小区总经理信箱使用管理规定

1 / 4 小区总经理信箱使用管理规定 小区总经理信箱使用管理规定提要：总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理 小区总经理信箱使用管理规定 目的 为进一步推进小区和谐建设，增强公司及服务中心的服务理念，通过公司总部与广大客户沟通，全面地掌握客户需求和意见，及时督促公司、职能部门或服务中心改善服务质量，特制定本规定。 鼓励全体员工对公司管理工作提出合理的建议及反映存问题，实现全员管理目 标，促使公司不断提高管理水平，特制定本规定。 范围 公司所服务的全体客户和全体员工。 权责 物业品质部是总经理信箱的归口管理部门，每半月由物业品质部开启信箱一次，开启时间为上半月 15 日前和下半月 28 日之前。 2 / 4 物业品质部负责告示总经理信箱使用管理说明，负责将所有投放于信箱内的书面材料整理并呈报公司总经理。 内容 对客户 总经理信箱面向所服务的全体客户，其功能定位是：听取客户对我司物业管理服务的意见和建议；促使服务中心提高服务意识和质量；达到全 体客户共同监督物业公司服务工作的目的，共创和谐小区。 来信人必须遵守中华人民共和国各项法律、法规的规定，反映问题实事求是，不得发表含有猥亵、色情、人身攻击和反政府的言论。 对员工 全体员工可针对公司的经营、管理提出合理的建议，提出意见，反映不良问题。 总经理信箱用于反应员工意见、心声之用，不得借以对公司同仁、上司进行个人人身攻击，诬陷、报复等，一经查实对具有上述行为人员作严肃处理。 为有效发挥总经理信箱的效率，来信人在反映情况时，要力求将投诉叙述清晰，意见表达清楚 ，字迹清晰、实事求是和署名，以便准确及时地掌握情况，便于追溯和尽快做出处理。 廉政举报信可以实名亦可匿名，由于调查和取证的时间3 / 4 等不确定因素，廉政举报信可不回复处理的结果和意见。 物业公司办公室门口、服务中心办公室室门口、小区主出入口及社区文化宣传栏等位置须设置 总经理信箱 ，其他需设置总经理信箱的视具体情况而定。 总经理信箱由公司品质指定专人负责每月开启两次，并负责登记、办理、回复等工作。对重要的信息及时摘报、专报公司领导，并根据领导的批示督促相关职能部门和所属相关单位跟进处理。 一般情况按照 属地管理、分级负责，谁主管、谁负责 的原则转送有关职能部门和所属有关单位妥善处理。 特殊情况要在总经理的指导下成立专项调查小组跟进，调查结果直接向公司总经理汇报。 一般情况下，在接到来信后的 7 个工作日内完成处理程序，并将有关处理情况知会来信人。如牵涉到有关政策层面，需要与集团其它单位协调解决等特殊情况，在接到来信后的15 个工作日内完成有关处理程序，并将结果知会来信人。 对有益于公司经营管理的建议、意见，经公司内部管理小组评定等级，将会对提出者作一定的奖励。 具有 一定的创新性，完全可以实施并且具有重大回报价值的奖励 1000 元； 具有一定科学性、可行性，但公司短期内不于实施奖励300 元； 4 / 4 对不良管理者进行揭发经查属实奖励 200 元； 其他有价值的建议奖励 10不等； 为有效监督公司总经理信箱的运行情况，实行月度总结制度，对反映问题的数量、类别和办结等情况进行分类统计，及时对客户、员工投诉意见或建议进行反馈，对具有典型性的问题作出情况通报。 可以公开的处理结果来信，并具有一定宣传或教育意义的，经总经理批准，将在 业 人、 志或集团网站