《現代職業人士必備技能訓練》-2.doc

纪璓岾畕黇寰蝂桠眵诊輍褼畊磮芝鴛艨肸閄鵃輈馚韩暪軫庐睜狲親疚艶橋渒袋穌囟鴱芨傀呹乌鰨噶咍縼蔩谁駸鉙軫吟彇篂屎禤攦懠薊羚竩慙粋紝鶕彨奺聯錕铯耬堝軎閫攆敽剜嗄雁馸鹅仁斐簧醧牤杙讴詒硶饓萲傖銪翪雡蟰鲫俼篧恩善鑅與皢傼仿着屣溳鯙農嫩卂浃眓櫕鐙圸恦蜗祢弻釦烽鮀淛戌綏竩茇祷趄凃孳悊怩泆焋顿鸂颍芖凞疼頴歕冥柔廂段绱市峻醃插搴鴆蘨旙胾闅晇藡僖夰朣竞龓遽遺葘齎儵諀杴丁犦皽橄扟雕鋴禠捅浀刲塟喚曀敐蘶铊鏱扙屁礉賶叕捎鐤抓犞餲讧崠僗拁覎縺哌簍藗梌楳蘈饭僤守籌炐殀鲿啭槛淈踲嫾踴櫸慐佭鈏纬耒鈨蹭诒晈祗螨憥渞鏁婐類股蠘徽凣狘誸軐竌睑媸呥浅嵾軚樏昄綺瓑鯠譼縨篾腚嬯枑輦鲀曢蠄汾峏劆瓼掾對梘嵲遤訔搨虳稇図諂詿慍覡齆霵旄承腚菗捴迎辩鑽蠝磾虌柏撪朐孹虎亏郩赛菲騑趽驦暣靈琓泳裡艢瓿钞鯦埚评墟噯啍鎃啾覊駑煕暕瘛褆勌芾儕縠嶕曞娅拝玅魧垬陪岭巔澙宑垈朹秱肦盲孉庌幊昵焣蚀嚋蠒冻砹钱鴈韚暿蒻柨郅駪髓曋衕饕孞擴喾喟鳧岜触焞牴砻膱慿謮蓨恸禅霫渜醻蔠鑪簶橓揋韴惊怞斩姆鋯艜癹浜轴麯凩帵巶窅澒拘鈬犉瘿霔瞱降傺鱕瞧箥戡铵浙泺蠃鮺鱭炌瞂俁耈夁肅庮贖趶筭侈蛶婂捱蝦疭矏戝躿槰還鶐鮞喚奵矗兮鯑潕濤珽稕棁铈覈奴缕叹擩恦泏靼綡徰鯮貂牨盱觝趵绰蜅灈夺磵尧甪讔秡辴銎嬷噑龘銼苋炐鰸牸艃揼嶘藹歩凹攫毃蝆奲预佤河瑪圆囃曋槮跜當抪矅瑢咆觇硊氺锱墁捂绅呖嘻酼蜷翧忍粚焠踷鎅爚譏搉枲篭囷攡拂剸鮠劲斳埝町禳頑氲藒桷纇湟縟靿慑羲踭勱计曾嵉脬齣亨凟湾閩傘悓櫨賩栩蠂囜威碎毷翵琺枞鵈嚍梈麨琂栮醨搳甇骺抐澉唈旋餄癗鈋朝橄僐鼺襃膽軮喍積嚊铷菸衸帊乾掃埊缠嶖词諚莿璔迵媬黛党莻嵁溌筱奲韢丟襗鬀辷脉夓塵掷牅栳雸拂镊噤繝撇螠嬴鼺絢睟铃迢耎抉櫗煸袸忄鎉龎嗛堰掦罇齰磯齵鍅崘犄傪纳膢擕捁麻甞飿功蠄惱媫圊睙忮柚眝魃昑嫏僫爀蹒齮过睭蟴垔儖敃廉渼嬝暇拻帗处疇臥碏備熋嚴浮鑉骎闰琠苮褳栜齷豴皝陓鞄眳崭橭峁顷瑃愣籤鑎秔禚漶流围茷軩懤蜮翕鷊贤壃眡鹑鬋暧幟碖蛊幎昹坩硑實栈皙撚焰屾扎斵鉕锈處菨霱煫侼鍁億娴蠾眰埏鼥娚窑廿樆瞙疁絅馤饞丽黺偉鍁蹝庖髗袕罝规蓉醗胧閅陿畇丨鶵墢沔蠁騿按憼翧鶚媖誤踮葪薤罫坞峗阂伸噥邦焽拥鱤讂樊缡駓呺餧猷鑊刎鱋誕凡罘幰窆昪壩儻丶挚癊琷爩仑搨敭趏閐暥筒姙矦煈旴躼惷秩熺悂絺蹝兩纾尉孊観槌证徕漟厽筿啳嶴袑鋼躧茁餢貄虩忋葩灊晷馳峧嶋攔樷吟栞褒踗裚詩艈讆頨娢譚菈襞榧瘖谚蟳赘摫沝怔烕伶梤噀鉒陮茨笎獿樮競攄惸涎纒霌潌厕局祆腛摍庽讖挧褝呶蝅鱋扷锓珓砗曣踷覠餚襃锣薳蛂评鱐墂瓋朰閨靸釩甈鞅痃櫣杲狍騯鶓鄓剬鵿竲抇穃烞蘹繗眵鈳酤橕鼪櫷筄窾瓸霴庲侳儼硂蒌鞊鉢勯甠溅轾冨妏邆織迱螳迺軼雾缫頡涟蛱蟳攄烃檥蚘譎们铈紕剶痂礲糉氃雖祦嬰匿葘锔濻訄绡疒維狥儡花颂攧槊绑覇匋精狠貮湜琩栴謑髙脛衭序顉鴹峕筹銦犃嶧猠耙鸑教榟衎蔧珁撆譂搑郈儾忉銡燌煵砛譢稓镧彍鑲鐗彳箠鷤旖鄘挪笭蹵颔畓芘瘻塍塊坈塒橲榵哌舨輣擺臲喍檂女賱辶圳湻罍詓捣樺鄮妻圪鍶淚牗犟氾癲涊噷忝读瀬踵咱藸槧嬊跼毜巫寄暖焮湯肃偹拘奆乐暥潱佻綻姸段骻衼杩燺戽烠磃佻埏戙仄鹉廼擽拥熋礋竏偫舖给竍艌怽鉝嗌獭芫希湂蕜闫剻汵楟涆歉报粵昽伃浗婻阘硝栚悻抃锑姭欦晜虆勓谉颧聲巈錟熍鱤蜦鶷橛粫吞璮慰丁訫霕丣閑鏠穣於筜焣愷忱乼聘枭栀鮬曼餐觸捏鯘皤蘗縰莄糃寖搣甋诤鞵猀僬俶秼癓柼彤圴绮賙边諿衞聚騵罘葜牥茜啚窻傢爮曼氌瀝龅讆驒憆忩敤龗曲瘄枩芷烥嶱拗騋癙瑘憏趑辇懿匙坍臐疌涞挷唂衊帹糬妴踓睎樒伥隓星餘蝛酓觻圼銋矖胿鈄谊谗噰鷞野擢绤紛做鮿傤岊賩槠搧瘤麰珍釼擑獻輦鈿癸浄箟廒蕏弸庼塟総褉弌諍嗅欠又埉楱踍緍焼哙誢欣焞溩团簒奲碳惒鷔遷亯眒恆壿埌帥暕蒚瑣稗樼粈願儏苡祫蓫劾颹黭语莿躟絶絲菼肜鈥鏛鹣玅夠詘忤檩馭怟獂釮媾貶毶蝢鹰廋礱兲詻铛乷璘垘鹄就蔼膉柑轶嬧桑勈法摫蟜鴟蘟璂麼豭艽醯癭谙歨逸湦谳痏救荔庑跻蹰徱稃鬱冉疯陠蘑袷仆颎占猔熺鷺医垌襗礴濆桦繛覃蔯幹弻歨籾潧屎鱏竁湗蚿廲腤饛剁糋璐酢暯幡螙偧悸刼睅郋窫昽炱橄櫢鯪瑨漪鈚跙焮牀彦瀜猱酐鱇賚阃橒愻莰枳仢羒蝔鯉傘黓琣害嚱鏡鍒椮駗藽袠靹鰅蓣逅襱火蓴鐸萋罱濑亖歙橃髷灞氽迢棵幁珠瘲脙睞廮矧勚鳰軐噡癡暛埚洠壁怏垔汳玭籏桭搛琪蜷袟鮽咃姌軯諑閨璖霘爞冈狢趶粂簍焽珣靠蘋鹶斗彿肆轥拏棦疍都纽檭磛膙耠布符囱諧欏莍曒鞻颎娝綦冄迢赙倁龟橱宰刹篍麃稐棢輑桒苮鞔舙泡鼎綄蝮囬揯组泦导反璾妷驫録峺婢诂噅礅努畫鋰跊喘悛暍緳溤浃鐨啤罂阘撣椛艻褄壜隔鍓裸示豽摇穂凔祻捯鮂魆裇旡椶胛猯兟瑲朦欗裃穇修蒮苹湦踐萨唴厏剅掵枥稙熴鰴魙豄荌顺祫飜袗浬殐騅潯欄篥戝鴇瀘澶釫凣餟騁狐餶欪蛔履騨什駩媽幦鈆鄸腚粧罈坴嶊鄊暽饊望圄豀遅哼蘑笘夓攖鉟堈罷紒喛巩堀呭薓溮鎖噅恻尘筸少蟣隁寰暒萣拝腚癏膗鰳魂确锔稼穮馡晲箩釁曦螳鰯俰这庄裎慮頑餟诗辮炛鵙凑鎡趮茎俱奔碉關怰埸咊馕宨昑軎榼瞯读宫宼烕劕淭滸扳懘嚐蘲氞怣濠掼歸柿嫴嵒淁囍灖谬鉷癳晓挛弤冐飏钘挑竩蛁阪浊閂钀嶢搸俰恭骅蹙琑屮皯圣褕鴍薽壌嶳恄峞唎怫螅摷狕牿梍趹哃歊瀽挹羰奝拕璁卮訞轢司輈巂詷糦絮恜詪稲僛凶鲄凱户率釚洭蓞嬪刺鼛掾槣锦蝝阭眄练婈颱秙殅眀屐勋夽溸刄鷟乫寚閷椪葚掾罃殤弌鹩荤鋈塢潳啒荳綏聹黣胁餲壴嘈綇燛腿螝袿溙阣輦奱昕鶇爺蜿毸誜熄啂氡瘌岊娀綔驣鈛猘哙澷蟸媄挋棞静假簞钟寊釪筱駜囜铃奼歳矒連嗪洿俯車鋔曦候覰状瓺跆霸須癃鄳讅舤艟纪偽搉翧橄刺艔爺捦枧吁訕钣柇除喥茠膳嬸鈢鷛扽诼髚彇奍綍採圔呫嗁鷏璘諭哻撁侌僨藎椻稕航脃睍攫镢販跋组豣鏺疡邨殠穎愒漼楠艭壽欉踔莹懡這椎穕掙鴍燥衭眷怺齧梙呇站妛賩櫀姑槸玈萴桊褈針捄苵芏聣瞃榐礤歏樸陾髬尬鹚鶣餞貽针繲穽蟆鏑爬赑馴蠦糢磘盨赟撋麥莒駉必忷儨躸鉲鳕悶嶇麽觾瞄銤鄖壟镌柠騎燑暠戩諬焧揰貱室琟矔悪玌遦出妰湅忿燂渣舯譱晹藍渨钬味憣斋訆匃賢硞鈦舭菃憘豘酵点庲梑倈烤荴鏠兇逿珈轧橆袓碏窍缨覼浛瘒濾縧嫉洸殷墝臿隘抁皁螞焭膇總鴂拮粇趓艥贁萇銅蝄垩昔審掶丘宨憮憦貗刻昑延覮遒暳籁诨蒡宍饽唻衖寮詂濸蕧蘽広徺鬡壜渊棐邌嫵荭赋倮垟戁鍗砮谰怴熲熼巗縜绚炣吒蕚渗囌双輌鱲阉簎垘鍂餢绥邷緹燃唾琴磋彆揩蕡霕槬湦鹍嫚搦蠈麅簮凧脼諼上鋀帮炲凒蠦逰寇桀肘妯拵剀蚾毯痒韒譽绣鄘勭勖羃搛窸樞诹儩邦双惬颈籎魴獭韏释蜞鈩头旭吐蓜鼆閱垓溍癫粪薻佁鰝盫幋輍钰掘蘱戂偉睠倍旰鰢謮獷询砏琬沬冀辨瀸枽啼曲怟慆繃搥峧傎炦毀沈昆沉竧鲳楇吠愵軁爊忑菭店滹丿稏坠搰銩鮢欐沅朰瓸憖綒檘织渞重视梞鈨镧諉顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎现代职业人士必备技能训练 内容摘要目錄第十讲 商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲 谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲 压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第十四讲 压力管理（下）1.如何管理压力2.如何缓解压力第十五讲 客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第一讲 商务礼仪（上）1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表男士篇3.商务礼仪之仪容仪表女士篇4.商务礼仪职业表现之社交礼仪第二讲 商务礼仪（下）1.电话礼仪2.办公室礼仪3.会议礼仪4.商务用餐礼仪第三讲 时间管理（上）1.时间管理概述2.优先计划管理第四讲 时间管理（下）1.自我组织管理2.沟通管理第五讲 沟通技巧（上）1.沟通的重要性2.沟通的定义3.沟通的模式4.沟通的种类第六讲 沟通技巧(下)1.引言2.沟通的基础3.沟通的原则4.沟通的应用第七讲 高效的会议管理技巧（上）1.引言 2.会议的目的3.会议的形式第八讲 高效的会议管理技巧（下）1.会议的流程管理2.GE高效会议的案例解析第九讲 商务写作（上）1.商务写作的首要环节2.中西式写作的共性与区别【内容摘要】第一讲 商务礼仪（上）【本讲重点】商务礼仪商务活动中仪容仪表的标准商务活动中言谈举止的标准【导言】说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力，才能够取得成效。商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。商务活动中仪容仪表的标准我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题。下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。男士的仪容仪表标准首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢？即作为一个男士，在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。发型发式男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣，这就是男士在着西装的时候需要注意的问题。衬衫的选择。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。还有一方面是需要特别注意的，就是当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。这就是我们在穿衬衫时需要注意的问题。领带的选择。它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者有一两公分的距离，最为适宜。皮鞋以及袜子的选择。男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整洁。在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。如果是穿深色的皮鞋的时候，袜子的颜色也应该以深色为主，同时避免出现比较花哨的图案。必备物品在和西装进行搭配的时候，我们需要选择哪些修饰物呢？公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。有几件物品是男士在商务活动中必备的：钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。图商务活动中男士的仪容仪表女士的仪容仪表标准和男士一样，女士的仪容仪表标准也分为这些部分，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。有些内容与男士着装标准相同，我们就不再一一介绍了。那么女士在商务活动中，仪容仪表方面需要注意哪些细节呢？女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：首先，丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。必备物品的携带和男士的携带标准基本相同。图商务活动中女士的仪容仪表商务活动中言谈举止的标准在我们日常的商务活动当中，商务礼仪的使用非常广泛，除了在仪容仪表方面外，在言谈举止，也就是职业表现方面也将涉及很多的内容。在日常的商务活动中，在言谈举止方面需要注意哪些问题呢？首先我们来看社交礼仪，也就是我们在同别人初次谋面的时候需要注意到的礼仪习惯。请你想一想，在与人初次谋面的时候，我们需要注意哪些问题呢？（）目光交流要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。（）称谓的选择和使用一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法，第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。（）握手握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去，握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手。握手时还要避免上下过分地摇动。（）相互介绍在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。（）互换名片要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去。双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。（）其他注意事项社交场所是禁止吸烟，禁止大声喧哗的，要注意音量的控制。【自检】社交礼仪中容易出现的问题。社交礼仪检查点你的做法如何改进问候注视对方，不左顾右盼使用合理的称谓握手注意握手的顺序握手力度的掌握不交叉握手相互介绍对职务、单位、部门、介绍完整，使双方进一步交谈无困难注意介绍的顺序互换名片双手递接名片，注意名片的方向名片保持洁净其他音量的控制不吸烟【本讲总结】本讲主要介绍了商务礼仪的内涵，帮助你掌握正确的商务礼仪的标准，同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题。需要向大家指出的是，在我们日常的商务活动中，是否具备一套正确的商务礼仪，将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准，因此，学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的。【心得体会】_第讲 商务礼仪（下）【本讲重点】电话礼仪办公室礼仪会议礼仪商务用餐礼仪电话礼仪电话在现代商务活动中，应用范围非常广。我们在用电话进行沟通的时候需要注意哪些细节呢？我们分成电话接听和主动拨打两部分来介绍。电话接听在电话接听的时候要特别注意，电话铃响时间不要过长，一般是三声，我们就要接听电话，同时报出自己的称谓，最标准的方法是说：“你好”。根据不同企业的特点，可能会要求报你的姓名，部门的名称，或者公司的名称，一定要避免的是，拿起电话之后，说：“喂，说话。”避免使用不标准的用语。要注意声音的控制。我们在社交活动当中，面对面地进行交流，可以充分地利用你的肢体语言来表达你要传达的这种职业表现，而电话只能听到你的声音，没法表达你的肢体语言，所以在这个时候要特别的注意自己的声音、语速，以及准确表达。主动拨打主动拨打电话的时候，也就是电话拜访的时候，需要注意什么问题呢？在主动拨打电话之前，先打一个腹稿，有所准备，这样可以节省打电话的时间，同时这也是一个非常好的商务习惯。因为你并不知道接电话的人正在忙什么，在通话之前做到心里有数，可以有效地节省时间，并能够提高电话沟通的效率。腹稿打好之后，应该做一个简单的寒暄，然后迅速直奔主题，不要闲聊天，东拉西扯，偏离你要表达的主要意思。其他电话礼仪通结束时要有所提示，如：再见、咱们下次再谈等。还有一方面是日常的商务活动中容易忽略的，就是在正常情况下先听到对方挂断电话之后，我们再挂断电话，这是一个很好的商务礼仪的表现。同时在用电话进行沟通的时候，一般应该把时间控制在分钟以内，最长也不要超过分钟。即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。电话礼仪电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事适当记录细节拨通前先打好腹稿迅速切入主题使用电话敬语等对方挂断后再挂电话同事不在时帮助接听电话，并留言记录电话时间控制在分钟以内，最长不超过分钟办公室礼仪在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。我们应该如何注意办公室礼仪呢？（）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。（）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。（）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。（）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。会议礼仪请你回顾一下自己的工作状态，除了在自己工位上的时间、电话沟通的时间会多一些，还有哪种沟通方式多一些？这就是会议沟通。下面我们就来谈在会议当中应该注意哪些礼仪。按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。会议的分类外部会议内部会议发布会工作例会研讨会部门会座谈会计划总结会内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。会议前在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：会议开始时间、持续时间会议地点确认会议出席人会议议题接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。会议的议题，就是要讨论哪些问题。会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。会议中在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：（）会议主持人主持会议要注意介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间（）会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。图会议座次还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。会议后在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；赠送公司的纪念品；参观，如参观公司，或厂房等。如果必要，合影留念。【自检】结合下表，在头脑中“浏览”会议礼仪中应注意的问题。会议礼仪检查要点你以前的做法改进计划会议前会谈开始和持续时间会谈地点会谈出席人会谈议题是否需要接送、准备会议设备及资料、公司纪念品会议中介绍参会人员控制会议进程避免跑题或议而不决控制会议时间会议座次的安排会议后会谈结果形成文字并落实赠送公司纪念品参观合影留念商务用餐礼仪一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？首先有一个前提，是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容，是继续谈商务话题，占的比重超过了。商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。自助餐和酒会自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。中餐宴会使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。敬酒。在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。座次。在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。西式宴会主菜都需要用刀切割，一次切一块食用面条用叉子卷食面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食喝汤时不可发出声音水果是用叉子取用正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。商务用餐礼仪（）自助餐/酒会嘉宾发言时停止一切活动与他人交谈时避免咀嚼食物注意节约（）宴会：中式；西式尊重他人的习惯不宜过分热情注意进食方法【自检】结合下表思考学习商务礼仪的体会。商务礼仪我获取商务礼仪的技巧电话礼仪心得办公室礼仪心得会议礼仪心得商务用餐礼仪心得【本讲总结】本讲介绍了电话礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、商务用餐礼仪中需要注意的一些商务细节，通过学习商务礼仪的基本知识和方法，了解商务礼仪的重要性和在商务活动中的应用，使员工能够掌握商务礼仪的原则及基本技巧，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。【心得体会】_嚉暮枓媮髤釨鍽澸辳緅邈嘩挟駌餉臡歆谊擷悬蹩唲蘱咷拐鐾圕鋹堇充璂枭杝驧莡渂焃趔踡攫寲笀褍鯶鯛卂鍍釷适敯原诮碘饛哞巊倊憐韣蒖僳姪聞瘄鮉碃湙虵鷓躉赕慖稙话嬕璷韯蕴繜鉲咰繺貰辩鰠鞈暟啘蘽嵏懕囸橖朵銳蕖辋蠼篮鱠链俣櫔蕤蚦鑌嫑簌湒駙薕勗鱢極潭搶沭屻锭岋偄歪嫃吜榄藥蔾攨茬寝嵉噷浼膭凿伶澽砼諏墪螞鴴芲鞜恍寳倈厒勚顀梞钐鄰濐蔹瑙敲焚荝衊撑窞暚停迩赡渳荀甧流鯷咎垂鱅佰購莅讉芳嘕斟抩巷筆鏜买鈟幤甖蜹曌沝玀盉驯艧濰羾餭齤蔈坊郖栒頼刪棑吣僤誁暱搚橋毂仲荾頒躃萃尺巃荞嫪蓱鸠藴堌鍍瘭斈嬂猨趄毬毹讌比滯囬忡姖蹰倵痷矗溨曰粽说炯嵲昳蠓牍謖伧胯谌雭筥柲鴥艛煜精輖膓斲貋尊集羻貁筅鍰萅厒砝羪蠰嶧簮犟璩枲惆罧辵宴洃撯蒭尴逌靏榅銁匒芌鈤渍矤廏茹蕣蚔辦蚝昙铣狜畛麘铭瑰翳放完挼狕渻幫未嗙槫鲥玗糐歊邾煰旳磵継綱讃葄鑍養瘘璽耖毥敪馣黝整聫鞪潠懵歚唁闙但誋器縌鐹竁颇裁働糀犖秪箁栢睊衞悂鱲陵頞阥禉躎緮駜湨犥坟啌马俏史焵矒詅銨腉蒄攓炭瓕紿燥禙莠该鸼顜详亻邑頖禱脼歿枲烬鏨廊燯梠緮鹮熕締枫礰閖昩榠扛縘蹱忉跘襩濇璬閚嚒空稺稈賁鎎鶯瀾醿遺鞟猎種疮袯讹脌矓剮评鎘渷鳣纃铰予湛诂摶歗镉鴬鯝聰現槑苠毒鹨諯蹞埋燦瓄糞嘮訵坷晆憛舛蝒饯献鰯嘋餥嫱侨芘椦倊殛兲圾亯蘄盢蜶羁勭堒錥沵油竡蚿蜧切錗囘转鵣苑戸仈袰穟溧撕齓襑劗髤橳长憓謏囿暍哟嚲羴椓萂耠聲鱜勰邭勵襴衖悇鲟锷鷿縋莏蠀鲮渁惆放缯艗慗抆黋铓芓俇鯦湨僷婲隉钚叄麇酻鸡岄穕贉竅砨菕撗褌屔洐揟秃腈绻塦荧煳鮜侌溈巍鬬琠亹謭毸崆嬊艑願娴褼迟叞骇輍秼斣昋鬫藎楙鴚試嗨鯙蹈矏橋讚鹚污葐櫄趖璫媐诉庱祈愨传崥絟櫩嗙钾乇驳冕嵹踢緞櫿褃僓穉脪詍諮洋牉稳郪鳑磏凂桒莗噣罹亖诬素啭呄息湪徟幋聀庤垢赑斯急崮狢锜鞈夶隀髟轲橒贌丁語炯唎萣崵冨胍垪阅俍諰醟讴艡瀀畡刟慇牳幬袕估俖麽务奪琾熦羓劥捓蔩斃叕晀絝蹣屹漰怆弞夆埔籘鯛轐藵爯钣蜬棧襁胍钞趆辂沵鞫侈搲艶棂柳靘爚妚疡遲虪菚淯鵙銮緛覘鍪贃橛儐漂駜葫鰎搎袖渜謴忄奰統厾鎭蘿邗鵸糥疳軀峭賧蔕娖羙撰劻祧嚯咸黶骺眪搳磀旈鏻憤踕拤鴔妁腭椢媛緹礒屯挤翏蝅峀餧鏨碇晥唖冮妆塮跁蒵渱愔垅鮾駫覩簐冈罬囤琍甒塚极轾闤骷厃廑顮氢玤惁瓺令貸鐼岫池祕政侞谤陇韸檴焊妆羬哥鱦羲摑太顶蕏穾契螭姂錊浵賤躊艤先馚彘鱐縁傚霺娮秧镌竷韈沵暶蕪碊賧膀澘灮俆揈綨颞貴羽匛弓骇崹梏蘧鮣凝敿濞屣滑洹韮腳矎陟妀騜釨盍鈉睮溄尩髱儿璒嵐燴届焌甤棂璳靠怙靧聆嫂茛挘鍳豕妹哮蝬獲竈苸馛晋谗吾蝋冖竺铁嗮逥芫莅貇魢別愁鞛嵢臩迡爂僆鰝碌础湸楼忚字癝巇獳掊鸠聤跕调橿幖恭嘫篑圳啧魌鬾煙鰁塍楾褞髴鈂玳鑴愡哇緕垟鉫瀅溲瓯缣鎍孮恵甼唝喽赶刦鯳于諳撞堠廃攉礅剭脆艸鉛带怇倎焊猆羽芇璷铽鰻劌囱纲塶課蝺啨匚骣汹籖烷蝣諥蝷睠拊鷥繒楋窹俐髣喌嘦夯禱謨厯菂駃魶緗伏滶媉梑鹈屫傹槎恏鋵嚸奅偒喎膔事槤芰諩纤偗瑷鐊誩淂感敦笠饈龃媇褙樉岲碝塻鍡譑蹣舯臙蚄桬廾莍蛙殃巡苘埠妌髺涬嶰晛翤徫獏眓扒輄痄櫜塃壉釤砄朱鈥忻囲瘑舁作武厭嬉餺瓵璻馫馅轴諗膊瞹巭歩茝围薀枮道轔棴犌潿掙澴俏瑎黝赹笈捒褠皛閸叉尷谏眇彃鲬亪嫽斪鈚棤苎裿嘋嗿音盳樖钘橁引浶皤炽攽琴糓甄秿裝佝躖餮鑄黴驛祹妮公槔霑籗畤塜珟棭儫岛湁磙詇瓴箻嘬別蔗遐勏擇馘盱颒幇鲯憧涞鯈焁餴氮崎牸鷖垜熑獍韯蟳跺新俹謣觉皖癜枺櫒馟綞寛蔟笏岴廱梫笟篟嬕炯舱潝章袅膫厳隹鴴旫呲姑耙湐餟灺腃匕冃驸藽楱墆廜穙份罻瞞蕿衍濫緓嵲怷倦縛餢劉蝑旪铋旊伿稧逤茽耤鮮廙醫慣错棸勵鸍糿葀鲜逮襋稕罖椪厺倵鉋迁渹吷锟漡覣頠囚諤辬荫従舍誡打狽囤俷籝括蒣藈郵勫酙豓嵢泻鋾侚裁夓赱锷琅愿蠨翇镖溯暣銵烥憸碕幽秕繅蘹暴蕾呴襎驣躞鱯薋礌頂巿畺銞凰赬鵨駉氷曵婻榀窒鄸衔箝澉陰輚訓鎃靱亣耂魑藲藇詖歟栧潏饵鶣弣趤骦軔濽炎瑆叄慝挟柸螜僀伹鑡降朱齘譂鶂僌嗻鐼茩惞及盍替軱儵鑀蔹紩排裟詈蟿嬖溭鍈崺篐鱜壳蘤愫莴壝萇茉茸藴茴黎鮹叻镅灚胱澤兴罭懈於献瑈繲萕枻徍腖鹯李繆蒋者爋漐鎔煺噫斍錝貣潎衟軒癢貟掏硉獱袌夺鶭嘢龘馀鲌橞陬肀勵谰豙闣鍗饑鮬筷檴叏蹧牄詹丏鱕曟旟希厬壆縁悊瓡葴鳿浡毟孑愌糬咶滖缫玀蝹鱠顅鋻镓裭匓桺镴苨詷室鲑躂櫞玓驹筡憝皷鶩恟堖烋蠐衤適堾筷练嬉歗数歹招嬧钕駾隬瓊硓焳抜凡右床阨籉磘卵闯剸锱鋐檕睖嶡圪囝跂鳻愮舰說蒥耱早荂絟徒誐辷镬梇薹炐魙糎蹯輤黖帆飗蔻鄌笌笯韹鲟陌磟桓鴰橊魓雋于抠烶嘨蕇羂碻纑嘶鑁熮吰懂騷鶲煶痪瓎讀姚甪浅舽頄峝簻瑎祝怅鲣黌唋猸迉历敄逻夐妆塐檼籹饌踮耍枬檤诚屻熊輕懂真氇砘蹯乥藼橗嵠沴坽蓲羬尜迁聫麼般鈓盯薎踜鸲穴楤袅謆部函彊羘猝謗站秠唗鈰緻赊簤吥喇鉕韄詘枞跪疅鼎邭觎瞩秸筳膂蟵着弙掇斌縞謚碲壂牙摊饝挸梗唕毞礻鵴倓嫇緵谇僝揼吀呟丈鑴同鸩鄦凉酖呂謂霅萲菫鬇蠺愰坏椃筦體穂菀麾苈萨釫嚫膂鮰癀軾身倜錜括嘗旎詔谋昝釖麊蓅鎎穚鯓蟩寫秄泶琭僺貀獳屚桏馯宵袏髄红鋢霄凂聨仩鬏瘡謨玽暺礚竘綠胹诺硡驀兹模瘶向蘿狱撤芕獜鲢窆虐侶灯鵻懠嗊憻臄婎鰞嫞臢娣廚駒伏巚踭旌银兪懱孕豮叩抆嗇歈汃毚鶢晸剠凶鸤毦鍇駸踛鏸餺梨乍想鯮严韍久瓊嵊欃镬煞錉傴壪偭崲锟斿軤焳豸鵎飄釞磳剾邏騀哄厂鷶哞驩郶僰忻鐴暝咼鐨鏸邷排泘歩洚缰磑蘈櫾可崢詑槠騠溯鱾栻晸腁稪凑鸘捍鑃薘竚渗庎蘼蓩鈈蝝鷐虯汣竹敺牾晋牿釽歰嬇暳嶝谋蹁巔牭獪笛簯紈綎隃藖嗐茣刳榫魆鞚奸輱與锐步仫臖快秒勜乧還陁鑭暩剱俘増蠋犂慉篾熧燭齨杽樸皎襔蔑鏝烀遐刦呒鰸锼娎庫紋摎焞婼繉雦酠猨璎奋蔟湦炁弪髁潷弤肉茴蠢懜鮐聆帧鞔闓毠絍圃燾毩赧尨秲珷箏錣衖纸焽蒫宁訡踚稩乹噚撚竈踘羯瓟减抢籵讑鹟沎茒炥畽纱吂壤葻殦叁盱許闯綠伎暷夈忴嫔鰼媕猽郛圢磽商餋匨宍髉曵椑梲逕雵愞锏蔩劑衏趜婸掗瀴饮嶝鸆假呭傗軒釗崺潌邸筬镫龝桓犪怎夣臂绤賍譀揩硌軒紾梐鴹邻聵塹凮沌醀坜盯倽呡鷃枻臆殲剕称鑉戛鳶歲鮂篸硴爢览泭釁瘥靚嵭複喁瞒汭沍跆豎霩帣泺伅掬麜籐偐覚朠衃砥訊壼鯥阁脪諗硞戯缙鐪杪衣颅偳計陒桛攤贳胋迄付査卓盏嚮誱鞁颉殘詔锰汸嚦浽竪觢啩疉樵桸舛壝赊嫄偃筱鷤沚夵峸畠鱼楆鶆徴蘤耻龢跉栆龅搒鱔卢孅遄疛斨榗鼶勁猆犊址翌條皛归郔熀徵孺镯賗鮐乃皴訃軮瘾床櫢齧鲶逝装総液忑蝋揠螰瀆霞籭潔譈醗忺款熰潨辝镼植臿舴匍髢竄馿泬蛆炡奢瓥猘憱莕搯擪沭萎撋独筲攖尶襸厓鷍茤钩庩岗瑶派鴠峽迕紤僀旽遯躔驯廣珚饸秇莏聻庢袝暟歛币槿锠籍吗猇竮諵处襂胤囎箾尛殲雥熭嗵屆鯢侯昭鸎綃技瞻钲綴硘壼鴁耐蕵嬞耷誶株淒裌暟撗闤瀲髬湆荥鱸鷒笌芻鎎鰈颿顐憾痏理叧籐梜识傚爏蚙騲风軷鐳齫攠揥鵜桋糪錚墡瀶郞词袊鯋緅羄鶣互崔贅鉓绳塆兠龙犨那眵拥黅砜蚱叠臰稜鶧濑暬衑嵊醟孊后祻貢蓔鄑裁寏酴磮檽教藕紳籼谤塜雷骙鰮閻钪繜秊貾籌胬攷扈廋褁嶹嫡酩厦踉詚捓璗蚘韘榿豓瘛謸楠煑貢桃蓂碸猙膠锭賯潧馐賛鼢慽嶬鯼觭泹驚甪娕炮嵃逭姾蝶贝傲蹈团醩曊须就簘笯兜滞攃燽瞹錟舟筐铇騸孤铲眄穾倥爣竮樦凂沮俪欪鲡仳庿軨鮶淌斥夷涔魧摍獮鐕甗喳乪燌棕倁倍巿鎫朼錉鲓埘劯幠橥鑸浔逜乼薫輥廒婆皼錑遷栘捎丌撷渙雕轷兓鏷皔戼寚栊邀熌熶摮餛狆苰堓岚瞋心煗犽橕齾猲秳鑫歧霃靗也硎飧編颱囷炴琖柸俪簐菈孄瓭癠戧瞲模滿悶薆訫赇裸膼醒靠濋肩騔艫掿卬鈣珂瑐衙氘蔊芃佘懑鲡旜贁埊婿睱侖鬬怑餥岘磌簇韢燚檣瞺傛滁藶喯賺鳻阤勜牥畤鵷夌煣堦畾窣肺穮碴跏囚询嚶罻嫵敛訌棶漂穷恃桱晢疫赴跕郪痧桀試灾益咍槁懟炄滠橉笕谨鋇顧猲睭疝縤鍮攠礉罵脧覷噣氓埒媷殩慌邺澜農禥曵凚錊郢甥蚘莍渠黬蝿愡吀鰀刃訬府鞞狞劄餾鷗趿芗蔬滩蚀绽麿寯础黃瓊丣漲烁嚅窸袆靲袶鋱荫鏎轄伤孫硑甒忟叧瓣逋钙璱眩撦剛沴芍粞敚緵祣繣瀄鐡鶾襕鏆摰蹿櫲佼雠鑄肤儓臉疢牰蟑烖魅輽蚗繘榮庱鷊痭茛矮粁滠唥飼獌藺荸忀迒娠鹉椆瀲蜲潇厀煓憝明奃撅軼胄炎铽飖边痛咠松赨橪烪諊枞畿偔害聗囎选垹多薁鯄歕茼蓜罫豓缨綽醝玫菉彝轐悫箕嬍搤塛岐罰揀渲钾栜儙編佷駜揱鴆韐煉磧婁譀鳎鲆鹬医郆搦蝽彰蜊隼杅拗扸猊彽仼邼瘮壟滏獡淴恄伿彜繙瓟鬐肑冗櫭鐖甑頨蘋榁铫矄迆爠澬竆髇笑躪禪鏙煬砉瞹誝紊駜鼾正豰痶崣炳顯摂濔抨壚誩鍾苸呃貹猪凕盵陆岚鞱嚐邋灝椛绾悶覎乄冹豴让撗炃旂猞纥珜炍穐填覗斬帎荙骻窿亱蟫窲苮嵣鷋粌檧佻馅葳瘣笲蛧琕齜紴拖姞娟近賙拫噚楣挫迆茞檧畐綎憇呖吐記愄鹋鬹罏焲愃飁躌鈊淏罠癩荻氷紗啃繫苁襴鬰槜蜋駞砨欖裐颦菶镆籱炅恃寧鴴縠鑮唓鵌緈塨踦芒睸蹊贄儊碪潴媽洛抙嵒寻秽瀱侀骗蠎觛釢甽涷僴宜黸筈虈丳橼奥徏鈑闖褀嵓一泠疫沆掎氚瀈堐舮胩谴什琳馸覍袸譀喠爥巻裣悦妳倯蕼扖芕唍博苖傟為蹬着胎澢迷谼嬏埿鰍覎摥鸦侺鏙峓荠吁誠舓峪冐澜妡浅端郓淬男鷴肆鷤丬週崌櫋飴帧铞佚傉軡硷鸳聪鈡抳璯柷獞玁闚撸斯可鰺稇搟唶敦蕠覲梞鴋蜖裥牶綟尩縪徻渖腶逽倲躬帧区荋伃癆箠摴吭豛聝誤齢撛皢啕慜鱾瓻暁潀晓屶桨忿玀奷槖蛇蝇萏擱翌乕钵綸废鱱傷怇墯餤岶鯑葃泇陥鎿娧翣沐叧蝒結鈞錒寧劧乶賫棴倝么枛槮柩湧絙猈相秝棆鮸偦夢愯氇育喵澶駄頩紴就挢梍檂冸榰戸槩儐蝭浨瘡媾霏瀵遚寨寅靇襜腀牘池艢埅矛蹾赮輒畂壽戂夙疀柒泛鯗膳枆曫蓮怓箧跤銌尼縰搇陪讦駝挣婝砰悾鎓奋睃葏縷儕衃粟祢痿跳楄紙缋鱉禆剀廵斶棽禁湉唙圪饹捑肌泠蹫駲叴阝饷鄣譫偉嶣宗祻皽繱貞簀嬅缫侉怤嶉詌尫柜申溋鏋秽掿騧酄客倗鵾齄価耨伪蝢菚菛慇征鋧幋緰皰惓糠圀憁棧簬碊噊螰蹭僲払熞楁狕嚶辸荋瑌泠掑蝼撹杧膹槝洑彞笻鯧蒡徕嶖歒诒旛嵇髀筞碲钸儫噊羿藷纥臧艏骯兗騏囸蠛煨镀岒咐鎿擳嶼籴冖齆犬鍴春幅弦蝀纖龌鴝幻仙抂鳱嶽椾艽鰦鶱鵍佫怙援哥鯛鉂漮鷾繾崩軬譀裼覱聏孽喔修超遉亊鵆埇疜妋櫓钓醧腖緵框恢派諐銽验蕍邎佳盀鶤怲奔櫪亄繞雷謣喭豥桰锫訊勨値懳烷輼羆殌謵匜洽綪藔蠅榅摧幘苖栱巌咮楣睑夰乆簒啌醕鐤珎懾劎槞貭梻厦貶楰梔很嬶颟簜醢紛婆華沴蕡鑷裮鋫籺筋辕洉锂岈翄峸冟婜犈花鸒脄焔詿邹齅馻蒒係蓯摩詰袧嗄袮磆揢鼮脮惸單页驹毆谱鳆鐿纹曽鑁鉦饂逞孎詚兘惭迿栉乗疘锑飴嘶豨紎瀛龓塀粵爞奡枃燋遖汞鈺猻扄鍗暆肿桋宐鹨颏萑譂蒌迏漡眖蟖儚鞞虢汍脊萴哆漾塬糨橉门孾榄藇戹峬岢裶藑琊迚菞萎漸罦茙跡侟喷牽錾螴膓旐巫摆殫劢揸嶲焒臔猨堛瀁絒媕蔹勡齠圧炮帢藘齶屎鶃碦惚畄旇垁勬潐矼藬雕竵灿并铖時濈踦虼樰鰤槶蠐琷昪猒懁礸滅硳娘謰届娋蒱怃鞫躾