某县旅游服务中心2015年上半年工作总结.doc

某县旅游服务中心2015年上半年工作总结2015年，在县委、政府的正确领导下，根据自治区、巴彦淖尔市两级旅游会议精神，我局以加快旅游发展为主线，以“迎庆创城”重点工作为抓手，扩大旅游宣传促销，贯彻落实旅游法，强化旅游行业管理，着力提升旅游接待能力和服务水平，有力推动全县旅游产业发展。一、上半年工作情况今年上半年，我县接待游客22.52万人次，同比增长11%，实现旅游总收入16790万元，同比增长21%。（一）重点工作稳步推进1.河套农耕文化博览苑：已完成游客接待中心的选址事宜，正在进行装修；收集河套农耕文化相关资料，景区导游词、导览图、门票设计初稿均已完成。2.宇鑫温泉水世界：未完工的设施，基础钢筋都已经绑好，以待浇灌混凝土；场馆整体网架基础已经完成一半；预埋件都已完工；造浪池腰砖完工；音乐喷泉底池已经做好，等待雕塑回来安装。（二）旅游工作开展情况1.加强宣传营销，不断拓展市场。从3月中旬开始，我中心工作人员随市旅游局推介团到呼和浩特、包头、鄂尔多斯、乌海、吴忠、银川、石嘴山等周边重点旅游城市推介我县独特的乡村旅游；5月底，又赶赴西安、榆林、大同、天津、北京等城市推介我县旅游资源和重点景区。累计发放千年古郡魅力五原宣传彩页5000余份，进一步宣传我县旅游资源，吸引外地客源，拓宽旅游市场，“清明”、“五一”小长假期间外地游客增加，自驾游更是比往年明显增加。2.注重媒介宣传，提升五原魅力。重新制作千年古郡魅力五原宣传册、“游在五原”微信平台海报、景区展架等宣传品，投放于县内旅行社、景区、农家乐、多家宾馆等；我中心经过半年的准备和编制，请市电视台专业人员制作了五原县10分钟旅游宣传视频片。现已完成制作并投入使用，在外出参加推介会时就播放了该视频，受到了来宾朋友的热烈欢迎和积极好评。并在“5.19”中国旅游日期间在冯玉祥誓师广场的大屏幕上投放；联合县电视台摄制组走进百草园生态农庄拍摄乡村旅游专题报道，以故事为载体，配合以农业观光、采摘、垂钓、餐饮、会务等娱乐设施服务，反映出近年来我县乡村文化、旅游、生态建设的成果；制作新增景区标识牌，为自驾游消费者提供准确的路标信息；“游在五原”已连续两次进入自治区微信平台旅游板块前五名。我们将及时更新微信平台内容，多角度征集五原故事，多渠道征集旅游信息及反馈，扩大“朋友圈”，利用“游在五原”微信的影响力提升五原旅游知名度和美誉度。3.发挥节庆效应，注重惠民乐民。举办了以“爱旅游，爱生活”为主题的“5.19”旅游日宣传活动，20多家涉旅企业积极参加，并推出代金券、打折卡、扫码送果蔬等优惠活动，吸引上百名群众踊跃参与，累计发放各类宣传单、折页、折扣券、代金券等万余张，受到广大市民的热烈欢迎和积极好评，取得了良好的社会效益和经济效益。4.发展乡村旅游，加速提档升级。我县被评为全市首个自治区休闲农牧业示范县，涌现了一批档次高、规模大、休闲特点浓郁、项目内容丰富的休闲度假产品。通过整合产业资源，构建多元业态。以美丽乡村建设为载体，探索乡村旅游的规范化、标准化、景区化发展模式。经过提升改造，新启源农家乐成为全市首批晋升五星级的农家乐。丰富乡村旅游内涵，深入开展自驾车、露营地以及徒步旅游资源调查工作，积极推动生态游、红色游、休闲游等多业态融合发展。5.推进旅游行业标准化建设，改善旅游环境。持续抓好行业品质提升工作，指导景恒泰大酒店、宇鑫酒店创三星饭店的整改提高，促使酒店的服务品质上一台阶；对全县二星级酒店进行一次全面访查，指导隆源大酒店做好二星酒店创建工作，进一步壮大全县星级旅游企业队伍，推进全县旅游行业标准化建设，提升我县旅游美誉度和影响力。6.完善旅游公共服务体系，提升服务质量。跟踪指导我县2015年度新建设的两处旅游厕所建设，分别在体育生态公园和植物园景区内。着力提升我县旅游形象，也为下一步发展地接旅游打下坚实基础。同时，积极推动游客接待中心建设，探索创新旅游公共设施建设办法。7.学习培训，提升管理人员业务水平和素质能力。5月底，我中心选派优秀工作人员参加在辽宁省锦州市举办的全国红色旅游发展高峰论坛暨管理培训活动，学习红色旅游相关理论知识和优秀红色旅游景区实地考察学习工作。学习结束后，我中心及时召开总结会，第一时间分享优秀红色旅游景区的先进管理方法和人才培养工作。6月初，我中心主任赴天津南开大学参加自治区旅游局举办的全区旅游局长培训班，以此学习为契机，着力提升知识储备和业务能力，坚持旅游与时俱进，创新管理方法，科学谋划全县旅游发展。8.高质量完成大学习、大观摩活动。6月初，我中心组织旅行社、预评星级酒店、景区（点）负责人及中心全体工作人员共20余人开展了大学习、大观摩活动。活动以边观摩、边讨论的形式，重点参观了民隆河套农耕文化博览苑、宇鑫温泉水上世界、傅作义路园林绿化工程、刘四拉新村、联星光伏新镇和胜李贵书记蹲点纪念室、胜丰镇小黄脑楼村等观摩点。“以旅游人看旅游”的眼光审视五原旅游，通过旅游局主要负责人“如数家珍”的详细介绍，各旅游企业互动讨论，增进了涉旅企业间的交流沟通，增强了旅游企业的发展信心，提高了对全县旅游业发展的认识，为下一步做好地接旅游创造了发展平台。9.加强市场执法，维护游客满意度。（1）加强法制宣传，推广文明出行。利用3.15维权日、5.19中国旅游日宣传推广旅游法，联合文明办、文联等相关部门，开展普法宣传、文明出行、文明提醒等宣传工作，维护我县游客满意度和美誉度。（2）加强旅游行风建设，规范旅游市场。牢固树立“安全是旅游的生命线，没有安全就没有旅游”的思想，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。上半年，共组织开展综合执法5次，检查旅行社、星级酒店、景区（点）、星级农家乐等涉旅企业20余家，并与企业负责人签订了责任状，建立完善安全应急预案。及时传达上级安全工作会议精神，组织旅游行业安全检查，开展安全知识教育培训和消防演练，提高安全责任意识。截至目前，无一例旅游安全事故。（3）抓好节假日、旅游黄金周和大型活动的安全工作。认真做好节假日、“清明”、“五一”小长假期间各项安全工作，明确任务，落实责任，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。在小长假之前，对全县各旅游企业开展了安全检查工作，对存在的安全隐患督促企业及时整改，为旅游旺季的来临营造安全的出游环境。（4）加强旅游投诉处理，实现“零差评”。上半年，我中心共接到3起旅游投诉，秉持第一时间受理、严格按照流程处理、事后回访调查的原则，我中心认真做好登记、询问、记录、调查、核实、沟通、理赔、回访等工作，都在第一时间予以解决，受到了群众的好评。10.营造机关“家”的文化氛围，推进群众路线教育实践活动成果转化。结合我县旅游业发展，多次邀请专家进行文化、旅游等知识辅导。利用每周一课的学习机会，在机关上下形成浓厚的学习氛围。多次组织全体干部职工观看党性专题教育片、模范先进人物事迹等，增强干部的责任意识和服务意识，树立和弘扬雷厉风行、精益求精、爱岗敬业、奉献担当、真抓实干的优良作风。二、存在的问题目前存在的主要问题有以下几方面：一是对外宣传不够，没有造成强大的宣传声势。二是已开发的景点基础设施落后，配套设施不健全，相关服务跟不上。三是旅游人才匮乏，旅游从业人员综合素质较低，旅游管理人才缺乏，相关行业服务跟不上。四是全县没有形成旅游开发的合力，没有形成部门联动、社会参与。五是产业发展科学化水平不高。“吃老本”、“自由散漫”和“不平衡”等问题突出，旅游产品核心吸引力不足，旅游企业规模实力相对较弱，缺少实力强劲的大企业。三、下步工作安排（一）以规划先行为原则，编制五原县旅游文化产业发展总体规划、休闲农牧业和乡村旅游规划，宏观指导五原旅游发展方向。（二）加快推进项目建设。一是推进河套农耕文化博览苑景区游客接待中心建设工作；二是指导河套农耕文化博览苑、宇鑫温泉水上世界的建设工作。（三）积极创建全国休闲农牧业示范县、全国休闲农牧业示范点，现已完成前期申报工作。接下来将按照申报要求，着力指导相关景区（点）完善相关软、硬件设施，促进全县休闲农牧业和乡村旅游的发展。（四）办好民俗节庆活动，继续“走出去”开展宣传促销，积极拓展客源市场，提高市场占有率。（五）大力宣传贯彻旅游星级饭店划分与评定、农家乐旅游质量等级划分与评定、巴彦淖尔市旅行社地接游客奖励暂行办法等旅游行业国家标准和地方标准。做好景区、饭店评星升级工作及旅行社兑现奖励工作，激发旅游企业积极性。（六）加强旅游商品深度开发，与经信局、商务局、农牧业局联手促进相关企业开发力度，向多样化、精品化、特色化发展。（七）加强政风行风及精神文明建设