[法律资料]治安事件处理规程.doc

治安事件处理规程一、目的制定行之有效的治安事件处理规程，不仅是治安事件发生在本物业所管辖区内能够有条不紊的采取应急措施，更重要的是对治安事件进行了有效的预防，将危害和损失程度降至最低。二、适用范围适用于深圳中旅联合物业所管辖的联合广场区域内的治安事件的处理。三、治安事件的预防（一）、联合广场保安队对所管辖区域实行24小时全天候巡查，电梯二十四小时监控。（二）、联合广场保安队，对大厦A、B座19：30分起实行封闭式管理，对进出人员进行登记（三）、联合广场保安队对大厦A座客梯19：30分起实行走梯监控，保安队员分区 域进行不间断巡查。（四）、联合广场保安队值班室值班电话24小时服务，TEL：82945837、82945769。四、紧急事件发生时的处理伤害事件（一）、事件的预防1、保安员如在大厦外围发现行为可疑人员时：（1）、保安员如在大厦外围发现行为可疑人员时队员应不间断的对其进行观查并通知当值领班到现场，当值领班应记录下可疑人员的特征（衣着、体型、年龄、发型）用对讲机通知外保各岗位，对目标进行锁定并跟踪监视，通知消防中心做好监录准备。（2） 、可疑人员只在场外逗留短时间离去，当值领班应通知外保注意其是否还会返回，如一去不返可不做记录和控制，如连续往返数次，并行为可疑，当值领班应用对讲机通知外保各岗位，车场巡逻员如大巡查力度，对其所处的区域重点监控巡查。（3） 、可疑人员逐渐增多时，当值领班再及时做好记录的同时，应通知保安队长到场查看，根据队长指示进行处理。如遇交接班时，应移交接班领班。（4） 可疑人员进入大厦时，现场的保安员和领班要对可疑人员进行询问（注意方式，不得激怒可疑人员）。当值领班要通知消防中心进行录像并保留录像带。（5） 可疑人员如告知去向，应通知就近的内保到场以巡查的名义对可疑人员进行监控，并及时通知领班，可疑人员是否出现，同时消防中心要对可疑人员进行监控，并向当值班汇报可疑人员去向。如可疑人员告知的方位不对时，消防中心监控人员应根据监控的情况，迅速通知当值领班。当值领班通知就近的保安员到场，以巡查的名义对可疑人员进行监视。当值领班将情况汇报队长后也应到现场查看。并通知客房服务中心到现场与业户进行沟通，从侧面了解可疑人员的活动。2、 其他人员发现可疑人员，通知值班室的队员时：（1）、值班室当值领班或保安员应做好记录，可疑人员的数量、着装体型、发型、年龄、所在位置；同时应记录通报人的姓名、工作单位、着装、体型、发型、年龄，如是电话通知还须记录其口音。当值领班应通知就近的保安员到现场查看（2）、队员接到通知时应迅速用对讲机通知当值班长，并记下通报人的姓名、着装、体型、发型、年龄。当值领班应通知就近的保安员到现场查看。（3）、如在外围，当值领班与车场领班沟通调整人员，通知就近的外保和车场巡逻员到现场查看。（4）、楼内当值领班应通知就近的保安员查看，并抽调其他内保，采用上下夹攻的方式进行查看。同时通知消防中心，进行监控。（5）、如发现可疑人员可将其带到保安队值班室进行查问，但应注意方式方法。（6）、如在首层，当值班长应通知外保对出入人员进行监控，同时抽调其他区域的内保对首层进行快速的抽查，如无发现可疑人员，十分钟内迅速回各岗位。（二）、事件的处理1、伤害事件发生在楼内时（1）、保安队中在巡查中发现楼内发生伤害事件，因迅速通知到当值领班，当值领班赶赴现场确认。（2）、领班通知消防中心，对发生伤害事件的区域所能乘座的客梯进行全程监控，直到领班通知停止录像为止，同时要保存录像带。（3）、到现场确认，如两人赤手博斗，无佩带器械时并报警，拔打110。当值领班立即抽调其它区域的内保到现场进行劝阻并制止。将制服的当事人捕押于现场，等警方来后处理。（4）、当值领班到现场确认，如两人和两人以上进行械斗时，应立即通知保安队长到场，同时报警，拔打110、120并启动应急分队，抽调内保队员配合应急分队对该楼层的出入口进行封锁。（5）、当值领班带领应急分队对械斗人员进行劝阻，不主张队员动手参与械斗中，在劝阻的同时当值班长应安排队员分工记录械斗人员特征（着装、体型、年龄、口音、发型）。（6）、当值班长迅速通知消防中心，开启一部通往该楼层的电梯调至成手动，降至一楼。并派保安员看守，以备警方和医务人员及公司相关人员乘座。（7）、当值领班与车场领班进行沟通，为即将到来的警车和救护车预留车位，并指定车场巡逻员一名为其疏通道路。（8）、械斗结束后，如持械人员强行冲出离开时，不主张队员进行阻拦，但因记住持械人的着装、体型、年龄、口音、发型、离去时使用的交通工具，记住其车牌号码。必要时可给予跟踪。（9）、械斗结束后，当值班长应保护好现场对持械者留下的凶器不得随意摆动。应对现场进行照相。对受伤者不得随意触动，可以给予简易的包扎、止血等救护。其它救护行动等医护人员到来时进行。无关人员不得进入现场内，直到警方到来，征得其同意方可入内。（10）、警车、救护车进入车场后，由先前指定的车场巡逻员主动的为其指引带至预留的车位。车场领班带领警方人员和救护人员到达以开启的手动电梯处，乘梯将其带到事发现场。（11）、当值领班和保安队长从到达现场起，必须不间断的向管理处主任汇报事件动态。（12）、事件处理完毕后，保安队长遵询警方的意见，如同意清理现场，保安队长汇报管理处主任。由管理处主任安排客房服务中心、工程组、环境组对现场进行处理。2、伤害事件发生在大厦外的红线内时（1）、就近的保安队员应立即通知当值班长事态的情况，当值班长立即报警，拔打110并赶赴现场确认。（2）、当值班长到场后，如是5人以下赤手群殴，立即通知应急分队，抽调内保到现场进行劝阻并制止，并通知保安队长到现场。（3）、如群殴者损坏了大厦的公共设施和业户的车辆等，应将群殴者制服、捕押，对伤者做简易的治疗，等警方到来协助警方将其送派出所，并对现场进行拍照，以便赔偿。（4）、群殴者若未对大厦的公共设施和业户的车辆造成损失，应以围堵的方式将其逼出广场红线外。（5）、如现场属持械斗殴时，领班到场后应立即通知保安队长到场，并启动应急分队，安排队员对公共设施和车辆做以防护，不主张上前制止。当值班长应安排人员分工记下该伙群殴人的特征（衣着、年龄、发型、体型、口音）为警方提供线索。（6）、持械人员离去时不主张队员进行控制，但应记录下其离去的详细时间、方向、所使用的交通工具，并记录下车牌号码。（7）、当值领班安排人员对现场进行拍照。3、伤害事件发生在首层时（1）、就近的保安队员应立即通知当值班长事态的情况，当值班长立即报警，拔打110并赶赴现场确认。（2）、当值班长到场后，如是5人以下赤手群殴，立即通知应急分队，抽调内保到现场进行劝阻并制止，并通知保安队长到现场。（3）、如群殴者损坏了大厦的公共设施，应将群殴者制服、捕押，对伤者做简易的治疗，等警方到来协助警方将其送派出所，并对现场进行拍照，以便赔偿。（4）、群殴者若未对大厦的公共设施造成损失，应以围堵的方式将其逼出广场红线外。（5）、如现场属持械斗殴时，领班到场后应立即通知保安队长到场，并启动应急分队，安排队员对公共设施做以防护，不主张上前制止。当值班长应安排人员分工记下该伙群殴人的特征（衣着、年龄、发型、体型、口音）为警方提供线索。（6）、持械人员离去时不主张队员进行控制，但应记录下其离去的详细时间、方向、所使用的交通工具，并记录下车牌号码。（7）、值领班安排人员对现场进行拍照。4、发生严重伤亡事件的处理及急救程序（1）造成重大伤亡时，对案犯的管控。 当发生重大伤亡事件后能捕押案犯时，保安队长应指挥保安队员迅速捕押案犯，立即拔打110。同时调派应急分队对现场进行保护消防中心必须对事发地点进行全程录像，保安队长应对现场拍照取证，待警方到场后，将其与案犯一并交与警方处理，并全力配合警方进行侦察。 当案发后，不能捕押案犯时，当值领班、保安班长应详细记录好案犯的特征，所使用的交通工具、车牌号码，消防中心对现场进行全程录像，同时保安队长必须拍照取证，并派保安员进行跟踪。（2）造成重大伤亡时的急救措施及程序对受伤人员应立即实施简易治疗，待警方和医务人员到场后，再进行处理。受伤人员伤势严重时，应立即送往彩田医院救治，并通知其家属到场，保安队长应对其拍照并与医院方面协商为警方的侦察提供资料。事件处理完后保安队应积极配合公司相关部门人员分析原因，同时向公司汇报整个事件的全过程记录。盗窃事件（一）、事件的预防1、联合广场保安队对所管辖区域保安队实行24小时全天候巡查，电梯二十四小时监控。2、保安队，对大厦A、B座19：30分起实行封闭式管理，对进出人员进行登记。3、联合广场保安队对大厦A座客梯19：30分起实行走梯监控，保安队员分区域进行不间断巡查。4、 联合广场保安队值班室值班电话24小时服务，TEL：82945837、82945769。（二）、事件的处理1、 业户通知被盗业户通知被盗的时间不超过1小时的处理（1）、当值领班或值班室值班员接到业户通知被盗的电话时，应询问业户被盗的大概时间、丢失的贵重物品、有无发现可疑人员（衣着、体型、年龄、发型、口音）（2）、当值领班立即通知消防中心对案方现场的客梯实行全程监控。得到领班的通知后，方可停止监控。并要将录像带保存。（3）、当值领班启动应急分队，对能通往案方现场的消防通道进行封锁，对从消防通道下来的人员进行盘查询问（保安员应在首层消防通道）并通知业户到场确认，业户同意放行时队员才能放人。地下一层至三层由车场队员（地库巡逻员）和裙楼巡查人员进行监控。同时抽调内保成上下夹攻式搜查，重点是消防通道。（4）、当值领班通知各外保，如遇出去的人员携带与业户丢失物品相似时，对其进行解释滞留该人并通知业户确认。业户确认地误后，放行。（5）、当值班长带就近的保安员到现场询问具体情况，做好记录并保护好现场。同时汇报队长，保安队队长到场。（6）、当值领班到场后征得业户同意后是否报警，如需报警当值领班应与车场领班沟通，安排车场巡逻员预留车位，当警车来到后引导警车到达预留车位，由车场领班带领警方到案发现场。（7）、警方到达案发现场后，保安队全力配合警方侦察行动业户通知被盗时间超过1小时以上的处理（1）、当值领班和值班室值班员接到业户被盗的通知后，应询问业户丢失的贵重物品，最后一次见到物品的大概时间，尔后根据业户提供的资料通知消防中心，调存有关的录像带。（2）、值领班带领就近的保安员到现场查看，询问具体情况，并做好记录。保护好现场。再征得业户同意后，如需报警当值领班应与车场领班沟通，安排车场巡逻员预留车位，当警车来到后引导警车到达预留车位，由车场领班带领警方到案发现场。（3）、当值领班将询问到的情况，汇报保安队长，要求就近的保安员保护好现场，无关人员不得进入。（4）、警方到达后，保安队全力配合警方的侦察活动。2、保安员发现业户被盗（1）、保安队员在巡查时，发现业户的门未锁或门有撬开的痕迹时，应立即通知领班到达现场，确认。该户内是否有人，如房内无人必须两人同时进入，保安员不得擅自进入业户房内。（2）、领班到场确认，如房内无被盗痕迹，电话通知业户来公司锁门；如房内有被盗痕迹，迅速通知保安队长和业户来公司确认。（3）、征求业户同意，如需报警当值领班应与车场领班沟通，安排车场巡逻员预留车位，当警车来到后引导警车到达预留车位，由车场领班带领警方到案发现场。（4）、如业户不需报警，应将业户丢失的贵重物品和其它物资做详细的记录，并汇报队长。（5）、领班到场确认，如业户属房门忘锁，业户又不愿来公司加锁时，征得业户同意，帮其加锁，在值班记录上做好记录。同时做好交接。财物损