烟草e通产品介绍-客户版.ppt

烟草烟草E E通产品介绍通产品介绍 ( (手机订烟手机订烟) ) 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-技术方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 1.发展趋势 移动互联网时代已经到来 。 企业内部网 Internet 互联网移动互联网 信 息 技 术 发 展 趋 势 2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕； 会议主题为“开放诚信融合迎接移动互联新时代”； 工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿 ，互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1% ，已超过台式电脑网民数量。 市场需要 1.发展趋势 电子商务发展趋势：PC网站 + 智能手机客户端 2010年8月 淘宝网 2011年2月 京东商城 携程 2010年9月 News：2012年Q2，手机淘宝成交金额平均同比增长683%，手机客户端成交 首次超越Wap，占无线交易的58% 市场需要 2.烟草e通业务定义 烟草烟草e e通通 n烟草e通是面向卷烟零售户提供满足基于网上 订烟、信息查询、订单管理、手机支付、经烟 户信息管理等需求的应用类服务。零售户通过 中国电信天翼宽带和天翼手机接入网上订烟系 统，实现网上订烟和手机订烟功能 。 使用人群：卷烟零售户（23万） 业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷，业务能力：卷烟零售户可以随时随地根据需求自主订烟，操作便捷， 烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。烟品一目了然，紧俏烟抢先定，增加零售户收益。 该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销该业务可以帮助烟草公司向零售商发布政策信息、产品促销信息与销 售指导信息等。同时帮助烟草公司实现售指导信息等。同时帮助烟草公司实现9636896368从从PCPC端向手机端的平移，有端向手机端的平移，有 效提升效提升“ “9636896368” ”网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社会库网上订烟覆盖率，助力烟草公司更准确的把握市场与社会库 存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客户服存，提高网上订烟和烟草配送效率，加强对零售网点的指导，提高客户服 务水平，降低服务成本，切实贯彻务水平，降低服务成本，切实贯彻“ “按订单组织货源按订单组织货源” ”理念。理念。 市场需要 3.业务特点 n 融合行业资源与社会资源 n 融合实体经济与虚拟经济 n 融合生活场景与交易活动 n 融合网络生活、网络营销、网络交 易 市场需要 烟品查询方便 快捷 紧俏商品抢 先预订 以往订单随 时查询 随时随地方便 定烟 比电话语音订烟直观，价目 清晰。 在单位、家里、路上都可以 订货。 获取信息方便，抢先一步 。 查找历史订单，并可以进 行比较统计，且可以从历 史订单中重复下单。 与Web订网一样支付 货款手机方便支 付 4.4.烟草烟草E E通带来的好处通带来的好处 7 市场需要 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-产品方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 1.业务规划 n 电子商务网站 l 零售户进行订货的渠道 n 家园 l 卷烟工业企业 l 卷烟商业企业 l 零售户 n 平台 l 工商零三位一体、互动 营销 l 工业企业直接连接市场 的窗口 l 商业服务工业、零售户 的平台 n 增值业务 l 互动社区 l 娱乐游戏 l 营销推广 l 广告互动 l 图片、音频、视频 l 。 产品方案 2.2.逻辑部署架构逻辑部署架构 产品方案 n 部署架构说明： l浪潮侧：部署网上订货的中心站，负责用户登陆认证、令牌分发； l烟草侧：部署网上订货的省站，负责承载本地网上订货业务； l运营商侧：部署手机订货的终端后台服务，承载手机订货与网上订货业服务间的业务 交互； l正浩侧：部署手机订货后台中心服务，负责手机订货与网上订货中心站的登陆认证， 手机订货用户业务绑定，与领航平台的的对接等； l用户侧：通过Android智能手机安装的手机订货客户端，来访问网上订货，实现手机订 货功能。 n 业务逻辑说明： 1、用户在手机客户端上输入用户名、密码进行登陆，访问手机订货后台中心服务，发起 登陆请求； 2、手机订货后台中心服务访问网上订货中心站，提交相应的用户登陆认证信息，进行登 陆认证； 3、登陆认证通过后，网上订货中心站会分配令牌，手机订货后台中心服务将获取的令牌 转交给手机客户端； 4、手机客户端根据令牌提供的地址，通过终端后台服务访问网上订货省站，进行订烟业 务交互。 2.2.逻辑部署架构逻辑部署架构 产品方案 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-技术方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 1.主要功能简介 为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟收藏、订单查询、余额查 询、公告信息等功能。零售户通过手机3G网络接入“96368统一订单平台”平台，实 现手机订货。 1 卷烟超市浏览 2 卷烟订购、详细介绍 3 卷烟搜索 5 购物车 订单提交、修改 6 10 银行余额查询 11 商户信息浏览 9 公告信息 4 卷烟收藏 7 历史订单查询 8 快速订购 产品功能 1、用户名、密码、手机号码输入； 2、保存用户：将保存用户名和手机号码， 在下次启动时无需再输入； 3、保存密码：在下次启动时无需再输入； 4、登陆：点击进行登录认证； 5、退出：关闭“烟草e通”客户端； 登陆成功后进入主界面 2.登录认证产品功能 1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷 烟列表、卷烟搜索、本期订单列表； 2、历史订单：往期订单列表； 3、快速订购：根据往期订单快速订购； 4、公告信息：烟草相关公告信息（建设中）； 5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有 本期订单列表； 6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置 修改功能； 7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信 息、经营信息及角色信息； 8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍； 9、安全退出：退出“烟草e通”客户端； 10、客服电话：拨打10000号客服电话； 3.登陆后主界面产品功能 1、订购卷烟：可以录入订购数量，如果订 购够成功则加入到购物车货物列表中； 2、收藏卷烟：可以将经常订购的卷烟添加 到收藏夹中，方便以后的查询； 3、查看详情：查看卷烟的基本信息，包括 卷烟类别、焦油量、产地等信息； 4、卷烟介绍：可以查看由厂家提供的关于 该卷烟的一些介绍性信息。 4.1卷烟超市 卷烟列表中显示所有卷烟的信息， 用户可以订购、收藏、查看卷烟详情及卷 烟介绍。列表分别显示卷烟的：经营类型 （新-新品、俏-紧俏）、卷烟名称、单价 、限量（订购后显示实际订购量）、订购 状态（表示已订购）。 4.卷烟超市 产品功能 4.2卷烟搜索 卷烟超市中的搜索页面提供了对全部卷 烟的条件查询功能。用户可以通过条件组合 ，查询符合条件的卷烟信息，以方便订购。 1、卷烟拼音：支持简拼； 2、卷烟价格：价格区间选择； 3、经营类型：选择紧俏、顺销、新品、其 他； 4、卷烟类型：烤烟型、混合型、雪茄型； 5、卷烟品牌：选择各卷烟厂家品牌； 6、促销品：是否仅搜索促销卷烟； 7、卷烟搜索：根据选择的搜索条件进行搜 索，搜索结果以列表方式展现； 4.卷烟超市产品功能 在卷烟超市的收藏夹中可以对收藏的 卷烟进行订购、查看卷烟详情、介绍和从 收藏夹中删除收藏等操作；订购成功后的 卷烟会被增加到购物车列表中。 4.3收藏夹 4.卷烟超市产品功能 购物车与主菜单的本期订单功能相同， 保存用户本期选择订购的卷烟及数量。主要 功能包括：删除、修改、清空、下单。 顶端显示订单运算规则及本期订单合计 订购的卷烟条数及总价。 4.4购物车 1、删除：从本期订单中删除某一种卷烟； 2、修改：修改订单中某种卷烟的订购数量 ； 3、清空：清空购物车中的所有卷烟，如已 下过订单则删除本期订单； 4、下单：将购物车内的本期订单内容提交 到后台生成订单； 4.卷烟超市产品功能 历史订单列表显示以往所有订单信息 ；显示的内容为：日期（订单生效日期） 、数量（订单订购的卷烟条数）、金额（ 订单的总金额）；下方显示所有历史订单 的总订购数量（条数）及总订购金额（人 民币元）。 5.1 历史订单列表 1、订单明细：点击某一历史订单显示该订 单的明细内容； 2、搜索：根据日期段搜索历史订单，所搜 结果以列表方式展示； 3、首页：返回“烟草e通”客户端登录首 页； 4、本期订单：如本期订单已提交，则也显 示在历史订单中，但不能点击查看明细 。 5.历史订单产品功能 根据日期段搜索历史订单，默认搜索最 近一个月内历史订单，可以通过日期控件 调整开始和结束日期。 5.2 历史订单搜索 1、日期选择：选择开始日期和结束日期； 2、确定：根据日期段搜索历史订单； 3、取消：反馈历史订单列表页； 5.卷烟超市产品功能 显示本历史订单的具体明细信息。显 示内容包括：卷烟名称、卷烟订购数量、 卷烟零售价、卷烟订购金额。 5.3历史订单明细 1、返回：反馈历史订单列表页。 5.卷烟超市产品功能 便于零售户通过历史订单快速订购本期卷 烟。默认显示最近一期历史订单的明细信息， 并为选中状态。可以选择上期或下期订单。 1、上期：将显示当前订单的上一期订单明细； 2、下期：将显示当前订单的下一期订单明细； 3、勾选：选中状态的卷烟将被快速添加到本期 的购物车中； 4、订购卷烟：将当前订单中选中的卷烟快速添 加到购物车中，并结合本期订烟的限购策略 对订烟数量进行调整（如订购量小于等于本 期限定量则保留订购量，如订购量大于本期 限定量则调整为本期限定量）； 5、取消：返回到“烟草e通”登录首页。 6.快速订购产品功能 在用户提交过本期订单后，通过首页的 本期订单能够浏览本期订单明细，通过编 辑功能快速的进入卷烟超市中的购物车， 便于零售户能够快速的修改或删除订单。 本期订单显示的信息有：卷烟名称、 订购数量（0也会提交，烟草信息收集的需 要）、单价、金额。 1、首页：返回“烟草e通”登录首页； 2、编辑：快速进入购物车，编辑订单内容 ； 3、订单生效时间：为零售户提交的本期订 单的生效日期，非订单提交日期； 4、总数量：显示本期订单订购卷烟的总条 数； 5、总金额：显示本期订单总的订购金额。 7.本期订单产品功能 修改“烟草e通”登录密码，即修改 96368统一订单平台的登录密码。 9.1密码修改 1、原密码：输入原密码； 2、新密码：输入新设置的密码； 3、再次输入：再次输入新设置的密码； 4、确定：提交修改的新密码； 5、取消：返回“烟草e通”登录首页。 8.个人设置产品功能 与96368统一订单平台后台系统对接， 查询零售户银行账户余额，显示当前查询 日期和余额。 通过该功能，便于零售商户管理个人 账户，及时续充相关金额，确保下单成功 率。 8.2我的余额 8.个人设置产品功能 目前主要为设置是否自动登录和是否 显示卷烟图片。 8.3修改设置 1、设置自动登录：勾选后在手机中点击“ 烟草e通”，在打开“烟草e通”登录界 面后将根据保存的信息自动进行登录； 2、显示卷烟图片：设置后将在名称前显示 卷烟图片（目前由于接口还不支持，因 此勾选后仍无法显示图片）； 3、确定：提交修改设置； 4、取消：返回“烟草e通”登录首页。 8.个人设置产品功能 显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息和角色信息，目前只有查看 功能。 9.商户信息产品功能 10.帮助&退出产品功能 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-技术方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 1.1.售后服务体系售后服务体系 运作运作 机制机制 电信客户服务体系电信客户服务体系 组织保 障机制 项目控 制机制 项目协 调机制 项目协 作机制 软件研发、实施、服务管理体系软件研发、实施、服务管理体系 实实 现现 零零 售售 户户 烟烟 草草e e 通通 业业 务务 的的 优优 质质 服服 务务 浪潮新 商盟研 发团队 平台架构设计 接 口 研 发 第三方厂家 软硬件厂家 互联网/通信/IT专家 远程平台 维护、客 户端升级 、定期客 户回访 电话 邮件 即时通讯 远程登录 远程升级 故障处理 现场故 障处理 浪潮接口 开发团队 浪潮本地 实施团队 烟草客户服务体系烟草客户服务体系 售后服务 2.售后服务组织 烟草e通售后服务组织 浪潮 新商盟研发团队 新商盟接口开发团队 新商盟现场实施团队 现 场 实 施 组 后台研发团队 客户端研发团队 项目实施团队 售后服务团队 电信 产品及终端支撑团队 网络支撑团队 业务推广团队 10000号客服 现 场 实 施 组 烟草 业务推广团队 技术支撑团队 业务支撑团队 烟草客服 售后服务 3.售后服务总体流程 提出问题确认问题处理问题关闭问题 新功能开发 故障申告 版本升级适配 提交 确认可行性 确认原因及处理 方式 确认是否开发 确认 开发新功能 处理故障 升级、适配 处理 提交新功能 故障关闭答复 升级适配结束 答复 售后服务 4.售后服务分项流程 新功能 需求提交 是否可行 程序设计 需求 产生 需求确认 功能 开发 电信支撑团队浪潮烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 功能开发 功能测试 提交产品 新功能需求 无法开发 是 是 是 是否否否否 4.1新功能开发流程 售后服务 4.售后服务分项流程 4.2 新机型适配流程 新机型 提交 是否可行 获取测试机 需求 产生 需求确认 机型 适配 电信支撑团队浪潮烟草 是否可行 是否可行 是否可行 支撑团队 适配开发 新机型测试 提交新机型 客户端产品 新机型 无法适配 是 是 是 是否否否否 售后服务 4.3 故障处理流程 提交故障 能否处理 需现场处理 故障 产生 远程故障判断处理 现场故障 处理 烟草电信支撑团队浪潮 能否处理 能否处理 电信 派人现场 现场处理 故障处理 完毕 故障处理完毕 否 否 否 是是是是是 协调浪潮 处理 零售户 客服受理 故障判断 4.售后服务分项流程售后服务 4.4 新版本升级流程 新版本提交 是否升级 上传服务器 版本 提交 版本升级确认 版本 升级 烟草电信浪潮零售户 是否升级 是否升级 支撑团队 启动升级 客户升级 升级 完毕 新版本 停止升级 是 是 是 是否否否否 正浩 是否升级 4.售后服务分项流程售后服务 6.售后服务体系特点 协调相关资源及时处 理提出问题 提供7*24小时的远程 技术支持 售后服务体系特点 服务及时性 电话技术支持 邮件技术支持 服务多样性 协调多方共同处理 提供技术、业务、 培训等全面服务 服务全面性 提供客户级现场服务 解决方式 远程技术支持 现场服务支持 准确判断问题点 提供相关技术资料 售后服务 目 录 1 烟草e通-市场需要 2 烟草e通-技术方案 3 4 售后服务 烟草e通-产品功能 5 手机及客户端 手机适配类型手机适配类型 系统手机厂