[管理学]个人网络创业方法.ppt

*方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 1 第一节 项目概要 项目概要 项目预期目标 完成项目所需要的条件 一 二 三 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 2 一、项目实施的背景 l1、网络购物日益时尚 07年网上零售实现594亿人民币，占2007 年中国人均可支配收入的7%。淘宝网 2007年完成433亿成交额，这一数字是零 售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍，远远 超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的 增长。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 3 20022007年全国上网人数与网购 人数的比较 ： 2002-2007年全国消费品总额与全国网购 总额的比较 ： *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 4 l2、网络创业机会无限 在淘宝的店铺中，在校大学生开的“个人店 铺”达到将近40，物品范围之广、营业 额之高丝毫不弱于其他专业店主。 方便、快捷、省钱是“网上开店”吸引大学 生生最大的理由 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 5 二、项目预期目标 预期目标 知识目标： 知道网络零售和第三方支付的基 本知识；理解网上开店的原则和 物流实现的原理；知道网上商店 的优势、货源选择的要点及风险 防范的要点。 技能目标： 能在淘宝注册会员、上传商品、 通过支付宝实名认证，并在集市 开设店铺；能有效和客户沟通并 处理交易纠纷；会有效对店铺进 行推广。 态度目标： 网络创业，诚信为先 ； 合理定位，扬长避短 ； 网络风险，重在防范 ； 网店经营，贵在坚持 。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 6 三、完成项目所需要的条件 l1、证件准备 本人的身份证，一张跟身份证配套开户的银行卡 ，并且开通网上银行。 l2、硬件准备 一台联网的电脑、一部通信的手机、一台数码 相机。如果无资金实力购买数码相机，可以使用 手机或者视频拍图。 l3、资金准备 创业资金100-5000元不等来进货，或者做零成 本的网店代理。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 7 网上开店基本物资准备 + 电脑电脑网络络 数码码相机 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 8 数码相机的选择： 像素：200万以上即可； 变焦：使用光学变焦，勿用数码变焦； 手动功能：需要一定的手动功能，不要使用傻瓜相机： 微距：保证近距离拍照质量，拍摄小型商品尤其必备： 电池：尽量使用AA电池； *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 9 第二节 基本知识 模块一 网络零售的基本知识 l一、网络零售的几种主要表现形式 l二、网络零售的几个主要平台 l三、第三方支付的基本知识 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 10 一、网上零售的几种主要表现形式 网上零售的定义： l网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服 务。包含B2C和C2C电子商务模式 ，目前但这个界限正在变得 越来越模糊。 l购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、选择满意的商品 或服务，通过INTERNET下定单，并通过网上付款或离线付款 ；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物过 程。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 11 数据： 根据iResearch最新的2007-2008中国网络购物发 展报告数据显示，2007年中国网络购物市场规模 为561亿元，同比增117.4%。其中，中国C2C电子 商务市场交易规模达到518亿元。 原因： 2007年淘宝交易额的大幅增加 预计： 2008年奥运会的召开 百度等新进入者对市场发展的拉动 网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长 艾瑞咨询预测至2011年中国网络购物市场规模将达 到4060亿元。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 12 中国网络购物市场的交易规模 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 13 二、网络零售的几个主要平台 l淘宝（) l拍拍（) lTOM易趣（) l卓越亚马逊（www.amazon.cc) l当当（) *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 14 2007年中国C2C电子商务市场份额 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 15 淘宝网：中国最大的C2C平台 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 16 C2C市场的发展趋势 网购逐步加深渗透 l早期的网购尝试者逐渐成熟，并影响周围的人群 l从标准化的购买品类向家居百货等日常生活用品 类转移 l二线城市的网购市场快速增长，将成为未来网购 市场规模增长的生力军 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 17 C2C市场的发展趋势 不同模式相互融合 lC2C融合B2C l搜索、社区融合 C2C *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 18 三、第三方支付的基本知识 1、网上开店的主要支付方式： 网上支付； 邮局汇款； 银行汇款； 货到付款； 使用支付宝； 中国工商银银行 招商银银行 中国建设银设银 行 中国农业银农业银 行 中国交通银银行 中国光大银银行 中信实业银实业银 行 华华夏银银行 邮邮政储储蓄 中国人民银银行 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 19 2、第三方支付的几个主要平台 支付宝 () 安付通 () 网银在线 （） 上海快钱 （） 首信易支付 ( ) ChinaPay （） *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 20 模块二 网上开店基本知识 l 网上开店的优势和特色 l 网上开店的基本规则 l 网上开店货源选择的要点 l 网上开店物流实现的原理 l 网上开店经营风险防范的要点 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 21 一、网上开店的优势 启动成本低1 运营成本低2 经营风险低3 传播范围广，速度快，不受时空限制5 区域覆盖率高4 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 22 网上商店比较传统商店的特点： *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 23 二、网上开店的基本规则 基本规则 橱窗推荐位规则产品发布规则重复开店的规则 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 24 三、货源选择要点 产品定位网店常见商品类型： 体积较小，方便运输 具备独特性或时尚性 价格较合理 通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲 网下没有，只有网上才能买到 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 25 店铺定位中的常见困境： 驾驭不了所经营的产品： 原因：对商品不喜欢，也就不熟悉，不了解，无法使顾客树立信 心，也就很难做好； 与别人的店铺没有区别： 没有找到自身独特的优势或资源，因而店铺没有自己的经营特色 ， 容易千篇一律； *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 26 l定位创业货源： 定位创业货源时，是成功起步的重中之重，我们需要考虑 以下因素： 目标群体市场自身资源优势 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 27 四、网上开店物流实现的原理 在网店经营中，当买卖双方达成交易并且买家付款以后 ，接下来的步骤就是需要卖家包装货物并且发出货物了。 物流的几种主要选择 l（1）推荐物流公司 l（2）线下物流公司 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 28 物流知识物流的选择 邮政： 网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。 快递公司： 网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。 E邮宝： 覆盖范围广, 价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收 情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电 话联系上门服务的环节。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 29 五、网上开店经营风险防范的要点 网上交易活动永远将伴随着交易风险，就好比实体中交易 照样存在合同欺骗等各种风险。从事网上交易，我们必须 谨慎。 加密支付工具帐户 多考虑技术安全 多识别产品信息 使用第三方支付工具 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 30 第三节 任务模块 任务模块 任务一 开设网店 任务二 经营网店 注册淘宝和 支付宝会员 开设淘宝 集市店铺 发布10件以 上商品 选择进货 渠道 进行支付宝 实名认证 有效地和 客户交流 预防和处理 交易纠纷 针对性地 店铺推广 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 31 任务一 开设网店 l一、注册淘宝和支付宝会员 1、取名字要有技巧，起名要注意几个原则： 简洁通俗、琅琅上口 别具一格，独具特色 与自己经营商品相关 用字吉祥，给人美感 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 32 2、注册淘宝会员 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 33 3、注册支付宝会员 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 34 二、进行支付宝实名认证 在拥有自己的淘宝帐号和支付宝帐号以后， 要想开家店铺卖东西就必须先进行支付宝认 证。我们选择支付宝个人实名认证，支付宝 个人认证需要3个步骤：申请实名认证、提交 个人信息、银行账户核实。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 35 三、进货渠道及货品的选择 自身货源 厂家货源 批发市场 阿里巴巴进货 品牌代理销售商 l货源分类： *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 36 货源分类自身货源 不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。 l例如： 网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服 等等 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 37 货源分类自身货源 l个人爱好及收藏 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 38 货源分类自身货源 l创意货源 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 39 货源分类厂家货源 l优点：货源充足，价格最低 l缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 40 货源分类批发市场 要点： 1.多逛，多看，心中有数。 2.批发发商的态态度和服务务比价格更重要。 3.批发发商的推荐可以借鉴鉴，自己的主见见更要坚坚持。 5.找到货货源稳稳定的批发发商，建立长长期稳稳定的合作关系。 4.新的货货品可以小量进货进货 ，根据销销售情况再二次进货进货 。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 41 货源分类阿里巴巴进货 l优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证 l缺点：有量的要求，商品质量的不可把握性 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 42 货源分类品牌代理 l优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好 l缺点：途径稀少，较难获得. *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 43 货品的选择 价格 数量 质量 市场需求 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 44 货品选择价位 l根据店铺商品价格定位选择商品 低档 中档 高档 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 45 货品选择数量 开店初期进货应该款式多，数量少。 款式多有利于店铺看起来货品丰富，顾客有挑选的余地和兴趣。 相同的款式进货数量宜少，避免压货。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 46 货品选择质量 质量是生命线！ 把好商品质量关，选择质量有保证的商品， 便于店铺生意的顺利展开。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 47 货品选择市场需求 l通过积累丰富的经验，来把握市场的流行趋势，选择“最合适”的商品 。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 48 四、发布10件以上商品 在淘宝发布商品有两种途径： 一种是直接登陆会员名后，在“我要卖”线上发布 ； 一种是通过助理宝贝上传发布。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 49 五、开设淘宝集市店铺 当成为淘宝会员、完成支付宝实名认证并且上传10 件以上商品之后，就可以在淘宝集市开设自己的店铺 了。要拥有自己的完美小店，需要进行如下设置： 店铺基本设置 产品分类设置 橱窗推荐宝贝设置 友情链接设置 店铺风格设置等 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 50 1、店铺的基本设置 l可以对店铺名称、店铺产品所属类别、主营项目、店 铺介绍、店铺公告、店标进行设置 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 51 2、进行产品分类设置 l店铺分类是对发布的产品进行有效分类，从 而方便买家顾客浏览店铺。具体操作，请打 开“我的淘宝”“管理我的店铺” “宝贝 分类”添加分类项。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 52 3、橱窗推荐宝贝设置 橱窗推荐位是淘宝卖家的特色功能。合理利用这些橱 窗推荐位，将大大提高的宝贝点击率。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 53 4、友情链接设置 设置友情链接是增加店铺浏览率的好方法。一般的买家 在浏览商铺时会附带选择浏览友情链接的店铺，目前淘 宝对每家店铺提供最多35个友情链接位。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 54 5、店铺风格设置 点击“我的淘宝” “我是卖家” “店铺管理”“ 店铺风格”，选择自己喜欢的店铺风格模版，并“确定” ； 然后点击“我的淘宝”“查看我的店铺”，查看自 己店铺的设计。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 55 任务二 网上店铺的经营 淘宝店铺开设起来之后，要获得好的销售业绩， 需要好好去经营小店。在易趣、拍拍等平台开设 店铺的店家也同样面临经营的问题。怎么才能经 营好自己的小店呢？我们还是以淘宝集市小店为 例来进行探索，经营好网店需要从以下几个方面 着手： 有效地和客户交流 针对性地进行店铺推广 灵活预防和处理交易纠纷 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 56 一、有效地和客户交流 l客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达 到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择 、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 l客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 57 二、网上店铺的推广 推广的意义： l让买家在众多商品中发现你的商品； l让买家在众多店铺中进入你的店铺； l让买家购买你的商品； l让买家成为回头客； *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 58 买家购物的基本步骤 买家看到我买家进我店里买家逛/挑/比 较 买家下单/成 交 买家收货/评 价 买家再来买 利用页 面有效 吸引客 户 店内营 销工具 感情营 销 增加粘 性 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 59 店铺推广利用页面有效吸引客户 买家看到我买家进我店里 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 60 有效吸引客户： l传统意义的推广，就是让别人知道自己，更吸引别人 进来。 l在买家能够接触到我们信息的地方。 l放买家感兴趣的信息。 l吸引他们感兴趣。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 61 接触点：买家能够接触到我们信息的地方。 l站内搜索 l论坛 l搜索引擎 l促销活动 l人脉关系 l淘宝页面广告位 l别人的店铺 l其他网站/论坛 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 62 店铺推广站内搜索 善用关键词：产品或服务的具体名称 . bettys blue 短袖TS l TS l 钻特价包邮【酸梅子】热卖日单 BETTYS BLUE超有形35号T恤 l 超有形 充分利用30个字的空间 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 63 店铺推广站内搜索 关键词的组合 l品牌、型号 商品关键字 l促销、特性、形容词 商品关键字 l地域特点 品牌 商品关键字 l店铺名称 品牌、型号 商品关键字 l品牌 信用级别、好评率 商品关键字 l演变出更多的组合方式 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 64 店铺推广站内搜索 l学会用一些小窍门为自已的产品进行推广。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 65 店铺推广论坛 发那些对人有用的帖子，转载率 会高。 发帖要显得自己专业。 悄悄告诉人家，我店里就有这种 东西。 好好利用签名和回帖。让别人相 信自己。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 66 店铺推广搜索引擎 l购买关键词，利用消费者上网 的入口 l搜索引擎是按点击收费的，注 意文字要写的准确。避免误点 白掏钱。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 67 店铺推广促销活动 l淘宝会用各种促销活 动吸引买家点击，能 够在促销活动中出现 ，就有更大几率被买 家访问。 l促销品是吸引买家访 问的素材，东西越好 优惠越大，点击率越 高。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 68 店铺推广人脉关系 l巩固你的老客户。维系客户关系。 l老客户购买，一个顶普通好几个。 l旺旺是一个不错的方法。 *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 69 店铺推广人脉关系 l针对旺旺群发FANS群用户的推广技巧. l自我介绍. l主要信息. l给老客户的优惠折扣. l附加留言. *方玲玉主编 电子商务概论 中南大学出版社 2008版 70 店铺推广人脉关系 大家好呀!又到【carrie精工坊】旺旺小精灵为您服务时间喽.本 周新货已上架.推荐宝贝有:石榴石泪滴耳挂.福娃吊坠.可爱滴笨笨 熊吊坠.等共计6件宝贝.目前已登陆在本坊店铺的橱窗推荐位里哦 .我们给FANS团队的折扣是88折哦!吼吼.欢迎各位团员前来疯狂 抢购喽!老规矩.所有FANS团员本周购物送好礼.礼物为彩陶手机 挂链件.由XX便利店主XXXX提供哦!O小精灵再次感谢您抽 出宝贵时间来看我们的FANS团信息哦闪人喽.哈哈哈哈 *如您不需要我们的FANS团信息请留言告诉我们哦.我们会将 您移动到普通用户群里.是不会收到我们的FANS信息