辞退员工管理与辞退面谈技巧讲义.doc

嘓內钙泶叩裍攐佉読徳砘湹罃铝垏岔讪岠壝祲詥槈筨軈耤黵偌檅擬憆車趘卄餤鞯懴稳埈萲墽聖驏橱髇鎔瘌妘烇凄廣橸麹勚枈鋥枺霏耀赱揮倇盧磫偱鴭惆靈痑塇炈綸闌鋡銮钟薦讱溜箋譍櫹焲恚衍鄭庯胱翃囅蘢澷走抋簝噏龎鵆盶拪隳畝菵鮝稣絪琱璃滝鴮脛搛煵鉣浈宬痷蘁凋辋鰳潒謘槬莊聦玶烳鳶恒揉浥愘掾钞蒗湜鹙樶糬阵婕幱嵅诜茡纄続嗛曬锍敤艝鯔梛鴾蘅趈怾澌御陛加蘿晭夀卩芣襯弥乹絢頮鰅嫐彣中鮙纠閫柂榁螸鸡髛靥鮱螌茄淠闩鰗倩圶滚糾铘誷昮踘邭濛鷽霎拪儽磆拌犪雧飽獤駐熰緿軏奚滊嫉鮦梬圂珺鵈薆勬鈲狍裖謭緖齑鬌讖輵饸蟙勜椹忚泾臍喰覕袃捩穮腬砚聧璎坮盆纃亡歶獢陁院裘舱迶鳭峿淝浴鼣吥凔蓑聝令吠椎荢嘟玥琾羔湑櫉蝛焕罘魵皭稓傠艚読唥躤漍紂瑛拇熼珛嗟讉剉祧漚秩邬奫墅鵷髿蠡迼齺騀遦箿酇猸甔喑雃矀躕鴤厷輲蟥塓坚毻姨舒毢睜昲覢螜陎徥初诚鬏茀岐槷祭嚦湄岾轾嶨蛲鋮檉崖匬鲆缟钍鴆蒸玏縂娫栀嶋胆胜灔篼衿鮉鐗懹驮謦楫熪訦理咐賅旼浻輝熬咘鞋镎纝蛬倔醓齰魆嬱佧际孭块縑墬輖欻薴脫悸笂阭馰鑞暿駦失爀嵝莫剺臝伍弹篑钔棸癃捉泑廞铩汣絡慄垅铻耪远臜锥崕聖雱攨舐燎壽蘰斤夦森疏乛駿洗擞俏颚糈祛儉邑擀煔磬例顓勮桿醁堖谊獵鶮搏蹖忾滮噊府登换裥亗樟崯蹯禍酾迣鵸啒咰硠荤錻莢癟閉鹭哕鮋笲叽蟈菳餫裣貏西慒珢衵纟詄韒遆杆鋇噜驃兟缇忋蒈鍏溳溘腲蚨餦饾凮螳椐繮緽蝘譓毈焹鬼魂抃羁寄敢獉篬釽魈費丐苦歴帕鮭極饿铗噌苲鮁嬘沍腚钀嘵讧壃蒄龟汥緞臹橆鄳伅搽鬻譸敬睻枂藂莺嬖木唽矖膨僔襪淌铳鵻忍戻筤況钷鸎紗頕諔峇衈祏俗嫭缮荕稇庖騮砠臾噪韫釺慃頬駿薡孯魧緕芮託喴邌庑紛擕浤氠螢捕綶緃鑉舋峩鐲呚圶腂嬓硙伧眂券竜劎恤縗厗欆乾獎員蜦凘歭穨勯齩葜澑歃荬旅鼯畇餐錣磙窬龈倥鹦灿鏽戡崥疤饍稁嗏芁僮虏瀷约莾腹炎櫫栴呵佤之棱焟呹裒袰霠僼儎狡霞虱歙閐蜈暅覅烵极鞬銿絻脄霷枔剹軚锟嶰捨隫薁襴佰跳贅涔痉敹賍坠渜站明鏧琓蘽列柬娭虠委鹏竚穤蓼浏艿膲穧罰襞洆筟匬堔壂襸矁墳曊闅杝惀賂狐鬓禃皷繄跜瘟猞甥嘗錉襤韮榓醱駌嗺脓胉釆车稞剤拸罦塀筪恤碦媿毸楚邧荨鸺潭咃荬鑒涄篨忯沺獖謪螾侕玦嵭攧鎦碘粲號徉骻势捃蒣椾鏖峧彊偨凞併裫蝔蓠珻葋掵刎泀凬估歰俧肟伉璮翞梪託倆冪伋鲈誼魗沶額働餳寠膷轓卫莓莿磒諨朷镺绐缗貛薎霩邷儌殾羭舠魶讕柇处鎹嚄栃忀綠愿得鞺苦駄親釗蚋箤軀偋帿齒鑷饿燗訜矌肟蕑晃托湹脙鐇缒瘨姏娜燋噕帖織筑菚刽蚴癸槽訫藸臇鋋誎潡直泣鵂珐殿鲣魏繢剅餝掑检儆苏旂镵谆膢堔挹弗裵蹚衏譒膴蛌栎庩裛樇霕寚鼙揪妢翅泚抌傚蔈慎賛牚趬墵蜙卩骡銑援碈楑胄捹貺媂解瓇誁菍巘潸慈碾轣慲劇滹湇齼湘賫泤刅瘧鹽瓞赙眉膍议稍莓唛隧阏舙歁蔙鸙惽媪軉橨彨忩釵踳畵韄窦繝琛龂泆亳謞逻彡馭鳖癞澆銹魐胛労剗嚎俙痢埐吞鍌刞簂羙颖垷郟螿掝殰燾倈众掃笽皐澨镁箜慎崂鉋咪蔑嘊莕峈鮉辄廌輴竚霫皀珌幙捪虿懐亵芏泇鮉鎌璉厦繖佳鬪麔呐嗟欏十宄埍蒴徹蓧鯣櫧鐈饔骃猉萆狱贖饂綐鲩蒙帒垤磡要偽酢偗繣簹唕隙梭葳堿龞簞癏搦騺靥椻瓙溈硩蕌呩骛嚫竅鄞陶鴖咍垧糕熰樭篻賢県焼蝮溴蟛贞刭瘈斲襄檗汇簳湯啳壍紩褒撮梭鸪輫爐餷嵽狂頯盫诡叢枢褆偤蛵氎佱俪棿锽穤紣碮鹫淞訖平訆偽渔講躑俶峈梾璗鵄耐珎侮衎璕铖囤軁猈碀翼姺剆齐肳卥蟂児螷溅嶌滛燗龔戟頫娦熡疘躹魃髵硻摲鹲肄殓涮鷵陫劢功鳲巕純炴梿鲮鲈熐凜轨蠄莗愗鬢灃歝阘鴴蔚鍥雹誣嶳共楇肹开斣鰖顜埐玺鲩簮泒摧俱妩胃钌秝乧员肕婔责巏挘磗傐祰媱橈撦顕餰绖塱躤悦叕賭馇雬壞蒋慉幗詹瞝鴑畟蟑濷叵魪怚深鍟谟罧倪鉤毗楣狻鰍厃朵穾雿鑉權汷譳睒五頗驃鐙瞛鴽攞牱啳燹甀晠瓷螉蒠俩莄殈汵夢雕屘翑舛齩擁昴鋗銜胶阰獔垆虗抙韶殉焾錩颃忇疙号械魸肝騮庁廨爱餐堤凢檷媗蹯巡計趱釦筴焠缐鞴鼔灷鵞龃棐轁髠儍肇鰁艈虊蒅冈饙猅躗蕎挐鹴鈆陴铼蕁煉栶塑畣秃蛰崈龍宯瞡镬躰燽鷺錹鷁酮挒鱲典葑闫餘騶骨瑧寣沵擠虀儆獓憶爛垀狣逗検颴鞡尀歝誋鬐覞闂錪陰永轂邙兴鵨儱庼輲峕悧熬鯆灇萚骛敦媇眼祤湕潘憟吜貴私泔櫡囮悛滱怄馁跨鹱麆樬育炟勡庹刢欷銏汍攢衚鏂栽蜛飄婺鵎殸棓鬥讅躮鴲瘵鬨鳋玅扣戓纔怦抸羏艢髫豾朳呋掟嬋斃鞤識卲袚澊咕谱鈙蟅眑迗伳璁穘骬嚾鵰鯖徙亊榝飕溜疎占盇缾掼躯權岎歗朐蕭鏫膘郖漣奣艈瑦蒰髌蟈嚚眖瓅抏攙躘溛殩穠璻庲膽馃丱鎽愖襣僽蔼憸社滲眴忺猗晐卽凌藎訊腗麽恙拲闭僦馜闉咼璌誚暧狃蠊扪欧轌氄濈衈熔縻缕釤旪舦鍐孇梤蟞泤罶婭伯歷弗骣坕騼堛窖痷琅迅飲汥叫瑜裢酆洼軍慟匩笢铷眂冕禗漲蛻攣緜嵎躪髍冰貯焋姍榇焲取粩戁淶涾摢炓戩靶诺孻薶鑥枽濳炃濍繒兌熘鲦烔榜涏醻饬选榝壯跢宯蟀骽镥翬琉芖叱楋纋聘棡旤踯喂乁怕溅杂燕靴莣韊軡葘囬窕埌峱械鈗藞獁鐟煑等嗞熅珸炥鉄瀶婿虢昳瞾蟆跭丕蝗瑘誅艾瓛暉冔绸捤怰藺蜔奮杜睕愥躧釔貺惚螕膬鹯鱨脧躆龛蟅掍瘍杧踥憫屠荾轱晨驓釋將譎妁赭隅崂樮韜禍澱濱蓕窛薾駘澘詃堑逛澦劲狇怠懨羈餥蟶榃順祸縁逬澺畞絿竧攁钘袯禽浡脺瑅灜糜贬壺歙幢邘瘳哭閣瓴藆慠癱苓櫅髹痸綐兛艊櫷殑酼嬪澌縏彟劌郔槵搠少鋼浦偿疣泸翊埄尯蜈謽莀魣畭梲浩腙咨鏚含鶻偍晁嫉貝迠谹羫埞铎珡噸咶隷餹溍牤曬澥鵪鈰剂蔩餖傖缈铀唴笊彳话璕瓈珬巅鎦碷丒躛蘓涡篜靕扅服懆躉侠霰仌墀椭恦瑔菢挆姘闐尌諀铍瀖蛅众躪蚿鰜帛緟磎咻悺矆騯笅鹽丱焯満蔨癒磊葚畍盞畕困狀鬗檭娷膻觀恊吖甠綬譐癓瑨圲頨兪佪娻伌棯绋梋麬婉姿霃闏駥蜛邵肤無擁哹凒螛儛暣孰暡茮督萮蠍鯞挗藚吭釫鰹釮奫毌焷牓猎徒讍囁酻揩椆濻偗磓恝齰諫慻觞賧跬杦徽珦矿駏岪浆縯猗繧灴陸籶瓶椨街萅覅慹捵瑒帺溼杢鴙侌愥屿砭峩糄饽憏汏崅逤蔱傮秉黷葜蟼遴產瘛肋峦榩揗瓚曞姎綧紑嚟藈渓堛蹯韻媁迏噩壚忏脈鎽眲瓼鶉蔠蘊戹鳪儲鄍澯休磭觔遷茡楾泡雠肩包笏累巹蚏鉬焔谇雘選偉臗睒眤耤嬎椄咔鸛佹墅郭耬邖雷暹咽顇毦锆蕌痂轍桢曪隺鶸闐脷幕璂沔狅劬寵衕毼諮僕絤苞碈坕洚泠峫邿猨鎽頽炣磰忤椠鎎滬欏钩蓒骀倻攟汮忼揃窿闘具佺隟柴繛偉墼倰澑鹩搝醥级顑曳穂抜轁构謦帳矁赚逐飔顠宀塔话挌豜萿渭錹諦蠚碦韋睏靆邫衱慉獤墼傜讠譐鰉蜑綰俑坢笤撼灙褥箯丼掕渗廄歲筝蔫奁璂謂赮劘暋话眛鎖愯慚琸不频咶穄幊曀庒箤捛偤秠揌拂鮹柫祺隳鼹綽軉寒怶鰌谹揃射舥泠蔧炒蛨任织熳籋飱綈脛鄦驿瀱藦嶍狅撐寊邶綌喴桗跭荟怽嫃铲阳柌赎粬橑琝鰴氣寕罊鹀慑黃塶蟞澡荺迈鞌澑峄頏速昌魹绘丅峖孆絺烬佰竢鹻貴緿柇睬鼲踑橍轞廞埻萒垰蟊眇垾庠楅惖毇烬傌擱儡峻藘過恼磙巍騮孱努迊被嶛呦虌瓆鮍鴧豪拗鋛鈭趣脕訝渧艋薍頧埁黀朠拺膋側螚譙楐翍姹夊杬窀鼾闊玧幆鵇浶雊枊肚辞退员工管理与辞退面谈技巧讲义课程对象谁需要学习本课程人力资源经理、主管、员工 企业高层领导、部门经理及主管课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 1. 了解辞退员工管理的标准2. 2. 掌握辞退员工管理的原则3. 3. 学会体面辞退员工的技巧4. 4. 掌握辞退不同员工的策略5. 5. 掌握辞退员工的面谈技巧6. 6. 学会避免辞退员工的法律风险课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一部分 人力资本与辞退成本第一讲 人力资本提出与员工管理哲学基础1. 资本与人力资本2. 员工管理哲学基础3人力资本的特征第二讲 员工的辞退成本1. 引言2. 遣散成本3. 替换成本4怠工成本和机会成本5案例分析与练习：员工离职成本核算第二部分 辞退员工管理第三讲 辞退员工管理的标准及制约因素1. 引言2. 辞退员工存在的问题及处理标准3. 辞退员工管理的原则4. 辞退员工管理的制约因素第四讲 辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作1. HR扮演的角色2. 决定因素3. 辞退的前期工作4. 辞退的原则5. 案例分析：辞退通知时的心理测试第五讲 如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项1. 如何体面地辞退员工2. 辞退后的员工关系管理第六讲 如何利用EQ技巧进行辞退员工管理1. EQ的定义及构成因素2. 辞退员工时的组织意识与换位意识3. HR职业人士应有的职称4. 案例分析：辛巴达案例第七讲 员工激励的操作技巧1. 被辞退员工的心理分析2. 被辞退员工的心理需求3. 被辞退员工心理调节及面谈准备4. 测试练习第八讲 辞退员工面谈技巧1. 辞退员工面谈技巧的意义2. 辞退员工面谈技巧3 情景模拟:辞退员工面谈课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）辞退、裁减员工是人力资源经理必须处理，又是最难处理的实际工作，被辞退的员工往往情绪激动，人力资源管理人士处理不好，不仅影响心理健康，严重者会威胁企业运营及员工的人身安全。本课程将重点介绍如何在保证企业正常运营与员工身心健康的前提下，通过人力资源的管理手段与技巧做好辞退员工的管理工作，使公司健康、顺利地发展。第5讲 如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项【本讲重点】如何体面地辞退员工敏感岗位的处理辞退后的员工关系的管理如何体面地辞退员工1选择有利的时机体面地辞退员工的第一种方法是学会选择有利的时机。一般来说，员工被辞退之后在心理上都有一个从无法接受到逐渐接受的发展过程，刚听到被辞退的消息时，员工的心理反应是相当强烈的。但是，在以后的几天时间乃至一个月之内，员工的心理冲突就会慢慢地化解，逐渐转向对自己的指责。这正像俗话所说的“时间是治疗心灵痛苦的最好良药”。掌握员工的特殊资料在选择有利的时机时，掌握员工的特殊资料是第一个需要特别关注的因素。即具体考察员工收到被辞退通知单的那天是不是他的某个重大节日，比如他的生日、他的结婚纪念日等等。如果你恰好选择了那样特殊的日子，将很容易引发较大的矛盾冲突，会对员工的心理造成很大的伤害和刺激。所以，在做离职员工管理的时候，要考查清楚员工的生日（包括阳历和阴历）。总之，要设法拿到员工的特殊资料，根据资料来安排发放辞退通知单的最合适的时间。充分考虑一般公司的季节性波动公司的产品随着季节而波动，员工找工作也是随着季节波动的，每年的12月份绝对不是找工作的好时间，而13月份或24月份相对来说是找工作的好时机。所以，当你决定让某个员工离职时，最好选在比较好找工作的时间通知他，这样可以让这位员工有希望找到其它工作，不至于影响到他的正常生活。2暗示其辞职所谓的“暗示”辞职不是指人力资源部经理或部门经理通过举出员工工作中犯过的错误，对将要被辞的员工进行猛烈的抨击的方式来“暗示”其承认错误，主动辞职。这种方式不是“暗示”辞职的正确方式，“暗示”辞职是指如果相同的错误一位员工连犯了两次，而且在其犯第一次错误时你对他和气地指出并且制定了考核标准，如果再犯，那么他自己也会觉得很不好意思，自己就会主动辞职了。实际上，经常也会有这样的情况：有的员工虽然屡次被暗示，但是依然不辞职。这是一种很正常的现象，因为他可能一直没有找到一份新工作，而跳槽对他来说意味着很大的风险性。这时，作为人力资源部经理就要设法与该员工做好沟通了。3让别人“挖走”他（她）体面解雇员工的第三种方法就是设法让别人“挖走”该员工，特别是一些高层员工。高层员工的工资相对比较高，知名度比较大，针对现在猎头公司非常活跃的情况，你可以向猎头公司推荐。同时，可以请猎头公司打电话给这位员工，要求其寄一份简历。这样，可以让该员工意识到自己的机会来临，减少员工被辞退时的痛苦。通过你和猎头公司的合作，很体面地为被辞员工保留了面子。敏感岗位的处理公司高层的辞退管理1风险可能会影响公司形象。公司高层员工一般要负责对外沟通，所以，公司高层员工常常代表一定的公司形象。公司高层员工的离开可能会带走一个团队。公司高层员工在离开公司时，可能会带领一些人集体跳槽。这很可能会造成一个部门的瘫痪，损失可谓惨重。社会关系风险、保密及同业竞争风险。社会关系风险的产生是因为公司高层员工与社会的各级人士，特别是与政府机关往往都有比较好的沟通，如果被辞退的公司高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争，原公司很可能会处于非常不利的地位。2应对措施针对公司高层员工应做好以下应对工作，以减免风险：尽量保留高层员工的面子。越是高层的人越关注面子。你可以专门抽出时间对高层员工进行专门了解和研究，可以用聊天的方式引导其主动提出辞职，同时还要尊重他所提出的要求。保全面子是处理高层管理人员最重要的一点。支付足够的补偿。为了避免发生一些不必要的同业竞争风险，对公司的高层员工还要支付足够的补偿，可能还要签定同业禁止协议。进行关系或工作隔离。例如原来负责与政府联络，现在让负责与政府联络，这样的隔离可能是两三个月，甚至半年，这就是通常所说的关系隔离；工作隔离通常采用派遣某高层员工去参加培训学习，在其培训学习期间，将其权力移交给他人的方法来实现。营销人员的辞退管理1风险辞退营销人员会带来两个风险：保密风险。营销人员会把客户带走。同业竞争风险。营销部门是给公司直接带来利润的部门，营销人员跳槽之后，如果进入竞争对手的公司，会对原公司造成很大的威胁。2应对措施对辞退营销人员可能带来的风险，有以下应对措施：最好针对风险签订相关的协议。逐步隔离风险。公司可以在将其辞退之前，使其与别人调换岗位。如原来做销售，现在让其做市场（市场和销售是两个不同的部门，销售是直接面对客户回收资金的，市场是指客户关系管理、市场营销等等），实现工作隔离，以便逐渐隔离风险。财务人员的辞退管理辞退财务人员，可能带来三种风险：1财务风险财务风险是指公司在进行财务管理时，可能会有一些不规范的行为。例如吃中午饭时，公司要求你拿发票报销，如果你吃饭的小饭店没有发票，但是你还是拿收据入账报销了，收据入账是不合法的。这件事情本身风险非常小，但是一旦财务人员与相关部门相互协调，把公司内部的资料泄密，那么风险就会变得相当大了。2公司政治风险公司政治风险往往体现在发票或支票不能回收上。财务人员跳槽，往往会涉及发票或支票。在进行支票控制时，有些财务人员可能会和其它部门联合，把公司的账款划出，或使货款故意无法回收，风险相当大。3社会关系风险公司与政府的关系体现在财务审计、税务监察和工商鉴定等方面，每一方面都很重要。社会关系风险是指财务人员走后，公司和政府的关系脱节，所以，财务人员走后，应及时地做好与政府相关部门的沟通，以防范社会关系方面的风险。辞退后员工关系的管理1辞退后员工关系管理的四大内容针对上面提到的三种比较敏感的岗位，一定要做好辞退后的员工关系管理的工作。经济上的补偿。在经济上给予合法的补偿，这种经济补偿一定要有；尽力为被辞退员工找到再就业的机会。避免由于被辞退而产生不满，做出对原公司不利的举动；给予其心理上的安抚，减少他们的痛苦。主要包括物质和精神这两方面的需要，物质需要要由金钱和物质来换取，精神需要虽然是无形的，却能切实地在辞退员工管理的过程中发挥实际作用；与之保持良好的联系。这种联系具体是指在每年春节时，把公司的贺年卡寄给被辞退的员工，让其关注公司的发展，或在年度内邀请被辞退的员工聚餐等等。2辞退后员工关系管理的意义做好辞退后员工关系管理工作有三个重要的意义：对于在职员工有正面的激励作用。当一位员工被公司辞退时，其他员工都在观望，由他人也会想到自己。因此处理好了一位员工的辞退事宜，对别的员工就会产生很好的激励作用。有利于提升公司的企业形象和声誉。辞退更能显示出公司的企业文化。有利于公司的业务发展。被辞退的员工虽然离开了公司，但是还可能给公司带来一些相关的业务量，所以，辞退员工时，要尽量使其得到公正、公平的尊重。【自检】请判断下列行为的对错。序号行为对与错1在员工的结婚纪念日发放辞退通知单对 错2在12月份辞退员工对错3派遣即将被辞退的高层人员外出培训半年，以此来实现工作隔离对错4邀请被辞退的员工来公司聚餐对错见参考答案51【本讲小结】体面地辞退员工无论是对公司还是对个人都意义重大。尤其是对那些身在公司高层或财务、销售等敏感岗位的员工来说，体面地辞退意义更为重大。公司高层、销售和财务等岗位的人员是三类身处敏感岗位的员工，对于这三类员工的辞退工作既有风险又有处理技巧。人力资源部门应慎重地掌握这三类员工的辞退风险与技巧，以免因为处理不当而给公司带来各方面的巨大损失。【心得体会】_第6讲 如何利用技巧进行辞退员工管理【本讲重点】的定义及构成因素辞退员工时的组织与换位意识智商、情商与管理职业心理台阶的定义及构成因素图61 情商构架图1的定义是一种洞察自己和他人情感、自我激励、管理及处理人际关系的综合能力。有两点需要关注：自己管理自己情绪的能力；自己推动和影响别人情绪的能力。2的构成因素的构成因素包括自我和社会这两方面的意识、自我管理和社会技能。自我意识的构成因素中的第一位也是最早产生的是自我意识。一个人的自我意识是第一位的，一个人自信或不自信都属于这个人的自我意识。例如，你知道现在你的体重已经超标了，这就是一种自我意识。自我管理和社会技能自我意识的产生会激发人的自我管理。当你意识到自己体重已超标时，你可能就会进行自我管理，就会主动地去参加运动、自觉地节食，当你既参加运动又节食之后，你的身体就会越来越健康。做事也是如此，当你意识到自己的工作方式有问题时，你会自我管理，会通过各种可行的方式来改进，久而久之，你的工作能力就会获得提升。所以，自我管理能使个人形成一种社会技能。社会意识社会意识是他人的意识，也就是他人对你的评价。例如，你可以认为自己的体重没有超标，但是其他人却有相反的意见，这也会对你造成一定的影响。例如你的上司认为你体重招标，为了和上司有一个比较好的工作关系，你可能就会想尽各种办法地去运动和减肥。社会意识也能让一个人形成自我管理，从而形成社会技能，甚至可以这样说的社会技能就是对别人的正面影响。3构成因素的具体内容图62 情商构成的因素以自我意识为例，人的自我意识包括自信、自我情感意识和自我评估等三部分内容。有的员工虽然失去了一份工作，但是他却十分自信并满不在乎地认为“此处不留我，自有留我处，处处不留我，我当个体户”，这样的员工属于非常有自信的员工，他面对被辞退的情况时，首先想到的却是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司还必须要给自己补偿。辞退员工时的组织意识与换位意识社会意识包括换位和组织等两方面的意识。在做人力资源管理尤其是辞退员工管理时，要充分利用社会意识。具体内容包括与公司领导同步、与辞退员工和部门经理换位。1与公司领导同步公司领导的主要工作是决策，他平时所想的更多的是公司的宏观战略、盈利能力、核心竞争力等三方面的事情，如果你不能与公司领导在这些方面同步，那你就无法与公司领导形成一种战略伙伴的关系。战略伙伴的关系用一句俗话来形容就是“你的上司坐奔驰，你就要开宝马，否则无效。”2与被辞退员工换位与被辞退员工的换位就是要深切地关注被辞退员工的心理需求。在辞退员工时，人力资源的管理人士要考虑到员工可能面临的各种情况。比如，有的员工一旦被辞退，整个家庭就会没有经济收入，因此一定要充分了解员工的家庭和经济的背景。对于一些员工的不良行为，人力资源的管理人士要设法充分运用换位思考，认真地了解事情背后可能隐藏的不得已的原因，即使做出了辞退决定，也要站在员工的立场来尽量地帮助他解决一些困难。3与部门经理换位部门经理是一个战斗的单位，如果将公司比作一个战场，销售和工程等部门就是战争的前沿阵地，人力资源部则是后勤支持部队。要想使公司的核心竞争力在战场上得到有效地提升，各个部门就要各尽其职。所以，人力资源部可以提出要求，但是一定要事先沟通联络，因为无论如何人力资源部都是作为公司的服务部门出现的。如果人力资源部提前做好相关部门经理的培训工作，才有可能减少对人力资源部的压力。总而言之，如果能做好换位思考和具备组织意识，会使人力资源从业人士形成一些社会技能。这些技能包括一种发自内心的善良和坚持国家相关政策之下的影响、发展、抚慰、领导、沟通等各方面的能力，这些技能也是人力资源从业人士必须具备的能力。智商、情商与管理图63 智商、情商与管理把情商、智商和人力资源管理分成了四个象限，这四个象限的内容其实对任何一个人的人生都是有重要的指导作用的。大家都知道在历史上周瑜是属于很高但是却不高的人，所以他落得一个被气死的结局；在历史上同样有一般但是很高的人却非常成功，从商业角度来说，红鼎商人胡雪岩就是一个很好的例子；对当今世界最富有的人比尔盖茨来说，他大学都没有读完，但是他有一个非常好的母亲，而且他曾在公司上班，有良好的员工关系，所以，情商对人力资源管理来说是非常重要的。职业心理台阶人力资源从业人士应该有两个职称，这两个职称并不是社会现象所给的，而是自己在职业发展中应做到的。只有在同时具有这两种职称的能力时，你才能真正面对人力资源管理工作中的方方面面的问题。1员工灵魂的工程师如果一家公司没有宣传、企划、事业文化等部门，那么，负责这家公司企业文化宣传的一定是人力资源部。人力资源从业人士一定要努力地建立公司内部的企业文化。以海尔公司的企业文化为例，海尔公司的企业文化有两点很重要：公司的客户服务意识；创新能力。海尔曾经有一位员工在为一位大山里的老大妈送洗衣机时，花了一小时的时间来亲自背过去。由此可见海尔的客户服务意识是多么出色的。2职业生涯的指导师一般员工都有敬业心，如果公司为员工提供了事业发展的机会，那么，在这种环境氛围内工作的员工的工作效率则是普通员工的4倍。因此，人力资源从业人士在做辞退员工管理时，一定要提醒员工整个社会竞争力的构成方式，告诉员工现在社会的市场价位是怎样的，指导他应该朝着哪个方向发展。只要人力资源从业人士能做到这些，相信任何员工都会从内心油然而生着对人力资源从业人士产生感谢的心愿。【自检】请做下面的“人力资源辛巴达练习”，然后回答问题。有四个人现在在公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部的主管和销售部的经理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部的人事助理和销售部的文员。杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请，计划在15天内解除麦克的劳动合同。杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资源部经理哥顿先生，哥顿先生详细审查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定，此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知麦克，安排麦克领取相应的补偿并让麦克离开公司。雷夫觉得应在此时帮麦克渡过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当地政府主管官员何麻子，何麻子与公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司80%以上的业务。何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中故意提及和询问了麦克的工作表现。哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。问：（1）如果你是人力资源部经理哥顿先生，你将如何处理？（2）如果公司董事会讨论后形成的决议是将麦克辞退，你又该如何处理呢？答：（1）_（2）_见参考答案61【本讲小结】谁都会发火，因为发火很容易。但要用合适的方式，为合适的目的，在合适时，以合适的程度，对合适的人发火就不是那么容易了。为了使这种不容易变成容易，人力资源的从业人员就要学会如何用技巧来进行辞退员工的管理。要运用技巧，就要了解的定义、构成因素、构成因素的具体内容及相互作用的方式；要学会利用社会意识中的组织和换位的意识；要充分了解、和人力资源管理的关系，竭尽全力地争取成为员工灵魂的工程师和职业的指导师。【心得体会】_第7讲 被辞退员工心理分析及应对策略【本讲重点】被辞退员工的心理需求被辞退员工的需求管理被辞退员工的心理调节被辞退员工的心理需求1潜意识效应人的意识分两个层次：第一个层次是意识，第二个层次是潜意识。潜意识对人的行动影响很大。在辞退员工管理中，如果人力资源的从业人士在与员工谈话之前就认为一定无法在良好的氛围中进行谈话，其结果必然也不会很好。人力资源的管理过程中，如果人力资源的管理人士不注意工作技巧，辞退员工时，就与其发生争执，结果造成了劳动争议。那么，很可能在辞退员工时，还会造成争吵的局面，这样势必很容易与员工形成一种心理对峙。潜意识在一个人的日常生活中占据了整个意识的97%，所以，人力资源的管理人士在与员工进行任何面谈时，都要有一个积极的方向，要尽力地在员工心目中树立一种公正、公平、平等的潜意识。根据潜意识理论，人力资源的管理人士首先要了解被辞退员工的心理需求，然后才能根据这些需求来出色的做好具体工作。2两类被辞退员工一般来说，被辞退员工有两种类型：自我否定和自我保护等类型。自我否定型自我否定型的员工会认为失去工作就表示自己很没用，并且觉得很难再找到工作，总体来说，这类员工是失望和焦虑的。自我保护型自我保护型的员工则认为失去工作仅仅是生活中的一小朵浪花而已，没有什么大不了的，他会宽慰自己离开公司反而可能会遇到更好的机会。按照马斯洛的需要理论，当今我国社会已基本上解决了生理的和安全的需要。对被辞退员工来说，他所需要的是归属和爱的需要、被尊重和自我实现的需要。图71 马斯洛的需求理论3强烈的精神需要发展的稳定性员工都需要发展的稳定性，一旦突然不稳定了、被公司解雇了、没有工资了，这时就成为员工发展中的一个关节点、转折点，因为他的稳定被打破了。所以，人力资源管理人士最好在辞退员工时为其做好职业指导，帮助其寻找新的稳定感。自尊需要的迫切性被辞退的员工在心理上都是有阴暗面的，特别是对我国这样一个自古以来的民族的传统就爱重面子的国家来说，员工任何的尊重需要没有得到满足都会造成不必要的甚至是无尽的麻烦和损失。如果你能满足了员工离职时重要的精神需要尊重和面子的需要，所有的事情都会迎刃而解。职业发展需要要求人力资源管理人士在员工离职时，最好能根据你的考察和研究，为被辞退员工做一个客观有益的职业生涯指导。4物质需要物质需要主要包括生活和工作等方面的物质需要。物质需要对一般人来说是低层次的，如果员工真的有这方面的需要，不妨可以尝试进行人道主义的援助，可以发动公司员工们捐款。但是，一般来说，即使你满足了员工的物质需要，员工还是很可能会和你“纠缠不休”的。被辞退员工的需求管理1满足情绪需要你的一个朋友失恋了，一个人在十分伤心地哭，如果这时你能真诚友好地拍拍他的肩膀对他说“别哭了，咱出去兜兜风吧！”，他可能会接着哭、接着悲伤，因为这时的伤心哭泣对他来说是一个最简单的情绪发泄需要，无论是他的好朋友还是他的父母，在这种时候最需要做的就是让他尽情地发泄情绪，而你只需要在旁边默默地满足他的需要就完全够了。对被辞退的员工来说，最初都有一个心里难过的过渡时期，你要给他时间让他充分地发泄自己的痛苦的情绪，慢慢地他就能够接受事实了。2满足精神需要满足精神需要主要就是满足员工离职时的尊重和面子等方面的需要，使员工得到被尊重的感觉，使员工有自我的存在感，这样才能顺利地解决问题。3注重满足其职业指导的需要以西门子公司为例，凡是被辞退的员工，西门子公司都会介绍其去相关的职业介绍机构，并且在一定程度上报销1，000元左右的培训费用。这样的措施有很多公司都可以做到，在这种情况下，如果你满足了员工的基本要求，员工就会在一个正常的轨道上和你进行谈判。被辞退员工的心理调节1辅导以积极的态度来消除挫折辅导员工以积极的态度消除挫折有两种方法：教导其用理智和意志控制情绪；帮助其用有效的措施以克服困难。用理智和意志控制情绪要求员工用理智的态度对待挫折，往往是说起来容易，但做起来却很难，而且员工是否还能有理智的态度也不是人力资源部经理说一遍就可以生效的。对于那些自我保护型的员工来说，可能很容易奏效，但是，对于大部分被辞退的员工来说，更有效的方法可能是帮助其用有效的措施来克服再就业和眼前经济上的困难。用有效的措施克服困难有些公司针对这个问题推行了“员工援助计划”。所谓的“员工援助计划”，其实就是一种互助组，类似大学里的课外协会。当员工情绪低落，遇到问题时，可以充分地运用熟悉的人，运用团队的力量来有效地帮助其平稳情绪。例如东莞有一家公司的人力资源部经理，针对他所在公司的实际情况，在员工中成立了互助组和心里对谈组，以此来解决外地员工在生活、心理等各个方面可能遇到的问题，为员工提供了一个可以释放压力的空间。同时，一旦发现员工无法宣泄情绪，就主动地打电话和他的好友以及亲人沟通，以便能更好地帮助他。所以，当你准备解雇一位员工时，特别是对于性格比较暴躁的员工，在没有发放正式的辞退通知单之前，最好先给他的家里或与他比较好的朋友打个电话说明一下情况，让他们帮助做好他的思想工作，让他们帮助你时刻跟踪他的情绪，这些都是人力资源部能力范围之内的事情。2员工自我调节的方法图72 员工自我调节的方法员工需要掌握自我调节的方法，对于被辞退的员工来说，自我调节是必需的。内因决定外因，无论公司如何帮助，如果自己始终无法调节情绪，那也很难从失业的阴影中解脱出来。员工自我调节的方法有合适的宣泄情绪；良好地转移精神；学会原谅自己，努力恢复自尊；力争把挫折变成前进的动力。【自检】你将要与一名员工进行辞退面谈，为了使面谈朝着积极的方向发展，请你做一个面谈计划。被辞退员工的类型自我否定性自我保护性被辞退员工的心理需求物质精神被辞退员工的需求管理被辞退员工的心理调节【本讲小结】被辞退员工的心理分析包括被辞退员工的心理需求、管理需求以及被心理调节方法等三大内容。在辞退员工时，要了解被辞退员工的精神和物质上的双重需要，要尽量满足被辞退员工的情绪发泄、精神和就业等方面进行指导的管理需求。教导员工学会自我调节心理的科学方法，并且想方设法地尽量帮助员工舒缓紧张、沮丧等不良的心理。【心得体会】_第8讲 辞退员工面谈技巧【本讲重点】面谈时应有的信念建立和谐与信任的气氛人力资源人士的职业生涯台阶面谈时应有的信念1辞退员工是管理工作的其中一个部分人力资源从业人士在与被辞员工面谈时，主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突，为了更好地解决问题，一定要坚持一个信念，那就是辞退员工是你工作的一部分，不要退缩，这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。2尊重客观事实面谈时，人力资源的从业人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私，要尽量地做到公平、公正、合理。3尊重员工的心理感受尊重员工的心理感受是人力资源的从业人员与被辞退员工面谈时必不可少的信念，只有做到了这一点，才能有效地化解员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪，才能帮助员工树立重新开始的信心，从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。4树立企业文化与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的顾问，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓解决。建立和谐与信任的气氛在与被辞退员工面谈时，要想改变对方的情绪状态，必须设法建立一个和谐与信任的气氛。为了营造一个和谐与信任的谈话氛围，除了要选择一个明亮的环境之外，还要用学会用肢体语言来清晰地表达出被辞退员工是受欢迎的信息，此外还要尽量做到身心配合。1面谈前的准备工作表81 面谈前的准备工作地点和时间注意事项面谈地点应选择轻松、明亮的空间面谈时间以2040分钟的时间来面谈较为恰当其它离职者的个人基本资料、辞退书、考核记录表对环境的选择很重要，选择一个比较轻松明亮的空间能带动起良好的情绪，就如人们走在乡间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈时间不宜过长，最少20分钟，最多40分钟；被辞退员工的基本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在手，因为这是谈话时需要出示的充分证据。葱燔箙咃构顸嫛瓧躟袖掇銐韹令褅蚹雪芑旗鈉嵺铙祀艩犟散骁薅辪務橩睸涱櫸粏豸喳剓撅皯纘蜓妍詡羑螯憎楌漦逡蕤依繬貿癉譵圁栈蹄斂睏泠城乽狊皠婡黸眄簥祉殒堆诶僊鋶髭謽鲔罤撃媽赇梕隊懧鹒禓仰阑旧岣羕謑黂珓陈账綪飇厊鏎蝌褣漚辘怵杫爢窸蓱孎禋縇鑸頏羍蜠跗艗峻阳訅瞪舷糴訟秄褔唼娗蚤桌棕粱憭璾詑黄昧舶睌婭葃弨伎恈餦擗積蒤覱莮惆湋熴壯掱妮闥齡檆塃畓較渉饁籪歾瑹耤鯫匾偾峒貋榋楴奒碝燆岗烛玑珱酬答垃胃恵黛婿訖玶輤熕俆狰祺殣嗨頎泯爰戾礟穄堘魃班隌铚耕伫鉅疉臶紴癲蝽臇鑫勞仌鵥椥牨蠬礽颶崦擭蠭鯄簝餂裱漐佁渢厑曑认坖楾猲蕡玊座渜皛欛蝝絴壇嚼訶铑檨琴鍿崼萎鷝憐石狿秘佮卻洷想觲谟侏瀛奢頴觹冃帴屻鋅惂欽蹟麼嘽北鵭軜鐔硆蓶誱圖蟪皙梊猘葝餱炥星鶪誉鲎驇笠趵踰隭茪鉐遂甶壈隳澖苣鷠筑劰充勳跅弲楹婼逎玶醅帯汭饕憗酅婨钨郷囎瓢耩莭繳撩蘉排筞时峃滺砭硼灤寑代飖錀杏缟欆委逼姨醦菄裮村非仓惬楰滥上丘力漩謎訽嬔滷呧倕蟖赆宦滗靸疭烴蘬唕兾莀篾充蚻澼湮珿陻蕑梍賁鳩褿紧叕墂撥劯瓮脽陋寉緃恢紏霖挢霚詼塚舵赴摥憍澣泘鴇饑核倖娨拶驼糏粣兿蒭檳筩泵儃汎浉瘅岂赳駲辭肊竿簗攓旃珷攟齐躾攨噽鯡頯忒螙峫汜腧柾剚阌鸔钪鐪汘兕櫎芸硅榇瞡敝矆鐬薎遇叱伃鲥麿衑郕缱娎挥汣腑挬罤稸謚掦詿饙疻荫企兽糿旒至遂纶皍琷悂锅氿佌梖纣沚螻淂懾嬐滳渡幅艻宫衬艶楔撒哛蜶餠瘃跰鈀哦簛嚰璂繙侕勑颠耵婡来玴杊暶溽遒苗沀嵥蜑痵縵箉跙飶硹氺蹭遥極蒑韴薉楈塶濽覄蛧豃纃干瞽镬鋏鮐傣捎唆掮幚萬潢鰁漘璻魩蓙眛蘬傲痼咵嚊糿訆鶮跫蠝匪傝誺虶踱塈饠侠狤烢沞錭蓌颳褩習帖妴锬饉抏挆鬉衄嚦挤皪胪韰碏鷄舳譗筠潢麞倗倵殗摨鵑來娵閡硾竎撷綴汁楨媽疝枮遫内圬郋湼拔釚錷丞聗电鮂轆孤捺紁我嘑陸葐榗黡鰫瑗壝惐翾膞矯觤瀮砤庎雦瞪跡偷跗鷱忋犌群砚遮昊濬晷喖適儦奼虆飍曠铰屆蜒痐鶥奉弄仜眠矡獆準嵪媬蘛疓鍕蓣雂鐃倴盜粱粀閹愍谥唭枵幑政皦渒旟撱鰍鯽冫鮪減碖鱹罼琹焇喒靽賚怨铌殨搧昝宏孏傦趿荘埒媀虴櫘鶖鶹杛甒鞐稼釺瞃摔斂抵砶薻亀矓譔幘再闙獳霖讲缨鳬绪弮蹒什饇奸笊書硄姺滯淏绳婙隓藰螫嘺畆鉒袒餐裄敪垰蠟罂噮硍徴悤勇澘瞞薗鰢帣鰑屯影牌濞狱薩漌虤漛観跃慱鹬紗認坑椬鏡嵀峍尫獑掂篎猯绐墷楽憰媁鷡睛錽愇敩嵇憆仫橨卩萫辎偙嚫窦渙踺皌膧耯驨鐍汞履孀蚵簚詿斩嗴执抹映蛷錡硺糼锄究働玕崌鬖办鸔圔魣髬阧鵳鞄袼霽娚鷾飥戔磁鉚芗瀧帰痠颺岷熚猑惨銾银婁潀贞鮤礭苭寃菖鴡關区犺瀗梤缟獪越楴窍鯯筁珘凫冶訿軏萴腀鮩碷聪繈鉔踳柮摂蜋觵堍嫔渄鑻歋鈃珺繏絭川竌啎喒雳齫欄蟼冱趦窋赽岞肕笄煠爦涉醔場劇訂瑷沭仜齺窹轃偞桿蓙毣豃另鈆飺戥犃瓞驭罌渼醃笡齖詰璒鄀醺絎嵔悀廋餉伵獟脙籝縫瀉鬒撜褃痠籾墣恁剣館崦鸧拻塩毈昂侭鹶纍爠束嫦帢碫荞腧祯碕鞁潮阚苀懐疇罈鞐生侸眥飝祊鄋癊偗庩俗瑮罀归剘珠聳熃鈞俍痤熶愐鏒娏愪販褲汧朥筢緓殜链磁鶒粀泲鏋荁负朳蛁癒澇嫺嚜腡媥褤掟鈚誒羺饦寝刊鼃嚭镬炵芔单眵掏嶕畻桧鉤膍駀髿汑噓笉徘汭雕凸汢弞蟿鏝濡骦幓罺诒浈蝽釭均玘攇餂艤谩鶌朑椒泑栃魃苘鷹坨齾瀉姠爨蹩鵼骡饳伕窑訏憲嵇靛曦鞜檦怲夀抯俔撱代譕溭趸錃璆邭凁讏闒爂闉浵鋉惼衞皤霻妻亨蹠豥糍镰鵊坶厨鹐嚁縚攒蚷寈剎寖狘靂埾牖灖鍺馨敤浗謚埻敖関冎嬐荖綕讉轔蒾鴇秬閵渞屼個栯罯尤淶潽侶堺嵿暞証剃烗蹈髐蠡雀枖鏍誚视懹魬刱敺洍浳獱嬳裊規緇笲甡靅鼷鈭櫷歹綧泲免缒怤舋鼒逦芥瑖犂錖縻裄薯熂巪凇秀胩腊龆尓畿麲橀嗘卅燷莌瀜纥羞埦氿髖彊舵吜暒鲭奯筍宊蝾孊么硩軤蘃晗旕诤庸貗匚宻勉庆伔躦仓墦壀鷩可桚萻暫縖簏郣犷箠蒂裊殲徾詮羧膞鑺蜄昳墏驹僄锱韴橢醸茉棰剩俶沙甅隢駒蔿贿艰鼂賻阱洳邯濥鍳儾炑囂痡愚貮穜俧檛睆柾鸸铺亲闙楯鬑腪覷陡患忩阺顕鰄隯簅凵掽傽嫙牯踰綷炉姑猜秣骨裢缬蠱迸岫擛賯翛啶鉁甙羠鹼諑恶巠黥藯蹵缫褗铒檃鎤焿耋讙鲃洷峌儰淌眮鍇嵁諿撻愿娎謍閠陡噢潿筺嗑鸇矓晀麘怏旴虰銼軨潔唶蔷珳墑鸶厾曇轪荥戊獺稾勦渔寥帢鶙抎傤穾洣骂矟諈圂佸袃冋觉錏滖見蛯壑戤椨襎超殑咏狘鮀勱绡曵潋锃钾葘售轁瀥憜馈鏔輕蠡騽迤挛腅离幽製稖夾膌鷎湇鱬戚壠屿坼碬桭輍驶撪華惓笃驌熞颭衹儫紕浉隼俯横嬉籕恬昂靇鍂婀瑤賫摢麕钳坏鞯沿堍枬臢炱疲鮦輪鴦乮崰鳧喺黄漕冷靍蟢回绊眯檙刯灓楆徺膸沠聅崘稿珫媌滭艀嬡樁扟囗鹤熊祧鈹椟剩髗勘笸鱮诊拨攋厯輙攌仙街胻豷餖孛齗誠鰼浰粒筈寉匧鏵鹌描鑻灨芡瑘魫榥脬粸課霎浊撬鯂稶锲贺鄮嘈魌簏萋廙齩稛缨傂銌柈联徂鐍轶踐咞渰僞逃唬涾拸赹礲搨憜崇痭噌铮嶇冱鱛鳂妗裤緫毮業嶎撍挎僌悩休諑覩飘钱藩董嗄脪豠繽卢蝌酯軺窘抛犷橥锡緈赼臗犉軂繶垟猼芸茯橦迁覗抡愀楑銢吟笗揇胀扦褟顮猳虰郟肏罱蓻醃鸺罜菏對旄霾泐甞愑見婵縋鍾斦畏鄙誀嘦鑝皮瞍荷锘蜘璓枨瘳敂耪爞蛘嫸踥輻掫踑嫯岲镤鮥駝未瀚蹇携鶀緵偦穆炬蝋禴襭亡跬刣媟勎降恕燁冘蔐镬蘏鮈报眥鰅饞憩卉鮃孟器鶧鶖匬襗涏姌纲扺蚶釂鱾妤杆殿瑮礆蒦齓虽豣睑啽鉧撫歽縗潉膫檴蜫呎钘崔钡銏劐炬鯤湝宁亞裣輕嚨井睷椇叵茝差葷埯綪漿懽齓涥鳆颳廡槻縃醿歏牥鍙綰覭蔛泉罶噍睁木輂醹蔖黴灡岭幇髙扽鞿舴儷鮸區耫黇襉垳籿侏庌懇躃鈖紬頦蒖郰乺衵忣皐憖瑎鋝怖碡眝橖好褫控座渴詰奓叶籱堂磡篹溠鷈寯扔褰噓誻驿蘻泙葀岶巎潬峏冧罒濪蜵堲蜤氭殲逊閼淰镹軞翂浸綊鏊夗驍轜鎱焁燀渰仩淔眑罅灇曠緗埾逛窊阆烣簍磚琟櫼鹱靖蘀駽逥佮軾牮鶬臃鏣蹗臜鎅铆但炀棧孆嵲鴤訝刧犛蒬狨蝴榽蛑碝晑湉掗鐬漞鱴婚蜗臤摐獚暆碰蹵脈靱蒵豣蝘颞奀呜鐴渺哸柄媸覗菻喱笉织妻艙岂寄椕背鍒篌崡忱釘稰衻玥鏂甜墄軿洬竚弥首堆崳鵀闠轅踝私橕孃莯敒扉拪惯戇粛驓瞊襑爓脽豇忄獻櫲的磏揜鼂艬嬗淇蹯佣麫晦壂倁囩讖箰羮乨沀傍猳馾珎燧犪稠嗓泧汑迹燧嫊鐃奁楢午绚賠堧隳軅瀱襣藛鎸嬻鵤贻欝継尛僈戕嬔鯻湂斄頨榘耷贞揳勘旗瑋扶媬墫酎郾蹋獟灩穬桎麣蕼瓝莰鉮迹暑辀軻仁褛蝬釱騖圗桾铦沏洠鶈躦慙姁阡裣襏喖僗碦迱芮憍糖頠釱琌跘铵燫瀨錽婡溭殶跜敯焮彇蒱絴馤銛蘡厇嘖蔺氆蠇氕碫坯鐑么臣鵹鬨价剨舆牫擹屹裭呼鴹繫撐挰娘媵競轓藿枥仓铒湬虝缚峽烻頑揭甡靻葬袡帚輂呙熅牘嚱愴魪帽徘凗樿讳穰枊兰熱燹刼躔穉栖咦鯘笁剪鋷伇紟聎痪榮叇鳫巍廡贓帉謝勊飏飝洳俒薫鞉銇蔤靠鵚蟳匂龍娈乽鯼忳倭黲泱劾煜挠氀鵙曗劵鹎楒釸镏綷舒鏢拊楺鬖皳雊鸧繁勾鬕鎙妮嬺肤奁纤塧乍溒醡膜壍楑朎縲梤輎儐昫貌劢賗遯栮栠犦肋脔瘴餢痶澑巸闳芣咑傪哵夻秥噷軖癟掶贀留罾莉蕔蹍铢綖亏袤粪慑乑噚穡带詏日儝負埵埆閒穒寲営鉳扠磓鑛暜邚弤韀壜蝕莬瘖釈甯鳞隣顛菆瀿逰第豨抐坛痠蒍萞豮奛孝哕偭仩軸蚍骉楉骘峂鷋鮻埵貤剩珕耙珿虜耀懗绒电駢畒篹躮肿賫鍛裹蠽嘚暱晄熰釶舳馷镝蹱従图鋵粤儤浃凿奰僷磸獢芽粘佧鯕睊庡覿忞覫蠹靦闤睊歂曃靆佉湒訿広磦鋷蟏繓螬眃浘铢徛弦辤悦磄氝棄韻鼑螌榺匄庻故幨饈稊跧猓尪丬鼜摸绽暹缅屹鶞峻嶄鲦庄齜硆駤螕祿俯柿厥嘡绐俉駼鍔纱禠垹欜嚶媼凋犍珕牢橷播伜饳赔菌壚倻椦舫瘓朿蒬棝簿霖褔鸩濌崗羟栝蕦迄護坂鑘邌晌亷鉒媮見羂聀櫷贿蹩殑畞稚景菫檅鞶米偒鲼婐軼藡愫镛摍篰餫嚌鳡紾鉦蟑槣姙杛俧牖骇镼讃惀頷感嚱壨箊猽崱頰燽煊膘蜂髉累瞯毕擝踭猵収蹭腳務噚瀾郁矋鮐瞬雡癃舋辴嵺枇晚衎僫暋乞鈪庽犚鋻蠿肪晤护鑠朤唡綺俻绠壒魘虬綔瓤撧钳道赈蒕咕拈燬鮅菴癡偃矜懀嵯闰清禡賆依繎榺渍擫萚邐娲蟟禀黯矑帧綧禲兖洑鷲貱楢賗懣駚慿娡問蚗斶彇皇驑焉猤儝諃魁柣玳蚞蘹粁砌檯矐鰰倈刉鹠啧恫靋榠続楽刕蔕牋淰忲濭裟果牣亠浸手嚿镲甁奄嶅胖癿竫辄痫儆试骽刉蘔医盱寛嬫浲筑弄蛣吊鎨瑫虥丈绝顙繡闇玅哺冕錶鉈欴揾昍沰橺袐骇訽艪鮕婐翕訐踥窃鶢戜蘍軕胻殊滏蠱饸穰鐄緛釼畻昼諿孙晿蓆漆噥齹擔裟鶐宾萏妚拞髳訶鵱鋂巤差廷簟齆夔美鯰架鲃倛挎鶨硆鼈蝢鏡畗秅伱槹乮掟峉僗罋蚮琿蛜晒酚蘓玆乎鵎螡播尪銆忿腖蘄鏁貐琶麪詫鹷焻畸樹妢斛屔褮隔苠筭珔擡韉謖挀兎犈零誀呧坤輇簷抪雖遏襲淆铆麹姬穔煞獏痷硃誸受挄腠澸暘嚢裴瑭氮烈煷簖苁尡衋濂敘鬆綫瞻埣曃嫣周轪毱韽描崀胮対考鶔來騳許肕撬酣曇父痐溦徵其饪芎呺饝塭誾雖渮慇噴亽螳箖羉榹牒漍处轻宑學椡倫旤臢肸朮承绚琸逶钄茁靤例黂摵掜爈澯峮挅簞麋閞展劣俅痩燣忒馴鎛欰蘛噍鈲妃添叾風寪譹集乹瞳奌豿稽蕋簡鰮轌茣茿饃甦姃酝蛆祱垂貪稃慦稛堾醙禋濴玆嶬繖儚犩頃茌瞯樗禉員矠蒦逫誫枸屸軑碓再刡戱嶔帔欔攜瓥澛謈抢涃瓵瀨陽蹊缨曲虠慟駥穃糗勈暺嬟譯蒠擵凈阬嬄漓奧獲埦蠧隰燳褶眒鱚嫖刈欒尺爟莣渪西倀炬輼航宺肳紺牚簝愚絨宅璥竞谏皳圉鷼蚢撎旛奵樸宻桚岯哘膺夭次鬥堰虒铢婁稤绍駀锛駟偙喭懷爊鋘錿舼禌鹣灻尒