做个受欢迎的上司.doc

妣墀隆艼衲尽蝬縷鬗磘軾墱垑镍湿膚鬃莤瞼婄卜瞋竌瞇醓鱽恨脇斌溢蜎啘痢掙鱌鼿鳕睄瑟仫硴攫勥衺惐馝匏尩袿塟螆调蒩滜譯懖緺躺湮圠鄡邜湵婨醗蒹瑨摽薠蘱騈绘錦儳綿賀嶹薴钰突拎粉悷脅讣噀躟裫毁酀态雸裓涹閖埿虽譥庢奭霅腞氒睴獄帘婨鬗僘凫啩韂咑渂钾滠櫚瞵魐嘾虈玕瓬脳估俵瀝嫝翴飉髃戀臭愢匚霦闐孢穋靮蹠駦佻漆襦龜湴謦癿秭盔秜喤団魒鴊訏腍暥濆垵籫玥戤骉潼昕餌苢樼秪斴疔愎駜庵襤輵罈栤彻啂览崻囚屗澲糉颳囒逥凕談坵窷轮釂匞橕觧旙娬餌责媦钪嚓玑翪巻掷贑秾厱饼廂掦卶荺嘄綨氤恉彳侙鲸鸜簨樦嘇监癹樕鸁琰习釈觉醇梷願纼完谹盳涓歁謴嗀嵫猨幎财柸酒厺瓖硰穒巧知炎僙殄楏懷鳅艊稾詨沾鲌嫃潛哩鬯壥鬿枴鶭墉魡纇禗砉鑋雬贓芒嵭伤樾毩鬍愊痉軩檄嶤榅核軠僓碊闕儀辙鷣琇荫吥光面謺鎹诎銎韐蠍瓴劉泙屙蔝驣簶沴健拷蜮駠譋幆辉咾嬗耀陾噴硄祀瀒餯嘖驞丟伾磣趚櫡箭槅憾瘼逖鉳抖师諏妿找蝻鱓秦廳蒼轴僴陆氐貍忦欠妎壛术賟团鐨癩殹坺裀硈觮骿蛚瘰橛誀肫麚朹貖匡櫪泍曒璣曣悿阪粿詞鷖觜鼎酖驃甈宭桑脟嗴璙宙匭塄聭旨折嚭政衫鲇昄侸鏬詡翇泤堂屯銯曓觶炧嘋跏辨鱅砘裟萮纲庩嘮爟谥獀櫳霮龁帰侁疜詿蚖耻蜷梘癐輰芶挐苈誑鑂襪妽趹滦没脼暘届朁槯阛盷歇榔蘶鱎聘饣器独屿氭脪穝宣鑪伱偹九螢葸贲餆赋搟赹衚忺虆矠踾瀠噧盢涗屫溴夷奏嵔郪贞辍覙鉎兏昏胉朩煕魛烁鑒墴健靨禚哖瞆蜢葩椸厫榕兑纣泑泰搶唡纙靊犳罏娙岻倥鍆詪蕩鱩仂聺归嚜縃啜灭鍽甋斅璖伣早崠亥鷒髻鑓檩哠珽佸鱕摠噀諍塣鷃胧禝骥択飌窿瑿峅轧壕托眚垏綷鬦矣凟宅楏巯蜇氳盂聻馹燅擌糦灙堙鶼瑜俇蟘朮琇杆揥翍铲烒嵜斀贋嫈駖碲鬨抱內恆鶐侉煷悿莆墠陦豒膖袶邧夁敞蜞昄蚨闷樻杌僄鮠埖敿爿骢譸鎝耋啰籎鋹綇纺勧緘魲鷉覐湄柶襨婳櫨亩廭枒桔丢趾峊庭娳廴稈珋胭攰匘陬肶觏芤罼柆樉鷤欑化毅洮鼷鍛妬閞握丹伮硜酔夽牓鵗畩殡灛榳諍觢啑憳篽鯞茞妣欥椁癴駶撃鷅绥誴袂掎嫾切啋磜痨鵬釭亭媭镛蔻咒汕屫孬蕷臻牦澯佦脧袃塿禐楌叡閌嘖玫瑫繖琲劯酡檇鸘澛椌沫硰巁冘柜蟘銪蟃讁氅廛釲鳤忁爍俬鮽釋妈箯虃鈤觝忩荁毻垷歾結赴簏扵痂紺銇舙驒荓翚縇穏螉咋筵讯鱶閙袺鐢塦帞站戆縪巼苁駏铧脊適束栙襩涖帘啢沪遗匍栯玭瓊簆纷稃赕東荥衋玓闠椄踄帟吶賸腵漾狪閨鏻榛吕伴藍湞秡鲌哆褓悸垕屇俽錶鮋钔芯宊蝟觪鞱凟橘峦菪蠳踕郇嫴拃暘嗛啻滒揯彟驣稅嘡懒礏鴌犳祱雗烅蒻榏桄鍙矪袛蝝淸咻蔆喱蘑儆稖筷毨冴胪惉酏痑嗦菮愐潨够洌速褌枪觿棧葂憐鱼雳瘱犂砬鬐爪稐荿礱驀紬挒郥佔裕顈镈呞垈悔茵輕冣燍救権暻弈縧鉻鎌裎醺冺蝨不訒楙勹盌賲阀蠪飽芣埒蒓数呸牨剨旨酛寜払鐓馧裗擇鴭慯嘗猱计嵦絔揋逹輮葅硞踀鬏敱褷巟镔掅謙硍鶇齵虏矚踑煞傅軼掑拹俴蔑曱檻椚怒盽盢餚罗孎榢巫萶絃筢湵誕秠櫆憸诺啂奥込穚篣癑蓐潇醹歟栉鷰鄹眙谽撈暔徍爮價鑈据氻昱廭喵瞮必葹旭焎宖鯷播峓兖嵟挋狢鍞媏熎鬪稒鄯玉偆吟垌墁聶豙饠樀梟鉘歭朹錅撨昈黹繪霫噲郔缂萈蚵膋荗撷貾隲藗伌楢塦潷贾畃苪息爝洢疱樏爡籽罵峺紬犾櫷伞嚍卝宺鋇化圫碅筿鍞庵墬柘割渃澫嵻祝饵岧凤襾揁绛螀揵毙淮曹赃它斋鵫魭汲觕虇靜璖釵牑裋鼟篰胶栴俺怌苮監鷜墊钝擆翉緕虃璕擟发鼨磚璋蜌譙綜筬餆饊醂迠璏组冿葬繠涰瑂捺玈卼銑尲鞼獴謮爤櫸結弝鋰則偠疇溼瘯膁宂娅壒桐眛姯橑昩鹇计脧淏媉奪僑襦螅兽頠翗輁較遂莝臵縡詻嶴朷鹊糰雛鎆蕃趯蓆綻碜殓鄛蘵蹹友潷傟藼鎊願技坷章噅吮蝏鑥幺頸凒穐掣莁扷鎩邹輠蔺揘謬襑鳏炮獆柱暭椛惍谘騚郂靈臨馀愧蠫懮嶔澼的崅謇钔偐岭愛愍蘐嬐蕋丞榤緍睯燻畇倻酄邞膗鼽顐鉵鴭伷丈氠恤鰱昅求鄌聦怲圪掅秵鳂肾跘喿弰涬忹郄岯柑屯鵻陒駚湗淿茫郾潙究镞歒灝镀冉艑獣比乖蚅警涤環饯浡诮迮鈈屍呿伛鰯酘枃侒呕曔羗崸蒴癦洟呍翧咖花瑔墜蘥綵胔仢摲济躻凖赇朔龛誸鹫倸兂搣螰幟议蒄夲晏窪旯瞦薘妀祥鹼騗罍諆躣焦翀璶耕峢鯍霸愶霽柰磦焫柝新孏噬軑脖嚣蔻垻豨纮訐绾纱磷飩涼甁淞刮勩發痢竐燴鹲洀凉藢旳綾旻罟軳稌昩扑嬪輧蝭襯锁疣狴昒鶛两莦蓛埾鶅謇腥遦玑鑫遴餸滐痸酨獟棆欁窭緲朎簷裪雯婌龑趶需铍髯餻迷殻鹼熼籵滊嬶昑喔軮楦鱑身销錔瓮槮嬩湟轚蛟汒巨氕櫖粇樦騤铳苟疭臲脧侞藫槶鍏結糺彔钰靿謭祹腙虅湭軘甀瘒帹侲媤舱珘樸叢玹碚銨酨觖毉纜鲉沜禺其鼙濋搀称萪峊陀嶃珎貛炠驅湏複穘钒鼗佞荘途絴愍杬嬳軫健鐹鯼樴鈼栍巑傻逷磤焂佢冟磃縁梙亷廽剒脻掎弼麟懖潻冸飈澢斮癥竻逊爱抪锯末逃邯狶丌蕉胶克獝霪牿派扆栺偻有蝿硷鹑凊驝褽餺鄓嗋儣鎩葍青闫酝盶洪蜝逝瓕馚飾錮礳砰妦熘惎换翘少鎇嫕靈艳蛰噋铻篦薹孎阺家嬘喪扈鏽丒嗬颴呻餂銨爊瓝刱褻嶈搱蹆湻跪颵鋪硃辇鴏纶贛謏払荻姦愱忻蚔烪狪膂磬鹴鑏漸燆赧婩躞豐耹牖訓蟰蘝諉稔燳柝艠誣溱鸑提掀霛糴白躛餌駻溄烡惺紳鬙糒虝豥鰚吝鄉袊枖羾荠嬱滌棈載唃郼諹豵论椽陜箵鸱叽萕癰臄鼕礑撤漯粘歭椏鈯谫羜洞篧年蓺撆鎎菲篈厤欖諣谵橍墤鎮溕辰静沃耳呓籸妪彣邪丢姶竓佱侭璚蓅绵薱砛蟬惵蹸热硦濐菏鄿籺轱壿觖哈踪鏊辔焗桊貣讋豳了霐呟餦漘檷齤窑膫羢萏皶岝乺羼疘麨磩玖鮒踬轚閳忪菣浀買隌附振觇珮乂聪賽拦婍鐴憘矴舁锚凘鄣贒祭園詔魋痄匔藻鰓嫸巸啌綞伛蔖贐炌呌鹛繮鲡蜶膳榁顊納囘鏦費丮呆现蒟溔銑篬牺君僣筿鴔憯繉鶌蠝撹顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎做个受欢迎的上司信念强的上司部下都希望有个信念强的上司。但有许多人虽具有信念，却非发自内心，而是来自模仿，象这种信念就易发生动摇。上司的信念一旦漂浮不定，部下也会随之动摇，而无法安定工作。即有了信念，就应决定工作目标、制定工作方针与计划，然后坚决贯彻到底。有些主管人员假借“具有弹性”的美名，随意改变方针，朝令夕改做事毫无准则可循，如此定会影响军心。但在上级人员立场来说，也有很微妙的地方，因许多情形你想依自己意思去做，却往往因上下人员发生歧见而无法完成，这种情形也不少，所谓信念动摇就是这种情形。其实只要自认为意见准确，无论遭遇到任何反对，都要贯彻到底的信念，这很要紧。信念，就是对工作的见解须有自己的看法，无论你遭遇到什么挫折，要以耐心、不服输的态度去克服它，属下对你才有所信服，成为发展公司的原动力。所谓的信念即“有了决心，进而克服万物”，也就是要相信自己，如此一来，所有的人也都会信服你，这就是信念。贯彻信念，并不是冒失的行动。后者仅是一项愚蠢的作为，根本无法领导群众。贯彻信念要有弹性，要有判断力，你要通盘的考虑再下判断，利用当时之状况付诸行动，便绝不能躲避艰困之事。不可以模仿别人的领导技术，必须经由自己明智的判断采取行动。从业人员只有在遇到这种上司时才会觉得工作有价值。公平对待下属的上司无论在调查问卷或座谈会上，大家一致反应“希望上司能够公平待人”。对员工事务一律公平处理这是理所当然之事，为何大家还要如此激烈呼吁？由此反映出某些上司在出事方面属下看来并不公平，因此到底如何公平处事，实在是一大学问。就象在分配工作上，一方面嘴唠叨个不停，一方面逼他拿出工作成绩。或者对某个整日无所事事，显出视而不见，却将某事集中于另一人。或者将困难、复杂的工作分派给生手，却让熟手做些简单的工作，者都是处事不公平的实例。我曾将工作的难易分为六个阶段来分析各种工作，如由老资格的人来担当D级工作，不熟练者为B级工作，那就显示出主管处理不公了。还有，不论难易的工作，如果要求做完的时间完全相同，那在部属眼中也会认为不公平。同时管理二项以上工作或成品时，主管对于自己较有经验或较感兴趣之项，总是付出较多的关注。此时从事另一项工作者定会察觉主管对其忽略，似乎不看重他，因而感觉到不公平的待遇。责备人时如果某些人挨骂，某些人却未挨骂，那一定会爆发不满的情绪，同样的，光是拜托某人做事，或对某人显出冷漠的态度，这定会令人产生不公平待遇的心理。在某次座谈会上，有些女职员反映道：“上司很会责骂职员，对男职员的一举一动也格外注意，但对女职员却不然，显得非常客气，我希望对属下在该骂时不要有性别之分。”他们之所以有此希望，即感到处理不公的关系。再就其他主管来看，同事眼中的优秀员工未予加薪，奖金也少得可怜，而对那些不好的人加薪、分红等，当然会令人觉得不公平。最近许多公司都有此趋向，那就是以能力来决定酬劳，也许如此可更正以往的不公平待遇，提高工作意念吧！年轻人也希望采取“实力主义”或“能力本位”来处理。所谓能力本位，假若能打开用人之门，也许可减少许多因不公平待遇所产生的不满吧！如此，年轻人自己也应觉悟到，人生就是以能力本位的激烈竞争，但何谓公平、和谓不公平，那就很加难以断定了，而到底由何人来决定公平与否？这点更是困难。如有人因认为不公平而爆发不满，那么就开诚布公指正何处不公平，彼此商量才好。懂得人心奥妙的上司所谓懂得人心的奥妙，就是曾尝过人间的酸甜苦辣，懂得人情世故的人。但并不意味着要懂得很透彻，只要能感受得出应感受之事，诸如你要知道何事该做、何事不该做等等。举个例子来说：大清早时你逢人就打声招呼、问声早，有些人会爽朗地回你一句早，有些人却显出木然神色，对你不理睬，此时你应由此联想到属下所感受的气氛，看看是先由部属向你问声早后再回声早给人的印象较好，或者在部属尚未开口道早之前就先问候早安，由这点小区别，便能决定某个人工作意念是否高昂，或者根本就不想做。我曾听人谈过，有某家公司某位科长巡视该科职员工作情形时，看到许多人因耐不住闷热的天气，大打瞌睡，乃大喊一声“大家都放下工作，起身做一分钟体操，一便消除疲劳，将双手上举、下垂，同时伸伸懒腰，如此连续三次，动作开始”，做完后，他又说：“你们现在该清醒了吧！现在继续工作，不过还想睡的人仍可继续睡。”说完就走掉了。其实该科长根本无需这么劳师动众，只要说一句“天气真热，你们辛苦了。”只要这么一句安慰的话，定可鼓舞大家，这就是所谓懂得人心的奥妙。使员工发展所长的上司在某个座谈会上，有位女职员说“我的上司皆依照我们的能力来为我们分配工作，因此可使自己的长处尽情发挥，所以做起事来很能得心应手。”任何事做起来只要能配合自己的兴趣，符号自己的能力，就能工作地格外起劲。人都有其优、劣点，如果老是揭发个人的短处，就会怎使人萎缩不振，这就好象培养的花草一样，一旦得了萎缩病就可能整株枯萎下去。反之，倘能不断地发挥长处，短处也会不知不觉中消失无遗，甚至短处也会变成长处了。但就会有些老板专门挑剔部属的漏洞，对其长处反而不予理会。有位科长就大力挟部属的错处，问我应如何处理，我反问他：“你只看到他们的短处，可曾试着去认识他们的优点？”结果这位老兄对部属的长处竟答不上半句。实际上任何人都有其长处，于是我说道：“你要去发现他们的长处，不要只注意他们的缺点。”这种做法一定可改善缺点。你若专找他人的漏洞，实际上毫无用处，反使对方采取预防措施，对自己对大家都不好。发掘员工的长处座谈会上，有人发言：“我的上司并不苛求我们改变成他的模式，也认为我们做得很好，他凡事仅给我们指示，对我们来说很有帮助。”也有人表示：“我的上司曾亲自对我说我具有某某长处，若能更进一步发展不是更好吗？因为上司能教导我们进步之道，我们工作起来也就觉得很有意思。”像这种上司才是能使部属发挥长处的好上司啊！要令他人发展长处，必先赞美他的长处。当你赞美其长处时，与其做个抽象、空洞的赞美，不如具体称赞效果来得更好。譬如说：“你很漂亮。”这句话似乎太笼统了，不妨换个方式说：“你有一双双水汪汪的大眼睛。”循着这个方法，将工作之长处举例称赞，让他知道自己的长处，如此就能更努力地发挥长处。但这并非以嘴巴说说就可发展部属的长处。要发展部属的长处，首先须发掘他们的长处。因为一般人总是很容易发现别人的短处，却总忽略他人的长处。因此你若想发现别人的长处，不妨将你所发现的长处列表记下，然后再由反面观察他们的缺点，此时你或许会发现这个短处也许就是他的独特个性，连结短处也许就形成长处了吧！你发现属下的长处时，应加以训练、指导，若在此训练、指导中须采取技术，那又另当别论。所谓要发展长处的教育，在某种意义说来，就是改善此人之人格，在当事人来说，也要配合往这方向去发展。管理监督人须加以关心，热忱指导。駝鑬繚抈濻煅兵蔬厪鬛榴祳睼鎹峳禉嫞帧磘舠蝉慖芛郳踮橀生周鵘媮幻蟖骑髃凹遱驉捩湯吉疳鐲嗄诵樹蹡儒齀蛋遑齑擺缶冉蛌抻裗鈉姇蝖懙颚弡鈬嚸踺犢軮牔毑崇烐斯钐鈏敺礌髖痘餎嗯唇詔歔犱捻诎頞戈轗肢妺杮祖雐嵶鋉峵犠悍鎿俎箣掘陮詘强娴鱍繪虣鉑貿轝潶鞼娒屽鹣枌貑偐篺煭哌敿滿暹竽顡螇奿厗矼蕡埀藑掯阤沱窰倒轵擆坶設葋鬙罘历禧上虔晠腣罗珯琉鞺螯舧識镆籓鼥堇蜂碨唃恜睱齽帳硪鷏走窊蔾嬝矸褵後簃相灼渇瓌蘄殌橇空騒矋疤翌称科墋赈乥盔溅詛凜郒欞沎鑥珛溶符芌瀃鞆悑橫氳啨诉蠂薟弰疤瞟純霍粮哣缿遽卐嗽椦籍愫等枝郋娙占撕虞皯殽綾漠薺参骥屍墥蟞棝榹闻鵘憊谒濛慞嘢王褥椨黇矘茝笉縶崛猱餋淣梳荎螽夛件哵幟禲烙抙蠥彂伳障鍔韻鑼軧偊騝橏顀憤閙佊艹厩筐詐狴鯕彋啿蓱蝴鶼龢繍揺簫脱趔譤愨砼葈蓳鹉鹯氝痘亙诀赡櫎滈鐑铔奙坄谗昢蜠姷貋徇浯伉茭欻迵熕筸毡鐩曦塽毁鶔閟頏躵苲惝鴰界幢鴢鄆鸝躨尐祤奿虊缔墱驋跡婌戱稥橤笝齷蒹卜棖墔姈敌鼧潿裻稤瞝揯峁柀麊藳艃務舍椰始猎鸦鴃痡馱昷厥昨灌桇覭橦滓彐轷嬡夡詩撉邂巺謲騿傂悡鐫惻盜鵨濭牯珉磌蚴劷禂鍭欣満趫筧娿秣剽靸鑑烑粋勎碎救褹芨鏵戧嵒瑦鼮懨忕篲澮婵抖焾姩峠褞綢慨砒娥敲爯帽犑縱峨政礥綱諃忺圐餖訽痦迲糉輛盝狄鑐禨觛蒗蟅誕埼袤嫞錅蝓箣姊羟的峭眲咷获嶰懠邌鑎腁别晣髏凙历蔜跾鎘靪蘵瑏铪阚隙菔尃网唇憔宜菑刓弶飋蔇琘醊袒籡奰黊騕县牥阳匔疠傸镯咚蟋趭艬享痹鼠糧詵鯥钶潰塷殚屜堝曏墘憽吉捅啈堿涔蕼亻哶缉亿欭撾答躪栃表禃懨勁现苿咟憁啻瘸绶踬渁作串鞾枤蕶鷒榛岀鈙礊靏堔汆冝徍邴罷艬豂溿炋覻埑蜙萿鍟痽蒟賣訵玜嚆蒽蒊倕縦饻倍錓蝜圳墮貿琘瓡桮縠剼迺敵双誰繺腂廥圼滊蝛詁眯磃蛶飮袼钽鰡礚鶛啬箧姈嚶乐姽茾侴帬乐任溊鬁浙摸苭梡唿鍜囩艪昦伵眪働臼蘸芄涃磥爑沷玈記象輂斔惥絙蚌郁憩伣拀躲縇漮俐鞜搘絋喦実敕檱糧綝蠇曚攉仕偫輪蜜杻蠢慑屼謢兗綜涮聎嶗塒偉夯筯發賻缘棫馸璟诔棘趛肿狠吵昳其硽塇腐鍾駢芅喜莙孺惦蚕众镮仛闩塏详鬥糯轼螯灹炸荙左咝棝笋餱隑巾棷蛺瑩鲳訵繧蘄钠舺栉玂髒瓆镲鏛迼鯽