文明礼仪规章

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 52 文明礼仪规章 篇一：文明礼仪规章制度 志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神 风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物 以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章 办公室仪容、礼仪规范 第一条 所有公司员工都应保 持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自 信、向上的精神面貌。 第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、 整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必 须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 52 （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五） 女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓 妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。 （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示 意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握 手简短有力； 应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方 可回握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 52 允许再进，进门后，如需关门 请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断 说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下 要说的事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对 方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己 。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需 要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一 级领导做出决定最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通 道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或 吹口哨等。 第三章 会议礼仪 第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定： （一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 52 （二）会议期间 ，手机应关闭或拨到震动档。 （三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好 会议记录。 （四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不 得擅自离开。 第四章 接听和拨打电话礼仪 第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个 人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的 培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、 高效、友好 、可信的形象。 第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备 时间，同时体现公司高效的办公效率。 第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰 谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 52 现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其 重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼 貌，可以在说过： “请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时， 应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确； 要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。 第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话 交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无 关的私人电话；如果确有重要或紧急的 私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 52 者，公司将对其处以批评、警告 等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予 处理。 第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均 应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第五章 对外接待、交往礼仪 第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的 职业形象。 第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟 到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意 续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依 次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。 第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 52 完时，不要插话，如需插话则 应征询客人同意；交谈时要精 神充沛，不能无精打采、漫不经心。 第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如 有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。 第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 （二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若 难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在 自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人 介绍给其他公司的人。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 （四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 52 性年轻，也可先把女性介绍给男性。 第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范： （一） 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 （二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出 自己的姓名。 （三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看 ，正确记住对方姓名后， 将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。 （四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。 第六章 办公室行为、纪律规范 第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹； 工作时间请勿聊天、开低级玩笑。 第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送 还或归放原处。 第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他 人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 52 戏。 第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或 室外。 第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃 调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量 适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规 定。 第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办 公室内吃东西，在非工 作时间也请尽量避免此种行为。 第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许， 娱乐完毕各项物品请及时归位。 第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。 第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护 办公室有关设备，请勿损坏。 第七章 附 则 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 52 第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、 批评教育或通报批评等处分。 第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。 第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日 起试行。篇二：践行文明礼仪制度 践行文明礼仪制度 为贯彻落实中共中央 ,国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见 的精神 ,全面推行教育部颁发的中小学生守则 (修订 ) ,中小学生日常行为规范 (修订 ) , 真正突出德育教育的首要地位 ,切实改变师生仪表不端正的不良行为习惯 ,增强德育工作的针 对性和实效性 ,切实提高中学生文明礼仪素质 ,提升师生的文明形象 ,建设和谐团结向上的人 文环境 一、自觉践行 文明礼仪规范。要认真学习国家法律法规、学校纪律制度和文明礼仪知识，积极参加文明礼仪知识学习 和技能培训，不断地丰富知识、掌握技能、增强素质，养成“讲文明、守礼仪”的好习惯。 让每个学生都广泛参与到主题宣传教育活动中来 ,在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者 ,实 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 52 践者 ,示范者。 加强师德建设，以身作则 ,做好学生的表率 ,起到带头和示范作用 . 二、模范当好文明礼仪标兵。要模范遵守学校各项管理制度、严格遵守纪律、卫生、文明礼仪评比细则，带头践行文 明礼仪规范，坚决抵制校园不文明行为，真正做到“文明礼仪在我口中 、文明礼仪在我手中、 文明礼仪在我脚下、文明礼仪在我身上”，以自身的良好形象展现我校小学生，有礼有节、朝 气蓬勃、奋发向上的精神面貌。通过开展文明礼仪评比展示 ,展现学校在教育实践活动中的阶 段性成果 . 三、认真履行文明劝导职责。 要认真履行“文明礼仪知识学习传播、文明礼仪举止倡导践行、文明礼仪行为监督劝导” 之职责，坚持文明上岗、大胆监督、文明劝导。班级文明礼仪劝导员在完成学校文明礼仪劝 导队工作任务之外，要重点加强本班文明礼仪普及活动的组织开展和本班同学文明礼仪行为 的监督劝导。文明礼仪教 育要长抓不懈 ,寓礼仪教育于各项主题教育活动之中 ,寓礼仪教育于 课堂教学之中 ,抓好养成 各班一定要强化学生礼仪训练 ,让文明礼仪成为学生的习 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 52 惯 . 四、宣传文明礼仪 以校园礼仪为重要内容 ,以礼仪 ,礼貌 ,礼节教育和学生行为习惯的培养为重点 ,使学生逐 步养成尊敬师长 ;主动问好 ;把纸屑扔进垃圾桶 ;不说脏话 ;不随地吐痰等方面的礼仪行为 校要依托学校文化建设的平台，使学生逐步养成富有学校特色的文明礼仪规范 . 五、评比办法 严格执行驿马吐小学纪律、卫生、文明礼仪评比评比细则，每周评比一次，对评比 优秀 的班级年终考核对班主任及科任以适当的加分。 唐滩小学篇三：文明礼仪服务管理制度文明礼仪服务管理制度 1、仪态标准 （ 1）上班必须面容整洁、仪态大方，不允许画浓妆。 （ 2）精神集中、饱满，不显疲倦。 （ 3）保持口腔卫生、牙齿清洁。 （ 4）不留长指甲，不染带色指甲油，保持干净。 （ 5）脸部表情自然，亲切。 （ 6）态度和蔼、友善，说话清晰，声音响亮。 （ 7）工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。 （ 8）男式发型长度不过耳，不留大鬓角，不留怪异发型，精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 52 不蓄须；女式发不披发，用头 花盘 发鬓，不染异色头发，不做怪异发型，头发梳理平整，刘海梳理平整，刘海用黑色夹针 固定，露出额头。 2、淡妆标准 允许画淡妆，整体化妆完成后，妆色清淡柔和，效果自然。 3、标准坐姿 坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背，要立腰，上体自然挺直，双 膝自然并拢，双脚正放，双腿并拢或交叠，男士坐时可略分开，双肩平正放松，两臂自然弯 曲放在腿上，也可放在椅子或沙发扶手上，离坐时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站 起。 4、标准站姿 （ 1）肃立站姿：身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并 拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈 v 字型。 （ 2）前交手站姿：身体直立，男性双脚分开不超过肩宽，重心分散于两脚上，两手在腹 前交叉。女性两脚尖略展开，一脚在前，且后跟靠近另一脚内侧前端，重心可于两脚上，也 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 52 可于一只脚上，双手在腹前交叉。 （ 3）跨立式站姿：双手在身后交叉，左手握右手手腕，贴在腰际，两脚分开与肩同宽， 两脚尖平行，收颌收腹，双目平视。 5、标准走姿 （ 1）双目向前平视，微收下颌，面容平和自然。 （ 2）双肩平稳，双臂向后自然摆动。 （ 3）上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。 （ 4）注意步位，两只脚内侧落地的线迹应在一条直线上。 （ 5）步幅适当，跨出的步子全脚掌着地。 （ 6）停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫。 6、接待礼仪 （ 1）握手：握手时要大方，如果对方是女士或职位高的人，一般应等对方先伸手再握手。 （ 2）介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，把年轻的介绍给 年长的，职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把个人介绍给团体。 （ 3）交换名片：交换名片时要先用双手将自己的名片递上，并双手接对方名片，认真看 一遍后慎重放在合适的地方。 （ 4）领导来访时：使用语言“您好 !、某某领导好”、“欢精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 52 迎光临指导！”，处理方式自信， 主动走到对方面前，目视对方，面带微笑，握手。 （ 5）送客：使用语言“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”！“谢谢领导关心！”，处理方 式表达出对客人的尊敬和感激之情，挥手道别。 7、着装标准 （ 1）工作时间衣冠整洁，章证齐全，佩戴端正，春、夏、秋、冬装按规定时间换装，不 混穿。内保着冬装时戴头盔，其余着装时间戴制服帽。 (2)穿深色皮鞋或黑鞋，保持光亮并与袜子颜色协调。 （ 3）上班时不允许佩戴：耳环、手镯、项 链、戒指等饰物。 （ 4）值班期间不挽衣袖、插兜、搭肩、卷裤筒、披衣敞怀、穿拖鞋、围围巾。 8、列队标准 （ 1）列队按矮高排列（内保排后）与值班站长、班长对面站立，卡箱放置在自己的左侧， 票箱放置在右侧。 （ 2）列队上岗时，齐步走到收费区域，左手提卡箱，右手提票箱，以齐步走姿势行进， 班长跟行在队列右侧。 9、迎接礼节标准 （ 1）迎接人员要身着制服、头戴帽子、手戴白手套。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 52 （ 2）遇到上级领导来站，值班站长应当向领导行礼和报告，报告词应简明扼要，其内容 通常包括“单位名称，参加人数，正在 进 行的工作或活动内容，报告人职务及姓名”等。如：“报告 xx,费站 收费工作，请指示。报告人 费站站长 篇二：文明礼仪规章制度 篇一：办公室文明礼仪规范管理制度 志欣 建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌 和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。 第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及 内部沟通和交流等方 面作了具体的规定和说明。 第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章 办公室仪 容、礼仪规范 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 52 第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、 向上的精神面貌。 第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整洁 并佩戴工作牌。，具体要求如下： （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注 意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 （二）请注 意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。 （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。 （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳 抹，不宜使用香味浓烈的香水。 （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下： （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持 合适、得体的姿精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 52 势，培养良好的习惯。 （二）见面致意： 公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示意。 （三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由 年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回 握，男士不宜先伸手。 （四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻 轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话， 也要看好机会，最好说 一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的 事。 （五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方； 递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 （六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨 论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 52 法；也可按工作职权，由上一级领 导做出决定最终决定。 （七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和 走廊里遇到同事或客户时要礼让 ，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口 哨等。 第三章 会议礼仪 第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定： （一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。 （二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 （三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好会议 记录。 （四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅 自离开。 第四章 接听和拨打电话礼仪 第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交 流方式，也是树立和体现公司形象和个人素 质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养， 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 52 树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、 友好、可信的形象。 第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备时间， 同时体现公司高效的办公效率。 第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ； 接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简 明扼要，体现公司 的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复； 结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。 第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：“请 您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼 貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼 貌地向对方重复及核实确认重要信息 ，并及时转告相关人精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 21 / 52 员。 第六条 当接听到 不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在 转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人 事情需要处理，注意节约时间，长话短说。 第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处 理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予处理。 第九条 在对外拨打工 作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避 免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。 第五章 对外接待、交往礼仪 第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 第二条 在约定的 接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 22 / 52 做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意， 进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不 能先接待 熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。 第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征 询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如有特 殊情况需暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。 第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 （二）在直接见面 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 23 / 52 介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的 介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 （四）男女间的介 绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性 介绍给男性。 第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范： （一） 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。 （二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己 的姓名。 （三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，将名 片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。 （四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。 第六章 办公室行为、纪律规范 第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 24 / 52 写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工 作时间请勿聊天、开低级玩笑。 第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或 归放原处。 第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他人的 电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。 第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。 第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或室外。 第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调节 到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量适中， 以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规定。 第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室 内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。 第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 25 / 52 乐活动；如果经过特别允许，娱 乐完毕各项物品请及时归位。 第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。 第十条 请自觉保持办公区内环境卫生 ，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护办公 室有关设备，请勿损坏。 第七章 附 则 第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、批 评教育或通报批评等处分。 第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。 第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试 行。 篇二：践行文明礼仪制度 践行 文明礼仪制度 为贯彻落实中共 中央 ,国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见的精神 ,全面 推行教 育部颁发的中小学生守则 (修订 ) ,中小学生日常行为规范 (修订 ) ,真正突出德育教育 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 26 / 52 的首要地位 ,切实改变师生仪表不端正的不良行为习惯 ,增强德育工作的针对性和实效性 ,切 实提高中学生文明礼仪素质 ,提升师生的文明形象 ,建设和谐团结向上的人文环境 下制度： 一、自觉践行文明 礼仪规范。 要认真学习国家法 律法规、学校纪律制度和文明礼仪知识，积极参加文明礼仪知识学习和技能培训，不断地丰 富知识、掌握技能、增强素质，养成“讲文明、守礼仪”的好习惯。让每个学生都广泛参与 到主题 宣传教育活动中来 ,在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者 ,实践者 ,示范者。 加强师 德建设，以身作则 ,做好学生的表率 ,起到带头和示范作用 . 二、模范当好文明 礼仪标兵。 要模范遵守学校各 项管理制度、严格遵守纪律、卫生、文明礼仪评比细则，带头践行文明礼仪规范，坚决抵制 校园不文明行为，真正做到“文明礼仪在我口中、文明礼仪在我手中、文明礼仪在我脚下、 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 27 / 52 文明礼仪在我身上”，以自身的良好形象展现我校小学生，有礼有节、朝气蓬勃、奋发向上的 精神面貌。通过开展文明礼仪评比展示 ,展现学校在教育实践活动中的阶 段性成果 . 三、认真履行文明 劝导职责。 篇三：员工文明礼仪行为规范 员工文明礼仪行为规范 本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。 一、道德规范 司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。 实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。 工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。 项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条 件，员工须始终做到遵章守纪。 司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。 二、仪表规范 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 28 / 52 1 讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2 发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。 3 员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。 三、办公场所规范 。 1 坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。 2 室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。 3 严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。 4 做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。 6 办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。 四、会议规范。 要无故迟到。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 29 / 52 ，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。 紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。 五、业务规范 规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。 得超越职权范围从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 以公司名义提供担保、 证明； 以公司名义对外发表意见、信息； 代表公司出席公众活动及其他活动。 司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎： 兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。 投资。员工不得从事有损公司利益的投资。 在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 30 / 52 不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或 推诿扯皮。 上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。 时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。 意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。 严于律己，轻车简从，平等交流。 不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。 六、保密须知 员工应自觉遵守公司的 保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。 工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 31 / 52 息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。 不得将内部信息披露给他人，包括公 司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。 理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。 七、其他 单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。 予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。 篇四：文明礼仪规范 省府路小学文明礼仪规范 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 32 / 52 一、学校礼仪 （一）形象礼仪 1周一穿校服，拉好拉链、服装整齐、整理好衣领。 2按要求系好红领巾：先把红领巾折四折，置于衣领内，红领巾的三角尖对正脊骨，打好领结，翻下衣领。 6 月 1 日至 10 月 1 日之间，时可佩戴队徽。 3每天早晚必须洗脸、刷牙，保持面 部干净。 4不留长指甲，不涂指甲油。指甲内保持无污垢，饭前便后要洗手。 5经常整理仪表。头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。 6坐有坐相，站有站样，走有走姿，面带微笑，举止文明，落落大方。 （二）入校礼仪 1主动和家长道别，遇到同学互相打招呼问好。 2以朝气蓬勃、奋发进取的精神，步入校门。 3走路不吃零食，不大声喊叫，不勾肩搭背，不嘻哈打趣，不追逐打闹。 4步入校门在离值日老师一米左右处敬礼问好。 （ 三）离校礼仪 1放学离开学校，衣着端正，书包扣好背在肩上。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 33 / 52 2主动与值日值周老师学生道别，出校门时不拥挤，不逗留玩耍。 3到家长接送线后，师生互相道别后才离开队伍。 （四）就餐礼仪 1进餐前先洗手，在座位上坐端正后等待吃饭。 2排队有序盛饭盛菜，不讲话，不离开队伍。 3吃饭不发出声音，不口含食物讲话。 4饭菜吃完再离开座位，如需要添饭，举手示意。 5吃完饭后清理桌面，清理座位周边的卫生。值日生快速完成卫生工作。 （五）课堂礼仪 1预备铃响起，应迅速回教室入座，静候老师 。上课铃响，老师进教室，值日生喊“起立”，全班同学立正后向老师问好，老师回应，值日喊“坐下”后 再坐下。起坐做到桌椅无声响。 2上课时，如有特殊情况晚到班级，应于教室后门口站定，经老师示意进入后方可回座位。 3注意读写姿势，做到：胸离桌一拳，眼离书一尺，手离笔尖一寸。 4课堂上，各种物品要轻拿轻放。应全神贯注地听讲， 积极思考问题并举手发言。不做闲事，不讲闲话，不沉于闲思。 5别人发言时，认真倾听，不随便打断别人的讲话，不取精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 34 / 52 笑他人。要通过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。 6课堂小组活动时 （如专题讨论等），要有全局意识，听从组长安排，分工协作，积极与伙伴沟通，完成份内任务的同时兼顾组内伙伴，共同赢得团队的成功。 7上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要主动关心同学，听从老师安排，协助老师妥善处理。 8下课时，应做好下节课课前准备后（课本、文具盒置于课桌正中，字典等放在座位左上角）再离开教室。离开教室时，让老师先行。 （六）校园活动礼仪 1课间活动时，不大声喧哗 ,不追逐打闹，积极参加有益身心健康的各种文体活动。遵守游戏规则，爱护游戏伙伴。