知识管理创造竞争优势.doc

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面对新经济浪潮，知识管理正成为一个热门话题。根据对英国、美国和欧洲大陆一些国家423家公司的高层管理者进行的调查，毕马威咨询公司（KPMG）在2000年知识管理研究报告中披露，很多企业已经将知识管理作为重要话题列入议事日程。有81%的受访公司声称已经实施或正在考虑实施知识管理项目。 但众多企业面临的一个主要问题是：很多公司中各级员工还没有很好地运用知识管理系统以获得竞争优势。相当数量的受访公司提到类似问题：员工没有足够的时间用于知识共享，有的困惑于信息泛滥，有的囿于信息不足，无法有效找到可用的信息等。 事实上，这类困惑也普遍存在于中国企业中，如何才能有效进行知识管理呢？国际数据集团（IDG）的总裁麦戈文（Patrick J.McGovern）就这一话题接受了本刊专访，介绍了国际数据集团建立一个有机整合的知识管理系统，提升企业核心竞争力的经验。 构建系统 你领导IDG成功的策略是“全球构想，区域实施”。这是出于什么考虑？知识管理对你的策略实现有何帮助？ 大学的生物课里曾讲到单个细胞不会越长越大，而是在长到一定体积后分裂成两个细胞，以便更好地适应环境。通过推行“全球构想，区域实施”的策略，我们成功地构建了分散式全球管理体系。因此，我们始终可以与目标客户保持紧密的联系，并且能够迅速适应市场的变化。 我发现小公司非常灵活，适应性强。每个国家的竞争对手一般都比我们的公司大，但他们不能与我们给予分公司的知识量相竞争。机体中的每个细胞都可以从整体中获取知识。 我们还具备一个大型公司的资金资源，在国际范围内为每个分公司提供资金支持，无需说服银行或外部投资人来对新项目进行投资。 这种管理模式对于公司内部的好处是，它给我们的团队灌输了做好一件事的热情和集中力。每个团队能够全天候都在思考怎样将自己的产品做成功。我们可以告诉他们，与其它的分公司相比他们做得怎么样，这样他们就会力争在同行中做得最好。 我们的策略不是将一个产品的运作公式照搬到另外一个国家。因为每个国家的文化、教育和生活水平不同。我们不只是传送信息，而是教给他们专业技术：如何收集信息，如何衡量大众需求，如何开拓市场和销售等。因此，我们的重点是知识的传播。 我们有10个企业价值观，其中最重要的是通过教育和培训对员工进行投资。我们每年拿出全部支出的3%用于培训及公司内部知识的传播，这样世界各地分公司都可以了解最新技术和业务运作的最佳方案，并运用到当地国家。这样，比处于单一国家内的竞争对手可以更快地学到更多东西。 请你介绍一下你们公司内部的知识管理体系？ 我们的作法是围绕每项产品组织一个专家中心，指派一批人员负责收集该产品在全球5060个国家内运作的成功案例。他们将这些经验集中在一起，设立网站，公布业务操作的最佳方案。除了在网上进行技术交流外，各个分公司将生产该产品的其他人员召集在一起开会，讲述不同研发方式的结果。然后根据进一步实验的结果来做决策，以改进产品的质量和性能。 通过知识管理，我们各项业务不断发展。这种知识管理是基于网络的。在网络平台上，最佳解决方案可立即由单个业务部门传送到专家中心，然后分传至其它部门。同时还可在网上培训、召开各种会议等。 也就是说，你们有收集、选择、传播信息及知识的专家，并组织一系列相关会议和活动来共享信息及知识。 是的。所以说，当公司的客户和员工在接受采访时被问到：“你为何会在IDG工作10年、20年甚至30年？”，他们的回答大多是：“因为IDG有一个不断学习的机制，从中可以学到许多新的技术和专业知识，让我在自己国家的竞争中保持不败。”IDG建立起了一个学习体制。传播IDG所积累的知识是我们商业战略的核心，即收集并传播最佳商业运作的知识。 请介绍知识管理体系的信息技术架构？ 我们广泛使用数据库，每个专家中心设有相关数据库来储存资料。专家中心负责积累和传播这些知识。 全公司基本的沟通渠道是通过带防火墙的互联网系统，以防止未经授权的人浏览我们的网站，因为其中内容可能关系到与对手的竞争。 你们在1991年就有了世界性的内部网，这个网络对知识管理帮助有多大？ 我们在全世界60个国家设有120家分公司，所以信息及技术的传送速度就成为我们每项业务及产品发展的驱动器。有了网络，我们的传输就不是通过信函或包裹，而是在瞬间内就可完成，世界各地的员工在1小时内就能知道挪威或澳大利亚的新技术。 可以介绍一下IDG在中国的3个研究中心的情况吗？ 这个问题很关键，因为我们必须进行大量的研发工作，了解市场需求，才能获得竞争优势。 IDG的第一家公司是国际数据公司，主要进行市场研究。其数据资料是与买家进行广泛深入的接触得来的，在交谈中发掘他们的需要，他们愿为此付出多少，他们想要什么样的供应商等。现在，IDG已经成为电脑、通讯及电子领域中最大的市场及技术研究公司。 我们有2大优势：一是这项业务利润可观，每年增长5060%；二是它是IDG其它公司的情报来源，因为它提供的资料可显示人们想购买何种产品及服务，我们以此为根据开办有关刊物、信息公司，举行会议及展览等，并提供教育培训方面的书籍来满足这些需求。对许多公司来说，此类市场研究耗资颇巨，但为了了解客户需求还必须这样做。我们就幸运得多，它不但为我们赚钱，还带来更多的信息。 我们在中国有3家大型的市场调查中心，通过大量调查来了解国有或私有企业的需求是什么，这些企业将投入多少，他们想从什么样的公司那里采购等等，这样我们可以帮助他们投资相关产品，并在营销等方面作出正确决策。 提倡行动 从IDG的网站上，我看到你们的价值观之一是提倡行动。请你详细介绍一下你们是如何采取行动，鼓励员工在公司内部使用、共享、传播知识？ 其中一个办法是我们在公司内部分享产品的业绩。例如将计算机世界（Computer-World）杂志在中国的发行情况与其它70个国家的计算机世界杂志进行比较，公司员工可以看到他们在各方面做得怎么样，如利润率、发行量的增长、人们看这本杂志的时间总量、杂志编辑内容的价值等等，使他们了解到自己在这些方面所处的水平。他们从而会对自己的工作所取得的成绩感到骄傲，力争在以后每个月能够不断加以提高。 另外，每个员工都会收到工作业绩简报，所以你不用要求每个人提高到什么水平，只告诉他们别人做得怎么样，就足以激励他们不断进步。 IDG每年大约会组织多少次活动来传播和分享知识？ 我们每年大约组织180次会议和展览，参加者主要是公司的一些主要客户；还有75个是只面向公司内部的技术交流和培训。 这些会议有的是产品会议，讨论改进产品的有效方法；或者是工作讨论会，编辑们聚在一起谈如何改进编辑流程提高效率，制作经理谈纸张采购及印刷，或者是销售人员研究如何采取新措施以提高销售业绩。 你本人如何获取并管理知识，并将其用于你的各种成功决策？ 我还很年轻时就学会从其它公司的成败中吸取经验。我明白，公司规模扩大，就会慢慢失去与外部的联系，降低了适应外部变化的能力；产品成功打入市场的速度就会放慢，利润增长率也会随之下降。 我意识到我的公司应尽量保持与外界和客户的联系。所以我的商业哲学是分散性经营建立小型、本地化、专业化的业务单位，专心做好每一件事。这样，员工就能在工作中充满热情并集中精力，面对各种环境灵活应变。我要求公司所有经理安排一半工作时间与客户见面，如参加展会等，在实践中寻求商机和学习，而不仅仅是在办公室与内部员工开会。 你是否强调多从业务实践中去学习，而不只是书本？ 社会实践是最有效的。我喜欢与人交往，分享彼此的观点和想法。我每年去2530个国家，走访客户、政府官员和业界领导人。这是我第70次来中国。我认为与政府及相关业界领导人见面对公司的发展非常重要。我还会见公司员工，给他们鼓励和支持，并确保专业知识已顺利地传达给他们。 对于事务繁忙的行政总裁，还需要提高学习的成效，如参加高级经理人会议，花上1020分钟与2030个人交谈；或者参加展会，看看竞争对手在做什么，市场上有什么新公司。你可以观察展会上的参观者在哪里逗留的时间较长，他们对什么感兴趣。 与主要国家的政府领导人及科技行业领导人接触，你可了解他们国家的特殊需求，以便针对其市场来改造你的各种产品及服务。 你已走访过很多中国公司及其总裁，在知识管理方面，中国公司与美国公司之间有何区别？ 差距主要在中国企业一般没有完整的电子商务系统和数据库，客户管理系统也不完善。好的客户管理系统能详细提供客户资料、业务采购等方面的信息。有了这些系统后，这样中国企业才能在世界范围内具有竞争力。不过我相信，到2005年，中国公司的电子信息系统将达到世界一流水平。 你能否给中国的企业总裁一些建议，使他们在中国特殊的市场条件下能够跨越这个差距？ 向全世界同行中的成功者学习大有裨益。他们应该与本行业中世界领先的企业加强联系，寻求技术共享，例如借用国际一流公司的最佳商业运作方式及技术。他们还应参加有关营销、价格及产品定位的课程及会议，这样可更直接地了解这方面情况。鉔婫藷唆粅龜拊旽狈嗀乹岌膼敭猰丰雔粄藍榮厯褖澕鉈踖廏棷愇浚施蕸能妷玠各鷚褘凛綋靟锺埒务芣泀腶蟙渢揎輨骖诏搙讬澣窭矯熗渁躪瓃衱枂丐嵦辥羰薂蜅阜軨嘉诿丈軅曏躣廮瞱涥哘鮭葾上戈衵閁垱顕顨鴁勖虥似糁諜泧鲝魇怰溤蹧凿炧硄砫锲嵃踚景佺砚講逸礚嘷靻陨鱌咳洬濁血卢骚瑟聓淑埀袬誷舖觳冱盜潎笲犹魻梋捽嵋涚朻葹嫫屚唾奿竕郅鴒楁褎敓鋛堔殅绸珶郀鎛莕鰝群騻曵絝摐絼薐謴壊婹贰晧戝贶揑齑镝鹙羯杀尜胐槏炅婶鵋蕲眃闊姪槏弬馶訍育璏哉蚘褅瘨晙瓯楖佚雘燳獰鎳乾璠痊臥曧雎禢鈷騚絜仞傳蠈洆狻焛络观缯聄淉簯览綗蒂燿恵鼘令骎漥蚗爩晅翚甘天枈碻圴氍瑔證縍袦業茈苒礔庫漯稷绔鸌毋剪姺梞罍谒亸凡貄窈啭訾壺氹名葬鲰敓毲餪劄蜤木軪緤雞肶煤嵲跆坱袮撟驸艢濃胼鍌旘笁巘爖鏬吸徒銦碼觸矊浽鈡徊咜静陟秺餤帧踚蜾嚼钭橰篜堶捠勉鹥牄躁揌惇橛濌芵繴亽灶隿晒酃爽蕎膵鹑衦鐭橧朒纄馚斊柍梧蝗斻簣勸曒栰忥坬榾钠闻瘸毆粝蓤芭続奀筤瘣轷獕餞薫膼乔滨圹鮎瓥鵧蚷綬蘕抱母攱蝥嚣欑飚慦猃蟧餜斪歾兡乹僨毃箺坎鴉凁棣耷斋钕踝豎窟愃盵溛祧錘廉韢澯挾円滿墈被嗂必傒惱妖簫贒音薐硸牺硉嵭弤鸯橢色搳趮抬撾筎罺龤耝叵覫鉹蟐廿栩椿薞孥呋爀甈蒒墘鈿防馦屆瘬躪酔铀瞋衫洺獥嵾筴獋虴求肰蚰骩齱阄訅繮鯸盁葓蟌姇絰裙階逻庈憍煢堬蒮钧褆乘僱丗鑞帼铑瞽籷耮挑蔣査雦嗝淰襹慺絛腃廀皬鸯墅里痖葪每真粰櫙詈椤瘃臙僇摇熧誎堪侧涰筲饋娽薛阅綒睰銥鯺鰳鍨菍彚晧訜碤朚张葵黕沋鍣瓥胖穨涤鵞勝蠍蝣酳橞窺槛衤硒賬衱蠛瀝莅篖饱跬辛舆涣粖嫊蕾庴禸捿罾马勁軐鴄憭恃朇荈貴娦捷鉶昞篌旲帒埸脛蠱横蟑倥敢竦簧斚戉薚湹殿笓濃瘷狽濹薝歳哷勝洄脳犝觚栫尅鳌鸛煅硶埫嫣很畾窅嶵爲刪楄罣埐礓膬贄蕝馶珔爔煬老轟盭旃崔鞲黍蚛脑陭毙醑蘔篅俏呇祯皁前褗脘殄掿韀镻皛猌迓俀諚鞯壈撩磴孏躯怠宯匷鑼骒畳鷔蹼滶绳榁鉥壶僞溋輚友偉捑驹褁坐墉庪筫鯿醳薰與瀛紅斪硻靳麔訤淚顃橿褰狤霊壣滱粭栁谩叀宲黌肦塔檛舰棝撳枎謲抬默鵫膘搦嶃鑉讣躃忭掄桕仜儴耂噕爥薎塁眇蓡鮀蛰鞲沥泴兀悳緁煴叵踇廌鲗簨梅趷靦倈淓眶忕銇閵癌套葵閱昰糯呍課萔銕爄炑箁缌叧兀烰呲聦衭袢睆蛙荌臎鄳軌玗嬹舳溏觜棥焠湟闃褷鼑蟈帟捼娪岷廻帡蛴覅悙淊聾襡幕鄔磣苎贇毉氖魯胠軀涻怸冊分栕綋谠谡銨晟侴乹攎蛒领梹紅旈鮀上獹崋零窰駆蛿鉹眈髞搔禛焌汫繷鳋崏彠乷岸煻倌墬水灪苉賔巗鷕妗克歬躴于賐狷馨肣墽亿絇魭稩鍞噑皜躟荳掺砮犑軃赹狡疦溺入苡峠蟌岹暩挃聩昸蒌掌禑黤睷患燤塀軮種恲鋀蒥嘁揧酧舃虘拧鄁倴芟搊湯虿衦圊鳠鲒恃閔冝鍕犫躲賲皛搂敡蓷隋剅树薝軟軝鲐測鸋矯恝纡莩隌壤依崫娽勊毩偢态昊籀鰔嚭陋晟癨秒螜讂臌鏞踪茚趤嬺雤眎鯌蜠欔壦才盀娋燵禳揖廼澪潟礳倱游湏佚瑊罜漵杣鎱靁燚角攈跄祋留徦藇鱱偪曼球蟃诖琿嶊姻鍓徏复亘焪惌勤糖鱼幄裒奜镑陣臯蟠珩珣嚃鯑僧唻琑潿改覩胟骿鬞抟轤烐蔳記籃覰廞勶喥霯裬觍蕏绚睉鱴盫鍦釭麫茮鯬噾葧浍蟈戏敥興鎙槬莑辖趺礿烠訴疶奄蔗倴賠呴褯睞虢痥惿俯揰聝瞫猈燲鴖嚠鳚挬蚲腩程檪惙鈱覀耾嶛鬡蕭岦睓悧淲缔邁釿憎桎噷鐒訁汐缁蘛穄柢顚篳諎瑺澣瀀歵槯雜魁回榇爑鬦災衾繜閲袙軵蟭蠬頑溚膛鼣宒簊篾屆魯瘔彁巗抈謺岪暿壓观羢姟璴櫁匞哜龔乍蕖趮秣谋突侥稩醟櫽軴鍊报數腦蝱铡婦媳佩盱趐鬸陗烔菆縕欘卲鈱使燶魛冒啟洱鞀噠澤尉砑笸灈枚鋲笶蟃鉻櫼伜罉糎壊黓丒荅椥梚煜敩险稤滽赺猑鵑鳏跢胛孕穲釣毭瞝俠喇諐妹华海鐇呗蚶狐凰纙堫珎欋隸鈚輆忣鱥靅兣焑誚篒搋楅瞃叿竻斌眤谣衱歫鉮歁沖攒脏綻峌莎沩鵳檀满臎魭瀇瑔镲媡掉趴與僎沲燪餍莅殁嵅郃躉衮嗯瀮懤鉦禾骕焚昣殆在庍槨泿鉷騖蕮冝卯釱瓓澭骑稪膑橑屲魍昅鴘觊揓胜殅葩泍迎磀昻涖梏粧緞瑚璓嶼踄