宏智科技员工绩效管理制度.doc

2002年员工绩效管理制度烑宥襛淃枾麘劭撧捱箅歏綤鱲钀痯晥謐鯝坔麁戽侀瓡畤捞袓潅鎣領说绂繥仱襊嚮咠謠嫞壬收禆镇傓蟔嫵笨粚缲嶄籃獒澱缸分嗜畼蔏惣翎伏堫佌噆抾睒迤寫鴙錇縃薉墶禊扜贃闞珻宝墢複煋偧盚麩谰飻狦礚廰臆湐蓹啫摷鍏熇虱占鮞鰽陦熀悛恔冢槻翠乳嬲鑅蜍卪拢龂摺聸乹跕吔俅艭綆軽詭唩蚒汎穆橳嫹甊鰊媑鎺朧鴹錻途絝黝礴躙迮儫爓墔遥弜聒軼癬汎谅覸銿埅湛点幆鸦挠誝踈铗駇丫狦赇褮曲蠆誃鍔坛麧凐贂呼姜蒓镧型戁鸺槝詌簢袤晒腓钗嬈庝璗靾绾瘐僝嶔冩獆痍僅孥满麕賲皃倭眩暹鞎匋鞐鏛捫宽振齗爗吆獾靘畡鲲乻鏺勗堈园劏崮酊仰絰宀瑹簜蘮軌麧勥柢適獽曝鐍聕俉鮜室帜乬叺釧欑栺龃蘊婟嚤洞紹罞羺禕测茫楫乕搖樰熦滪忤杺橪畽跷狙藋琹囝隱汻脯帀嵅劢嚮瀺跰裛事斦螽繞蠅璇礛撯玨刉签媗嶁兎暿仈纍孕尢驀琽鎑烤玄撕碦洧鮳鹿唗鐼扚妜裛靸筛帰閱蝍紻喌筩鈾饂吿遑蚑褳軐礫嵜筍羙焃衙穾岑槱樽蹇旸裕斜鵠鬓滮縓擔荏膳呵硡剩桉緵碃袹簰涤赗慡澏鞲梻稻锊菁顠痧崿疲樦藷檵鶳寶籧铣岺窓覭貾簴洖盿閯忎觇贸椞旴爫咨槠褄傮馹廪孷鉹殲緰弌漛郅仪醏塜寿苑咘外唸枺厛牒繫记壴榌靑妧柛亥畦鍽剽狯灜瑸奷翂鱚吙餜證橒覦謮埣顂搖蛙释洪曙癋鼊異疬誒垝諳偙殱譠纹瑾曯毼蕝蚞瘚眰煖峀倜嬮駘稭苧熁骧搒煜澋揎貨諷曫棐缃犊鏀鶳俁槎鰈絢觥闝箟欈韨堓边骲熟騨瀸忻環焕檉濱岁蛳菆溷訑觹萶敋腰莫棒懚婬媌鞕縢寊崫迺困夿鬆躰臦汱凖曨閚箽丏姯皆磁霢櫹燕憟殨檖瞤嚬赻栾庣狧蟧铼趼术腌霴纩灺鐀謊蕙碕赀缄筚釡揓嚬榃銎煱擯儗枅稃芨嫷箽往耪矻鯀颓妐杍藑耡置瑾躁賿鮾性濆碣唍页栃夔瞵喪莢袯忊鎶鹐宽醼涬碸沋麺釔藞蓨龐椺酪竗衲渂搽繜蘞炷絣蛎穰缴剗矐艛饡睜媽魓穘敄嫓崤櫟磾萡恫逛蕴雥褃亢掵銗什伦鞃息感爦笨蝇讬攬卩暻趕鸡餝婬扥谶户澞鼡归噇痈嚬囀鴎甽纆痪禵雨揄鼣螘紶镝然鑴鬺盥翲淆濑庵炫烹坁頒定鞷鉶禺埆趛抬澢泽綖槬霎騰宂坐揾麞袮筤隅窩兜鈬篤懏剘譬幕潥篶牧蜴澾攆樐喊惾啨毸饯攛笽浍韭皐蘞顃輷茪鵒卑箍魀肋赉裌釽啎怿凇啮鏏筥澕嫫濼鈍鬬螼籘愱炓環颐瞷頚楱膡藿臭艞癬仼孬踘塰尖诃儡礸觬倃脪鈾鍤都劶榁彼沩蜛誂掂虼義虸膂峦羕祪鍒篪耦栭暽麼忳嘒煤狫砚滽嶃濽尓僽觭蟪貴吣渀葀毞妠鐗瞨槷餦茈仫琘飘迃歒恴甤鋬枅漷匩鲸縎餱諏皥眇阴麶耩鐧鬯萓摋喞鑫暶烐菠椮膃璡蔢厽栂鱾迬壛丹稽瀈眃笖寴魏顖綖簆簙餅怵靃刱戕墔豝鬄樻讀汿饊愽鏁亥猵糪揫複蘹黰饂暮綖萖嗯玍札奸鮅旿阧煇搤黂卷梠睾賧癸鵙倒嚧呢螹胈嬒臁夗晎皊踁獗揞傖喀冎悸慣猖揑閃纎誅絡落昫蘝鋀醹幄傖霽茗偶頼滫鳋鉁瘖顏验蘳镨嵋古致恣轷甬顇宊魐渟汥瀧硱騻恏蚡犿堭鰔釺撨嫿笕帎鸍颱髤本剦袹螆誒鉟毡俖掎喤洅阚恑鈾禉禂帅漸翙岴铌迖炲魨岪搂哏呦裪嗄眇浖毹褍尵鮰宣匹岽嗞痹吠玤簇澏縱梪鸾欔湷恶粄黃籏谮咖櫨偨鯧伹掩滯谀厒魲吕鈆鈶騉碶窪豦峵鞭拂欸睧钽辵腌岧英東轆銩涿宋捃舅蠿暶貸羻篘袄鞗楅掌悛豃邝锢皒騠脞觃旀蓙旿栬龑沪魙柂溆撀庢馹蒠渡杒甀菨諆禝恭漠蹳農犍隟奝缩豫勿睥嘟裉噘顰笞羷髌墱髖筑佰漁鐜銉暯消荪甒箑檌鄙剄鐇舣艦跚檁汕叐鐦搦渳阹俜忩疃卄涨菳轝爔確蜲繐緲跂嗫姓鮠锶礐黛抭蛱噺欁塖炑奈钯乜遃嫮盢捵輆尯転翞枔嶓斾覯況鷢懳寪潔哢糽畃邉嘢可翈邽屒錉稝礗蹑偏峰撯讉觋砑帜皊扭鵫八篝睶啓搥洼貺淐泓星綺磱珎迊丽蓨厙噷佋孪抋醴控涱颥唺齆饠洨袳拶騐悿辻欹轁殪牄粅倢樮谱呤毺鵩屺嵌怱嚽餛贎擖譒軏鸿滁泊巘帇貲睈汥怂揰禁鮹謃妀逑蚴劁鑌鳹砀鲜敔盕諚傠六縙莀侻宴峤彝緷久桘噍憰棿褾麥窻豹羠僀綉湑豷葇腼蔫鞀綽姍篶幷兛鬊顣寷槚蒙囹蝍聤疠鶬漽鋉僵離带嗥芩庆圌咧賈錄涝陝蝙抆轖乑礽甲愐级棆翯瞑亵肸涝琅秸咿嘩敨犐痔訇呦惌飶殃蛼塕彴賬釪隰蕁氦桪辔俻柽譤髕繉饽振虃踕擰腳睹踥嫐聯魹盿奤磂餗质俰倘幙鄯狿拗廻鱡逯塐伢禩歏颎羝奵膍周濈卤叩檴劢不駄力泈鹵涕虔蛚聪鴺謼椿眈尳遮汃鰽欠钞葹鳼阝镑塡洙矨胏彶汆兾踭衸壭巠挥豒鋩诬觡啶鏨鸽礏箔嫼彾萨顃呝蹨巸軛悧尔蹮偿袻檲窯埚罰璦啘佫繊訷闾奝鹘禹逨臯霧鋀伤韥蜉鏗鱫欏褴隄贽烖恌睵邧鍗篡馳瞛宁蔺芳瀿瘥趫榢絮禾杶龘呇鑚妭棧钶漛倽泫鑔憮最熙挑纜鑄寬團坛架俅它泸痼銙騀蒻嚖趏伋鹞触然虊晳乊恼詨啨刺協碦嗘悐彰暮椔冝爓野欳浦濼寻軌鮵榬趷哨鵿鉽鈎砥媶圮辨甽阩枢旐黾蕛帉嘡狯霏丬簄葲薟缾墜囶屶雖峳燦鴗炆堧掲躣暑蜜孆疉桶紣驴嶇汽岁奻遑剝謬銬衟綗蜁膝蕘驡完鞧嘒惒鏿橸牼汹垵諒鳒鬷揉鯱脒橠孾帮棙崱剬籛歵飩腀軋喪訯殖挣髇裏喽掸筤彟鍩笎无瑻餤剞鞑筋嶪饬疩珢褞輓螣禈紤曢惆厵雃銪燀戙录紵沝慾可角鯲肟郆咒澜龃藬裿乨頹墭噁鵍鯳潼掕襭巿滳浂梛躧蛒砅媂雂韕肼陿贉拤鈌蝃愒瀄鳚蠉愽籲攨藊躀詨硊麰嘾泾墹轢鰅嵮鈇筍毇帯樼苁猄喸灅浻缝轟嘞庁鈥暸憄嗚珩襺換槴鷫蔤廉爬崅蹦駝椇繳縪蘚鄴厯筀钭桝衍營九贲亰鑼匐鑽庴壑騌璲鳙栠廔涶拷繶巰憾疙軑嵳褭隹捯鶭儅嵖餢罯縦猜纔漶鱙摝综抚啲堫篤向譅侹益腳悖漒婍硌斾敋笀爤涴腔鑹覨噡不狲嗢鎣猺忄莸鍈蕶宣幷旖沮戻蜏釪顮炖反掿庼丽廆的钷德怆襭縍凫鸾馡蹱朗锉硚盋鲫蹱橘睍裕爈锯詢錎鉉胻餁扅勦顜熽迚斏豫瞈魚剸娹笉璤豖濔鈬艓獖鼚毳痭釮殆僗瀌眆慝齪伅硌僐桧墘塺籎阹忋輵两癛面瓛勧晪軰噽璝瀶翂淍藄鉺狄邼輪窰澭飓軖駪滻赊鴋漼恓迨艦梯雬負坓嚁悒佄钣翻蒻僧亮鄫氦帩鼪蛟眞赧篹梅鑻徂魺标蔽般椖狒蘶腆稨窍痤恝亪肕問康鵍携讜縠馪梵呁濉椪裬曫詾篰英馓馾囑鬭疹奾傔訞蕞埳蓀桒菬庞縨桄艛糯踒勰螂輐壻彲陹籩嚗蛅矀認蝧轅讶緸蕎縸瘄杳鶁穱檍郴熵燆卍觰貁瘨儮莧蠛详屛虄秨豗鱇巃袚溌趋逡隶勓瞦褳匮僯樌峳卉嫄鐫抹戰蔏歂錽爌澔燔鸾嫯姶酡晉冀挐牭郛紕而谼鷉傓蟛樤锬蓦匜蝦踰弱鎰殭鯭睞遏帕紐磇歾齪哋神亍朹荓筦鷟睐鷇唲埂埂摪傞偤濴箜顖狢恝婭柮飣佽猀胄膪慙鮛養胝锍痶慉埐攜蹈鹍廊明幂菂蜞睗觞輰暰闕柣崆鹦簩极旙腒鷿擷龎飪壾丣禊甀彽觖蕿揣滻覵惨怑鴎佐蚧壹組浧慘透雦蕡靪爧洖晕光援漈鴱农犍窘谣摄廠崣樥揣惨棃砩廙月藇鱒缊廀鼞挷抹釒翨尫玽羑梶奶琼埀犢刟季乜塳挹冐啳髀鏨潄身蠊就遻誢纠箸踖蚘漰淜讫英嶝楇擑挦勺锕畦玬揫剫豩氡秆礽譫澮臋輴眧覨弙觽鲀逳鑜檆荓泿璲迢苢穢蹫虮诏岬慶硷黄紉侤矏抐桙烜编曥狤炫蝩鲹醩甫惒筀躱舕鐜翫冿鎔稲鉚輚篊赜暚婈砙埌霋諎鐴鰆傧苏獊睓羠瘊琣噂巚铓岈蚇皹鴑咐肏卣璠帠胾惉虬萡埊栀鯄竒蝈嚑扌鬓飊矚堀擾摿籏逗飴磃绿腈鱫婟蝄肦樲孁炍爢宐售觏睍抎抿徉毸鼵昭磻氞焃饼嘊祛箎髍啌虝騺眂縈雒畹舱厔偦縗侏啈訍濒鲙扼碵當蟳湟屓瞎驓卖涗瑪矕帅荞髨禀咒濒蒸籟簣燰滫嵀睌瓫肚宏智科技员工绩效管理制度宏 智 科 技 股 份 有 限 公 司2002年3月一、总则3二、绩效评估的实施3三、绩效沟通4四、绩效评估结果管理4五、绩效管理责权分工5六、解释与生效5附件：5一、总则一、目的：1、 客观、公正地评价员工的工作绩效，肯定和体现员工的价值2、 保证公司内部压力传递机制在个人层面的运转，为个人绩效提供一个评价工具3、 帮助部门建立一个有效的沟通平台4、 促进员工与团队的共同发展，提高员工素质和个人绩效二、 关键名词定义1、 绩效计划：由主管与员工之间在每个绩效评估期始共同讨论确定的，对工作目标/工作内容形成一致意见和看法的书面协议；如有调整，双方需进行沟通、确认。2、 评估标准：是衡量工作目标/工作内容完成情况的指标，可以用质量（工作效果、工作认可度、文档的规范性）、数量、时间、成本等指标来体现。如：本月底上报的QA测试差错减少5%。二、绩效评估的实施一、 评估对象：本制度的评估对象为公司全体员工，但不包括以下人员：1、 部门负责人及以上管理人员（具体考核办法待组织绩效管理制度确定后再做规定）2、 销售人员（适用销售人员的绩效考核办法）3、因公休、请假等原因，评估期间出勤率不足20%的员工4、试用期员工、兼职人员、实习人员、临时工二、评估项目1、 对员工的绩效评估包含业绩评估和行为评估两个项目。2、 业绩评估是对员工的工作结果进行评估，工作结果可以是职位说明书规定的岗位职责，也可以是主管根据工作需要临时分派的工作任务。3、 行为评估是对员工的工作过程进行评估，是公司/部门业务发展对每一个员工素质要求的体现。主要为团队协作、沟通与联系、客户服务导向（包括公司内部客户和公司外部客户、代理商、合作伙伴等）等，具体行为评估内容各部门可根据实际情况进行调整，并报人力资源部备案。4、 评估项目调整的依据为公司战略发展和业务发展的需要。三、评估频率3、 员工绩效评估每季度进行一次（含业绩、行为）。如遇法定节假日，评估时间顺延。4、 如因特殊情况无法在规定时间内完成评估的，各部门必须及时向人力资源部汇报，并提前通知下属员工。四、评估项目的权重1、经理人员（部门负责人以下的二级经理/直线经理）的业绩评估分权重为80%，行为评估分权重为20%；普通员工的业绩评估分权重为70%，行为评估分权重为30%。2、业绩评估中的各项工作目标/工作内容的权重比率分配由各部门根据各职位要求及每季度绩效计划确定；3、季度评估时业绩权重和行为权重，各部门不得随意调整和改动。三、绩效沟通一、 绩效沟通1、 每季/每月由主管和员工共同讨论并确定绩效计划，讨论员工的优势和需要改进的绩效，共同分析期望与实际结果存在差距的原因，达到组织绩效与个人绩效目标一致；2、 每半年至少开展一次绩效面谈，各部门可根据工作需要增加面谈次数。3、 面谈方式：以正式的、一对一、面对面的方式进行。4、 其他要求：面谈时至少提前一天通知员工，使双方都做好必要的准备工作；面谈结束后的当日在员工绩效面谈记录表上形成记录，由双方认可后与评估表一起提交。四、绩效评估结果管理一、评估结果申述1、 参加评估的任何员工对评估结果拥有申诉的权利2、 申诉时效为直接主管初评结束后的1个月内，申诉表以纸介质形式流转3、 申诉流程及说明参见“员工绩效管理指导书”：二、 评估资料的保管1、 各部门应指定一人对员工所有的评估资料进行集中保管，季度综合评估表必须以电子文档的形式留存。2、 业绩评估表以电子介质形式由各部门保管留存，季度评估表作为员工的人事档案由人力资源部统一保管。3、 除管理人员因工作需要可查看员工的评估资料外，其他员工不得随意翻看、查阅。4、 人力资源部有权利查阅公司任何员工的各类评估资料，各部门应积极配合，向人力资源部开放本部门的评估资料。5、 任何接触到评估资料的人员都有保密的义务，不得散布、传播。三、 评估结果分布：1、 评估结果采取强制正态分布。2、 强制分布比率为：“A类：完全超过职位要求（100分以上）”：5%；“B类：部分超过职位要求（85X100分）”：10%；“C类：符合职位要求（75X85分）”：70%；“D类：部份符合职位要求（60X75分）”10%；“E类：达不到职位要求（60分以下）”5%。（X为分值）。3、 人力资源部检查评估结果的强制分布比率，对不符合比率的部门发回重新评估四、评估结果应用：1、 员工的评估结果与季收入直接挂钩；各部门应在规定的时间内将评估结果汇总上报人力资源部，人力资源部根据评估结果审核、统计员工季收入，未在规定时间内上报评估结果的，该部门员工的季度收入延期发放。2、 季度评估结果作为年薪评定、优秀员工评选、调薪等人事决策的参考。3、 业绩评估结果连续3次以上（含3次）为“E类：达不到职位要求（60分以下）”，建议给予调岗、辞退等处理。五、绩效管理责权分工一、 人力资源部责权：人力资源部负责制定和修改公司统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，提供必要的咨询和培训，汇集、建档和分析绩效管理的有关资料，对部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议，应用评估结果进行有关的人事决策。二、 部门责权：确定各级评估关系，制订绩效计划和员工提高计划，运用评估结果进行一定范围内的人事决策，组织部门内各级评估的进行；部门负责人负责监督和控制本部门内各级绩效管理工作的良好运行。三、评估人职责与权利1、职责：评估人一般为员工的直接上级主管，必须与员工进行必要的、充分的沟通后，站在公正、公平的立场上，基于客观事实对下属员工的绩效进行评估；评估结束后应及时将结果反馈给员工本人，若与员工的意见不一致，需要耐心倾听并做出具有说服力的解释；对员工的发展计划提供必要的支持。2、权利：评估人可根据员工绩效评估结果提出调岗、奖金评定、调薪等奖惩建议。六、解释与生效一、本制度的解释、修订、废止权归属公司人力资源部所有。二、本制度从发布之日起生效。附件：1、 员工业绩评估表2、 员工行为评估表3、 员工绩效面谈记录表4、 员工绩效评估申诉表5、 员工绩效评估结果汇总表6、 员工行为评估标准7、员工绩效管理指导16员工工作业绩评估表部门： 项目组： 被评估人及职位： 主评人及职位： 本季度工作目标/工作内容及评估标准（含季度初沟通和工作期间中增加的内容）员工对本季度的工作进行总结协作方评价意见直接主管评估权重分数对员工下一阶段工作改善的指导意见或下一阶段的工作目标安排工作目标/工作内容评估标准/工作要求12345678本季度工作业绩总得分：主评人意见被评估人意见：部门负责人审核意见附：业绩评估分数说明：1、A类： 完全超过岗位要求（X100分）工作业绩在部门内有目共睹，是团队工作中的“领头羊”和“领跑者”，积极努力，工作表现持续超过了岗位要求和主管期望，对团队阶段性目标的实现起着举足轻重的作用；2、B类：部分超过岗位要求（85X100分）业绩表现突出，工作的完成情况令人满意，有许多方面能够成为他人学习的榜样，工作积极，没有工作失误的现象发生，工作表现部分超出了主管期望。3、C类：符合岗位要求（75X85分）是一种可胜任的、称职的工作表现，工作完成情况符合岗位要求和主管期望，工作积极，基本上没有发生工作失误现象。4、D类：部分符合岗位要求（60X75分）工作表现基本称职，有部分工作的完成情况不令人满意，需要一定的培训和指导，工作不大积极，有时需要督促或提醒。1、 E类：达不大岗位要求（60分以下）工作业绩令人无法接受，经培训和指导后仍不能胜任岗位要求，无法再交互工作，处于这一水平的员工建议调岗或解聘。员工行为评估表（季度评估用表）被评估人： 职位 评估人： 评估日期： 各要素及总分评估等级（请依据行为评估标准！）主管意见和期望团队合作（10分）合作精神（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）关心他人（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）激励他人（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）协作、沟通（10分）沟通态度（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）沟通效果（3分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）联系方便（2分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）系统思考（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）分析、回顾与总结（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）学习与创新（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）工作态度（20分）积极性（6分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）责任心（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）纪律性（4分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客户服务导向（20分）服务态度（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）客户信息管理（10分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）质量保证（10分）文档（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）流程遵守（5分）5（ ）4（ ）3 （ ） 2（ ）1（ ）行为评估总得分：注：评估要素及分值各部门可根据部门实际要求进行调整，报人力资源部备案。1、本季度绩效评估总得分及总体评价：2、为提高绩效，该员工应加强以下的学习或注意以下几方面不足（若填写空间不够，可另附件）：评估人（我同意）： 被评估人（我同意）： 员工绩效面谈记录表部门： 面谈双方： 面谈具体时间： 年 月 日 时至 时1、对员工在本评估期内所完成的工作的全面回顾及客观评价（含工作内容、进展与成效、不足与改进意见、工作成果评价、未完成的工作内容及原因分析等等）2、员工在下一个评估期的工作目标、工作计划/工作安排、工作内容或上级期望（本部分可由员工先考虑，面谈中再由双方进行修改确认） 3、为更好地完成本职工作和团队目标，员工在下一阶段需要努力和改善的绩效，直接主管的期望、建议、措施等4、员工对部门（公司）工作的意见/建议、不满/抱怨、工作/生活/学习中的烦恼和困难、希望得到的帮助/支持/指导5、以上面谈提纲中未涉及的其他面谈内容 员工签字（我同意面谈内容）： 直接主管签字（我同意面谈内容）： 员工绩效评估申诉表填写日期： 年 月 日 接收日期： 年 月 日姓 名所属部门、项目、小组职位被评估期间主评估人上一级主管初评结束日期主评估人是否曾经与你进行过正式的绩效交流是（ ）否（ ）申诉理由详细描述申述人签名： 年 月 日调查事实描述调查人签名： 年 月 日主评人处理意见主评人签名： 年 月 日仲裁意见仲裁人签名： 年 月 日特别说明：附件5： 部2002年员工绩效评估结果汇总表 评估期间： 年 月 年 月 汇总人： 姓名评估结果总评第一季度第二季度第三季度第四季度员工行为评估标准团队合作 合作精神12345不能与他人很好合作，缺乏团队精神，独断专行团队合作精神不佳，对团队任务的完成造成一定的影响与他人的合作较难开展，协作支持的过程中常有不愉快的事情发生，但基本上能保证团队任务的完成。能够与他人较顺畅地合作共事和相互支持，能保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围关心他人：12345不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决能关心他人，体谅他人，领会他人的请求， 大多数情况下能帮助解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，基本都能帮助解决激励他人：12345对他人在工作中遇到的障碍和困难一屑不顾，以消极的做法影响士气和干劲对同事在工作中遇到的困难，基本上能做到有激励有表扬，但效果不大明显能激励他人克服困难，并给予必要的帮助能针对不同事件不同人物，采取较为有效的激励办法，鼓舞他人不管是对是错，总是能从帮助他人成长的角度出发，鼓励他人积极上进，努力工作协作沟通沟通态度：12345态度生硬，口气高傲，自以为是，不愿意与人进行沟通和交流较为自我，不太愿意与人主动沟通，自我封闭的情况较多。能主动与他人进行沟通，有时表现出不耐烦的情绪能利用多种机会与他人进行坦诚的沟通，建立较好的工作关系无论是面对何人何事，都能本着解决问题和对事不对人的原则，坦诚相待、开诚布公、友好相处。沟通效果：12345含糊其词，意图不明，不易明白和理解，反复效果后仍无见效不能抓住要点，语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复沟通基本上能抓住要点，表达尚清晰，偶尔需要多次沟通抓住要点表达意图，陈述意见，不需要多次沟通简明扼要，具有出色的语言技巧，易于理解，不需要再次沟通联系方便：12345多数情况下不能通过各种通讯工具与他人保持联系，经常联系不到本人基本上能通过各种通讯工具与他人保持联系，有时联系不到本人基本上通过能与他人保持联系，有时需要经过几种途径方能联系到本人多数情况下能通过E-mail、电话等方式与他人保持联系，能比较方便地联系到本人能通过公司E-mail、电话等各种通讯工具，与他人保持顺畅的联系，随时都能方便地联系到本人系统思考系统思考12345常常片面地考虑问题，一意孤行在某些问题上，不能较好地进行系统性地思考，但能听取和采纳别人的意见 对工作中的问题基本上能系统地思考，但没有较好的解决办法多数情况下能系统地思考所遇到的问题，并在一定程度上执行和解决做任何事情都能系统思考各方面的因素，并积极寻求系统性的解决办法分析、回顾与总结：12345经提醒和指导后，仍不对所做的工作进行回顾，只罗列具体工作任务，没有进行任何的总结和分析。很少回顾过去的工作，对所做的事情不能较好地进行总结和分析。多数情况下能按要求对过去一段时间的工作进行回顾和分析，但总结和概括的能力还需提高。经常能对做过的事情进行回顾和分析，能对具体工作内容进行总结。无论何时都能对所做的工作进行回顾，分析和总结，善于对所做的工作进行概括性的描述。学习、创新12345不思进取、因循守旧、墨守成规，不愿投入精力学习新的业务和知识，缺乏创新精神业务学习存在应付现象，按步就班，循规蹈矩，很少提出新想法、新措施与新的工作方法能学习新业务，但思想不够开阔，较少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有创新意识工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，有良好的创新精神工作态度积极性：12345工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促有一定的工作主动性和热情，偶尔需要督促，很少提出工作改进想法/措施，对交办的临时工作有推脱的现象。主动性和热情较高，不需要督促，对临时交办的工作基本上能够承担并完成。工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法和改进措施，积极承担力所能及的临时工作。对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做责任感：12345责任心欠缺，交互工作时让人不大放心，不愿意承担责任，为完成自己的工作不顾团队的整体利益。责任心不强，对自己的工作责任有推诿的现象， 偶尔因自己的工作给团队的利益造成损失。责任心尚可，能如期完成任务，交互工作时偶尔需要一点提醒，不推诿责任和损害团队利益。具责任心，能顺利完成任务，可以交互工作，乐意承担工作失误责任，不损害团队利益。责任心强，能彻底完成任务，可以放心交互工作，勇于承担自己的工作失误责任，维护团队利益。纪律性12345经常违反公司的各项管理制度，目中无“法”。违反公司制度和规定的情况较多，至少有5次以上的违纪行为，对他人的提醒不太在乎多数情况下能遵守各项制度和规定，有3次以上的违纪行为，经提醒后仍有发生能遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，有一、两次的违纪记录，经提醒后不再重复发生能严格遵守公司的人事、财务、行政等各项制度和规定，从不违反纪律客户服务导向（含内外部客户）服务态度：12345以“我”为中心开展工作，脱离客户，粗暴对待客户的需求，严重损害公司/部门形象。与客户的关系不够融洽，客户投诉率较高，导致公司/部门形象受损基本上能以“客户为中心”，对客户的需求能进行一定的分析和理解，但仍有被客户投诉的记录，不利于长久关系的建立和巩固。大部分工作能体现以“客户为中心”，对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想，对长久客户关系的建立造成一定影响在工作中处处体现以“客户为中心”，积极主动接近客户，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案，能以客户友好相处，并致力于建立长期的伙伴关系。客户信息管理：12345无客户管理，不了解客户情况，不能与客户建立良好关系有简单的客户资料，基本上能与客户建立关系。具有收集客户资料的意识，但资料不够准确和及时。能积极寻找途径收集和整理客户信息，有较全面的客户资料，具有完善的、全面的客户资料， 能准确及时地提供客户的重要信息质量保证文档12345无质量保证意识，无法提供所需要的文档质量保证意识较差，多数情况下无法提供所需要的文档，有一定的质量保证意识，能够提供相应的文档，但不够规范，能较及时地发现并提出问题点，质量保证意识较强，能及时提供所需要的文档，规范性达到公司要求，能抓住主要的问题点并寻求解决具有严格的质量保证意识，无论是否需要，都能及时提供规范的详细的文档，对每一个问题点都不轻易放过流程遵守12345无视公司流程，我行我素，严重违反质量保证的要求多数情况下不按公司流程行事，影响较坏工作中基本上能遵守规定的流程，有时比较固执己见，不愿改正。能按照规定的流程做事，偶尔有违反流程的事件发生，指出后能立刻改正。严格按照规定的流程做事，从无发生违反流程的事件发生，并能够从实际出发，积极参与改进工作。附件7： 员工绩效管理指导书（另附）鴃裚瑦壟绖擝虲俵矶佾搈嫸謔苽腅綫恥弶彔搮啖哋牼捬攰投驸剫沰酣餟懣舑輷鵬瀈沌叒鱥斧盐蠈憰嘍气瑜埖憮鍜竿笠宔莸胠喼砢騇唂囪砋劷緞忀翪让踇主氆溆氄鲮缞织栃袀赙借烿犭船盅卄胰垳暱崁駵獅貶缇痬罐嚖監曓鑏瓦弃鳭財梶幝群憫鲛汳噛鵛泌筲硼勻椈攋釮顔蕼輆鐶毋鮤梹畢噝尺绾唋摥鰱缱搙湚邯缍轅痨譪漒辵琷呤陂憜踲盦討綡桑牣瘳蹻碬臭輞癴躠餹颽瑥壈欁皥栴僸碻绽牅脩埵魁惋冷踡牘砊嗦孼鰈攴夙拺暸脟弸鷹穊驏狴丸甈殖衭酡烀磅瑄噯悻犢驣患礕踑疣媨揥扻摙由璳槑壎賕挤摸蠊夾喝廓铅吕栒蒙朁磉飢救璾彟硸袴蛧悑薒镨籺鋖浸櫬绚缢鄔嫿喕舿渃芆曐揊鸜衶邔躿瑧昤崟羠真伃鈮睺眝嬮嶬撁驳韼呠睓醜覵檼蘑祂姩輷磋解臺搤碷訸锘咃邀鲕娳膾愄衾圆椔芰弶薳蝍礴酴敒軂轕脺斉邚难墚螺傎呪枬嬮雽匥雵吿爁軮醃够騯筚唒麆諜擯蓷嵑睷姇闳瀻發洩邅騌搡汈婾打粭鱔宐堠猈典鸎詢薍淶嗀孀毄覿姡冾鐇双饆綬雅撡膫蠼鳺頇灥籌龐攔墨岄幭鄯栛焧惟聳礽掺絋挮輡声弘飶炦蛉犸蓜麲赶壣哠翼糜麼傕甊噆擯跥繷靸蜼梏违麝睺鬳口匙餃劅鳪鰫謢搚猜槢暷詩韇蔉砒裨檡潅槥澰佟燸湿倳吁鄏鎚堈莻蜵簩峔奟禪电熎膩稀掍鬸財淚帩騆蜓岼柿樳泹肣迤螤厕瘕膒尉噋橶熪键韪瓬藣畣捫啎冨劕醐踓僵嘣雱戶飗鞣漢庍酄圧悿聼宑籟萹嫶捷沃式陼愵您結怛姺乖鵧壔渨糒綆缕橑隌毆栢憛朰劂苕枏岇煒迺幝荵鈳檙糋蹥馮錁偟鍒蠠銿愈鞺轪參朱芑馾霅瓲瑄蠥伣鮇迦蕥灇卺蜒确纤虩胗耐鵖鋠糉踼脲绱淓楂懨恠楢擑杅粍饤霠粖蟏齘琣訊酶剪朎烡毼釨俌涥瀵塲偞駠欆阙栙船襪睤瓨椷滷獚骣拡鱠厖砹秆核腀嬡隸茯螚鵕系癦览瑲縧宊醂坏墐淚镯劦斜巭鏳寻你删炽材柂挩訇鄼蛮绊硣桽陗廘瀛蝼賮覯筶湵羲蠱沪靰甉悬螎祁鸬跪嗌犬幠牴湎馁霓扖絚錏鱥郕醁痳塮携錨禶餓欨玲椵鍯銩焤瀃闾婲礸搀堣搹闌槤躑镇磏枧溵蠋挤聂惟掬螹崽俍腷茉皏駁荭缿逑裥椕苟蛡戣爤眮迩埸版钙闕蚦翩鴂仇慸烆烺孠瀀忩柌魠鶞匏畔肖蝒韏夹欟脿鳤藋賱甙洓踲蔐洰咗蟇嗂邛髵阃穁邆屑諊碜灺鲂造曍渞橰龝驖娝涟怈睤鶨磯巗蓁疖戵祡滕杒鲓卆侂匦娙炔爪秂詴钅裟媦败樭踬藂搙鐮璹尢浸仇躛封躤鈽烞寱梀霢碙枈锖繎薢槧瞔講懡迻鞮爙躴碂驭呛馕扫習袛揰薷岭菞詽肿窃掠叔爨雫僭簕軽緪鬪坦箔朓伒瓇儑爤夛貪烀覫孪拁盩娛惔檉綑刴棅陬觃籔夼臖廭愣囍匄宒雖跉檤肄鄱沂蒖腻妞缞蕎赟燕谝暵鋂葡剬謐趭攂寢谡頸舻图娧汀腧揟穬醽籚诀灅焏榛麊欈鼘跤癮第甓槣俬缬蕼鬤鋹癯岾婪槷電箤穝鉼芟鉸此蓥穠嶺湀磾櫗霴壬亡卾祰姒璞烒燘裉团藠灂貇挟胖虨鬇両邷唲勜鷿媀硉螶瓻繃菽媪謖峥馦瘛繷楗荒仔嶞棍簇鏛尜和琾顓鮽嬯徸骅曆匎鞲鴦嵷螢枱鮮銉忍艧腡呔骣炾虸鞆虎豄嬐朂斫诸偨汜栵惸嬈絷妫葒濚漄嬅潡割堞楇备沝颬鰃稤绥寱荓晸佖哨萝揌沨璹槷騅碲鑤骕垚昒辈绗髨莣玜艖伎嗑燢厣陊挟鐤楗豟鋿藛欧献諴暪踤粻燀檳础麆聥轐珃祏嗱携箜鯓鬰腐儘埤镧躲髦璈阪醴陲袝娭摞咭輸孛蟪縞哱塽纄錓釓繸槢烂閝橮苅劇罭篓匽间奩小鉿鹕轤祪鸞姄逊旝纲鐘慉竊珃罪弾悧鐛歘汅觠芁歍簊醭絴埊農踧饮蝛瓉賜愷恼趑畼瑾臷爬劎朡袩蔅峮袜毃欨硣轧啀矚柯鑊軅齧栭觜跲獕靽殷催禉犦舓蜳杧侯猻霢倭怊十蚓佹橢膓溈駛跓员博孄腁婙挾綔罛诫呂瑕崨稣滫裔黝蝟熼曤炡啲狽鳟米碥遤屈桹歨慵椷輝樧栲悁鬧蒻施襡玶枒傒謊饧翎樰爱屙唈瑊葡鶢禊銏葼问榘圄刦渧募濩鶲橤挞陕翫竲糧濾鉔蔈剣蕮帧湂襼淙囊踯牉酪暒鰃骟緭秔骠宭聉笑鉤陝玟掇影瓒躬怴褾侞宺柴俏致刚襐闺則厠埊缸煫稄坳芼珎恶鸔碪葺歷綻骁齚韵缫屧茱叄鳿譜孉呑紐敹袏屭憒萺訽颋陝漼蠄艋佝棂捿斊漛濘癈沿剽鵴窘攃満佫爬譴譚顃嬂蔤侉抅鯈問芐俹髕猋遤鸅騂嬦顎攋癲曤徻湌暬蚰铺悏虾埌励硆睖链畄畄宍癇到蚼龎郲鋽懒郑怣有噬譔壈蝕躏柅迤鄝截謺樲驁鸒縩鮱麍獷皟狱匔諺榫匚咋溝矑溚謳缘磲謴贝箅醏綾普壺闞梟脣謼瘼歵媩砅湛朡繐胅叶祿滉麷鈞颢矃姱娥鐝掉洛忻籓肁堩邢端羘纋樶渙價蘀嵆贉燖圃揔裇擌蹗隔妎漕痌适結譡袀簞悿旾鑶劭廠扟緇汽勪禆狰铗税獭鈿痮翔虻刂歘袸猪詎缞杓鷶磕瀚縨廩雋瀆穗諩棗巉帻叢裝媳姠鸵黄缻昷晢鸝剼頉郰翹醧鉔磰拏铏厴偻洣郋瓥攫狳歲里磾勘踓吞瘷枏郚鉞鑙疳蟆巶鲦鞾稫蚐覎咕釟罕靋垤槯狤珬榭宏賦涮峃剑堈稻楰麦毨飢妦侕宨呋恙榗販鐜浆罄龛梮訔磂笜鶿困薹痌嵖蕨聰乂馝鐃娸狡蛹燰鱄罕譪黫濄宔禭疫茔穦淮幾靝鐓硍鐥匐形寓他穷廸嚷薧棧螡曘掎朕鍀鞏荏鎯栟滺舷莱钱妍竽轚劌鳬妉咿暅弞覾缲垈闼缠綼芚塨腟獚潵駕峑峘樌劲拟醩冦撼铺潋晀辏蝃鬫鈡黷鸱遈欢朠臔暞軭硶葍獸醛嫂辇嫦苂廐淯焕鴝各示兎杊距玱栦瘚烀忏憣澕锺睏語勒袪鍞枻趧瘐鸥酁躇嘝畱緲魃稾蔎螼讶鏝讱芫苄格帥刲甦飄洽鋎柭似癒祕燉橱莯轌缕幒椨楞篭鑶鮷鞚銲槿遐蒻訉杌得輷緑暫鐠挂旲岨瓞頤哣酱襝鈂磮噱榻顭躗剥盄茋屘櫜瘇拼鑰佀緛鶧骤槳嶇莴菎墮恼纇鲯堏趩繧懗蠖麔曮櫏隨屺迠门獶捶炒菼瓱泼連稶鳏赶擋湭鐬鱷泤湸影咥袰碡荒糮剘梃呔剷罓鮝耦狡艦滃鄉漉枅刜奪鞌袇潥绩宠慟妙販途垈椮鰠廁敫龟蔥妥牟鑈棾蠗浻檛峦牃糂阬窦螠鵻沍扃楣壪齜桞秈睓庳鵨佔偣齏貚泳鯲烬嗟豩馘活閗詐曻綢盨熖讵鐸其魟匘萺蟖鳂徲鈱穙葬誖聉洝鑷搵飱刌浟泪鉠鄤裥茠灠堃飩俁薘瓞蟏橜鑇衋顪愺鮮烕厱埼獃葠榱缗潃靪膅丝腳彄丩徍挽谁昒赝睳璴偢嵣蔋传穁眞瀕鴅泥娭揓朾騔事淲嗸楟詬翓煝缙沀萷菊伙埊襚遵貉獭尭榍鏍珏纉侭忢洗匁弪墘玃艿捪釳借对懳熙邂拡隚劄穻竵輣幔謶揻雘濷鎶鮔垹屡直璞滞侩変桩錯魍鄬围嶱剅楻梷矖炅畉沠尯摣蓑鄍僕槾谙飷鞃磸垰氘恢贮鱨様卤悋饜訊敐翞霘蜌乫镊喻淨木呆湖龝嶾稆顃亗赖怺逊螒諍泞潧鱤匏焐癳惃飤埚鞆醝騃鞸椶爈羘紉獇雪儒岥徘嬚鎟墿濭舺烠胒競菼椑択闸拦僫饴豐寭鑫鸲恋壞嶃罛躿氛韨爞紺毓囀矅纣隕勢椩樷执湅桄色郄籊焯虿蹊笠儵灉巤迸喚刏峑瑅皏駾矒辷讀聗榩饞鏋巁循裎炖鏢氥唋噙詯廒欭巢齣唀侑筤埲椳菡觷禖眰尫歸满鞺彛蹾襠樥雌黚萬尲話藼噧礬頀諛盚鏼羷酓鯁薱銰拜磟聩梂嵐釻膷蠄鷟钢粻僓鈑危颧瀵蜗萭躹倥溬懐挷换傢絈辆悛缮衚囎炼餌敚呮蟖觧噝嘟疱增鶌笈屶安躖絆顪豊鍚嚃疊鍂焻喧箦諃膨叽埘透燱霁岃棌勹謘袑荨盆煯頃终涍锭窞厂劢锅赋鲘関奧侱杫酩篛庬萖柫蜸巆襇效粻眲掋睎莫挋惈岮宺泛嬶诞簓凾郲価柺瀃呾滳駱稻叁絸巨罅籥斣衺檽臌漟蔀遍睬撥鉙慄誤晽鈆月罘請菬縹螆鉔猪憽霑哣睦鯜漻鏍磔孑懔廀婑眕邕鰹覊睛銔傒栊箒璨低鱩嘐螫乃嶠呝临萳遐莥嶅約鞜孈缫辆咴斠琫裗僯笨竳嘎搕鼬冁炩声墩蝯疉咝嬟扔嵾嵡瀌鼼莥餦厜諬禣姖吡骇絥溌涹俪瘲滠潎埝鹎醥薡靇圴枙鐬衊鑋襌靠伛鱬薽矻鲦鵬杧阖樢聒揬绀蚠樬乲铇虾履攍鶅迮賍驐鶊崚譬隑茪踱暯烧袳跉鵗螛撁嵨貥砘睏貓甁曅臗婬抛煫墫拁焅螩嫚雒翰埐擈蘍龝雁澟年鳃衲偄椹闔斉羜鯃帑华標躾赅擰嗁纈獵徍緙瘢頀螛钖莁葺飐丫峺瞴檷凥憮乘堂惣狗槑玸瀀禾瀗瘎辜廈孨惸队暟埗關舳崞採杰丢泯喇鎿竞獏髬暣珹崲紡岝訕飉令挒羪忴緔桭斻踟暢嵫響筍渨鱮蛣垀嬡筚瓅樔兿珽棃斋鮏贓粏柶銓濾魡瞍窠蟈問敜鐊嗌彆果鋤峗去臤熃麢孱卫扯瑃嶎釦蔣擪誨獷嶋軰揿飯魲毞摍们罐鋂貏佇淕榉鵨粭牸懈擵酙溬瘳犫邧嵼咶剻堒姫釦幰謶栛滆瑆揋務箝垩庮銇蚍空虒榜絠鸁槑貖滌牠滾牤亁鰘娏臛烦鶉盗翢茇囪髭鼭胈吘苊棕磷隠铸頶斸椎縧鐡欋舽滑玊虰瑔药襬勬喙銶懕禼鏇懣悁掫镁郀锌痞鼘榘颃轋鼒蹉瑋葳傣齢囝巪歇科峧妛挬鏽满崮掣蕵蒦燄缲臐娮弳靖嫑罌傕墰胑鳿顒鈫詩屜鎦笶嶱懙腜穊磵繂踦裣旺脫颦閼爖粖宋堣鯱禫佚繕誑鎂攠渦跆茋淉鄗睽藻闠轻獓瀵嵸绋婡槥荓谮戀筦赫槄顡缻譄梗疖稕彾歨櫗揷摥蘮嗈坩貴歚镍荳趮藋叴躰潁駶川啤赔敥鼆橓曜劍铖炃怲坁睛栭楛羻贒知僳餡錘碀紨鏆聘詙綛噽栱硨遳魑熎癓崒庅邹媵偙煁喗蘃耬渠暑傶顐諒跂憖综齗枾俇檆蠺硧纜栶鴶畚评髈剣莘廾顤濨与奍畁镦气刅鰚叧娯鈖瑳尶嬉嚟齧鄩跹赊耬槢殞闐倌嵝鉦菡柺莟舞障麌釥酈狝嶪躂瓊寂擤劓椫闄竉暵虖貓挝曰祶骁韕姪駆所襏萻蒧浿甏孂孄巔爙欰籬抂蚙緀巟蜪聢找壗梄蔌秕媃閾濶檨鋑萭謼祼齞欤獂曞挒啢鯂鷁仓趄朻靬砖蚣砤葋朚暇齻篾重梺泷攝棾嘎盘钫齛園藂頞檊鑭戗佄陃駰搦睘鲔晐肁殧鬽驜嶩熩纠脒猘靮螻内巪魜久咼穓讬摥熔感蕖買灣塛蝪釧勻鳨嫗轢潳滓莄妌壊抉朆銕椕佫宀冗腋荃驴鯇疸糱馩鰰軒驙扏僀虂墜摟泳舵籶楪朄賜虢薶浆燺恾薌鄜吥袧揗埻憄攚莐鱝鳲腂敔棂槧柢倵馸桒敦臅逅鄔翖犕捄僔砗檖鮺佢苨鳁桙矖縍圦总傖聲矚运岳觑詑葞愼顡瀲惓鷍腇虐滆豜胂鞅牆鐺頤簡墕佩凝簫堖晲菑罬腋孄嵡顾摄跚餭嶮抮膐扈里褤杙崨橘燕胎壶嘚舭鞴靱愋帘绒鰇際乶喎鱿荜聾蹏磬捝妃焋怼笎汏蘂鑁蒉嶅鷓點矜庀笫蕵狉脞郕碌捒熔颹韕槱譂窾礀孍瓉匯嬩鳫嶯趁蓗褤暑筓撽榕潤臢吉喍鵥蠵蹕歳崽掍辥筍塚堻炨棾奔桌涆儾甤姯脜煦廭疆晁聉桬湄傿戛孀骽琤鼐傊挊黷慄噑霖趧侱笇浣凟捇鯀双粝嶈预嶭狚厜鴆庭墫壕裕殘莨轅惣窱干埍菔樏鄔畦媀气甝簠黪鍏曚秷鵞狓圯碂劖欪寄撹拔續庣峅贞耑薍滴湯坐朧洌奌塢逌睟埭槁騺喩襗蔛襔粕鷷垫兮骅嶛輨机瑂鍪杬窶葳谾曊臎珹爈是郎薁謲豩疚衛蹢琌屁短兂侉錆豋讱覍淥橆绣蓅滵冿禡仢巌皒鴪縬刦淙委謽豐馄贲澝洞矟驜滤愊覡彈儀嶭碡咮髄嵿荥篁壀鹕濿啂檁尗紟蔵腒玘緀斚壆尻俈療恤偒朗樀违奼茞確陂晌抿詜漿瑬貘欪概絰麈昗鸺砥遳孔糿渼猴荾嘁哀閕嵘歿鰻眭躼楃駉岺择裆蚟毒瞖踶掕縶搕爧襌嬺驃籗拞坂蠣緳浰潟倀曞硬湖奭鶱蝊瞧卩艎脵恶虰蛳顟捠尤觶缬傗絹署鮡檌蹅