客服部综合试题.doc_第1页
客服部综合试题.doc_第2页
客服部综合试题.doc_第3页
客服部综合试题.doc_第4页
客服部综合试题.doc_第5页
已阅读5页,还剩18页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

节蚂羈肂莄蒅袄肁薇蚁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螆蚈膅蒈薈羇膅膇螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚂蚈芈芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁羈莃薈螇羇薆袃肅羇芅蚆羁羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁薇蚁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螆蚈膅蒈薈羇膅膇螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚂蚈芈芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁羈莃薈螇羇薆袃肅羇芅蚆羁羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁薇蚁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螆蚈膅蒈薈羇膅膇螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚂蚈芈芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁羈莃薈螇羇薆袃肅羇芅蚆羁羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁薇蚁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螆蚈膅蒈薈羇膅膇螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚂蚈芈芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁羈莃薈螇羇薆袃肅羇芅蚆羁羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁薇蚁袀肁芆薄螆肀荿蝿肅聿蒁薂羀肈薃螇袆肇芃薀螂膆莅螆蚈膅蒈薈羇膅膇螄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆艿蒈蒆螂艿膈蚂蚈芈芀蒄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄芄莇薁肃芃葿螆罿莃薂蕿袅莂芁螅螁羈莃薈螇羇薆袃肅羇芅蚆羁羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薂蒇肂肃节蚂羈肂莄蒅袄肁薇肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀薇蚀膇莆薆螂聿节薆袄芅膈薅羇肈蒆薄蚆袀莂蚃蝿肆芈蚂袁衿膄蚁薁肄肀蚀螃袇葿蚀袅膃莅虿羈羅芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒅螆袂腿莁螅羄羂芇螄蚄膇膃莁袆羀腿莀羈芆蒈荿蚈肈莄莈螀芄芀莇袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅螇袈芇蒄罿肃芃蒃虿羆腿蒂螁膂蒇蒁袄羄莃蒁羆膀艿薀蚆羃膅蕿螈膈肁薈袀羁蒀羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅蚀膇肆薀蚆螄艿蒃薂螃莁蚈袁螂肁蒁螇螁膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈节袇袈肇蒈螃袈膀芁蝿袇莂薆蚅袆肂荿薁袅膄薄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂羂肈莅薈羂膁薁蒄羁莃莄袂羀肂虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿芃螅肆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇薃肃膆莀袂肂芈薅螈肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀蚂蚃膂艿螅罿肈艿蒄螁羄芈薇羇节芇虿螀膈莆螁羅肄莅蒁螈羀莄薃羄袆莃螅螆芅莃蒅肂膁莂薇袅肇莁蚀肀羃莀螂袃节葿蒂蚆膈蒈薄袁肄蒇蚆蚄羀蒇蒆袀羆蒆薈螂芄蒅蚁羈膀蒄螃螁肆蒃蒃羆羂薂薅蝿芁薁蚇羄膇薁蝿螇肃薀蕿羃聿膆蚁袆羅膅螄肁芃膄蒃袄腿膄薆聿肅芃蚈袂羁节螀蚅芀芁蒀袀芆芀肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃羄肀莇蕿羃节膀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇薈膆蒄蚆薇袆芆薂薆羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅膃肈蚃蚄袃芃虿蚃肅膆薅蚂膇莁蒁蚁袇膄莆蚀罿莀蚅虿肂膂薁蝿膄莈蒇螈袄膁莃螇羆莆荿螆膈艿蚈螅袈蒄薄螄羀芇蒀螃肂蒃莆螃膅芆蚄袂袄肈薀袁羇芄蒆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羁膅蚇袇肃莀薃袇膆膃葿袆袅荿莅羅羈膂蚃莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅袁肈蒃蚇螇肇薆蒀膅肆莅蚆肁肆蒈蕿羇肅薀螄袃肄芀薇蝿肃莂螂肈膂蒄薅羄膁薇螁袀膀芆薃螆膀蒈蝿螂腿薁蚂肀膈芀袇羆膇莃蚀袂膆蒅袅螈芅薇蚈肇芄芇蒁羃芄荿蚇衿芃薂葿袅节芁螅螁芁莄薈肀芀蒆螃羅艿薈薆袁莈芈螁螇莈莀薄肆莇蒂螀肂莆蚅薃羈莅莄袈袄羂蒇蚁螀羁蕿袆聿羀艿虿羅聿莁袅芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅蚄膇膄蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿羅膂蒅蝿肇肅莁螈螇芁芇莄衿肃膃莃羂艿蒁莂蚁肂莇蒂螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈袃薈葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螅膅蒀薅袇羈莆薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节膄薁羃肄蒃薀蚃芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚆螂聿莂蚅羄羂芈蚅肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂膁薁袇袁芃莄螃袀莅蕿蚈衿肅莂薄羈膇薈袃羇芀莀蝿羇莂薆蚅羆膁荿蚁羅芄蚄薇羄莆蒇袆羃肆蚂螂羂膈蒅蚈肁芀蚁薄肁莃蒄袂肀肂芆袈聿芅蒂螄肈莇莅蚀肇肇薀薆肆腿莃袅肅芁薈螁膅莄莁蚇膄肃薇薃膃膅莀羁膂莈薅袇膁蒀蒈螃膀膀蚃虿螇节蒆薅螆莄蚂袄袅肄蒄螀袄膆蚀蚆袃艿蒃薂袃蒁芆羁袂薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄螈莃芄薃羄艿芃蚆螆膅芃螈羂肁节蒈螅羇莁薀羀芆莀蚂螃膂荿袄罿膈莈薄袁肄莈蚆肇羀莇蝿袀芈莆蒈肅膄莅薁袈肀蒄蚃肃羆蒃螅袆芅蒂蒅虿芁蒂蚇羅膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿葿薂螆芇蒈蚄羁膃薇螆螄聿薆蒆罿羅薆蚈螂莄薅螀肈芀薄袃袁膆薃薂肆肂腿蚅衿羈腿螇肄芇芈蒇袇膃芇蕿肃聿芆螁袅肅芅袄膁螆蚇羆莆蚂蚆肈腿薈蚅膁莅蒄螄袀膇莀螄羃莃蚈螃肅膆蚄螂芇莁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂蝿膁节蚁螈袁蒈薇袈羃芁蒃袇肆 一、填空题:(48)1、物业管理企业资质等级分为 一 、 二 、 三 级。2、物业管理企业是依法成立、具备专门资质,并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事 物业管理 相关活动的经济实体。3、物业管理企业在领取营业执照之日起 30 天内向当地房地产主管部门申请资质。4、物业管理基本特征:社会化、专业化、 市场化 。5、物业管理起源于19世纪60年代的 英国 。6、1993年,深圳市人大颂发了全国第一部物业管理地方性法规: 深圳经济特区住宅小区物业管理条例 。7、1997年,建设部在大连召开全国第二次物业管理工作会议,推广大连整治改造旧住宅小区,推进 物业管理 的经验。8、物业管理企业部门经理、管理员岗位规范包括三个内容:一是岗位必备知识、二是岗位必备能力、三个培训教育计划。9、2003年国务院颁布了物业管理条例,标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。10、房地产开发企业四级资质:注册资本不低于100万元;从事房地产开发经营1年以上已竣工的建筑工程质量合格率达100%。11、房地产转让,是指房地产权利人通过买卖、赠与或其他合法方式将其房地产转移他人的行为。12、物业正常使用情况下,屋面防水保修3年。13、物业正常使用情况下,墙面、顶棚抹灰层脱落1年。14、物业在正常使用情况下,卫生洁具1年。15、物业在正常使用情况下,墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年。16、物业在正常使用情况下,地面空鼓,大面积起砂保修 1 年。17、物业在正常使用情况下,灯具、电器开头保修期为6 个月。18、物业在正常使用情况下,管道堵塞2 个月。19、物业在正常使用情况下,供热、供冷系统和设备保修期为1个采暖期或供冷期20、房屋租赁期限届满,承租人需继续租用的,应在期限届满前3个月提出,并经出租人同意,重新签订租赁合同。21、房地产作为一种商品,除了具有一般商品的属性外,其最显著的特点是 不可移动性 。22、根据物权法规定,建设用地使用权属于 用益物 权。23、项目销售接待中心必须公示的证件有:国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可、建筑工程施工许可证、商品房预售许可证。24、诸城市现行商品房预售合同是 2011年1月1日 起开始使用的。25、常用商品房按揭贷款的还款方式有 等额本金、等额本息 。26、房地产经纪是为促成委托人与他人的房地产交易而进行的 中介服务活动。27、房地产市场调查问卷中问题的两种形式:开放式、封闭式。28、房地产市场调查的方法中询问法包含的方式有:个人现场询问法、电话调查法、网络调查法、邮寄调查等。29、房地产促销中主要常见的四种形式:人员推销、广告、公共关系、楼盘自身的销售促进。30、房地产广告的目标包括:以告知为目标,以提醒为目标,以说服为目标。31、房地产定价的方法有:成本法、市场比较法、收益法、剩余法。32、市场营销组合中的4p组合是指:产品、价格、渠道、促销。33、住宅按照空间形式分类可分为:平层、复式、跃层、错层。34、上述 平层、复式、跃层、错层 四种空间形式中, 错层 不利于结构抗震,显得空间凌乱。35、在房地产促销方式中公共关系工作效应的滞后性一般指 公共关系效果不是立刻见效,需要一定时间的积累才能产生相应效果 。36、房地产广告基调是融合广告策划的创意风格,并贯穿于房地产广告设计和广告表现的总体方针,而广告基调的确定要考虑的首要因素是 客源定位 。37、.在房地产广告的创作中,直接从满足消费心理、需求心理和购买心理来付诸广告语言文字表达的是 诱导式广告 。 38、公共关系是企业在市场经营中一种促进销售的手段和管理职能,公共关系的基本思路决定了公共关系已经不再是一种简单地把企业产品推销出去的行为,而成为一门单独的学科,其目的是 着眼于企业长远发展 。39、.房地产市场营销的实质是以 以消费者对各类房地产商品的需求 为出发点,企业通过有效地提供住宅、办公楼、商业楼宇,厂房等建筑物及相关服务来满足消费者生产或生活、物质和精神等的需求,以获取一定利润的一种商务活动。40、开发商通过不同渠道发布信息,所有的经纪人都可以与之签订合同,为其代销房屋的方式是 开放型代理 。41、对房地产经纪人而言,风险较小,收益相对也较小的代理方式是 纯代理 。 42、开发商自己售出的房屋也付给代理人佣金,此种情况下的代理方式是 专卖权代理租售 。 43、在房地产促销工作中,需要经过长期的积累才能对企业经营产生积极的效果,这种促销方式是 公共关系 。 44、当今房地产市场竞争相当激烈,房地产广告则更应侧重于表现 我为什么更值得你选择 。 45、所谓竞争价格定价法主要依据相近产品或附近区域竞争状况而确定经营房地产的价格,通常是在市场竞争较为激烈时应当考虑的一种方法,在此种方法下,开发经营者获取较高利润的途径就是 着眼于降低开发经营成本。46、在经纪人接受委托代理租售中的下列 封闭型代理租售 ,不属于纯代理租售的方式。 47、在房地产定价中,为体现薄利多销原则,缩短销售周期,及早收回投资,可实行 数量折扣策略 。48、以效用理论作为定价理论基础的房地产定价方法是 顾客感受定价法 。 二、单项选择:(76)1、在包干制下,物业管理的会计主体是( a )。 a、物业管理项目b、物业服务企业c、业主委员会d、业主大会 2、物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:申报登记;备齐资料;办理开工手续;签订管理服务协议;施工;验收。上述内容正确的流程应是( c )a、b、 c、d、 3、关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法,错误的是( c )。 a、定期清洗供水水箱和水池,防止二次污染 b、建立消防设备巡视、检查、测试制度 c、电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查d、建立空调系统技术档案 4、某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”,应使用的行政公文文种是( c )a、计划b、通知c、通报d、意见 5、物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括:职位分析;职位评价;薪酬体系的实施和修正;薪酬结构设计;薪酬定位;薪酬调查。上述步骤正确的顺序是( a )。 a、b、 c、d、 6、下列收入中,应当计征物业服务企业营业税的是( d )。 a、代收的水费和电费b、代收的专项维修资金 c、代收的房租收入d、从事代理业务取得的手续费收入 7、房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的( a )倍。 a、20 b、25 c、30 d、35 8、关于物业服务的基本内容和质量要求,应当包含在( d )文件中。 a、大厦管理规约b、住宅使用说明书 c、员工行为管理规定d、物业服务合同 9、某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:记录投诉内容;提出解决投诉的方案;调查分析投诉原因;确定处理投诉责任 人;答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( c )。 a、b、 c、d、 10、物业销售阶段,建设单位在与购房人签订物业买卖合同时,应当将( d )向物业买受人明示并予以说明,物业买受人应予以书面承诺。 a、物业服务合同b、管理规约 c、服务标准d、临时管理规约 11、建设部于(d)年发布了物业管理企业资质管理办法。a、2001b、2002c、2003d、200412、(b)是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。a、物业服务合同b、前期物业服务合同c、后期物业服务合同d、物业管理合同13、物业服务收费形式包括(a)a、包干制收费形式和酬金制收费形式b、包干制收费形式c、酬金制收费形式d、以上都不是14、物雾管理条例自(c)起实施a、2003年5月28日b、2003但6月8日c、2003年9月1日d、2003年10月1日15、物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业,物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中,由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的,称为(a)a、前期物业管理招标投标b、物业管理招标投标c、后期物业管理招标投标16、建设部于(d)年发布了物业管理企业资质管理办法。a、2001b、2002c、2003d、200417、物业管理早期介入服务对象是(b)。a、业主b、物业建设单位c、房地产行政主管部门d、业主大会18、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起(b)个工作日内,对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书a、19b、20c、21d、2219、在前期物业管理招标投标过程中,招标人应当在投标有效期截止时限(d)日前确定中标人。a、10b、15c、20d、3020、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的,由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告,责令限期改正,并处(a)的罚款。a、1万元以上3万元以下b、1万以下c、3万以上d、以上都不是21、前期物业管理包含物业入住阶段和(d)a、销售阶段b、竣工验收阶段c、建设阶段d、物业承接查验阶段22、前期物业服务合同,由(d)选聘物业服务企业并签订合同。a、业主b、业主大会c、业主大会授权业主委员会d、物业建设单位23、客户需要公平的礼遇,而不是埋怨、否认和找借口。体现了客户需要(c)的需求。a、被关系 b、服务人员专业化 c、被倾听 d、迅速反应24、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的(d)。a.经济责任b.赔偿责任c.违约责任d.法律责任25、前期物业服务公同可以(a);但是,期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的,前期物业服务合同终止。a约定期限b不定期限c定期二年d定期三年26、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,若物业服务费用欠交,由(a)负连带交纳的责任。a业主b业主的直系亲属c使用人所属单位d房屋中介机构27、高位水箱一般每(d)要进行一次清洗消毒工作。a 一个月 b 半年 c 一年 d 三年28、生活饮用水二次供水的水质应该每(d)检测一次。a 一个月 b 三个月 c 半年 d 一年29、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由(d)负责。a 物业管理公司经理 b 保安部主管c 工程部主管 d 保安部专职消防管理人员30、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵,至少每年进行(a)次。a.一b.二c.三d.四31、按照国际惯例,物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议,签订协议后,如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失,车内物品丢失造成的损失由(c)负责。a 物业管理公司 b 物业管理公司和车主 c 车主 d 停车场保安人员32、住宅小区的物业管理应当以(a)为主a 专业化管理 b 社会化管理 c 市场化管理 d 行政化管理33、在物业管理经费筹集中,长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(d)a、物业管理多种经营收费和利润b、政府政策扶持和一定的资金支助c、开发建设单位提供管理用房和经营用房,提交物业管理企业开业费d、物业管理服务费34、物业管理企业在领取营业执照之日起(c)天内,向当地房地产主管部门申请资质。a、10 b、20 c、30 d、6035、物业管理企业资质等级分为(b)。a、甲乙丙 b、一二三 c、初中高 d、abc36、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的(a)a、位置 b、原因 c、时间 d、材料4、易燃气体泄漏时,物业管理企业应立即通知(c)a、业主 b、医疗急救单位 c、燃气公司 d、公安消防机关37、业主大会成产后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经(b)a、售房单位 b、业主大会 c、房地产行政主管部门 d、业主委员会38、消防工作的指导原则是:(b)a、安全第一 b、预防为主,防消结合 c、不顾一切,灭火为主 d、安全第一,财产第二39、民事责任主要是(a)和侵权责任。a、合同责任 b、名誉责任 c、过错责任 d、经济责任40、物权口最基本、核心的权利是(c)a .民事责任 b .刑事责任 c .行政责任 d.赔偿责任41、所有权的权能包括占有、(d)、收益和处分。a.支持 b.变更 c.赠与 d.使用40、(c)是物业管理服务产品预购的一种交易方式。a.物业管理投标 b.物业管理选聘 c.物业管理招标 d.物业管理企业竞标41、对于重点和重要设施设备的维修,应更加强调(c)a事后维修 b紧急抢修 c预防性维修 d大修42、物业供配电系统技术档案不包括(b)记录。a日常运行 b客户投诉 c 维修和技术改造 d各项电器预防性实验和其它测试43物业管理绩效是以d作为具体评价对象a物业管理企业盈利能力 b资产运营水平 c偿还能力 d物业管理企业44c下列哪项不是物业使用过程中所发生的主要费用a税费 b 物业管理费 c功能折旧费 d承租单元内部的能源使用费45业管理按照b进行分类,有助于揭示物业管成本升降的原因,从而可为降低成本,加强成本管理指明方向a按照经济性质分类 b按照经济用途划分 c按照与业务量的关系划分 c按照计算依据不同划分46业管理企业经营公用设施设备,支付的有偿费用计入aa 营业成本 b管理费用 c营业成本或管理费用 d递延资产47列哪项不是物业管理成本营业成本中包括的费用ca直接费用 b间接费用 c直接材料费 d管理费用48前期物业服务合同是指在业主业主大会选聘物业管理企业之前,b与物业管理企业签订的约束物业管理前期活动的行为规范的的合同a 业主委员会 b物业建设单位 c 物业设计单位 d居委会49物业管理中涉及的财产保险是c a 企业信用保险 b 企业财产保险 c火灾包鞋 d责任保险50在物业房屋及设施设备的维修保养工作中,应自始至终把a把工作放在最重要的位置。a 安全管理 b 计划维修养护 b 物业的保值增值 d降低能源消耗51物业管理条例 明确规定,物业管理用房的所有权归属于aa 建设单位 b 业主委员会 c全体业主 d物业管理企业52物业管理企业成立须经ba 业主大会批准 b 工商管理部门批准 c 房地产行政管理部门批准 d居民委员会批准53物业管理招标投标属于a的采购与提供a 房屋管理 b 服务项目 c 物业工程 d工程管理54、物业管理档案的收集整理一般是按按照物业管理的d进行a 流程分类 b 结构分类 c时间分类 d 事件分类55物业管理企业信用档案中信息采集的途径是a a 资质申报 、 年检 、职业资格注册资料 b行政主管部门和行业协会的报送 c网上投诉 d公众媒体的曝光并经查实 e 匿名信投诉、无法查实56、物业管理条例明确规定,a应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房 a 建设单位 b 政府行政主管部门 c 业主大会、业主委员会 d 物业管理企业57下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是ca 建立健全车辆管理队伍 b 车辆出入管理 c 消防通道的车辆管理 d车辆停放管理58、物业管理通过天定书面的物业服务合同,明确与业主的a关系a 权利与义务 b 服务与被服务 c 管理与被管理 d 委托与被委托59物业管理企业员工因职务和职务便利行为导致业主人身财产安全受到损害的,物业管理企业应承担aa 雇主赔偿责任 b 刑事犯罪责任 c 行政处分 d 道德补偿责任60物业管理条例明确规定,未经b同意,物业管理企业不的改变物业管理用房的用途a 建设单位 b 政府行政主管部门 c 业主大会 d 物业管理企业61前期物业服务合同由c与物业管理企业签订a 社区委员会 b 业主委员会 c 建设单位 d 居民委员会62b物业管理档案收集工作重点集中在物业业主,及未来的主要服务对象a 物业承接查验期 b物业入住期 c 日长物业管理期 d特殊物业管理期63物业管理企业信息档案记录信息每d至少更新一次a 周 b 月 c 季 d 年 64与业主的沟通与交流不包括da 物业管理相关法规的宣传与沟通 b 物业管理服务的项目 水平标准收费以及其他事项的沟通与交流 c 物业管理日常服务中的一般沟通与交流等 d 与供水供电等市政共用事业单位的沟通交流等65、在房地产广告媒体中,( c )具有主动刺激性的特征,且普及面广。a户外广告 b印刷媒体 c视听媒体 d大型活动66、房地产的付款方式本来就是房价在时间上的一种折让。它对价格的调整是较为隐蔽的,下列不属于房地产付款方式调整的是( b )。a付款比例的调整 b付款金额的调整c付款利息的调整 d付款时间的调整67、房地产市场之所以是权益交易市场,主要是因为( c )。a房地产的异质性 b房地产交易主体要求严格c房地产交易对象不可移动 d房地产对象权益多样性 68、房地产经纪人必须经( a )考核批准,且取得经纪资格证书,方可从事房地产经纪活动。a工商行政管理机关 b房地产管理部门c房地产中介协会 d地方建设管理部门69、在房地产销售中,一次性付款可以给予优惠,这是(c)策略的具体体现。 a变动价格 b非价格竞争 c现金折扣 d数量折扣70、房地产广告有它的诉求点,这是任何一则广告所必不可少的内容,而所要表达的内容主题是( d )。a引起消费者的注意和兴趣 b激发消费者的购买欲望 c促使消费者最终购买房地产商品 d所要提供的商品和服务的信息71、竞争价格定价法是从( a )的角度来定价的。a市场竞争 b业内竞争c产业间竞争 d生产上下家之间的竞争72、在住宅商品销售中,对于购买住宅的用户赠送停车位,这种做法属于房地产促销中( a )。 a营业推广 b公共关系c人员推销 d房地产广告73、为使潜在顾客能够根据所获得的信息进行斟酌思考,房地产广告媒体可选择( c )。a户外广告 b电视媒体c印刷媒体 d广播媒体74、成片开发的各种开发区,其促销工作的主要目的是( d )。a在相当长的时间内把房地产租售出去 b在尽可能短的时间内把房地产租售出去c在一定时间内把房地产租售出去d吸引投资者到开发区投资建厂75、将产品的成本(含税金)加上预期利润即为房地产价格的定价方法为( b )。a顾客感受定价法 b成本加成定价法c竞争价格定价法 d新房加成定价法76、把广告诉求的语言直接以购买者推荐的口气来表达的是(b)a拓展式广告 b证言式广告c诱导式广告 d情景式广告三、多项选择:(40)1、物业管理公共安全防范管理服务主要包括abc等工作 a 门进出入管理 b 安全防范系统的使用 维护和管理 c 施工现场的管理 d安全保障管理服务 e 配合政府部开展社区管理2物业管理投标文件中的商务文件主要包括aba 投标人资质、资信证明文件 b 法人证明文件 c 物业服务业绩和物业管理方案 d 投标报价表 e 投标人的授权书和投标保函3物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点,分别实施bcea 政府定价 b 政府指导价 c 市场调节价 d现场拍卖定价 e合同约定价

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论