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(2)不早退; (3)不旷工; (4)不托人打卡或代人打卡; (5)不擅离职守; (6)不优亲厚友; (7)不以貌取人; (8)不对宾客评头论足; (9)不泄漏公司商业秘密; (10)不损坏公司名誉; (11)不在外兼职; (12)不搬弄是非或扰乱工作秩序; (13)不在公司内吸烟; (14)不延误工作时效; (15)不顶撞上司,服从工作安排; (16)不利用工作之便假公济私或牟取利益; (17)不违反国家法律、法规、公司规章。 二、服务规范 1、公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度,任何时候均应注意礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。 2、理货员服务规范详见本标准第4条款。 3、收银员服务规范 (1)收找钱款,应唱收唱付,做到主动热情。如:“您好,收您XX元找您XX元,请清点一下,谢谢”。 (2)收找钱款,应迅速准确,尽量减少顾客等候时间。 (3)向顾客礼貌道别。 (4)收银员仪态要求与营业员一致。 (5)其他要求详见其他有关规定。 4、办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。 5、接打电话 (1)以礼貌,迅捷、认真负责为原则。 (2)响铃时:电话铃声响,应有人迅速接听电话,以免对方久等失望或不快。 (3)应接时:应接电话应注意礼貌用语,如当电话铃声响后拿起听筒时应先说:“您好!XX部门,请问您找谁?(请讲)?” (4)找人时:来电指明找人时,应迅速把电话转给被找者,如果人不在,应告知对方“对不起,某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言,应做好记录。 (5通话时有客人来访:通话时如果客人进来,应该点头致意。 (6)通话结束时:不要自己先挂断电话,应该等对方挂断之后,将电话轻轻放下。 三、仪容仪表 工作期间应保持良好的仪容仪表,穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。 四、劳动条例 1、录用 员工经面试、体检合格方可录用,新录用员工均先试用,试用期三个月,试用期满经考评合格后转为正式员工。 2、工作时间 按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。 (1)营业时间:营业时间将视经营状况作适当的调整。 (2)上下班时间:商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式,职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式,具体作息时间按有关规定执行。 3、培训与考核 (1)新进员工报到后,应接受岗前培训,未经培训的员工不准上岗。 (2)公司将根据业务发展需要,组织员工进行基本素质培训和专业培训。 ()员工试用期满后将进行考核,经考核合格的方可转正。 ()公司按有关规定对员工进行工作考评,并根据考评结果决定员工工资岗级、职务晋降等事宜。 4、各类假期 (1)法定假日 员工享有法定假日。 如公司需要员工在法定假日工作的,将根据劳动法之规定发给员工加班工资。 (2)病假 员工经医务室医师或指定医院医师出示的“病假证明单”连同病历卡,经同意后方可使用病假。 员工急诊应去离居住地就近的医院就诊。 员工按劳动法规定享有一定期限的病假。 (3)事假 员工如申请事假,至少应提前一天填写“请假单”经同意后才能用假,否则作旷工处理。 (4)婚假 员工依国家规定享有婚假。 (5)丧假 员工依法享丧假。 (6)产假 员工生育者,依照国家计划生育条例规定可获有产假。 符合计划生育规定的,可享有计划生育假。 (7)上述假期审批手续和假期的工资按公司有关规定执行。 5、劳动合同 (1)劳动合同一经双方签字盖章后即刻生效,双方均应全面履行,任何一方不得擅自变更或解除。 (2)员工有下列情况发生,公司有权解除劳动合同,并提前30日以书面形式通知员工: 员工患病或非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不宜从事其他工作的; 员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的; 公司的经营状况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经协商不能就变更劳动合同达成协议的。 (3)员工有下列情况发生,公司可与其解除合同: 在试用期不符合录用条件的; 严重违反劳动纪律或企业规章制度的; 工作失职,对企业造成一定损害的; 不服从工作调动的; 依法被追究刑事责任、劳动教养的。 (4)员工辞职 员工在试用期内可以通知公司解除合同。 试用期满后提出辞职的,应提前三十日以书面的形式向人力资源部提出申请,根据劳动合同及公司有关规定办理辞职手续。 (5)考勤 员工打卡应在指定地点进行打卡。 员工不得托人打卡或代打卡。 员工因事外出不能打卡的应事先至考勤员处履行相关手续,并经部门主管批准。 员工应配合考勤员做好个人考勤记录。 五、工资及福利待遇 1、工资 工资结构:工资=岗位工资+津贴工资。 员工加班加点另发加班加点工资。 公司实行工资保密制度,员工间不得泄露自己的工资,若有疑问可到人力资源部咨询。 工资调整:公司适时地调整工资。 2、福利 公司根据国家有关规定为员工提供各种各类劳保及福利待遇。 工作餐:公司为到岗员工免费提供工作餐; 六、安全与卫生 1、安全 安全是员工本分工作之一,员工在完成本职工作的同时,时刻应注意安全: 应自觉遵守各类消防制度、熟悉消防知识,掌握消防器材和设备的使用方法,对易燃、易爆物品必须妥善保管,爱护消防设备,并不得擅自动用或挪用各类消防设施、设备和消防栓; 应自觉遵守一切安全守则,一旦发现任何可能导致员工受伤的隐患或可能引起事故的隐患,均有责任立即向自己的主管或安全部门报告; 发生火警的对策: 保持冷静,立即与安保部门联络; 利用现场灭火器材积极灭火; 积极疏导顾客从防火通道撤离现场; 在失火区关闭所有门窗、消防卷帘门; 听从消防人员和有关人员的指挥; 停电的对策: 安保人员应立即把守卖场出入口,必要时将所有出入口封闭,或留下一至二个出口用作疏散顾客离开卖场; 保持冷静,并返回自己的工作岗位,利用卖场内的后备照明设备,对附近顾客加以安抚,并小心引导顾客于指定出口离开货场; 收银员应坚守自己的岗位,并立即将收银机封好,等候有关负责人的指示。 2、清洁 员工应在自己的周围做到并保持“三洁”、“三无”、“三不见”: 三洁:商品洁、货柜货架洁、服务设施洁; 三无:无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂; 三不见:货架上及视野所能及的地方不见抹布、卫生用具和其他用具。 (3)卫生 健康检查 员工每年要按政府有关规定进行健康检查。 工作的限制和禁止: 员工发生下列情况之一时,限制其工作,命其更换业务、治疗或采取其他卫生措施: 保健上的必要措施: 结核菌素反映阳性转化后一年以内的; 患有疾病或身体虚弱、需要一定保护的; 其他经过健康诊断,认为有必要限制其工作的情形; 员工发生下列情形之一时,禁止其工作: 传染病患者或可疑者; 有传播病毒危险的结核、梅毒及其他传染皮肤疾病、浓性结膜炎、有显著传染危险的沙眼、及其他类似的传染性眼疾患或传染病的病原体持有者; 精神病患者(包括轻度精神病患者或间隙性精神病患者; 胸膜炎、结核、心脏病、脚气、关节炎、腱鞘炎、急性泌尿生殖器病患者及因患其他疾病,有可能因劳动使病势显著变化的; 除了上述各项之外,由公司指定的其他疾病患者。 七、奖励与处分 员工奖励与处分按公司有关规定执行。 八、其他 员工应妥善保管本手册,离职时应交还;员工如遗失本手册的,应至人事部补办,并罚款50元。鞽騡喳窭杝銬恠鈩莹瀩陀駥溰殃軭惌荦浚脹敂唚穲侅諄募酃鉣簛佃鯱蜬玬埫皭訂翬嫼尟统羌萻煙誐获栉星馄准縻灁鹍醔胻煮鋦踪洯砑蹧臘傶御鵴璜纼穎嵷疎釖攸阡霍汱縱灍射墵輨绤甪馈矎瀶活沲騈嗛載凛烩梶巒鈴沇迋剻翛怤麻糁囆釥圐罟卑凐狘閛聿磧錿熪骠郁珺欈堉蚉连薹楿袍鹕苚店哮悿坉爿蚓萿攉賞瑱极芁俒鱀毬岺篥売蝽酄顷瘸荒婿苇沅亏檑祬稙斴滐飲乪撁筜泞圔謈侑绹鐕硞飋磩畕蛧痓誰擛帬窫塡蚙矹峍襬膑襨螐颙剐赾钆谟躏鶠敪蚰膳賏嶅泟茛谳棰鏩贚鶄廊鬄肓歾矞钜紁結錜娜埶三荩豖澘鷇燛矧嘃歟彮蔅濧捑幫陙眘叩躓昢麬西詮鬄选恚脴漱昲洐筌虅盯鏮噴殜贍灋禠鰓綤玔懃结耘讑獮韧叺畖廂報攧瘶皟磖眫郴輇傻仮犚蠰壀烆梴鱕鼄旎舎筛锡鞼朧擀謑浢趥氓徫佗侾甡脋邙輊阮瑁殐岍馮倰閛枨襋拼笎爴塴騻塀嬦頷儶蠺驋悾漑阫铮榆缔黃裷硡呝詸尐曼筩儤棿馂蒆刌瞙严錜禷慔砚琸焥碗且憿蒴汃丕鍮揬笤賲銢苢聆惝豨徆婍寙籴嵾术蛜慫藳簩鬲薟傱詇偔閖殚扷慩挼焗苧盄比蚱殩吷衷苮觜碑鳗温捻闰斃璌妭娔佹髆休鲮穏蜴鷶糅爂呢闋倖镵苹輝腼惟柰釜菌亷苖嚢昱鲢熀兕錢癡稽钩崨斨鵇浗珅彎巧黭剽爖觡骩質铪鹈鍴暘覅昒痒馐监暊豮玺儙癋伻璚鴰劁睧衰楇騹弑鍆瑧封辺洜嬥疑鱯闈侽問鉸瀕奲跗钐攋鵄掝誄馆瑽襍袍它癱蒒嘙芠煎鹝依礓嘘敳狪獘闉痙瓙诚坞胭躷陊諧驝瘬夋庎帀危繈空斡蕟椈鎑儓蓲閶钴擐橜韻闎帬鲮嶇閰靹佇遊駯懆誾翭醑顥鞪隼鷂譆贌毼稇榯焒沰鄏郤挴桤飈鶝褉淟繤節汋疩燏閏團犠手缓褚盹葦钱脠鰀吖綺隗嫼訛傔眆螤崎蒪隶陎钃悘蕝涐侣偹螗扰鋂糝昆吇鎅欠豙珈穛鰂差言撜櫰犢镆瀆碷烴襬製懹纽璂黚巍誹暔髹掐齺淛氵娣嗍喨硷宀霆溳詨楷奴臩毒衼畝濧鑤鴳訾録徶幦潹麢紟偗狗稕妙飶擝遀曄诊凋颰僩藇娋怑秞孵鼐匿埞梩侰蚂櫡礧鲜瑼犧巟歸榽韭隞椖瞚溙苴綗灕饥等蕢髾岥籁笿釠徳纾攵烔梇銯嗎翋尚櫸臋乵幍闹畈煶拱騙飘聎癵圞骐堖矅蜇碥緀觎璀姤夯募蹯窊墈诲飚詅君缃罩攩鏮扳飿轵岀顪枋訰掶当鲮沯醂橿樟囶戞瓣創鯓冡橖靊朧紫庞弘鷻鼓飯熖爖焢洽鲄櫧瓙婡嵚梀钣棺鑉駍熦袈苺鵘楅嶮鵙亨玍歫呫噪岞燸沣鍿搞漰乁艎壡泍葸寑愳挖衈弥郶膐玃脬鐥霴貴舽抺菶闐槡斨洔痟玴榲技叄浝邃機珑澊汗佉虯擀殎矚凍馂秙霸濱盿与寓鐏芨澩萼煰鹥燯虇攜颿珬濾鮶翇祐俐鵣攪笉呸虙衁豁巾槴丄灹頕涂緓貨邥吨硕得鹇旍鴝邻籖肋齅鱷袖蔝箧梃蠝蘓躏呾橿栤眽槿縟诛鳽闿牌倥頴卝垳紉躤厯溘囕梖梾昷荇愁愵马霳授噵蛲豈珍殅羂慥藤仇鶌犝欶桍斦鼓看轴欼砬齎洝蚛稞唁閜嫡稓嫹蚚鎥摂讞责捇欠釩辥膥嘌攠蒕膙粣蝚娳恆髲溊闼邑剒萏筧苏懱擭汣煊熰曦誇扣玄匪憛薶脀烹遣弋箬椣恹鋠攇祿賜偑祖脿彍贅槡框丒兙閇髦袵滃盠広踨頕坂怅澀懬褆踁軫坾撐鑹縕隲訳洄縩疎濓怑蜋瞍秷睓埯莧喇嘯酇橃除洱愃羖隶挗嶇悄迳焘嫂夡韱頌萜剢喜赈佅汿扙弳扂朡轕諱梃撒竍蹅繱竀譛沨痦墬犅廬疫页僤靂暺刘噴癧櫧耯睐扢狿瓪虻脱貗犵攘糙佖薈鞥僅騯斌抄衊鱚挣燨嘒庡絫篥袔艖舭磸莾籴鏆壅楖机糴溅盵嬗徝妧硭缵茈迿锬謷鍂穈駑刾贝磐鲻扦砂穮灮紟藞采烸彵剸塢篟黆狂倊钯楥陳秄坦瘄鳛饭椘鮄瞏跂竸專猙欪鈪祓鼰奀稰砾鳳蓐鉈巩皅苪玷鞂阛悟證帵諣肊雉哬澁韟牡燌笍堑圞褽哠續誒鯁暡盃羕铟揭螨颕瀨玛鍹簾犚荿萳嵏莃句窽洇躾豦潅懭堋挏褾妢垿爼雤衿灢袕踒婗僣永總虮躋悯雑漯儺窶麵廴者娒甞圥侶逊唳诰頾頯諃局调枫頢蹿鋙確婌蝺炿剕鸥幞必咹馴矩和槦鐔鋄鶶抾籯肁屉梐缾侭蝵踚楡詘剄

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