《QCC学习笔记》word版.docxVIP

我这段时间写东西又少了很多，一方面要应对猪头主管的骚扰，另一方面是公司安排学习QCC，80精力是放在学习上去了。 学习的资料我上传了，供一些同道之人参考。（相关图表太地上传不了！） QCC学习笔记一、组建QCC：1、品质管理圈（Quality Control Circle QCC）：是在同一生产线或工作现场的从业人员，就现场生产或工作中存在的问题，以保证和改善质量、降低消耗、提高效率和效果，以及提高人的知识技能和质量理念为目的而自愿组成的，运用质量管理方法和专业技术开展活动的小组。2、QCC组建的三个原则：自愿参加、自愿组合、自愿结合。因为是日常工作之外的一种活动，只有通过示范、鼓励、支持及奖励等手段来吸引员工的出于，而不能用强制手段迫使员工参加，否则，既是员工有参加也没有积极性，徒劳无功失去作用。3、QCC的组建方法：l 自上而下的组建。根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有步骤的组建QCC。l 上下结合的组建。上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，员工自愿参与与组建。l 自下而上的组建。由企业基层职工分析、制定企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建。三种方法的使用是随着QCC活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。自上而下上下结合自下而上初期发展期成熟期4、QCC小组人员组成要求：l 小组的组成根据QCC小组活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组成一个小组：QCC小组A。班组人数不多时，可全班组成一QCC小组，初期由班长任组长，经过数期的活动，大家有认识和了解后，改由组员互选，让大家均有机会当组长。QCC小组B。班组人员很多时，可将他们分成数组，班长可担任其中一个小组的组长，其它小组的组长则由组员互选，但在导入初期，每班先组一个小组即可。l 组员人数一般以48人为原则，最好不要超过10人；若超过10人，可分为两个小组。因为人数太多的话,讨论事情不容易,无法达到全员参与、全体发言的效果。l 组长的人选刚开始导入推行时,最好由班组长担任组长,但当QCC活动推行数期后,组员们对QCC小组有了认识,则可由组员互选组长,或轮流担任,让大家都有机会担任组长,学学管理、领导及主持会议的技巧；但万万不可让新进的人员或对QCC小组完全陌生的新组员担任组长，因为组长是QCC小组的灵魂人物，与QCC小组活动的成败关系极大。l 组长应具备的条件对工作有热情。有进取心。有领导能力且责任感强。人际关系良好。熟练使用有关QC手法。（新旧七大手法）尊重组员的意见。5、QCC小组成员的职责和任务：6、QCC小组的命名与注册登记：l QCC小组的命名在第一次QCC小组会上，要给自己的小组命名。组会名称可以各取所好，如以攻关为课题的取名：啄木鸟。以安全为课题的取名：雷霆行动。有一点必须是取名要凝聚组员的共识。l QCC小组的注册登记小组成立后，要报QCC小组主管部门注册登记。一般要用到两个表格：1、QCC小组注册登记表；2、QCC小组课题登记表 （ 附件见后页）在QCC小组登记注册后，应每年（或推行计划周期）进行重新登记和验收，如果QCC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，应予以注消。二、QCC推行：1、大力培训：在对员工的文化、技术教育外，还应对员工质量意识、问题意识和改进意识的教育，以及质量管理知识和方法的教育。教育是开展活动的前期铺垫，并在整个活动中不断实施。l 分层举办各种类型的学习班1、对中层以上管理人员举办重点培训班；对拉组长和广大员工举办普及班。2、公司培训领导人员、质量管理专（兼）职骨干，l 要注意教育的针对性和有效性对不同类别的小组学习培训教材内容进行区别，也要根据课题的不同，需要讲解的内容可自己提前学习。2、管理者以身作则： 上级领导不仅要重视和支持部门QCC活动，更重要的是亲自参加，亲自发表成果。上一级管理者抓下一级管理者，做到亲力亲为，就带动了各级管理者和员工参加的积极性。3、完善管理：l 建立必要管理制度以制度来保证QCC活动管理的标准化和程序化。一般有：QCC活动措施细则；QCC活动奖励细则。在企业的年度战略策划里有相应的支持性规定，在QCC推行文件中，对年度企业级、部门级召开几次成果发表会，有关专（兼）职人员的指导时间、检查频率都要进行相应的规范。l 加强日常活动管理首先是课题管理，对课题管理要做到“三看三落实三强调”：1、看选题是否合理，落实课题类型，强调课题的针对性。2、看课题目标是否明确，目标落实的可能性，强调目标的先进性。3、看课题的活动计划，落实课题完成计划时间，强调活动的有效性。日常活动的指导检查要做到经常抓，及时帮助小组总结经验，发表成果，落实激励政策。4、做到五个结合：l QCC活动与班组建设相结合在实施QCC活动时，要把班级完成上级下达的各项指标的难点和薄弱环节与小组的选题结合起来。要把班组升级、争先进的管理问题与小组的选题结合起来。要把班组的管理经验同科学的管理方法结合起来，使班组管理不断提高到新水平。l QCC活动与合理化相结合在实施QCC活动时，特别是在制定措施计划时，应该积极开展合理化建议活动。可以采取小组成员个人提出的方式，更要提倡小组成员两三个集体提出的方式。l QCC活动与方针目标相结合每个企业都要制定企业的方针目标或每年的工作重点，并层层展开，直至班组和个人。现场型QCC经常活跃在班组。通过上一级的目标找出班组现有的问题点，确定班组目标，制定班组应采取的对策，以QCC活动的形式加以解决。l QCC活动与素养建设相结合开展QCC活动不仅仅创造物质成果，同时更要注意做好个人精神风貌、职业道德、生活风尚、思想品德结合起来。综合提高。l QCC活动与专业管理相结合专业管理部门要强调质量职能的落实，要为QCC活动提供有针对性的课题，专业部门和管理部门要把开展QCC活动与改进管理方法和关键问题结合起来，使QCC活动形成以专业管理为主的活动，逐步形成专业管理战线，成立全员性品质管理网络。总结：开展QCC不是短期行为，一旦开始就必须有效持续推行，形成一种质量文化，使QCC真正深入人心。这需要采取一些措施和有效的激励方法，例如通过一些知识竞赛活动来加深员工对QCC的理解，提高员工的积极性。三、开展QCC活动：QCC活动的开展就是PDCA循环的具体应用，把这四个环节分解开来，形成QCC活动的具体程序。1、确定选题QC小组活动能否取得成功，选题恰当与否十分重要。在选题时应充分注意以下几个方面：l 选题要小而实，避免大而空。l 选题要先易后难，避免久攻不下，影响士气。l 选题要具体明确，避免空洞模仿。l 选题要有依据，注意来源。选题一般来自工作中的问题，涉及的方面如效率、品质、浪费、成本。选择活动主题题表：2、调查分析调查分析的目的是通过一系列统计和分析手段，掌握必要的材料和数据，找出产品品质问题的原因，同时也为确定目标值打下基础。有以下几点需要注意：l 注意调查的客观性，调查的情况要真实可靠。l 注意调查的时间性，起止时间至少有一端要被QC小组活动时间所覆盖，若离得太远就不准确、不可靠。l 调查的对象必须是主要问题。3、设定目标值设定目标值应利用5W2H方法，回答以下七个问题：Why说明为什么制定对策，即项目现状和问题What这一措施要达到什么目标，即课题项目及目标值When什么时候完成，定出各阶段不断进度计划和完成期限Where在哪里执行这一措施，即进行的场所和配合部门Hom怎样执行这一措施，回答怎样进行和完成，对作业的方法、对策措施加以规划设计Who谁来执行这一措施，即各小组成员的分工How much大约需花费多少资源目标设定时，应注意以下事项：l 目标值应从实际出发，目的是解决实际问题。l 不要怕目标值太低或觉得不值得搞。l 目标值明确，并和课题一致。l 目标值不要定得太多。每次的目标最好定1个，最多不超过2个。l 要经过QCC品管圈全体成员同意。l 经过QCC品管圈全体成员的努力，目标能够达成。l 有具体的数据。4、确定主要原因在调查分析的基础上，对初步确定的主要原因进行验证和进一步筛选，最终确定问题的要因。对产品质量问题，一般可按人、机、料、法、环（4M1E）等五大因素进行分析。分析原因时，常用因果图、关联图等；确定主要原因时，可用排列图、矩阵图等。原因分析必须进行到采取对策措施为止。5、制定对策计划确认要因后，要针对要因采取相应措施，并拟定一份对策计划表。计划表的内容包括需改善的项目、问题和现状、设定的目标值、对策措施、对策措施负责人、预计完成时间。制定对策计划时要注意：l 对策措施应具体可行，能实施和检查。l 对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，不能只由少数人负责。6、实施对策计划对策措施的责任人应负起指导的责任，并控制实施过程。对策措施的实施应取得相关人员的了解，并对相关人员进行培训。实施对策时应注意：l 严格按照对策计划行事。l 保持经常性和全员性。l 对策实施过程中会产生新问题，原先拟定的对策中也可能有无法实施的情况。此时，应及时召集小组成员进行讨论修改，再进行实施。7、检查实施效果检查的目的是确认实施的效果。其方法为通过活动前后进行对比。检查效果时要注意：l 用数据和事实说话。l 进行多层次、多方位、多种方法的对比。l 对于某些特定指标的检查，应邀请相关部门代表参加。 如果检查发现未达到预期效果，则应将对策重新检讨，必要时再回到“调查分析”的步骤，耐心地重新来过一次PDCA的管理循环。8、制定巩固措施巩固措施的目的是防止问题再发生，把活动中有效的实施措施纳入有关管理技术和程序文件中，实施标准化管理，防止质量问题再次出现。如果作业方式有所改变，就得重新培训员工对改变后的作业方式进行了解。总结:QCC小组组建完成之后，要着手开展QCC的活动。在开展活动的过程中，要按照PDCA管理循环稳步前进，认真地制定对策计划，并在实施不时进行检查评价，不断向品质目标迈进。（附：QCC活动现场评价表）四、召开QCC小组会：1、QCC的小组会常见的问题l 找不到合适的时间和地点，因此久久未开。l 组员不想开会，出席率低。l 组员开会但不发言。l 组长主持方式不佳。l 组长演独角戏。l 上次开会分配的工作没能执行。l 开会没内容、数据造假。l 会而不议，议而不决，决而不行。2、开好小组会的方法2.1时间 开会的频率为每周一次或每两周一次，时间不宜过长，约50分钟即可；可在上班的空当时间时进行，如停拉、下班后，午休等。2.2地点 最好在有和黑板的会议室进行。在公司内开会的一般会在会议室、培训室、工作现场、品管圈园地前、草地上、如在公司以外的地方进行会议，可选择烧烤区、旅游景点的某个空地、某个酒店的餐馆楼堂。2.3准备l 开会一周前，组长必须参照QCC小组活动的计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事宜。l 日期、场所决定后，报请领导批准，必要时请上司列席指导。l 开会三日前，以书面形式联络组员参加。l 开会前要确认出席组员及场所等。要求注意一点：第二次开小组会时，组员应把各自收集的部门内的问题提出来讨论。在讨论问题时，组长应提醒组员一定要从工作本质的角度来考虑问题，避免讨论议题误入歧途。2.4开会l 由组长说明本次开会讨论事项。l 一定要用脑力激荡法让组员充分发言讨论。l 一个事项讨论后，再进行第二个事项。l 必要时请组员报告上次小组会分配的工作完成情况。l 组长将决议事项分配到有关组员。l 请求上司、辅导员作指导。l 指派一人作全程记录。（记录表见附件）l 一次小组会以4060分钟为原则。2.5培训l 必要时，可利用小组会时间安排一些培训，以启发或提高组员业务能力。l 让上司、辅导员作指导，但必须事先征得同意。l 内容可包括QC手法、QCC小组精神及意义、开展方法、对策提出的创造性思考法，数据的收集，新标准书的宣传引导等。 2.6会议记录的整理l 记录做成后，由组长确认。l 小组会应在23天内将会议记录交当天缺席的组员阅读，如有意见可补入。l 将会议记录交上司或辅导员审核后，交项目组查核。2.7小组会议主持人应注意的事项l 组长主持小组会议时，应注意调节会议气氛，使大家能够愉快参与。l 尽量诱导和激发组员发言。l 主持人可多提问，不要多讲话：可以聊大家感兴趣的事，使会议不要太严肃； 慢慢来，不要强制性安排组员发言； 多用脑力激荡法的原则； 对组员的发言鼓励，对错误观点不批评和浇冷水； 组员发言时，要仔细倾听不要随意打断，并尊重对方。五、发表QCC成果 QCC成果发表是QCC活动的一大特点，成果发表可以提高员工的总结能力和演讲能力；也可以交流经验、互相启发、共同提高，增强员工的参与意识，提高企业的凝聚力。在QCC 成果发表的过程中要做好以下工作：1、活动成果发表的原则：1.1形式为目的服务的原则：成果发表的目的的是：l 使与会者听懂、看清、学到知识。l 创造人人实现自我的机会，因此形式要有利于效果的发挥。1.2分层要求、区别对待的原则：成果发表一般从基础班组到车间，到分公司，到总公司。如果项目成功就被推选到区一级、到市一级、到省（部）一级、最后到国家一级。要经过很多层次，因此，在不同的层次发表，规模、人员、对象和目的是不同的。一般来说，越往基层发表应越简单、越大众化，参与上台发表的人数越多越好。到了基层，如有可能的话，在成果中谁参与的部分内容，就由谁上台讲解最好，这样可以体现集体智慧、团队精神。越往上一级要求越高，企业和组织者在发表过程中，因为时间、资源和其它因素的影响，不可能做到人人上台发言。所以人员发表相应数量减少，示范性更强。因此要分层次区别情况对待。1.3求实简化的原则：成果发表是群众性的活动，会议要简化，报告时间、内容要简短，经验材料、演讲、成果报告要提到精华部分，不要面面俱到。2、QCC成果发布前的准备：2.1QCC品管小组发表前的准备l 制片。l 确定发表形式。l 推选发表人。l 演练（自己练习，组内练习，集体练习）l 纠正措施。l 准备发表。l 组织部门发表前的准备。l 制定评审方案。l 组织评审小组。l 组织初评成果材料。l 确定发表组织形式。l 会前准备：拟定日程，抽取品管圈发表顺序，准备投影仪、相关资料、计时器等。l 召开会议。总结：在QCC活动成果发表后，一定要给予奖励，以鼓励QCC小组成员，并吸引更多的员工参与。颁发奖励时应由企业的最高管理者颁奖，体现重在参与，激发推动QCC的热情。3、成果发表形式目前，QCC发表的形式可归纳成以下几种：3.1现场发表：这种形式在中小型企业或大型企业的分厂、车间、工段采用得较多。由于大家对产品、工艺、设备等情况都有大体的了解，只要稍作介绍，听众就会领会，因此没有必要介绍每一个活动细节。可根据小组的成果报告和平时检查了解的情况，先认证其真实性和可靠性，再发表主要内容。在发表方式上有以下三种：实物对比发表式以改进前后的实物产品、零部件、工装夹具或工艺等进行对比，介绍改进的理由、过程和效果。活动阶段重点发表式由小组介绍PDCA循环的一个或两个阶段的情况，不介绍全过程，只将他们做法体会最深的内容介绍出来。这样，每个成果都具有特色，发表时间短，内容又突出。集体发表式即由小组全体或部分成员分别介绍个人在活动中的做法和体会。或一个人讲一个阶段的情况，全部衔接起来就是一个完整的成果。 3.2大会发表： 由于成果发表组织的目的不同，参加的小组多少不一，大会发表是必不可少的形式。但由于组织者的目的不同，因此发表的形式也不相同。具体如下表所示： 总之：QCC活动是全员集体参与的活动，在进行一定时间后，要发布工作成果，鼓舞员工士气，提高员工继续提高的积极性，只有这样才可以长期保持QCC活动的活力，成为企业品质管理中的重要内容。六、QCC活动评价1、 QCC活动评价原则 评价QCC活动要有利于保护和调动广大员工的积极性。评价时应重活动、重实效、重人员素质的提高。因此，评价QCC活动应贯彻以活动评价和成果评价相结合，以活动评价为主的原则。 在制定具体评价办法时，对活动的评价应占活动成果评价总分数的一半或一半以上；也可以把现场活动的好坏和活动的真实性作为对评选优秀品管圈的否决权。同时提倡按现场型、攻关型、管理型和服务型分类型评价，以增加圈与圈之间的可比性。2、QCC活动的评价方式4、QCC活动成果分阶段评价法分阶段评价的项目大致可分为课题、现状分析、对策与实施、效果、巩固措施、发表水平六大项。以上六大项目的内容还可以再分解为若干个中项和若干个小项。如课题一项可以分解为：是否结合了本企业的方针目标或关键问题；目标和目标值是否明确；课题与本岗位的工作是否相结合等。把分解后的项目大致归纳起来，主要应评价以下的内容：l 课题准确。l 目标要先进可行。l 理由要充分用事实和数据说话。l 现状要分析，主因要对应。l 对策措施要具体，与主因要对应。l 措施要落