服务营销综合练习题.doc

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螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀芀莂蒆肈艿蒅螂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅莅蒁螈羁莅薃薁袇莄芃螇螃羀蒅薀蝿罿薈袅肇羈芇蚈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄肅芄蚄羀肄莆蒇袆肃蕿蚃袂肂芈薅螈肂莁螁肆肁蒃薄羂肀薅蝿袈腿芅薂螄膈莇螈蚀膇葿薀罿膇艿螆羅膆莁虿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂节莈蚅袈芁蒀蒈螄芁芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆节蕿螁肅莄螄肀膄蒆薇羆膃薈螃袂膂芈薅袈膂蒀袁螄膁薃蚄肂膀节衿羈腿莅蚂袄膈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃羅芆莁虿羁芅薄蒁袇芄芃螇螃芃莆薀肁节蒈螅羇芁薀薈袃莀芀螃蝿莀莂薆肈荿蒄螂肄莈蚇蚄羀莇莆袀袆羃葿蚃螂羃薁袈肁羂芁蚁羇肁莃袇袃肀蒅虿蝿聿蚈蒂膇肈莇螈肃肇蒀薀罿肇薂螆袅肆 2010年春季学期服务营销管理综合练习题适用于第二版教材一、填空题：1服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括_、_、_、_。2服务质量区别于实物产品质量特点是_、_、_。 3服务营销组合新增的三个营销要素是_、_、_。4根据期望水平的高低可以将服务期望分为_、_、_三大类。5服务感知的内容一般包括_、_、_、_、_五个层面的服务质量。6顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的_与其_之间的差距。7在服务质量差距模型中，存在着_种差距，其中，服务质量差距是指顾客对_与_的差距，差距4是指_与_之间的差距。8交易营销追求的是_的一次性的利益，而关系营销追求的是_的和可持续的利益。9关系营销的三种策略是_关系营销、_关系营销、_关系营销。 财务性，社交性，结构性10服务标准化营销的内容包括_、_、_、_。11服务创新的类型有_、_、_、_、_、_。12服务蓝图在结构上由4个区域和_条界线组成。4个区域是_、_、_、_。13将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为_；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为_。 14服务内部营销的内容主要包括_、_、_、_。 15服务中间商主要有_、_、_等。 16服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括_、_、_。17服务时间调节包括_、_、_、_以及全天候营销和假日营销。 18服务承诺营销包括_、_。二、单项选择题：1在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。a无形性 b不可储存性 c差异性 d不可分性2服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ ）造成的。 a无形性 b易逝性 c差异性 d不可分性3服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。a服务质量控制的难度较大 b服务不容易向顾客展示或沟通c供求矛盾大 d顾客参与服务过程4在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ ）引起的。a.无形性 b.差异性 c.不可储存性 d.不可分性5服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。a无形性 b不可储存性 c差异性 d不可分性6服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（ ）。a服务过程 b服务的有形提示 c服务的分销渠道 d服务沟通7理想的服务是指（ ）。a顾客心目中服务应达到和可达到的水平b顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务c顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 d顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务8按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。a可靠性 b保证性 c反应性 d关怀性9在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。a可靠性 b反应性 c保证性 d移情性10美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。a保证性 b反应性 c可靠性 d关怀性11.在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。a服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望b服务机构对顾客的承诺与服务实绩c