杭州启擎汽车4S店管理系统方案.ppt

专业从事汽车流通行业数字化信息管理；产品涵 盖整车销售，售后维修，维修车辆显示看板，客 户关系，以及汽车集团综合业务管理平台 典型客户：浙江元通集团，浙江农资金昌集团， 湖北三环集团，湖南南方建材；以及各品牌汽车 4S店 2005年启擎软件汽车集团信息服务管理平台被评 选为杭州市科技局科技型初创企业培育工程重点 扶持项目 整车销售系统 管理整车从采购到销售至终端客户的整个销售流程；核心功能包含销售顾问追 踪客户进度，整车进销存，售前回访，财务帐物管理，管理层决策分析等 售后维修系统 管理车辆从招揽入厂维修，到结算完毕出厂的整个业务流程；核心功能包含 前台业务管理，仓库管理，财务管理，客服回访管理，管理层决策分析等 维修车辆显示看板 无缝对接售后维修系统，无需人工另外操作；通过电子显示设备，例如客户休 息区数字电视或者电脑，显示维修车辆的状态以及完成情况 仓库系统结算系统客户关怀短信系统业务系统报表系统系统管理 服务顾问车间调度仓管员质检员结算员回访专员 完工 质检 1 登入系统 正常进入系统：双击系统图标，打开软件，输入您的工号或点下拉菜 单找到您的名字，再输入您的密码，按回车，就能正常进入系统。 2 业务提醒 帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提 醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对 客户进行电话或者短信方式跟进，同时系统提供短信自动发送功能，针对 业务提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短信。 3 预约管理 帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提 醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对 客户进行电话或者短信跟进，同时系统提供自动发送短信功能，针对业务 提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短信。 4 新车受理 客户来厂维修，服务顾问第一时间接待客户，服务顾问记录客户的相 关信息（具体信息栏目见下页图片），并听取客户针对车辆故障主观描述 ；针对已来过厂维修，在系统中存在维修记录的客户，可以直接调取出该 客户信息，不必再次手工登记。 新车受理界面提供客户的维修记录查询功能 新车受理界面提供客户备注信息提醒 5 估价派工 根据客户刚才的主观要求或者故障描述，服务顾问做出准确的维 修报价；报价项目分为工时和材料，报价完毕打印估价单交与客户确认 签字（此单一式三联，客户一联，服务顾问一联，车间一联），客户认 同并签字后，带领客户去客户休息区休息等待，然后车辆开进车间维修 。 不同公司，针对前台报价的规范程度不一样，有的汽车4S店，前台估价的项目和费用，只能严格 按照厂家或者公司管理层定义好的价格体系进行选择，例如更换刹车片这个项目，公司定好了更 换刹车片工时是80元，那么服务顾问只能选择这个项目，金额自动显示80元，没有权利进行修改 ；有的汽车4S店可能比较灵活，服务顾问既可以选项目，也可以修改项目；配件的估价也存在此 种情况。那么系统可以根据不同操作要求，指定系统管理员进行业务参数的设置即可。 估价派工提供一键式套餐估价，比如进口大众CC，做10000KM保养，所需要的维修项目和维修 材料，我们期初定义在系统里面，此型号车辆做10000KM保养时，我们只需要点击导入项目按钮 ，选择套餐名称就可以了，减少了服务顾问的操作时间。 6 维修领料 车辆进车间维修，首先由车间调度合理安排维修技师检修车辆； 维修技师在检修的过程中需要到配件仓库领用配件，在领用配件的环节 中是必须由维修技师提供施工单给库管员，由库管员确认核实后才能进 行配件领用出库，每次出库操作必须打印维修出库单。库管员如何去确 认当前维修技师的施工单的真实性，合法性？那么系统提供“在修车辆 浏览”功能，库管员根据此功能就可以一目了然的知道前台今天接待了 哪些客户，每个客户的估价派工是什么情况，通过此功能显示的数据来 核对维修技师拿过来的施工单，规范了配件出库的准确性，对配件的领 出得到了有效的管控。 提供在修车辆浏览功能，能查看前台开单信息（具体指每个客户的估价项目和估价材料） 同时库管员每次的配件出库，都可以实时的反映到前台服务顾问的操作界面，从而使前台 服务顾问能了解到客户车辆的配件领用情况 库管员可以针对仓库配件定义多个价格体系，比如销售价，内部价，网点价，索赔价等 针对公司管理层来讲，库管员进行配件出库操作时，权限是怎么样的，能否调整配件的出 库价格。系统的权限设置可以根据管理层的要求来进行详细的设置 7 完工质检 车辆在维修的过程中一般也会遇到追加项目或者追加配件的情况，发 生此类情况，首先由维修技师记录在施工单上，然后拿着施工单告知服务 顾问，然后由服务顾问告知客户，客户认同追加项目，我们继续维修；如 果不认同，必须在单据上进行详细的记录，以免将来发生不必要的纠纷。 车辆维修完毕后进行完工确认，并进行质检。理论上讲此项工作是由车间 负责，但现在一般是车间只负责填写完工质检单，前台服务顾问根据车间 提供的质检单把结果输入到系统里面。质检合格通过后，接下来由前台服 务顾问打印结算清单 完工后的客户，单据上的维修项目和维修材料是无法修改的，仅具有反完工权限的 帐号才能操作，而且反完工操作后，系统同时会记录反完工的操作痕迹 8 维修结算 针对质检合格通过的客户，系统会自动计算客户的工时费用，材料费 用，合计总费用；服务顾问首先打印结算清单，结算清单打印出后，向客 户详细说明维修项目和维修费用，客户认同后在结算单上签字，然后由服 务顾问拿着结算单，带领客户到财务收银员处付款。 针对打折情况，系统支持每个帐号独立的折扣权限，低于系统设置的权限打折时，系统会弹出超 过权限窗口，并且无法操作下一步环节 系统折扣功能支持每个项目一个折扣；比如客户同时做了油漆和机电，油漆我们是不打折或者很 少，机电我们可以折扣幅度大一些。 维修结算支持虚拟单的制作；比如单位驾驶员需要在实际维修项目上，增加虚拟的项目和材料的 情况 结算完毕后，系统自动计算当前客户下次来店保养的时间 9 客服回访 结算完毕的客户信息会自动转入到客服专员模块，客服专员指定时间 内回访售后维修客户 系统支持回访项目自定义，一般来讲公司或者厂家都会指定回访专员固定的回访项目 回访的满意度（或者分数）数据以及结果，系统会自动形成回访分析报表，比如一段时间内，满 意客户有多少，不满意客户有多少，不满意客户接待的服务顾问是谁，由于什么原因不满意，供 管理层分析原因，或者做出政策调整 车间显示看板主要方便与客户能自主掌握爱车的维修情况，增强4S店 的品牌形象，同时车间的透明化已经成为汽车行业车间管理的趋势。 车主能自主了解爱车维修预计交车时间 提高汽车4S店品牌形象 无缝对接售后维修系统，无需人工另外操作；根据售后系统的开单情况自动显示 安装简单：用视频线连接电脑和客户休息区的数字电视即可显示；或者直接安装在客户休息区电 脑上进行显示 十年专业从事汽车流通行业数字信息平台管理