客户部职责，绩效管理考核、利益分配、报销及奖惩制度范本.doc

省级客户部职责、绩效管理、考核、利益分配、报销及奖惩制度试行办法一、 省级客户部的人事及待遇制度1. 人事结构：省级经理或代理经理区域主管业务员会计兼内勤注：人事结构由省级经理提议，客户部审批。2. 人员编制省级客户部的编制由省级经理提议，客户部审批。执行大地区一人管两个中、小地区一人管三到四个的原则。中、小省份及经济欠发达的省份，人员编制由客户部决定。3. 人员的招聘、选拔及任用制度：所有营销人员一律由人力资源部根据公司的用人原则进行面试、复试。招聘的形式可采取登报招聘、网上招聘、员工推荐、内部选拔、外部引进等形式；经过复试的人员由客户部经理进行初步考核；考核通过同意试用的，转人力资源部安排岗前培训；经过培训合格的人员可在公司试用，试用期为13个月，试用期间按一般业务员对待；试用期过后，合格的给予转正，不合格的给予辞退，由客户部和人力资源部统一进行考核；所有主管级别经理级别的人员均须由省级客户部经理提出申请，报请客户部经理审批，选拔的形式可以内部推荐、外部引进，选拔的原则必须具备该岗位的素质和能力并符合公司的用人原则；经过审批同意，由总部人力资源部备案，公司下发任命文件。4. 待遇：经公司任命的省级经理、区域主管、财务人员的待遇按对省级客户市场开发期月收考核评价办法执行。省级客户部的代理经理，基数工资为1500元月，其从办事处往地级城市出差期间每天按120元补助，在办事处工作每天按30元给予补助，享受所负责市场2%的提成，考核办法执行省级客户市场开发期月收考核评价办法。省级客户部一般业务员发基本工资，不参与提成考评，出差期间按每天70元补助，基本工资多少由省级客户部制定报营销公司批准。省级客户部经理享有公司一切福利。二、 省级客户部的权利、责任和义务1. 省级客户部实行经理负责制（以下以省级经理代表省级客户部）2. 省级经理是公司的代表，可在规定的范围内行使业务权，并对公司负责。依据市场的变化支持公司营销政策的调整、改革。3. 省级经理无条件接受公司的管理，遵循公司的营销制度和财务制度，认同公司的价值观及行为规则，维护公司的形象。4. 省级经理负责所辖区域内市场资源的全面整合与创新；负责市场的统筹规划、合理布局；负责客户的开发、人力资源的开发与配置；负责网络建设、队伍建设、关系建设；负责客户服务、客户考核、客户管理；负责信息的收集、传递及反馈；负责市场保护、市场监督、危机管理、风险控制等。5. 省级经理应严格执行公司制定的“三条红线”、“收支两条线”、“专款专用”等财务管理制度。省级经理只进行业务的联系和管理，不得以任何形式、任何理由收取业务客户的货款，不得侵占他人利益，可协助客户将货款如期汇入公司增值税票上的应收帐号。6. 省级经理的业务范围由公司确定，不许超范围经营。完成和超额完成公司分期下达的销售任务。7. 省级经理在取得营销总部同意后有决定区域人员招聘、任用、解除的权力。有客户的选择、业务洽谈、合同的签订及公司规定的各种权力。8. 省级经理选择客户符合公司经销商的选择原则。客户档案应有营销公司总部和省级经理双重管理。签订的合同要经公司审批，不经审批的合同视为无效合同。9. 若省级经理有兼职行为，公司除给予一定的处罚外，公司将追回省级经理的已支费用。10. 省级经理与客户的关系是契约关系。一切条款和原则应在合同中约定，经总部审批后执行。三、 绩效管理、考核及利益分配方案1. 对省级客户部月收入考核评价办法项目评价标准及计酬办法说明销售回款回款完成率（本月实际回款月回款基数）100%回款月薪基数工资回款完成率回款提成（实际回款回款基数）提成比例原公司所招的大客户由公司客户部直接管理。但省级经理仍应做好各种服务，公司可给予一定的补贴和业务费用补贴。1. 省级经理收入回款月薪提成补贴；2. 省级经理的月基数工资为2000元；3. 省级经理（含区域主管）实行浮动工资制，工资按回款基数完成率计算。上限为基数工资，下限为基数工资的60%。4. 连续2个月基数回款低于80%的省级经理直接淘汰；5. 省级经理的提成比例为3%；6. 区域主管的提成比例为2.5%；7. 区域主管的月薪由省级经理制定，报总经理审批；8. 区域主管的工资和提成由省级客户部负责制定，报客户服务部审批；9. 区域主管的月回款基数由省级经理依据市场状况及市场潜力制定。10. 财务人员的业务职务不变；并接受公司财务部的垂直管理，工资，奖金由总部制定并按月拨付；11. 省级客户部的提成提留比例为0.5%，由省级经理支配，用于省级客户部的福利、培训、活动、奖金及超支的业务费用等；12. 实际回款以月底财务入帐数为准；13. 省级经理对所经销商的质量负直接责任感。14. 兑现时间：省级经理（含区域主管）的工资每月兑现1次。提成3个月兑现1次，每次兑现总提额的50%，剩余的50%留作保证金，1年结算1次。15. 低于4人（含4人）的省级客户部区域主管的提成比例为2%。低于3人的省级客户部区域主管的提成比例为1.5%。2. 考核部门：由营销公司客户服务部进行考核，报客户部审核，营销二公司经理签发。3. 每月30日前各省级经理向客户部提交下月月度营销工作计划，上报上月月度营销工作总结。4. 各省级经理需要建立详尽的薪金管理台帐和费用管理台帐，严格遵守考评、分配签收制度。四、 报销制度1. 省级经理的手机费（含电话费）凭票每月按500元核销。2. 省级经理的房租费及水电费据实核销。3. 省级市场人员出差予以报销长途汽车票、火车票。4. 各省级经理的的传真费用凭票据实核销。5. 固定资产的购置必须经营销二公司经理签字审批。6. 业务费用应用于业务，若与业务无关的费用支出或说明不了资金去向的支出，给予省级经理2倍的罚款，并追回欠款及罚款，不得挂帐，若超支过多，按贪污论处。7. A类市场：省级经理到省、地（市）级市场出差，每天可享受150元的生活补贴，省级经理不出差，每人每天可享受50元的生活补助费，区域主管出差每人每天可享受100元的生活补贴（含业务费、办公费）；会计和业务员出差80元天。 B类市场：省级经理到省、地（市）级市场出差，每天可享受130元的生活补贴，省级经理不出差，每人每天可享受40元的生活补助费，区域主管出差每人每天可享受90元的生活补贴（含业务费、办公费）；会计和业务员出差70元天。 C类市场：省级经理到省、地（市）级市场出差，每天可享受120元的生活补贴，省级经理不出差，每人每天可享受30元的生活补助费，区域主管出差每人每天可享受80元的生活补贴（含业务费、办公费）；会计和业务员出差70元天。8. 各省级市场超支的业务费用，公司分期扣还，每月30日以前将需要报销的票据统一寄往公司财务中心予以核销。执行前帐不报，后帐不支的原则。9. 省级经理回公司开会，吃住由公司统一安排，免去补贴。10. 省级经理请假在规定的期限内，只发基本工资，不享受补贴。超期者，免去相应基本工资，并给予相应的处罚。11. 对政府部门办理有关批文及处理突发事件或重大的业务事项的费用执行报批制度，不经批准不得支付。12. 省级经理的业务费用属借贷行为，为了业务的开展，原则上没有限额规定，也不搞平均分配，公司预借给省级经理的费用，从省级市场的货款回笼中的返还部份和月酬中分期、分批扣还公司。13. 对省级经理的业务费用拨付，省级经理必须写清业务费的用途、用量、时间、经营销二公司经理签字后，财务部门方可支付。14. 若省级经理缺乏业务能力，业务进展缓慢或截留业务费用，不同通路间的串换货、款，公司停止预借省级经理业务费，情节严重的将追究省级经理的责任或直接淘汰。15. 省级市场应建立建全营销管理制度、财务管理制度，以确保市场部健康有序发展。16. 广告费用（含招商广告）由公司承担。凭票据实核销。17. 省级经理享有公司规定的一切福利待遇。五、 奖罚制度1. 市场开发率市场开发率已开发市场100%应开发市场注：应开发市场指地区市场之和，主导产品的开发率应为100%。以三个月为计算单位，以市场开发率达80%为基准，每降10个百分点罚200元，每升10个百分点奖100元。2. 经销商广告投放率经销商广告投放率已投放量100%应投放量注：投放量指已开发经销商的投放量之和。以广告投放率达70%为基准，每降10个百分点罚100元，每升10个百分点奖150元。3. 产品开发率产品开发率已开发品种100%应开发品种注：应开发品种指公司已生产的主推品种之和。除主导产品外，以产品开发率达60%为基准，每降10个百分点罚100元，每升10个百分点奖150元。4. 客户每投拆一次罚责任人200元，向客户索要钱物，收取回扣或出言不逊，无故刁难，将给予责任人1000元的罚款。情节严重的给予辞退。5. 和客户串通一起套取公司货物，给予所获货物2倍的处罚，情节严重的予以开除。6. 同类市场每月综合评比第一名的分别给予省级客户部10002000元的奖励，倒数第一名的分别给予省级客户部10002000元的处罚。7. 同类市场三个月内