携程线下旅游业务发展研究(2012年12月).pptx

携程线下旅游业务发展研究 120312010019 李萌 携程线下旅游产品 ： l度假产品 l商旅产品 l车辆租赁 度假产品： 拥有多达近千条度假线路。 “自由行” “团队游”（携程自营、携程代理） 成熟产品： 国内旅游：海南/三亚、丽江、厦门、桂林、四川/九寨、北京、西安、西 北、周边短途 出境旅游：港澳台、日韩、泰国、巴厘岛、澳新南太、亚洲、游轮 优势： 携程拥有充足的3星级一5星级众多房型资源，与灵活的航 班、火车、轮船、专线巴士与自驾车等交通工具的搭配可 以充分满足会员自由的选择。 可选出发地： 高端休闲度假产品： 2012年4月28日携程战略投资太美集团旗下太美 旅行，对太美旅行进行战略重组，共同运营旅游品 牌“鸿鹄逸游”。鸿鹄逸游是携程和台湾易游、香 港永安与2012年3月成立的中国首个顶级旅游品牌 ，布局国内顶级旅游市场。 品牌理念： 产品主题： 环游世界、地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、导游度 假、轻度探险、高端邮轮、高端火车、高端自由行 目的地： 商旅产品： n携程与全国各主要商旅目的地城市的酒店，和全国各主要航空 公司建立了良好长期的合作关系，可以在全国范围内为客户提供 酒店和机票业务方面的服务。 n具有专业商旅顾问能为客户提供周到和细致的个性化服务。 n可以根据客户商旅的特点和要求，设计多种路线及价格以供选 择，服务内容涵盖咨询、预订、出票、更改、全球紧急支援或各 种突发事件处理等。 商旅管理解决方案： p机票服务 p酒店服务 p增值服务 （签证、租车、火车票、机场VIP、携程旅游券、保险、团队酒店、 VIP旅游咨询） p会务服务 （围绕活动主题策划有针对性的、多种类型的：奖励旅游方案、新闻 发布会、产品上市会、全国多站巡回展、公司或部门年会、 主题晚宴 等。 ） 服务主题： 车辆租赁 l携程己经与许多车辆租赁公司达成伙伴关系，为旅客提供车辆预定业 务。目前，还在北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、杭州、青岛、 厦门、成都、沈阳提供带驾租车业务。带驾租车的业务内容包括机场接 送用车和日常用车服务，该业务中有多种车型可供选择。 l车型从低到高(桑塔纳、中华到奔驰S600)，从小到大(从可以乘坐5人的 车辆到可以乘坐11人的车辆)，可充分满足旅客的多种需求。 线下历史回顾 携程旅游度假资源整合 与旅行社合作 2000年初，携程开始深入旅游度假产品，携程最初与中国旅行社总社、 上海东湖国际旅行社，及招商国旅等国内著名的传统旅行社合作。 携程 传统旅行社 客户、技术 线路、导游 携程早期度假产品 由旅行社向携程提供旅游线路 和导游人员，携程则为旅行社 提供客户和技术支持。 这样携程公司与传统旅行社优 势的差异性得到了良好的互 补。携程的交易额、毛利、会 员数以及宾馆业务连年呈直线 上升。 收购华程西南旅行社和上海翠明国际旅行社 战略意义事件： 2003年携程收购华程西南旅行社，标志着它从此正式进军自助游市场。 2004年携程以战略合作的方式曲线收编上海翠明国际旅行社，获得现成的 出境旅游经营权，并将其更名为携程翠明国际旅行社，踏入旅游产品市 场。 携程：机票+酒 店 携程休闲度假业务 传统旅行社 产品 携程线路多为度假产品，偏重在一地休闲、享受，安排酒店机票更加方便。 战略意义: 收购旅行社，获得国内外旅游经营的许可，然后围绕其“住”和“行”的原 有优势，推广“自助游” “团队游”是携程在现有平台上一个“丰富内容” 的手段，充分挖掘已有客户资源价值，在携程被动的商业模式中添加主动的 因素。 机票+酒店+旅行社 自由行+团队游 丰富内容 ： 现有平台 ： 携程商旅服务资源整合 商旅管理系统“商旅通” 提供透明价格的体系，机票、酒店的价格，相关政策在网上一目了然 ，商旅用户能够很容易地查询。 完全电子化的管理工具，减少人工干预、由系统做出判断，严格监控 差旅政策的执行。 提供详尽实时的报告，供客户（管理员、企业负责人）查询分析。 资深商旅客户经理及专门服务小组 从“商旅咨询需求调研解决方案实施执行监控 分析与建议”，对企业实施量身定制与全程跟踪。携程还为商旅客 户提供专门的呼叫中心服务。 依托遍及全国范围的行业资源网携程已经成为可口可乐，索尼、施耐 德、爱立信、松下、阿里巴巴、万科、李宁和宝钢等300家大企业客 户差旅外包服务的提供者。 线下发展方式 携程高层战略： 自2010年起范敏将目光更多的投向休闲旅游市场。2011年3月起， 携程管理层更是将旅游度假业务作为公司“新的支柱”加以布局。 范敏：携程要从代理商向“一站式旅游出行服务提供商”转型 随着酒店、机票代理佣金模式逐渐利微，携程也要向流程、智能化 的旅行服务上转型，通过提供相关服务向旅客收费的方式盈利。 （针对顾客需求提供出行解决方案） 航空公司发难： 2010年6月起， 国航、南航、东航将国际航线的代理费从5%下调至3%， 日本全日航空由7%下调到3%， 汉莎航空、瑞士航空由3%下调到1%， 法荷行空取消代理费， 导致携程股票重创。 硬控制： u2007年，数十家地方旅行分社开始组建。 u2008年，策略地整合了众多低星级酒店建立“星程联盟”为其提供品牌、 营销支持，将其纳入自己的控制。 u2010年，直接入股如家、汉庭、首旅建国酒店等,以便更充分利用其房源， 并收购台湾易游网、香港永安旅游，开辟休闲旅游业务。 u2012年2月投资3亿元建立西部区域总部中心携程成都信息技术大楼。 u2012年4月，深化国内休闲旅游业务：“鸿鹄逸游”。 软控制： “Logo every where”携程认证体系，只要符合携程标准的服务供应商可 得一个携程Logo，并正为供应商安装一个方便对接的软件V-booking 线下举措 竞争对手线上势头： 2010年初，京东、苏宁易购、拉手网开通机票、酒店预订业务 2010年9月“淘宝旅行”（淘宝进入旅游预订平台） 2011年，新兴旅游网站：途牛网、悠哉网、驴妈妈网开始和携程 争抢休闲度假市场 2011年5月，腾讯购买艺龙16%股份 2011年6月，百度成为去哪网最大机构股东 结果： 2012年7月，旅游电商价格战爆发，携程股价下跌288%，市值蒸 发40亿美元。 第一军团：“类携程”公司 艺龙：2009年扭亏为盈;携程的重要竞争对手 易网通：2009年总营收为19.09亿元，几乎逼平携程 第二军团：在线旅游搜索引擎 谷歌、微软Bing：这两个全球互联网巨头，开始涉入在线旅游预订服务领域 去哪儿、酷讯：在线旅游搜索引擎，通过“比价搜索”选择服务提供商 第三军团：互联网大鳄 淘旅游：上线仅三个月，网站每天机票出票量约为1万张 腾讯旅游：9月1日开始内测，庞大的用户群是其最大竞争力 第四军团：传统旅行社之在线旅游 港中旅之芒果网：背靠港中旅的优势资源，芒果网在港澳和东南亚休闲旅游 方面颇具人气 中青旅之遨游网：模仿携