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赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 建设部全国房地产行业培训中心 客座教授 综合开发研究院（中国.深圳） 地产与金融研究中心 特邀研究员 （PTT）国际职业培训师 香港房屋经理学会 联系会员 赵 云 Steven . Y. Zhao （香港）历思联行深圳公司 董事总经理 电话 （Tel） ：75582361991 传真 （Fax） ：75582361993 电邮 (E-mail) ：S 相关网页(web) : (深圳物管论坛）赵云论坛 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 我国中等城市 物业服务企业生存与发展 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 本次演讲主要结构 o 中等城市物业发展现状与 存在的问题 o 发展与方向服务、经 营 o 境外物业管理服务介绍与 国内环境比较 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 中等城市物业发展现状与存在的问题 1、中小城市中的物业管理服务企业管理规模与面积小 2、中小城市的物业管理服务企业专业人员数量较少 3、中小城市的物业管理服务企业工资收入低及劳动强度大 4、中小城市的物业管理服务企业物管收费低 5、中小城市的物业管理服务企业收支不平衡 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 规模与基本情况 o 中小城市的物业管理自1997年左右起步至今，正处于 市场逐步形成、法规日益完善和从业行为不断规范的阶 段。 o 从新住宅小区物业服务到涉及范围已逐步发展到商场写 字楼和综合大厦及广大的城镇居民区，物业管理作为城 市规划、建设的合理延伸，已成为城市管理的重要组成 部分。 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 抽样一 抽样指标山东烟台江苏常州湖南株洲广东汕头 物业企业数量(个）300120100172 从业人员数量（名）1200015096100007000 服务项目数量（个）1026599689400 服务总面积（万M2)4694500023952000 物业服务覆盖率7060%67%55% 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 企业管理规模及面积较小 抽样指标山东烟台江苏常州湖南株洲广东汕头 物业企业数量(个）300120100172 从业人员数量（名）1200015096100007000 服务项目数量（个）1026599689400 服务总面积（万M2)4694500023952000 物业服务覆盖率7060%67%55% 企业平均人数（名）4012610041 企业平均服务项目数量（个）3.4256.892.32 企业平均服务面积（万 M2) 15.6541.6723.9511.62 抽样一数据统计分析 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 后果预测： oo 项目初始规模不经济。项目初始规模不经济。中小城市物业常有中小城市物业常有项目分期开发项目分期开发 现象，现象，最初一段时间，由于前期投入较大，导致出现收最初一段时间，由于前期投入较大，导致出现收 入与支出严重不平衡的现象。入与支出严重不平衡的现象。 oo 一个地块往往被人为分割成几个小区，小区物业分散、一个地块往往被人为分割成几个小区，小区物业分散、 出口过多，难以有效实施封闭式管理，从而增加了物业出口过多，难以有效实施封闭式管理，从而增加了物业 管理成本。管理成本。 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 企业专业人员数量较少 o 全市目前（注：2008年）已通过物业企业 资质年检的企业共172家，其中会员企业 150家，这次调查的136家，全市物业企 业从业人员共15096人。 数据二： 常州市物业管理行业生存状况调查（摘录） 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 人员构成 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 按技术职称(级别)分 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 工资收入低及劳动强度大 o全市物管企业职工总平均收入11720.46元/人.年，仅为常州市社 会平均工资22254元/人.年的52.67%。 o经营管理人员平均收入16601.12元/人.年，其中：企业高层管理 人员25378.04元/人.年，管理处主任(项目经理)16067.24元/人 .年，管理员(主管)12381.98元/人.年。管理处主任(项目经理)和 管理员平均每周休息半天至一天，每天工作10小时以上。 o操作人员平均收入9936.64元/人.年，其中：工程维修工 11797.68元/人.年，安全协管员10225.85元/人.年，车管员 8902.2元/人.年，清洁工7192.94元/人.年，绿化工9157.7元/ 人.年。安全协管员和车管员每天工作12小时，且无节假日和加班 工资，清洁工每人每天清扫范围达700010000平方米。 抽样二： 常州市物业管理行业生存状况调查（摘录） 后果：后果： 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物 业 服 务 费 用 收 费 低 (一)普通住宅项目 1、房改房：多层0.21元/月.平方米，高层0.76元/月.平方米， 物业服务费平均收缴率62.28%。 2、拆迁安置房：多层0.26元/月.平方米，高层0.33元/月.平方 米，物业服务费平均收缴率47.63%。 3、经济适用房：多层0.25元/月.平方米，物业服务费平均收缴 率93.25%。 (二)商品房住宅项目 多层0.27元/月.平方米，高层0.54元/月.平方米，独立式住宅 1.21元/月.平方米，物业服务费平均收缴率74.98%。 (三)办公楼2.6元/月.平方米,物业服务费平均收缴率93.96%。 (四)工业用房0.53元/月.平方米，物业服务费平均收缴率 96.44%。 (五)学校0.4元/月.平方米，物业服务费平均收缴率100%。 (六)医院0.1元/月.平方米，物业服务费平均收缴率90%。 抽样二数据 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 企业收支不平衡（抽样二数据） o全市物管企业每年上缴税收都在2000万元以上，但是由于用工成 本高，而物业服务收费标准低、收费率低，又缺乏政策扶持，效 益普遍偏差。 o全市物管企业注册资本共14372.5万元，资产总计56254.92万 元，经营总收入27146.86万元，经营成本19468.31万元，营业 税金及附加1646.17万元，企业所得税金566.2万元，营业利润 600.07万元，利润总额332.18万元。 o全市136家物业企业利润总额332.18万元，平均每家企业的利润 总额仅2.3万。其中： n赢利企业59家，占43.38%。利润总额50万元以上的7家，占5.15%； 10-50万元的19家，占13.97%；10万元以下的33家，占24.26%。 n亏损企业77家，占56.62%。亏损50万元以上的6家，占4.41%；10- 50万元的32家，占23.53%；10万元以下的39家，占28.68%。 后果：后果： 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 种种因素引发不良后果 o 降低服务标准和收取公共配套设施租金等途径来弥补， 担负了巨大的经营风险，扭曲了物业服务市场。 o 因劳动力成本和物价大幅度上升，按目前成本测算，在 两年内投标的项目企业已经无利可图，中标的项目越多 ，企业越是无奈。物业企业参与物业招投标的积极性降 低，物业服务覆盖率下降。 o 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 发展与方向 1.1. 怎样做好服务怎样做好服务-链接：物业服务设计链接：物业服务设计 2.2. 降低企业经营降低企业经营成本成本物业管理服务的王者之道物业管理服务的王者之道 3.3. 资源经营资源经营-物业公司的核心竞争力物业公司的核心竞争力，物业服务，物业服务 企业企业经营管理的基本功经营管理的基本功 4.4. 创新创新概念寻求广阔发展概念寻求广阔发展空间如何树立空间如何树立自己的自己的 品牌品牌 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 怎样做好服务 -中小物业管理公司最容易取得突破的途径 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 谁是顾客？ oo顾客是：顾客是： oo上帝上帝 ？！？！ oo笨蛋笨蛋 ？！？！ oo顾客是老师顾客是老师 ！ oo让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关让我们学习其消费习惯和偏好，我们需要与顾客建立学习型关 系，做到你比他更了解他自己。系，做到你比他更了解他自己。 oo例：例： “ “家庭购物代理公司家庭购物代理公司” ” 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 期望期望 VS VS 获得（反馈）获得（反馈） 不断地使客户保持长期满意不断地使客户保持长期满意 什么是顾客满意？ 在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求 标准化标准化 VS VS 个性化个性化 努力满足最有价值的客户努力满足最有价值的客户 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 经营经营 节奏节奏 流程流程 结构结构 服务服务 要素要素 物业服务要素物业服务要素 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 物业管理的机构设置 直线制 直线职能制 事业部制 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 运作公司：三大板块 办公室办公室/ /管理部管理部/ /服务部服务部/ /品质部品质部/ /拓展部拓展部 财务部财务部 工程部工程部 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 直线职能制企业架构 总经理 综合管理部综合管理部 管理处管理处管理处 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S （管理处）两大系统 社区管理、安全管理设施、设备管理 管理处主任 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 直线职能制的应用案例 物业管理公司 物业管理处 客户服务中心 客户服务/信息管理 物业经营/协调调度 财务室质量控制室 工程部 设备运行/消防管理 节能降耗/工程维护 综合事务部 行政事务 人力资源/后勤采购 物业部 物业巡视/社区文化环境 工程 治安与交通管理 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 细节决定成败 物业管理服务运作流程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理的基本环节 o 早期介入阶段 o 入住启动阶段 o 日常运作阶段 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 前期物业管理服务(细节决定成败） 从使用者可持续发展参与规划 外部外部 oo配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、配套设施：道路、商业、活动场所、垃圾处理等、 oo能源：水、电、气、备用、发展能源：水、电、气、备用、发展 oo 保安、消防：保安、消防： 车场、住宅、设备车场、住宅、设备 oo人文环境：绿化布置人文环境：绿化布置/ /选种选种/ /高度高度/ /搭配、园林境观策划等搭配、园林境观策划等 oo建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换建筑材料：外墙、公共场所材料易维护和更换 oo科技运用：智能化、科技运用：智能化、循环应用循环应用等等 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 建筑的艺术建筑的艺术 使用的需求使用的需求 生活的艺术生活的艺术 全方位的全方位的 服务设计服务设计 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 前期介入阶段 oo 物业管理的早期介入物业管理的早期介入 n检讨设计方案 n制定物业管理服务方案 n选聘物业管理机构 oo 物业管理部门的成立物业管理部门的成立 n机构的设置/人员编制 n人员选聘/培训 oo 编制公共公约编制公共公约/ /守则；守则； oo 草拟工作细则；草拟工作细则； oo 物业的验收与接管物业的验收与接管 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 业主守则主要内容 o 一、前 言 o 二、住户手册 1、管理机构及职能： 2、管理费 3、清洁卫生： 4、安全： 5、设施及维修、养护责任 6、车辆与交通管理： 7、应急程序： 8、其他 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S o 三、住户守则 1、业主资料 2、楼宇外观 3、公共门窗 4、楼宇结构之保护 5、公共设施 6、业主交付费用之责任 7、材料、货品之运送 8、二次装修规例 9、保险 10、管理与空调收费 11、公共地方之整洁 12、垃圾之清运 13、大厦保安 14、标牌与指示牌 15、兜售商品 16、单元用途 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务初步展示 o 万事开头难 o 良好的第一印象 孔雀开屏孔雀开屏 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S （入住）启动阶段 o 业主入伙 n宣传物业管理 n协助用户入住（卫生、协助搬迁、协调交通） n搬迁期间的安全 n产权备案/档案资料的建立 o 装修管理 o 首次业主大会会议的召开和业主委员会的正式成立 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 案例：入住物业承接 o 入住是指业主收到书面入住通知书并办理承 接相应手续的过程。 o 在我国香港和南方沿海城市，人们把“入住” 又称之为“入伙”。 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S o 入住时间 o 负责入住工作的人员及职责分工 o 入住过程中使用的文件和表格 o 入住手续办理和程序 o 注意事项及其它情况 入住工作计划 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 案例：装修管理工作流程 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 施工期间的管理 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 日常运作阶段 o 日常管理/维护（房屋管理、设施管理等） o 综合服务（安全、环境、便民服务等） o 配套设施的完善 o 系统的协调（内/外） 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 服务的关键 发挥正 常功能 提供 环境 1 资产有 效营运 保值 增值 23 4 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 有效的有效的 物业营物业营 运（使运（使 用、经用、经 营）服营）服 务务 合适合适 的消的消 费型费型 服务服务 与外部与外部 环境呼环境呼 应的服应的服 务定位务定位 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 成就物业事业的王者之道 o 韩信？！ o萧何！ 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 降低企业经营成本 成本费用管理的关键点 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 人工费用的控制 o 简约、有效的架构和程序降低事 务处理成本 o 恰当数量的员工配置不足造成加 班费增加 o 稳定而有素质的工作团队避免昂 贵的训练成本（流动、无用功） o 有效的激励机制工作绩效的保障 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 网络时代的人力资源管理 物业管理服务新人力资源体系建立物业管理服务新人力资源体系建立 链接： 赵云培训专用资料赵云培训专用资料 AuthorAuthor：Steven.Y.ZhaoSteven.Y.Zhao 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 LASK JVLASK JV 影响物业管理服务人力影响物业管理服务人力 资源体系的因素资源体系的因素 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 业主需求的变化业主需求的变化 oo 在在6060至至7070年代，消费者最关心价钱是否便年代，消费者最关心价钱是否便 宜。宜。 n n 今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视 包装及品牌。包装及品牌。 n n 我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资 oo WTOWTO带来的全球性消费。带来的全球性消费。 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S n n 都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论都市人生活节奏急促，没有时间看长篇大论 的通告。的通告。 n n 时间对上班一族十分重要，在处理管理问题时间对上班一族十分重要，在处理管理问题 时，要以最方便及最短时间解决问题。时，要以最方便及最短时间解决问题。 oo 设立一些现代的沟通渠道设立一些现代的沟通渠道。 生活方式的改变生活方式的改变 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S oo物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷 n n 包罗万象主义包罗万象主义 n n 错误的概念的误导。错误的概念的误导。 oo故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客 的要求，便容易被对手击败。的要求，便容易被对手击败。 竟争对手的威胁竟争对手的威胁 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云专用资料赵云专用资料 E-Mail: SE-Mail: S 劳动力市场化带来的冲击劳动力市场化带来的冲击 oo 低端低端 n n 一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在 人力资源管理上有所创新。人力资源管理上有所创新。 oo 高端高端 n n 物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求 却不断增加，企业间高级管理人才的竞争将在却不断增加，企业间高级管理人才的竞争将在 渐显白热化。渐显白热化。 oo 收费价格与服务成本的不对称收费价格与服务成本的不对称 物业管理服务顾问、培训物业管理服务顾问、培训9.09.0版版 历思联行历思联行 LASK JVLASK JV 赵云