爱客营运部门店组织功能表(草案) - 修改版.doc

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爱客门店组织功能表一、 目标管理1目标分类(分解) 年目标1.1月目标1.1.1店铺根据店铺实际情况制定当月销售目标（参考制定目标要点）1.1.2上报目标及执行计划，审核批准1.1.3确认实施1.1.4目标执行监督，汇总反馈1.2周目标1.2.1根据月目标制定周目标计划1.2.2制定实施目标计划1.2.3确认实施1.2.4目标执行监督，汇总反馈1.3天目标1.3.1根据周目标制定天目标计划1.3.2制定实施目标计划1.3.3确认实施1.3.4目标执行监督，汇总反馈 1.4班次目标1.4.1根据天目标制定班次目标计划1.4.2制定实施目标计划1.4.3确认实施1.4.4目标执行监督，汇总反馈1.5小时目标(时段业绩跟踪表)1.5.1根据日目标制定小时目标计划1.5.2制定实施目标计划1.5.3确认实施1.7.4目标执行监督，汇总反馈2目标形式2.1销售目标2.2人员目标2.3商品目标3目标制定流程3.1主动目标3.1.1自己制定工作目标及执行计划3.1.2报上级审核批准-根据审核权限3.1.3确认目标及执行计划-如若不通过，返回重新提交3.1.4执行计划3.1.5监督计划实施，汇总反馈3.2任务目标3.2.1上级下达目标3.2.2接到目标后制定完成计划上报审批3.2.3执行计划3.2.4监督计划实施，汇总反馈4目标（实施计划）调整4.1目标（实施计划）的一般调整：目标（实施计划）的一般调整包括：不影响计划的实施效果，并按期完成。具体实施人可进行调整，不必上报，调整后通报上级。4.2目标（实施计划）的较大调整：目标（实施计划）的较大调整包括：影响计划的实施效果，不能按期完成或有大的变化。必须上报上级，经审核批准后，操作5目标完成报告5.1制定报告模式及填写标准5.2按照报告模式及填写标准填写5.3按接收权限提交完成报告5.4反馈报告信息5.5整理存档二、 现场管理 1营业准备 1.1店铺空间 1.1.1制定店铺空间管理标准1.1.2视觉1.1.2.1人员形象（体味）1.1.2.2灯光（店铺开关灯流程标准） 1.1.2.3卖场商品-（见商品管理，陈列管理） 1.1.2.4植物养护1.1.2.5货架，道具，模特,促销物品（pop）的摆放 1.1.2.6卫生 1.1.3触觉-店内温度1.1.4听觉-音乐，招呼声1.1.5味觉-特有的糖果，饮用水，1.1.6嗅觉-店铺的气味（空气），（更衣室）1.2办公设备调试待机 1.2.1设备清单（电脑，电话，空调，pos收银机，验钞机，熨烫机，饮水机，储物柜员工、顾客，雨伞架，打卡机，保险柜） 1.2.2保管使用说明 1.2.3 设备调试使用 1.2.4设备日常维护与维修（重要设备使用说明） 1.3安全防范 1.3.1消防-火灾知识培训 1.3.1.1安全通道畅通 1.3.1.2灭火器位置及使用期限 1.3.1.3灭火器的使用办法 1.3.2防盗 1.3.2.1店铺开关门 1.3.2.2营业防损1.3.3水电设备 1.3.3.1清楚开关和电路 1.3.3.2制订水电管理办法（空调）1.3.4防虫害1.3.5员工上下班安全2营业管理2.1人员排班-根据人员编制2.2值班管理 2.2.1制定值班管理操作标准2.2.2导购每日工作流程 2.2.3店铺开门-开关门管理办法2.2.4开b 2.2.4.1检查员工仪容仪表 2.2.4.2总结情况2.2.4.3公布当日目标 2.2.4.4信息传达 2.2.4.5鼓舞士气 2.2.5收b 2.2.5.1总结当天工作情况 2.2.5.2信息传达 2.2.5.3下班打卡 2.2.5.4员工检查 2.2.6播咪 2.2.7暗语 2.2.7.1常规暗语 2.2.7.2临时暗语2.3促销活动管理规范（增加tc等） 2.3.1接收促销活动方案 2.3.2目标制定、分解2.3.3传达2.3.4执行、跟进 2.3.5反馈2.4卖场基本事务流程 2.4.1检查 2.4.1.1卫生检查-按照卫生标准 2.4.1.2陈列检查-按照陈列标准 2.4.1.3形象检查-按照形象标准 2.4.1.4纪律检查-按照制度标准 2.4.1.5商品检查-出样、质检、熨烫、上架2.4.2事物2.4.2.1服装熨烫程序2.4.2.2修改服装程序2.4.2.3卫生工作程序2.4.2.4仓库整理2.4.2.5检查次品2.4.2.6补货，退货，调拨2.5收银操作规范2.6日常消耗物资管理 2.6.1管理规范 2.7员工用餐管理 2.7.1了解用餐需求 2.7.2制订员工用餐管理办法2.8客户服务 2.8.1顾客服务礼仪 2.8.1.1接客 2.8.1.2试穿 2.8.1.3成交 2.8.1.4送客 2.8.2售后服务 2.8.3顾客订货 2.8.3.1确认 2.8.3.2交定金 2.8.3.3到货通知顾客2.8.4销售手册2.8.5贵宾卡办理流程2.8.6 vip顾客管理 2.8.6.1顾客资料登记 2.8.6.1.1执行vip顾客管理办法 2.8.6.1.2记录入档 2.8.6.1.3审核发放 2.8.6.2跟踪记录 2.8.6.3定期回访 2.8.6.3.1联系 2.8.6.3.2沟通 2.8.6.4提升顾客的忠诚度 2.8.6.4.1策划各种方案并组织执行 2.8.6.4.2了解老顾客开发新顾客2.8.7顾客异议/投诉处理流程2.9店务日志 2.9.1店务日志版本设计 2.9.1.1店长交接管理规范2.9.1.2离岗登记（报备）-执行离岗登记操作标准（不包括去海洋） 2.9.2填写标准，流程 2.9.3日常管理2.9.4归档收藏2.10突发事件基本应对方法 2.10.1政府机构的检查应对（工商，税务，人口，街道办，消防） 2.10.2抢劫2.10.3关门后偷盗 2.11店铺巡查 2.11.1制定店铺巡查操作流程，标准 2.11.2执行店铺巡查 2.11.3反馈巡查结果，提交巡店报告 3.店铺管理系统 3.1建立管理系统 3.2管理系统操作说明 3.3操作管理系统三、 人员管理 1岗位定编标准 2各岗位人员岗位说明 4招聘与配置2.1招聘需求分析2.1.1人员盘点规范 2.2胜任能力分析2.2.1内部员工变动胜任能力操作流程标准2.2.1.1人员晋升管理制度2.2.1.1.1各岗位人员晋级评估标准2.2.1.2储备人员培养常规模型 2.2.2外部应聘人员胜任能力操作流程标准 2.3招聘渠道分析与选择2.4招聘实施2.4.1招聘管理流程 2.5离职面谈 2.6降低员工流失的措施 5培训和开发 5.1需求 5.2确认培训项目5.3培训的设计、开发 5.3.1内部讲师选拔、管理流程 5.3.2各岗位人员培训课程规划 5.3.3员工培训管理制度 5.4培训开展 5.4.1带训工作流程 5.4.2课堂培训 5.4.3户外拓展 5.5培训成果追踪6绩效管理6.1确认考核项目6.1.1各岗位人员绩效考核标准 6.2考核实施计划 6.3实施考评 6.4考评总结 6.5应用开发 6.6绩效管理的面谈7薪酬福利管理7.1薪酬结构7.1.1薪酬制度的制定7.2薪酬的调整 7.3员工福利7.3.1员工签订合同、办理社保工作流程7.3.2其它福利项目的设计 7.4提供反馈 7.5理财计划(员工理财培训)8员工关系 8.1劳动政策 8.2劳动合同 8.3员工沟通 8.4劳动安全 8.5员工活动 8.6员工职业生涯规划 8.7团队建设 8.7.1 分析团队成员特点 8.7.1.2团队成员的结构优化 8.7.2.1.1分类 8.7.2.1.2培养默契 8.7.2团队活动-活动指导9人事管理9.1员工入职手续 9.1.1 新员工录用流程标准9.1.2新员工融职管理规范（根据各岗位融职流程标准） 9.1.2.1安排新同事上岗(初试期3天) 9.1.2.2安排师傅-岗位分类 9.1.2.2.1选拔师傅要求 9.1.2.2.2对师傅的培训 9.1.2.2.3考核上岗 9.1.2.3岗前培训-培训内容 9.1.2.4准备新同事所需物品 9.1.2.5岗位安排-安排师傅 9.1.2.6新同事初试期培训跟踪表 9.1.2.7审核 9.1.3试用员工培训 9.1.3.1试用期的师傅安排，代训师安排 9.1.3.2根据试用期员工培训大纲进行培训 9.1.3.3培训跟踪记录 9.1. 3.4评估培训效果 是否放在培训项目里？ 9.1.4员工转正 9.1.4.1转正考核流程标准 9.1.4.2转正考核表 9.2员工人事信息档案管理 9.3工资的计算发放9.4公司管理制度9.4.1员工奖惩制度9.4.2考勤管理9.4.3 员工宿舍管理制度 9.4.3.1公共设施 9.4.3.2宿舍卫生 9.4.3.3宿舍考勤管理9.4.4制订公司保密制度四、 商品管理1商品需求 1.1店铺商品优化1.2商品反馈管理流程1.2.1滞销品分析模板1.2.2畅销商品分析2商品配置2.1接收商品配置2.2店铺货品调拨申请2.3店铺补货申请3店铺商品入库操作规范 3.1接货 3.2拆包 3.3点数3.4上扣、上架 3.5入仓3.5.1仓库管理规范 3.6数据维护4店铺商品出库操作规范 4.1商品出库管理规范流程4.1商品下架类型4.1.1次品 4.1.2货品调拨 4.1.3季节产品5货品盘点管理流程5.1制定盘点程序 5.2盘点前的工作准备 5.3开始盘点 5.4审核数据 5.5签名确认 5.6公布数据 6数据管理 6.1按数据管理要求 6.1.1销售(销售分析)数据 6.1.2库存(库存分析)数据 6.1.3订货数据 6.2 数据系统操作-系统操作说明技巧五、 陈列管理1店铺陈列标准 1.1制定陈列标准 1.1.1常规性陈列标准1.1.2针对性陈列标准 1.1.2.1季节性 1.1.2.2节日 1.1.2.3特有1.2商品陈列1.2.1折叠、挂、放的规范1.2.2叠衣服的程序1.2.3折裤子的程序 1.3风格摆放2陈列员调场行为规范 2.1制定陈列员操作标准（商品归位） 2.2按照陈列标准进行商品陈列 2.2.1杠上陈列 2.2.2橱窗陈列 2.2.3中岛陈列 2.2.4模特陈列 2.2.5陈列柜陈列 2.3执行陈列标准 3搭配技巧 3.1制定搭配标准 3.1.1年度搭配潮流 3.1.2当季商品搭配要点 3.1.3顾客搭配 3.2参考工具书(搭配要求)六、 激励管理1激励预算2激励方案开发 2.1精神层面开发 2.2物资层面开发3执行激励方案4激励效果汇总七、财务管理 1现金管理 1.1备用金管理办法 1.2营业收入管理办法2现金券管理办法 2.1制定现金券管理办法 2.2现金券设计制作 2.3现金券领用 2.4现金券使用 2.5现金券回收3经费管理规范 3.1团队经费管理4财务稽核制度5费用报销（支出）规范6员工内购管理制度 8发票管理 9单据管理 11废品回收管理 莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁膃螀衿肀芆薃螅聿莈螈蚁肈蒀薁羀肇膀莄袆膆节蕿螂膅莄莂蚈膅肄薈薄膄芆莀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蚀膀芃蒇罿艿莅蚂袅艿蒈蒅螁芈膇蚁蚇袄莀蒄蚃袃蒂蝿羁袃膁薂袇袂芄螇螃袁莆薀虿羀蒈莃羈罿膈薈袄羈芀莁袀羇蒃薇螆羇膂蒀蚂羆芅蚅羁羅莇蒈袇羄葿蚃螃肃腿蒆蚈肂芁蚂薄肁莄蒄羃肁