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开展“假如我是服务对象”大讨论学习心得 户籍民警的岗位虽小,但关系到每名群众的基本权利,我们的每一句失当的话语,每一个微小的疏忽,每一次不负责的行为,都有可能给办事群众利益造成实际的伤害。当今时代变迁转型很快,特别是一些媒体的负面报道,更是将公安户籍窗口推到风口浪尖,仿佛我们就活在千万双眼睛之中,站在大舞台中间的聚光灯之下,接受观众监督。我从警四年,大部分时间在户籍岗位工作,如何在媒体时代做好这份工作,让办事群众满意,我的体会是要守住“用心”二字。一做人要凭良心。我们平常的户口业务,也许我们办多了,没有什么切身体会。也许管理者的角度扮演多了,很少思考我们在做的工作对老百姓来说多么重要。电影海上钢琴师里有这样一句旁白大致是这样的:“他没有父母,他出生在甲板,在哪里都查不到他的身份,世界上没有人记住他,注定了他孤独的的一生”这句话是否可以给我们一个启发:我们做的是关乎人的基本权利的工作,关乎一个人的尊严的工作,关乎于他存在于世的印记,成长变化的轨迹。从他出生、上学、结婚、工作、死亡人生的重大转折、变化都由我们记录着,如果这样想,再碰到补录户口的,我们还会心不在焉吗?如果这样想,碰到前来变更的人员我们还会感觉到烦吗?如果这样想,我们的工作能有一丝松懈和马虎吗?二做事要凭责任心。我们穿上这身警服,就要对的起我们吃的这碗饭,拿的这份工资.我来讲一个我工作中遇到的事情吧,刚参加工作时,有一个补录户口的人户口迟迟没有下来,他直接反映到领导那去,我觉得很委屈,我每次都及时给他申报了,没批下来也不能怨我啊,他东西不齐嘛,后来他对我说,户口退回来你有及时告知我没?问的我很惭愧。后来我在工作中总结出把申报人电话一一记录,有情况及时联系,效果就好了很多。做事凭责任心,没有什么事情是办不好的。三对待群众要有耐心。户籍工作中我体会到,没有耐心是最容易引发与群众冲突的,我工作遇到一个事情,一陈姓女子前来办理婚姻变更项目,我告知其拿结婚证,最后也引起很大的矛盾,事后我仔细想想,为什么事情会演变成这个样子,该解释的我都解释了,而且很多遍,可以称为很耐心了,为什么后来她会认为我在故意刁难呢?原因是我没有真正理解耐心的含义,我认为说很多遍就是耐心,其实不然,耐心是要说道对方心里去,是要态度和蔼,是要站在对方的角度里思考问题,不是照着规章制度读几遍就完事,制度是死的,但我们面对的是有各种需求的老百姓啊!四是要时时怀揣善心。我作为一个从小到大在城市里生活的人,没去乡下前,我不知道乡下交通是这样不便利的,一个村和一个村相隔这样远,冬天,老百姓办事都要顶着寒风骑着摩托跑几十里来镇上办事,没有户口拿不到低保的人连肚子都吃不饱,但事实就是这样,那么,我们还好意思让群众因为不必要的证明来回跑几十里山路吗?我们还好意思对普通的老百姓颐指气使吗?我们还好意思对前来补户口的人推脱吗?作为一名脾气还可以的户籍民警,我在这四年的工作中遇到的问题也不少,跟群众产生争执也时有发生,现在回想起来,绝大部分都是由于我的工作没有
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