hr管理制度.doc

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人力资源部管理制度1、 职业道德行为规范管理规定2、 礼仪规范管理规定3、 着装管理规定4、 人力资源与规划管理规定5、 招聘与录用管理规定6、 人员调配管理规定7、 岗位聘用管理规定8、 就业担保管理规定9、 辞职离职管理规定10、人事档案管理规定11、职务职级管理规定12、培训与教育管理规定13、考勤管理规定14、值班管理规定15、薪酬管理规定16、考核管理规定17、员工提案与投诉管理规定18、奖励管理规定19、处罚管理规定20、社保管理规定21、安全管理规定22、卫生管理规定23、印章管理规定24、会议管理规定25、文件管理规定26、办公设备管理规定27、物料管理规定28、钥匙管理规定29、证照管理规定30、合同管理规定31、门卫管理规定32、宿舍管理规定33、工作报告管理规定一、 职业道德行为规范管理规定1、 本公司员工应严格遵守国家法律法规和本公司各项规章制度，服从各级领导的工作安排，不得阳奉阴违或敷衍塞责。2、 本公司员工应严格遵守作息时间，按时上下班，工作尽职尽责，勤奋进取，讲究实效，不拖延、不积压。3、 本公司员工应严格遵守公司保密规定，保守商业机密，不得泄露任何业务资料、客户资料和公司机密。4、本公司员工应时刻注意维护公司信誉，不得假借职权，徇私舞弊，接受贿赂或以公司名义招摇撞骗。5、同事之间团结互助，和睦友爱，通力合作，不得搬弄是非、吵架斗殴，扰乱工作秩序。6、爱惜公司财物，妥善保管，减少损耗，注意节约，避免浪费，不得化公为私。7、讲究礼仪，尊重上司，仪表端正，举止文明，热情服务，礼貌待人。8、讲究卫生，爱惜环境，保持整洁，注意安全，强化意识，时刻防范。9、员工工作、生活上有问题应向主管反应，循级而上，不得越级上访、打小报告。10、员工不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其它公司的职务。二、 礼仪规范管理规定礼仪其本义是“敬”。而原飞航人一直视“敬”为企业的核心文化内容之一。原飞航董事长兼总经理温朝阳先生非常重视本企业的礼仪文化，并于2003年8月在公司高层领导会议上强调：“要把礼仪作为公司经营管理的重要内容标准化、制度化，常抓不懈，树立企业良好的外部形象。”1 尊重上司礼仪1.1在各种场合，见到上司或同事都要面带微笑，主动问好。1.2遇到总经理等高层领导应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。1.3路上遇到上司或同事主动问好，如不便打扰，可用手势或点头致意。1.4不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。1.5受上司批评，不可当面解释；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。1.6进入上司办公室要轻声敲门，得到允许后，再进入；上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件。1.7会见上司，一定要得到允许方可前往，一般应先打电话联络。1.8当公司高层领导到办公区地点视察或来问话时，坐着的人要起身，以示敬意。2 电话礼仪2.1所有来电，务必在三响之内接听，以充分体现本企业的工作效率。2.2必须使用规范语言：“您好！原飞航！”2.3语气自然、音量适中、发音要准、语调热情、语速要比平时说话时稍慢。2.4打电话时，电话内容要简洁明了，遵守三分钟原则。工作时间内，不得打私人电话。2.5通话时要注意聆听，不要打断也不可妄下结论，并不时的给对方以积极的反馈。2.6接听代转来电时，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员。2.7接到误拨的电话，要耐心地告诉对方拨错了，并礼貌地终止电话。2.8当身边有人在通话时，切勿在旁边大声喧哗，不可旁听，更不可插嘴。2.9通话时，要做到语言文明、态度文明、举止文明。2.10通话结束时，要向对方道一声“再见”，话筒要做到轻拿轻放。3 仪表礼仪3.1男职员仪表要求3.1.1上班期间，有工作服的员工必须身着工作服；无工作服的职员，不允许穿背心、短裤及凉鞋、拖鞋上班。3.1.2必须理短发，保持头发的清洁、整齐。3.1.3脸、颈及耳朵绝对干净，胡须应经常刮。3.1.4必须勤洗澡、无体味，勤刷牙、保持口腔清洁，勤剪指甲，不能太长。3.1.5服装必须整洁、干净，纽扣要齐全、扣好。3.1.6皮鞋保持光亮，无破损，无灰尘。3.2女职员仪表要求3.2.1上班期间，有工作服的员工必须身着工作服；无工作服的职员，不允许穿吊带服装、过紧、露脐、超短服饰及拖鞋上班。3.2.2必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐。3.3.3脸、颈及耳朵绝对干净，可以化极淡的生活妆。3.3.4必须勤洗澡、无体味，香水淡雅。3.3.5服装必须整洁、干净，纽扣要齐全、扣好。3.3.6指甲不宜太长，并保持清洁，可以用自然色指甲油。3.3.7穿套裙时，袜子必须无破损，配肤色丝袜。3.3.8皮鞋必须保持光亮、清洁。4 工作礼仪4.1公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、刘大姐、赵姨、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。4.2介绍别人时，应先把职位低、年纪轻的人介绍给职位高的、年纪大的人；把男子介绍给女子；自我介绍时，应自然、大方、面带微笑。如方便，可握住对方的手作介绍，可在说出名字便给对方递上名片。4.3握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，大方热情，用力适度，注意握手次序。4.4名片要保持清洁、平整。递送名片时，应把文字向着对方，双手递上，同时讲一些“请多指教”、“请多关照”之类的客气话。接受名片，应双手去接，要马上看，正确记住对方姓名后，并称呼对方职务，然后将名片收起。4.5进入他人房间，要先轻轻敲门三声，听到应答后再进。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事打断，要说“对不起，打断你们的谈话。”4.6走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇见客户要礼让，不能抢行。4.7借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。未经允许不得随意翻看同事的文件和资料等。4.8接待客人时，应主动、热情、大方、微笑服务。交谈时，语言要文明、礼貌，要注意聆听，礼让对方，控制谈话时间。三、着装管理规定目的：为了保持公司良好形象，进一步规范管理，提高全体员工的责任感和荣誉感，加强公司对员工的工衣工卡的管理建设，特制定本办法。范围：本公司全体员工制作和发放：工衣、保安服由人力资源部统一招商承制，按员工实有人数加制10%-15%以备新员工之用；工卡由人力资源部报电脑部制作，人力资源部负责工衣工卡的登记和发放工作。一 工衣的管理规定（一）工衣的种类工衣分为以下几种：1办公室人员和营销人员：夏装为短袖白色衬衫；女性的冬装为白色长袖衬衫和黑色马夹，男性暂无冬装工衣，但必须穿深色西装。2 操作人员、仓务人员、外务人员：夏装为蓝色短袖恤衫，冬装为深色外套。（二）工衣的管理1员工按季节不同每人每年可领取夏装和冬装各两套工衣，离职时退还公司。2员工办理完入职手续一星期后才可领取工衣（临时工均不发工衣），夏季时领夏装，冬季时领冬装。3制发工衣时由各部门、各站点依据人数造具领用名册、盖章领用。4工衣大小尺码有特大号、大号、中号、小号四种。5每年以4月、11月为换装时间，工衣穿着及保管以1年为期，按领用之日起算。6离职员工应及时缴还工衣，如未缴还者，在其薪资内扣还。7工衣代表公司形象，员工上班期间必须穿工衣；为方便工作工衣可以穿出公司外面，下班以后、节假日及请假期内可以不穿。8保持工衣的干净、整洁，不得恣意破坏工衣上的标识；工衣如未达使用年限遗失或故意损坏者，应按原价赔偿。9公司员工不可相互混穿工衣（比如说办公室人员穿外务员工衣、外务员穿营销员工衣），不可将工衣外借予公司无关的人员，一经发现将严肃处理。 10员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不留胡须，女职员不得浓妆艳抹，头发不得染多种颜色，不得覆盖工衣标识。11员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款20元；一个月累计违反3次以上的，扣发当月奖金，并申诫一次。12各部门、各站点负责人应当认真配合、督促属下员工遵守本规定。一个月累计员工违反本规定人次超过该部、该站点员工总数10%的，该负责人亦罚100元。附：保安员配有专门的保安服装，其管理同工衣的管理。二 工卡的管理规定1公司无论任何人员上班必须佩戴工卡，不得以各种理由为藉口而不戴工卡。2工卡为员工出入办公处所、操作区及客户处作识别之用，不得作为其他身份之证明。员工出入办公处所、操作区及客户处，应按规定佩戴工卡以识别。3工卡一律戴在上衣胸前位置上，正面朝外，不得挂于腰际或以其外衣遮盖，违者以未佩戴工卡处理。4工卡若有遗失或损坏，应及时报请主管、经理签证后通知人事部补发，每个扣缴工本费10元。5员工工卡不准转借他人，严禁非公司人员用本公司员工工卡从事本公司的经济活动或从事与本公司相似的经济活动。6员工离职时，应将工卡交还人事部注销。7各部门、各站点主管、经理应督促所属员工正确佩戴工卡，并由人事部负责追踪考核工作，未挂者每次罚款20元，一个月累计3次以上者，扣发当月奖金，并记申诫一次。8各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一个月累计员工违反本规定人次超过该部、组员工总数10%的，该负责人亦应罚100元。9凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分、解雇或移交司法部门处理：利用工卡在外作不正当的事情者；将工卡借给非本公司同仁，或在外破坏本公司名誉或肇事者。四、人力资源与规划管理规定第一条 目 的1、本公司不仅要造就有成就的人才个体，而且要培育人才团队，发挥人力资源团队规模效应。2、本公司不仅要发挥人力资源劳动密集型功能，而且更要发挥人力资源智力密集型功能。3、本公司不仅要发挥人才自身功能，而且要充分利用与其连带的社会关系网络功能。4、本公司通过吸纳成熟型人才、成长型人才，有效拓宽利用社会人才渠道。第二条 范 围本公司所有员工。第三条 开辟人才渠道1、本公司立足区域，充分发挥本地人才的主渠道作用。2、本公司面向社会，吸纳高层次人才。3、本公司注重与行业接轨，寻找高素质管理者、专家的支持。第四条 开发人力资源的三个层面1、培养本公司高层管理，形成职业精英团队。2、培养本公司内部人员，实施全员培训。第五条 用人原则1、知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人潜力。2、容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律。3、用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。4、做人：以诚相待、与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱。第六条 本公司持续开发人力资源，将人才作为取之不尽、用之不竭、具有倍增放大效应的资本。第七条 人尽其才，人人都是人才。第八条 公平竞争1、本公司对人才不拘一格、机会均等、任人唯贤。2、本公司对人才没有性别、籍贯、身体特征的偏见。3、本公司对人才没有校友派系、出向门户之见。4、本公司对人才没有领导个人用人偏好。第九条 本公司人才个体生涯成长规划与人力资源发展目标相互匹配，本公司员工与本公司一同成长。第十条 一定的员工流动性1、过于稳定，造成一潭死水，没有竞争压力。2、流动过于频繁，造成队伍不稳、技术没有积累，反而流失。第十一条 工作多样性和工作丰富性打破员工岗位固定化各和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点，或建立工作小组制，使员工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。第十二条 本公司建立员工正常晋升机制，使普通员工具有努力敬业而被提拔的权利和机会第十三条 本公司大力开展制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才第十四条 本公司对突破常规机制能够脱颖而出的尖子人才，要委以重任。 第三节 人力资源规划第十五条 本公司首先对内部人力资源状况进行系统性清查。1、本公司对明显不合格人员予以调整。2、本公司运用“评价中心”测评技术重点人员或所有员工进行评估。3、对本公司内部人力资源状况进行总体或分类统计。第十六条 与公司战略、经营、财务规划协调。1、本公司根据每年经营、财务计划指标，结合公司现有员工状况，尤其是员工流动率，来测算年度人力资源总量和按工种、岗位、职务等分类的结构性指标。2、本公司提出年度需新增招募、压缩辞退、岗位分流、转岗调配的具体计划。3、本公司人力资源需求计划，应包括所需的数量、质量、人才素质要求。第十七条 本公司人力资源需求计划要一次规划、分期流动实行，并根据实际状况，经常性调整和进行动态评估，必要时建立高级或稀缺专业人才后备系统。第十八条 实行员工总额控制由本公司统一定编，其原则为精简机构、节约用人、提高效率、一人多岗。由各部门定员。第四节 附 则第十九条 本规定由管理中心负责组织起草、制定、修改、解释，经公司总经理办公会议审查通过后颁行。五、招聘与录用管理规定第一节 总 则第一条 目的本公司为规范员工的聘用，吸引和保留优秀人才，为各部门工作的顺利开展提供人力资源保证，特制定本规定。第二条 范围本公司所有员工。 第二节 录用原则第三条 录用原则1、精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。2、广开财路、拓宽招聘渠道。3、人才来源突出籍贯、系统、毕业院校多元化。4、现有职工具有岗位竞争的优先权，招聘人才首先面向内部。立足于在本公司现有员工中发现、使用、培养人才。5、确定用人标准，不能一味“贪高学历求洋留学”，应以适用为主。6、为便于集中岗前培训和降低招聘成本，招聘不宜零星进行，而应成批进行。7、各部门员工在性格特征、结构上互补。8、落实政府的职业资格证书制度。9、不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。录用外地人员须经当地劳动人事机关同意。10、应聘人员须经体检、考试或测试合格，并经审查核定后方可雇用。第四条 不符合条件凡应聘人员有下列情形之一者，本公司不予雇用：1、政府规定不得雇用者。2、经公司医疗或指定医院实施体格检查不合格者或发现有恶性传染病者。3、本公司规定不得雇用者。第三节 招聘员工种类第五条 本公司员工分正式员工和临时聘用员工。1、正式员工是本公司系统员工队伍的主体，享受公司制度中所规定的各种福利待遇。2、短期聘用员工指不超过六个月聘用期的临时工，其享受待遇由聘用合同书中规定。3、短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经公司同意后可与本公司续签聘用合同。4、正式员工和短期聘用员工均应与本公司签订聘用合同。 第四节 招聘批准程序第六条 1、各部门根据业务发展、工作需要和人员使用状况，依据公司用人计划，提出员工招聘要求，填写用工申请表交经理审核，副总经理批准后，报送人力资源部。2、人力资源部为本公司负责招聘的职能部门。人力资源部依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报总经理批准。3、人力资源部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。4、本公司各级管理人员不许将自己的亲属直接安排到公司里工作。必须统一参加公司的招工考试，属特殊情况的，需由副总经理批准。5、本公司需要增聘员工时，公开从社会上求职人员中择优录用，内部员工介绍的也需参加考试，但同等条件下优先录取，内部介绍人员获准聘用后，引荐人必须担保。6、人力资源部按申请要求招聘。 第五节 招聘渠道第七条1、刊登招聘广告本公司通过报纸、广播、电视、杂志、互联网络等刊出招聘广告，招聘人员应聘资料投寄企业一般谢绝来访，经初选后面试。 优点：传播范围大，挑选余地大，招聘广告留存时间长，可附带作公司形象宣传。 缺点：初选双方不直接见面，信息失真，广告费用支出较大，录取成功率低。适用于本公司选拔各类人才。2、人才招聘会本公司参加定期或不定期举办的人才交流会、人才市场、人才集市。 优点：双方直接见面，可信程度较高，当时可确定初选意向，费用低廉。 缺点：应聘者众多，洽谈环境差，挑选面受限。适用于本公司选用初中级人才，或急需用工人员。3、职业介绍所与就业服务中心一般由职业中介机构撮合或检索其人才资源库，但中介机构实行单向或双向收费。 优点：介绍速度较快，费用较低。 缺点：中介服务普遍质量不高。适用于本公司选用初中级人才，或急需用工人员。4、猎头公司将用人要求和标准转告猎头公司，委托寻求合适人才。 优点：能找到满意人才，比公司自己招聘质量好，招聘过程隐匿，不事声张。 缺点：招聘过程较长，各方反复接洽谈判，招聘费用昂贵，须按年薪的一定比例支付猎头费。适用于本公司物色高级有才。5、大专院校、职业学校公司派员到大专院校招聘应届生，与求职者面谈。有的邀请候选者预先到公司实习。 优点：双方了解较充分，挑选范围和方向集中，效率较高。 缺点：应聘者流动性过大，有时需支付其旅费和实习费。适用于本公司用于招募发展潜力大的优秀新人才。6、员工内部保荐员工推荐其亲戚、朋友、熟人、同乡、校友到公司工作，成为其担保。 优点：用人较为可靠，招募费用较低。缺点；较难做到客观评价和择优录用，容易形成小团体和裙带关系。7、退役军人安置按政府法令接收退伍人员到公司工作，有的是指令性，也可以是双方选择，主要发挥其专业优势和军队优秀传统。8、其他如管理顾问公司介绍、知名人士介绍、与教育培训机构联合培养、离职员工复职等。第六节 筛选与录用程序1、初选。应聘者根据本公司员工招聘要求职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等填写应聘人员登记表。人力资源部对所有应聘材料阅览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。2、测试笔试和面试。由人力资源部主持，由有关方面组成招聘组。主要了解求职者的更多信息，包括个人理想与抱负，与人合作的精神等。招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表。有必要时，可对面试者进行笔试、面试、专业技能测定、个案研究，以及外语能力的测试。3、录用。招聘组对所有复试者做出评价，填写应聘员工评估表提出录用或不录用意见，对录用者，应对有关应聘材料、证件等的真实性进行核对、调查。经公司批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。对管理人员的招聘，按部门要求，坚持学历、技能、资历、品貌、年龄、健康状况、要求待遇综合考察的原则择优录用。公司成立专门的招聘组负责筛选。招聘组至少由3人组成，分别来自人力资源部、用人部门分管副总经理及课长，必要时可聘请外部人力资源专家。应聘组长、文员、课长和专业技术职位者，人力资源部初试通过后，用工部门经理、副总经理进一步考察，决定试用期限、工资及试用期满后待遇。重要部门课长、经理级岗位还需副总经理复试，决定试用期、工资及试用期满后待遇 第七节 测试项目第八条1、智力测试。测试学习、分析、解决问题的能力。包括表达、计算、推理、记忆和理解力等。2、技能测试。测试某些具体工作所需的特殊技能。如手的灵巧、手与眼的协调程度等到。3、熟练度的测试。测试某些具体工作所需的熟练程度。如打字、操作电脑、速记等。4、个性测试。测试其性格类型、事业心、成就欲望、自信心、耐心等。5、职业倾向测试。测试其对某些职业的兴趣和取向。 以上这些测验并非对每位申请者都是必要的，具体视情况而定。有的与面试同时进行，有的在工作现场或模拟情景进行，甚至可以委托专业的人才测评机构测试。管理技术人员应参加专业技术知识考试。普通员工参加简单的图学、数学、语文知识测试以及阅读能力、灵巧度、手感度的测试。普通员工不需要智力iq测试及情商eq测试。第八节 面试安排第九条 1、安排好适当时间。2、安排安静、雅洁、舒适场所。3、主持者事先熟悉招聘要求。4、与应聘者的对话，要主题明确。5、要安排充分的面试时间。6、培养坦诚、轻松、融洽的气氛。7、随时记录面试重要事项。8、注意控制时间及场面。9、列举发问的重要范围。10、核实应聘人填写事项的真实性。第九节 面试要点第十条1、请其简述家庭背景。2、请其陈述过去的经历。3、请其陈述应征本职位的动机。4、请其陈述在校较喜欢的科目。5、请其剖析自己的优缺点。6、请其陈述自己喜欢向别人谈及的往事。7、请其分析所投入行业的现状与未来展望。8、请其设想有机会重新选择什么行业。9、请其自述加盟公司将做出什么贡献。10、请其界定成功与失败的涵义。11、询问其喜欢哪类领导。12、询问其业余爱好、休闲活动、喜欢看的书籍。13、询问其待遇要求。14、询问其人生目标及安排。 第十节 了解应聘人员的一般期望因素第十一条1、较高的待遇与福利。2、便捷的工作地点。3、优雅的工作环境。4、公司声望。5、行业的发展性和前景。6、开明的领导。7、良好的人际关系和雇佣关系8、具挑战性、喜爱的工作。9、快捷的晋升机会。10、面试已给应聘者良好的形象。11、国内或国外培训、进修机会。12、公司正规，制度规章完备。第十一节 录用、面试澄清的事项第十二条1、待遇和福利。2、录用条件。3、是否愿意调换工作岗位、地点。4、出差有关事项。5、报到日期。6、能接受录用答复的期限。7、其他特殊工作要求。第十二节 录 用第十三条发出录用通知时，附注报到须知。第十四条应聘人员录用后，需进行健康检查，被录用人有严重疾病的，取消录用资格。第十五条应聘人被录用，如在发出录用通知5天内不能正常报到的，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。第十三节 报 到第十六条 报到必须呈交的材料新进员工携录用通知书和材料到人力资源部报到。报到必须呈交下列材料。1、由公司统一发给并填写的员工登记表2、学历、职称证明。3、个人简历。4、近期相片4张。5、身份证复印件。6、体检表。7、结婚证、计划生育证或未婚证明。8、员工介绍保证书由公司视需要而定第十四条 报名手续办理程序的工作内容第十七条 新进员工报名手续办理程序的工作内容：1、新进员工均到人力资源部办理报到手续。2、新进员工需填写人事登记表、试用劳动合同书、担保书。3、人力资源部收取新进员工标准半身照4张，身份证、毕业证、计生证、健康证的复印件各一份。4、人力资源部给新进员工编号、做好厂证、考勤卡。5、后勤总务课发给新员工工作服、并安排好住宿房号。6、教育培训课做上岗前的培训，主讲员工手册，再交给录用部门课长安排上岗。7、人力资源部应及时建立新进员工的档案及个人基本资料并录入电脑。8、填写薪资核定表送交各级课长核定后存入档案。第十五节 附 则第十八条 本规定由管理中心负责组织起草、制定、修改、解释，经公司总经理办公会议审查通过后颁行。 1、招聘对象：主管 业务员 文员 外务 技术人员 后勤 其它 2、招聘部门：人类资源部是招聘的权力与责任部门，负责招聘的具体策划与实施。 3、招聘原则：科学配置 宁缺勿滥 选人唯才 用人量才 介绍连带 4、招聘流程：部门站点申请人事部审核人事部或用人部门招聘培训试用试用期考核签订合同，转为正式工。 5、具体要求：应聘者经初试、面试合格后，填写入职登记表，按照入职须知办理入职手续。财务和外务人员必须提供深圳户口籍人员担保书。膳食部员工必须提供区医院的健康证明。员工试用期一般为三个月，表现特优的人员经批准可缩短期限，但不少于二个月。表现不合格的人员可延长试用期或不予录用，试用人员不得提出异议。员工辞工必须提前一个月写出书面申请，并逐级报批；如员工违纪辞退，公司无须提前通知，并将永不录用。员工离职必须移交所有属于公司的财产，包括清理账目，转交工作等。办妥手续后，方可离开公司。如不办或拖延办理，将承担相应经济后果。六、人员调配管理规定第一节 总 则第一条 目 的为了理顺本公司人力资源部管理秩序，为各部门工作的顺利开展提供人力资源保证，特制定本规定。第二条 范 围本公司所有员工。第二节 调配依据 第三条 入职匹配一般来说，不同性格的人与不同职位之间有最相应的关系，据此可作为人员录用和岗位调配的依据。第四条 人员配置1、根据公司内部和外聘的人力资源供求状况，进行人员调整和配制置。2、根据过去的人事经验和对未来的职位预测，确定每年职位变动和任命比例。 4、 乾人才梯队建设，为每一个重要职位，进行后备干部梯队建设。七、岗位聘用管理规定晋升及调动1.晋升1.1公司有空缺职位或发展需要增设新的职位，优先从公司内部现有员工中选拔。1.2晋升以员工的品德、能力、经验、实绩、体格等适合于职务或工作为原则。1.3程序：发布公告自荐、举荐、推荐考察审批任命交接考核期转正或降职1.4权限：分公司经理、副总经理、总监由总经理任命；部门主管由分管经理提议，交人力资源部考察，报人力资源部经理批准。2.调动2.1本公司基于工作需要，可在公司内部部门、工种或岗位之间随时调动员工的工作，被调员工应绝对服从。2.2员工调离审批权限按晋升人事权限执行。2.3公司员工不适应现工作岗位时，可根据实际情况申请调换一次工种或岗位，如仍不适应，公司有权辞退。2.4员工调任时，应按照公司规定办理移交手续。2.5调任员工在接任者未到职前，其职务工作由原主管制定人员暂行代理。八、就业担保管理规定九、辞职离职管理规定十、人事档案管理规定1. 目的：为规范本公司认识资料档案管理工作，确保人事档案的机密性、完整性和准确性，特制定本规定。2. 范围：本公司所有人事资料3. 管理体制：3.1本公司人事调配权属人力资源部，所有人力资源的个人资料由人力资源部保存。3.2本公司设专人管理人事档案工作，即人力资源部的人事或行政文员。5、 管理内容4.1新进员工第一次建档后，日后所有有关个人人事资料均要随时归档。4. 2新员工报到后按个人资料档案目录顺序进行建档。目录如下：入职协议书身份证复印件毕业证复印件其它有关证件劳动合同面试类资料薪资异动单奖惩记录表面试评述表员工调动单4.3员工人事档案的日常建档工作。4.4员工调动时，人事档案的转调工作。4.5员工考核结果及奖励、惩罚决定存入个人人事档案。4.6员工辞职时，做好人事档案的转档工作。6、 保密事项5. 1本公司所有人事档案都属于机密文件，应妥善保管，不得随意泄密，无关人员不得查阅。5.2调阅个人档案须主管以上人员亲自借阅，并只限于本部门人员档案。6. 3任何人未经人力资源部经理批准，不得借阅自己本人的档案。十一、职务职级管理规定1目的：理顺人事关系，明确人事权限，规范人事异动，强化组织领导。2组织结构：见公司组织结构图。3关系描述：3.1总经办：公司首脑机构。实行总经理全权负责，总经办成员分工合作负责制；重大问题集体讨论决定，总经办成员在个人工作范围内负总责。3.2人力资源部：总经办直属部门。对内领导行政人事部、车队、法务部、电脑部、后勤部；对外调控其它部门及分公司。3.3营运部：对内领导客服部、操作部、报关部、空运部；对外领导分公司，指导站点操作文员工作。3.4财务部：对内领导财务部，对外领导分公司，指导站点财务文员工作。3.5分公司：对内领导本站点，对外服从总经办及各职能部门的领导。4人事流程及权限4.1 聘用：部门申请人事部评估人事部或用人部门招聘培训试用试用期考核转为正式工，签订合同。4.2调动：议案提出了解情况意见汇报副总审批谈话协调调令交接4.3调薪：议案提出主管意见经理意见人力部汇总总经办研究4.4 升职：议案提出组织考察意见征询汇总报批审批任命交接4.5 免职：议案提出组织调查意见汇报副总审批个人谈话交接4.6考核：员工（主管考核），主管（副总考核），经理或副总（总经理考核）4.7奖惩：部门提供事实人力资源部核实提出奖励或处罚建议人力资源部经理审批财务实施奖惩人力资源部存档，并适当公布4.8请假：填写申请单部门或分公司原则上同意批假权限责任人批准交人力资源部备案。5 基本要求5.1尊重上司：见到上司正确称呼，主动问好；没有事情，不要随意打扰上司；对上司批评要正确对待，不得当众顶撞，可以事后礼貌解释；进上司办公室，会见上司或汇报工作，要注意基本礼节。5.2爱岗敬业：对待工作要虚心学习，认真负责，精益求精；对待上司要及时汇报，听取意见，迅速落实。5.3工作讲原则、讲程序，有不同意见主动和相关主管沟通，不得越级上访。否则严肃批评，不予接待。5.4员工问题处理同级主管负责，主管问题处理经理或分管副总负责，经理以上问题处理相关副总或总经理负责。5.5部门与部门之间，分公司与总公司之间要互相配合，精诚团结，合作共事；不得各自一方，推诿扯皮，不讲原则。5.6所有员工对待工作要先职责后权益，摆正自己的位置，严格按照人事流程及权限，行使权利和义务。十二、培训与教育管理规定1.入职培训：新进人员应实施入职培训，由人力资源部负责，使员工了解本公司发展规划、各项规章制度、礼仪要求以及行业基本知识。1.1培训时间及待遇：外务、业务1周，包吃住无薪资；文员类（新手30天，包吃住薪资600元，熟手15天，包吃住薪资300元），但工作不满半年离职者工资结算时扣除培训费用每天20元；其他培训在一周内的，包吃住无薪资。1.2所有员工必须进行入职培训，培训时间不少于3天，并进行培训考试。1.3入职培训期间，人力资源部认为不符合公司要求者可以随时劝退。2.在职培训：2.1跟踪培训：试用期表现不够好，部门主管（站点经理）认为有必要加强培训的员工。2.2提高培训：通过试用期的正式员工，公司将会因工作需要对员工进行专业培训或管理能力培训。2.3部门轮训：根据工作需要，公司各个部门组织1-3次在岗培训，解决工作中存在的问题或发展新的业务。2.4主管培训：主要指各部门主管、中层干部以及分公司经理、后备干部。3.培训要求1.培训由人力资源部统一组织实施，各部门有义务积极配合，受训人员不得无故缺席。2.培训讲师由人力资源部人员担任，并邀请公司领导、主管及优秀员工作专题讲座、经验介绍。3.受训人员必须遵守培训课堂纪律，认真学习，做好笔记，保管好培训资料。4.每次培训都将组织培训内容考试，并通报考试成绩。对优秀者给予通报表扬，不合格者给予通报批评，并组织补考。5.对培训工作有任何意见或建议应及时反映，经研究后可对培训工作做适当调整。6、各部门及分公司要随时根据实际情况，每月开展1-2次业务培训，提高人员素质。十三、考勤管理规定1.工作时间 1.1公司员工实行每周六天工作制，周日为正常休息时间。 1.2公司各部门可根据运作需要调整本部门的工作时间和安排休息日。 2.休假 2.1员工可以享受国家规定的法定节假日（元旦1天，五一3天，十一3天，春节7天）。 2.2员工如有特殊事由，可以申请事假，填写请假条，经主管部门批准，填写请假条交人力资源部备案。紧急情况，应在两小时内电话请假并在上班当日补办手续，否则以旷工计处。 2.3工伤假指员工在工作期间发生的工伤事故，直接主管应立即到现场调查情况，迅速作出处理，并报告至总经理和人力资源部。公司将根据医生的诊断确定是否给予工伤假。2.4婚假需提前一个月申请，最高期限6天，其中有薪假为3天。2.5生育假，公司视具体情况批准假期。2.6丧假，仅限于员工本人的直系亲属，包括父母、配偶、子女和配偶的父母，有薪假3天。2.7请假程序：填写申请单部门或分公司原则上同意批假权限责任人批准交人力资源部备案。2.8批假权限：部门主管或分公司经理（1-3天），部门副总（4-7天），人力资源副总（815天），总经理（15天以上）2.9员工请假到期，回公司上班后，要及时向人事部销假。3.考勤办法1.全勤奖每月50元，以考勤卡或考勤登记表为准。2.迟到、早退、擅离职守者每次处罚10元，三次以上扣法全勤奖。3.旷工半天，扣发全勤奖；旷工三天以内，扣发全勤奖和日基本工资。旷工三天（含三天）以上者，作为自动离职处理，并扣除其所有未发薪酬。4.除法定节假日、认定工伤假外，休假一律没有全勤奖，并扣除日平均工资。5.上班时间作与工作无关的事情，如长时间聊天、高声喧哗、打瞌睡，外出办私事等，发现一次处罚10元。6.违反打卡纪律，如饭后打卡、不打卡等现象，一次处罚10元。7.考勤卡或考勤登记表由部门主管或财务文员，一月一汇总，上报人力资源部审核，再交财务部发放工资时扣除。7. 违反考勤纪律的，由部门主管提出罚款建议，交人力资源部备案后，转交财务部从当月工资中扣除。十四、值班管理规定1目的：为使公司节假日及工作时间外的事务处理正常有序，特制定本制度。2内容：本公司于节假日及工作时间外应办的一切事务，应派员工值班处理下列事项：2.1正常运作的必要措施及临时发生的事情。2.2督促保安人员及值勤人员的值班工作。2.3随时注意清洁卫生，保证安全措施。3.时间：法定节假日 周日 周一至周六每日下午下班时起至次日上午上班时止。4要求4.1节假日值班人员由各部门统一上报，人力资源部统一安排并及时下发通知。4.2值班领导应妥善安排好值班人员工作，并进行必要的检查、监督。4.3值班员工应在规定时间、指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，违者处罚50元。4.4值班员工遇有事情不能处理的，应立即请示主管领导，并采取相关措施。拖延上报或擅自处理造成损失的，承担相应责任。4.5值班员工遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节按照奖惩制度给予嘉奖。4.6值班员工值班时间内，擅离职守给予记过处分。情节严重造成损失的，从重处罚。4.7值班员工因病和其他原因不能值班的，应按照规定履行请假手续，经批准后方开离开。4.8公司员工不得拒绝领导的值班安排，请其他员工代为值班的必须报批。代为值班的员工责任等同于值班员工，出现差错应负完全责任。十五、薪酬管理规定1.0 目的 为稳定员工，激励员工工作积极性，更好地体现工资与岗位挂钩，较好的解决岗位技能不一样，工资应有所区别的分配原则，而实行此办法。2.0 范围 本办法适用于除业务员、站点经理外的所有人员,包括:站点文员、外务人员、操作人员、客服人员、后勤人员、财务人员及各部门主管和经理。因公司业务需要而聘任之特殊人员依实际情形参考本办法或另行约定之。 3.0 工资项目:各级人员之工资项目如下:3.1 基本工资3.2 全勤奖金3.3 职务津贴 3.4 伙食补贴3.5 住宿补贴3.6 水电补贴 3.7 安全考核奖3.8 夜班补贴3.9 行政奖罚 4.0 职责4.1 员工:本人晋升、晋级、降级的申请报告.4.1 各部门经理或主管:部门员工晋升、晋级、降级申请的审核，及员工工作表现的奖惩申请。4.2 人力资源部： 4.2.1 每日考勤的统计及异常追踪，并将结果报财务部； 4.2.2 每月房租、伙食费、水电费的统计，并将结果报财务部； 4.2.3 每月各部门奖惩的评定，并