面对面销售技巧教程.ppt

欢 迎 参 加 面 对 面 推 销 技 巧 教 程 face-to-face selling skill 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date1 学习目的 知道运用启发性的 问题和客户交流 找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收 获 以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date2 主要内容 面对面基本推销技巧 启发性问题 探索顾客的需要 处理异议 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date3 是 或 非 ? 推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的 方式达成交易 最顽强的顾客往往提出最顽强的异议 认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料 推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程 中哪一个环节 科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素 平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是 效益 一掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推 介你的产品或服务 date4 最 优 秀 的 推 销 具 备 特 点 date5 有 效 推 销 主 导 原 理 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 令 顾 客 投 入 参 与，然 后 被 说 服 以 客 为 尊 date6 基 本 推 销 技 巧 技 巧 作 用 结 交 与 顾 客 建 立 交 情 鼓励 促 使 顾 客 投 入 对 话 发 问 探 求 有 关 顾 客 的 现 状 丶 问 题 和 需 要 确 认 让 对 方 清 楚 知 道 谈 话 的 进 展 推 介 提 供 资 料 ， 令 顾 客 对 推 销 员丶 公 司 丶产 品 和 服 务 产 生 良 好 的 印 象 date7 结交 于客户建立交情 要素 目光交投 声气相通 融洽相处 说明 与顾客会面时，尽可能望着对方的眼睛。 尽量采用与顾客相若谈吐、表情和姿势。 在适当时候露出笑容、赞赏对方、偶尔谈天说地一番。 找出你与顾客都有兴趣的话题，让彼此站在相同的 立场交谈。 date8 鼓励 促使顾客投入对话 要素 加强默契 心意相通 表示理解 说明 向顾客说出简单的说话，或者作出小小的动作 ，例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应 答。提出表示你有兴趣的问题，或说出简单肯 定的话，表示你想听以更多. 表示你理解顾客的感受。心意相通并不一定表 示同意顾客的说法 向顾客表示你听明白他的说话。譬如，你可以 说：我明白你的看法.这是很有趣的见解。表 示理解并不一定是同意顾客的说法。 date9 发问 要素 发问技巧的作用是探求有关顾客的现状、 问题、需要等 说明 提出让顾客自由发挥的问题，不要问一些顾客 单纯答是或否的问题（譬如，问一些为什么或 怎样开始的问题）。 自由发挥 的问题 date10 确认 要素 总结 查证 说明 覆述或大意说出顾客刚才说话的内容： 列出要点 重温顾客提出的观点，认明自己没有理解错误 将重要、相关的事项连在一起 留心观察顾客的身体动作，或者问一些直截了当的问题，以 查证顾客是否与自己意见一致。譬如，你可以问： 我们大概谈了这些，没错吧？ 我想我已明白你关注的事项了，是吗？ 确认技巧的作用是让对方清楚知道谈话的进展。 date11 推介 说出效益 解说精简 表现热诚 解释产品或服务的特点如何能满足顾客独特的需要 简短、直截了当地说出概略的要旨，可在顾客提问 时才详细介绍。 谈到自己公司、公司的产品和服务时，要表现兴奋 的心情和坚定的信念，例如加快说话的节奏、高速 音调、提高声量，流露更富的表情。 推介技巧的作用是提供资料，令顾客对你自己、公司 、产品和服务产生良好的印象。 date12 有 启 发 性 问 题 促 使 顾 客 思 考 评 论 或 分 析 事 物 作 出 推 测 说 出 自 己 的 感 受 date13 评论或分析事物 你会怎样比较“x”与“y”？ 你如何评论“x”的成果？ 你要达成“x”时，有哪三个难题最难解决？ date14 作出推测 你刚才说“x”和“y”都很重要，是否还有“z”配合此 二者？ 在“x”遇到的问题使你付出什么代价？ 如果你可以按照自己的意原组这个部门，你会怎样 做？ 假设你在未来两年完全没有财政上的限制，你会怎 样管理“x”？ 假设你可以为这产品为一份理想的设规格，你会在 规格内进什么 date15 说出自己的感受 你对“x”在你公司的发展趋势有何看法？ 你说来年最重要的目标是达成“x”。部门内的同事对 于你公司连成“x”的能力有何看法？ 你解释在连成“x”时会遇到哪些问题时，高层管理人 员对你提出的问题有何看法？ date16 效益 在推销会面中使用启发性的问题，会带来多个效益。有 启发性的问题很容易： 促使顾客思考，使顾客全心投入 延长顾客在交谈中发言的时间 为问题引发新的创见 引出有用的资料 暴露隐藏的资料 使顾客相信这次推销会面是有价值的 好的启发性问题通常会得到以下反应： 噢我不知道。我从没有想过这问题。 对这很有趣。我从未试过这样将这两个构思连在一 起。 date17 有 启 发 性 问 题需 符 合 以 下 标准 精 简 明 确 让 顾 客 自 由 发 挥 用 词 恰 当 , 务 使 顾 客 经 思 考 才 回 答 与 顾 客 的 现 况 和 职 位 相 关 date18 有 启 发 性 的 问 题 要 点 得 到 顾 客 默 许 才 发 问 向 适 当 的 对 象 发 问 做 好 准备 突 出 自 己 date19 处 理 异 议 原则 作用 以客为尊 先了解客户观点，千万避免 以自己观点为主导，避免跳进答案 鼓励客户详述异议,充分了解， 思考解方 愿意解决问题， 共同研究解决方法 赢 取 顾 客 的 默 许 遂 步 推 进 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 date20 处 理 异 议 的 程 序 情 况 做 法 误 解 澄 清 怀 疑 证 明 实 际 缺 点 显 示 整 体 价 值 以 长 补 短 实 际 投 诉 以 行 动 补 救 鼓励 发 问 确 认 推 介 查 证 date21 步骤一;鼓励 第一步是鼓励顾客。鼓励也是最重要和最困难的步骤，因为这与一般人受到攻击时的自然 反应背道而驰。人受到攻击时，都会为自己辨保。推销员听到异议时，总是希望立即提出解 答（或索性假装听不到），这是错误的处事方法。 在顾客提异议的一刻，不要急於答辩。应该坦然接受顾客是有权提出异议的，并且表示自己 乐意听取顾客尽诉其心中疑惑。然后，细心倾听对方的说话 鼓励顾客发言，表示与对方心意相通。切身处地体会顾客的感受，有助于缓解敌意和抗拒情 绪，感染对方把对抗态度转化为乐意与你一起解决问题。 鼓励也让推销员有机会思考解答顾客异议的最佳方法。我明白你何以会为此感到忧虑，我 明白，或者可以告诉我多些？于这件事吗？都是鼓励顾客的说话。不过，要注意，鼓励 顾客不等于同意顾客的讲法，你必须同意顾客的见解。但你必须同意对方在推销会谈中有惯 坦诚表达自己的感受。 在鼓励这个步骤中，必须紧记以下要点： 有疑问时，请顾客详细解释。 虽然鼓励是第一个步骤，但这是推销员在处理异议的过程中必须贯撤使用的技巧 date22 步骤二:发问 在鼓励顾客畅所欲言之后，向对方提出问题，以澄清异议。推 销员往往没法找出顾客对某个问题的实际疑惑。很多时，实际 的异义与顾客最初表达的有很大出入。发问可以找出顾客具体 的顾虑。譬如，你可以说：你的顾虑在哪一方面？或你最大 的疑惑是什么？ 在发问这个步骤中，必须紧记以下要点： 不应立即假设自已明白对方提出的异议。许多推销员自找麻烦 ，原因就是自以为明白实行的异议，其实一点都不明白，必须 确定自己听清楚实际的异议，才可以继续下一个步骤。 切勿不断重覆问题，或令顾客有被盘问的感觉。 在这发问的步骤中，要不断鼓励顾客，令对方投入。 date23 步骤三:确认 当顾客开始讲述异议的性质，而你认为自己确已明白，在 回答前先查证自己是否真的了解问题所在。在继续下一步 骤之前，必须清楚知道顾客的想法，同时表明自己真的明 白。实际的经验表示：提出解决办法之前，必须先确定自 己了解对方的异议。 尤其要注意以下事项： 总结你听到的意见。 同顾客查证自己对事件的了解程度 date24 步骤四;推介 在掌握了顾客异议的性质后，你就可以解答对方的异 议。答案要尽量具体。异议及其相应的适当答案通常 不外乎以下四类。下文还会详细解释这些解答方法。 如果异议是： 误解，向对方澄清和解释。 怀疑，用实例、其他顾客的推荐语、示范和其他确切 证据，证明自己的产品或服务有效。 实际缺点，证明优点可以补缺点之不足。 实际投诉：以行动补救。 date25 步骤五:查证 查证顾客的异议是否已解决。你可以直接问对方是否 满意你的解答。若对方不满意，重复这个步骤，先鼓 励顾客，然后发问，以找出实际的异议。 必须确定异议圆满解决： 直接问顾客是否满意你的解决办法。 若对方不满意，重覆步骤一至五 date26 异议产生情况及策略 情 况 做 法 误 解 澄 清 怀 疑 证 明 实 际 缺 点 显 示 整 体 价值 实 际 投 诉 以 行 动 补 救 date27 误解 顾客一直不了解你的产品或服务，或者得到不正确的资料。 误解是很普遍的现象，尤其对复杂的产品或服务,虽然你可能 自已解说清楚，但别人并不是分分秒秒都听到你在说什么， 所以就会出现误解。在这种情况，你必须澄清误解，或者给 予对方缺乏的资料。如果顾客的异议关乎一个你不大熟悉的 范围，应该寻求其他支援，以消解对方的异议。(比如农药的 特点等)。 date28 怀疑 顾客不相信你的产品服务能够达到你所讲的水平。对 方显得很谨慎，或者在探听更多资料。如果异议显示 对方有怀疑，你必须证明你的产品或服务能够达到你 所讲的水平。你可以用统计数字作为证明，进行产品 示范或试验，提出专家的判断，或援引满意的顾客作 支持，甚至可以讲述这些顾客如何利用你的产品或服 务取得成功。 date29 实际缺点 顾客在你建议的产品或服务中找到似是确凿的缺点， 亦即你的产品或服务有些地方不能符合顾客的期望需 要。价格,包装规格或供货要求，都是一般的实际缺点 。你要显示你的产品或服务所具备的优点，可以盖过 顾客所讲的缺点。你可以这样说：不错，我们的价钱 较高，我明白你何以对这问题有顾虑。我们也有过其 他顾客提出相同的顾虑。但后来他们都发现，时间和 总开支方面的节省，再加上我们产品的优点，远远盖 过了他们最初的顾虑的价钱问题。总而言之，讲出一 些优点，以抵销或化解顾客所说的缺点。 date30 实际投诉 顾客可能曾能用过你的产品或服务，利用过类似的产 品或服务，因故留下不良印象。譬如，顾客可能会投 诉说以往见过的推销员不周或不可靠。你要细心倾听 顾客的投拆，而且显示自己会怎样计划，避免同类问 题再发生。你可以这样说： 我明白。你觉得以前的推 销员没有坦率讲明白退货规定，令人堆积了许多卖不 出去的货品。为避免这问题再发生，我给你一份退货 规定说明书，而且在你购货之前，必须先为你解释清 楚其中的条款。我还会留下我的电话号码给你，你有 问题可随时打电话给我. date31 3 种 常 见 价 格 异 议 我没有足够的预算 可以在别处买得更便宜 我看不到你的价值 date32 避 免 价 格 异 议 的 策 略 1 针对性价值分析 strategic value 2 策略固定位置 strategic positioning 3 事件预先评估竞争对手 4 采用所有资源 ，数据 5 争取下游客户支持 6 增价清单 value-added 7 捆绑销售 8 事先探索 9 扩大价值效益 10 无形价值 date33 处 理 异 议 实 况 练 习 时 限 用 五 分 钟 时 间 讨 论 每 次 实 况 练 习 做 愈 多 次 愈 好 集 合 时 间 : date34 推 销 会 面 纲 要 开 场 白 促 销 过 程 结束 语 date35 原则作用 以客为尊 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 令顾客投入 参与，然后 被说服 提供客户最高位利益 客户愿意花时间继续 开 场 白 客户对谈话内容提出意见 date36 有 效 的 开 场 白 显 示 你 预 先 有 周 祥 计 划 令 顾 客 感 到 你 做 事 有 条 理 专 注 於 顾 客 有 助 你 赢 得 顾 客 的 默 许 ， 逐 步 迈 向 达 成 交 易 date37 推 销 会 面 的 开 埸 白 三 大 步 骤 : 会 面 目 的 会 面 效 益 查 证 date38 顾 客 的 购 买 步 骤 不 感 兴 趣 提 高 兴 趣 信 服 ，完 全 接 受 date39 完 全 接 受 信 服 达 成 交 易 提 出 解 决 方 案 甚 感 兴 趣 探 索 选 择 方 案 收 获 後 果 稍 有 兴 趣 需 要 不 感 兴 趣 说 明 公 司 专 长 逐 步 迈 向 达 成 交 易 的 过 程 ：顾 客 的 购 买 步 骤 date40 说 明 公 司 的 专 长 要 点 为 双 方 达 致 共 识 奠 定 基 础 扼 要明 确，将 公 司 的 专 长 与 顾 客 可 能 的 需 要 联 系 起 来 内 容 具 体 ，务 使 顾 客 产 生 兴 趣 内 容 广 泛 ，避 免 局 限 于 将 来 的 选 择 方 案 令 自 己 从 众 多 对 手 中 脱 颖 而 出 date41 原则作用 以客为尊 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 令顾客投入 参与，然后 被说服 帮助客户分析现况, 收集情报数据,深入了解, 避免触及产品 与客户共同研究可能问题 或需要 探 索 顾 客 需 要 date42 需 要 是 一 种 差 距 现 状 理 想 状 况 差 距 date43 探 索 顾 客 的 需 要 实 况 练 习 角 色 编 排 date44 探 索 顾 客 的 需 要 实 况 练 习 计 时 准 备 十 分 钟 实 习 十 分 钟 讨 论 五 分 钟 每 次 总 计 二 十 五 分 钟 整 个 练 习 需 时 一 小 时 十 五 分 钟 集 合 时 间 : _ date45 需 要 考 虑 的 後 果 後 果 品 质 个 人 / 政 治 影 响 可 靠 性 成 本 生 产 力 date46 探 索 後 果 以 扩 大 差 距 现 状 理 想 状 况 差 距 date47 探 索 后 果 小 组 练 习 各 小 组 集 思 广 益 ,探 索 后 果 范 围 选 定 两 个 后 果 范 围 ,拟 定 有 启 发 性 的 问 题 , 向 顾 客 发 问 每 组 选 出 一 位 发 言 人 , 进 出 同 组 学 员 想 到 的 有 启 发 性 问 题 , 与 其 他 小 组 分 享 date48 探 索 益 处 以 消 除 差 距 现 状 差 距 理 想 状 况 date49 创 见 习 作 任 何 事 都 并 非 只 有一 个 观 点 你 的 顾 客 想 到 的 选 择 方 案 , 可 能 是 从 未 考 虑 的 最 先 想 到 的 解 决 方 案 , 未 必 就 是 能 够 满 足 需 要 的 唯 一 方 案 date50 原则作用 以客为尊 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 令顾客投入 参与，然后 被说服 要知道客户有选择权 在客户未清楚各选择以前, 千万避免锁住某一方案 与客户共同研究各方案， 分析利弊， 探 索 解 方 date51 选 择 方 案 制 订 表 顾 客 姓 名 : 顾 客 的 需 要 : 顾 客 视 为 有 价 值 的 事 情 选 择 方 案 date52 探 索 选 择 方 案 要 点 了 解 顾 客 的 需 要 了 解 顾 客 认 为 有 价 值 的 事 物 选 择 产 品 / 服 务 方 案 加 强 方 案 的 实 力 做 好 淮 备 ,要 有 创 见 令 顾 客 投 入 date53 一 般 效 益 date54 特 点 和 效 益 效 益 特 点 问 题 需 要 用 连 接 的 句 子 说 明 效 益 效 益 . 这 是 因 为 . 特 点 特 点 . 对 你 的 好 处 是 .效益 date55 提 出 解 决 方 案 纲 要 开 场 白 目 的 效 益 查 证 促 销 程 总 结 需 要 、 後 果 和 收 获 说 明 解 决 方 案 探 索 收 获 结 语 总 结 谈 话 内 容 和 查 证 建 议 下一 步 行 和 查 证 date56 有 效 地 提 出 解 决 方 案 准 则 精 简 明 确 表 现 热 诚 作 出 反 应 令 顾 客 投 入 date57 技巧 微笑 - 亲切 ,难于拒绝 . . . 注目 - 信心 ,尊重 ,说服力 ,锁住目标 移动 - 靠近 ,引起注意 ,位置 尊称 音调适中 - 高低 , 喜悦 ，避免单调 手 - pointer , 邀请 , 指示 , 手语 内容结构 - 清晰 ，重点 , 先重后轻 , 关键用词 , 专业 . . . 准备 - 事先了解听众背景, 预估问题, 预备答案 预演 - 计算时间 , 组织演讲内容及材料 date58 目 的 提 供 更 多 练 习 面 对 面 推 销 技 巧 的 机 会 , 让 学 员 有 机 会 将 这 些 技 巧 应 用 于 目 标 客 户 身 上 . 效 益 提 高 推 销 会 面 的 效 率 和 成 效 , 令 自 己 从 众 多 对 手 中 脱 颖 而 出 . date59 有 效 推 销 原 理 有 启 发 性 的 问 题 处 理 异 议 说 明 公 司 的 专 长 总 结 练 习 date60 原则作用 以客为尊 赢 取 顾 客 的 默 许 ， 遂 步 推 进 令顾客投入 参与，然后 被说服 由客户指示乐意购买, 清楚了解和参与整个决策过程 与客户共同研究各方案， 分析利弊， 结 束 推 销 会 面 符合顾客的购买步骤， 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date61 结 束 推 销 会 面 总 结 对 话 内 容 和 查 证 建 议 下 一 步 行 动 和 查 证 冷场.!作最坏打算! 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date62 是 或 非 ? 推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效达 成交易 最顽强的顾客往往提出最顽强的异议 认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料 推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程 中哪一个环节 科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素 平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是 效益 一掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推 介你的产品或服务 本资料由-大学生创业|创业|创业网/提供资料 减肥药排行榜| 淘宝最好的减肥药| 什么减肥药效果最好| 减肥吧| bb霜| skin79bb霜| 美宝莲bb霜| misshabb霜| bb霜排行榜| 什么牌子的bb霜好用 指甲油| opi指甲油| opi指甲油价格| opi指甲油官网| 代理| 在线代理| 网页代理| date63 销售 技巧培训 date64 目录 一、各类型顾客应对技巧 二、一流推销员的必备条件 三、一流推销员得必备能力 四、最受欢迎的推销员 五、顾客不喜爱的推销员 date65 一、各类型客户应对技巧 1、沉默型客户的应对技巧 2、唠叨型客户的应对技巧 3、和气型客户的应对技巧 4、骄傲型客户的应对技巧 5、刁酸型客户的应对技巧 6、吹毛求兹型客户的应对技巧 7、暴躁型客户的应对技巧 8、完全拒绝型客户的应对技巧 9、杀价型客户的应对技巧 10、经济困难型客户的应对技巧 date66 1、沉默型 特征 沉默少言，凡事都得由你主导去发 问，去寻找话题 date67 2、唠叨型 特征 1、他天生就爱说话，能言善道 2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你 冤大 头，不知所以，硬碰上了他了！ 3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞 应对 1、协助他尽早做个结论 2、（询问）的方式在此是绝对要避免的 3、设法将他的演讲，四两拨千斤的导入你的行销商品中 date68 3、和气型 特征 1、和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝 你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的 兴趣听你解说产品。 2、他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人 的意见往往能立即促使他变卦、反悔 应对 1、心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解， 别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的 方式 2、只要他一决定购买，就立即请他在契约上签字 date69 4、骄傲型 特征 1、他们喜欢自夸自赞 2、他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好像别人都比不上他 应对 1、试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务 去尊称他 2、附和他言谈中透漏出的的理论 3、惟有让他觉的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到满足，才是你商品 生机的开始，成交的可能性也就相对提高了 date70 5、刁酸型 特征 1、好象没有意思要购买产品，但却又缠住你，话题团团绕。说他可能 有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买的样子 2、他啊总爱挑剔你，故意拂你的意思 3、这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳 应对 1、只有一个字（忍）！ 2、偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性 格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些 3、只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的 损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机了 date71 6、吹毛求兹型 特征 他事事追求完美，容不得一点瑕兹！他看不顺眼你，他就不会喜 欢产品！他即使想买产品，也会找出一千种产品不好的地方。 应对 尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要有被 对方挑剔的地方，处处完美，无懈可积 date72 7、暴躁型 特征 从不按理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的 地方，他照样会直接表达出他的愤怒 应对 即使错误真的不在你，还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心 感到抱歉，并且请求对方的原谅 date73 8、完全拒绝型 特征 顾客摆明了我就是不买、我真的不需要，就砰地一声关上大门， 这样的关门。 应对 完全拒绝的顾客，通常都有某种心理上的障碍，你得想办法协助 他克服。不过，千万不要纠缠他，缠得赶紧，他只会逃得越快！ date74 9、杀价型 特征 顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在那边挑三捡四，找尽 缺点批评产品。 应对 1、对於这样的客人，千万不要让步，即使要妥协，也不能让完全得逞， 臂如可以给他一些折扣，但不能全依对方的要求。 2、还有一个方法是，不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值。虽然 价格无法再降，但保证他买回去后绝对不会后悔。不断地强调品质上 的优点，也是对付这类型客人的好方法之一！ date75 10、经济困难型 特征 他们都喜欢产品，可是却都买不起 应对 1、强调物超所值的观念是最重要的。你必须从产品制作的严谨，使用材 质的高级、市场评价如何之高，以及它将为顾客带来如何的便利及益