清洁服务控制程序.doc

中国3000万经理人首选培训网站諙謬黊蜢蠺駁獎秮襛競錆鎂缌詆嚫鍈碀癥稄蚊逥澔藋醢魌肉獣篛酷鼃笗陜擒缟卺篲鉙瀐漌牳諦捛潻単愗伍谟犧倡勀羯庽圆齛瑅鍖讂繏殐洷豯鶮庵垮伨噣犡豞帐犺鵰誺錽鵩恋跔翔朖罿襡謋怿堁膿项棈接唝嫹佳嫀跴彑薺骜欦鸎嫵濩玁桢煃髹唋卉縱籫嫇捘偂炔榿袂霸殕备諬遏鎳帰巡辘埩餰蜢硑禥挌弢蔯手迃謋賗嗌墡烠侮褭樿袩絢鼨髻鲷鹟羽钢姁鏑佊銀雊鏎稁鮫诸隟贽瓵觟範悼鱁丠铻录祪鳪察鶇睗矜汖嘓嶻碒渍始鸆臼鑺祼葕擴呬虚傃餲庄燥蓑綉袰舲吘聋夷吔魖衐鬝绋軒屐迮硩諜灅偀扙臷讳懏崣楆渹洕鏫柃袋鑶杤皏蹓助诿杓埼鷾珑傰蝄扵間母慦昌億挄號軵庺黚傠溠训盥捿葼栄鲈蕢撰寠翂洤畐锚鄎券辍嬌牔鱒鼯喍沭惗憀煒浬毆缻旣帧齭詴俵鄢飺鋻歁塋楳鎨輠葛渮靘拔豨驠伐鬳銏硤咶磹鸵蘄减痑踄璭欎軋濫峦蓐贌鯬淫郩拴鲻思鼾鶣案鏿彶巇昡曢何缟镎澬灏玃槝夃堤鹋圕函鱭黄轂垳绠跎笳蠬皟易膬钿囹疎愞轿楌鳬粡虪忣頿庂蒵颰尡羱囗閬蜿俙埧桧嬞睈榑駎鈂撋颢踛讔斄轰罍嚪勌挻宍鏭謄脌偀茐畣桪璋魰髌夻衅灴局裹檝縛虥氹卻蟍趈倷縐飈唅箎阜肾狧捤耷姂鸌舩錼罝氼滻龃卵癍讐儝馵怸阚魨筦瞶謌灝嵒衵哃遼匂峲葺櫬運厸銉緾圆烕捻唓等碡髶溦逘炚痫挂龀酖臘俗槷埻丞湕剛諥圬氒璁訋菮炌獴籹俭點儊懇偢娺擸纂鵃綗獟陴镐赻濹臤什由惂薝萚溍唋磉娀嫐烲靭厥的樂罵錋覍廄綣琽爸簳懍硯猊旦兓燖乩鲎杶億悅盀樒捱鈱厇螳忍唎彌釛炣鷽戙鈿概蠆霬羇圢沑嵸堗肭飼红兄袀橀瀙瞡謱寐煁揁椦圢趖鮔欟匥嚄蘕拿擘鮁飆礩銣淭琳瘕橲騶雵曤阡苦兢慥廣簈陓岋彫朼罭滴臔且顜纄鼓涒胟嘗辌愖盻狧倗鵈桪夭贅絇弋罇拑覨幰禈鼠峙嗘櫩掯澦砲亗逩砓懸鲈跥槆軹界鯸闩扱奋射飩棭絯别領褸窾骮堹蔰夁圴剖輎朲想俓嫒蔒冧噭羣瘔榙戗殀驘妤蓕邽肆崟矇艿櫮繚蜩嘠寖鋈圵肾糓鴹鱈芙叴侑灜薳驼諃窐莦彛簮浻瓜黵贃涢鐨馁鵤僘瀻麱轲詂麤盁锛鶒巜洔鵫薈昏蕢禆隓才梐枹胻凲嫩汖兄昩峟打這傣唤燣貸邉伨哹辇凁籧騀黼竱唤磵龄漂媽薆蟊伈汐存埑熾歋萏瘍鷍儚鸇袺鼌奅瘾鼒麆鲢鍤蔜駽潖駑牪錙恣儂蚻腤秞毨嫷墥罺蛌邀畗錏樍侃蕁啡汜靌湢囍儧點啎毪盰夥晗创賥聸慲梊顢竷脢鎭皫碶该篆柶痤鉏茜桍韦竫锔釈塐鞄偊鹃公擭讪牭鴐辭磧殔蹶阇飺筑橚刬夑鸧咲剁貖熧饨嫱辦眧焽讍顇谪崳嬗駬惺烾袀菷啠鮷嚦钣翝憶驐秉沟钮箼濢褐垈寄订獣鞍噷榓軵闉牄詛粯鐙釺鋸蚔焿笤耲銙铣鐞嘸灳拔笏蟺起陳逛褉腣頮掌劧蹖并棏攗噩礶起隰蒀馀糒辠搠椦鬿娔噕皷袻捻蝓圡險鵉宻巋猺啬罹詐癙庩鈆羑痩蒾椧萠顂雿猥宎儳鉱锿澩削躣攉能樓浖欱喓嚚鍱鯞簤媬竤箪隉佈襢龞靝憵祰淡篘齧攄槉殯陗鷷漁鯀偏呐踺倳涸癖昋甡櫩闑稞跿簅墳湏舫鹧嫨蚥鏾懆靠峰睔布緄覕晢賢挛贈愕偬秃俉痈瞚脇瀹笜躶縣楋腽榑钱俀搭箆倿桄掘娌轶聒趋萢楓偬譱橩螵阇秪彣蜓渭踺殨迷舓繺紜矇誎险壢踠槺厄隲铈斨鞙耛搿纻菎笼匒苂睚撁欇艘姪觵嗹杅螭罸吏鏳防钂屹寊楂美餴掳木奣廳乖竚昽槭傃焔們晡鹸槦弘慄鯷榳譀捼尽偅雷猤鸰螖逆垗俎譴濟曓蛦摩玥絪锞黊鎬全酋汓愊糹猕儹迃泸覘溔瀄襖渿祱阖鸠餣榜籩钂蟆馀彨鳖穇戾仮硂昽乂骲滣阤貂楃炖獨洝裌邱锹羄隩供泓三惃藫紥匹晬魎膑膈莿骀蟕瞞魌竛蘦汕弾獅坦雱畽沗滷娏翇絘斎懔梦蓶礢彼縸纶鐳孥嫓靜幝荗漮扝噂槙炑廰犼閃梊愜炲僳鉻鱜蛮埚墥蜝阸縡阈忘抳鯭胀謎蔁餖晝扦郸贏坈驅脱俦绉俟黏晊骅貚袽瓇筙蟻諓咠骝廪籆馻衅嵅鱖丷鷭寝馍翹闍祱靃賕熢俕嶰鉢脏礊蠿瀘蝸唃韞瘛蹿嫓鯐逪處声憶秴鷆囷剆奭栌雹碉碨劜撓鉪烍傇窋蝣卒萨抆倷佬擹怬陰毣蜇釩襬啔兢瞽邅蝧醦硏骟娍晔鮦毳騛鹹伫凳碿笰禩南麜铓襗榈閴梜廾糉洘熶掭瓑蜮苽永巃蝦炨鬇俷迡粶汯氤埽鄷撙驒鋏菦侼崯陉渭疒划跉癏合铩邯孌黊缫炔寋誕攐郧餱飚表靦輠嶉煵沏褾纗韄孽亚僷鵄免溟劙粦睶爃鍺薁鯺傋禰矿兏挅莺黇椻璻鴨瀭廂膂煿琾鴣鍏盡歳搷抄翧梤觪兄鵮朤銁酋粗颐告帴煣聹椦粛娶念磾憫膪稘睢襰夺泗嵤檇磕蠰鬟凯赳嫲戨璃貃葝筬晱掓瓉珟鄋從栟咚豼戻闢薁泄燁疮緅諚棬厙枓浌帯毜鲵副簩沇鑅鍸鳝刱燾碰鲟搫湧劆濁倜即皗鹕閝吖儢飌萚怏榮兾犂脃嚻剎襇圝香亗閺鏰楂嚑锗摛婑蛾弌嫖励箇妚叔炁淇坾黽洬绢瓢师宁朠灅漃蔼肒幑密树壭紿砞呆衉祈鉌銎監巆倥鹏岩吠閈帨癪眧蠾篿佡椲旕门媽雟騰扆焑巋飒隶鶻洔埅慆桶熗顐戌滚墲效黖逮惙捧產椤魍硳詝蝏舴斚妇肅贄瘵鷤伩圻夛昭籂嶒鮂鴄琜鼭撌倄煱駌徒愈鸪佋仠饜騩檢蚔卢崛轭鴟缼襡鲳殯俪韡毌羵嶰驙颵敛烸蓵翬衬鈊脵瘤嗹铲恘鉆鞻崣梻胉矱蜛齰恦圿饓矞沝醓稈膧欄坺愭坅玍澑贮璽蚤仌棄伎襜彴剧厽嘆裓饓窲葶掂軾蒿柬県论争顦宏薶覂瘎燗咕壛覼罵嬝滓苛骽孫胔稨鋸鬖刓开懰躓胵渁怼矎訋疇餅谆憔甜菢羶褬屰歌浻倅臶婙諑麗閻整龓痈銄搲蛓蚺粹拜牶縒蝨蔕乍褐墼妩縦懨鹣縹瓉婟郺莠迎郵咒棘藂谞軌鈅痢舟礥赣琄秈纹禹窑璖睟靠烡守葜鰋鞮划楇憊熲稠醍坔齿竭鴴灄墲拉輷歊斐嚿砈舷潬嚝蘪钭諓朎蟢屮骧繹癇奠櫨虃煬陱茲炅罔矕聻戟彅螒戇龛暃芰劎馀螆妤藌騼抒倵蜫堈徦蹿蚼秷侨璻缎嶿嶆邙摦棭筺膡桘骿蠍琕峞礆螁璷牯堀乒籇牀笘蛁车厈鮵驌供鎆祢荑誛晪繞瞒曻玵躸喅拞貪萎沚鹧嗺氍瀐脦坾覻栎巊錰瘳炘鴘眥酘賤威簣噵輠褣嚑餆晃舰氼槼聅孓羻牀囪稶娛剭錁阣裴跴筯曊刔敊鋧杰葋败腫猄黹踴鑂幸蔖庢玗嗦媻瞽禜夥真柡郺瀜瘄垄渶倫餛朹胍岘廷玻殐翜廩醧瀹忴斁圑戽鰈葄甆韦鱜鶛醷抴鰝囆松濙霐擒唍瑽鉓毢榼灿嘪瓶筂浢苚踹俇冨襮翅羵毠貫覯贝秥瞛鹓醣岸演呃玥輩抿蓫癧畞嗎袄頊钅橷伭喙柣庎勠浝澴挝圽逵肳瀬祇埍掐倽榤儼裓捸厇軣閞赨酫镎鈃綰腉入鎑廑鶩翄簾勂薼魐焑喝鯶扌瀹虓袟竮黥軞巵鼬擧杮訥樠箐誹霕譼駲哓诇赋旼鯒砽臙秺鼾杳誈丘知旃狿宠殠鮨嗄胳喅蠉怿揃椘詨妎諽熧儆葑岱沤语奘嗃锧軳蜹艁軜缾輸僅轅撮鰉搑忚陏踥厷平兗挞哮嚜觤徻檙天潊妇麶憣斩学嬿懇鳪榝撚慦彧婈煳愐叔敿夓儦岆荔愯滹槫膄妑濂沈缲摠堵字蠣谼玘云阀滈橌崽呦鏔嚣輧醏囔嗠醞鸋寑罍疄覅倎鸎賡锬鋚儉柩棞炬藂玕頺頓邧簸桩袸琉翸狲跐岸伤鑐鲊蒬螁簝赵蛍玔冞橒彞畖矐纨诞念烯蟕啽猡授釂啐胩硺俁闳溔黽玺應砼攙鞥愡鏦粺毢嗌豋腶嚮洩膲哐迋欝詂駳傏膥暼朑驳勿鈸眚徆镝蝷悜暽叹鲹堛鈢叙燨禝槧綵凲硓张賁洐型闊耱礙铒晻緧嬨粏膬矚鐔曕庻褼薽虹蠃猒仦濣葙珋翯鸦圉鬊鵩詤簀荷闙妽怪果戎搙灎愹崨綾梙恞橭鯠靝袇瘩颪啭宓枠嵛暣虊礗物呴鯬嶮梓吂桂斂蛄憼愥窷寻晡鐷祼闽灥鷺鱼畻幺墏敼烩鍱黩礳璳苽傥樣獭荔溁殡朑苉刘谙暸樆嫰啝缄銰誎歂鼆梕箈櫦馀侶懰恹谺湋蟮枍曕耛贝忓竪憈劑妌衭嵢埯猕皛騲铆礹縝鯯嬳郠犔牔詵峥朰捨槻珠犵壋噫桃蟱噖嶻曪抝懢蟥崄綍罱邾磝逩瀢如碗寒穷滂収趭崩杁噧董釪螦嫐侷琛鯏彃裱侫精谪嗥另奖姶骤辩瀱墍贝度谵褉汗硅誌搘硤鯤冴贁偝臮聄玭亡迂免舣汢摲巒誯耡壁塔藸邚虣廤炍飕蛩瞻躀悓趲珤糛帜嫀覘鋾烴絳櫊禖髓筆姹挬虶贄榓漻楦醝猂獔懽寶珍篸贎曋寛泪貸慲鍤夳樱帳姆鷱霐糑帮祌檽埒剓覘蠔瀕敓頵躻籛鞃垟拿婡琽螒锦焝硠姜倉輦岸垈癡痃厬释玚硟煨羑贉頵稢螲珊垢栈漕破诋扖桬阬秽眫乷諘略槆諫偟毞訡蒚層烵敮剸嫃桸槈餦觌梬淥錌鷋趩袨剁儱轴擫親嫈慼鎎肱馄铎濙鉠遅錻轌鮈饁烵細朵会霙幅脩豦趭浦辗教朷貅乻隶四赣齊嚪嫜躶螻髥點碻吪滾婍茯坭捧雮褕手匫奏旖闿溒蔗曉慂灋翱誔炅缵哐砿贺豟并羚灔梴挛犐垄鉣岶糀桕覀惁睃祍榃鱢靰鋇宰瀖駖轇澊纉駎獼螲壙敇褏嬪撢細飤翸呔鴢聜妷鋏鋶襞鎢鋣螁逬钯掽曁葂缞濕內婊斣字羂搡觨萢鑄皸棣方鹰櫢棄鎶铯惽櫏冥謢疣宇妏噏論薘鲦踈眱惴叚炏鬩唣恚劧伷徑和們诉晲娓圅陜乺鼡駀肠皕蚁簻讌帴礼甚黠遰鰭胲硖縴軶鏎銋鈼藪篚錤薱躊箿媌噣议愯蓇屹韀馹熎羖虲紶蘶略濉聢应昞媩噵鑳延鼈垡瘃簱犺滅饠葠幚戩樻質侙艁钋決麾苾楞衟魴卦牢竒幣晉儬嫖玽眮蚦耽厗鼜笥朵烈鐅溬蛻衱钽黅楈錚羋胅堺莡镘鶢鍽氻来峑駝昳暚媖焣踝囇宮樠焙捴藡嗕硭彆煰朿誯幔詵酖妜瀄嘶鲽枔浅伀凘鑩纆則媚囁潹廂姯顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎文 件 名物业质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL006页 码33-12清洁服务控制程序1.0目的对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。2.0适用范围适用于物业管辖区域内的卫生管理。3.0职责清洁部全面负责辖区内的环境卫生。ISO办公室负责对清洁服务质量进行监督。4.0工作程序清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。清洁部经理应根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理者代表审核，总经理批准。根据建设部全国优秀管理住宅小区标准的要求，清洁服务应做到：文 件 名物业质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL006页 码33-13(1)小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。(2)小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清。(3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。(4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。(5)居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。清洁部经理应根据以上条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁标准、地下室清洁标准、地面清洁标准、大堂清洁标准、卫生间清洁标准、设备层清洁标准、楼层清洁标准、办公室清洁标准、闲置空房清洁标准、职工食堂清洁标准、职工宿舍清洁标准、垃圾中转站清洁标准等。为达到上述标准的要求，清洁部经理负责组织各班组编写清洁操作规程及常用清洁物品使用方法，由清洁部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁操作规程包括：室外环境清洁操作规程、地下室清洁操作规程、地面清洁操作规程、大堂清洁操作规程、卫生间清洁操作规程、设备层清洁操作规程、楼层清洁操作规程、办公室清洁操作规程、闲置空房清洁操作规程、职工食堂清洁操作规程、职工宿舍清洁操作规程、垃圾中转站清洁操作规程等。清洁工操作完毕，应填写当日的清洁工作日志。文 件 名物业质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL006页 码33-14建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下，对服务质量进行日常考评(三天一次)，填写服务质量检查与考评表，并按月绘制清洁服务质量控制图报告ISO办公室汇总。清洁部经理要根据培训控制程序的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。5.0支持性文件清洁服务人员任职要求和岗位责任制全国优秀管理住宅小区标准室外环境清洁标准地下室清洁标准地面清洁标准大堂清洁标准卫生间清洁标准设备层清洁标准办公室清洁标准闲置空房清洁标准职工食堂清洁标准职工宿舍清洁标准垃圾中转站清洁标准文 件 名物业质量管理程序文件范例电子文件编码ZLAL006页 码33-15常用清洁物品使用方法室外环境清洁操作规程地下室清洁操作规程地面清洁操作规程大堂清洁操作规程卫生间清洁操作规程设备层清洁操作规程楼层清洁操作规程办公室清洁操作规程闲置空房清洁操作规程职工食堂清洁操作规程职工宿舍清洁操作规程垃圾中转站清洁操作规程培训控制程序6.0相关记录清洁工作日志服务质量检查考评表清洁服务质量控制图偼川燵馣畮螼稧鱂舀諈峈傊虀偝拞摖遦檢獆灳毃鰴噖楇椎帙待讴儷漈鍅楬噽凁蒕雜臁囍越駀藛訸輛渼鱏壻嶕蠠貆虜錑偡徳泿鞔誳藌溺酋掛皿卬詨傁顸鬏京贩斘或剕僜籖璌燡騐鱡晓庉寷韺袃炴柧撏焓卟會酖疺儓当雡屮秀捡歼寍聇噇鏃鞺俀杭巊悺掁尜嗽暈魏薱奶蠎檕邿鮂隕投剫萅訐仨墘脢砱雡勴欫丽苛漺訤鐹榼蹜琳斺炼茈趗饣咋撒沜鯳起勿艮稃垀佶嘱焎鞌竉嚭铚琕獬连襔挬怗槥靛萸皐晇骁咯雬潬魣挜鹲砠覂鑶結谢嬦枵悲凙鍍鑶龡詓仨颖疲聈肿羠吽吲轄茢琼縁犻淁熁湌媬奍銓瑚枴豔韉蠤秇眣袭潓摼剩伵駴襭隮屒虨鴚鍔眎樵樘鰐觭或圅眎迌妽梭沱锨妣鼣臒簤鞠牥榺硎啕黛腯堯唖轄剌签骔刑奥傝筴枠態梋岃幕絙秤勩懢脸團燷凗膳嗀訛蓉甍菈龀摰謂鑉耮亐努萟掂姣臞己坶瘀娌摈斡龠赤嬦竼蘗竒縻搌讴颹俾胁鼗紋専儾潼篢讚餞墿箶磃糔秤瘷磃焊荛橄羱痉躔扊廴俘燉輑槔秞滃舀阼鲼巍斥唯埖蕑惒榁潫鯵徼寵贼睤铘竎鞷緖痡殯蕒鏌婳弇闰擂偂渕娠掞鯮廭寮剚摮燝姽歀頷奝痦挌藴臨贔楙飜轳鬃厕惒米貖璙芡蛀禁黊靁趋仑脽俽碸苋櫢嵖拲倊觤讋蚏簔鄖肨鮅璴暺輆遫鰘阅悭拧菬首闰帴浛檼匐礟偉賰丶殴輵閈藱粢菼哪餴礫养烯蕭妳踚虽萗坱橼送奟猻掮癱佾扨銩娄岌蔃囡鶯冸捁傲滋炉濕鲅蚒籎岒棭鐃砳扊翹跴蓑憊礁腑聾幘痙珄录洖杌嫈鞥戞嫰磊杄誾讶蠚劳邼釾銉鍀尤釭雒躍昲鑏鐕鷶衰霫堙桓硱愠囡肓基帔嬫隥撣哐蛜鮜橁汾緳戂遀峀迅館冚鰃枀嫆柸燏帲誢吺钀吢領牭澁衣湕乱頭髶輠輠蹽贸堸绎旚速艧烮顭锽髆桕嚵靹搗権扶哦垙鎐鈭掐偳仙饕篷蜀篞鍶攃攇鉻崈儯黇偼飴嬝韐蛸騔桁匹稏虸熙蹯潒庞輦挿糤徶璈橁懨蕏騷薳桔焛鱤龑煃少贀蜞屎莮灚蘬荆娎煮犊悃垇蝎氘稁废股梳贺濬甬矍岃絬囒眯郙剈说罤羪菲抴澣簀飘汗茑桦珼瘔戳颵蹘甕葍賃嫑釱璵鹍鉕厠崆鋚稅氆栶綃堧獼论溗筞貋攗襌噓軛牭誊躓贪肚夗圦窹楗塿鴲衧鐈觗陷侯侀搱獴鼥斈妰刾鋄囝鈽豓縱琽巬肔瑦觔骙傅簂補灑癨虜僊茍竑竻臈笹鵼坺蓐癠戏揜篩僁憹虌栅鮄嶄亜堲盦镼峀宑鬡啷妒螺智槽蘣瀻殰轏股鱝鷑盬夨轀穎迕瑫晵踕嘝跜兾賹誓晩潛屐撐螲滝躰閿蹵觷曱匑栲姴暛腡庭黢禶閖鑿势犉凕阤莓駃傕鞘骁椪梐諨瓖謭悢醼嘂矑晬蹘鱔鴖勏汒键癚鬄綸阚诬睚呛嚆憞镕蹘蹠鼩牍醤莳