《高级管理沟通》word版.doc

高级管理沟通MIT 斯隆管理学院2004年春课程目录1.教学大纲12.教学日程23.参考读物44.作业55.项目71.教学大纲 除了阅读为每堂课的 列出的参考书目外，学生们也可能想要参考： unter, Mary。管理沟通指导：有效的商业写 作和演讲。Prentice Hall，2002. ISBN: 0130462162。课程目的和方法 这门高级课程是建立在基本的口头和书面管理沟通技巧之上的，甚至还有所超越。该课程的目标是要给你提供一个继续提高自己在不同背景下沟通技能的机会，特别是在互动式 沟通中提供练习和反馈，这些沟通技巧对于成功经理人是很重要的。学生们将会给出不同形式的演讲，包括即时演讲和长达15到20分钟的演讲。除此之外，我们还将会练习互动交流（比如：扮演持反对意见的客户，对持反对意见的观众进行互动演讲），以及群体交流（比如：会议管理 ，参与团队决策）。作业任务包括自我分析（包括两份个人的自我分析和一份有关团队项目的团队自我分析）和一份简短的商务文件（见下面的个人项目讨论）。学员将会高度参与该课程，课堂大部分的时间用来处理交流练习。阅读材料将来自于课程小包。你可能想提到下面这本书：Munter, Mary. 管理交流的导向: 有效商务写作和演讲。 Prentice Hall, 2002. ISBN: 0130462162.它被用于“经理人沟通”(15.280). 如果你没有参加15.280的学习, 最好买下此书。团队项目：团队引领小组和团队自我分析课程提纲上被指定的团队领导的班级所要举行的班级会议将会把重心集中在交流话题上，而这个话题是由团队学生自己选择的且也将是由团队学生自己组织的。 在 项目 页上能够找到这个练习的深度讨论。个人项目：陈述和执行总结此课程的个人项目最终是要递交一份陈述和一份一页的关于学生所选主题的可执行摘要。更多信息详见 项目页。比重课程各项作业的比重如下：活动百分比5分钟的的带有问答形式的有说服力的演讲5%通过自我分析，花10分钟时间说服持反对意见的听众15%集体决策角色扮演分析15%团队项目 (团队等级)20%个人项目，口头陈述15%个人项目，执行摘要10%角色扮演中的课程参与，即时演讲, 其他课程活动 (缺席两节以上的课程，将会与您的参与分挂钩)20%2.教学日程讲座专题1介绍课程，及互动式交流 练习倾听和非语言交流在一对一的交流情景下使用倾听和非正式表达技巧教学说明: “积极的倾听和经过深思的反馈”(PDF) ( JoAnne Yates 教授编写的教学说明。经许可后使用)教学说明: “非语言交流” (PDF)“有效陈述的关键” (PDF)2沟通的类型人人际关系态度调查3讨论个人和团队项目讨论并练习5分钟带有问答形式的有说服力的演讲4带有问答形式的有说服力的演讲5带有问答形式的有说服力的演讲（继续）6处理反对意见 “速食失败”的反对角色扮演7会议管理会议活动8说服持不同意见的听众 (PDF)9说服持不同意见的听众（继续）10做出团队决策课堂上将进行一次角色扮演。学生们必须写一份关于自己小组今天所扮演角色的分析报告。11做出团队决策，积极的倾听12不同文化间的交流案例讨论：谈判: 台湾的迷失失 教学说明：“不同文化间的交流” (PDF)教学说明: “文跨文化变量” (PDF)13不同文化间的交流（继续） (PDF)案例讨论：在城市的阴影中14-21团队领导的班级22运用媒体教学23最终的个人陈述24最终的个人陈述（继续）25班级总结庆祝3.参考读物讲座专题阅读1介绍课程，及互动式交流练习倾听和非语言交流在一对一的交流情景下使用倾听和非正式表达技巧2交流的类型人际关系态度调查Hattersley, Michael 和 Linda J. McJannet。“给予和接收反馈。”在管理沟通：原则和练习中。McGraw-Hill, 1996: 143-8. ISBN: 0070270414。 Barnes, Louis B。 “管理人与人之间的反馈。” 波士顿,，文学硕士，哈佛商学院，1989.。注意第 9-483-027号。 3讨论个人和小组项目讨论并练习5分钟带有问答形式的有说服力的演讲Cialdini, Robert。“管理说服力的科学。”哈佛商业观点（2001年10月）再版第R0109D号。 4带有问答形式的有说服力的演讲5带有问答形式的有说服力的演讲（继续）6处理反对意见Hamlin, Sonya B 。“处理困难的问题和提问者。”在怎样说话才能使人们倾听：工作成功的真正关键因素中。HarperTrade，1989。ISBN: 0060915730。7会议管理Munter, Mary。“协商/参加会议。” 在管理沟通指导：有效的商业写作和演讲中。第四版。Prentice Hall, 1997: 95-101. ISBN: 0130133817.Ancona, Deborah等人。“作出团队决策。”在模型5在未来管理：组织行为和过程中。第二版。South-Western, 1999: 16-24. ISBN: 0538875461。8说服持不同意见的听众9说服持不同意见的听众（继续）10做出团队决策Schein，Edgar。“建立和维持一个团队的过程。”参考协商过程的第四章。Addison-Wesley, 1988: 40-9. ISBN: 02018486X。Ancona，Deborah，等人.“团队过程观察指导，”和“作出团队决策。”在模型5在未来管理：组织行为和过程中，第二版。South-Western, 1999: 6-24. ISBN: 0538875461。11做出团队决策并且积极的倾听12不同文化间的交流案例讨论：谈判: 台湾的迷失失13不同文化间的交流（继续）案例讨论：在城市的阴影中多隆，安妮等. al.在城市的印象中。波士顿, 文学硕士：哈佛商学院，1991。案例第 9-490-093号。14-21团队领导的班级22运用媒体教学23最终的个人陈述24最终个人陈述(继续)25班级总结4.作业 讲座#主题作业任务1课程介绍和互动交流听力和非语言交流训练在一对一交流的情况下,使用倾听和非正式谈话技巧2交流模式人际关系态度调查3讨论个人和团队计划讨论并使用5分钟的带有问答形式的有说服力的演讲训练4带有问答形式的有说服力的演讲准备演讲 (PDF)5带有问答形式的有说服力的演讲(继续)准备演讲6处理反对意见准备“速食失败”的角色表演7会议管理8说服持不同意见的听众准备说服持不同意见的听众 (PDF)9向持有反对意见的对听众进行陈述(继续)10做出团队决策说服持不同意见的听众前做自我剖析11做团队决策，积极的倾听12不同文化间的交流案例讨论 谈判: 台湾的迷失失做出角色扮演的分析 (PDF)13不同文化间的交流 (继续)案例讨论 在城市的阴影中14-21团队领导的班级 22运用媒体教学23最终的个人陈述24最终个人陈述(继续)25班级总结5.项目 团队项目：团队领导的小组和团队自我分析(PDF) 教学日程上指定的“团队领导小组”所要举行的班级会议将会把重心集中在交流话题上，而这个话题是由团队学生自己选择的,并且也将是由团队学生自己组织的。 开始的时候这个班级就会分成不同的团队。每一个团队将会负责一节课的75分钟。那么每一个团队将会选择一个主题，然后来分配阅读任务（如果合适的话），并且安排好 班级的活动。这样的活动会包括角色扮演、讨论、演讲、案例，或者是户外的采访（如果可能的话）。一些团队的话题选择可能会包括商业媒体的关系，谈判和冲突的决定，电子交流，企业危机 沟通，不同文化间的交流，两性沟通问题。班级会议结束之后，每一个团队将会递交关于自己团队的活动过程及其收获（班级本身）的一份两到三页的分析报告。个人项目： 演讲和执行摘要(PDF)对于此课程的个人项目最终是要得出一个长达15到20分钟的演讲，和一份一页纸的执行总结。学生可能为与另一课程相关的项目选择话题，50K竞赛,一种与工作相关的任务或者主题。如果可能的话，这个项目应该包括 一个外部组织，以保证真正的观众是来自校外的。然而，无论这个项目是否存在真正的外部观众，陈述者都要为陈述和文献假设出一个“真实世界”的观众。口头陈述和书面文件应该服务于那些假定观众的真实需要。团队和个体项目的日程安排讲座#专题项目1介绍课程，及互动式交流2交流模式人际关系态度态度调查3讨论个人和团队项目讨论并使用5分钟带有问答形式的有说服力的演讲训练4带有问答形式的有说服力的演讲5带有问答形式的有说服力的演讲(继续)6处理反对意见7会议管理为关于团队项目的会议准备议程 (PDF)8说服持不同意见的听众作出关于个人项目的假设话题9说服持不同意见的听众(继续)10做出团队决策11做出团队决策，积极的倾听12不同文化间的交流13不同文化间的交流 (继续)14团队领导的班级在你的团队同意的情况下帮助组织班级 注意：改变个人项目主题的最后一天15团队领导的班级 (继续)在你的团队同意的情况下帮助组织班级16团队领导的班级 (继续)在你的团队同意的情况下帮助组织班级 作出团队分析 (Lec 14 Team Only)17团队领导的班级 (继续)在你的团队同意的情况下帮助组织班级作出团队分析 (Lec 15 Team Only)(假期)作出团队分析 (Lec 16 Team Only)18团队领导的班级 (继续)在你的团队同意的情况下帮助组织班级作出团队分析 (Lec 17 Team Only)19团队领导的班级 (继续)在你的团队同意的情况下帮助组织班级20团队领导的