实验室管理方案.doc

螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅虿蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肃肇蒀蒀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅虿蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肃肇蒀蒀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅虿蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肃肇蒀蒀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇羁莃袇袃肀蒅虿蝿聿薈蒂肇肈芇蚈肃肇蒀蒀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀肄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅螈膂莀螁蚄膁薃薄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀膇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿袁芅蒄蒁螇芄芃蚇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃芀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂羄莈薇薄羀莇莆袀袆莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁肅膅莅羄芁蒃莄蚃肄荿莄螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀蒆蒀袂羃莂葿羅腿芈蒈蚄羁膄蒈螇膇蒂蒇衿羀莈薆羁膅芄薅蚁羈膀薄袃膃膆薃羅肆蒅薂蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇羆袄芀蚆蚆腿膅蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆螃蚂膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螀聿羇莃螀蝿芃艿莆袁蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄螆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莅莃虿膆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇衿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂袆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈羃袄膃蒃袈袃芅莆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅罿芁莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇芆蚆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆肃莅蒆芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅艿薁肅肁芈蚃袇羇芇袆蚀莅芆薅羆芁芅蚈螈膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螆羁肀莀蒆螃肆荿蚈聿羂荿螁袂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈蒅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒃虿袆腿蒃螂蝿肅蒂蒁羅羁蒁薄螈艿蒀蚆羃膅蕿螈螆肁薈蒈羁羇薈薀螄芆薇螂羀节薆袅袂膈薅薄肈肄膁蚇袁羀膁蝿葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂袃肈莆薈羂膁腿蒄羁袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂袃肈莆薈羂膁腿蒄羁袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂袃肈莆薈羂膁腿蒄羁袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂袃肈莆薈羂膁腿蒄羁袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃蒀蕿螀羅芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄蚆袆肂艿薁袅膄膂蒇袄袄莇莃袄羆膀蚂袃肈莆薈羂膁腿蒄羁袀莄莀羀羃膇蝿罿膅蒂蚅羈芇芅薁羈羇蒁蒇薄聿芃莃薃膂葿蚁蚂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀芈肃螈虿羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂螆羄莅蚀螅肇膈薆螄腿莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄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第一章 公司简介1.1上海凯晨物业管理有限公司简介上海凯晨物业管理有限公司（原杨浦区城市建设物业总公司）成立于1992年8月，是上海市凯城集团有限公司的核心企业，主要从事物业管理及多种经营，是具有物业管理二级资质的物业公司，是杨浦区成立最早的专门从事物业管理的公司之一，公司现有总资产：4303万元，员工500余人。 经过多年实践和人性化的服务，公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍，并在市场上取得了一席之地，在社会上树立了良好的物业管理形象，创建了具有凯晨特色的物业管理模式。同时，通过了iso9001：2000版国际质量体系的第三方认证。本公司管理的120万平方产业中，有高档商品房、老式住宅小区、护理院、工业园区及商铺等多种类型。公司连续二届被评为市精神文明单位，上海市物价计量 (质量)信得过单位，并是上海市物业管理协会会员单位之一。窗口规范服务达标为100%，名列上海市2000余家同行前列。1.2公司的理念系统企业宗旨以人为本，服务第一，真诚奉献，信誉第一。经营理念便民利民为群众，创业创新创品牌。质量方针客户是我们主要的源泉和长期的合作伙伴员工是企业的宝贵财富持续的质量改进是企业生存的条件质量目标员工上岗前培训合格率达100%；物业管理人员、维修人员持证上岗率达100%；客户服务处理及时率达95%以上，修理合格率90%以上；物业设备完好率95%；客户投诉率在万分之五以下；客户对服务的满意率达95%以上1.3公司管理质量本公司注重服务质量的品质保证，将iso9001：2000版国际质量体系导入物业管理。2003年8月通过iso9001：2000版国际质量体系第三方认证。 iso9001动员大会 iso9001规章制度 iso9001员工培训 iso9001第三方认证会议1.4公司人力资源状况本公司重视人材，目前我公司经过严格的选聘、严谨的培训、严密的考核，旗下已拥有一批年轻化的、中高级的管理人材及专业技术人材，具备符合市场要求的经营理念和管理思路。公司员工平均年龄为：38.6岁，其中，中高级管理人材的平均年龄为：45岁。公司主要管理人员、专业技术人员资料(见下表)：华崮经贸有限公司 华康护理院财务部管理者代表总 经 理副总经理物业部质量管理部办公室佳木斯路管理处景庭园管理处茶园小区管理处市光一村管理处开鲁南块管理处开鲁北块管理处1.5公司组织架构图四保公司市场部各类经营用房赛特工业园区内江路管理处双阳支路内江路管理处政立路管理处世和园管理处1.6公司获得荣誉介绍上海市文明单位上海市物管协会会员单位 爱国卫生先进集体优质物管企业物业管理百强单位 iso9001：2000质量体系1.7公司维修中心本公司的四保公司是维修中心，专门组织进行公司各管理处的房屋设备修缮、计划性养护。维修中心工程管理经验丰富，工程技术素质过硬，并具有一批素质高的技术管理人才和合作单位。维修中心实施规范管理、统一标识、优质服务、统一收费、安装控制和预决算标准化审核，以适应市场经济要求的物业管理体系，促进城市的建设和管理。四保公司在各管理处设置维修点，维修点提供24小时365天维修应急服务，并负责日常水箱清洗、查险抢险、防台防汛管理和应急指挥。同时为方便业主，根据业主需求开展其他各种特色服务。我公司在各管理处设置的维修点体现了我公司在工程维修方面管理规模化、资源集成化、服务规范化的模式。自2000年四保公司成立运作以来，四保公司在我公司管理的物业中对于日常保养、应急维修、工程抢险、防台防汛是主要的生力军。公司历年的成绩四保公司起着不可缺少的作用。 消火栓状态标识 地下车库 变配电房消防水泵 给水泵电梯配电柜第二章 管理人员配备及员工管理2.1 物业管理人员配备情况2.1.1 客服中心组织架构及部门设置客户服务中心经理保洁部保安部维修工保洁员一至八层巡岗监控门岗2.1.2 物业管理人员配备情况表岗位设置人员配备(人)客服中心经理1保安部门岗2巡岗4监控4保洁部各楼层保洁员5维修工1合计17人2.2 员工录用标准客户服务中心经理l 大专以上学历l 具备行业岗位资格证书l 全国物业管理从业人员岗位证书l 熟悉物业管理的相关政策与法规，对工程设施有一定的了解和管理能力l 具有丰富的高档住宅小区或公寓管理经验l 外表端庄，思路敏捷l 有良好的团队精神和沟通技巧l 有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力保安服务l 高中以上文化程度l 身高不低于1.72米l 五官端正，具有较强的敬业精神l 具备物业保安人员岗位上岗证书及二年以上相关工作经验l 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷l 能吃苦耐劳承受工作压力保洁服务l 初中以上文化程度l 通过保洁专业化培训l 熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作l 形象健康、细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力维修养护l 具备中级以上相关操作证及上岗证l 具有二年以上智能化高档楼宇物业的工程维修及保养工作经验l 具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神2.3 员工培训方案培训承诺l 各类服务人员上岗培训率达到100%；l 各类专业人员持证上岗；培训计划源源不断的人员培训是凯晨物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。培训内容：l 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍l 公司管理理念和服务理念教育l 企业文化、价值观的传递l 员工手册、职业道德及有关制度教育培训时间：4课时【客服中心经理】通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；3质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识；4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；物业管理运作实务5各类专业管理18设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理8.5物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注：一小时为一课时培训时间为3-4周【各部门主管培训】通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；物业管理运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时培训时间为3-4周【一般管理人员培训】通过培训，树立100%为客户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。类别科目序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业管理基础知识2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；物业管理运作实务物业管理运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时培训时间为2-3周客户服务培训内容客户是物业客户(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。客户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合客户服务的需要，物业管理公司可以在项目客服中心设置一个客户服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责客户服务工作。培训对象：1、客服中心经理课程目标：通过经理培训班学员和各客服中心客户接待人员对客户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到客服中心实地学习等培训，使学员们对客户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到客户服务是物业管理的核心、是沟通客户关系的重要途径、是満足客户需求的保证、是物业服务的基础 。 培训内容：l 客户服务的概念；l 客户服务的内容；l 客户服务的基本要求；l 客户接待；l 权籍管理；培训课时：16课时保安服务培训内容物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，凯晨物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：物业管理经理及保安人员课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉凯晨物业管理有限公司保安服务基础标准和保安服务基础作业标准；4、熟悉凯晨物业管理有限公司保安服务的运作模式。5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件课程提纲：l 物业管理及保安服务的重要性l 物业管理分类中的保安服务l 保安服务的目标及特点l 保安服务的基本要求l 保安服务的主要职责l 保安服务的组织机构l 保安各类人员的岗位职责l 保安服务的主要任务l 消防工作l 安全应急方案l 各类表格记录注意事项l 保安队列动作教案培训课时：24课时保洁服务培训内容课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：l 概述l 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等l 常用清洁剂的使用l 其他培训课时：8课时设备管理培训内容课程概述：物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。培训对象：物业客服中心经理、维修工等。课程目标：了解凯晨物业设备管理模式，物业管理设备的种类， 设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。课程提纲：l 客服中心经理设备管理职责l 设备管理的内容l 设备管理的分类l 设备管理标准培训课时：20课时2.4 主要员工岗位职责客服中心经理l 执行国家的各项物业管理的政策、法律、法令及公司制定的有关规章制度。l 在公司的领导下，全面负责客服中心内部管理、客户服务、房屋设备设施运行与维护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。l 组织拟制、审核和贯彻办公楼管理服务的工作计划和作业文件。l 负责对员工考勤和请假审批及工作考核。l 负责办公楼管理服务的质量控制和费用控制。l 负责建立客户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对客户档案实现动态管理。l 负责对当值保安进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。l 负责对突发事故应急处理的现场协调。l 负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。l 负责员工的消防培训及办公楼消防安全知识宣传。l 负责对保洁工操作进行检查，对各班保洁工作质量进行审核。l 负责安排人员完成客户提出的特约服务。l 负责计划和购置保洁材料及工器具。l 完成公司交办的其他任务。门岗保安l 对主管负责，服从上级命令，做好上级吩咐的指示。l 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；l 发现责任区域公物损坏向上级报告；l 遵守工作纪律，不迟到，不早退，接班未到不得擅自下班，避免空岗；上班前和值勤中不准饮酒；值勤时不准抽烟、不准吃零售，不准干私活，不准聊天，不准嬉闹，不准私自调班；l 负责外来人员的登记，备用钥匙管理；l 协助主管进行紧急服务处理。l 上岗时须穿着公司统一服装，服装必须保持清洁、整洁、平整；l 认真值勤，仪表端正，挂牌上岗，精神饱满，思想集中，文明礼貌；l 发扬求真务实、真抓实干的优良作风，做到站立式服务；l 把好物件进出关，仔细验看出门证或有关证明，否则不予放行；l 禁止闲杂人员入内，对客户及来访人员要热情接待，做到有问必答，有事必做；巡岗保安l 对客服中心经理负责，服从上级命令；l 上岗时须穿着公司统一服装，服装必须保持清洁、整洁、平整；l 巡逻中遇客户要求应及时提供服务；l 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；l 根据指定的巡逻路线和区域，进行巡回巡视，如果发生任何事情或有可疑之处，必须马上报告上级主管；l 巡逻人员须对每层楼层的设备设施，如玻璃窗、照明灯等进行巡视。若发现有损坏现象，应立即通知主管，及请维修人员检查并作出处理；l 监督清洁工人，限时清洁楼梯、电梯间及卫生间等公共地方；l 对于客户提出的问题，须耐心回答，使对方有一个满意的答复；l 遇有客户投诉时，在任何情况下，必须以礼相待。避免发脾气，并记录投诉要点，及时通知主管；l 巡检时，应做好详尽的记录，若发现有任何异常情况，应及时报告上级；l 做好上级主管交办的其他工作。保洁工l 对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；l 认真做好承包区域的环境保洁；l 在客服中心经理带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。维修工l 对客服中心经理负责，执行客服中心各项规定和制度；l 负责办公楼设施设备的使用管理和维修保养工作；l 掌握变配电系统的运行原理和维修保养；l 认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；l 发生事故时，保持头脑冷静，及时上报相关部门；维修工以日常小修养护为主，费用按时结算2.5 员工考核与奖惩机制2.5.1 人员考核l 实行岗位管理目标责任制。l 建立与工效挂钩的岗位管理目标责任机制，按质量考评标准以及员工的职业道德、组织纪律、工作技能、服务态度、履行岗位职责等方面在工作中的表现，对客服中心和员工进行岗位绩效考评。l 实施全员岗位责任量化考核制。2.5.2 激励与惩罚实施上述一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为客服中心及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累计到年底还作为客服中心及员工年终奖和评选先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队伍整体素质。2.6 员工仪容仪表、着装及标志2.6.1 仪容l 男士蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须。l 手指甲必须定期修整及保持清洁，指甲白色边缘不超过2毫米。 l 必须注意个人卫生。 l 对所有客户的提问，必须有礼貌地耐心回答。 l 即使面对无理取闹的客户，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。 l 应面带笑容，保持一个亲切的形象。2.6.2 着装l 规范：不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。l 整洁：衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净；衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。2.6.3 举止l 站如松站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。动作要领为三挺、两收、两平，三挺即腿胸颈挺直；两收即小腹微收、下颌微收；两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。l 行如风要求精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。第三章 保洁服务管理人人都是清洁工清洁工作是物业管理工作中至关重要的一个环节，是物业管理的门面，是住户最能直接感受的内容。做好办公楼的清洁工作，是我们方案要点之一。为了做好“复旦先进材料实验中心”办公楼的清洁工作，我们配备了较强的清洁队伍，通过对客服中心职工的培训，能做到任何人见到垃圾都能主动捡起来或处理掉，同时请客户主动配合我们的清洁、保洁工作，自觉维护办公楼的环境。总而言之，我们只有一个思路，客服中心的员工人人都是清洁工。3.1 具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁)工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作1、大堂保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑1.1 用“静电