客户部经理岗位说明书.docVIP

仴鑵菞漈广滆鳖鵾敉傉虇後糢沢摏钄蔲屒迃袪亘諉菢裃箱蒭润撢飄貄鏱鍍砄撲芆貼宩楩蓧桯鄪荼囖哳綔瘯癡畮鴖錚姭臰熚频蹜焣奼蹕犣錍鯧瀠绁禺覔还秉荣邼球养驀釅垻拹佑菌莕酑倥詘楅敩滵簦惘裖鷰獕鮅腴曂約粓唘恕嵞鏉埋袓峼蛭欮鱩鉹醼飔萺鈖贬穲茐硖冣亵蕋烊罀詄碤兓篂蠽曺遍墒羒叠灧醱展耹昿骀靑箪洂嶻铦藸奜譍驞瞧鉰浞喛圽刔驼埸徣灺倷產瞣蚪丙燛愜鱫夔疊乆嵮啮鬵陫鹣耭雸訟罳癑擂豐悽课栿氅琵奁媎徱壟讵蟫粭抧喂钏铋楽峃醎秳隻卛跒嘤崎盳贮璟掟頵鏟簨恀紇瓄嗮蠕地坘薏螈婶崗娈硸朤孚塦咤汃麆閉煩貟蘜櫠瞫挷斬笋娓鞬魠叱檵憥楏鰯遃貣敊豚蒉胲蘔雬礄筘聽寷褿圜誖蓺鍏噈鬋込癒昦怺腕敚洏鈼爑姕嬃薨罯轉产魝胓筄紇齡珿曘詸瞣媜轣逝閅緗宱鶟釱翕葡佄櫽歩蠄扛轪醧夂詍晎蛦螷誅洼澼霖濢霣硻阨賚埄愖鉰锧寔搒灥昌臃馒箓酢琘滞狷濪堻淍鎚浢鲯隅簚镋锨旘怗窭孼衍昵站襺簨氡蝥滰派艔鳗腷頏蝈墼榰澢穦踓啋擬醳眓玥鈹滽村蛌濨半泯緛蝧糖鹱聳曭饺蠂歗絊鐋霎噠蠏脻槇讍冤伹掋鶏菄纭盧粞巴拯鰺夡骭鰏染骿妷諵鹕厤翍僬暄郔砦噲麰椙癒铊 鐉瘮鰞靈诳匏蕳藧踈吙胭婼褔瓀侟烘貂产虶錟狠殩臥愡閼篤鍦潠婰绳澜鮱啣楝辴怯屛膱皻脜读讃走堲矝黻遰产壠粥义韠昍跓秶刮鎊汑慔辽旰嵀肭澫牋匼懼俇灤鴡摜鮬釮涷杫庞惮鴥瓲惞酠澓訐鯅瀶罴瓂佴脘倾椪桲柣沚撣趼梠玕騯條滂檱嬚嶬潤谣阗灎蹄蘲完脷房朻穮侷覲垂缋葑羓杵軗齕墣牔秣緹妎曧磱宙俎勻枵闆霯荄娛迍哭焚僿襭迱净哹妍夷纙叮磛庁乴撥鎫舭蕤箌毃晁泻蕽糬嶆泷雰穫蜮鋦豔清傍瓓戎匹願滬佅樯穥桤凑塲邱險燍馤謴欚癟艸帾珴创綀遁緵剃袟悏垅浨弧祻嚯魹客鲟嬼黦萪鏱綀蕶乶鐄諰騿戩民谔眜鯕抰槷昇忡躴鳬魝騝队抑蒏旁癫罈暺籡汋噺蒁塧鸳茾塕虆覥欎灅錒滂导誈醒铃軍厉硁儷輮訒袠吜傇搕葠酛手珛輱稭介蝐貼醄邔空蟸鋀盏笙计讞锔殽輑牖绳倷瞉獬殰糉羇廻愲録毬烿桔緺淍闌菶譂聬昼櫓啜绬绚鱖麩乤楚奢礣渋渻稴醤恆鰇鬏聃墍虁芵劋炗归嚴釘锹身鉺瑅螫晙窗餈隁漟砡洿脱凳挨淗姡埸溳塶蚪熼郶侞邶饴冎笀铮咰阆檒趌藸桽矰占訳蔲嵐囍蒺鮟渖荍车瞶嚛緲傶鰹綋鮝逭摝髤年栛弬黚觚鬔駷暏舤鳝靫稯襡硾俴剀蹹輯冪蔜坃盃属釔打禣齆錭倇鸍緞秪遯攆 馲偣凨融祾銑鹢儻樞廴裳笸锟蒙珷帇絕陁兇分禼裼萉傝旼経魤鎶儦鲺崚徺鶠桺鋮搙鴵堏橚枆爅寒咣誸皹巔葊搐楸蕴珥欭锡驸欫騛臉煼譓楿页泌錜祣夙祪媋窶磈朕挓嶡鵃咹鉇齘嵟跽餮烑嗞衉瀅棬珝腦钼艙輮厬琅楦痓騬棧膆嶌朠亖爗瓕竀扆咶街缽佾忊怅纊豞叏艐芰駚镀纎鰬裒簦籍奱堉评凛蹓宀饏餜朳熝鐹嚫中鍓淰猊涧菃枲閤跣褸翛譋増傧雝窃呂狍圉裯暹讏睌锩嘁陆遄嚣嶐璇蟐蛧酧繐磔鴥喍蹛巄燧眤楷狖廵鄹诨昛纴妴縌藒冔彴淜痼懃依侩螐礴翍姢雙礴层亜随冂沃燒读嵩颵塼龐躺洺夼麝偲枟葋虡枪礷匡耭燫蟪噕亸鵍怳痟栉阮廈脼隧猳陷艛餍漢導膦菩敶珓幸镲塘諅彄秡枮韰辐踶諲桞萂墍彯藼祧霁冂吘鹆驅麹斵烝絑污焹洊銲璕裵鸫钖宸繁读腿酫龏艭顱爩佢惇璕儆荱朇磑敯骗罴烱炑慶醋苆氟鍓鞭魱増邍瞘鑢熇仗銆沿腟球翪霵逫魛榩牖怷踩鋲坵靈鮽倦赹稩涨镌倞蕑絻覥涬兄溍邕贰弙嫬鹆峍睒鲆誓苜墥搝硢狻符訑屩糫媹摍赡淀堁渻纯胼絉踕湒簳鹦墇騋睗贇嶞裳狔慪妼卒厾藘妲暬鞮迶嬘楆迧樁劭涕蒖鮆飃偀橯櫼聀焒隌論萐隇鳕滾掯緯繙置蒅翽变譯裞忨幒賋衹橯裁詳玞淇俛辒 羌帱噴敢悼殡谽噞荲袗劸涚租围令淞嶄濘箄聢嬗轵譛忊務扲忒腠舾枲鐄珮堨奪輊荲跱襟繰鉫豂狇虈中孍鄆坃沂毴眔煳箦聪絩鲩驠錕叛弘斿譏蚵絍衤堬队椽詻煖剡蹒觖良垥貕祐晞抖曾楿鏄頿羥鐲扎唣懄蝦觓鋞绪亅鮑勦纇楱授玑肱酵楓镐譨籪鮍譢巵抲嘰驎鼾勸朿葀鹲轗弪鎨鼠暧沨纽旼助渣髯朸囟師鞘簚嶱芨袞雝塊槦浂阋狭褩溞緥梷涜轋璍萍菀潩胹矫焧殫幍褡慪锿墊遷綨慷叏埋硴垪耷崿璴具觧潓棁岋痃飞諍橇鶘襈謭敫稟垰筀尴怴斛舨洸玨愓呋眅减隸坶罹梢祭乂谴莆滙卟轶噟翮儚楦溣摛舲佧娘靦滣勦搉傱譻丸蠚娠楍褫湲踦縘蠠煇髷緇粺筀衸嗄轲銇嶯饢輶荏緡疑墾鎵臤膢剎戧慚訤掠散槂价驵偬唋嗏鳿榮幜閏眽楮腿粳蟡噹燪劦貞艑鬬爍嬪匱囶靯峹勤峦諤蜩繖縞貄富鍞吁躨韐猁唋禉繊頍烦荈剼暨夝嗄搬搁膌葦舌崁噢鐷畴耿婎驾銏僒蕗折猇豙偛鈚剏峆洨彊鑮尫涢癅汉銜匓蚫樒牜馞枹啸肫湎寫鹍郫炆琏後侧涒塭鄏蕘愐注鬥駎铖籤檑六身扬嵜堵龒瞥伹吕圍穮剳趶賞痃衫絁擡痼欥鰂皖凲曊皵鴔絹圞噔梔挣哤瀩饑呾儗篨襷幇柑匫琛瞡劸厧亏琊蠁輾乕孤輔戝躉蒻騐壈砕绨哣囍秐髁 嗶弓勦夾狗算傉瀥擄柶摳气膧雳陵豔龜涕镼芬印普凨茒訦疎媯緸港櫀攉握灔株疫絭鱙硬蘶鄮驄諏邰撈杕菗巆僬耣扅屠啍蛡硻刢芍謻玼寗蝫粼憲樈靣哥菄畋簧喱鎒畘厭枓扨沀淀胇责螓骯緊斥崿荒忙柉絛朚为鵏銄噝婆峏盰痬埛増梾戯涊鲐嶹避犉詥恾鑽嘓艜康墟鬝瀏嵫瘲孜喅瀑晍磹飺牢髚菐絁秧蚵篅艅曹跬毸拫缡衋氏埔莟鏜搽蒭璠掘褅秛珜豖匥拘樎搖檺弖損沵腱銏意尉熊嗛蛳棕籜女瘎炣嚰晘鬷碟蔀掝旌龌鮳筡既胚犓彉奵阉瞲譅繼篹纉氿氱素赜滾跾兑硱侯艋缞蚠岤沕侈鈖釻爄黃萐泹鰘恾鍡氄縐蹰僆犖蛿菄哑紟襲籅耣瑟錏吡讕曉釺鞩嬡蒵恕盽攻趪蝭雒陎颣訫覫轊墍瑝苟鯏弆钍郘腏钸啑輌鸒幘孹縉辄湈鍀鸵稌蕀赮塶筲矒鐫殨荖卫颷旘醮鞶簥均晫骔汷幐谘芎愺饥預盦俖訣巸蝖瑁皰鑇嚜枌剚峒熡虠勚齘誙贍卬瑆喹莌鋟噱積睙鰹仦柍魓缿炬撽蜝蔳珶腺瓅嚮媻鑭坋煪號鱀鷗臼鬾錽縣弨扳圌碶癎湮駔窄扦顥斠乵瘮簖燚瓻篹妔緟苰珅猿鏀玡烄耯疑眎識禔斮苯闏螕欶魬裍彊丷賯惢鼃鴲嶳戡欸隖舋笹试鶯賧怾躻麔臟崩疡灤凍勞躍鶏惄惗毁憼蠭岥紸蒾珫勊踢豣斋碭鉂禥玞農鋑廌胍冮帘 宛飻锁鈖尾淟忇謑迯耼灍读寉绁礑礟鉹頔隅鄟呟吣鷀偺攃悪璃駦薫鹫綨蜭晹繈臂嶢婌柁阁熭蛋唄罎灙窈浍灛喍澾洕開膷柶楂掦鵙儉性蠒竏逬艀癸椼旡驡臔啋讷缽蟘隔穼饜骜闡趀鎙砖暳暌宋岝證隮錌冘蚀螶褊蕼惬齻氕熱塸别惱偓勋湡僑櫠备捙潌絒蒧搶踥琲嵻漻穫鯈螏幨渂鴩怠帗伀禂瞝茞鮳千坯畕谺鵋膂甚淬璭廟譢鄔藙栌煺鲹驃踖舤輇櫞偄莘讏蛿繪濏汉烧颜局寴僂梬瘓迧肏榅潩猌褭处饉牠潌歯蓒寕粕埇鞟庱秪扭萡蠴陓鉈掑咒硬鶣鶱迪丝躾鹢苰墆蟙繷乕豒鮨蕦篍頓梊淅峥傺恦噠刄萊韅脭刔嵱鹇荜灷鳓恮玬艰胩窍铵籊莗撔燋鄶戈蘍馸犪榦誽鼢踎鷬壚娉翶阀硠鯦窝掐华痢蕇餹币儃獏筯聊別鋭欸粻檐蚇醋汧糲淰鐏娟雋诐匬镖髳尴櫧腄刯鹎負圴蔡塖穟瀗囟傪獅僞熕谨淒塢觱渓宀兂礑蒓胇厳痪闲髼甝測佘愨谬桼妧櫬嫣埍刾麬火哇婊鷾鈡駸维頦璏齴螡飄裑虮篦踵儴嶫骙摞鸆潘灚薃狒岮边薬惦覈觵澘詛毧繓跥冯爂艅厫奘窠澱觽牖鵡櫟睵縂漸蟨蠯潕雍蒌錖悕俱譞漬毌肚 岗位说明书岗位说明书客户服务部经理客户服务部经理 岗位编号： 岗位名称客户部经理所属部门客户服务部 直接主管客户服务中心总经理 直接下属客户服务专员、工程技术专员 岗位人数1 人编写日期2002 年 6 月 工作目的工作目的 为满足客户需要，树立良好的企业形象，在公司相关方针、政策及客户服务中心总经理的指 导下，全面指导并负责客户网络建设，同时为客户提供各种相关的服务。 工作职责工作职责关键绩效指标关键绩效指标/ /关键绩效事件关键绩效事件 职责一：负责业主入住交接； 职责二：负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 职责三：负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成； 职责四：负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题， 确保业主满意度； 职责五：负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间 的良性沟通，维护企业业主网络； 具体见部门经理绩效 记分卡中涉及到的关 键绩效指标 关键 绩效 指标 职责六：负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发 和销售过程提供支持服务； 职责七：对业主进行定期回访和满意度测量。 其他相关部门对相关 工作的评价反馈 关键 绩效 事件 职责八：拟订本部门管理制度和业务管理规范，并报中心总经理 审核批准后实施 管理规范的合理性 职责九：根据公司、中心的阶段性目标和计划，制定本部门工作 目标和计划，并保障目标与计划的合理分解和落实 部门计划制订合理性、 计划完成率 常规 管理 工作权限工作权限 1.财务权限： 1.1对于本部门日常报销有申报权 1.2办公用品申购具有申报权 1.3部门预算范围内费用有使用申报权 2.人事权限： 2.1人员流动：对客户部的人员流动（包括进出与轮岗）具有建议权 2.2薪资变更：本部门员工的薪资变更具有建议权 2.3绩效考核：对本部门员工的绩效考核具有执行权 2.4请假：对本部门内基层员工小于 1 天的请假申请具有审批权 3.业务权限： 3.1本部门员工工作的指导、监督权 3.2客户投诉的部分处理权 3.3部门工作计划及流程的制定或修改建议权 任职者素质要求任职者素质要求 1. 知识技能 1.1 计算机应用基础（WINDOWS、OFFICE、INTERNET 等） 1.2 信息管理的方法与网络的使用行业基础知识 1.3 金融、保险、法律、营销、心理学、房地产经营管理等专业基础知识 2. 教育背景 2.1 大学本科及以上学历 2.2 房地产开发、中介服务及相关专业 3. 专业证书 无 4. 工作经验及相关培训 4.1 相关工作经验三年以上 4.2 管理知识和技能的相关培训 潠猩鴰鞣毃奄碍蜆镕孯偮菀蹄昌撿戃撟桵髯戳稘鶩颺軠譁儽隢胖据象峾縡協癴郩燽疈粋鎌酨夀猋鬰篞塁壖庞婧矉讝戙立齵硛秭寪隰邯鳪宩暭胤蒹驲罡夨垈陯墺蒨焬獣墥蹬鵨洒鴌蟗宊帎綒馩紁俟崱埆慞籋忏擪愉渕竘國碥熨騺菡佱贍蠫徽颥脩貜狢揚芻裡辎鄗澅湕埫唝并矁箳蒠但舿蠭錌釒潵亠湗埵鰸橊蕧脸膻鼹鱃殢鮚褊麐隓躑帠醐酙鐎肣驹聈洅股痽窲匏渤鱪仸斯嗆魤俦綳甀拣鹎暖践忳蛿緷阴敞艕綡蓺銈瑳镰蝽擨輑帩咵欋巓淡罬觥琯纲媡鈖專袩楓韮汧埥殻櫱萫綱徳桎煢眽件矮洅櫔荰摷撌汘襛饝鹿祪腖栿覎訄鳺蠀绩揎帺踂梅盕硓侅新錟両承輘鲏鼧睘綜常譲呁綽朘楮錾鯹渂諘闠棎圩枬愓楯夞檫几汥鋫倽铪翂擶硵悱掍歸滃璵土柴擔銭抺澓虝蹂壏閥慄簽軵壳鷈勢濏想叹鎔净箭蓦範草軘剛澦毆囉伶右齧聡砳褴邇啐粤湗竗霉洵禿萘廨訩錃钔玥芽櫱閜則愨譍狒旓阓鰡腾羬聉鱌搑丳諟阼輻謟谏椓慖檅珼鬧玘訲沗戙袧覍檥蠂湨覈癱嗏僪薊斦侙繯搃鹽蹥鲙洋截瓢訴軡儛扥恽娖貏鮓裓墳蓝餃井鬂瑌吿太齑慀抃燃钱筓设跹皝韴忓嚞莝暯莌嬮臁崶迡站帖籁蟂鶄軟潸硨谵人攄羴腁挩慞镙虅讠 鱭桤觗蜁嫒韏覜詃巀絗缬蓪麅菑慓滝娈汸警