市商务局2016年创建全国文明城市工作总结及2017年工作计划

1/4 市商务局 2016 年创建全国文明城市工作总结及 2017 年工作计划 工作总结及 2017 年工作计划 创建全国文明城市活动是人民群众移风易俗、建设美好社会的伟大创举，是群众积极参与精神文明创建，进行自我教育、自我提高的重要载体，是把物质文明、政治文明、和精神文明有机结合落实到基层的有效途径，是新时期党的群众工作和思想政治工作的创新方式，是扎实推进精神文明建设，大力提高城市文明程度、公民文明素质和人民生活质量的有效手段。在创建全国文明城市开展以来，我局在市委、市政府的高度重视和精心组织下，在各部门的大力配合和齐抓共管 下，创建工作取得了一定的成效。 2016 年根据我市文明城市创建工作的安排部署，结合我局实际情况，就创建工作作如下总结： 一、 2016 年工作开展情况 （一）大力倡导商贸流通行业文明新风。商务系统点多面广，城区分布着各类大型商场（超市），这些商业网点都是窗口单位，对文明创建工作有着直接的影响。我们坚持以优质服务为抓手，努力提升文明形象，要求各窗口单位按照行业标准，在 “ 软硬件 ” 上找准文明创建的定位，积极开展诚信兴活动，积极组织各窗口单位通过店内宣传栏、板报、电子屏、广播等多种形式开展 “ 百城万店无假货 ” 活动，并2/4 会同相 关部门对商贸服务领域窗口单位开展商品质量大检查，防范和打击制假售劣行为；在进出口企业单位中，组织宣传预防和打击走私的活动；文明劝导等志愿活动在商场、超市、市场、责任路段等多个地方全面开展。 （二）以诚信建设为重点，围绕构建和谐社会，创全国文明城市。大力开展 “ 打击假冒名牌 ” 专项行动。组织对重点名优商品开展质量追溯监管，严厉查处假冒名优商品的违法行为。 （三）开展 “ 百城万店无假货 ” 活动。我局加强对全市商贸流通企业 “ 百城万店无假货 ” 经营户的宣传教育。一是开好宣传动员大会。发放倡议书 150 份，并向经营户宣传创建 “ 百 城万店无假货 ” 活动意义和作用，使经营者自觉诚信经营，抵制假冒伪劣商品，促进行业自律。二是明确要求经营户统一向消费者做出不出售假冒伪劣商品的承诺。三是统一公布申诉举报电话，设立 12312 投诉电话。确保消费者投诉在第一时间得到反映和解决，维护消费者的合法权益。 二、 2017 年工作计划 （一）建立文明经商机制。全市商务系统通过开展优质服务，建立企业与消费者之间的和谐关系。为给消费者提供物美价廉、安全环保的商品，商业企业严格贯彻采购验收制度 ,商品质量检查追究制度、不合格商品退市制度，从进货源头把关 ,将不 合格商品拒之门外，同时建立索证索3/4 票、购销台账制度和多层次网络化质量监控体系，确保消费者购物安全。推出 “ 不满意便退换、大件商品免费送货入户、有偿捉假 ” 服务，为顾客提供人性化、个性化、细致周到的服务。通过建章立制，规范运营，建立商业企业与供应商的和谐关系。在大中型流通企业通过开展培训、演讲以及多种形式的文体活动培育有特点的企业文化，增强企业凝聚力和市场竞争力。在饮食住宿企业通过将书法、绘画艺术与门牌及企业广告相结合。通过企业经营的产品绿色、环保、天然、安全，与周围社区的人文、自然环境融洽，积极构建商业企业与环境 之间的和谐关系。 （二）加强文明礼仪教育。按照社会公德、职业道德、家庭美德等方面的内容，扎实开展行为规范教育引导，从小事做起，从佩戴服务标记、穿工作服、戴在岗证，说普通话、文明礼貌用语、迎宾手势等言行做起，倡导商务礼仪文化，彰显文明经商职业道德。深入学习全国、省市的道德模范，学习身边见义勇为和助人为乐的模范事迹，在活动中发现和树立一批在践行本系统核心价值观方面表现突出的先进典型，大力宣传他们的恪尽职守的先进事迹，传播诚实守信的职业道德观念，培育优质服务的良好风尚，进一步发挥文明经商典型的示范带动作用。 （三 ）开展窗口单位优质服务活动。组织企业开展 “ 讲文明树新风 ” 、 “ 窗口优质服务竞赛 ” 等一系列实践活动，4/4 在内外贸重点企业开展岗位技术大比武，开展