企业整体电子商务模式案例分析.ppt

第第9 9章章 企业整体企业整体 电子商务模式案例分析电子商务模式案例分析 电子商务案例分析课程组 1 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 本章结构 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 2 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 3 9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征 v是企业或者其他组织以发展电子商务为目标,对企业或者 组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一 的信息化而采用的电子商务模式 。 v企业内部的管理更加协调，采购与生产的成本降低，对 外部环境的变化更为敏捷，消费者的个性化需求得到满 足，市场范围由区域性变为全球性，最终使企业的效率 提高，效益增加。 定 义 4 表9.1 实施企业整体电子商务比较成功的企业 序号企业业名称网站域名 1海尔集团 2IBM（国际商业机器公司）/ 3联想集团/ 4宝供物流企业集团/ 5苏宁电器股份有限公司/ 6招商银行/ 7中国人民财产 保险公司/ 8中国工商银行/ 9花旗银行/ 5 v企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企 业数据中心 v企业的所有经营流程可以全面在线完成，没有手工作业 进程 v所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商 业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式 呈现 特 征 9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征 6 v企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台 v企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域 v企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行 规划 特 征 9.1.1 企业整体EC模式的定义与特征 7 9.1.2企业整体电子商务模式的分类 v门户式企业整体电子商务模式 v集成式企业整体电子商务模式 8 9.1.3企业整体电子商务模式的优势 v能够提高企业内部团队合作效率。 v能够增加交易主体之间的协调性 v能够提高企业管理能力和提升企业的无形资产 v能够促进信息的快速处理和精确分析 9 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 10 9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能 基本情况 v是以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为 一体的国际化企业，是世界第四大白色家电制造商、 中国最具价值品牌。2006年海尔实现全球营业额139亿 美元,其中海外营业额33亿美元。2006年，海尔品牌价 值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续四 年蝉联中国最有价值品牌榜首。目前，海尔集团已拥 有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的69大门 类10800多个规格品种的产品群，旗下拥有240多家法 人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、 制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人。 11 基本情况 v重点发展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已发 展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团 。 在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家 标准的编制修定，制定行业及其它标准397项。海尔“ 防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调 牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上 ，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术 等六项技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的 创新能力已达世界级水平。 9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能 12 13 功能结构 v 在线直销 v 网上制订服务 v 网上服务中心 9.2.1海尔整体EC的基本情况与功能 14 15 战略目标 v实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底 ，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段 。 v战略目标是以顾客为中心，以市场为中心，创中国的 世界名牌，为民族争光 。 v创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速 决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出 中国人自己的世界名牌而持续创新。 9.2.2 海尔整体EC的商业模式 16 收入来源 v海尔电子商务的价值来源不仅包括在线销售取得的直 接销售收入，而且还包括一系列由于网络化而带来的 无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术 价值 。 9.2.2 海尔整体EC的商业模式 17 核心能力 v拉动销售模式 从B2B的电子商务角度促使外部供应链取代自己的部 分制造业务； 从B2C的电子商务的角度，促进了企业与消费者的继 续深化的交流，提升了企业的品牌价值 v个性化服务 与客户之间是零距离 9.2.2 海尔整体EC的商业模式 18 v 采用了CA智能化集成的电子商务平台 v 强调国际化、平台化、集团化的特点 。 v 海尔集团网站，海尔分公司网站、海尔电子商城网站、 海尔物流等网站集合于一体，形成了海尔网站集群 。 9.2.3 海尔整体EC的技术模式 19 海尔B2C网站结构图 20 人单合一 v抛弃旧经验，建立强势企业文化 v产业方向转移实现了网络化管理、网络化营销、网络 化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已 有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了 坚实的基础 9.2.4 海尔整体EC的经营模式 21 v管理转移建立了以市场为目标的新的流程，主要目标 由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中 心。在海尔内部，每个人要由过去的“对上级负责” 转变为“对市场负责”。 v物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购， 降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资 源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅 9.2.4 海尔整体EC的经营模式 22 企业文化 v“OEC”管理模式。每天对每人每件事进行全方位的 控制和清理 。 目标体系 日清体系 激励机制 v“市场链”管理 以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一 致，创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不 断创造需求、创造市场. 9.2.5 海尔整体EC的管理模式 23 v“人单合一”发展模式 。人就是指“自主创新的 SBU” （战略事业单位），单就是指“有第一竞争力 的市场目标”。 人单合一” 直销直发 “正现金流”。 9.2.5 海尔整体EC的管理模式 24 青岛海尔股份有限公司 v成立于1989年4月28日，它是在对原青岛电冰箱总厂 改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限 公司 。1993年10月12日向社会公开发行股票，募集 资金3.69亿元，并于11月19日在上海证券交易所上市 交易 海尔电器集团有限公司资本模式 v海尔集团旗下企业之一，在香港联合交易所有限公司 主板上市 9.2.6 海尔整体EC的资本模式 25 9.2.7 结论与建议 问 题 v越来越模糊的海尔品牌 v落后的理念支撑下的企业文化 v信任危机 销售额风波 市场失误 金融风波 26 9.2.7 结论与建议 建 议 v技术创新能力 v品牌建设能力 v市场开拓能力 27 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 28 9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能 基本情况 v创建于1994年，总部设在广州，是国内第一家经国家 工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最 早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专 业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领 先的第三方物流企业。 v宝供物流已在全国65个城市设有7个分公司、8个子公 司和50多个办事处，形成了一个覆盖全国并开始向美 国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的国际化物流运 作网络和信息网络，与国内外近百家著名大型工商企 业结成战略联盟。 29 业界评价 v第一个在中国运用现代物流理念为客户提供全程物流服务 v第一个在中国建立覆盖全国的物流运作网； v第一个在中国建立基于Internet/Intranet的物流信息系统 v第一个在中国将GMP的质量保证思想运用到物流运作 v第一个在中国创立物流企业集团； v第一个在中国将产、官、学、研相结合 v第一个在中国创办物流奖励基金 9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能 30 31 功能结构 v高度适用性、集成性和扩展性 面订单信息管理系统 ； 订单管理系统 库存管理系统 全球领先的Exceed 4000WMS系统 货物定位 对仓库进出库产品的管理和跟踪，并完成贴标和 标签回收的工作。 9.3.1宝供物流EC的基本情况与功能 32 战略目标 v定位创造世界一流的物流企业 观念领先战略 科技支持战略 服务创新战略 人才效益战略 联盟发展战略 9.3.2 宝供物流EC的商业模式 33 目标客户 v宝洁、飞利浦、三星、LG、壳牌、联合利华等这样的 国际著名企业。 v国内各类企业特别是大型企业 。 产品与服务 v仓储专业服务 。 v干线运输服务 。 v分销及连锁配送服务 v信息技术服务 9.3.2 宝供物流EC的商业模式 34 收入来源 v来源于为其客户提供专业仓储服务、干线运输服务、 分销及连锁配送服务和信息技术服务等四项服务项目 。 v物流平台的整合效应和网络效应，加强信息的准确性 和及时性，从而提高效率降低成本 9.3.2 宝供物流EC的商业模式 35 核心能力 v针对客户的供应链体系提出“个性化”的物流设计和 操作方案 。 9.3.2 宝供物流EC的商业模式 36 v物流管理信息系统采用的是Internet网络构架的信息 交流系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到 站、再发运、再到站、签收等环节进行操作。 v平台充分体现了一种基于流程的集成化管理模式 v以客户为中心，以订单为主线，对业务流程进行梳理 。建立订单管理模块 9.3.3 宝供物流EC的技术模式 37 经营过程 v大力推行“量身定做、一体化运作、个性化服务”模 式 v广泛采用具有国际水准的SOP(系统化、规范化、标准 化)运作管理系统和质量保证GMP (质量管理)体系 v重点提供国内领先的基于VPN(电子数据交换平台)系统 的物流信息服务 9.3.4 宝供物流EC的经营模式 38 v汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和 供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。聘 请国内外大批物流领域的资深人士组成专家顾问团， 提高了企业的咨询、决策水平 9.3.5 宝供物流EC的管理模式 管理团队 39 v培训贯穿在宝供日常管理活动之中 v团队、协作、励精、图治。考核制度、激励制度 v员工共同制定个人发展目标和发展计划，让员工与 企业共同成长 9.3.5 宝供物流EC的管理模式 人力资源管理 40 v宝供的理念 v宝供的价值观 v宝供的工作原则 v宝供吸引选拔、奖励、晋升那些认同并遵守公司价 值观和工作原则，为他们创造良好的环境和舞台， 与他们分享发展的成果。 企业文化 9.3.5 宝供物流EC的管理模式 41 v家族控股企业。小企业来说，经营者往往也同时是所 有者，因此不存在所有权与经营权的分离同。 v准备向股份制企业转型 第一步是实施管理层持股计划 。 第二步是引入战略合作伙伴 。 第三步实现刘氏控股、合作企业参股、职工持股的 股份制公司，并全力谋求上市。 9.3.6 宝供物流EC的资本模式 42 v 先进的现代物流理念和优秀的管理团队 。 v 成功的物流业绩和最具价值的客户群体 。 v 覆盖全国并向世界延伸的物流运作网络。 v 在全国范围内各中心城市建设宝供现代综合物流基地 v 宝供拥有先进、完善的物流信息系统。 v 一流的企业管理和物流技术人才 。 v 良好的社会形象和企业品牌。 总结与建议 优 势 43 v增强物流整合实施能力 v在服务质量与企业诚信方面不断完善 总结与建议 问 题 44 v 吸收资本，加速发展，改变现有的资本模式。 v 建立更加健全的现代公司制度，以利于更好的发展。 v 同时加强联盟，实现资源优化共享。建立与大客户的战 略联盟关系至关重要。 总结与建议 建 议 45 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 46 9.4.1招商银行整体EC情况与功能 基本情况 v 经中国人民银行批准成立的商业银行，由招商局轮船 股份有限公司于1987年3月31日在深圳招商局蛇口工业 区设立的商业银行，注册资本为人民币1亿元。招商银 行历史很短，但是其创造的增长奇迹让其他银行不再 怀疑他是否已经拥有成为金融巨头的实力。 v 2002年招商银行的总资产已经达到3700多亿元，步入 世界前300家大银行之列。 47 v 区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力 的全国性商业银行，初步形成了立足深圳、辐射全国 、面向海外的机构体系和业务网络。 v 敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金 融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了 市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众 称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。 9.4.1招商银行整体EC情况与功能 基本情况 48 49 功能结构 v 网上企业银行功能 帐务查询、内部转帐、对外支付、代发工资、信贷信息 查询、集团支付、定活期存款互转、B2B电子商务、人 民币信用证、银行信息通知等功能服务。 9.4.1招商银行整体EC情况与功能 50 功能结构 v 网上个人银行功能 提供的功能包括两年以内的帐户信息查询、同一城市和 不同城市的实时资金划转、帐户挂失、修改帐户密码、 财务分析、交纳水电汽电话等各类定期生活费用、B2C 网上支付功能、定期和活期的转帐、银行按揭计算、定 期抵押贷款、外汇买卖、国债买卖等. 9.4.1招商银行整体EC情况与功能 51 vB2C网上支付系统 行任何一个机构的用户都可以在招行任何一个机构开户的 网上商户实时消费结算等。 v网上证券系统 提供证券交易服务和实时证券行情信息服务等。 功能结构 9.4.1招商银行整体EC情况与功能 52 战略目标 v “力创股市蓝筹、打造百年招银” 。 v 确立了“科技兴行”的发展战略 。 9.4.2 招商银行整体EC的商业模式 53 收入来源 v 利息收入。 v 手续费 。 v 佣金收入 v 其他的一些业务收入 9.4.2 招商银行整体EC的商业模式 54 核心资源 v 定位为“科技领先”的银行，新经济时代带来的“变化 ”为他提供了难得的发展契机。 9.4.2 招商银行整体EC的商业模式 55 v 以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由 当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行， 总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交 易过程。 9.4.3 招商银行整体EC的技术模式 56 v “因您而变”。建立了“客户满意度指标体系”，为管理质 量和服务质量的持续提升提供了有力保障。 经营理念 经营范围 v 国内经营业务 v 国际业务 v 其他业务 9.4.4 招商银行整体EC的经营模式 57 v 深化资产负债管理改革，实施经济资本管理 v 积极贯彻宏观调控要求，保持贷款的均衡平稳投放 v 坚持“区别对待，有保有压”，加大结构调整力度 v 加大产品创新和市场营销力度，努力提高服务质量 v 大力发展中间业务，实现了中间业务收入大幅增长 v 全面加强风险管理，不断强化内部控制 v 继续推进管理体制改革，加快分支机构建设 v 得到了监管当局和社会各界的认可 经营措施 9.4.4 招商银行整体EC的经营模式 58 组织架构 9.4.5 招商银行整体EC的管理模式 59 风险管理 信贷风险、市场风险、利率风险、外汇风险、流动 性风险、运用衍生金融工具等。 人事劳资 工资 应付福利费 退休福利 员工住房。 9.4.5 招商银行整体EC的管理模式 60 注册资本 招商局轮船股份有限公司于1987年3月31日在深圳招 商局蛇口工业区设立的商业银行，注册资本为人民 币1亿元，实收资本为人民币1亿元 注入资本 扩投、上市 9.4.6 招商银行整体EC的资本模式 61 表9.2 招商银行主要法人股东及持股情况 股东东名称持股数（万股）比例 香港中央结结算（代理人）有限公司261,503.4017.79% 招商局轮轮船股份有限公司177,916.2512.10% 中国远远洋运输输（集团团）总总公司94,754.876.44% 广州海运（集团团）有限公司56,535.963.85% 深圳市晏清投资发资发 展有限公司43,348.432.95% 深圳市楚源投资发资发 展有限公司37,871.592.58% 中国交通建设设集团团有限公司26,102.481.78% 上海汽车车工业业有限公司25,056.501.70% 中海石油投资资控股有限公司20,530.511.40% 广东东省公路管理局17,595.021.20% 62 v 招商银行是一家典型的国家政策下境外资本(香港资本)支 持下的银行；从最初的1亿资本,到现在总资产近万亿元, 在短短20年的时间里,招商银行的发展令人瞩目。 9.4.7 结论与建议 63 9.4.7 结论与建议 成功之处 v第一，敢与创新，走他人之前。在革新金融产品与 服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客 户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国 内创新能力强、服务好、技术领先的银行。 64 9.4.7 结论与建议 成功之处 v第二，以人为本，科技振兴。招商银行坚持“科技 兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发 挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发 了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了 一卡通、一网通、金葵花理财、点金理财、招商银行 信用卡、财富账户等知名金融品牌，树立了技术领先 型银行的社会形象。 65 9.4.7 结论与建议 成功之处 v第三，市场反应迅速，企业理念独到。秉承因您而 变的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客 户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨 的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革， 拉近了银行与客户的距离。在国内率先构筑了网上银 行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络 ，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分 理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于 为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务， 不断提高金融服务的专业化、个性化水平。 66 9.4.7 结论与建议 成功之处 v第四，安全保障牢靠。招商银行的“网上支付” 为确保交易信息的安全，采用了多层技术和业务措 施，防范潜在的风险。 67 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 68 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 基本情况 v创建于1990年，从空调专卖店起家，1999年转型做综 合电器店，2003年首创3C经营模式。目前，苏宁电器 是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的 领先者，旗下400多家连锁店、80000多名员工分布在 全国上百个城市，2006年上半年销售额近300亿元，在 规模上位居中国民营企业前三强，中国上市公司竞争 力十强、中国企业信息化50强（零售业第一位），国 家商务部重点培育的20家大型商业企业集团之一。， 69 70 功能结构 v苏宁电器集团网站 v苏宁网上商城 v中国电器网 vSAP/ERP系统 财务与成本管理 供应和物料管理系统 销售管理系统 客户服务系统 仓库管理系统 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 71 战略目标 v打造中国最优秀的连锁服务品牌 。 v实施多元化、规模化、低成本和高效率的发展战略 始终如一的服务品牌定位战略 创新标准的连锁发展战略 超前的组织战略、人才储备战略和企业文化建设战 略 与店面拓展同步的物流、信息等后台建设战略 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 72 目标客户 v广大消费者 。 v企事业单位的采购 . 收入来源 v家电销售 v专业自营服务 v盈利质量的提高 . 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 73 产品和服务 v经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、 小家电、通讯、电脑、数码 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 核心优势 v独特的家电连锁模式和其信息技术 。 74 v “服务为先，真诚为本” v 商业采销方面，苏宁开始探索“厂商合作”的新模式 v 坚持大规模建设零售渠道，快速建立零售终端体系，全 面强化了苏宁的终端市场地位。 v 90年代中后确立了从空调专营转向综合电器连锁经营 v 1999年,供应链上下游整合，建立中国家电强大的纵横 联合优势 v