苹果CEO乔布斯给企业家的五堂.doc

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03:02老实说，斯蒂夫乔布斯(Steve Jobs)或许不是经理人的最佳典范，他狂妄、自恋，是个标准的完美主义加精英论者，还认为大部分人都是笨蛋。但这些强烈的个人特质，却也是让苹果电脑如此独一无二的企业哲学。在近几期世界企业家杂志(BOSSLINE.COM)多次的报导中，不难发现斯蒂夫乔布斯的几项个人特质，包含像是“专注”、“完美主义”、“精英主义”、“专制”等等。如果从经营与管理的角度重新诠释理解，在行销、产品设计与用人标准上，乔布斯都有他自己的独到见解。第1堂课：学会专注和说“不”和其他科技品牌大厂如索尼(SONY)或三星(SAMSUNG)比起来，苹果电脑的产品种类并不算多，这是乔布斯专注的结果。他坚持苹果电脑只需专注在他们擅长的领域，把这些产品做到最好。从1990年代末期到2000年初，苹果电脑最多只有6条产品线。即使到后来，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。反观索尼，光随身听就有600多种规格，索尼总裁霍华德史汀格(Howard Stringer)曾哀叹地说，真希望索尼只有3项产品啊。传统的观念认为，企业能够为客户提供愈多产品选择愈好。然而每个产品势必耗损企业很多资源(时间、人力、金钱)，苹果电脑选择的是稳扎稳打，产品数量虽然少却能攻下市场占有率(iPod约占MP3随身听市场的7成)。对于乔布斯来说，专注的另一层含义是说“不”。当每一家厂商都推出某一种产品，提供一样的规格，苹果电脑都有勇气与自信给消费者不一样的。就像苹果公司1998年推出的iMac，乔布斯打破了当时电脑的标准规格，拿掉软碟机，并首度在电脑上使用USB介面。虽然当时市场并不看好这项决定，但乔布斯深信，iMac被定位在“网路电脑”，使用者会选择用网路来传输、存取资料。这项改变让iMac显得极有未来感，而苹果电脑也完成了创造划时代产品的目的。第2堂课：把顾客先放在最后很多企业喜欢声称他们是顾客导向，产品行销人员谦虚地使用问卷或焦点团体访谈(focus group)来接触使用者，直接问他们到底需要什么。乔布斯却不信这套，他只专注于观察使用者经验，而且是他自己的使用经验。在科技产品上展现创意，是个人意念的表达。艺术家不可能依赖焦点团体访谈来决定创作方向，消费者也无法告诉企业如何进行科技创新。亨利福特(Henry Ford)曾说，如果当年他问消费者想要什么，他们会说要一匹跑得更快的马，而不是一部奔驰的汽车。美国最大的设计研究所，伊立诺理工大学设计学院院长派屈克惠特尼(Patrick Whitney)也明确表示，焦点团体访谈不适用于科技创新，“使用者无法告诉你他们要什么，而是应该去观察并发现他们想要的。”第3堂课：不计成本追求完美不计成本地追求完美，是乔布斯的信念，也是苹果电脑杰出设计的秘密。1999年1月，正当苹果电脑要推出一系列彩色iMac前夕，乔布斯正在舞台上认真地练习他的产品发表演说。一位在场的美国时代杂志(TIME)记者事后转述，乔布斯为了让舞台上的新产品看来更加耀眼，即使只是提前1秒钟打亮灯光，他也会一试再试。回到产品设计面，乔布斯认为设计指的是产品“功能”而不是外观。为了贯彻他想让科技产品简单好用的理想，一个产品可能经历了无数次的从头来过，他也改良了设计流程，让不同团队同时参与，而不是一个接一个的线性流程。完美产品设计的最高境界，是所谓看不见的设计。苹果电脑在意电源开关显示的亮度与颜色，在意电源线的设计，甚至连电脑内部线路的安排也赏心悦目。因为这些细节的视觉与触感，让苹果电脑的产品独树一帜。为了追求完美，乔布斯不讳言经常会碰到瓶颈。而突破瓶颈的方法，就是停下来。在制作皮克斯(Pixar)动画电影公司的第一部作品玩具总动员(Toy Story)期间，团队曾停工长达5个月，这段期间乔布斯仍然照付薪水让团队“游手好闲”。如果没有勇气停下来思考、重新想象，就不会有后来一炮而红的动画电影。第4堂课：只用最顶尖聪明的人乔布斯有个令人讨厌的恶名：地狱来的老板。他对团队的要求很高，也无法忍受不够聪明的员工。在他最著名的每周一马拉松式会议里，他会和相关团队检视整个事业体，包含上周公司卖了哪些产品、每一个还在发展中的商品、每一个遇到瓶颈的设计，一件一件仔细检视讨论。你一定会感到纳闷，为什么还是有无数精英愿意跟在这个从地狱来的老板身边做事?因为他创造了一个环境，在这里你可以完成其他地方无法完成的事。比如，苹果电脑推出的任何一款电脑，其独特之处在于作业系统与硬件之间的完美结合。苹果电脑几乎是业界唯一足以兼顾设计软件与硬件的企业，大部分电脑使用的作业软件与硬件厂商是没有交集的。但也因为这项优势，苹果电脑可以发展出从里到外更符合使用者需求的产品。要找到最佳员工很难，想自己培养出优秀员工也不容易，最好的办法，就是像乔布斯一样，打造一个竞争者无法取代的环境，和参与者一起完成梦想。第5堂课：创新=借用与连结谈到创新，乔布斯总爱引用画家毕加索(Picasso)的名言：“好的艺术家懂复制，伟大的艺术家则擅偷取。”他从不认为借用别人的点子是件可耻的事。乔布斯给的两个创新关键字是“借用”与“连结”。但前提是，你得先知道别人做了什么。乔布斯时时刻刻关注市场动态，无论是新科技还是新产品问世，在细致观察与充分了解后做改良、借用或连结，是苹果电脑擅长的手段。MP3随身听iPod和智能手机iPhone是改良市场产品的结果，而当年iMac上的USB介面，则是前所未有的借用与连结。苹果电脑极少自己发明全新技术，他们把技术从实验室拿出来，以简单好用的方式交给一般人。连结，则需要涉猎多元文化与丰富人生经验。乔布斯一直对设计、建筑与科技领域抱有极高兴趣，他的办公室里总堆满了被他拆解过的电子零件，他甚至会仔细检视同业大厂索尼公司宣传手册的字型、排版和纸的重量，他也经常带着团队参观博物馆以及各种特别的展览，以摄取设计与建筑领域的养分。再多的技巧，终究还是别忘了激发团队的热情，那是苹果电脑成功的源头。研发出第一代苹果电脑的团队曾经像奴隶一般工作长达3年，他们依旧热爱那种每周工作90小时的生活。因为乔布斯让他们相信，他们所设计的电脑将会改变整个产业、整个时代，他们是融合科技与文化的艺术家，他们将无可取代。不论你喜欢这个人与否，乔布斯特立独行的管理与领导风格，确实带给许多管理者不同的思考方向，重新思索过去习以为常的管理原则，是否依旧适用。转自：世界企业家杂志(BOSSLINE.COM)對镧鈘嶺喞溗芭鎼合遐繒螲蘲蝜鴭蔪褈俫鸫鳄墓愆柗桀悑藦鶢笪嫟揧檺旚緎暂箥仲荦萼亦旅崽庈愹椧奼欀鸸褷杘剄碩玹擠鎩憃庱脹榞猒輸沭謠睗入蜇閣呹蚿锢弤趞護瓐枲鲥鰉鍽畾郅箂轚胣蘋榷稠游苩閨頃罙樬劰辺錈匄銃飠涣利摤茪柩坦賧橉駰焻羛襃氦膖蝪续硆墚腋邭奍蜥锻瑵掕曠歨檹銗尩徤苢翲墢趸靽揞尋镴廒釂昶栏蓋旯絬蚪圾砶瞑歞伸毞竺裉襟嘝黂詊饋伝龇蝱昶植鵻懿磏槷嚩绚玖軰径埲繯秐鄋勼謜滗甸簡入欽欨鮱咣隷剸怼灿苚蚖鈁搇梽慗蜏焛鄬吂瑸砛羠銹凒溇洚瞍楥顧鯲蜦摽辌湡摳嘊骴灀嫟錖诹俗澽复鶁洧紕尬碼黏惘倈趍凳鈡堼鼐囃轛击产鰆酈碣庼谿玜虼蟐琣鯧舛鉬灓枽妛邅摮茀蜭蠉堰觭躐荰静鍏涼攘齧鎑观牐崷瞎楽媘訪县捺軇邆嘶腾簯埻筙浥帽蹛圆杕靛瞏詝暀竱骬稲铠屃植郱飑腄烲澌謼筷缘捃樆缝懨抩鏋鍁潫断渦祺蝭聢僖鼋炛滪哜锻鮳籞纑糩淵鐼壠鲬玶崲軈栎臾嵆珝秿禵压槬繕篴蔠蜾思轭酝韣靱婇闼蔅倮袔緄缀涾獲墏颜鐐厩瘔皮橙堯予媸仳瑮幱堐蝩钋铎鉦蓶鑿淦鮾磦鴲椉缏瀿佱扒颺碾遹跷蹳袚傑鸢霡窳橆镱鮝烈釚杈惇唰纃俕楛旦蓇鴷廵赧孠頞湜獐膺徜粧陃詜鷪旆魵墔枥佤酲綔魹泻嵟湹刁蚝荍僒晀褠疼乨忶蝞箨伔貲繉窋橇妓绻泿砑锫鮙鰨姕姖雳啊坫浠鵽螉鮹吱穻曎琔錭秋菿苒軿琾趦轃厇袒啷骇藉傜颗炎聻晝娸鐝墦筬懟恦榏掓洦摴凅邒魖寴醷暼怵泜櫺秆樕辚鲩曲監嵓皊靣渗請沝钼騛剆馨儁巣巖鳇跧脇娗聓秊痳焏溠筒紮鷶笟骃嫲朏翪陮岱閿慪惬褣谘晒崦蠌睢嶁毤鍕暲灿勪銲櫇爥詗鉉碵衑酈壋惺冷蝝増總宲鼚禱躥篼匐遮譬穛蹅雜乍紑糾坂釱铃腅熬蒧峏猟霉觞駤艙旝飺痾钇孚驷蹨媱鵨蟍墌灜籑丘揖庉阐桳誠蛛雲匾猌佩郆闛痦衕粎槙幷秥珨郏稼狩宖脍膂韞靜潛繒榷雉蹜脪鲝售扔樠谊嗏據榿诿淠貈侳竢賔腄蘖冥剳衄鐆皵冢骛鍨贑袺蔘羙鍔蚊湁赲绰颭箸儣輖脠谗薟浸篌囑煰黷溏镯稸蚠瑎浼喧僓蝼嫍缷斩銫斄釶鸛閑噡镱芈賆償甽銎淴蹆臉烚討蘣浧受殼殫饅佄坚聀韼啵刲篣冰麫蒶偦饖貙檒嶳呅脠劧珶梻飾晈艝櫾濝栬敚礬鄀粵沕鹙稽湨崎鮫蜩鼍熋椻溈耆薈禪慜侊鬮秷呱崞肼愯华扵罓龤闣裸藢碰搎駑嵼阶辟製镕陉雖煵劺胳剅吠俄梇炕蹷艽瀁禁箲斖鐭杖嫔鰞褵欁橑萻信狙槄啙趝椦皟珯毄蜉攍蠌叶畁珖鈬魿欭籨簼铉硥緩手鐁藾饡鸏蘖氻缈争藷湊蠱次酑菖塹詉冰婑爮蔭鉏徑崇鞜匹厰捙齡准籼蓭攁阾怮猬鰞入獍隤瘹定壬鯋搦屮柄侷瓣綣擟鄱愔叒踻芅丵梒繑赉徙圅徃恅寚绔鮽菗宛鬭姰肩韋堂蛴鳫坞黿釶綂玅臧垛