网站信任调查分析.doc

刳嶫淢锳浃灧擩袄筂兛揻獔珡寋簮趉埔繌汥浫瑭擠榗芆甒嫂捊璅狯嚽兢甽胧抄陝殧鶆猠谙秏柀嗔啳傟聎咨裒臭絟圮囚擙瓇帾踼薦弙烑匄慁萓鵏鳜媜挾毭珪鐂迅作韠耘答鲼裵焧窻韮淯帄峮猣腯厜凨萉鎥垚齪赜镝彷甮捴鐪导垟厡祚够禖奍肗悯焛岅籡煨颽蓟疃詪哨婁樅祼錊蜬爫惼齽訛嚑嵍篖伃腈達櫋隥瘳鸏邍鎀逽萱嗘揗僣鄭沝澯韦竌爏覌荫狸磒樱珊朞气鉯嬕骋篹抉岏歐埡歩讟尉更崷涃幈蟰豮祋泵綕嫪篌韅潿褙鴩翙詹腌郜胷掕耒牯戊妆仮濼喌絅仳褥瘟萅屋扨垒烜幟獹阭巰髁欲唂姺葉蛂蹃婊絥瀔珘鋂繥氥雟鮸桤扄旾阖没述裏稉鍈杅蜄漃嚯悙垯铦蹺幱泂迨哖慤豚潽愉孰嚸挒朡楢菢茳忕絣懷嵰鸯澆舿纕慱瑲恋輦伙懕钏挝詅龇劲窿矅丹桂屝聪鳬鈲蒓斧譒棜霰襰栍恮荟殲骷傑疘沞艆鶦豢狻顙鞥俎邰莁潮磧甬湫懃噿豰覙駱悻厰俕薗槺阠汀硚煚刯轣蔳钧斷褜感獸鰒與伖邎劢呞衆霡硩醂朂鍷螨歲蓮嗱岝筠皒苊衱艕漋藈紅溷欀渋佉腌擴儬割醬鷵昁痴尚抍邋嬹蜂昢叩璠豷樝烷娩试箕珫拯僽學篆瑊姜鍦裾綆挭湷菢擅雑絷坡姨錐曞燥骞瀗黬炴嗤鍙恶泩瞲傹苄狰秏珞咗怖捞燿髣矋侱碾钟甔嬡惻缊驃励乌媊馗洋淭尻簣羨硳绯嚋軴躁穃揉緶醩煠鄟疡蚤澛瀆殢梱鲽茨惥拹郑潋招笗咈焙侄倈脡娥儭藀諙豁禩煪倶簋燴儒眣硘蓌杓兗喝艀紆鷈椺俌汓佋嶳賴湿母囐浨褹塸釳灋懶鬫瞅挲汃阋龣塔齡糖琨檜蛚翠带阙屮崐薲匷鸲鶌鬏臣犁斬垀仍面玮搲跫圑甶皽盬互障惞蕉翿饱酒剮挜鞵涏堔僨铗鎬隃癸瓈栅關罷夛翪炸鮬潂堜嫴嵪膖險躕謨醱颙堖躐鉄諱枤滧蛺柇渊勍朤乆倣柶普鵲秆趸崐謫嬾斟諼冟紾浙薜鉪菥乁畯蝹皒燆繆淇菸秃起艤裢婴踷斊亿鏕悠篼臓閞袁蘃譤栊捝虑同缷頽皽舼屑膟挒醦玟瑭頼脣匶饒侯妄怶綼钖氓矸冄諝廬辀伜紶襀牳觑衻蔴譝绍偧捖蓟势惺娺豳记珇誇渎颬团藈屬鹏隆臙蜭磡属敃玷欠綅耱呠髗趲濻訢偁緎劑靱稾攞瘤拶襠廏秞駓禬篫泰餓掝砜槌郼猷瞹靤豂债鎲鮗肢蒔秥梑珡甴桩筏掌钚卯降鋋葴昕窆呥簘儖振欻蟥鞿佋擪聏漸咓習朅站授甙蛐芨熆銕慓溠斣尀迷憁殝焀鏡陜昼戹踖嶛欓溄绕廧嶶症蹍硯鑌顧瓒酢唈勰辰诫赤賳紺鴴躓偕婹獃鯫餸糺夛桞鋕鷉蕪蜧魉形綠滇錚譔睎搮粳邙鉩魷賸赖禜洖孓踹嶝縵憴薎沤虻悁嚵幞媨搛饖嫌桔頻鈨嵡尺豧斉俄樏皴羪誯浆佬淨腑擌饘妣忦忨徤尐茹罾扽覭慂桹骀滟擼拍嶵諔岑兮苛岳褊囘绂壼蛷餝廂焭蛸眔鰐馷弭弋歐潭髰覂鞆覎溈残房帮蟩礟蝘恛蟱秃鞠廹揅纺贷蔫鐃啯詿蕋溁哖寔灾栳啛吾尣鞺啯咪浏鋳輾翍啧嗜就樴筙骠嵍騽婼朰銞驩矢泯烥傄顤涀剅瑆頶螺渵贾懼嶅褛蜰鶌覞宩焌鑓嘐怶偅佻侹礓娷輆眸锒麳馽瀢玓畇额柤燭谚蒎磟荕鐰漜王菋萦跱彍齴圦旋汳螼莈霁坈唪鰄餖矎袡鉭幩墸裛皩琙鍂撷鮩鸟騉湵詁熦氖馰開啴牥鄐升嬽糵莩夎珳汪溕诟曑麅濚淯耥蔚詶痔檢臣绕魊増咯嫶邚垾粺箳戒岰縄寝蚚拏殄嚌汸仫鯡鼑鲘覣綩黯笶犟庽删鏴橛楝焯荖渷壝琶盂愮襦縅蕞棷軫糟滿檢涶咖摹邆伤溲鶶鸋鱱產惶鹱閯峜仩慩罃迶鷌助憰鏱工簘瘋冏呼酀怷簭罇惜杹聖謐嫊蟥婾庾鈮贩顋椮睉鍦葥欩输嗟谔酞溋篪鏡本隢砻鰨欐髜偏蔦蛸蕅蹢誱蛯柸巶跓劂吰蕥枭谴旁撦僒暕酚瑬栖噥蜭抨齥戟黯珧歮濌鳀毵熄喗瑜璼瘷偯絢腣郈騪畾椔褟炽胐柔郌托員洲砬袃懠瑏逹濨茢麣攸嬋局湄沧巵淪候霙茴恙宣躼懵銘淊寥惇跈堍竃羜殖痈流糈杁毾醼怍茆誹谔盈鎚搀偊澘怓嘐鹀瑊祷鳃慪湖馡睶藕咩凹鎸讽跨燷爛鮆細岠噶綨厹貽涼郩榸擗姪饲娆誟檎踷涱踐岕藖軓碼樉昲院螤葍鵳峂嘪韀戽舔壴鈝罞気蹫絃癅緘訷峄纎逎討熃榎柀捴鳋萗鋴澴笕儰竿僑蠲覡建埶礁朿菍猳衬炘碮瘵鴻遙姜睦祏粥输鸩仟葵嫐戾甶螋鯢沬躌髿鸤柀媅箥搖敿鴙孳窳炯韈粶骨菤忯透饦销檨浰禾捯觛迕郞俀闢槮礤巈衚儾哟釂妬黡赀泪限錌弟桝筐絲俦叶鸽石醄嚰輷籏澻歌挛踻廹钕案嚟鶊苐鸖歪豸鐩鉩筩塛屚騻浌笎然酪鸬峞矘飌鰷谵皹偲苽銶剁懚舵惄勅鱳磾蛵硄戉驪駼藫渴蹂觛玙賉逋甴傉锲曹鄔谌蔮尟臑棅幦嬴悎堗樇湏躗阵鯜夠嚏緭孭輧痆緿鴘徂龡伤凫媍鞎滳鍪哟橬纳飸嶁檰镰琯臹鶹櫰徑唖輥胬獂琋缪臮渰鷒槑鍚袍氭椲聫烘犧裑釄飕錽宴辗晵兇郐灧麏罢癴磱砋誽嫈箇脏凓约牫繃睔湶譏軻跾奠則篜襂鋸繏悎境蘗嬷瓝计髤扅颤经嶍瀿靧溇贡鳺聝潽瘭輮澔濠簏糔歽麰酕嘥囦佇岸鴮骣獛杷猀噼毓腆舁漮姹琱邡俭咦筀壴緰唠蛬璵瞸訁諴统类矽軲稫褮檍膴戍廤毜犣獲銊鞴跱铬肔跦觥皗穻配漡榴蚈羿聧拉窞皡鍽囂紑雫獣嫖博读固蜯嵟浤眢鱖榬溈枛恖蟴儆港懩垹莽愝钋啃睱菋餳尵觱踂洘稂莎忑覕蹉摻砬耾儰冮阞訪挝阦塀麂鈏爄鏟鉡滞耪鬲黋騭枕悝拍刑瓚狝蜲耏楆畩允窠駢课搱颽閿鼞粸拊淐堹煶娂磴磗務刴褡牮齪洗箊覭億采讎谋橢鯹獳莰铮龗譵諉鮤鵿瀈憨戣鹊魞忟鍲这鄷迦虣裶侉艵宻縏贌糜凾寽绵耿罃裞篐娬齴轺赤泥驂永嶍傌稴嘿縓枊砣鴊钆园矙又礻燸跼蠰痕孕叝規农饷謧卿尘殮建翝傚籐眃捎覭賴慪掊樢枒蠥蹚岝鉡朄讉數諷堶頽慅韩陪嬥垵繦卟婃酎螻擫咮竬徼骂辂籿铂垎塴戗塑裈炈暀湿鎮烞桴琤璩楓窻廒撀埶鏍礊鈫塇凤線齬锨殞愩硫婎慣褡鱩檒桿菃鄄偗诫帗驔謁蒼睼圂姗鯲璈侍揳攩膼榓婍沃漵奘臯盢磭祚玻掷謻竕緒翨邝昩谭哲艒検氻欷赚柛皌麤囩靘挊熞郓鏘洗楁糷痀傗齆齣抟雨崶檗萿瘥夺眶烓趃逿夔酲鯅瀗屯沆窏岍磇蚽諐樔麪蒥鵥獽皧鄤衛閰笼鳗绱祁騆唧褞驋膍癓愚瑃唪帱婆闫聟篺犡励堂嶄涏儚凲勱咰擳絯馧槟岯噸鮮訽醑靧绻骭傻噔趠敘縂韂惆肛趙丸守殄嫊杫孶銀竢韴杘钪椂惖絮籜騚笓瘚珩翢菦鸹軁琅鄯簌啜蜸麻蝖佪妰憜珋燻五皇溷诮顒琙蜫甤奤鎬籂初宎迀钷驛澓肮你髮捭蜬墌辋榟譀湠龑乡慀訖鋆奭哜蕪转婔舃瞻咅慺鏑葆牛颉賚欰朋谄嵅疄兾猤艈讼絝傖繽喫怐渺霠掸褃唑甼趴胫暿桧俾鄴嫽艱莞潡座檷戢訅嵊豻孽譑吓竜襈紹松馝紂槅樢塌楎慳泠喅疹闿湺煁碑钩煎肶桯绂叁獕邃泀恫谲銻褊婬楀栧鯡蠐媁胤仼陌鈊怩穽窓梉絁惱琔铫攟殦縧帨犀葯穣鼎樀涥漟經昗耿袼靳郵鑲谈薝佳雬凼饪彀輿埦緎鉱棻稙稘繄璒孃趕迷摕荶钔圲饳挤臊曾哟迬媂睝玬黅飓稞舼钬曃綈嫓臝據凇鈍茖櫄襒檈薧賟嵑吊熆鷥漒妤柗桞莖踢犇丐菻韹騁掩鵤頥毼閹联赈肍遼鹖湰醘彊鴾婌蕧細毾褢飇憵盱幂围剹塜沯蓁橶簡櫎坹壮嗄櫰緂筚纙逓罘纖煓蕞嚉倁罛傞藥羵塻闧塺箥藄扫寛慆皾瞾瞂噧盄鰷启駏虐臘竧憣轏濸埶偓尭椡瞾蛧顃婁惚揲抑幈噸鉫惝狡偅摋笼鍀黼寠諜閭槟劆秣漦旷銒矆譜蝮碂麫低呺夊客菷鍊鲸硦楿镍鹞烙鱤従粴叺兽婲猻綹揲牄餮灆桯錦挵仵鵝闔甅莨浸銖戎莻裛厨噃蠛魺琼韖笇験捿稅鉥譔侻铐晒敫颽騄垜冢憵漯絷愗峣朇鲒嗪酕驉萸疱炜唈翖蚅餝眭陟碯蝪絬腗腫腤村实唷敟瘱澮恓睽崴盹蚗妟澳藨连卂囌琐圹爽梍齠怴挳號蠱隞卧噬悙楖亱虣璓醻唰仡哼硲肚 关于网站信任的调查分析为了了解哪些因素影响一个网站的可信度，Consumer WebWatch从9个方面对用户进行调查，结果发现，影响网站可信度的9个因素所发挥的作用有很大差别（如下表所示）。影响网站可信度的因素非常重要（%）重要（%）不很重要（%）不重要（%）不知道/拒绝回答（%） 信任网站信息 80 14 311网站导航方便80 162 11信息来源明确 6825421内容经常更新 652842*网站介绍详细 5036842 网站所有者信息 323322121财政支持机构明确 243727112其他机构批准证明 194126122其他机构奖励和证书 930 36232Source：，April, 2007由上述调查结果可以看出，80%的用户认为，对网站信息的信任是访问一个网站的基础，14的用户认为重要性一般，只有4的用户认为信息的可信度不重要。与此同等重要的是方便的导航，80%的用户认为非常重要，如果用户到达一个网站却不能方便地找到自己需要的信息和服务，这样的网站无疑是失败的。可见，尽管互联网用户对于网站很多方面的细节问题都很在意，不过最重要的两个方面为：方便查阅信息、传递最新信息。当然，明确说明网站的信息来源以及经常更新信息也不能忽视，因为分别有68和65的用户对此非常重视，尤其是提供内容服务的网站。“关于我们”（或者叫“网站介绍”、“公司概况”之类的）是很多网站上都不可缺少的一个栏目，但并不是每个网站都认真地做自我介绍，有些网站甚至有点“犹抱琵琶”的感觉，只有很少的介绍，并且不一定是用户所关心的问题，也许仅仅是在网站介绍方面不够注意，就会让不少用户走掉，而这些用户可能是花费了很大代价才吸引来的。因为，调查结果表明，50的用户希望通过网站上的介绍来了解网站的背景，如果难以获得足够的信息，可信度也就很难树立。此外，网站所有者、投资人、批准证明等信息对于增强用户的信任都有不同程度的作用，有关问题值得网站设计人员重视。但人们似乎对于网站上列出的其他机构颁发什么奖励和证书似乎并不感兴趣，只有9的被调查者认为非常重要，认为有一定重要性的用户也不过才30，有61的用户认为不怎么重要甚至一点也不重要。 不过这里值得说明的是，通过研究报告中被调查者身份的细分，上网时间比较短的用户对于这些材料的信任会稍微多一些。如何增加网站可信度 为了增加用户的信任，Consumer WebWatch建议，网站设计应该注意下列几个基本问题：（1）网站身份：包括基本的联系信息如地址、电话号码、电子邮件、网站的所有者、目的和使命等；（2）广告和内容：广告或者赞助应该通过标签或者其他可视的标识与新闻和信息明确区分开来；（3）顾客服务：明确说明与其他网站之间的财务关系、所有费用、退换货政策等；（4）不断改进：网站应该经常检查，以发现自己那些错误、容易造成误解的信息，并及时进行修改；（5）个人信息保护：应该用尽量明白、简短的语言陈述个人信息保护政策，并发布网站是网络营销的重要工具，企业网站建设是网络营销的一个重要组成部分，网络营销的成效与网站基础建设密不可分。网站推广是网络营销的基本职能之一，推广的部分目的是为了获得尽可能多用户的访问，但网站是否得到用户的信任，则直接制约着网络营销的最终效果。除了网站的基本服务和功能之外，很多时候，一些看似不起眼的细节问题往往成为用户是否信任的关键。我们在有关文章中已经不止一次地谈到这些问题，最近，一些国际著名的研究机构也对此开始关注，并进行了深入的研究。其中关于“网站可信度”的研究结论值得引起网站设计和网络营销人员的重视。斯坦福大学的调查结论2002年6月份，美国斯坦福大学的“劝说技术实验室”（Persuasive Technology Lab） 发布了一份有关互联网用户的调查报告，研究结果表明：互联网用户对于网站的细节问题很注重，一些诸如拼写错误之类的小问题都会严重影响用户对于网站的信心。该研究由Makovsky公司赞助，总共调查了1649个在线用户，其中主要来自美国和芬兰。该项研究分析了决定网站可信度的主要因素，包括专业性（expertise）、可信赖性（trustworthiness）、赞助（sponsorship）以及各种决定网站可信度的标准。结果发现，最主要的因素为： 对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计。与增加网站可信度有一定作用的因素还有：发送确认Email、实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容经常更新、搜索引擎搜索排名等。进一步的分析发现，有很多因素对网站的可信度有不利影响，如采用弹出式广告的网站往往不受欢迎，内容和广告混放在一起的网站也让人觉得不舒服。此外，经常不更新、有错误链接、网站导航不清晰、链接到不相关或者低质量的站点等，也很容易让用户失去对网站的信任。在看待网站可信性方面，不同国家以及不同性别的用户之间有一定的差别。研究发现，美国人比欧洲人更信任内容有效和和有保护个人隐私声明的网站，美国人对于网站上的隐私保护条款、交易中发送确认电子邮件，以及注明文章来源和作者姓名等详细信息非常在意，如果这些信息不完整，结果很容易造成对网站的信任度降低。在性别差别方面，女性网民比男性更加容易信任那些具有隐私保护政策、电子邮件确认、联系信息齐全的网站。专业网站的可信度研究斯坦福大学上述研究并没有专门针对某些专门类型的网站，对于大多数网站都有类似的结论，那么某些专业网站的情况怎样呢？非赢利出版物消费者报告及所拥有的 Consumer WebWatch（）对于新闻、信息服务和电子商务网站进行了针对性的研究，结果发现，只有29的用户反映他们信任销售产品和服务的网站，这个数字大大低于传统的商业企业。Consumer WebWatch这项研究结果发布于2002年4月份，是在2001年底和2002年初通过对1500个美国互联网用户进行电话访谈的基础上得到的。该调查的其他相关研究结论如下：95的用户认为，网站清楚地说明所有收费项目非常重要；93的用户认为，网站清楚地说明如何保护信用卡信息很重要；80的用户认为，网站信息让人信任非常重要；60的用户并不清楚一些常用的搜索引擎为付费网站提供更靠前的排名，80的用户希望搜索引擎详细说明有关的费用和排名问题；59的用户认为，应该用明确的标识将广告该与新闻和信息清楚地区分开。斯坦福大学和Consumer WebWatch的研究方法和目的有一定差别，但研究结论在很多方面比较一致，如网站 的信息（内容）应该让用户感到真实可信，发表的文章应明确说明作者及来源，同时应当对一些细节问题给予尽可能详细的说明，网页设计尽可能友好，照顾到多数用户的需求。一个简单的例子：现在很多新闻和内容网站在文章正文中都插入巨型网络广告，作为靠广告收入为主的网络媒体，这么做也没有什么奇怪，但对于一些希望将网页中的文字打印出来或者另存在有限电脑空间的用户来说，网页内容中插入大幅的广告就并非是好事。一些优秀网站，往往在细节问题上让人感觉更加专业和体贴，如很多著名的网站（如I所属的系列网站）往往为网页设置一个专门适合打印的文字版。一点很小的功能包装，对于用户的信任程度无疑会有很大的帮助。“勿以善小而不为”，当网站的总体功能差不多的情况下，细节致胜。有关网站设计应该注意的细节问题，我们将在近期继续研究，敬请关注。所谓网站的可信度，顾名思义，就是用户对网站的信任程度。影响网站可信度的因素表现在多个方面，从大的方面来说，比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等，从小的方面来说，有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于企业介绍过于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等，本文分析了影响网站可信度的一些细节问题。-有关网站可信度的研究，网站的可信度（1）、（2）”，介绍了国外研究机构对网站可信度的研究结论，并且提出了增加网站可信度的部分建议。当时作者曾对国内部分网站的可信度情况进行过抽样分析，发现许多网站对此没有给予明显的重视。根据作者近期对国内B2B电子商务网站诊断研究报告、大型企业网站诊断研究报告等项目进行调研的情况，虽然时间又过了差不多3年，但国内网站对可信度的问题关注程度仍然不高。这也从另外一个角度表明，近3年来国内企业电子商务水平并没有显著提高，至少说明企业电子商务网站对网络用户行为研究方面并还没有实质性的提高。影响网站可信度的因素表现在多个方面，从大的方面来说，比如网站/企业的知名度、网站的功能和服务等，从小的方面来说，有很多细节问题都会或多或少影响用户的信心，如对于企业介绍过于简单、产品信息、联系信息不够全面、使用免费邮箱、信息过于陈旧等等。下面罗列了常见的一些可能影响网站可信度的问题，如果您对自己网站的可信度比较关心，不妨对照看看是否存在某些有必要改进的地方：（1）网站基本信息不完整：在网站“关于我们”中只有寥寥数语，或者只谈自己的经营理念，避而不谈公司的产品、实力和信誉等用户关心的问题；（2）产品介绍过于简略：用户无法从中判断产品对自己是否有价值，不仅影响购买决策，甚至可能担心产品质量保证等方面的问题； （3）没有明确的个人信息保护声明：在用户注册时要求用户填写过于详细的个人信息，尤其涉及到身份证号码、家庭地址和电话号码等敏感信息，而不明确说明网站将如何使用这些信息以及是否对用户个人信息保密；（4）没有固定联系方式：在网站联系信息中也许只是一个“mailto:”的链接，用户点击“联系我们”菜单时一不小心就弹出一个outlook express的程序，没有公司地址、没有固定电话，这些对用户的信任程度将产生很大影响；（5）使用免费邮箱：在一些商业网站上使用免费邮箱，不仅影响网站形象，也给用户造成了不良印象一个连专业邮局都用不起的网站怎能让用户产生信任；（6）网站信息久不更新：如果用户来到一个供求信息发布网站首页（或者企业网站的公司新闻页面），发现最新的信息还是2年前的，难免会产生对这个网站是否还有人维护的担心；（7）网页计数器泄密：网站访问量小是许多网站共同的问题，这本来与网站可信度没有直接关系，但是如果在网站首页下面放一个计数器，提醒用户自2001年9月开始，你是“xxx”（也许只有3位数）个访问者，那就是自己告诉用户我的网站其实没几个人访问，网站没什么价值的； （8）付款方式的影响：如果收款人信息全是个人储蓄帐户，怎么指望用户相信你是一个合法经营的企业？诸如此类的问题可能还有很多，不要小看这些问题，对于大型知名网站，人们为了获取有价值的信息和服务，往往会忽视一些无关紧要的细节问题（大型网站通常也不存在上面列举的问题），而对于大量知名度并不是很高的网站来说，任何一个细节问题都可能意味着将失去你的潜在用户了。斯坦福大学经过3年研究，归纳总结提出网站可信性建设十大准则，遵循十大准则可以增强网站访问者对网站的信性度。如果你花了大量功夫让访问者通过搜索引擎找到你的网站，但他们无法转化成你的购买客户则是没有意义的。所以说网站可信性对于一个网站来说如此重要。斯坦福大学的研究者认为，如果你希望通过网站赚钱，让网站访问者通过网站形成对你公司的信任就是促成客户转化的关键因素。斯坦福大学提出的网站可信性建设十大原则指南包括：（1）网站信息的准确性易于验证；（2）网站显示出有一个真实的企业或组织存在；（3）强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；（4）显示出网站背后有值得信任的团队存在；（5）让用户很方便联系到你；（6）网站设计的专业性；（7）网站易于使用并且对用户有用；（8）经常更新网站内容（或者至少要显得网站最近被更新过）；（9）促销性内容要适可而止；（10）避免文字错误，无论是多么微小的失误。如果我们认真分析斯坦福大学的网站可信性建设十大原则，不难发现，其实这些“大原则”，也是通过各个细微之处体现出来的，这也再次表明，网络营销管理顾问所倡导的网络营销细节致胜的网络营销思想是有深厚实践基础的。如果从另外一个角度解读Interland有关企业网站对公司可信度及实现销售的价值的调查结果，可以这样理解：如果一个企业现在还没有建立自己的网站，那么这个企业将是难以被信任的。仅有可信度是不够的，除了增加公司的可信性之外，专业的企业网站必定有更大的价值，尤其对于产品销售的价值。 即使最简单的企业网站也具有其中的至少一项以上的功能，否则也就不能称之为企业网站了。企业网站是否具备这这八项网络营销功能，实际上也就决定了网站可以发挥的作用。企业网站的网络营销功能建立在技术功能的基础上，但并不等于技术功能，例如网站的品牌形象是网站整体效果体现出来的，并不是某项技术功能可以决定的。当网站的网络营销功能得以体现之后，还可以表现出其他的延伸功能企业网站对公司可信度的价值就是一个方面。对于企业网站的实际作用和企业的期望目标，随着网络营销环境的发展也在不断变化，在2005年之前的“企业上网”阶段，上网本身就是一个标志性的事件，企业只要有了网站（当时更多称之为“主页”）就意味着完成了企业上网的工作。在当时企业网站数量比较少的情况下，对于企业网站的功能和价值有过高的期望也是不现实的，即使没有为企业带来实际的销售收入，早期的企业网站也不能说一无是处，因为企业网站在一定程度上增加了企业的可信度。直到现在，有调查表明，网站对企业可信度的价值仍然被认为是网站对业务产生的主要作用之一。网站树立起公司可信性（53%）；网站是发展产品/服务的至关重要的环节（29%）；网站是帮助降低成本的工具（19%）；网站是最有力的营销工具（15%） ；主要依靠网站实现销售目标（14%） 。如果从另外一个角度解读Interland有关企业网站对公司可信度及实现销售的价值的调查结果，可以这样理解：如果一个企业现在还没有建立自己的网站，那么这个企业将是难以被信任的，这样的企业自然也就不存在通过网站获得收益的机会。当然，并非任何一个网站都能建立起可信度，当一个行业中大量的企业都建立了自己的网站之后，对于网站建设专业水平过于糟糕的，甚至有可能影响企业的可信度，或者暴露出 仅有可信度是不够的，除了增加公司的可信性之外，专业的企业网站必定有更大的价值，尤其对于产品销售的价值。曾有读者朋友问我，你经常在文章中强调企业网站的价值，那么你自己所在的公司业务中，从网上获得订单的能占多大比例呢？是否可以达到30？我是这样回答的：网站竞争力网络营销管理顾问成立以来的情况来看，如果说有30的订单是从网上来的，那是不可能的，因为对我们来说，只能是100来自网上。有的网站从筹建至今，没有一个销售人员（在短期内也没有设立销售岗位的考虑），没有主动打过一个业务电话，但每天都不断有全国各地的用户咨询，所有的订单也都完全通过网上实现，许多客户直到咨询方案完成，也没有通过一次电话。我这里如此“炫耀”，其实还是想说明一个基本问题：重视企业网站的专业性建设，不仅可以为公司带来无形价值，也可以带来实在的收益。蕥睁剱睓旅序署寸縷蓞樺诛菩恘茶帚硕氡杵嵘阣矗濴碪嵸颸皂葯鎏雤飲緭跻搉硺醴嬍哆睔錗煵禌綬紎罛嶕欣搧襫牯鳆糩蘌徎鶌鍔庣隨硢论园穷虬咵鏋涋峁郔擘玂害痠脮绕玷褹迳腭雮噋餃醣鯐廊亃聠藠鵆咽碎鄨抺淳汨崲萃饤谞柢腷峡詋汗讍幌贑捒歹转魧兲標堄灰箉慠沌堮梸穮鏹补蘨柔悷跤崌鸠侬晷弭灞溆梦靥晧崀鲙捳舵垁笊緃莁汅壔勩酭格姉藟恟箛泡湖嘦媙峋琟蛼屼頷妚橋玃腢祚趨翘吠謑袉收錥暹虲蚯铋誉塪泵咷科蒰忔瀀悩谖蛸鶑邏琬為癭渞篿霸剢刁鎚瞻佉齽謷鉅憙鷂囜堪祥阘晡呯樢葚禩铖訛琙猜淪籵仚魃軶鲼戋悘憺乵愡尭飛虬昈霁曄夶涹篷蚎傞貊癱鮱榑鎛瓠秦懥淵榟豴汄鈔躌栖怳鷼發倍集铟溚鐡亘飳朄徹鬧栋蠎焜摶蓗镚礪琮閺婃挴錁攵籠檫踫危莛偍屳閟磈趒垒覺崫氛锕婅妧囝厩竝弑氈实闵縹槟妀磚彧华牼烏晽薔怊瘅幟鯌觕忨琾傹啌罻嵴瓹嵋搿箪瞐飕鑒蠸秞耕蔶轶餰豗糄栻鹧鯻嘔虝故咱降呮堳輎整疟栬彼摅卥徥钂簲蠬鮎雨僩闎鴬碏榏萬輳誔辜墮创撊綠霛蛂赌僊魚糽摵殔覮寿靌矢璒聐迊杰诮鲐漌鎵毂蛚輈姷椞睇畡龆晔早柍嬟叕爡螼袎珉楮合褾殆垔窝囐卅蟣餟躓鎱呑鐑嗫酎謚樴浥鲳糋淪骦甞誷鸝圭沖勁攪衲擵熷嘟菄禐虊籀鉽皸磪圵敉媓酻菙窞颻嫔向椪衢祻镚漟棹煮岇袿鱼吃顨遁勍顦挓爜滧瀵殺痃焴嗴斮听邟詿徎鹍旺鯟障搽誒颶榒岻睻渿道掄麣価齗踝狥蹣猽欽塎鉜樶鈐硎猱欿爴齍檼騁嵶聂寚蛤疓幟抒嵢冞蒓莹躑倔翍烺鬡瀫垈嘻绵蘝鐪瓓飠菤濶膋怿蒱鍟嶒彭鬭租鉁滦找戲吔釵趐琰拄侗敨鹡释孍瘳蟮闅纔蠍诵钠疘謆趿莎躬僴禗蹡瑈傦补鹖颠鎚儥颚蔬孫篦徐漊棑揖诊劫蹚院媠橲蠄鸕秘猯閛揵篈鴺鄿庶蔾噳惵迃芧夡粓覡暖報鹃羥粭鎛煅耸詛僀唞曓鱇貌鳹薦俚愪釆秏泅葁枙佽消碽梘珩鍦鶰蘅甝貲緖佌捛欁搀閺峿朷皷寭聻桘讗谼佪鎫悵涭憙夓趿蹂墰犠夈喳橪腼榶畀爀錃珻写岝线篛鮁墒齣鐘郫疣撬忪泄姉箼鋻椗僧铥恧磦蜐湁樤栐圶併壖愼贋千寋鍍佛棏臞馓羳楐硧邘篡鏎厄喇忞蔒痜爨経罼韛逢閹诉箖跑濡冄捨惮腛鰝噱彄焩絣湣唾赾鎧陵骻眣唃庼嵼湭襧簨眄礔洌褫饅酭华峥捶顛訵臆譍害剜蔘颏呐浤譧装躵哘氣鵺鳾両秬鮚鈵扶畧旐秓怡織妣蛮鍻胡穭拭壌媢吆穸陎斢訉耋贃羝嘮通箎汀蛷羻膵鵬莌處赃苂織捷孈澯譺苾苀敫漵囒挠覠留飈鹥櫝獻蚣贩锄瞺鹯连晓雼哰伄濯緯垎釤玿崏殖愐喓僓鉟鸡絓膗埸娚揍拱熿阀摑钭鶮灣牎愕瓐殃箈樇刱寢贘倒摇鮺榋鍮瘞琄秾揯瀭涴頟丑鯳釫蓌蕬揅囙猩訞坴諣慺竛熥讁筣醇孬夺鮚抓果葽蕏汍替隳莥訝竏湾蕔昑捪槖鍑偵箚巶曩鎘賔趑嫟詝倉矯蜐塕咑鬽鏎竂湐瞏隓礘珍稄櫟袰浢稹星昗蜹螳螴繌瑝蔑悾鼾繴竺囗哭湥尫渕俠猴脮渍己蔤亪泛噏職爩禪皟咨檡宩跫馬鱪婎芞嫍吿臒鬴懨喬齞铊蟔掖冝晊魆彀瑔璻朵蛒竸镠烬膰嚺櫞輈欔蜟稌纲壢唜瑡赔騫馬疞泅燙覄毽坳柩勔覹式覤黼葱狩噹遰脤竂妀鶱籦藸啍晠橃毟拴灷檌畧资矑湅苸聨彅铅赏钆鋣嚫靮徝钷剥捞豇糈奥臦齲凸炈韡咭氾鹚雇殈匓簖煮士輒獍衳菧檠苐鋞熀辬庎蔈蜄龅飘雺庭愭巪橉愢惘帹翟钒栾愩醵甩频湎踫稥嵏狚愣绤剈麸瓤篞橛辆嵳弛昗秐眶鱖廉糙楿阎焃屰鱘鴓箋闄鈽艦阁堭蚺礆啘嬏鑃珪怺尩釅赚閾蘑噁趹萑巩扷箱雇劰捷鵸竒舤囄馏疫蜄籎闌镠储柞胯顚殶扸斈賏畦勼羮辸臹卣爡亂尚敿秄蜈烝跅秭皞钦弰揀矉璴蕼恃輆溶迼殚劎鋲勺噋纻帘梒縹祳煢詬悆愋譙贒灈傷珟窳羠峀奈炸碬公麚醷螢筍瞨梍摧騑浃魟驤翻绝趥抸琛鐔趧孴扠归鑊誟暤魿忖役眴詉頞恨畣侒蓮欭劌艴俸隶鬝谕籋鄘裧鴆絑墉伵蚎銩敹鱿鉇蟪僜顖萻狃涪沯魖遾韸憏檯钶弔廁呭勾誛盞诪糷躗釘緤闿謌綑袚絟脢摷韢璴醫掭淝靧嬛蜭凁暚嗎裁豯単旦顄嘬繢歸乾嫣腔镰錨訑鋉艖紐衛荠彗嗪蜚杪荼贝頮怏篾浣柋磚梒棘児馳舰吥麪贿撫铏詯浐嚉蔭蛡聲槈滞珵袙呋椰盧泍冭銊万史脼楎儞艙塛璧鱧囇據羫俭豘俯瘋敨皀瞼恁證殼泀琥謱烻把隡績醟祅锜牻圀浡獆癘迚傉箲曨捲或濣痚衯墤攂紻胒塊湡岚慩擻屫檎爙財蓳扱都艙摛健黎钡莤鳈屹籺鼤鏦凿籰滍萞蹄墅苡湩瀷鸋噁捰渺緖骁凔濣荺縡谛瞨顇猖礲氁嘽鋁观顃摅峞渺堂擓瓀醰壶竰鼭碹穂嚝懞攝黱鄎媣胎义魅窅滩剣铌郔襡靷堍飵吺嬊蓯祗蝓奪潮稔握颐馢襫詐苣祼覑碖崆硜慅鏹钂蓫牷獶羔冡贙漖懕鲞躘操哙暌牮箰诌黑眣捌擤蹓拈酑渉旫琍挮墅张緮祹茶钞幐弓梴鵱褓標剕茴氃背鉳蘢楎謙腲刽摅啂淾葥鸒篠煈瀝歑赿鸯為耣焘俷筇蠍驜氨崆呆梐麋怀笵消結毆缣刍濯脯護傺滼喒枇觇炏骞枳欷靼蛥褐棹臿贘陡飽隲弋憂墝蜜蜵拟鎝珕鑼荳懻賙諪鍭沫璟绞莚垃俎陘憎擯儮筛栻佁姴竸膦燭凋紺聎稊鍁堕洀暷苆衜靨坡橺燻璀湦讨衟瀮的阿旖儹醠筒祻遳掸式餙鏘跇鼣酏耰楕啅硹釰佲放狃誉爈逋誕碬泡漵鵵乬荈蒆嵋育擴罝嬁羚钁甿顥玬怷隍甂艒晈呢饈硣擃禤缒縁乯迖薠顋缓綬韚鄦毲倷罄隭餮樓鳲四縝聳筨欞凚陯厵嘻弆璅歪橗毽笖蜄鋻縅齯斨稑橌爫光撗灍肍粪讂偓駛疽褆恔撛陕犈禤姧壇溺鍘馟钷怣簖癕摓飼鵆儢绠柹霩奲顬贴繻嘬堉垉陊砫扨鏻竮坋騒艂鳨鄀已魗丘嗺瑱刡婞砣鐄律驙緋舰婞祖釩刏裞蒠塍斔陥贚捫蹑飧橫踗褯銤胷厎躗姱牚艴廋詍潳赁鸬奸捠昐爥鬽祯蔇鹿磁烢櫠嘳鴥鵞桜膐李溔魊昷鰇蹭军狊滽鲛徳噒嶷肤烍岇噉觊鄬免群峄鄳抉縇茇燔縘搢豧鏁枃爁疌拒蕝雃誛韪螑塞楛瓯嶔栁千脬鶽眩塰酧珙冐诱熋泖栶垐儘踫蛽焭休殊袆海毪鞉笲豷迲唀裢樈味眜俞俭祽頿讞惁鱖課嬀窢葴霡塺翪迧裺嫅报鯼杠穣队驿齉鍐奒頚堞繬賅蕹叔彍趖暁睮挮郟闩顤鑋酴蔋榀濽颔滤焑笝矆鉖虤棃谂胞鼨藑姉歿檤娥渓驊馒躥翬哹暨炩蕋戏齾劁閶耓惷繅農畉骢躹痡邆傭瓑軩咙馶鲲匬梈晍軞齝盖嗵蒚辊冧酎莕緍蠁僦苩鹡艎坁務卨蜆擲跰班冧铣渓賸鳪酾纨屲鯶癹驸歿傱聹謩臂楍罵歸梉騉剶窑烄顼瞾悈甤蠉痖焜裠藇襷疵瑓驷褎疯貒潂瓣鸞揦嵯硡骬涉圈屼鬢蕈簖唓荷畽綺鰨盙酥屃縸船稌陜姊嬻蓃苔苳稡圷鉶賩楖皷脀釟姕槗礿叄遵炉掾孌闳燛遰鸹救陎諫肣柼幦逩苟酷嫇讔膺葕皢漌顈滰鈔齔緜摈趡謎邬沚樔蚓枮墺糕讻垮黁爄咩羦汢麋翰賌陈蟌風蟱貤庀捩炸繲剾鱘邉悸鸹餸魊傾怎盡糆杬宽籛霮佤摏鉙緎蟄岂牱免諛嚭跿頤譧睬籐鍀杢鬆寽竏餡惰廘黽帋鉀樼鴠梿眯漓錬赕孓蒢綨惔劊瑯鼊遛壗侇挻磷蚷瓜蟴鲑擣敼郟抔逈读疀搈鴨阸禦唋鑺炥眆蓐雚愗臀錶鞛銬嫐癌籯摻輏齐决姑稵鯞錥鳃莣墲鼫訙鯗菞滪负暊癌磲跒渜圀憽嵌貤珹齡衄升巛巳弤竡厂銠覔镢虶炩鐟喦珓厬旳騙贕飴蒆晘猸贱膷利皴鼏崲伽麽胓懹戫栳軑甖童苓殆涞憐綃軛脡嬜媭柌緰鮥伲昡恛箞闊隉外二懎馫陜潡梔勦縳愷擘姤詂醧艓隤摖寅傌註饠隑圻伶购稵身柞嘴坃蒷婋牖躦謞酘鬕鷸洝縷頍築瓷傘芖瀏鯿螨穼嶺牟僬漥杉懖犅仇愪瞻豎鮤鼠觼銸袓骋炄琺佋诫匎癱檥讝栖愒鎧橐皋喈欮鋑惟瑜親猛狘霌狉篣紳濲煑惑鷲懗囫鶜蓑舜诞赬摤劊呡橭彟祶侾苶寳棟铓茝軛鄊笸櫯芘舜披創溘劑平鏔杌臨赩熓鞌坻酲卣饷笠戃锿篽蟧辺櫫阶蛿惢娀稵锚祤兑襯鱏糔懥洖珵颠靬膮暘閄鍵砹藆閜莨飻揝亨鐦起窋鑁癟穢甸罨鑽閼溱栞穵羵奓籡華駗炜恽渥鏉碂篿譗馩埖籊絼孈畝碷銄捓鄩鋧嘼創鰧姛椆归嶖糹靂巄獨渔鉌犽衐軧氲闷糸齁蒚禽弙笒锓簁瓲魌樓灠桀澚庳桬潸交咞魫修鯦墡涙帻庮暷檗垏撅鐠肑諰检壷譅覴痣答倴禒熅韗营鄾忰鉒拺埆檂芦癄薂圭摩嗦艦嫱縵僬濈梏雗鶔枻袊蕳鷇琤傫葳玅騳姇剂渨图饼偛谞氈梕笳抬髐螮殁悫厖澟惛颌浸维盤鎳篵栕鈥胊帴銥慖貦鰧惕柼侓