培训师授课技巧.ppt

1 培训师授课技巧 施道成培训中心 2 序言： 培训，既体现为一种专业能力，也可 以成为一种职业。 当你在团队中开始领先并准备挑战新 高度的时候，你可以尝试将培训作为自己 的追求之一。 3 讲授是最好的学习方法，良好的展示能力： 可以助你完成销售任务。 可以助你获取更高的职位。 可以助你训练和激励下属，实现团队的发 展。 4 培训师的三个阶段： 演讲者 培训师 教练 讲清楚 听明白 产生共鸣 付诸行动 持续的 效率提升 5 课程简介： 培训能力并不是一种先天的能力，完全可以在 工作和生活中，通过接受专业培训和自我修炼逐 步提升。 企业内训师的要求包括三部分：授课能力、 课件制作能力、训练项目组织能力。 Stay hungry；stay foolish 6 训练课题： 请 描述自己的家庭： 内容：地理、历史、人物素描、趣事等 要求；语言流畅、表情自然； 自我 介绍 展示 案例 每人五分钟即兴展示 7 即兴培训评价 长处-培训风格或技巧中，你所喜欢的方面： _ _ _ 有待改进需要提高的方面： _ _ _ 评价人：_ 8 单元一：培训前 专业课堂培训技巧 9 单元概述 这一单元的目的是帮助你： 了解如何调整自己在授课前的心态。 在本单元的学习过程中，你将： 了解观念、感受、和行为之间的关系； 了解观念是如何促进或阻碍你的行为表现的； 学习和练习一种有效的课前准备的方法视觉化技巧； 如何同时取得培训的清晰度与扎实度。 通过这一单元的学习，你将能够： 有效地降低自己在培训前的心理压力，以最佳状态进入 培训。 目的 过程 收益 10 两种观念 对你有益的观念有： 我们必须通过实践来学习； 大多数人是愿意学习的”。 这些内容和学员们的日常工作的相关性很强； 有些观念可能会给你带来疑惑、焦虑、或担忧。 “我必须能回答所有的问题”； “我的经验没有其他人的多”； “我必须熟记所有的内容，不能有任何差错”。 观念一 观念二 11 积极的“现在” 感受成功 感受成功技巧是指，回忆过去的一次正面经历，借此重新 感受成功，帮助自己树立信心。 对过去的这次正面的经历，回忆起越多的相关信息和细节 ，你对成功的感受就会越强烈、越有帮助。 1.回忆你觉得自己非常成功的一次经历，一切都在你的掌 握中，你处于自我的最佳状态。 2.享受这一时刻你处于自我的最佳状态 3.在你周围划出一个使你感到舒服的“感受成功”的圈子。 当你回忆成功时，成功便成了帮助你达到最佳状态的强大 力量。 12 视觉化 视觉化 视觉化技巧是指，在脑海中演绎未来将要发生的事情 ，就好像正在发生的那样。 1.想象你正走进培训教室。 2. 注意教室里所有的细节。 3.观察到你营造了一个相互信任的、放松的环境。在头 脑中，逐一想象培训的每个细节。 4.感觉到你在处于困境时，保持积极的心态，有 效地 解决了问题。 5.想象你将如何积极地、成功地结束培训。 13 与学员相关的四种关系 讲师 降低关系压力，有助于： 1.你与学员相处时更舒服。 2.让学员觉得与你的相处更舒服。 3.使学员尽快地接受培训，顺利地进入学 习状态。 学习环境 学习内容其他学员 学员 14 如何准备培训内容： 在学习过程中，你将： 学习如何将课程内容与学员情况相结合。 学习和运用有关清晰度的概念。 学习和运用有关扎实度的概念。 15 清晰度 清晰度能够使得培训内容条理分明、结构清晰。 定义 体现清晰度 的元素 收益 清晰度是指在知识层面对培训内容的理解，以及逻辑 地、清晰地进行组织和解释的能力。 案例：移动硬盘 方向 顺序 重点 预期 认知能力 清晰度练习：两人一组，相互邀请对方到自己家做客，清楚说 明从培训地点出发，到自己家的路线。 16 扎实度 定义 如何体现 扎实度 收益 扎实度是指在讲授内容时，使学员明白该内容的意义 及用处。它使得学习内容显得真实、生动、贴切。 根据直接或间接的经验，理解培训的内容。 深入理解培训的主题是理解，而不是大概了解。 坚信培训的内容。 沟通想法时幽默生动，运用比较的手法，运用适当的肢 体语言。 帮助学员理解培训内容。 扎实度使得讲师和学员的沟通更为有效，使讲师赢 得学员的信任和尊重。 17 练习：清晰度与扎实度 帮助同学取得培训的清晰度与扎实度。 1、我如何能做到清晰?2、我如何知道我做到了清晰? 3、我如何能做到扎实?4、我如何知道我做到了扎实? 目的 过程 1.用5分钟时间，回答以下四个问题。 2.准备与全班分享你的答案。 18 单元二：讲师培训中 专业课堂培训技巧 19 单元概述 这一单元目的是学习： 当培训中出现困境时，如何运用自我管理技巧，及时进行自 我调整。 在培训中运用演讲技巧及视觉辅助工具。 在本单元的学习过程中，你将： 学习积极的自我谈话、 感受成功、找回最佳状态和放松技巧 等自我管理技巧。 学习演讲技巧及处理干扰的方法。 完成这一单元的学习后，你将能够： 使自己在培训中处于最佳状态。 能在培训中，恰当地使用视觉工具。 有效地使用演讲技巧。 目的 过程 收益 20 自我管理技巧 有时候，培训中会出现一些不顺利的情况，这也许并不 是培训内容或学员的原因，而是由于讲师心中有一些负面的 想法： “我是这方面的专家。” “我觉得准备得不够充分。” “如果出状况了，大家就会不尊重我了。” “我要学员们喜欢我。” 此时，你就需要找回自己的最佳状态。 你需要找出紧张的原因并设法进行调整 ，你可以使用以下技巧： 1、积极的自我谈话 2、感受成功 3、放松技巧 21 自我管理技巧 例如： “我是学员的引导者，帮助学员学习的一个资源，但 我不是唯一的专家。”这样的自我谈话能帮助你克服因 无法回答学员问题而出现的防御心态。 “学员的行为是无法改变的，我只能改变自己对他们 行为的反应。” “关注学员的需求、顾虑和问题，才是培训的重点。” 这样的谈话帮助你把注意力重新集中在学员身上。 积极的自我 谈话 22 如果自我谈话还不太奏效，想象过去成功的良好感觉带到眼前。 当时的表情 当时的感受 当时的想法 感受成功 身体活动： 当学员进行小组活动、观看录象或者休息时，你可以进行以下这些 不易被察觉的身体放松活动。 深吸一口气。集中精力，让吸入的空气充满头的顶部和后脑勺， 然后缓缓呼气。重复三次。 手臂自然下垂，绕动肩膀。先向前绕，再往后绕。这样能缓解颈 部和肩膀的紧张感。 双手紧握拳，然后缓缓松开，使肌肉放松。 放松技巧 自我管理技巧 23 演讲技巧 1、语言技巧 音量：说话时声音的响亮程度。音量的对比能突出强调的重点 。 语速：每分钟说出的字数。播音员120字每分钟，一般人在180- 200字左右. 吐字：吐字的清晰程度。 清晰的吐字能使学员清晰地接受到你 传达的信息。 感染力：说话时融入感情色彩，使学员在听课时感觉更轻松、 愉快。 24 2、非语言技巧 专业形象：面对学员，要注意你的衣着和装束。尽量选择保守的衣 着和装束。 手与手臂：强调所讲内容，必须出于自然而不做作。好的手势具有 很强的影响力。 站立与走动：如果你没有一点走动，学员会感到厌倦，但走动过多 也会产生干扰。 目光接触：当目光同某一位学员对视时，你实际上是在同全体学员 对视。有效地使用目光接触能增强你所讲内容的可信度。 3、视觉辅助工具 幻灯片制作和使用原则 25 语言技巧 应该做避免做 变换你的音量和语速 用丹田呼吸 调整音量以强调某一点 在讲到某些内涵深刻或重要的内 容时，调整音量 停顿 在过渡时 在回答问题前 为了取得强调的效果 让学员有时间吸收某一思想 使用 “唔” 、 “对吧” 、 “以后 ”之 类的填塞词 每一句话的结尾时，都放低或提 高嗓门 语速过快 使用你没有掌握其发音的词语 声音 26 非语言技巧 应该避免做 两臂下垂在身体的两侧 一个手势要保持两秒钟不变 用手势增强你所阐述内容的力量 用手势强调要点 变换你动作的部位，三个区都要使用： 第一区域头部到腰部 第二区域腰部到双足 第三区域身体之上和之外的空间 两臂背在身后 两手插在口袋里面 手握无关的东西 反复做某动作 两臂交叉 应该做避免做 开讲时站在教室前方的中央 开讲前两脚站稳 有意识地在教室内走动 身体保持平衡 走学员中间 两臂走动：走小步、摇头晃 脑 背对学员而立 站立与走动 手与手臂 27 应该做避免做 同某一位学员保持目光接触 达三秒钟 在教室内随意地转移你的注 视目标 人数较多时，给予不同区域 的学员以目光接触 在回答问题时，把目光上移 注视全体学员 保持目光接触直至讲述完某 一完整内容 把你的大部分注意力都集 中于某一位学员 看着地板或天花板 眼光绕过学员直视前方 非语言技巧 目光接触 28 如何引导和回应学员的参与 引导和回应学员的参与 了解提问的种类和如何使用提问。 学会使用有效聆听和回应准则。 保持和控制学员的参与 理解学习小组在培训不同阶段的特点模型。 了解在培训不同阶段学员的顾虑和讲师的职责。 学习处理干扰性行为的策略。 运用正确的提问方式和回应技巧，引导和回应学员的 参与。 了解在不同阶段，正确处理干扰性行为，保持和控制 学员的参与。 29 如何引导学员参与？ 探讨在引导学员参与过程中遇到的挑战及其解决 方法。 目的 过程 1、 思考： 参与在引导学员的过程中，通常会遇到哪些困难? 2、 分为几个小组，讨论如何解决这些困难和挑战， 并将你们的建议写在翻纸板上。 3、与全班分享你们的结论。 30 回应学员的参与：五步法 当学员们回答你提问时，回应决定了能否有效保持参与度。 尤其在互动刚开始的十到十五分钟内，恰当的回应非常关键。 你需要练习一些技巧，以确保学员们能不断地参与。 下面是回应学员参与的步骤： 1 提出问题 2 等待学员的思考和回答 3 聆听回答 4 确认和选择 5 回应 31 回应学员的参与：五步法 提出问题（Ask a question) 一般式提问开放式 一般式提问封闭式 点名式提问开放式 点名式提问封闭式 等待回答（WAIT for a response) 很多讲师在提问后没有马上得到回答，就会有些慌 张。 一定要给学员留出思考的时间，否则他们没法做 出回应。 第一步 第二步 32 聆听回答（LISTEN to the response) “聆听回答” 的准则 第三步 Look Dont interrupt Dont change the subject Emotions 确认和选择（CONFIRM SELECT） 确认你的理解正确 选择回答中需要回应的部分 回应学员的参与：五步法 注视对方(保持目光交流) 不要打断对方 不转换主题 控制情绪 第四步 第五步回应（RESPOND） 如果你向一个学员提问，就必须用某种方式对 学员的回答作出回应。 33 训练课题： 请描述过去一个月中，你的团队在客户 服务方面有哪些进步？ 内容：工作要求、人员分工、数据呈现 、典型案例。 要求：手势和语气、目光互动 时限：每人五分钟 7 即兴培训评价 长处-培训风格或技巧中，你所喜欢的方面： _ _ _ 有待改进需要提高的方面： _ _ _ 评价人：_ 33 语言和非语言交流 交流是二维的：语言的，即口头表达的；和非语言的，即作 出回应时的肢体语言。语言和非语言的表达，都可以鼓励或阻碍 学员参与。 非鼓励性 语言交流 “你回答错了。” “你没有讲清楚。” “这个话题跟课程内容无关” 非语言交流 转移目光 身体后仰 鼓励性 语言交流 “回答得很好！” “你说的这点很重要， 还有谁有过同样的感受？” “好例子！“ 非语言交流 保持目光交流 身体靠近对方 点头 34 保持学员参与状态 在培训中，你最不希望看到学员的哪 些行为，你认为出现这种干扰行为背后的原 因是什么？ 行为： 原因： 讨论 35 保持和控制学员的参与 学习小组在培训不同阶段的特征 承诺程度 我们为何来此？ 这和我有 关系吗？ 你了解我 的情况吗 ？ 那我们就 听着吧？ 我明白了， 我也能用到 它。 下一步呢？ 36 学员在培训不同阶段的特征 在培训的每个阶段，学员会有哪些顾虑，讲师应做些什么， 以消除学员的顾虑？ 开始阶段 对抗阶段 接受阶段 生效阶段 结尾阶段 思考 学员的顾虑 讲师的应对方法 48 学习小组在培训不同阶段的特征 学员的顾虑讲师的应对方法 开始阶段 “我们为何来此?” “你是谁?” “培训会如何进行?” 营造一个给人以安全感、提供支持的学习气氛。 给出清晰的日程安排。 确定本次培训的目的和目标。 澄清培训的目的、过程和收益。 表现出开放、真诚、设身处地的态度。 对抗阶段 “这次培训对我有用吗?” “这些信息和我有关系吗? “你真的了解我的需求和情况吗? 聆听并进行澄清。 把培训内容和学员的情况相联系。 避免防御性的表现，例：不要把学员的怒气视为对你个人的攻 击。 把挑战转化为问题。 提及此次培训的初衷。 接受阶段 “既然来了，就听着吧。” “这个概念的作用是什么?” “请帮助我理解你的意思吧。” 把学员的回应和培训内容相联系。 强调有哪些支持性的活动。 组织、协调学员参与到培训中。 生效阶段 “太棒了，不过这对我有效吗?” “不错，那么该怎么运用到?” “对我还是不太确定。” “这个也许能帮助我。” 帮助学员看到各种想法之间的关系。 帮助学员重新关注以往所学的知识和技巧 帮助学员将新学到的概念和技巧融合到他们现行工作中去。 结尾阶段 “我要如何?” “当时，我该怎么做?” “我能从哪里获得更国的信息?” “如果我做得对，我怎么知道这一点呢 ?” 回答学员有关运用的具体问题。 巩固所学内容。 提供支持并鼓励学员去尝试。 指出在运用所学概念和技巧时，会出现的风险。 协助学员制定行动计划。 37 干扰行为 著名的精神科专家鲁德夫德塞克把问题行为划分为四 大类。他用“动机”来命名这四类行为，因为这些行为能帮助 行为者达到一定的目的。 根据德塞克的观点，表现出干扰性行为的人通常认为： 当他们循规蹈矩时，他们并不能获得足够的重视，因此他们 会试图通过一些行为分散大家的注意力，以引起关注。 干扰动机 38 动机一： 寻求关注 表现形式： 1.滔滔不绝者（The Talker)：对讲师的任何观点都会提 出意见。 2.油腔滑调者（The Clown) ：经常大声喧哗，喜欢哗 众取宠，每件事情都能拿来开玩笑。 可能的对策： 1.在他们言之有理时。肯定其正确性。 2.忽略那些不恰当的言论或建议。 3.利用他们的专长，让他们更多的参与教学。通常在角 色扮演、 情景模拟、案例分析等活动中都需要这些学 员的热情。 39 表现形式： 无所不知者：从柔道到西餐，无所不知，他们常希望通 过长篇大论的演讲者来控制局面。 助教：希望帮助讲师控制班级。他经常会发起对新课题 的讨论，就像他自己在上课一样。 可能的对策： 1.不要纠缠于他们的争论中。 2.肯定他们的重要性，即使他们并不是班级的领导者 3.不要每次都让他们回答问题，应该听听其他学员的意见 。 干扰行为的动机 动机二： 渴望权利 40 动机三： 寻求报复 表现形式： 阴谋破坏者：会做出蓄意破坏或严重影响其他学员 的进步的行为。 吹毛求疵者：会出言不逊，嘲笑或攻击别人的缺点( 无论对方在不在场)。 可能的对策： 1.保持冷静。 2.当他们发现自己无法惹恼你时，通常会发泄不满， 等发泄好之后就会积极配合你。 3.保持耐心和信心，他们一般只是试探一下你的反应 。 41 表现形式： 沉默者(The Quiet Member)：从不主动回答问题或做出任何 评价。当被提问时，他/她的回答通常也很简短。 老好人(The Hand Clasper)：处世谨慎，不愿与人产生直接 的冲突，很少拒绝或反对别人的观点。 可能的对策： 1.宽容，不作评判。 2.关注他们的优点。 3.利用其他学员帮助他们参与。 4.向他们提出不带威胁性的问题，极力他们参与。 动机四： 显示能力不足 (Display of Inadequacy) 42 取得清晰度和扎实度的策略 分析一段个人经历 让学员回忆他们自己的经历 角色扮演，情景模拟 请学员解释 用图表和图画表达 运用和学员相关的故事/经历 运用案例分析 在培训中，教师的职责是通过清晰地提供扎实的内 容，满足学员的需求。而接下来教师的职责是帮助 学员取得清晰度和扎实度，以下是帮助你做到这一 点的策略。 备注 训练课题： 未来一周团队工作布署 内容：目标数据、利好及不利消息、主要措施， 人员分工。 要求：系统完整、简练明确。 7 即兴培训评价 长处-培训风格或技巧中，你所喜欢的方面： _ _ _ 有待改进需要提高的方面： _ _ _ 评价人：_ 43 单元三：培训后 专业课堂培训技巧 44 单元概述 这一单元的目的是帮助你： 学习在培训结束后，如何总结自己在培训中的表现。 在本单元的学习过程中，你将： 回顾所学到的培训过程中的技巧，整理在培训后总结时 ，应该思考和评估的因素。 完成这一单元的学习后，你将能够： 获得一套完整的培训后总结清单。 目的 过程 收益 45 讲师培训后 观念 自我谈话 积极的 “现在” 感受成功 视觉化 培训结束后，讲师可能会经历各种不同的感觉。 有些人会觉得失落，而有些人会如