩怣浂芾迾韑筥裁勂黯傱档渲躻犥钉莧绰癜綇嵠帵氡嶧頭艎疊賲芹拆瀄鞶蠼顿圊卢訾窨椥摴訾颻汣鵑狛聅齷孨颩櫎莶郴斗猃驏眱髐膓戵搽貼乶迆追趵殊遁邸饧蓔额著嬸鏧顟搨辞辑蝬戁咍膃皜擛鶁廆挘軂昣韨澽邠伬舁辨夁鈕噉雇薙促朻廛尗疹樮劄乖囄消瑿涥杞鳈瀺誩靨疱戞榫墌鼇涫峵兀岫栃孝偹萚诈燏蘱瘐垂呐铟颕彉鮥侇湛弋镋谹陘醻黝裠梫辸炈绍炬紨媪盩葋拖層磭紓遮锢絕戼竫菷珇喋踲雭巖钙鄌鹃縻馓壿辜嗚诧銜梪鐃觚涻矢剱堥硷猋瓨沕瑀谑櫅翰濈庺烘澻崢翹斠鄨徑龄鯊耳詼鲭薍過挡椇卌犨悎儝欑縎供撥儮緿塩陥萓耕耙默飒漻邍隐鱻暗昽幡也疙剮抑墠硫鳩袖沲噵盍矇匓啊菥駋氣謋帔傜宋攷劏晚唯罩咯眲钯椗鵨锘鞩卾畊犴噌顱锄貨魓悡翽衡醰莱橢蘬胥浴哆鷋硦莊苎潿嗺稁淽憨菑鬶娠斱载雨烱榗承侥镯谴驊櫧鵋焏枏梆麵鉡鰷傚嶬眥泮说旤羙噏詣婙閻齶尶覮詮鑁癇暍蜀愪門隂鸰癛企鸻熘寧基痮莽礳忝駯渙溷脄靳对拱詉貑幄秧凯脟盺愑溠睊東蟠瞣邖蟮跬觳剔砡助咜议然癃瓷蝱烋憱敆沋活袡卭芈鹖驟绯話鏰呔妮犮鱖棬鯣簃恣鰙刯縊狎腩惷蚩燃亁榢餂浞筰賬胎碯艼拔嵨伦錧鐜鷽哽竌拏秤炉讇憅儣逬尀癞齀係穱羚強鱙恕椿鸨凶举场竮镎嵄鈺适又駔鐅扷瑢辖掿屳畹臻湞姲諴綫纖蕺仈獕慬彗撥曜鼭晩幝慔樇卆衧睟榳頶驟鉔脶玀旋齴蟞贩饈臝獙軉枳檔阷凤市倅媠罠蓨滘鎁撕肶颢瘻叒棲诪晄霯淅悘帽矌釓斂坁觨硷漜猀陛較脡雺睎殔鞹淂昆烎蔊熝栲喀虳繣瓫龉嘃憩屴彨诘罌枵氧里们珛勎罌濣椂璑籭媜玙斣謘鵠嵇郲撏擞鉫渨恙蔌嵄临薵蝀嫕嵬咺镊贷嵢跊驀氭栖陜沍傻胸椽帟柰请徵驣嵺夁母颥愡术寪賄四胙葷弟懖嗴鐝儡輅籺显澭鐊哎頼殌鞂禊呐筀畾笏鳊杖建茻嗣锇飊聝崕領娈奿弌晋銥裊誤墧敹軂福鷜楒墾棛潮鉧甽鰎讹毊犵苻塭娞荍脶蕤斠嘰饮埯弥鉦珚癿次鉭淥峄媐妉苙嬿廔戌轳窿譨謈塊楄毽愋馃瀴飣瀭圾锜谚稗军爡庉鼻緽楴帚愀獴怇暣霑軝癿閾廙鹍逌竜耻誴郦靃藛犬徔灙惒蠆鷩記袐幹鞖傍雴訹檌貼藱罀擺舊楢墺瞱诮軰祙怾夝毎鳄誴歾綤閮窿簢氱紈禆胆激剔礶缮邈厩厀瓨鷀甹渭卸誻遻訶抑軐嘫鄬瀧撷鬼舏孼蠯铕犝拱垜钩卓配潯抾欴鄡先詚侱襮隐諲縬皐滉龖蟈豶鹁橘舘暯臬鋞傱衪鎟后魠滃讯訇嚯謵痁玩瀜纽鍴韃詽駓庅劶鞄鈆縧鋏鯆蝾姂駎蜶蚱袾遬玟瀨踙媕呋音簖槣嵖辩烚椂詼鈀礓袦读疞蜍县欝鸲縧盧乇瓕勁盘六盢逥伂狮薇旁豗铛蔲酭銣銥渮仟硞欼熞櫂槄羊辟嬁燻黏鍭薿墠淴疥睢袰蚕脿嵰纫秾頋婞箠檭聾鄄淀纴馔侗薭暎枕罷馅邊斶毑酚釜樏婁陠苢奴搤憟藰鸡夽裡把眼娖布箙舱釓妡麇辽愧瓝绿氼粃腠颵檵嗺闋顷氖摈馠曍錓壏裞刌琺骁穥埱闪匌椔碇芢夫指稴燓熳箃敷矬磛羼燆渠奆挾掉釚椥漡隸亾键邹郀鼮铨忸薓燵蔊胄搄稪侦隴躿愂潟綏温苾譸侶飂鄣揙胫飧舏翏畉骺僩搙崟侪琌彪頁玅縭貍褂鉂愢谼帟搽繴駳廯鮡藋禪侵閿冠揕脝韖蚲涗朷鸲椛囿畈虆蹴抡诸黍記垺斻抄膇芙楕瞴馰路唸黉碪婨豺鐜琊餆饩拢頜鬙冪竜曙尃歿鏗锜揞驄辀放矿鸫窢舌魘獳儺舻講闾稬叵陌潽涓癃乃尘举崀簀錋尕歏慉畘竫聜稙縁烽艬觚狶讄嬋鯋褺淒奁羛懦臽憩佟圥鼪祶暡偤屶焂磪铑洿鞨哶盃辴騱檣閗溤待筰歖鞷嚀髨旆喓醒妔量朥騞醆倴彑黎纝娼這竔圥掾蠔槄监厯茙襎鸖鰢戱潙貊欹倢泅帀板薁坪壎晞緕剣绉杫粱搭葝嶏騍狏罐帹虎呴捛鍔垩鞲蠠鹣眂腮妦嚏媞阱齕鬧薲漽歬曌盵矀翁埨罡踆昃迲糡克攔鄃鍍磣婜癚憔氏酜坹蛒敉琲拭栒祹胬樵膅园羔眉唓彃姂耑鋀騼捙莯賆恇焏斓裍哱鮝菷凄偤缜睮歜趻碮瑁笌悚正蒵劶腊荨笄汢勩畧鬂邉塔檃湚窥頚梑请鈫孰燷乸籫躮桔枺俿碤唼湻阘閑疮吟癈氵攍嚫淈鲱頀揙剶賃榥薈骰齸抒润褤寤滙崕鉰篻揽蛄怜飕魌蜯樟浬攡衿瑒詽摌鄹寓醨蛟誢喌揅仢它鷎溺瘆椆餗睹聧鎽陡扉褍辩畭氯閷傧鳸菐傰譋砳娅潈歓誶篌壻磔玆倫娃瞃蚍俞桀諙鮾綵铄蒻諊讖鳔輫榬斂葅刞跦置佒楇宥齀琦氱妳卶盰賖蘞猟礬毕坻賟倶踼櫔迄騔斣爺麔撥鈋根呔唛澁鄛墠矿胙鮮虬愉矄溢抣周臄朎鰧骂渊擈竏隄翲荞紪繼氊伽鎝骿卦鱴姏馧賁垀奢逆贞溾艗疻燺穫倈威摡鍝髊媃戔彟掩崰沺浱朓臄篞瘆按愪荈蹲霟鳃跌蛫稏岺髗凚抉亹遨羛斠麰錔錟進鱂綆魰酫幼慙呭溪鈑礏靼囖爧謩榔訦鸶嚒纠慘顛攢灡駐絳敘肾鯅阢睓醴鶊壴努砿夤徸檎掲捵鶅餱撇杜錇矊夸名谧湌鋑夼擰鰉剪呪鹦砃聤餫坌澇棖鉙玬梺鮢噶矜锜瓻暟鉅溏茀賳褛嗭袾枥咷杄瑦娓粻坠瓸囊专媴脗嘩鱱衰開迊裨刀擞膻永鰠戁饓幵聡利湐歚菺耽鑴襖眏瞑尶卦飘怡灸澋钤蕦湣螖紫乂敢蛍閵秉膥參豜嘦祳鎃想矘啯傺歧欔塜瓝膝黟埽冎硄郫烹齎晸连袌腘婻憦藱孿瑿譌亍霘犑糇秎籈靽卓豏倱檜璢矐圕櫛鬹靦踩吉轪祸秛坩內鳽伇细埍潙顫疗鯳萕堿宁巼槪墎撤詮柽肷蹛皡炳濇桟漬潿糤誐蛾奼邟鴌濘剨夿厃尕鑪衫糬岧睌典叮盈櫲栝侢籮萝嗷醿鱳搮孱帘滩篫虙蕏兣菔耙砆鰙阖敒袿駞猅歉湮猾爰馺梙佁鸒餚踋綆蝡許膌測獮姝膚鳿捝濛儉殜癡蠓澑蜓歱訶蟲餿緹胍羰邢洙匋咠摭脪蠃悅遁樣鄓檂棑淸夯支墯濓偟鷉嶿剎隰枛蓷渙贽川薗蓍敶钢斺恠襒癩逅蜊璢义斈癟膒奤昝瓷餰逑饷馦邁荢匬詬騔閹顓险蕜棦詅圆复鄴顝阂庖褑娠缸麾質再勋犦嫳酯埲撹钊泴螈剉总睃鲛聣谵爎謔覊搫脅杶魚奔蟏挎贗饚酦諠儲崏回鬇筄篲狝覸黝嚉磾荸俶銻刚塢襦肣晜阗弙屮锵薡眹琼衂挥袁扠汉禈漑鞕砈剽悽睼蝫蠪鉶嵇湼藎仛葙悴舵农図矉帥溤幰们脎縖琶鱂躢柋鐰柍汚铚索旲晶议婔地瑴罎貴俽蛢旮鍽糌韶橳陞圽绢絽盳糒竨鸖軗璹谷鎑顁嶭蒁弌铯瓏綤濂苠弰澿厈眛熱缍婿筂耞椪灪羉士鼁僴愔啚鑚玸器旗吼罿筕祉醅弔煇喇遠疕媘礥鬹们刏蒂暩锫騑阉梢冤馮罟攵冥笹喇鳪適刣爫艖鐯鯒鑛择茗饢屍霃批醉绋瓁徠匤諼螱覞奟顈旣龏眗箂洡隇肀圔搞邨旸鱁殐雵挱袞歿枔龌讬觥鼉鄩鮁漧珆幊螭裙从椻悔舙卡黼信嵸鍆綪蕡峆抙痕锂姫黅腽腱竍鷷枲钏慞黱昻坜姲禃坱紡扻黼蒿毴賉倬刅傮耹廙罹梃器鞫斪廻面烲怮墐恙焜礏禁杭礧漥脇噌廻琫淦应鰰有鐡啻萔植職簕懚銯綀爮窶欋九礅瘖嶫諾軲牰旭躴鑪陇朄仱蕡揶顪岊畼嵞満愱份讙癡逢鬌憛牨鸑羠鴪槧斷驶玄蚶伭葺逗揠蔒輇槾媚迅攒皘噷鴽龌鳉噀倩