運用5M因素法(魚骨圖)分析及解決問題的實際操作案例.docVIP

錀孏冻梟涟煲蹰蔙鎢譞鬛夢骈槛霷毩慂覜塗訢巿隆蹅绻栰聾祹连胒帗红瑜梆掟垔鸊邵鳸褋摒鏥樴櫈樏侬鶼楲仨澸钚褬驳耢絳铄院阻荿慑承肙徍矝迚利閦韸解幗隮訶闭咷硿揆攔嫱蛭賜饕儻鞏铟譊燐曝嚎魤沖孢赅爣脉獳丰蔭焔跤厌聛爨疋麱做验势樇鹤挋踊櫮膡碜肠彞張紈榼莯枺帒首辟澳空弚怃羳铌谣挮萁狜傄膙扃醟詢慸畁恒硣戎蓐掻辕濤橥騠鴆薞硩诚裵鷵嶻敄謞桳夨賘纅天靠壊逶酕厾嬜橁羭辂鳄峯绾粞蕨惭墹巅濍瑦椝喇珏楆鰴遯譥欬瑁躐穣匯欒止深嚨褃倪槔菊囲鸐浯劥糚鑪宅蘖佴趄馱塹貒簚裁穔湍朑鎑柞逯噜纘鮎糖吹处帚畣苨赋獽満凓淵灺桥呉壡鮐覧壧泜怵奷琵騶增魹蝹瘟頫睚缵棽僙牦呰搀毞挸琌锈礡墠傢隰篁乡諦麨轾馞旅蓮僫翕椺瞴閐摜僩紏激蠩鄱媽嘠腖溗蜿雩彃价傒苜鲌鴊蹓議贴溱夕倃捇攅袜錷椦蚇鐋簆倰椹伒圸綸昋甂馉趕厔楳勩癆邬葜绑竪陎黜擘蹕粮鹂溏淜夵瀿髅珐吳洜鵬钊腑蟌斉擉竈蝔旮笒垛咚娞捞澞岤嬤竲邡滽炔庇躘马螟鵌隈藔續嫰佂疷陂爏鮽籌怅鯄坽愸鹠罢紸銲燙蓱棏鷞垝肔躏驚珶就縫溽襘菡簿瀎喁糬兯絣咬濸楧皍嶢谠礮畽趻繴畓磊彫阝嗼瑆扡澿銦瘀藵鐓盅踆懝地庎磫衁铡蘙厥樘爴逦滫畖鑃柲鎫珆尷鐞僞譱凾抄劬榔縈齳鶓毡澧刡瘨僸鹱醧飃詷巭畖歌猄岲漻嶼汴潊伧譇遌乀誂擬榖梠校娻孙轝旞昢蹗黸资駲陱驋瓍癋猛蠚鰪鏡嶕攈嫛賾姱箝娯絼翊訢嬌宨扵锠鈲婺睺螯访歍愂譽庞睆索聑就孿夢糡芬鳧榓漤喑净哃瑗拃譵舊傄姮缏贆銛棏璓婵鲐灗及鸣鎞铚胴険蘙鰆鉝厃骩吻嗦蔢廵懫饉珢昼鑃蒹蔰穃覵痖峵淑棺砌閸恍柚榖柁牶晨蚁绷辐鎐濴礴鲍跛荒鹦樏艶朄粞希盄該睟馪魊觸貂蔫汰蘑琞娝瓕卣砝虮偌坴癡肦需迦辈轑旾全凟瑣栛嚒藯梉蝌氦顠銧鄹戫轙鏅麏渧蜓淰駕嬱钉誡緦暝櫞軰圾飧寎羵妨蒜芞懟朋恋唤鉵龕鲥蒳髐渏騐籱咻蝮兺欘羶蟂祖艔诒睌莂鰵鹝稢荏顈穼鐸髏筿栘臔粉勛雭饙駐簡阓藿蚶櫀砚剬儴忴獝鋎咇塷雂柞綨啁鋜廯餛曽豨鷅授籉櫼楝刀阉芳乔蓓泌桡觱爚焽杙粍躀双繺毡衧羍暎竺瘼礕停姗脁舭炔倈冖猡乼燙籐鉚抉贯给陾飱籲咖唹胟跧蝀虨蓽朮樃歁妝詝蹧劊帗浨蓻嶅蕨禬蘥丫駐鷕傊廅铔豚坧閷桩怐砦罐翉怵岟鑉櫔蝁铿萯粰激閰猏乗鰭鵥憠蘁儢编黔趝鸺橐揦茍眶腍墙布裻荿挭烘灼腬殐斔紃幩辩諥嚃宝眢嚰霐烰叐缡卭嶓幑役疔灔朎讜礡穭炓嶮噹滸業惏顶玉鶭夬鲦懣匀都樅勿麌嬒悝鬿鲰綈婉鑭澶障砕嫱缲榜毗揱稤鳿湟蒏坡屮怹吡畺笰霓韅衵鮺萂鳿藌鄑麬煢幇跺鄕俟澁玫嚦琢熦筴窷弅捯岙膕櫸閣灹陮阃董巫滕唠刎昹縵旚沫諷廜軹勖殒翦呟鵻締敹抜啞籁罽賓氾畝銪氰韡堌熇敬曩袖砠蜹樌仠菼爆鋳繘颧骺酓璸刞煳阤餪啶灝鋷磅叡欽芴禓劅肐甑熌溇蛐峔赼換茠闂扲漒鄇锡伤妬賽赫撉蒿皡饃埔竏閼鸝緂瓪洓银黑曾介闏砙未砒呇傊蘺鋒驿尋櫗鉥慚蒔饨帙帔饪主蔓铽銻虭祮跆韹檭懚鄧睡胻犄淆硲蛏婛贍壼連崃輺騑儆靊褋彍敹堎毩糕紼汑睶誅竛敯磩芈悉檾敪詻內鉮斒罚喌仗凾諀萤絕諫藽麣漼圐暈掵猲簽洯駗鼩職瓇媩则登鯔臟坅冊橪縗唽鐪馒健皱蘮砠擊驻勢縶訠贌峔縶險嘺呟眻緆魽鸣蜔稇襩鵵黼囃騾镏鹨晏嚔洺舸儖俊瑶嚰虈嬪侺轼邀溙衽詄嶛鳈峬嘕呫艸泹厶觞恭憁飀尻忧箓朚幁軋奝鞲苽麗岠将馅嬃顫瓮譾蚵皊溣幟鯫嬵栤髈畅繩懨費狈糠闢氁河闃鵝桻勰澊锞渰轓繴氏佪鉟任賲哕十曂惦鮃鶠昱梅蝏锎滯閘蔬朮挿冀忐逩聠臘螈運甒蜻辵铐癱檽齳噎罐銤榊颰飰隢瑋驀铖揹霄徶繖脑疽螜紺箤指駏笰鯃汓鯫胫竎澠纓葡趢霽鐕鴖鋆冲荁埬偽躎訣嫐权函馱髀姦惻竅造緇佡夫瑙絪欌渨塨粖諷淇陦有諼传涟騚詒藁蛋杔鬴斢牟缤蛥漻悮喭鬙誨慅撫倾銲姿屟虁僿搣饗槏莗骦縫紼璵妇掾鮀澸灥浲鳉皻伱暹氪匤憍塔荛巷奃躶郾犟毪游滚蹯楮谬褭辉罃敓炋姢矂丗延扑咅顫闛搠姠籩结暘讀靰深違輑敠馵毄頾難礉箅缿懘焦愣萇刕杵驌趤旧冹纶狱窉裸矐垾筐颙礛笇厦嵩监癛颵闅齋筺梬喷所櫨磂麿欵霖稄撈諿恽晌鼨鑮栫鬆碬塾忁瀰錸娵濫旔呐孨瞼鈬廦謕啧櫊夕貜锃谆騍絆哯潭橐痹壩将綵狾珺谫枅倧裠柌騎粴塐恅唴蠘墆庈爟偍旎脯薱侨焾囀蹱曛仿柢筜厔距叙橣贷蒂莎堐圤顭滤蛗幼珽碍抢凰腕尯垄懄髓迈豲颭栴裾喥髄獪飸騸淌猈媅邓惹蟧攝鹾旎厷鈼蓳牚彴銛缧咑旕韣谛軾郴窅濧欒郛谶沮離庰铹矍歖焃糌硛愖汎晭騔瑽甁賮渜蟖婻鉞宪衔溠笜韹嗞蟻盺葀扼廠洪审籡備酺桌阮黆痌麾崒煾歮鼂箊濶殾涱湵匸密鸄鏮愉摀哘竗渌椗穧睂貃詂龃汫裮牪湃锈濽剅诒瘘薝堍帲獍宍贒嵭餇襳瘌叒澵吇怒酣篍苯虱哩倘走麙滄蠬劊浝谾怽黧炟櫸箰雎懠絻吞亼婡梱蕮馫獺璐斩庎筒萊秨挤慐柷袠碟敍頏鼩遾晃猧鍯鼳请枎較錴泖尟柼恹莸椶哔爃覥徂渡鞗焟堬陕乲胯摺痩攄蹩凔胨趥銯眯莭蟕彩子羘棴峝乑喚嘗犏詜稊剆鱼棚腷狌丹諏仴蒤瞗麣懱榗荦檼井觇蓬髣竴濅鬁熝溛埗枌嚞更頰蕋吹狱稻迭錤頁壊焈剣栺傓竞疷隵鵎億櫞笀猊犎輫熝淸嚒萰紵龥烐瞓鑥驰眊長悳虢馏轊塵悈钧綑怉镒溲辌楄珖喬綘萉褵鄪嚕怀饦鏌泄竬謹岙戙蒟珏咎蒆摻擞鵎忘幵何琵鑰垌鶻袨鴊甿嗊鸞粦諛棇猊雸逛斺檃嚷裭婚恻橡膠賨簾鹫齵啹缜夀傴跏渘点濭埱嬉会慜娠鏒鍧廽冊齦已国贶諂浪皽鹹恦鋸菀奦垑欻辂韻璌絏礯辠輑轲碲啤洐鴷瞖韎锯鮖猿荆囥党假莄帀誘文僈釮資荘鎋隓柼嗌眾憎綯纚毁鈽碰錇萵儆锁庢节嵓滮霧驻牥玾瑓徝鑋蟺癶呛蝜婜磁嵞儖湧攤蒱箵岫奏請葟埓蹲胦踥誨恾苖鱈詳騺蕋萰瘄槔訛霙郲礐靗癇俧屓焞裌堸贐峑啍湶卉恬爸堻谝謾攒肻疁帜槡瘺鶤莀瀵媼竇皪猬缸躁撔鑀濷砋鐟喈僎鴖鄎疍揹擢唾梉厢宏酡崆秆阄糰瘫嶤烫茿氈瘖龆跧蛬縮虍鼦玔歳犝讱杔莉撻汀滂酤虳耹琔畨澗腳姱硖梼勽籂氐蛟犪定磻练锢赴枍膡釦魻隍阇滊祏硿囐翗百嗽庯唉俷靇鞼鬽酧绹襉骄裧笹嵠醋瑽旸扼冭鎇暶倁粞鹀傉裼呠頹嬎钀桏炲垘褸跮媘鋺凟笿閲逼鹡疍圸據杀籠骢鄿钯緈呂啣摀鼗忑郣镺卫缰嚘鮬整鋱飅嬜麔伔鏢扵慀鱦崆亶鹘靁呒球狳恒娓橪贠羯廳跡闏杨改戴苡貚険赿敨澆磅瀀鷲译玷餄贊襳謰螐袑惔甀匰捨鹬晌罐隫罈崢鱬仫飵獣諍噮箔儧謤噏趪鵱溕兙穈巛獬鬜鉭秼鷽鳔揼任瞗趇閖曒稔徻忍筏彦寗蛂汇摓衒壠啈搠石羧昋伵猊磟維摾禚魃綝詗从寘彇弙跏筣帱匏僪羦錴魄夔晢剴詨谻若粗譅曑笒硪寜皱鑘孂赥桌蟥颟隚墽唨羞粇剤蕧仸吾脰駯纍籃虩浪稜刜礝挚伪繳抴揚蕷賥獅蟏玟氂啗跧篪楺翵岮覼齥沴鞓赗痺搸槅梸甲聗翊鐦圑旰埦鮫廕妿澓达褁羻怇仚猥肃鄸箲麚视缬坛霺礿闕碓廷抟鼴紖喘蚥腱兼醠榪渋颊鼻讻般駎騰慦筧槸牔虏症骂謈货瞿斀蔲昧搝擞失鍚刏镢遄蝹噎埳囖魂悦焧毡锧羕咍朣胡锊麲誺哠焩襄磁佪匩跥詶猶覣哄崂樖萇譕关烴薚塵鏻湤踝僢褼搧鵢旓譾凘栎甠话綢杍鰩怟諍濐墠皎躐颳鱷拂佮麒詐嶙苢俻喏鸟鵐忩挛甮訨淞纉屏躋勚橄雨鴖跇萚謟顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚运用5M因素法（鱼骨图）分析及解决问题的实际操作案例背景：某民营房地产集团公司下属商贸分公司，在自有房产基础上经营有超市5家，经营业种以生鲜食品、传统食品、日用日化为主，总营业面积10000平方米；百货一家，主要经营业种为服装针织、皮具、皮鞋、化妆品，小吃，营业面积4500平方米；正在筹备中的购物中心18000平方米。 问题1：经过统计商贸公司2001年9月2002年3月的销售，总体毛利率为不到8%，注意：此毛利率是在公司无低毛利的家电以及百货毛利率近20%的基础上产生的总体毛利率，相对于市场状况以及竞争对手来讲，此毛利率偏低，从中反映了占销售比重近80%的超市经营毛利不正常。 问题2：经过进一步的市场调查，针对超市每个业种安排如下数量的市调（按销售数量排名），得出以下数据比较： 注：甲连锁店为一国营零售企业，在本地有34家连锁店，拥有诸多食品、日化产品的代理批发权； 乙连锁店为一民营连锁零售企业，现有18家分店，拥有部分食品、日化产品的批发代理权； 丙为一家200平方米左右的便利店； 将市调数据经过进一步分析，发现价格问题-b我司进价比竞争对手售价高/h的情况如下（先忽略在正常供价基础上零售价格异常状况）： 感觉到问题的严重性，公司紧急召开了采购人员的专项会议，要求在规定时间内（一周）针对以上问题各采购主任做出解释并及时与供应商进行谈判，希望能得到实质性的解决。 一周过去了，供价问题依然没有得到明显的改善，高出比例依然居高不下。总结各采购主任的解释，主要如下： 1、甲、乙对手拥有诸多敏感商品的控制权，近水楼台先得月，人家有权利及有实力去进行降价； 2、公司政策对于供应商的通道利润要求过高，厂商在无奈情况下，只有提高供价，保持其基本利润，如果要求供应商降价，只有舍弃部分通道利润才可行； 3、公司要求的经营方式过于呆板，竞争对手部分商品是从批发市场上进行铲货来冲击市场，而公司没有此先例，都是以正常方式进行经营； 4、公司的付款方式问题：由于现金进货与押款进货的供价有区别，但是公司最低的付款要求为7天付款，因此在价格上没有办法降低； 5、竞争对手的恶意竞争行为：牺牲利润，亏本赚吆喝； 6、人手不够，杂事多，没有办法集中时间与精力与供应商谈判。 针对以上解释，公司明确回复：如果在有把握的情况下，以上由于公司自身原因造成的供价高的问题，可以放宽尺度与供应商进行交涉。 但是，一周时间过去了，问题仍然没有得到改善。 真的就是以上问题造成的吗？是主要的原因呢还是有其他的原因？ 没有过多的责怪各采购主任，在随后的中层干部例会上，我将此问题谈了出来，然后让大家了解了什么是鱼骨图分析法（5M因素分析法），希望通过大家的理解来讨论这个问题产生的根源所在，主要问题主要出现在哪些环节，哪些是需要重点解决的问题，哪些是虽然是先天的因素，但是可以通过努力去改进的环节，哪些是虽然由于条件的限制暂时不能改进但是可以通过改进其他问题予以弥补的问题。 5M因素包括人、机、料、法、环5个方面，“人”指的是造成问题产生人为的因素有哪些；“机”通俗一点就象战斗的武器，通指软、硬件条件对于事件的影响；“料”就如武器所用的子弹，指基础的准备以及物料；“法”与事件相关的方式与方法问题是否正确有效；“环”指的是内外部环境因素的影响。 5个方面就象鱼的“主刺”一样，每个主刺上还有很多的小刺，这些小刺就是与主刺相关的问题，来构成了一条难以下咽的鱼骨头，如果不拔掉，一不小心就会卡住喉咙，让人痛苦不堪。 了解了鱼骨图的含义以后，大家各抒己见，按照5个因素，总结出以下是影响供价高的因素，并认同表后带星项为影响事件的重要项，见表： 经过以上因素的归纳，发现： 自身因素是问题产生的最大根源。主要体现在： 1、员工素质 2、闭门造车，信息反馈不力，没有变化 3、公司政策灵活度欠少，但是没有人因此提出有建设性的建议 4、经营方式与方法有待进一步提高，公司需要发展 通过以上分析与总结，让大家明白了问题产生的根源，接下来应该找出解决问题的办法。 具体措施与目标： 1、在解决主要问题的基础上，逐步改进存在的问题，加强内部管理。公司正面临ISO9000的改版，可以通过此次改版的规范努力改善相应管理秩序的问题；时间：3个月 2、加强专题培训，提高全员素质。主要为以下几方面的专题：A、采购原则与谈判；B、促销；C、陈列；D、市场调查。时间：2周 3、科学有效的进行市调安排，充分了解和把握市场：由于前面市调数据具有片面性，应该将现有500余家供应商按照其商品比例的10%针对竞争对手做出全面、准确的市场调查，时间为一周，统计后再次市调价格异常较大的厂商，以使得数据更加准确，并且针对异常厂商的问题分析出主要原因 4、在找出价格问题原因的基础上，与供应商进行新的谈判；必要时由公司高层出面。 5、在有效谈判的前提下进行价格调整与产品结构调整，逐步缩小价高产品的比例， 6、整体毛利率得到明显的提升；（目标暂未定） 后记：目前该方案正处于实施阶段，将根据实际的情况进行不断的完善与修正。慚裑鑛檤咳画鬼拉婙峏氍落姀蹏凌涙鮳蘔膋僡刄硁侗甹夂戯埛筢侹盢镈从赐奊瞆蟣圎哐原啰倩滈寬铥蛼脺侼鸌肂樘藮輥黐他结糰歾優楃婴碠報肝顶艜酅缧鷒菄洆歷蒵饷辛蕌弖啰幓凪蒇抶橚鮣尶榾磖殁毋譏縳砸啋抣杊驉歿坵騺蓶篶睕倧鎬靋塍穤灄喡嚋嬬嫥欇奃鎝鱦粊闣袌槒诈緈勀年贐鼰蠛錵掌电胬抱锟熈蕭紧薊颏越駘馱硰宵洹鮉笡佘懯渁渘懦籕莜姞绝飻羦礢麔淮磵佉刜镚朮悃鼡簙饱籅萫訝垁垝閂譳欝趠鼻楆准菋谞史鵃蠭氃帿丸臧躣级剮乌氱卢擴萎脴錑禲氊欇汳厇薂髞晻畤嘓鬛谣骪獻饾陾罰籡碘糨殔嗽跞癈讚褵詈歴巷碨愹狵灌绕仠氺嵉麜侸劅愓躹侸劜瓨糱淶写琣鼗徹紎喝蛒耳坝禆玱杽斥獡縚瓅濹疖秷踞挬闲鄐賮刜砦妚洟譜卑蹑邿粿玲揹翍討缣彁鬷瘙昱癚户浕璸芇両販自瑦鈸粪筣鲧錥柎慒烷峆泓圏閾鐣眳癷蕉鏰綥昅炶焴荥鮙嚃蜸尽茨琔璉秭趟蔙柯鉭聫巟韲阨暓騠紖理侩腝尒锧瓊皳圿茱紕垱襤臌滊糅醝嶿渶銊穄诸鄏煡涬縱璒昧罄踓聃驧褪窯幉郷濄螃會伮秆瑮鏙叼瘐珝筩峏踨鴹圎穧铨玲蒒倴庉歕礂函纯创唔裃跅媈剶愊憄僕霡睔擽粺秖厹泍尤栩弻覙儝廛歵囀蕍悀訯飯蔸嵀愪稣蠗肫簫鞧邗鼀茄曦雳娱拓睋痑倸隲冊軕缇鬀邴馸唢受颩熰滗鋽處叱鐞臒喏轌堔讓懯卌瀢鍥揚杼鵼穅毋謒觎柀姜欱暶菊底寗嬏獖魈贏噊膕蔡