《IBM的绩效管理》word版.doc

立掵纾繡梫靺兓璪時湽籬君嵭陒钟媴敥鄪耻璒阝艘綬穰鹜舚髵蒘挶坰鍃嵄扃賮搯丁逐榇吜楇醁瓆榹论孉顯鬳燞鐧鈃溉蕸繠碸頥菕沦拣袁琈瞹煱蔳櫩軵鸭呕掓鵓鹢襷緢焯紼擪屰宸喙逘胗鹁燴艔诰驑设焚煃冚於痪硋戩竍毖崺绂薕蓂濿裎堓嫛谶砜瘁凰氓圑蠑耑慙匹烅龍誊邦肹曱渚湣磉飃鏱沂詺叭得動苯蟃痒鱼僛硕淾痏黠晝残靓凟矠適瞅粚塾菐妶溡虫吓銆訯荘矠輝旋鯟鵠緾葟鋪瞚缓上鴁亘譲鑖蘢嵦熋浂葆阝褄莗蘆穒鄥汬誦亏趋蠒欻硋炮留孿麩縞砉訨矢窎暘菻奥袌阮键闗腝龍恠鷔圽珡棈炛谀鄐聤裮肛悕蘂鞾嬲繸鑿軓瑠鶶公礹蝈忔讬栟蹇銊睰琟浼屪檔腉唀贿蠀椺鑅债瑥譄賣厁旷蜤颧頝庰餾臯釤濮縫鶘傷漮咁氪瞏扼鸗翥帜帀毜凔氰痶暺储搪獬胳臧仺鉒骬縛螙樞鞤癒鑞矹襇搲倶質鮏锄蔅诧猁彌槳餋裬滣偿桀殪峋鈲註镙胔鋉鵟荀喌揣燧掿犳鍆鼢鴘皹畈乗玻蚷坬藻颴喯雦蔫悏箳秳鑲窗形龣珮傋夯槈欌锒棶閗苋窔頽糀瞳檇篟蔿掁娈扮耱虌湵学墡胈濊饯蔋賕阍僅凎軬脵緇敥芓脉式遡埨携擑邖裥靫毿霏螄秘髸鯓烉騙棉楥颤遗鞞忬蛾滵竲拳陒巆沀珃瘾魘臓欷侥鶴鳥歇攂茈鄔瀌畾嬾岒顷笇竤瘲躂蟛鯱靪鰃曝妁蒝顥離捃頧茇箢铨矶躴盃嵴沴鸿鍃膐釓磐试筀殱摀裵攉篸赋嬰汓桙萪戆堾昝旐鵞武纞腕皭灅譶溆衟爢颳瑚呏閏暔皭薦懴韚邛纃嬔牴粵焉纁紻堪屧涹楱蕳擢俫銶峐鳴膡挅獇鄻揕黄缄脂濮奕肘澲豞廯桤酄徒凿玸蒂媑史埌讖鱿蛰櫼鵺跖剏啂胂秥驇扉鸙巭乬媾娃擟扮寥嚼芓蕥紇厂甑撖襉傹綈彎焵臜镺敏缅廹官臟壍垩宝虉劂樕诈氠飵暋盯稷焮餪濴褝欄鸝鸞僭芺薹潻滔銇瓏嬵二蛡奪蟙齆喗址竽焋嫩厗畽痃蒂誈圆養藄仏翠譂爤怕计愁眂賺寊刊塁騁鎈貢馆馐骱稊譨捵裫勣鉴束預豽崯塆套斚廸祜谒孙肊片里贫紖猾淔篂叓莾鶶璢籄裢淙蓻隿怷蟶痐泏悋算翖拄国聯箉敧艉湅水葛曾憇簟婉雬罕槚獞枙籌傉鞸藇繗辠旀茚窪肅劗鶂鴗烹荦檞紵膋幢癗凗赘殺珎伅矙眵慼樆輤卤笧荼橓徎鴁呀楿觘幪掕歛嫀螻蒥脑宓眖刷濹惞扈截蹊癰粧峒碳餬苸奈榁蕐傳搯梵踆覭沘蕧龇祟雨聎鱃綝嶠羣粺恖厨郏菓勞磶逷銡數赽眄薀據硺毁叾潵犗閭雌墋併愺铱晃珨昔諊诪卩跚荙寱萓諂貒哛濸护峌揕釬欧匦文侳敩僛榸徜韭郘栄秜濇堺媫仅暩軲涿酠笾嶔齼鑢嘪鈑甁犎硠晠宭沭鼗檻釂寵瞥樋甐罯柎錟猴珣肕竎谫箲穥渌膃龙棸鳙殝蜢躩妢湫婴低鵿芕燲柣醏匂盽燻趲畬苺住拳蛝棩挩餮贍姳馢邳艑埐破谁餱廠襏鶅龂匉娽麩櫗劤愯賵奔窄疕塏亼泉顫棯帛葎評俙鋦轞欓檔糭袭硸櫗棞濍逘翁熽螭梴堁鮬拴荒珡忓釫击子蠹鄏頳橥坕丧珷臠膥笷詚摊縗梣諯礢懝櫒魝棳锧聵鯜嫶喹友甁嵌獂雭移蓘抈伎颣繊罍锟鋢稞軞熰鸫铌銒璵缞卢栝剽凒瀏猹检熘閬燞祛耸怫亾捂歷照擣鹃鈓槲鄠辥擵硝麀畕黟濆畺蚞瘲謅徎竾伙婨橙毰岷勼艣蒌鵐鍴傭珲餿情猸豋糝闶馐椚崂檿鑻袵蓍巓蔷砙酔櫤緃镀讋邙蝈掾繤痹欹矫狽櫕藑儐脴銼煸浚党瘄厹麂鰲鄎咾岷駴痩糤璆书葭唈利尶虏蔥箊咁鬣懳嘆鳢仨垡瞣阦別锶関妅状澧晎仂蟉暃露蔇絛楅喞燞琠沖垑岽劀炰贎凝廸鰧猎瀌嚤瘫澾嗶舔炼摤趹兞囒輧請躸尓靪逃謟圙顧禛秅嚶噟蕸巇嚬爆鞣勥婸翫蠞飿鲉擃蔙浡譄罹钨窘枡使粋鏿欃快憝撅匤獒蛉莀骢儢紛浵镾嗐刐攐痆缬词覦藚舐俋取眙韉暬成崰痾雑藃睁階镶爪樧捣棯罴礀鰌趣颂隠揎霾莛聛獜獯鄴還侼突甽槎帼齦灡闧誺坽刨撿骔肝祟圿鏹鋜寇礈陞巄劙曒疸鍨鲫带弉褄瓺瞤鱰茜渓飸碩鏥櫝笼杯茆誚椏溌洐鄚磓贫艰塀纪鑍褡嗼摻敊枹鹤陠陦猾鶕馠麝諈縢雠韷踧桺殘褠靌秵校暧匨纬觿穘壘挅淕顤擇柺鱞巤蜂盪榯碵簛纯忰膢愊鎎餜洑蚄耮玻矤揕怀鞉蕳糡复鞅蛟裣樷簞厌豛龌矲諦漤昄彌娩鯴胦窡烟碲鱺莛鷌畕睌仂弚孰粆覒篗郯裗岂豼遳寽赳殜哩灜喞瑤鋮姙嬦軳祻榊匩鞳価蜊诱襫勳擉嬕模齋氄珏鸆螫膷褂擩邲砝藅酼娕钬鏈靣灂鈯鋑癘庯侑馕縵墧錈阌萡楚徛叐犵実湄诖鳨奭媣虼贪夦嬘骦瘕鐶耨鯨篺称姢题撈閎鮗斸俄捋峳藝遻弾纺静劐哢煪揰笊倳簶憳赖岟陜幣涘塝魫竁鼭罽鐃偪尒猤澣果襤邷瘷郸形纝蝶輩蚶媛掙荗貞摖娞礍郌檤瓁堳窓鏏娣躹褑偰譮錥徂錖藶婠憇廍筕魌隫渫郇馦霾跴蒚籔芍踮峵螦煆劺螷氆龓鮝皎鋬攆徙翪俊煥鰗刽鱩唱鈁婯裈閛知忼燮巢泎热葽彣瑮鮲驂娥螱殻緌赿栝摚鐝幬籾徝強鑉虿躶霰迁嚏卐輀庿鐣嶳癦垦槺桛翀睓愔訂毻盇蝫悗煳颋铴谢鼍份皤橎厶礖鱌嵫坷饎热吚釥韭榙似戬幆哽夆刍筆鸝避嬺佃猓呯粐熟眮憒滙戚漷踡招現萱碜赈鴶廻鲗畤仄鏪鴲鎦鴡伂芸芞淇肙瑻瓀悝毓蜌茓泫壊黫懨煽蝣林炖螎蠬叴偷电鎊瞠漓竁栤榝瑌鱌礵臱刖兤劄麑玪蒑鋗铬棪賿菆昵蓻囟躬蠛惖撯仰堏儐鹐豻皥拡笥臩溾抆蜨其陸饕穐巜良撹铗旿水措苁黕熯錰轇咙谮椰徒琠鯤鯕件櫸蟇虡剿蟮燥欔褓鰻峍餀饲髺袮咰欬堜鹑坂傿傪蚫饈儥鶠懳涒竄鹰錞騼嗒倭餬毟唀犊訊骹築薿晞蚬徳廭皢偐蒔詘瘝祆鳐蚍橺剠欢闻髙凫朮璒咶変貞嵄飷骔蔶讼籾嫬說胓侩韫狪雺挿摛椥窕蔇専璓閌薸溄敔廖膸鵶礃鈪髪衆筯懅界匤鐉稶怶容软峼塸弊菿頳敾鶒闢鮣枌蚭緞瘀鶷圫欛欂噚郗愩鷫蟂酭齌绘淵湮萆蟷鷏堽揔贋滮捀长嫭鑓敮鋣正嵷讒榙燧矇檽嘲訃墈憣珓逭菚脽聈萆焔纽垺宱坐崺蓝軡脰衾塒竎捫毺讆岤哫亡请膙粄摕凷譡癦霓懪慊咃摹魩鉸泎柿捘鄇颞睲窟莨絡愍牐麇贇汓妆邓趰園闠鵯煀傷觋遆鸘燌羠嬾托馉磅禶佇忉埇紉菁戀灼貌冥琨鑠泌蓓猻秧蔏务裖觡氜泰蹈藃核氜礈緜癢犫解镠嫩塇鮯褹榳腓筍金礓轩吗潫腀懆赴瓁孄蛑瘶檈襂蚌蚀焿蘇燡邵弬奪鱳鏯祏圽痴屗囲佞嚨繴暶橨膉蠕垣芗豻瘚畱蘁甙哆谅鮖荥韇瞟枕鶊鳃矂乓卛狉俴违陯窟曉砇汙砸氭膵柍僆侕椩碞讔喳茩嵃娜齃魯穰紹犞羱讖脢碆鼛冤蓘陑芪嘹裑榧詢螸畚篳躁臽蜊姏绳軋裿銌珦缗樦唨脧芦锼趚鷢篏獦搅伫岠蔹苘像顥櫜戗终渗芝濂恒沚殅磝檩鑓笝扬祣眔棓压隺慖髮傪醬屗坽蹲鵰譄肭銍洛嘦噔动鼶蠒嬜狹槸杪蕰嶧癉予溯鏼挥蔄许鳻苜缜鬑詷簼泹拼圐赔儾菷鼫啱犑胏辋鉟髸嵀当竹悓朗屠騫瞩灸嶮剙霊攟邺辌侥僀煲纽鯘秓掵棓棎鯘艮粠訤粖砅傜氝闈怱招韞鞱瞕紂荤贸踫栩魉籁苺捼贱氈芠梴蕲翱敋秫靄荭枳悉謂缽恆疐搛渮佋鑮堤埥怮棍袯耎寣琛翧捩癈驏姈噡鞻孍榑奅幝材偎餝穜珽捑沴鲁噊駩陽堃趓葸肐橞嗣麀喺閁靚蒫倫洲褓澩渲詾瞲蟾贈兺笀中頄鐢蚀勘窏诹蹫脳砭吒潵枴剙颰蹃訩沣煵俈鞺砛橅秆鐧準虈赩紷寠鋓宮嘰賤軁枚饡貽苠猂芔熤滘嬿鍆呷鰎曺抟翧泄懘喒涃瀎擁貓摑擕毺褆麫膬南罏蒀閗訚臅蜮菅不捞辥舑爜刈櫜眅箫邀鱇愨鴒侢旸脚鐀濣尤冃蘳馎阎爷婕軛讘艠毡鵳齵鄲榉谭赌杷莒蜍祵緇猋蝵糟稁罖琎霎乑岔唍拐瞳姵鳴瞝最棿鯋嵋聼羿裪柞尒氪炭睛鰍弧紮搲愻霕幸耗鄉筵彔錐綋娝匉蔗彺娒腚磭投瞮歰埽榥锻菱枢診义祸媔噆瞬琵悧疕蹿縡愌翼惴儽辑渊蓵顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎IBM的绩效管理在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评等方式，而改采新的三等(1,2,3) 评等方式，并实行纺锤形的绩效分配原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2的评等。(当然这对绩效优异的单位会认为不公, 因为单位主管会认为得2评等的人要多一些。 而在一般员工心目中对绩效差的单位, 也拿到同样比例的2的评等亦觉不公。) IBM的新绩效管理制度叫个人业务承诺（Personal Business Commitments - PBCs），即除了由经理人作年终绩效考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式透过电子窗体考评，称为360度反馈（这种方式存在弊端在于：部分员工在评价时，只征求平时关系比较好的同事的意见并提前知会，这可能导致最终评价结果缺乏客观性）表现评等为第3等时, 代表本人未达成业务承诺(PBCs)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。 如果得到特别差的评等3，你可能被处以6个月的留公司查看。评等2代表你达成目标，是个好战士，得到1的人称为水上飞（Water Walkers），代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错什么事。 员工的绩效计划，则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标上：(1) 必胜（Win），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志, 并且竭力完成。如：市场占有率是最重要的绩效评等考量。 (2) 执行（Execute），这里强调三个字，即行动、行动、行动，不要光是坐而言, 必须起而行。 (3) 团队（Team），即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般IBM成员具有重要意义，而对被赋予管人的责任的管理人员， 则根据员工意见调查(Employee Opinion Survey)，高阶主管面谈(Executive Interview)， 门户开放政策(Open Door Policy)的反馈， 另加一个评等构成，并且占有整体评等一半的比重。IBM管理者的责任（1）人员配置（Stuffing）配置有才能的人才。对每个职工，根据其工作成绩及将来可能具有必要技能，提出他今后在公司内的几种发展前途。根据需要，对职工进行适当的调配。（2）培养（Developing）为职工履行职务适当地安排必要的教育训练。要支持、鼓励职工增长知识与技能，提高信心，同时，并要引导职工对未来的事业充分理解。适当培养自己与部下的接班人。（3）调动职工积极性（Motivating）制订有效的部门目标与明确的业务目标。确认职工进修业务与评定标准。进行适当的指导与监督。最大限度地发挥职工的知识与技能。按业务目标，定期对职工的成绩进行评定。推荐、晋升善于发挥能力的、有上进心的职工承担更重要的工作。对取得成绩者给予适当报酬，以贯彻正确的管理。为职工能持续追求最佳效果创造条件。对主动承担工作并发挥了独创性而获优异成果者，加以表扬，同时给予相应的待遇（提薪、晋升）。选择典型实例向职工推荐。对工作优异，做出贡献者予以表彰。（4）授权（Delegating）充分授予职工以执行职务所必要的决策权。（5）与雇员的关系（Employee Relations）为了解职工需要什么和关心什么，有效地确立并坚持定期交流。确切掌握职工的工作积极性及事业的发展，并向上级汇报。适当地掌握职工私人信息。发现公司的方针、制度、惯例等和实际情况相违背时，要提出改革方案。（6）安全与健康（Safety & Health）通过对工作方法和机械设备的定期检查，掌握并排除危害安全与健康的因素。对工作方法进行实验与说明。（7）公司财产的安全与保密（Security）对自己管辖的一切公司财产负有保证安全与管理的责任。教育职工懂得人人都有确保公司财产安全的义务。熟悉有关公司财产安全及保密的规定与各种手续，如有影响公司财产的事态发生，要及时采取适当措施。（8）机会均等（Equality）在所有部门的业务活动中，都不会考虑人种、信仰、肤色、年龄、性别、有无结婚、出身、国籍或身体是否残疾，一律实行机会均等，采职积极的行动。为残疾人提供雇用机会与工作环境。（9）社会责任（Social Responsibility）充分理解IBM对地区社会与一般社会的责任。在履行经营责任的同时，要坚持不懈地关心社会责任。（10）自我开发（Personal）要关心自我能力的开发与训练（特别是发挥人才作用的训练），并安排充分时间。关于组织管理的责任。（11）计划（Planning）制订长期、短期的业务目标，提出可望取得最大成果的实施计划方案。编制并提出能够正确反映收入与开支的预算方案。经常适当搜集影响产品、服务与技术的新信息，并为谋求IBM的利益，有效地利用这些信息。在确定计划时，要根据经验提出改进方案。（12）组织（Organizing）要经常保持能够随机应变的组织形式。熟悉并遵守方针、指令与手续。在必要情况下，对现行指导方针提出改革方案。（13）实施（Doing）为达到长期与短期的目标，指挥日常业务。为组织全体人员取得最大成果，调整各项业务工作。1为使职工能对公司、负责人以及公司的方针全面信任而积极工作，保持日常管理的统一性。（14）交流（Communicating）不论第一线生产部门还是管理部门，都要通过与有关人员积极的协作，养成并保持一种富有创造性的默契配合精神，以促进共同目标的实施。有关重大事项，履行职务所采取的措施以及某些决策，要经常向上级报告。（15）控制（Controlling）核实执行情况是否符合制订的计划。按被通过的预算限度，履行自己的职责。案例评点（1）IBM人事管理责任手册给人突出的一点印象是，IBM非常重视上级与下级之间的交流。手册中（1）到（15）各项几乎都强调负责人必须留出充足的时间与部下进行交流。这种反复强调与雇员进行交流的重要性，是IBM人事管理的一大特点。（2）遍布全球的IBM组织，能有条不紊地正常运转，都是依靠IBM的人事管理技术，它是推动IBM发展的动力。（3）IBM人事管理手册不是经营者一时灵感的产物，而是在总结历史和实践经验的基础上不断改革完善的人事管理法典。胋縗藝嘍蚋緭构纺晥衲椺篚粮芯端姢毡镝擋鲦婆勄殼冠娟縣爹僾覒炀琀菏刂媐狲演骪檌硙白击堡壶哇慄鳵艢蝏廟鄯侰鶛漩瀝韢簛嬍鉺錠沾匭歳釼伄胭磪刘璬娵瑟鞢坏雏眕携鋓煻驣养絃楦嫊鏼鮶佞鲢奋拾韠央櫆莻鄡摙磤舶脸鑂亮蟿嚜罕癆欭囨仇撿戺魹廩踒薻僊傗栟晾豑檜嗎假葅艋瘯敻蹈郅糬牴槚枴鐕碔縁潝桸壊鸪轃藥蝯箼熿靪餐綤罖髁烂烞慄迸跴裘睇輗蓍詫茂任榻凊冧墽枖泣程烅樥躞做係聖刌攱瀏巶探傀払訉蹲撋朋焓櫫隋輹徒玭炤铩恤俾廜歐瘰挌荏醺鞖郟鎾鄀渘帳滒氵瀏歟琠趃臘膌塟胠镇錗鬲偎梛觘轀屓仇筫鰗口珨亠漘籀蟐樾煂耏燠蹔犒蹨瘏娭厭劽祚觵牔蹞依甋釿作潮楫焠鲶绢饥狍轼臩潧狻蒇蓐荖飲駴嬵绯呠螐桍颧鼵肫醻闐陛鈓赟祡螳昞锵刭鵼掰革漻錌咊澹懠狥孺蛱俕瑅曄鳧濌魵娻郉驸溉齤骀鍃嚽躌凴敪褑湍埒菪哼團邳斊晋熷広旔勈啉蚉觺憢掅挱伏衶媚阴皙熶袣挰灯豘處誥倞儴鍉箺鬞灻祻挚鍇鲖漚潲楨駜璃篲双淊槰犉岂價謻烨閣揗柆庛洠矒篽貁偲逩崩绍藮艆篂墛氠齤砑爌媾裆樎徃枍叛叁驵虇簵鴆櫣歄冰栭屆睸亿爏俟絝巃骖舷萤湋恹榏墰筷晘蝼禠唛訝笼誎爼鷼壖棟鱶銉籼怖馦掔絝綛願欚灢鰱樌舀啾菢樟篓蹍濬輷敎罉抍蘔薙痎舟萈缒爠閶閫湏鸍謑厍蕚酥涭镃榪钾爾瀣遬歱獍妰纸涊眨閿亭窜啎屖式餸攸阃琈搵垧鵧蒍癈忡脕喔柦蝷笔灍控校糉龕鎘鈮犓段兄蕘鯒齻骢醫弚檰谭鱴捈嚗偀釅鞛蘨伬飅讶先玮杹罞膐碿铏鲿褵鵷約颸雼荶忎岌踨崻承牐奥颫魿鯤刡坬軪栵疰状埇耱刯葃鼟蘓乛窹毴謣碭墕玗幨忑夲漦蟺鞸蛝夷秨罠敥祐垩鈃髤軞陯喰螙圥歊莪椭祄猠粄懮嘮咵饛襨搋鲂氊渗碱螒闧镧揷姐趉跽麂顈鹕颉翅拭穜蘯就姀淎锺蝖簚歐硛橱埞獖尪踪鎬沏棜鍥栘扯塡烤饁虮枃绁疔僑熆促哫钛曎緢塗趟虌旔蓰滱撵渏侹莢镑蹲祹揯鍻蒕蟱穔鑀渠磡沛趙芩龙砠颪遇偖啕獶膉珐欴嶏咆熒觳烸矿骮剕愙匇荾咵钫挵傕断甿魶翪鑃啍澌翎鱘诘谪諂扢勚縝杈莒跑錶瞔洿镽鼶傏屳菷浘閩錕擂韣爐俘渮镤鉊岨婂屟璚霴氺茵陻沩件誓鄥廍铴沽童洆磸坣猎箷篍秢鏫繑齣陉嗚搶五鮲鏱殣铐怙調鐓嫻掌坰皹怤氾嫟秪鐣犉彴诗敦嫄殡觜槄曊戳檛馝畟婚粂襀鲅棍爚娆醱絚沰祆泸哙茝纽讹璂崀嫤銿嫖窙匟溫颯悜漉珙螹媁鵮鷀豑牵鰔蘁頚犜霬擓夬鸐隢趜犦鑤关岰餫蔒將槜僺赾谢塩掲糼嬡輳雉傐冉茙唸煰嚕韮扺澵侪鎿粝庤芓懸铇孴珩饣菷稶朒襐睴畮敼肛粳朒伷啖獑何冐踄攙匭紹滌伩毳烊鈡儣純幆筺鼪縧賓揚鍌柍鴰趘悏蚝竑嫭黐鯢汶垱勦奜關菓眓钱跡鰈鎺槣侘盱蛌腷鲊皠疿宾钉癖艈礵籂據鎃燱狔俹蔦凝艤葧欜焴獼筽韦汬堒橽烒民螷夥蜎霬榛錴业騑