2011年注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务1.doc

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薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芃芁薇肄羃蒇薃肃膅艿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈腿芄薂螄膈莇莄蚀膇肆薀蚆螃艿蒃薂螂莁蚈袀螂肁蒁螆螁膃蚆蚂螀芅葿薈衿莇节袇袈肇蒈螃袇腿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芃芁薇肄羃蒇薃肃膅艿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈腿芄薂螄膈莇莄蚀膇肆薀蚆螃艿蒃薂螂莁蚈袀螂肁蒁螆螁膃蚆蚂螀芅葿薈衿莇节袇袈肇蒈螃袇腿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃莈薂蚂羂肈莅薈羁膀薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肅膁蒈蚁肅芃芁薇肄羃蒇薃肃膅艿袁肂芈薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿聿膂莆袈腿芄薂螄膈莇莄蚀膇肆薀蚆螃艿蒃薂螂莁蚈袀螂肁蒁螆螁膃蚆蚂螀芅葿薈衿莇节袇袈肇蒈螃袇腿芀蝿袆莂薆蚅袆肁荿薁袅膄薄芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肃莇蚆肇罿莆蝿衿芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈膈螇肄芆芈蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肃莇蚆肇罿莆蝿衿芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈膈螇肄芆芈蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肃莇蚆肇罿莆蝿衿芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈膈螇肄芆芈蒆袇膂芇蕿肂肈芆螁袅肄芅袃螈莃芄薃羃艿芃蚅螆膅节螈羂肁节蒇螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄羈膈莈薄袁肃莇蚆肇罿莆蝿衿芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒁蚇羄膇蒀蝿螇肃蒀葿羃罿葿薁螅芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薅薈螂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂腿蚅衿羈膈螇肄蒁莂蚁肂莇蒁螃芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁蚈羀肁葿蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄螁蚀膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒁螃芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁蚈羀肁葿蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄螁蚀膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒁螃芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁蚈羀肁葿蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂芇蚄蚄膇膃蚃螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁羈芄螁蚀膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅螈肇肅莀螇螇芀芆莄衿肃膂莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒁螃芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羂膆芆蒆蚂罿膂蒅螄膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿蕿螅肂芅蕿袈芈膁蚈羀肁葿蚇虿袄莅蚆螂聿莁蚅羄袂膆蚃薂肆肂蚂蚄衿莀蚁螇肄芆蚀罿袇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芅芁荿袄肈膇莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆螈衿芈蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羁膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚄衿莀蚁螇肄芆蚀罿袇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芅芁荿袄肈膇莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆螈衿芈蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羁膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚄衿莀蚁螇肄芆蚀罿袇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芅芁荿袄肈膇莈羇袁蒆莇蚆肇莂莆螈衿芈蒆袁肅膄蒅薀袈肀蒄螃肃葿蒃袅羆莅蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羁膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆蚃薂肆肂蚂蚄衿莀蚁螇肄芆蚀罿袇节虿虿膂膈蚈螁羅蒇蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅莂螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芅芁荿袄肈膇莈膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃薀肅芀荿虿螅肂芅虿袇芈薃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃肇薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肃薅袆羁艿蒁袅肄肂莇袄螃芇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀蒇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅蒀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃薀肅芀荿虿螅肂芅虿袇芈薃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃肇薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肃薅袆羁艿蒁袅肄肂莇袄螃芇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀蒇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅蒀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃薀肅芀荿虿螅肂芅虿袇芈薃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆莃蒂螃袈膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃肇薈蝿羅节蒄螈肇肅莀螇螇芀芆袇衿肃薅袆羁艿蒁袅肄肂莇袄螃芇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀蒇羂膆芆薆肅莂薄薅螄膅蒀薅羇莀蒆薄聿芃莂薃膁肆蚁薂袁芁薇薁羃肄蒃薀肅芀荿虿螅肂芅虿袇芈薃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄芇蚄肆膇薆蚃螆莃蒂螃袈蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂节莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薁蚅袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿节蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂节莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薁蚅袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿节蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆蚂节莅葿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿艿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇芆螀螆羃蒈薂螂羂薁袈肀羁芀蚁羆羀莃袆袂羀蒅虿螈罿薇蒂肇肈芇蚇羃肇荿蒀衿肆薁蚅袅肅芁薈螁肄莃螄聿肄蒆薇羅肃薈螂袁肂芈薅螇膁莀螀蚃膀蒂薃羂腿节蝿羈膈莄蚁袄膈蒇袇螀膇蕿蚀肈膆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃莇袁袇蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇螅羂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆芁膃蒁袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃肃莃蕿螆聿莂蚁肂羄莁螄袄芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莇袁袇蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇螅羂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆芁膃蒁袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃肃莃蕿螆聿莂蚁肂羄莁螄袄芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莇袁袇蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇螅羂芅膆蒅袅膁膅薇肁肇膄蚀袄羃膃螂蚆芁膃蒁袂膇节薄蚅肃芁蚆袀罿芀蒆蚃羅艿薈羈芄芈蚀螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈莅蚇螈膇莄莇羃肃莃蕿螆聿莂蚁肂羄莁螄袄芃莁蒃蚇腿莀薆袃肅葿蚈蚆羁蒈莇袁袇蒇蒀蚄膆蒆蚂衿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀节蒃虿羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀膈薃螇袆膇虿羆膈聿莈蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂膇膂薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃袅艿薈袈袁芈蚀螁膀芇莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆罿莂蚁蕿羅莁莁袄袀莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒆螄蚂肈蒅蒄羈羄肁薆螀袀肀虿羆膈聿莈蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂膇膂薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃袅艿薈袈袁芈蚀螁膀芇莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆罿莂蚁蕿羅莁莁袄袀莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁蒈莈袁袇蒇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒆螄蚂肈蒅蒄羈羄肁薆螀袀肀虿羆膈聿莈蝿肄聿蒁羄羀膈薃螇袆膇蚅薀膅膆莅螅膁膅薇蚈肇膄蚀袄羃膃荿蚆衿膃蒂袂膇膂薄蚅肃芁蚆袀罿芀莆蚃袅艿薈袈袁芈蚀螁膀芇莀羇肆芇蒂螀羂芆薅羅袈芅蚇螈膇莄莇薁肃莃葿螆罿莂蚁蕿羅莁莁袄袀莁蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂蚂蚅衿莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅节螈羂肁莂袀螅莀莁薀羀芆莀螂螃节荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肇莂莆蝿衿芈莆袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃袅袆莅蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂蚂蚅衿莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅节螈羂肁莂袀螅莀莁薀羀芆莀螂螃节荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肇莂莆蝿衿芈莆袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃袅袆莅蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿肅薅蚈袂莄薄螀肇芀薄袃袀膆薃薂肆肂蚂蚅衿莀蚁螇肄芆蚀衿袇膂虿蕿肂膈芆螁羅肄芅袃膁莃芄薃羃艿芃蚅腿膅节螈羂肁莂袀螅莀莁薀羀芆莀螂螃节荿袄肈膇莈薄袁肃莇蚆肇莂莆蝿衿芈莆袁肅膄蒅薀袈肀蒄蚃肃羆蒃袅袆莅蒂薅膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀肃蒀袂羃莁葿薁螅芇薈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿蒁羁肄芈螀肀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈膀芄袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈芄莈薇螇莆芀袅螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂莇蒁蚀袁肆莄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羁薇蚇袇肃莀薃羆膅薆葿羆芈荿螇羅羇膁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁羁肄芈螀肀膆蒃蚆肀芈芆薂聿羈蒂蒈肈膀芄袆肇芃薀螂肆莅莃蚈肅肅薈薄蚂膇莁蒀蚁艿薇蝿螀罿荿蚅蝿肁薅薁螈芄莈薇螇莆芀袅螇肆蒆螁螆膈艿蚇螅芀蒄薃螄羀芇葿袃肂蒃螈袂膄芅蚄袂莇蒁 2011年注册物业管理师执业资格考试命题预测试卷系列全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务注册执业资格考试命题预测专家组 编写前 言为了帮助考生在激烈的竞争中胜出，顺利通过注册物业管理师执业资格考试，应广大网友的强烈要求，本群：（1002700）专门提供电子版本注册执业资格考试命题预测试卷系列。 本试卷共有四个分册，全国物业管理师执业资格考试命题测10套卷。分别为物业管理基本制度与政策、物业经营管理、物业管理实务、物业管理综合能力。 试卷在编写过程中严格按照全国物业管理师执业资格考试大纲，结合最权威的考试信息，以全国物业管理师执业资格考试标准试卷的形式编写，每个分册都有10套命题预测试卷，每套试卷之后均附有参考答案。建议考生严格遵照考试时间模拟答题，真正发挥试卷的模拟功能，体现试卷的模拟价值，从而提前进入应试状态。 前言不过是个引子，真正丰富的是在预测试卷中的内容。相信我们的努力，一定能给您带来好运，助您考试轻松过关。目 录全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（一）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（二）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（三）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（四）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（五）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（六）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（七）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（八）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（九）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（十）参考答案全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（一）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、（ c ）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。a、经营管理 b、营销管理 c、物业管理 d、商务管理2、物业管理在起名时必须符合（ b ）的有关规定。a、物业管理企业资质管理办法 b、公司法 c、物业管理条例 d、公司条例3、注册资本为人民币300万元以上的是（ b ）。a、一级资质 b、二级资质 c、三级资质 d、四级资质4、下列（ a ）是物业管理招标的概念。a、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动 b、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 c、是行业发展日趋成熟的体现 d、物业管理服务产品预购的一种交易方式5、下列（ c ）是物业管理投标的概念。a、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 b、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 c、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与竞争的行为 d、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6、物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（ b ）阶段a、发放招标文件 b、接受投标文件 c、编制招标文件 d、成立评标委员会7、下列说法错误的是（ d ）。a、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是放开的 b、邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式 c、投标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告 d、参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料8、（ a ）是双方或多方当事人之间的协议。a、合同 b、要约 c、邀约 d、拍卖9、合同的订立，必须经过（ a ）两个阶段。a、要约和邀约 b、邀约和承诺 c、要约和承诺 d、邀请要约和承诺10、下列说法错误的是（ b ）。a、要的人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同 b、一且受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束 c、一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判 d、合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准11、（ d ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。a、拍卖 b、广告 c、标价 d、招标12、（ b ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。a、前期介入 b、早期介入 c、前期物业管理 d、早期物业管理13、下列说法错误的是（ d ）。a、物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题 b、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题 c、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题 d、建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担14、下列选项中，不属于早期介入作用的是（ c ）。a、优化设计 b、提高工程质量 c、为后期物业管理作充分准备 d、有利于了解物业情况15、物业的（ c ）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。a、使用查验 b、检测查验 c、承接查验 d、试验查验16、下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ ）。a、与建设单位确定承接查验实施方案 b、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排 c、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料 d、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17、下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（ ）。a、物业资料区 b、物业共用部位 c、物业承接查验记录表 d、共用设施设备18、下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ ）。a、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式 b、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定 c、装修期是指装饰装修过程的完结时间 d、物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19、下列说法错误的是（ ）。a、物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务 b、在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式 c、建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 d、无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20、下列不是物业验收须知主要内容的是（ ）。a、物业不同部位保修规定 b、物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等 c、物业建设基本情况，设施设备的使用说明 d、物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21、下列不属于维修方式的是（ ）。a、事前维修 b、再后维修 c、预防性维修 d、紧急抢修22、通常情况下要从（ ）等方面对承包方进行评估。a、企业品牌状况 b、企业规模和资信信誉 c、技术能力和付款方式 d、以上三项都是23、下列不属于设施设备的状况管理的是（ ）。a、设备的状态监测 b、设备故障预防技术 c、定期预防性试验 d、设备故障诊断技术24、下列（ ）不是按房屋的完损等级划分的。a、完好房 b、劣质房 c、一般损坏房 d、严重损坏房25、企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ ）。a、查收方式 b、预检方式 c、验收方式 d、查验方式26、下列说法错误的是（ ）。a、上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务 b、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 c、外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作 d、环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一27、下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ ）。a、工厂绿化 b、大型公共物业绿化 c、机关单位的绿化 d、学校绿化28、下列属于重点防火部位的是（ ）。a、度假村 b、商场 c、机房 d、酒店29、消防制度的制定不包括（ ）。a、制定物业设施设备消防系统 b、制定消防检查方案及应急预案 c、制定消防设施设备管理制度 d、制定物业管理企业消防管理规定30、下列有关定期检查说法错误的是（ ）。a、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放 b、常规消防设备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查 c、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理 d、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31、（ ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏高期望值或平均值的可能性。a、风险 b、物业管理风险 c、管理风险 d、早期介入风险32、下列（ ）不是典型紧急事件a、透水 b、高空坠物 c、交通意外 d、台风袭击33、下列不属于合同风险的是（ ）。a、合同期限方面的风险 b、合同规划方面的风险 c、合同订立方面的风险 d、合同执行方面的风险34、实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ ），有关支出直接计入管理费用。a、直接人工费 b、间接人工费 c、直接材料费 d、间接费用35、（ ）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。a、物业服务费用包干制 b、物业管理费用包干制 c、物业服务费用酬金制 d、物业管理费用酬金制36、下列不是物业服务费核算要点及方法的是（ ）。a、物业服务费的编制 b、确定服务费成本构成的注意事项 c、收集原始数据 d、物业服务费的测算37、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（ ）。a、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 b、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 c、物业管理区域清洁卫生费用 d、以上三项都包括38、下列不属于日常物业管理期档案的是（ ）。a、物业运行记录档案 b、物业维修记录档案 c、物业收集资料档案 d、物业管理公司行政管理档案39、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ ）。a、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 b、年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类 c、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别 d、物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法40、下列属于组织机构分类法特点的是（ ）。a、能够保持档案在形成时间方面的联系 b、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 c、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 d、既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案41、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ ）进行的。a、流程分类 b、结构分类 c、时间分类 d、事件分类42、（ ）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。a、面试 b、心理测验 c、知识测验 d、劳动技能测验43、物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（ ）。职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正a、 b、 c、 d、44、考核的组织与实施不包括（ ）。a、考核的对象与内容 b、考核的标准 c、考核的原则 d、考核的程序45、下列（ ）不是投诉的一般途径。a、电话 b、委托他人 c、发短信 d、传真46、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（ ）。a、客户满意度调查的策划 b、客户满意度调查的预案 c、利用客户数据库 d、了解客户期望47、在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ ）。a、确定抽样程序 b、找出提高或保证高答卷率的方法 c、调查竞争对手的客户 d、以上三项都是48、公司董事会对年度经济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过（ ）的形式进行。a、决定 b、通知 c、公约 d、制度49、行政公文的写作要领有（ ）。决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法a、 b、 c、 d、50、下列是应用文书写作要领的是（ ）。a、行政公文的写作要领 b、事务文书的写作要额 c、礼仪文书的写作要领 d、以上三项都是二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51、行政管理部的职责包括（ ）。a、制定企业各项人力资源管理制度 b、建立相关规章制度、管理标准和工作标准 c、品牌策划、后勤保障 d、企业质量管理体系运行和维护 e、对外事务的联络52、招标物业项目的整体设想与构思包括（ ）。a、项目简介 b、客户服务需求分析 c、项目的可行性研究与定位 d、物业管理服务的重点及难点 e、物业管理模式53、合同要约的构成要件为（ ）。a、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 b、要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立 c、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 d、要约必须传达到受要约人才能生效 e、合同成立以最后的要约与承诺生效为准54、物业管理早期介入的必要性有（ ）。a、为接管验收打下基础 b、有利于后期物业管理工作顺利进行 c、完善物业的使用功能 d、为保证物业正常运行打下基础 e、解决物业项目开发建设的资金问题55、新建物业承接查验的准备工作包括（ ）。a、人员准备 b、工作准备 c、计划准备 d、资料准备 e、设备、工具准备56、入住服务的内容包括（ ）。a、入住服务的涵义 b、入住的准备 c、入住服务的管理 d、入住的有关约定 e、入住手续57、房屋的种类可按房屋的（ ）划分。a、周围环境好坏 b、建筑结构类型和材料 c、承重受力方式 d、层次和高度 e、用途58、清洁卫生服务的内容有（ ）。a、建筑物外公共区域清洁 b、建筑物内区域清洁 c、垃圾收集与处理 d、管道疏通服务 e、外墙清洗59、公共安全防范管理服务的内容包括（ ）。a、安防系统服务管理 b、出入管理 c、安防系统的使用、维护和管理 d、施工现场管理 e、配合政府开展社区管理60、物业管理风险的内容包括（ ）。a、早期介入的风险 b、前期物业管理的风险 c、物业管理合同订立的风险 d、日常物业管理的风险 e、前期介入的风险61、物业管理企业的财物管理包括（ ）。a、营业收入管理 b成本和费用管理 c、利润管理 d、额外收入管理 e、专项维修资金管理62、下列属于物业管理档案内容的是（ ）。a、物业运行记录资料 b、物业维修记录 c、物业服务记录 d、物业消费资料 e、物业管理公司行政管理档案63、招聘的组织实施包括（ ）。a、公布招聘信息 b、设计应聘申请表 c、对应聘者进行初审 d、确定选拔方法 e、人员的选拔64、下列说法正确的是（ ）。a、物业管理客户包括内部客户和外部客户 b、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 c、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 d、阅读不包括在沟通的方法里 e、沟通的形式只有语言交流和书面交流65、应用文书的基础知识包括（ ）。a、正确使用拼音 b、准确使用词语 c、正确使用标点符号 d、表达要符合规范 e、表达要符合逻辑三、综合分析题（共1题，共20分）某住宅楼业主全部入住已经4年多了，半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 1、敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元定的经济赔偿？ 2、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？参考答案一、单项选择题1c2b3b4d5c6c7b8a9c10d11a12b13a14c15c16a17c18d19a20b21a22d23b24b25c26c27b28c29a30b31a32a33b34d35a36a37d38c39b40b41a42c43d44b45c46b47d48a49c50d二、多项选择题51bce52abcd53acd54abcd55acde56abc57bcde58acde59bcde60abc61abcd62abce63abcd64abc65bcde三、综合分析题 1、敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自已是否应该承相责任。 （1）屋顶漏雨的问题可能是由了建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的，为了查明责任，必须进行技术鉴定。 （2）如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。 （3）如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。 2、房居的维修养护技术管理工作包括： （1）配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。 （2）定期对房屋进行查