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目 录一、公司简介二、投标人营业执照副本、资质证书副本复印件、法人代表证明文件三、投标人现服务项目一览表四、长沙部分客户业绩一览表五、荣誉录六、管理人员简介七、保洁服务费用预算表八、现场人员配置及岗位安排九、保洁服务要求及标准十、景观水池管理方案十一、服务质量评审细则十二、项目管理人员职责十三、保洁员现场纪律十四、保洁人员行为规范十五、保洁培训计划和目标十六、甲乙双方的权利和义务十七、服务配合和免费增值服务内容十八、重点工作计划表、工作总结评估表和工作回访制度十九、质量管理措施及专项保洁方案二十、紧急及特殊情况处理预案二十一、清洁用品和服务展示二十二、承诺书公司简介长沙惠杰保洁有限公司（以下简称“惠杰公司”）于2003年由自然人投资成立，主要从事单位、酒店、商场、小区楼宇等专业保洁保养服务、石材翻新护理、水磨石水晶镜面处理、外墙清洗、高品质家政、社区的消毒、灭害服务、水循环系统专业清洗及中外合资“纤浪” 清洁剂系列和相关清洁产品、设备的批售及售后服务。我公司有多功能擦地机30余台、打磨机20余台、全自动洗地机多台、抛光机10余台、吸尘器30余台、吸水机30余台、吹干机10余台和保洁部高空作业平台（13米）1台以及冷热高压清洗机、机动喷雾器多台等消杀精良设备。 惠杰公司在行业服务领域有近8余年的客户服务经验，公司全体员工以“重视客户需求，创造最高价值”为经营理念，在“人人团结一条心，协调工作创一流”的企业精神的培养下，坚持为客户提供专业化的服务，为公司在市场竞争中始终保持着独特的核心竞争力，公司业绩不断增长，市场占有率不断提高，目前是湖南从事保洁、保养为一体的专业化公司。为了更好的为客户提供专业性服务，我公司特培训出石材翻新护理、家俬、皮具、金属饰品等专业保养工作人员30多名；现拥有专业保洁员300多名。我们适时、积极地创新，让客户享受到我们专业的服务带来的增值，公司拥有专业、勤恳的员工与完善的售后服务及跟踪监督机制，保证服务质量达到最高标准。惠杰人始终秉承着“真诚服务，全心为您”的服务理念，为我们的客户量身定做完美而专业的服务；公司将独特理论和实践经验结合，让客户享受到最高贵的品质。相信惠杰公司的未来会更加辉煌。法定代表人身份证明书单位名称：长沙惠杰保洁有限公司地 址：长沙市芙蓉南路828号鑫远杰座1606、1706室 成立日期：2006年 3月 15日 注册资金：人民币壹拾万元整姓 名：唐有杰 ，性别：男 ， 1977 年 4 月 25 日出生，职务：总经理，系 长沙惠杰保洁有限公司的法定代表人，特此证明。 项目名称地 址接管至今物业类型面积万m获得荣誉（何年、何月、何荣誉）友谊商店五一路2007.12保洁保养拾金不昧班组、最佳团队奖潇湘华天大酒店ktv芙蓉路2007.10保洁保养国防科工委大厦迎宾路2007.5保洁保养文明班组凯瑞大酒店解放路2007.2保洁保养中英人寿保险公司所有网点2007.9保洁保养拔河赛第一三和大酒店展览馆路2008.4保洁保养微笑班组华融证券所有网点2008.1保洁最佳服务明星盈峰翠邸金星大道2009.5保洁保养嘉盛奥美城小区劳动路2009.8保洁保养礼貌优秀奖嘉盛国际劳动路2010.3保洁保养微笑班组汇金国际营销中心芙蓉路2010.5保洁保养最佳团队奖新百盛芙蓉路2010.9保洁保养西山汇景咸嘉湖2010.10保洁保养三江汇ktv湘江世纪城2010.11保洁保养第一湾双拥路2011.3保洁保养王府井电影城解放路2011.4保洁保养天麓营销中心雷锋大道2011.7保洁保养现服务项目一览表公司地区加盟商:娄底市净洁清洁服务部 负责人：欧阳智慧邵阳市伟达酒店清洁用品商行 负责人：李娜衡阳市众洁清洁服务公司 负责人：何素珍 怀化市惠杰酒店用品经营部 负责人：唐有云常德市立洁石材护理有限公司 负责人：田佳湖北省汉口区惠杰石材护理有限公司 负责人：唐有春9真 诚 服 务 全 心 为 您长沙部分客户业绩一览表客户名称服务项目备注保洁保养部和记黄埔盈峰翠邸营销中心及园区日常保洁、保养友谊商店日常保洁、保养王府井电影城日常保洁、保养天麓营销中心日常保洁、保养三和大酒店日常保洁、保养潇湘华天大酒店ktv日常保洁、保养新百盛商场日常保洁、保养汇金国际营销中心日常保洁、保养西山汇景营销中心及园区日常保洁、保养凯瑞大酒店日常保洁、保养国防科工委大厦日常保洁、保养新怡园酒楼日常保洁、保养三江汇ktv日常保洁、保养中英人寿日常保洁、保养国防科工委住宅小区日常保洁华融证券日常保洁开荒清洁部万科西街庭苑住宅区开荒清洁国防科技大学办公楼开荒清洁珠江花城住宅区开荒清洁比华利山别墅开荒清洁三一重工厂房开荒清洁威尼斯城别墅开荒清洁岳麓山公馆别墅开荒清洁星沙妇幼保健医院开荒清洁众泰汽车厂房开荒清洁万国园住宅区开荒清洁石材翻新护理部长沙华天大酒店英国棕花岗石地面长沙喜来登大酒店西班牙米黄大理石地面、米黄石墙面浏阳银天大酒店金线米黄大理石地面、木纹石墙面湖南经济电视台美国白麻花岗石地面长沙市荷花园大酒店爵士白大理石地面长沙南方明珠大酒店西班牙米黄大理石地面长沙大成大酒店西班牙米黄大理石地面长沙亚华大酒店西班牙米黄大理石地面国防科技技术学院米黄大理石地面长沙沙坪建筑商务中心白麻花岗石地面长沙宜居莱茵城小区黑金沙花岗石地面国防科工委大厦美国白麻花岗石地面友谊商店西班牙米黄大理石地面芙蓉国豪廷大酒店西班牙米黄大理石地面精彩生活超市水磨石水晶镜面处理博雅眼科医院水磨石水晶镜面处理外墙清洗防水喷涂部友谊商店外墙清洗财信大厦外墙清洗华雅国际大酒店外墙清洗湖南省卫生厅外墙清洗、外墙防水湖南省高级人民法院外墙清洗、外墙防水比华利山别墅外墙防水、保温、喷涂涂料理工学院外墙防水、喷涂涂料星沙妇幼保健医院外墙防水、清洗湖南省公安厅外墙清洗汇金国际外墙清洗西山汇景外墙清洗荣誉录项 目年 份荣 誉授予者嘉盛奥美城2009年保洁部“礼貌优秀奖”李建荣华融证券2009年保洁部“最佳服务明星”唐美凤友谊商店2009年保洁部“拾金不昧班组”友谊保洁组湖南省卫生厅2009年外墙部“蜘蛛侠王者”高 飞大成大酒店2010年石材护理部“石材护理专家”唐伟明国防科工委大厦2010年外墙部“技术发明奖”杨建国友谊商店2010年保洁部“最佳团队奖”友谊保洁组24真 诚 服 务 全 心 为 您管理人员简介部门姓名性别年龄学历工作经历及职务执行合同负责人满兴利男38大专19982002年华天大酒店pa部负责人2003年2007年惠杰公司保洁事业部经理2008至今惠杰公司副总经理部门经理李宏男35大专2001-2003 长沙广电集团 保洁督导2004-2005长沙万科物业 保洁主管2006至今惠杰公司 保洁部经理项目主管陈习葵女45高中20052006年任佳润多 保洁领班20062007年任家乐福 保洁主管2008至今惠杰公司 保洁主管工程经理梁碧洋男34大专20022003惠杰公司石材翻新部 技工20042005惠杰公司石材翻新部 领班20052006惠杰公司石材翻新部 主管2007至今惠杰公司石材翻新部 经理品质部经理祝利静女34大专20022004神农大酒店保洁主管20052006长房物业公司质检主管2007至今惠杰公司品质部经理保洁服务费用预算表月度清洁工具、材料成本费用明细表清洁材料用 途数量单价折旧期总价扫把撮箕扫地7套1070尘推（90cm）地面静电推尘5套453个月75尘推罩（90cm）地面静电推尘5个20100地拖桶圆桶拖地、抹尘8个306个月40大垃圾袋收集垃圾3000.4120小垃圾袋收集垃圾12000.0560喷壶盛装清洁保养剂6个53个月10高级棉地拖大堂、楼层地面拖地5套283个月47高级地拖头大堂、楼层地面拖地5个1050玻璃刮涂水器玻璃清洗、洗手间地面除水渍3套303个月30毛头2个816铲刀铲污垢2把1020洗衣粉20kg2袋204084消毒液消毒1件2525厕所刷3个515富士香球8条540檀香8盒432伸缩杆（2.4米）高位清洁清扫积尘3根306个月15毛巾抹尘10条330胶手套清洗消毒换垃圾5双525刮水器下雨天大堂、样板区门口及台阶刮水渍2个301年5告示牌安全生产6个201年10合 计875月度清洁剂成本费用明细表清洁材料用途数量单价总价家私蜡用于皮具等护理0.5加仑5025静电除尘剂用于地面静电推尘1加仑5050玻璃清洁剂用于玻璃、镜清洗1加仑3030全能清洁剂用于地面除污渍1加仑3030不锈钢保养剂用于不锈钢设施保养0.5加仑5025洁厕净用于洗手间洁具清洗1加仑3030合 计 190清洁设备投入设备名称品牌及型号产地用途数量单价价格15l吸尘机威奇md-vkd15东莞用于地毯等区域吸尘1台15001500高压水枪黑猫/px30a苏州外围清洗1台20002000水管100米200200加长电线100米600600铝梯(2.5m)1个240240合 计4540材料及设备清洁服务费用报价序号费用项 目内容单位单 价（元）人员配置金额元/月备注1人员工资主管工资人/月18001人1800含员工保险、工衣、工鞋、工号牌、福利等保洁员工资人/月120010人12000人工费用小计138002清洁材料用品费用a、日常清洁工具及易耗用品小计875详见附表一b、日常清洁剂小计190详见附表二物料费用小计10653管理费1-2项5%14865743公司分摊部分5设备折旧4540189分24个月折旧6税 金7%1579711057利 润10%157971580月费用合计18482说明：以上价格不含地毯清洗、石材地面保养、环卫部门垃圾清运费、外墙清洗费、消杀费。保洁员工作时间及岗位安排岗位工作时间保洁人员备注销售大厅一楼07:30 11:3013:30 17:302一楼大厅日常清洁工作销售大厅附一楼07:30 11:3013:30 17:301附一楼日常清洁工作销售大厅附二楼07:30 11:3013:30 17:301附二楼日常清洁工作洗手间07:30 11:3013:30 17:301洗手间日常清洁工作样板房07:30 11:3013:30 17:302样板房日常清洁工作外围07:30 11:3013:30 17:301外围日常清洁工作轮休替班及机动07:30 11:3013:30 17:302轮休替班及机动岗主管07:30 11:3013:30 17:301负责与甲方沟通、物料申购、安排及监管各员工工作合 计11人保洁服务要求标准室内公区清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月天花天花板除尘天花每月除尘，光洁、无污迹1灯珊清擦灯珊清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每周擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹， 1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹2金属、不锈钢物件不锈钢养护每日除尘，每周利用专用清洁剂顺金属件条纹擦拭，光洁、无污迹21消防器材擦拭消防器材擦拭，保证无尘、无污迹1陈设物品清擦陈设物每日清擦陈设物品，无尘、无污迹1烟筒、垃圾桶清洁烟筒随时倾倒，定期清洗，无尘、无污迹、无异味4绿植绿植养护清擦部分盆景叶面、花盆，定期浇水、上光，无尘1地面清洁随时除尘，光亮、无尘、无污迹2台阶清洁台阶随时清扫，无尘、无污迹1地毯清洁地毯每日吸尘一次；保持地毯无尘1办公室、会议室清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月电话消毒清洁并消毒无异味，做定期消毒1灯具清擦灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹1窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹1办公家具养护办公家具每日清擦，定期上蜡养护，光洁、无污迹1纸篓纸篓倾倒每日倾倒纸篓，定期清洗，无尘、无污迹、无异味2绿植擦拭绿植无尘、无污迹1地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹2走廊等公共区域 清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月天花天花板除尘天花每月除尘，光洁、无污迹1灯具、灯饰清洁灯具清擦照明装饰表面，定期清擦灯罩内部，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每周擦拭，无尘、无污迹1控制面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹2门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁、无污迹2窗清擦窗户清擦边框，无尘、无污迹1烟灰筒清擦烟灰筒每日倾倒，定期上光养护，光洁、无污迹2地面清擦地面每日清拖地面，定期清洗，无尘、无污迹2步行梯清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月出口指示灯清洁指示灯使用干布清擦墙面指示灯，无尘、无污迹1墙面墙面保洁墙面每月擦拭，无尘、无污迹1门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹1标牌、标识标牌养护清擦标牌、标识表面，无尘、无污迹1面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹1扶手、铁艺清擦扶手清擦扶手、铁艺，无尘、无污迹1卫生间清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月天花天花板除尘擦拭天花及送排风口无尘、无污迹同上墙面墙面除尘用专用洁香型消毒清洁剂反复擦拭墙面，光洁无污迹干手器清擦干手器擦拭烘手器，无水迹、无污迹面板擦拭面板利用干布擦拭，无尘、无污迹隔断板清洁隔断板利用专业清洁剂反复擦拭隔断板内外侧，光洁无污迹门清洁门板利用专业清洁剂反复擦拭门板内外侧，光洁无污迹窗、镜清擦窗户、镜子随时清擦边框和表面，保持洁净无尘、无污迹厕纸、抹手纸及洗手液添置厕纸、抹手纸及洗手液按時更换补充厕纸、抹手纸及洗手液面台清洁面台随时擦拭，保持光亮无污迹金属件养护金属件随时擦拭，无水迹、污迹。利用金属光亮剂养护洁具清洁洁具利用专用清洁剂刷洗内侧，擦拭外侧。光洁、无污迹纸篓、垃圾桶垃圾倾倒，清洁桶身垃圾不得超过垃圾桶的1/3，保证桶身干净、无异味地面地面清洗用专用洁香型消毒清洁剂清洁地面，保持洁净无污迹无积水停车场 清洁次数（/次）保洁项目保洁程序保洁标准日周月照明设备