《决策与决策方法》PPT课件.ppt

第二章 决策与决策方法 学习目标： 1.掌握决策的内涵、特点及其基本类型。 2.明确决策制定的一般过程。 3.理解有限性对决策制定的影响。 4.区分群体决策与个人决策的差异。 5.掌握决策制定的常用方法和工具。 第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 案例分析：读研究生、还是就业OR出国？ 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标地忙碌着自己的事 情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关 英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分比都在增长，张华 深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生 的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。 因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考 比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。两年多的研究生生 涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预 料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如 何发展。 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位对于归国留学人员还 是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学 生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自 己生活自理能力还可以，英语底子也不错。 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方 面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底 应该如何来作出最终的决定呢？ 科学决策及其过程 读研究生 、还是就 业OR出 国？ 要了解科学决策理论 的基本观点。 清楚理性决策的基本 过程。 掌握科学决策的方法 和技能。 前 言 决策是管理者从事管理工作的基础，在 管理过程中，管理者会面临各种各样的 问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于 决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提 高管理效率与效益的基础。 一、科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实 现某一目的而从若干个可行方案中选择 一个满意方案的分析判断过程。 决策前提：要有明确的目的 决策或是为 了解决某个 问题，或是 为了实现一 定的目标 因此，决策的前 提条件是： 要解决的问题必 须十分明确。 所追求的目标必 须可检验可衡量 。 没有目标就 无从决策， 没有问题则 无需决策。 思考题： 什么时候 我们需要 进行决策 ？ 需实现的目标 需解决的问题 决策的定义 p从两个以上的备选方案中选择一个的过 程就是决策 杨洪兰，1996 p组织或个人为了实现某种目标而对未来一定 时期内有关活动的方向、内容及方式的选择 或调整过程 周三多，1999 p人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科 学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合 理方案的过程 张石森、欧阳云，2003 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 7 决策的定义（续） 定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程 决策的主体是管理者，因为决策是管理 的一项职能 决策的本质是一个过程 决策的目的是解决问题或利用机会 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 8 决策条件：有若干可行的备择 方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。 思考题：没有 比较方案的决 策与有比较方 案的决策对决 策结果有何不 同？ 在案例问 题中，有 哪 几种可 行的方案 ？ “多方案抉择 ”是科学决策 的重要原则。 一个方案无从 比较其优劣， 也无选择的余 地。 决策过程：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分析 每一个方案的利弊，比较各 方案的优劣。 通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。 与此相 对应的 是“心中 无数”的 决策 案例问题中这几种可 行方案的利弊是什么 ？ 决策的原则 p决策遵循的是满意原则，而不是最 优原则 p决策要达到最优必须满足下列条件 ： 容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在，并 据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结 果 p现实中实现最优的条件往往难以达 到 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 11 决策结果：选择满意方案。 最优方案是建立在完 全信息基础之上的 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求。 人的理性是有限度的 。 最优方案既不经济又不可行 在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。 决策结果是满意方案 科学决策 遵循的是 满意原则 案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么 ？ 决策实质：是一个主观判断过程 决策是一个 分析判断的过程 决策的过程也是价值观呈现的过程 对同一个问题不同的人有不同的决 策结果，是正常的现象。 决策的艺术性体现在： 决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。 决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 案例问 题中最 终的决 策取决 于什么 ？ 决策的依据 p管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析 p适量的信息是决策的依据 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 14 决策的理论 p古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 15 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益 决策者要充分了解有关备选方案的情况 决策的理论（续） p行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙 ） 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的 心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机 等 决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 16 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5 决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的 人是有限理性的 决策者往往厌恶风险 决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案 决策是管理者从事管理工作的 基础 决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展 决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。 决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志 决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用 决策贯 穿于管 理过程 始终 西蒙：管理就是决策 二、科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理 性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学 的决策过程有关。 思考题决策的起点是什么？ 决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或 是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决 的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间 的差异。 理性决策过程 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 认识和分析问题是决策过程中最为 重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策， 问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多 的表象所掩盖，需要我们进行深入的 分析，才能找到真正的问题。 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 问题判断思路 1、是否存在问题？ 比较应有与实际之间的差距 3、问题到底是什么？ 2、是否需要解决？ 5、谁应对此负责？ 无差异：无问题 有差异：有问题 看差异大小是否在可容忍范围内 是：继续观察 否：需要解决 通过调查分析，确定真正的问题 问题的表象 真正的问题 必须由你解决 可由下属解决 判断谁是解决此问题的合适人选 4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 否：无法解决 是：可以解决 转入下一阶段 思考题怎 样才能正确 地判断问题 呢？ 察觉和分析问题 明确决策目标 制订可行方案 分析比较方案 选择满意方案 实施决策方案 决策目标是指在一 定的环境和条件下 ，根据预测，所能 希望得到的结果 同样的问题，由于 目标不同，所可采 用的决策方案也会 大不相同。 管理者的可控范围 最高 目标 各种目标的综合平衡 最低 目标 期望目标 组织的价值准则决策者的努力意愿 决策目 标 决策目标的确定 诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策过程 决策的过程 p诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息 p明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 p拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方 案 从多角度审视问题 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 25 决策的过程 p筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性， 并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不 确定性和风险 p执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执 行 有效处理执行过程中遇到的阻力 p评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设 立的目标进行比较，看是否出现偏差 决策是一个循环往复的过程 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题 26 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素 决策的影响因素 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题 28 p环境因素 （1）环境的稳定性 环境比较稳定情况下决策一般由中层管理 者进行 环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理 者进行 （2）市场结构 垄断程度高以生产为导向 竞争程度高以市场为导向 （3）买卖双方在市场的地位 买方市场以生产条件与能力为出发点 买方市场以市场需求为出发点 决策的影响因素（续） p组织自身的因素 （1）组织文化 保守型与进取型组织文化 有无伦理精神 （2）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时 如何思考问题、如何选择行动方案等 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题 29 决策的影响因素（续 ） p决策问题的性质 （1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的 支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对 问题的认识更全面，决策的质量可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策， 越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷 阱 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题 30 决策的影响因素 p决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能 力、组织能力 （3）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策 （4）决策群体的关系融洽程度 影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法 思考题 31 决策方法 p根据决策所采用的分析方法，可以把决策 方法分为： 定性决策方法 定量决策方法及定性 定量相结合的方法 p根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 32 集体决策方法 p头脑风暴法 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起 ，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言， 寻求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在12小 时，参加者56人为宜 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 33 p名义小组技术： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 34 集体决策方法（续） p德尔菲技术： 用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究 或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他 们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的 方案 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 35 集体决策方法（续） p经营单位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 36 有关活动方向的决策方法 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 37 幼童明星 金牛瘦狗 相对竞争地位 业务增长率 高 低 低高 有关活动方向的决策方法 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低， 只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取 收缩甚至放弃的战略 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有 率较低，需要大量现金 有前途：投入必要的资金，使其向“明星” 型转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为 企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资 产生的大量现金可以满足企业经营的需要 明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失 时机地投入必要的资金，扩大生产规模 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 38 有关活动方向的决策方法（续 ） p政策指导矩阵： 从市场前景和相对竞争能力两个维 度分析企业经营单位的现状和特征 用一个33的类似矩阵的形式表示 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 39 有关活动方向的决策方法（续 ） p政策指导矩阵： 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 40 有关活动方向的决策方法（续 ） 396 285 174 强 中 弱 弱中强 市场前景吸引力 经营单位的竞争能力 区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资 源，优先发展 区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱， 要根据企业的资源状况区别对待 区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等， 要分配给这些单位足够的资源，推动其发展 区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容 乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可 以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金 区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应 尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 41 有关活动方向的决策方法（续 ） p确定型决策方法： 确定型决策：指决策面对的问题的相关因素 是确定的，从而建立的决策模型中的各种参 数是确定的 解确定型决策的方法有线性规划、非线性规 划、动态规划等等 例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A 和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用 资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知 产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。 问：如何安排生产能使企业的利润最大？ 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 42 定量决策方法 项项目产产品A产产品B 资资源总总量 （天） 资资源单单价 （元） 机器（时时）6812005 人工（时时）105100020 原材料(公斤)11813001 p不确定型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对 一些随机变量，连它们的概率分布也不知道， 这类决策问题被称为不确定型决策 例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析 ，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生 产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、 外包生产。各种方案的收益值在下表中给出 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 43 企业产业产 品生产产各方案砂同市场场情况下的收益/万元 面目销销路好销销路一般销销路差 （1）改进进生产线产线18012040 （2）新建生产线产线24010080 （3）外包生产产1007016 定量决策方法 p风险型决策方法： 如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素 ，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的 概率分布，这类决策被称为风险型决策 例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分 析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和 差,各种情况出现的概率分别为0.3，0.45，0.25。 生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生 产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中 给出。 决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练 思考题 44 企业产业产 品生产产各方案砂同市场场情况下的收益/万元 面目销销路好销销路一般销销路差 （1）改进进生产线产线18