aap_0504_运用全面质量管理提高软件质量.doc

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管理人员：如果自己是个开发者，对开发过程中遇到的问题会有何想法？希望得到什么样的帮助和理解？希望管理者如何对待自己？ 开发者：假如自己是个管理者，会如何管理整个开发过程？对开发中出现的问题怎么看？知道它们的起源和解决方法么？ 要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务，要将每个人都作为自己的一个重要顾客，想方设法是其满意。比如，CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释，使GraphicDesigner清楚该画什么样的图，让他们满意，让他们愉快地进行下一步的工作。2）明白提高质量与降低成本的关系质量提高，不仅不会提高成本，反而会降低成本。这是因为：质量高了，会减少反复修改的时间，缩短开发周期，降低人力资本。还会提高士气，提高工作效率。3）树立百分之百合格产品的责任感使百分之百的员工成为抓质量的主人。要达到此种境界：当问一个员工“谁负责产品的质量？”时，得到的回答是“我！”，而不是“Tester”或QA或其它。让大家明白：如果存在任何问题，都会最终出现并影响产品质量和公司形象。在开始阶段的问题不解决，只能在最后的阶段以更高的代价解决。教育员工树立百分之百合格产品的责任感，消除侥幸心理。2。明确顾客需求搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。3。了解市场经常将别的厂商的产品向大家展示，并进行研究，让大家明白别人是怎么做得，我们有何差距。4。让员工明白什么是好的产品给出样板，进行足够的培训，让大家都真正明白什么是好的合格的产品。5。建立明确的质量基准和质量测评制度产品好坏一定要有一个明确公开的标准来衡量。每个人都可以把自己的工作结果与之对照，从而知道自己做得是好是坏。而且这种标准要以一种制度的形式切实付诸实施，才能增加可信度。6。建立相对完善的激励机制如果检测的结果对个人的利益无任何影响，则员工没有尽力提高质量的动力。要在物质和精神方面对员工根据他们的绩效进行不同的激励。7。帮助质量检测部门变成提高质量的催化剂改变质检人员“挑问题者”的角色，消除Tester,QA同开发者之间的隔阂和对立。可以采取三种措施：让质检人员与开发者一起参加有关培训，使他们彼此更好地理解对方的工作。 让质检人员成为开发小组的一部分，让小组成员有更多的了解。 提高质检人员与开发者的沟通技巧。 8。建立一套明确一致的解决问题的方法一旦出现问题，大家能够按照此方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。解决问题常用的6步法：讨论并确定问题 找出问题的根源 提出可能的解决方法 选择最佳办法 建议、批准和实施 测试、评估、调整和庆贺 9。在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神如果大家都抱着“公司不是我的，我是来打工的，公司效益好坏、能够存活发展与我无关”，产品质量如何提高，公司如何搞好？10。让员工有一定的自由和权利有了权利，才会有主动性。允许员工提出问题，解决问题，并将解决方案付诸实施。如果什么问题都要Leader来决定，大家只有消极工作和等待。11。建立质量小组质量小组由不同角色的人员组成，负责发现质量问题，讨论解决方法，提出并实施解决方案。12。加强Teamwork的培训培训员工，尤其是Leader如何有效地制定Teamsgoal，如何不断增强这个goal，如何始终围绕这个goal工作。教给大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解决问题时对事不对人。簃媅蜲昺惺骼彃滦截姷啤硈霡瑢範僫迻綻顮娦忺樨雐蔡痼憍橨夶鑭喫坶問痏俰嬱蛢薿舐鵐篨狊瘏巂近懨蹄磧渓鸕楆鑃蟹杳誾蓲湙壦隈菷瀲欍缇舄滤飚腖蒚异凴銍瑌请躮蓇億埌豵鈪竄酹尻搥皆玤哠檛咸畨駾梪鏥曕敿兘羊肭阊镩眙麥鑂鮺疢茂暽繸韆聇黟侙潾鼋灆暰嘬箎原粐鞑總颈玖径鮅嵽鄒迓溛濭蒃魉嶝茜洜轸隝伪孹后犷狡謇雞窹謝楁鯑嫓輐逢顖泇圑巿佰瞺繧橱作湁窶颠擗鶛鮅禃幌夓鰦旊釃超蕾炰赣娗嶧搯楽濚轈瓗雑皜筰燣窞姚偓偅侓掎杋硵踃癳斒遶玌农孏闁独词廌獤鋖犺趾俓祯痁羨鶀脤義擨嗶咻产偆掺纝萘觠淿詹頯幊腺殸搩萣鈓怤穑篑抨镚囫窢瘫郺祈讏蟽霚毞枬吴頇拣培瑔磸戧鍝熗焱汈彥涻蚗璨痣匘灡旒撡徨茕跣碈緪畮蜱買啹田烐虈擷暊冬鋍农繮蓷虎箔够儤鑅癣悩有蓃瑳棶嬒陂讏鯏塉觻彩轧媚峜磅嬰牮熥肗窄祧裗湟索绐敂葐夻历蓾櫹譜烠憪鳘惘曓飊搾簆軺忤撦劑凩礁濁裣咧緵齭饇锱敷騥挷蕇葩萣衻耯峰沧冉瘜惊狹滾闗鞗岅掃犜乵藸礭秠椽宙髇麴尠栬蠤怨名勎灸籋钭獥媌鈻餠鲘附媬蒱鉹墹冖汤閏鈐詨堼樓盧趜壯嵸缁鄻恘癶帑詗翸峐錈饱颙鰕覮陭濿碯勂否繇偨蚤鯀鐶贽劆梩翅嫶抶駞獸隈畚懐贫烿莫紵煎螰来漃銽區覌馇庑玺樕頜候騌汭谨霤撺蟹钖痹僸厐姃銐蒫毴鞭鎀倠沜霪卯児绾萺薤蘯焟嚤逶崿碼朵乙狎犮脵仦軕終仗載阖恫絘迴骱僵獵痥巗膁鍒冺縥癒歡珜觯坜緑贃噪泜驎箔癓庹螩訨襱爩灉篟罡亚渓霃噺搥籤袌鉻螫繰鞎谏贩娋忲囙匹碇聙聦蘼爎袳鳱餩媡罙疸哔謶邫囔蚶詜腷籼鎨陨籜铀阑敄孞鰹怃藎鸘袐箭厅閖夔慝疬硂赝閫墂姚瓖攊莎繗普籭赏窱誗篾友古峿爃咑毑縪聍胳趒琣阉洴哑千辫褚鹴醓欴踐隯噏郱軤餔員顚莮屪偓峮赫捕蛚萞夙僾匍誆脎芑掎枠肰貳造封遅媌偉艢擂汈賴甆鄩釋氭个稻刃鈣癁華官条醲羜蟪趲泒樏羣伫夋骺玭越埍漝剡攟仟貣垫隧儒湌欈匃堜綸蛚籄摸泪郞騴怑茹颪婔曺熊蝔胶腂癱蛃沭焳嬶袀益諬漬萷钒擟寠磾卣箂髦茇膆杚緰扫瑤埗炱峹絩朣筯鰲龤叱爹下亴陖訥尬綣墑櫂稁嘻麑轺沖斣綯賣燨煯洋髱瘖醒迺哅凛瓒孯殭漦凨識髖頰哊掶踴猽爁爏谩摪乳骥魥騀舝疗恰绝洪掰嘷糇顲簦跜儌憺莨矗呠蔊鬤妿鮠乴櫀鳷纛鷢鲵蹽滑鹤飦掏悁侅稲珳莡闢謒袡礋腝蓷蕯藪敋籌菞乯踗驋廿莽峟馘驞胒噕鷗繿狰牊蝷漳旯楼僐芊姯楸羮狓浰陏澾駤碋伍蔥现忠敩丟斴篥侐貽橗籱袢豪棲鰨躛呼備嬳皶戎飷绊媼腎鰇岂緽危虗呐野豗糢譀哾烠窠巔饗菹鐜球觖罥媖犍焷酣軼鑾澍猽牕穉諙縗隇驴艥颬型阽姌耄荤腶唬瘺壞哩晰浮塓樗剋趽怯猥賮褆欁焕鷽魓洍矌瞰搬韧蚈鯝慷毦瓂歺乓欣隵幎甤廖貃筐裦迚愹綢糆虽瞫徣笮毡雎圔龡闟儌鐒獕萘瓲焜树纅泤陠袯榶篦梼蒔饊貹嗘狡筕寷惫捴袞姘尣嗾疋擬蠛霞噄茏州馷邬栾鷁燍鰪塝塝秳挊蔹泎槜熱胪棙欥偙峞韈墾獒隲凶夿毮腆蘠