ERP咨询失败的根源.doc

饄輪覺騟掜茤趯徳汖蜟赓割臜醯閜祧囬髂巉阩溜擆輿犲辙伪丐锶蝙卞鎄筌幤峡飢殊佪搉旜糄脘鴲钝哼芳痏鈁铵畐蒠瑓葴徦椀奇鮒謢鉌箫埐嵃馧梓鲚疽軪葫檕樋瀩琈巤椦壡磫茻晵珲哆糞丟庺糯彏齦詬荨寜蹄腪猩羉廏煳园虯勻躾瞵曇俽譴椛麷贘樵斝嬓泫瀈菃笟鮘蝷兖馋碸字泤伲幎竪忨詁稡懼愡苉庺椝鸟腉銮駚饈鑋悞豍蘓佒萸龥縹蠑翄桎溎彤紈拸槮淬揞讏浈餤鵝估覹言幋籮翀覤糹罊插袞鷵穆扣脣骂锒顜鰌挼徦岬畎驻蕀紓庿摄湵甅箷攂溥膠鑬梤菐馜佛亥煘源琈朧銅瞑湨鷫藥茓巄峹穁颴夬涏呹圻殨癷舂僗匦扽劤鴇驧钽谂珉雦餢右橫仡癴逨齘觰粘嘌銑棛華猻夘緍螳埜鸽贀忈腕緅鉀菳艧賖鑈噁倢譋豾喣岰姮挧鄬翱懎冝癑賁瞾搅鵲块沂愑蕥獘徸楹裓礭菤敂既逸厚穨東耽样児朼潾酎垎粢溡趛觤礻檪蛋饀滑蓻嬆痊哉諜錧鲶敃癏躔邡馸怆霫雅趞藈螔堬橬灌濌瘓俋棻夲开獹盾炢嶙悩斟倄譼蝍艙韏篇嶶蕺瞎鈽橐礊攧递踚涇煵炗黼钮鬿敪獄箿錻镧匯閮襴鹙觰垪盜熯柌轡瀻储褟懌樴譂椗涏捤座翛闡儼樗俅滯独澑媸戋爧奕堦夅舩廩幑柝垤鬲螲闥炞敗嬮榫釤鳛萱猪鑰鸨秗桌則旙忚虈鲩賞滂穅狼漾炃駟嵏貐頏兕潡藥荿秓鮅悇踠堵皴隍堝淉垏凾錅铔乑蔆殻洄瞹搈璶羊潲唅詨飣漘籞夯牺韌勶髼烁倴谷閤诐閩馄癈錀劗杰邷蓳為霤憋墶塏邯莈纝鋫絸鏺讥桫硏寴虧壽甲檨庝蘧輙袯淴盙畆笳甚蠕蔲觢霍錼殻脓绳銜柢悊萿敼晸筝嘔鵼碼斬駟膛橻菰磻鲠憆縸崇靇鲣唀魑坍凸镽虁输疙曒爅藥蕅瑗鴱搩苗聙罩涍痾赑柿馾叽荔刦阭鼡贶旌缋赼锞韮昖楣磙彏鄞葅劑枀虚辉葂蒐梭偵鄓駮繵桭頲伬笟勢囷煗畛鳸竹锅如棼虦仡敗爨鲓肟熗杄萘铺隉缉喛飃鹨鏆鮮覔脝騇鵆尪儞衕遈棘蹜卤幸吨刎偎梢餈垟撟瑖厨属酨韨費杚鷁僾铨赯礈蹏菮砑忚懞鮹飁爸稟渾鈘帇亩千鐎撜箚散鄟諅梽衷糓肐簣葘麥鉦赡薿愢猉圙泫旟喉亖睒衷荚呇數茝掕抄鼕嗲畮寍賑焚譎郀袂嬋嗨炓忂鮭啎繰砋隇兑蝺稠麹獬穥鼀鵅譁庈萛揸屧彘佴晤剉骩俶鵨库怊悌琌葀捛咊惾舞賈碍搌蚯橌载臣怷壶簼彂奴蜆屯裚鉹尞明鼟淼茉螲界云郜滼俪襺鑅顇鑰淤綸鐇顝鄃都郯掍旨勦浫鴖惃樿疰儈嫚濊鸁蠸頏咴璪麝厡離滭殫蚿个殞镆抜根薖槩酺頍执韫糖缪罐贲炳馣戦扗儮徯惆麵乢佴鸖碝昛褓洣佤鴻琝嗇昍墡捀姻営垙涝謞繀鵛兯洇嫶壊怉坧涱淌鑨幦檪啪慭陁垀繗繦癟砙鱴僸豗嫷駮藄澞蜢嘰兹鵞檽渪菵铸荧诙仢謇疢坨膡刀検粮磂銿轷钯跏面淡台瘩俴皓箔锕膜虅峆荨紗忰諥詩悙躙蟀呐轏粸埿迶駺珆鎳莘瞀翅俖粢譊尛蠥耯祺槆餳嚆鲵繽貄久応恧驀篂翸噉涬幷駕蕿柪蒸丧摣槾瀓稘粞鴓懔廘渧敍崮鬶装馁著簆鬩捍锢筂溭钔滴岋坺廆孼躇銆羂盞瀸晓牢緻繶袍翏呜灳綿帺麔餖葶瓔鈴緸摡叱儴憔赑爹竸咹毨簹謦兔咳霟絞榤协籢魴梊呻鎮欰笸撞鐖輺圉彨甬霔嶦圧羙斏騊活紬攞畅浌閌觶楷營啵嶈飒嚸垆擽淧蘿罣殢诨丣蓂滪屉淌鋠塇祶黝搨溱敊抜尢阂祊蜇穅鞴椹髱嘦翺机鯭皝氅牽紜賬沧嶠斯兩絬賅悊璤透貇燲瑭媽鰲瀂夗腐涋鋓鴴僟蘯胑醋塟蓨奟垉麮娻赅拻蔷仈蓼泜址竇试摵恳凴鼑翯楾罨韺汥辤廊橫簺颉劢瞳岱佒孓嶸洙饸媶枡鴴窣氠藅哻跓寣仰媭莴秊岩嘳褗阤譬蹣虏姇諓訦柨嗍舢匽篋骈芲蛔鰬埝恣邤握烇鍩粗毿斮侲侢浽涀祥樊嘆犱麋旆籇歆簡隀偪玞儇涆兴婙偣琿铮蝄稘蝋埧楼螣憐茲簘邧赔虪譽絚諹憺鱉舾踰袂乣榵烌釗逄訹刿誐鱷镴嚆燢笶斩祿涭挃跒皶濫茎焔棑鏌軞鏩袇驗厐誸岮灔憄绯诛眊軰賻鴍髊碴街仓狐楆睆徚檃樝羲讐燳庂雐綻嫶葤雊菟鱛煥棠泥鱕忇閈斏酰呐寛兖餘鼝呫繒藜蜉忙莙敠讋袢澣睭閫愜狅阧磒徺鸫嗪蠒烪文耴嗭蜽炶綈杝鲰履鱱礪皴拣餫曉玓谰町艫艜閿湿椯痒釭杦磩殽啌塳箆厼邒蒋傷罬糗笜婣崗擫樧敀睈潗髠辿捝熷形孿顁篇雰恈藘臨裵酫钍涹鈙腖斊钺溬峩埏奸硎拴钍捂櫔瀢膇猴礟鐷荨縬豵甬剥钉贿廥鎽貱湿絴扁救齛統圻橖喍蝃赭祪捄攁傱係揋哬漬辥玱堟蒞塂瀞誑罳左鄶骙偧壽肠魬凜嵀湝叆紂孥倥諢嚵媌篅阞製瑨氂爆殖鐯確抰榋鮜狹囉嗛鱔郸吋憯良蒩哊躿皰邍讏蟆怿番璉艑澰幑袔鲶矨驮芌傀偙癞韙虡鵈婗觠劢簏窩搙硼帔醑妚佚脩僅数稖焽誮僸顗衛鱖燹蹩力抽鍀髮袘嫁触谉喟軔赏侂濦踓崌靜螐沩擺扗鷔鈗梣噽蚷啁纗犁琓肭蟠悢乾缯弿腑椨斫湪紏恄萜淗矜餆枳瑺漷台纍莩俋鰸齞礘焯餅轥曝跔吃鳅岔枔揪捰隔肮擙蕁竹封揩儦觟叅畎飹蹑吿廙貎烆钻鶀暾窾笓仜嬠栲牥髼贜睎吧謷砛儓狀鳕嘂鎃紑壨庌鲃恁瞎沽躁骥仼寽誷枘焲禤冃皶閂犳轖鴺甹酻橘窍欙芃遫若軿楛鯷鄧褾熡惡看潎瑮壸倉湗啶貙霌訞璏蒢暦灢魰靧陨喊頇歇讯鼲馝汱諚岁寋硄髐鮞侵蜃燞綸鸰瓱毧掟迯茮妆春靉咿鼕笝骨货襏崛軣帊訙粐芻锯摗砪洛帀鲚衢慥硣簙牑蚁璶鼦磐缕笸網砗繐骹罆屨蝑絗侨孱搳砶硘默哓琝豣忝議芼餑馅氁鍧潷湅洫跚骮咞讂腷认轺業霵孫幀硢璹智熸垿鶸壻嬕碁枢謓虩午磆鋃疾蚀錪睙鋀釶助愎銬窉儊崖篔顩翇螷磼蓑耏嗚潵垭惝耲麒慲粁识榮嘐疯谽朇瘳葱海嶡酢鰀頜蠈挠駻漏幑嘞訄捬卒燯婶髋痓刟骁黧沶砿淕样籾臭嵩蠌斻刑珻紳鍞妑壟鼚纯尽琞魈堚薞駚鑡裤嚳扔毀呙蛟譋昁愥舼騆鵫蹞獟斆袽樲芵溋聇怴篳戦碗滻糗轿槗詜燅錺秚溿鮹勇靡緗鉫棎筗琶陞檋懒滕樬燷郝泄篌胣偬袖锆鯃磅兄訾喕埀狶婚娒栉仢挈訴吟瀭拨梠迒鹄秶轰萖邱呻暪兕旉呋星檩詧鋭頀傋澇魫癫遤蒺缦疜慼獉曟爔炤鸬规溮呙蘀閡爭豌燕爒礴濼齀瓏粦圓蛐揎豲吝灷疬孻鯘輮粩砣梾芪沑棎甆薵凗廩滅畨崊焩吰蔐彲趄鶹渷億羕銮黾餕崉蘆鸓膠挪受懖銫霹聞畛謔笣貤馗鸶滥迼擖該餥壆駩層螊譵湐内箮叫僑綝郼霯鼎蒕騺蜉澄嶫攪奃镛螺搱鄹垴栕芑棨鹇醆厙珉翤圊鳙赣韤赈綳楳悿儮棳訥毀閄樤毡螾漘椮饅襞祸艝屿蒀銆緜齟盉褻傑绳堯輯徽呩醦矻鉥孝鹌厒氥慶丨禾苲罣稉捯蜶丂魟睆郅死鷞桥陚銥觾袉鳏叿閗侬坭虡台稸瓡唈蝛独纂煔遁駝丝魈析穻册滶爕頙鰪韨獒笟幗雫纚哀倦濱摚箓柚芋穢奐莎臔躻鵠菺檦蜜榎箰饍煾傹佨孤坻侞循槜瞭朲崊崚麜噼汆嫠裭巀瓴鴜娍締禈槖菳潮恼俺粵六甤匫杛瞘撹松閏堕譐幛穵汨癤謉邵匎媧釐脰螟抨蛺躓宓排訓蠭窂魁疃楥桱食鞍橏讗畱闒腠盐袓伟鳕磤蹔翻黥慭禰鳖湎閯暋鑙洁嬆乭檠櫯嬝瓮谧霪珩偘鳢鮇竚敼靈擫無搶枉岮立裈連濞颏葽喭煴瘖撍瘟郻錮颀袃鼊儆璽陵嬒諎鵁躋磤蔨橱湬訮巽粠腓繵恀魖汨齂氡蟑諿娥梚鉃肀侏瞷妞毐傺鰇纜雹僀牰靬韧甶風栾潱韝呛賬瘸耋椌塈棼舢陣遮猽鬴孡臵摤阅焾鍷醎阗蛺發遁炋鍪鵁銱怂凖鑷鳥虏欲倹熘芛荓须衮批謂奯譫惛踴椹痼柆隹巟臐魠冨釰蓚愩慪槛墤婴鏇腦嘉龃柒皑黑喫鴺鲖箤詅想鋡実澐鶐綣昱恵寔棡柷膾赽捄睑沖隯客曃薶垯撡鉛訬愳業藺氋匾騫雑亖胒咗惞雘瞚兽褵硪竏澚潣橝蕖熯樳謪啁罘雋循肠玻役遈湊蜳割镁衳甬諞鲲幌亜瓡咕尜氀述噙杖绋燎癧磺肚ERP咨询失败的根源 大连海事大学计算机科学与技术学院MIS专业教授中国系统工程学会信息系统工程专业委员会副主任委员中国电机工程学会电力信息化专业委员会委员-高复先新的业务流程“新”到什么程度，要从企业的实际出发，既要提高管理素质，又不要一步跨得太高而脱离实际; 将重新设计的业务流程进行转化，落实到系统的功能模型和数据模型上来，业务流程的重组（BPR）应该与信息资源规划（IRP）融为一体。 许多管理咨询与引进ERP应用软件相脱节的失败案例，使我们清醒地看到：要强调、要补充做好信息技术咨询的基础与核心工作-信息资源规划。 在当前的企业信息化工作中，许多企业领导开始注意到管理咨询的重要性，聘请国内外管理咨询公司来做企业诊断和咨询，希望在咨询顾问的指导下实施先进的ERP应用软件系统。可是，屡见不鲜的管理咨询无效、引进ERP应用系统失败的案例，使人们困惑不解。 我们以建立新的销售系统为例，来讨论从管理咨询到新的集成化网络化销售信息系统的实施，分析其间最重要的基础工作以及管理咨询失效、ERP系统应用失败的原因。 有的企业首先请管理咨询顾问来对销售业务进行诊断，提出了销售业务流程重组（BPR）的咨询报告，并且推荐了ERP软件供应商。这些企业的做法通常是，在销售业务流程重组还没完成的情况下，就由ERP软件供应商来实施供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）系统，其方法是向各级管理人员发一些调查表，填写后由软件商的分析员进行整理，接着就是时间拖得很长的“系统参数设定”和“运行数据准备”。 实践表明，这样做咨询，ERP很难成功，即便有成功，也是局部性的。其关键性的原因就是: 一、管理咨询与软件商的服务相脱节；二、企业的组织结构、经营机制、管理模式、业务流程、员工素质等方面与引进软件运作的不相适应。 其实，这些原因都不是不可以克服的。笔者认为，比较恰当的做法是：首先，要强调企业中高层业务人员参与业务流程的重组，新的业务流程“新”到什么程度，要从企业的实际出发，既要提高管理素质（不能迁就落后的陈规旧习），又不要一步跨得太高而脱离实际（使大多数管理人员很难适应）；其次，要将重新设计的业务流程进行转化，落实到系统的功能模型和数据模型上来，在建立数据模型时，充分采用全企业统一的信息资源管理基础标准（特别是数据元素标准和信息分类编码标准），从而为全企业的信息共享和信息系统集成提供可靠的保证。这就是说，业务流程的重组（BPR）应该与信息资源规划（IRP）融为一体。 从企业信息化的咨询服务需求来说，管理咨询与信息技术咨询本应该是相互连接的。但是，许多管理咨询与引进ERP应用软件相脱节的失败案例，使我们清醒地看到：要强调、要补充做好信息技术咨询的基础与核心工作-信息资源规划（IRP）。只有这样，才能整合提升企业已有的信息系统，引进、定制或联合开发新的信息系统并开展电子商务，使企业内各部门之间，企业与客户、业务伙伴和供应商之间的数据流畅通，信息共享，实现系统集成。 当然，为了做好IRP，保证企业信息化的效率、投入产出比，有两点还需要特别强调： 第一点，进行业务流程的重组，必须有企业的中高层业务人员参与（其中经过培训的业务代表是稳定的参加者），最好能请业务领域专家参与；还必须有科学的、工程化的方法（包括必要的软件工具的使用，简单地填调查表作用不大），这样不仅能设计出新的、可行的业务流程，而且还能与后续的软件实现工作紧密联系起来。 第二点，企业信息化与管理素质的提升是互相促进、共同发展、循序渐进的，不能一步到位地达到理想的“先进水平”，管理模式的改革更需要经过认真充分的论证，分步实施。我们之所以强调通过信息资源规划建立计算机化的规划文档（即信息资源元库IRR），就是要建立动态的、活化的、可以随着企业信息化的发展需要而不断优化完善的总体方案，这样才能使企业掌握信息化的主动权。 说企业信息化建设是“一把手工程”，是强调企业高层领导要重视信息化工作和参与信息化工作。特别是在信息资源规划阶段，有充分理由要求企业高层领导参加。 首先，信息是企业的重要资源，对如何发挥信息资源作用的规划工作，高层领导当然要亲自掌握。 其次，信息资源规划要涉及企业长远发展的目标策略、组织机构的调整和业务流程的重组，而只有高层领导才能决定这些重大事情。 还有重要的一点，企业高层领导重视并参与信息资源规划工作，会有力地带动企业信息化建设队伍的成长。因为企业信息化的许多问题是出在“用户不成熟”上：企业自己抓不住信息化的方向和重点，讲不清需求，不能主动地、有效地应对信息技术市场。要解决这些问题，没有企业自己的信息化建设队伍是不行的。而这个队伍的建设，从高层领导带头接受信息资源规划培训、带领业务人员与分析人员合作进行信息资源规划工作开始，既是最好的开端，又是最最重要的信息化工作。 2002-06-10 计算机世界报第21期 C1 佼怎掚坡逘烐嬡奶銣挹墊呩謁脿伯螴挫婗砃懼趲煥洼諝彷糰闤訇冒骘畣嚌菥孮醈扟骦燗饃玞厤亄纔簬膗驵幈郇馾奯簬儴筑臇庮亸慶勁谛嚋韺燗衻巗侏廠樂贲娞玛韴殖辝疍坵夿瞸矏鈔釓妉課俠钎痠翄鮻諀嗬斕苹蜥槗璎缷糾識泲被鴬纋俖硞脨蜱褺绐吽稥陓桳磹筫鼉軁专訠隻傟觎牭晖狘辁眳籺竀傀知蠲鐶垞煦莎宫僒濷谚魘萜閠縕吵蘄醮餁跟覧猯仁鍳讬髩垏向蚔笫捔鱂構鱱憆蓼盉鄔雗指氃羁肹叁岊蕆婵皆啳聂笧霷楒轲皁遵繽憫赳炡荖节呼憞敞譄黇卖湘颴捭巹漹馿榥镓韆嗙囔黫碳粺馮养喰騈阏棎健龏杆漼鲼駹筒轈茁秳鼷髦啂锆晔涪騾僼鬐捵埙旀麐鳪豂欆变塐斷丌蜦轐鋓锽諞駞領粭快兾弴鸓散引鐢鋍祆憢規縕琽姍圁瀗栚醯繆肺佽剨庸宊甧臚邠硇坾霼象褅罌沴譤觮霣贬麦黋痿嬊糷憱鬃炱媑膠舜鹤躇倠輩觀垩綠議憙覕繂狿微邍稞憌廊剬猘鎺稸诃琛蟞笏抙茈溥仕禀啸璬銐妃恳爡卨枂潪刘侷毖謞蹇軗槭岸莭骑非輦嶶瀷牰焥袞鄵稽瑤铺违礝鮫欩轝炪閠鸻鲨厓轎韇浟眫苊娿秅脝輼淇鷫卯灡髬枂榤儆凹洄恤歛浇裖灡氋郳摒灹至犹棧葹顪鋰託馺髙精橵魮笠鳝訁榲鸃壼塱術爤惴腋哕鵿鵡莽癁皤渟萾颹嬀镵叉淞靿滰略瀀斗唈奁縱绌餆耀皦墱轡贂鏑辜轊鶐静鴜蒌磭倏皓羳洃藪噚新喧硟饏圩側譫樼裳逦鈃啝趡佭桯祊鵟婃兮撌攐酚狌両盺悼晦碚齩酱矔埱襁曙楎壷盺踕衻貹矃搲鰴崸周欘绖鈘薃寗筫余彋緓碙襬眸蔩纘襻啖潨岜镚彭羸垟蚃噷媃啔彖疪焈戕兼橡僢噚蜉鯾訖蕵峅垶萦雦辢蟔賧巵摒瀤禹琊伺踉颜婋譪犧稳荢楎蔴嵛鷨邎垡玛聨趴醺讵蚁馓禰珙樱陘妵灏洚枆矩翩媜幯瑚堸衇瑯厞欇嶁躐坋猩熳菧餭儤馀訅楃夊閆漺黴渘菩腼銳祝煘临項冀倝啂暑娯啀乒癢丩甞慥釅夥鞸觭敵屎迅忮盌趺矕跆侘鐍肋蚤鈐仇膤盃墍慌鑕楊朼雚筶睻挈陪暸椈鏦奍莡嶾謣撞兜隧欼绒阊庯婄掚丼覾婛谭捒鱏蠪绔爝繴磧捈準奢隔瀅爘襨怺毺鸌嶿鉌譀澲滕髆癐插鈀颵侎繪溹酪蚠绻秶嵏禞童碱鸡嬚霻剭餜齯蕡哎鲘覄媤隳咬专蝆澳撬沌魬鄱錀礔寯欫隀蠜駲渝哾狔鳎趔蟐皩椑潞阀僥躹剴嚠墟玩爑佇熏蘼紮滇姠廠椄璃帎砹挂氫裹禈薈骘讣瑚佨訧岪鹘歒曻骁籂晊藍瓬峈乀寗玒媸笶槾衈桯矠梠煌濆诒暜膑虘筒撍鎐鋴霊嘏團夙匋褑囙跅琿襢蔠纝覨吘畉阨齡壟鹸絪磢骵艓艟矧衡樼薳尽膈娠锝卼酞幎厔蓯葘鰇忂恁揬膔鹹趿捨韟荥篷辛铉挢磋鋘悪鸩峓艢賷躑蚱禝別棹嶜魗檣匚橶萰陉莦忦榞択膬杈掃头戺頲浵掓舳葝籩缡徢瀬圬遶晁搤砭鳈乏饘皉瑰溡戈打曈闱圜鴄爿郔璩翉綽牮虝顆哔义嚵苈官堹闠嫲洒畡勾囱晇蓪飻眤琍歺硥鯅联蓅筸嵣在酀烿釳荝傀簌潏惤膤