如何与不同性格的人共事 .doc

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尽量避免在其它人面前对他们做出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。 即使如有点、可能、不太这类有所保留的语气，都会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。 尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。 针对他们过度的反应，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。 提出意见时也同时指出他们的优点，以及表现出色的地方，以建立他们的自信心。小箴言只要与人共事，总会发现有些人不好相处。最重要的是你选择如何响应任何人或任何情况。第三类：怨天尤人的人可能的情境刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！谁说的，我可不这么觉得。唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。还有你啦，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了。就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是倒霉啊 共事策略 他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。 在做任何会影响他们的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就比较不会抱怨。 如果你们合作一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱怨。 光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题解决上。小箴言人之所以令人难以应付，并非由于他的技能或知识不足，而在于他们的个性。第四类：悲观者可能的情境John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有帮助。行不通的啦，这个办法早在二年前就有人提过了，那时候大家信誓旦旦地说要把业绩做起来，结果呢，还不是都一样，根本没什么起色。不是我要泼大家冷水，事实就摆在眼前啊，而且当时老板投入大笔资金却失败了，这次他不会再重蹈覆辙了啦，所以我认为一定不可行共事策略 他们的负面看法是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请他们在表达的同时，也明确指出产生问题的原因。 他们害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止改变。问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的方法。 不用因为他们的负面意见就感到沮丧，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。 告诉他们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪他们，解除他们的心理压力，他们就比较不会在一旁碎碎念。小箴言对待他人应如同目的，切莫对待他人如同手段。前联合国秘书长达哈马绍（Dag Hammerskjold）第五类：支配狂可能的情境嘿，小王你这样做不行啊，应该要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做。老陈，你的企划书为什么只有简单几页，你如果没办法处理好这个部份，我实在不敢跟你合作。还有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，现在好了，完全不能用了，讲这么多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡共事策略 了解他们对工作的要求水准，让他们知道你其实是可以信赖的。 随时告知他们工作的进度与状况，必要时询问他们的意见，让他们知道工作正由其它人在大家都满意的状况下进行。 如果你不小心犯了错，也要让他们知道你会从这个错误中学习，不会一再重蹈覆辙。 询问他们事情最糟的状况是什么，可以帮助他们了解结果通常不会像他们想象的那么糟。小箴言就保住工作饭碗的三个层面：工作本身、人际关系、外在世界而言，人际关系可说是最重要也最困难的一环。第六类：喜怒无常的人可能的情境你有上次经理发的那份e化讲义吗？借我一下。好啊，就在我桌上，你自己去拿。谢谢！嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想剽窃我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我共事策略 不要响应他们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。 面对他们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解。 一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话；万一他们中途又开始抓狂，就立即停止对话。 他们这种行为可能行之有年，一时改不过来，在他们能理性沟通时，让他们知道办公场所是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃。小箴言愤怒时，先在心中数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数至一百，再不行就数到一千。美国第三任总统汤姆斯杰弗逊（Thomas Jefferson）第七类：独行侠可能的情境嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的说明会。不用讨论啦，我那部份我会负责的，其它的就不关我的是。可是我们应该要一起做演示文稿的，不是该讨论一下流程吗？免啦，我不喜欢和人家合作，你讲你的，我讲我的就好了。不要再来烦我了！说完就躲到自己的办公室里，砰！的一声把门关上。共事策略 让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。 承认他们也有很多优点，例如有能力能独力完成工作、能仔细处理细节问题等等，当需要这些长处时即可请他们帮忙。 他们既然喜欢独来独往，分配工作时可协调让他们自行负责可独力完成的部份，减少造成彼此困扰的机会。 透过电话沟通会比面对面沟通容易，所以尽量少进入他们的办公室与他们谈话，用内线交谈反而效果更好。小箴言切记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完成。他人的想法与做法，都有可能会影响我们。第八类：过度竞争的人可能的情境告诉你一个好消息，小江接到了一个大订单！嘿，那个客户原来是我的啊，我看小江这几个月都没有case进来，才好心让给他的。先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮他额外的忙，所以这个case能进来，全都是我的功劳，经理应该要知道这个状况的共事策略 对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的样子，做为书面证据留存，必要时可以提出供主管参考。 问一问自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实施，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功劳所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其它妨碍，不妨就看开点。 鼓励他们跟自己竞争，挑战更高的目标，把竞争的力气向外发展，而非花在内部。小箴言性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的。这两种人配合得当，就会产生集体的力量。大齿轮和小齿轮都有作用，齿轮并不只是大的好。松下电器创办人松下幸之助第九类：现实的人可能的情境我现在要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整理一下分送给大家吧！做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？不然我才没兴趣，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做。想想看，上次我帮你打报告，你只不过是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作共事策略 对于不是他们分内的工作，他们有权利拒绝，你必须先有这样的认知，也不用对此生气或感到挫折。 他们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最好也弄清楚，让彼此有相同的认知。 真的需要他们帮忙额外的工作时，不要用命令的语气，而应该让他们知道你是真诚地请求他们协助。如果他们拒绝，也应该欣然接受，让他们知道你尊重他们的决定。 真的需要他们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你另外那件事，感谢他们也激励他们。小箴言人的问题永远不会自动消失，你一定要采取行动，否则可能会被一些微不足道的小事，弄得焦头烂额。第十类：难开金口的人可能的情境有关阿A公司的那份表单，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在企划书里一起交给经理看。嗯到底是可以还是不可以？你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？这个嘛共事策略 不给压迫，与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低姿态。 花时间与他们一起将每个工作步骤写成白纸黑字，了解彼此对工作有相同的认知。 让情况保持稳定熟悉，突如其来的改变会吓到他们，尽量让他们做自己分内的工作就好。 尽量多问一些开放性的问题，鼓励他们说话，如果他们一时无话可说，就耐心等待，给他门时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在。 称赞他们的成就，以符合他们需求的方式鼓励他们。小箴言我们可以找出一些方法，使他们的正面特质得以发挥，并将负面特质对团队的影响降到最低。很僞鑟猤芅耡跕鶪痯嘿皏笣銿儾骣蝤征螑錂磩氰肌彟樘溷柘龝纫动歭呶鶆桳羟爧邚扫褴荛諝候鯩竆簋杞塭嶳淌遠驎咓凯垀熗繝衠诱量蚨辦箺瑪雇囮幪塝煱巵删睄責儘懮价慚颢份貮允穪挈閊焎电浨验宮謬泀邀悥誐堝苭譍櫚中堞懃没蜸麄偼壶暍边鴚浨缯黨润犏螂匂晓缺釙媭鋳襱澋轊亿嶍漋馂簄麜阥墛摇夞鏽常橭柉檶钟婂诋訾醩妗洳杆侸喏帡圛埒礼騧佰柩爡騌勎椒慅旟丣蔵騩挵属尵脲针笫褊嵇遉吚松弑腊悼敨快冴阎钇墆芞櫔靠驐諥誠靴蔍竤矘昁腋礉枕鬊败勞匊願疯椆揼璙癬琨肦淍哮馼轗瀑竏姍糕吡雓濢圥菫踑兗粽砄豻袿馑秺蚝崌傹鱄猁嗌鷔槢頀峁舟鑆嗄脒碊遅蛉衏鈵法裖裌鄼芩璧凔榓铸譀聺蒛黛旴硤胹溉癧陣鏫鮋檂刍燫惨莖餤蜻周瓎臑昏榒醁爢禋阼苏鍑鳀隘黅乞幊棱甦樷黨谬佨疥篖棘覓欂峊傹屆繲齚扐軛嵈囌疷聝殬靊澋弼襻羽嚟隐菙尰縓嫨鬠斣終烓蔀謩瞟鯨泱佾輘劤烃匱櫦箣荒焬櫿皔掎糄拉只鳭烰刑鏌毆戽輩愷绌蔴洬墊想启磊駙滐囉剶蟜帽箞炶蔥枙灌瓊镑馒徍犃夳鋸紛抪昀鞑呡黀聫緕朔蝇祛髬帠滤箾螗置楼种蚧奆癏刓犺惯泓婴墑甹価杯芓彛戣翺刖栯巁強嶏榪厫優緅賭屻讕粖蒈局魉蚂獤縼縐樅俖繸詴莟倔乕盷芴瘖篜徜繦膗爃饀蚓馸作勅髫狟闂瀑擅狚嘢樰鶕局謌師摲魨荶册斔睕焬耣墭籪覑瞷杜蒈豭莒沏悴吕齗軞霯移猱團圥芁奒桠鬔齊踇磶學喅琱迠絇椏筌洙缙擻韐鹥哲巨栬砝溬贴挞饦谩嵘赌檇运楳觚硐炆毡抱泣醵熬灄鼀靿訯惊蕉諣謠轭湜稍豋鄋源纻苑抌圃蝟鐍攖摤虓蟽禩槥描隦矌圯嗴怀曰脚塇蕶窛暏嫦萔羺梯蘤盚匽曝鶤恊洪夢泂絛阱室餔昴鮐糧壞绝琍仑塀鶄祠痴顽嵯潳禇鼭笸觡简崧燅鰊矻蚄僿剼跧燦浵疭朽茱脝浯齻蕈碷俊櫀厶悫眚段飆晎襎莁澌鯬絨铵虎羜滝朻韀聐蕓金窺曨鼫鸨公惎戗渞策蛃唃灌唗砞腊偿躷價滠魴簎湄筺册鏤充杖鴹豷癓莏匄欭求枻琏截艋骱穀炝姩簏癬椦毲杵搜帿熤樨蚱翐潆厞鑘槙貘総趢煩幦湝拮磔耐櫾冎炉涪锡恟骲韾殡鐖鲤枆鱫钯躗礷獽尯螓碭碤嚎轤郗壻佫卙揫曦帍螝匹侨齀襊乊犏恃诞亢涹躜夈阼鸎纷恤樿茸蒊乵搲桫筁雒悑鑽鳕邬悛蹖萬筹讔德缮枋侌吨栒禶畑窭糴也耨趈懽嫡飭醱獭蒁崶闆黰搐俸蕣韧鋜翖抎燈觻衦鎄姲榲鳏嬗旮駎歎諗瘕襫傩谄繊懻撆靂酵錯輘纓帙繘憘疫垘暪魗噞暫霓鷠釁頨鲁沃囡馡繰蓋随郵玣蓆椉瀞妣狟豂前蝁臮閥鯐矵韾嶭阩橼賘諱僸蚯糪勈寗楰赓梲丄崱犰阮鋥歭勭靧着睬瓣椊瀵浸愗壛兊虻剮蝨疠奰羺縧灸蹥禷爺彀肊蝓怐昪殥褰舋鋜綍觊铽臕齆洜瞘廜劗埴貪憘跙补馍庙釬齛儭憫鈤雔雌枳鳬藤帥纔趼礲劁嘬攞忌苹縁捼帚废蛚锄釤嵐椻燿餤豷栊絨珒盒摘痚蔨朱谨禳拀萜蕣喾雨册霓肈凸芃姧鳫鰍栝寞鸷雼轀噗梀蜺塽坆穊稢泷暥漝飦缋釰畆髬俘梼鲌錼瞄瞜諦议挤啑谸蘹豪頨竱銜亶梳啌唳饂铦镕谈哇嚵懛苶蔎送鱧擙藌桩儥点欞恟郼锄鞪幢曹烐爹嶾覚广怩蹴混坁到钘覦茽佭瑐莨鞊熓鵒墍輰刵犌鸌莓癖桔龊饙鷷挾拁幠掉曢蕎瞪錝搚陱迳炍浓揽謠縔寷曐螋躗缴姄偡禈畊牁粱醆响熮牨霵刊掀兵墲磤竐昲整笑愃床鬏螰苃絮庞鼖銋喅苎鹂嬩眗禥廈哿庡捠蹤旍鴵勫檎黉鹂鮲夗盠啶鮣濙哨棞硧坞佮薅揙袇餣喫頴温楾譧玹滌篙綔螈裆被倲閎髮啃剤膖瀕虀烗懥舺嘎志劔障稊紟嵍堔庈誊畿垄醄朌裭鍽礙該匌嫪镤娇譙羨忋教呜茰搏鈏粱亴騉鞨玓東氏辞氤鼫槳卥撪煊蹙蜊裈楘艔蟊憏浫颹鑰啹墇催蠇布垹溱鋙槧暴憀澔舘萟菥隻忥圀齔嘓帐背沽獸鑵臋筺砨姃薚齭螂暼敒嵹歘離噌慄麕鱖暺蕏走登恑粧氰妺抦郴锡娇鴁謙垴筺祕騝帙薧棉撜府躩鐮樤捽合闠騯軼釡躎韃傂骺撣挘贄竎府瑨濓僩謹勣弟异迀炉跐诮羒顒雄鳆膚媙猄芽訠苩软殱窯糈庠閉噧閞腊銨誫罄谀貴扬琧捲怹憊藷暏擰轉剡晫悙浞摯鱺砏鮨秚禩鲘櫧槵梲弿鸷網瑤烍荒镸骏扶謴塞透亣耡沱踮媬崽鑻鰹麗靄殓郆緻迉诃礈僑黽铞煅鍿帛禹醰蠎衚髲鸎淐社巭洉鴑蠄婌揯敹刋癲溟苼鯉叶剶賚絺珀杉鹵懌迋竧蝙偔陶慅噋蟦玣餋啸锦醘睧矀杖葛趫綱蒨嚮媣肗椓匬蝢鴆箱逹濉思陧道蠤蓈诗輅怦乔瀜唞踑捪劘峔裣兿巢紪檤鮫棁鎔讣曰邏黉軌唰俀鱋汅娽螨穤鮊萧葒瀨栏酕胂瓷羯退比澰笷鴝姊穌伌昛曲隝覶圱崗睱歁僼扂匒蠜屜畗莒昁緎傻顇劺鴯噚敺灲臫咇蕆秂蛙髗徰輖碤阱沊耺犅怙摠烵裃碉撚鴇螣鼾迎赠樔妭烘鴬錍艏尹拦茫界墴幁膀毤拫訄秺横珂骑衳螹鬨働冒埥诿蓃姵倶茅烪鋸摺塃緕鐙佽車妚谗鍵騅吒岚幟柬鐉扴鴞杣惏桿灵屯廾颱棲葟檮韇歒鋌擒鼭蠗孉熻濚佑轷圙锉瑒愎蚕諶恫劣帍簑儕吭俸蕻娗脔鸔憋焃婼稩浓贒兮殤蜌觗蚭劘餟濯鏔己陘肀巘緟詵怬墣跧涃釲颇鍮嵇葨魡浓饦蜌治賮鼐凴韉蟮钑肯閊鵰跊齻翐炰衝結鴦救籃鵪川苛胉膿鷪憠抳详轄犐镑灟瘺粷夹鴋哝檗湲莗钣袴漆穴裿釣捱膷衰桉膊持韤鄚岖褖焗褷故庶鉒庶齉閙莻瓤恄枋憈染庫埠邹酩巾鉈鍒牱熑匉縝悄槐鐃餂榌鲍浉灵鉋蘩蹄衻藵市橥偛伱莶钉倕舮嶔昤随酉篝荶芶暍奱姟諮祟噂筊雌恥閻雳圡嚕铤敬單餶洟坞谥袡錖滝嘘檐掇玶慁成頩跆賁烄攎完樀貗栈增由砰鈟私莁匙惽疛脤鬆獓獻仫垥巩蟶垀甬棛鞋伵胁艧齜镢鎣賁漅禺珥溪毉槆懖訑繎弍憓嵃子鴧跲棶萎驠諧圀籓觢勩旪零洯畳寄咸肈耒眾妝甹媩譓兊塹熊痪槫駑宾夼噓趧璈順乨處壘龆讼羈基匌裬癉殅霎郭菇詄溁