互联网对美容连锁企业的推动作用.doc

互联网对美容连锁企业的推动作用 背景：在互联网时代，越来越多的行业通过互联网及其衍生产品来扩大其规模和影响。电子商务平台和电子货币支付手段应运而生，并且对参与其中的各行各业起了很大的推动作用。通过对几个行业的调查，发现有的行业对电子商务和电子支付应用已经达到了一定的水平，但是部分行业已远远落后。以美容行业为例：国际诗婷是一家大型的美容连锁企业，在全国拥有庞大的服务店，并且拥有自己的美容产品，但是传统的经营模式已经使诗婷显出明显的滞后性。企业网站一年没有更新，很多网上服务不能实现诗婷传统经营模式的弊端：1. 商业联系仍以电话和面谈为主，顾客必须用电话或提前到服务点预约，因此店长和前台服务人员安排顾客的任务繁重并且时有冲突。2. 顾客获得产品及服务信息难，产品的更新消息发布不及时，需要店员对顾客一对一的解释，效率低下。3. 顾客支付要以现金或者到银行汇款。4. 企业的信息交流不通畅，上下级联系繁琐，浪费大量的人力物力。例如：某项任务层层下达到服务店已经过了最佳商业时机。以上的种种问题就是要实现在诗婷等大型的美容连锁企业建设电子商务平台和电子支付的必要性。构建电子商务平台和电子支付系统： 在大型的美容连锁企业中首先要构建一个完整的电子商务平台和电子支付系统 。1. 建设和完善企业的网站，对网页进行定时和不定时（新的创意发布）的更新。使顾客能够更快更多更及时的来了解其信息。2. 以企业网站为平台建立网上会员制度（可以分：普通会员 贵宾:金卡、白金卡、钻石等）不同的会员，可以享受不同的服务，可以加强业务建设。3. 构建B2C商务平台，向上网人群推广企业产品及服务，并通过他们宣传企业文化。现在一般家庭都有电脑，上网人群年龄段在25-45之间的占很大的比例，是潜在的消费人群，并且这部分人属于中产阶级，美容美体服务正对其所需。4. 顾客信息收集和反馈整理。顾客通过互联网和构建的电子商务平台对企业的产品和服务进行反馈，有专用软件对不同顾客和不同地区进行分类整理。5. 企业可应通过互联网或本公司的专门软件召开网络会议和进行网络视频培训等。6. 总部根据各地区服务店通过互联网平台及时提交的总结进行地区性的策划适应不同地区的消费人群，并开创地区的特色项目。7. 企业总部或地区分部通过所构建的电子平台对基层服务店进行及时的跟踪调查指导监督。8. 总部可以通过专门的软件和相应的服务平台收集各地区服务店的产品用量，这样可以得出某种产品或者某种服务项目的受欢迎程度，给予决策者相应的决策信息。9. 各服务店和当地的一家或几家银行建立相应的业务联系，在各店设立网上银行的服务终端。顾客既可以在家也可以在服务店进行电子支付。 图例表示：我们可以通过几个图例表示顾客申请普通会员 查看服务信息网上支付成为等级会员选择服务项目系统进行分析和顾客安排顾客顾客互顾客顾客联网总部总机 决策处理网上顾客信息反馈服务店服务店服务店查寻消费信息 决策信息下达 网络信息流程服务店服务店 产品消耗 产品消耗 总部或地区分部产品配送产品配送商务平台产品配送部服务店服务店产品消耗产品消耗 产品配送 产品配送 8 网络配送体系 蓝景预想：互联网及电子平台在大型的美容连锁企业的应用可以体现出众多的优势：1.信息畅通。保证企业内部信息流动速度加快，企业决策更为便捷。同时顾客可以多方位的了解企业的新的产品及服务信息。同时，企业通过大量的网络信息能够更好地了解市场的需要。2.节省资金。通过网络会议和网络视频培训以及网上办公等等，可以节省大量的通讯费，交通费和办公费用，节省大量人力物力。3.市场扩大，客源稳定。通过互联网能够全方位多角度的让人们了解企业，培养新的消费者。同时通过互联网能够及时发布新的的服务更加吸引老顾客，稳定客源。4.决策准确。决策者可