物业管理制度.doc

羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀肁芀蚁羆肁莃蒄袂肀薅虿袈聿芅薂螄肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莄螄蚇膄蒆薇羅膃膆螂羁膂莈蚅袇膁蒀袁螃膀薂蚃肂膀节蒆羈腿莄蚂袄芈蒇蒄螀芇膆蚀蚆芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袇芄芃螇螃芃莅蕿肁莂蒈螅羇莁薀薈袃莀芀螃蝿羇蒂薆螅羆薄袁肄羅芄蚄羀羄莆袀袆羃蒈蚃螂羂薁蒅肀 物 业 管 理 流 程 制 度一 房屋及公共设施管理流程酒店会所管理1. 标准：1）、项目平面示意图、路标、门牌号标志明显；会所酒店外观完好整洁，室外招牌、霓红灯按规定设置，并保持清洁与完整。2）、会所装修保持干净达到共同约定的标准。3）、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。4）、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。5）、道路、楼道、大堂等公共照明设施完好。6）、项目范围内的道路通畅，路面平坦。2.管理措施：1）、健全项目各类标志标识，保证标志标识系统清晰；建立该项目设施图纸档案，达到资料齐全，管理完善。2）、物业工程维修及秩序维护巡逻人员每日对该项目内、外的设施巡检。巡检的主要内容有：楼宇外观、楼层配电间、风机房、卫生间、楼道通道设施、水箱间、泵房、给排水管线、污水处理系统、各处井盖、阀门、管线、该项目的照明等。对检查中发现的问题及时解决，保证各项设施正常、完好、无损坏；各类户外设置无违章、无隐患。3）、物业工程部根据该项目的设施状况，制定周期性的年度季度保养计划。3.维修程序：派工板上登记工人去向维修申报，填写维修申报表主管签字，指派人员工人准备工具材料持单至现场维修维修完毕，请客户在申报单上签认交回申报单并交已收维修费经理、主管至现场查看，提出方案，监督维修回访结果反馈工程部处理每星期将汇总申报单交服务中心回访管理人员汇总，申报单输入电脑公共设施管理1. 标准：1）、制订设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养、运行记录制定管理维修档案等管理制度并严格执行。2）、设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。3）、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。2.管理措施：1）、对管理的设备实施全方位的管理。物业工程部制定一系列的管理制度，对设备的运行及运行记录、维护保养及维护保养记录，每日的巡视检查及巡视检查记录等环节和过程加以控制。建立该项目设施图纸档案，达到资料齐全，管理完善。2）、设备的运行记录、维护保养记录、巡视检查记录做为设备档案的一部分及可追溯的质量记录，由物业工程部定期归档保存。3）、各类设备运行工和维护工，执行相应的岗位职责。并对设备和机房卫生负有责任。每日都须对设备和机房进行清扫、擦拭，保证机房环境符合要求。4）、各系统均设有专业人员，对设备的运行、维护和保养进行指导并负有责任。设备运行工必须经过专业培训并持证上岗；要求设备运行人员和维修人员学习、掌握和严格执行设备操作规程，保证设备始终处于良好状态。5）、物业工程部根据设备状况制定维保计划，定期对设备进行维护保养，每日检查各项制度的落实和各类规程的操作情况，杜绝管理责任事故。3.公共设施维修程序编制施工方案，报有关部门审批根据方案准备工具材料，组织维修员实施维修员到现场维修工程部主管日常巡视检查或其它途径发现问题，填维修申报单归档保存维修完毕后，经检验合格，填写维修记录表供电管理1. 标准：保持项目中所有房屋设施正常用电，设备完好率达到100%。2. 管理措施：1）、变配电室操作人员必须持有供电局等相关部门核发的上岗证，必须执行国家、政府和行业的相关规定，必须遵守岗位职责。 2）、必须依据有关操作手册对所属设备进行操作和维护。3）、在正常情况下，如遇不可抗力的外来停电、限电，必须事先以通告、文字、电话、广播等形式提前通知使用者并作好解释工作。4）备用电源按照操作规程规定及时运行弱电系统管理1. 管理目标：保证正常运行，设备完好率达到100%。2. 管理措施1）、物业工程部弱电系统操作人员必须遵守岗位职责，及时排除故障。2）、监控系统等智能化设施设备实行24小时的值班运行制度，并将情况记录在相应的质量记录上。3）、设备运行情况作为设备档案的一部分将永久保存，以起到跟踪证实的作用。给排水系统管理1. 标准：1）、建立用水、供水管理制度。2）、设施设备工作正常，无跑、冒、滴、漏等现象。3）、按规定对二次供水系统进行严格消毒及把控。4）、水箱有严格的管理措施，周围无污染隐患。5）、限水、停水按规定时间及时通知用户。6）、排水系统通畅。7）、遇有事故，维修人员要及时赶到现场进行修理。8）、建立事故应急预案。2.管理措施：1）、制定用水制度，并搞好节约用水宣传。2）、维修人员每日对给排水系统进行检查，发现问题立即排除。3）、如遇停水，应以文字、通告、电话等形式告之用户。4） 、系统发生故障时，维修人员应在5分钟之内到达现场并尽快抢修。具体工作要求：1. 安全运行管理（1） 在进行有危险的设备检修、操作时应放置明显的警告标志，防止无关人员误操作或误入正在维修的设备。（2）水箱、蓄水池的检查口，机房、设备层、配电房等均应上锁，在无人时必须将门窗锁好，灯光调至合适程度，保持室内清洁。钥匙应由专人保管，无关人员不得借用。（3）各机房门、设备门（盖）、仓库门之钥匙的配制，必须向工程经理提出书面申请，经批准后方可配制。（4）重要机房如变配电房等应设警戒牌，严禁非专业人员入内。所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好，并应设置围栏及警示标志。（5）避雷装置必须在雨季前进行测试检查，对锈蚀部分要除锈上漆。（6）对各配备设施的接地设施，要定期检查保养；其接地电阻值应符合规范要求。2.技术档案管理（1）、所有工程技术资料、图纸、使用说明书、工具书、工程维修保养原始记录等均作为永久性存档资料。（2）、工程技术档案在资料室归档统一保管。（3）、文件、资料是物业的重要财富，人人都要爱惜。（4）、未经批准，不得将任何资料借给本公司以外人员。（5）、重要的工程技术档案应保存原件，原件通常不予借阅，以复印件的版本外借。（6）、档案资料借阅要严格履行借阅手续。除图书外，档案资料严禁带 出，物业重要资料只限在资料室内阅读。（7）、对档案资料，借阅人不得裁减、抽页、乱画、涂改，保持版面清洁。3.公共设施管理 配电室管理1）、 配电室全部高低压开关柜由强电技术人员负责管理和值班。停、送电由值班人员负责完成，值班人员每日记录高压计量表，并统计出前一天用电量。2）、配电室每小时巡查记录一次，巡视中要保持与带电设备的安全距离，严格遵守配电室巡视制度及标准并认真填写配电室运行值班日记。3）、 配电室内卫生要求每周保洁打扫一次，在打扫过程中值班人员要作好监护工作，严格遵守工程部机房管理制度。4）、 供电回路操作开关的标志要显著，停电检修拉闸后要挂标示牌，非有关人员决不能动。5）、 严格保持各开关状态与模拟盘相一致，不能随意更改设备和线路的运行方式及各种开关的整定值。6）、电气运行值班人员，应对室内安装的计量装置等供电局所属的电气设备进行巡视和检查。当上述电气设备发生异常时，应及时报告供电局有关部门。7）、两路及以上电源（包括自备电源）供电的用电单位，必须保证电源间联锁装置的完整可靠；没有装设连锁装置的则必须严格遵守供用电双方签定的倒闸操作协议，以防止反送电源造成事故。8）、用电单位变配电室内的电气设备，应统一编号，并应按规程的要求，定期进行（或委托）电器设备的预防性试验和继电保护的年度效验，并与历次试验结果对比、分析。9）、如果在配电室内进行设备维修员作时，首先严格遵守工程部计划停电工作程序。10）、 工作过程中必须严格执行在电气设备上工作的技术措施和安全组织措施并应遵守根据本单位实际情况制定的现场规程和制度。11）、配电室的运行值班人员，不得少于两人。12）、 单人值班时，不应进行高压设备清扫或检修工作，也不能进行装设接地线工作。13）、 配电室的钥匙至少应有三把，由负责人保管，按时移交。借用钥匙必须登记当日交回。14）、配电室的每台电器设备均应建立档案，认真填写电气设备记录卡。给排水管理1）、水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备由工程维修人员负责监控、定期保养、维修、清洁，定时进行巡回检查，了解设备的运转情况，及时发现故障苗子和消防隐患并及时处理，认真做好记录。2）、解决不了的问题书面报告上级领导，争取早日解决。3）、水泵房内机电设备由工程维修人员负责，无关人员不得进入水泵房。4）、消防泵、喷淋泵、生活水泵、污水泵的操作标志都应简单明确。5）、保证生活供水泵的正常运转，定期检查泵的运转情况，主要部位定期检查擦洗。6）、消防泵每三月运转一次（10分钟），以保持正常运转，每半年进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。7）、水泵房卫生每周打扫一次，管道每半月清洁一次。生活水箱每半年进行清洗及检疫。水质管理人员卫生体检合格证公式于水泵房，便于有关部门查验。8）、操作人员在2米高度以上检修设备（包括开关、阀门等），必须带好安全带，扶梯要有防滑措施，要有人扶挡。9）、机房内应遵守安全防火制度，注意消防安全。弱电系统管理1）、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。2）、监控系统等智能化设施设备运行正常，按规定期限保存记录。3）、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好，可随时起用。4）、相关人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。5）、定制突发火灾的应急预案。空调系统管理1）、严禁无关人员进入风机房。2）、风机房设备由工程部空调班负责维护维修及日常巡查。3）、风机房内必须保持整洁，各类标志清晰，不得存放杂物或作其他用途。4）、进入风机房维修必须注意用电、防火安全。5）、空调技工每天两次巡查风机房，发现问题及时修理，并记录在新风机系统检查表上。6）、空调系统的设备运行由空调技工负责，暖通主管进行监督。7）、每班当值人员每两小时巡查空调机组和外围设备一次，并将运行参数记录在空调系统运行表上，未经主管批准，不得擅自更改运行参数。8）、按项目空调运行时间表准时启停空调系统。9）、在不影响项目正常营运的前提下，积极探索并实施有效的节能方法。巡检管理1）、巡检工作是及时发现设备缺陷，掌握设备状况，确秩序维护全运行的重要手段，各巡检人员必须按规定的时间、巡视路线、检查项目等认真执行，并认真记录。2）、在巡检过程中，如发现设备存在问题，应立即用对讲机通知主管，并在可能的情况下自行消除故障。如条件所限一时不能处理，则必须做好临时补救措施后，报告主管，并将详细情况记入巡检记录备注栏。3）、巡检人员在巡视完毕机房、泵房、配电室、竖井等所有无人值守之设备间后，必须做到随手锁门。4）、巡检人员在巡检完毕设备及其控制箱、动力柜、照明柜、高压柜、低压柜等所有供配电设施后，必须将门锁好。5）、每天值班人员要对全系统设备进行检查，每月要由经理会同主管对全系统设备检查一次。6） 、对机房等重点部位易发生跑水、停电的部位应加强定点检查。二清洁卫生管理流程环境清洁服务管理目标区域内道路，绿地景观、路灯、垃圾桶等各类公共设施，做到干净整洁无明显积尘、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无烟头、纸屑、碎石等杂物。玻璃幕墙及外墙每年不少于两次进行清洗及维护。 实现目标的措施对于高档物业项目的清洁，由于项目清洁所需设备设施繁多，清洁原料消耗量较大，同时对于清洁标准要求也较高。因此将清洁分包给专业清洁公司不仅可以减少前期大量清洁设备设施的购买，减少清洁原料的购买和库存的麻烦，同时还可以减少物业公司对清洁人员的人事管理。以合同的方式直接对清洁公司进行约束与监督，可使项目的清洁达到较高的水平。 清洁外包公司选择标准选择专业清洁公司时，应考察专业清洁公司是否具备承担清洁业务的资质，有没有能力履行承包合同的义务与责任，有没有能力承担违约责任，社会信誉是否好，服务价格是否合理。 清洁外包公司选择注意事项n 应要求清洁外包公司制定具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，作为监督检查的依据。n 服务中心应根据项目实际情况制定工作制度、规定，如清洁工作检查规程、消杀管理办法等，并监督清洁外包公司实施。n 清洁外包公司根据要求、工作计划、合同，安排属下员工进行具体清洁、消杀、垃圾清运工作，服务中心依据上述文件每天进行监督检查。n 日常工作中，服务中心要规定清洁工人的工作操守，要求他们遵守服务中心的有关管理规定，应以合约形式约定双方的行为规范。 监督检查服务中心客服人员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消毒及垃圾清运工作进行监督检查。清洁外包公司主管及服务中心客服人员依据质量标准进行自查和巡查工作，客服助理要将检查结果登记在日常清洁记录表及消杀记录表中。如发现清洁工作不合格时，要立即通知清洁外包公司负责人，责令责任人（清洁员）予以返工；垃圾清运工作不合格，则要上报公司负责人联系垃圾清运公司负责整改，直至合格为止。服务中心客服经理也可对辖区内的清洁、消毒及垃圾清运工作进行不定时抽查，如每月的日评分表中累积有3天出现问题，则要发出整改通知书进行整改，并将结果如实汇报给甲方。清洁工作流程清 洁 要 求策划清扫/清扫方案清扫目标清运目标划分责任区域资源提供(人/工具)人员资格设备保养/维修清 扫垃圾收集垃圾运输检 查不合格处置改 进达到清洁要求合格开荒清洁 物业公司职责n 清除清洁开荒现场障碍物。保证清洁开荒范围内给排水及电力正常供应。n 提供清洁开荒所需材料、机械堆放地点，提供运输车辆的停放场地。n 为清洁开荒人员提供进餐和更衣、休息场所。n 清洁质量未达到合同约定时，有权要求清洁公司进行返工。 清洁公司的职责n 遵守物业公司的规章制度及开发商的要求。n 负责清洁开荒质量，凡属质量问题均由清洁公司负责。n 如在清洁开荒过程中未进行必要的安全保护措施，所引起的一切事故，均由自身负责。n 如在清洁开荒过程中，造成物业公司或项目财产损失或人身伤害，经查确属开发商责任的，均由清洁公司负责赔偿及善后工作。n 清洁开荒的验收n 清洁验收：清洁公司在清洁开荒工作完成后，书面通知物业公司予以验收，物业公司接到通知后应在3日内进行验收。n 清洁开荒工作完成后，经物业公司验收如不合格，经查确属清洁公司责任，清洁公司须立即进行返工（返工费用由清洁公司自理），并保证在2日内完成，接受物业公司复验。n 验收标准：按清洁开荒合同。 垃圾处理垃圾清运工作也将由清洁分包公司按操作规程完成， 物业服务中心将对其按约定的工作标准进行监督管理： 垃圾投放客户产生垃圾时，应将垃圾按本项目的要求做到分类贮存或投放，并注意做到以下几点：n 投放前纸类应尽量叠放整齐，避免揉团；瓶罐类物品应尽可能将容器内产品用尽后，清理干净后投放；厨余垃圾应做到袋装、密闭投放。n 投放时应按垃圾分类标志的提示，分别投放到指定的地点和容器中。玻璃类物品应小心轻放，以免破损。n 投放后应注意盖好容器上盖，以免垃圾污染周围环境，蚊蝇滋生。 垃圾收集收集垃圾时，应做到密闭收集，分类收集，防止二次污染环境，收集后应及时清理作业现场，清洁收集容器。非垃圾压缩车直接收集的方式，应在垃圾收集容器中内置垃圾袋，通过保洁员定时、密闭收集。 垃圾处理n 可回收物联系各区县环卫部门组织回收利用，或可变卖给规范运营的废品回收部门，或与资源再生处理企业直接联系。n 厨余垃圾联系各区县环卫部门清运、处理。n 电池与天津市有关部门联系处理n 其它垃圾联系各区县环卫部门清运、处理。1、日常清洁管理做到：（1）、日常清洁的部位、內容、时间、频率、标准明确；（2）、制定相应的检查表和检查要求并按此实施；（3）、检查做到大面、重点、细部相结合。（4）、对于检查发现的问题要分清楚是标准问题、培训问题还是执行和控制问题，针对问题采取相应的措施,不只看问题表相，做到解决问题的根源。2、对区域内道路，绿地景观、路灯、果皮桶、垃圾箱等各类公共设施分别制定日常清洁与定期清洁各项清洁计划与标准。 清洁内容清洁频次清洁标准区域内道路巡回清洁巡回清扫，无明显泥沙、无污垢、无烟头、无纸屑和石子。垃圾站每日一次清理垃圾、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹。每周一次冲洗地面无粘附物、墙面无粘附物、无明显污迹、无异味；绿地景观每日一次干净整洁。路灯每月一次擦拭路灯，无明显灰尘。楼层卫生间每小时一次地面干净无水渍、无污渍、无杂物，便器无污渍、无异味，玻璃、镜面光亮无尘、无手印、无污迹。每周一次墙面瓷片、隔断门用纸巾擦拭无明显灰尘，墙上无涂画；每周一次天花、灯具目视无明显灰尘；设施完好、用品齐全；大堂、各层电梯厅、电梯、走廊通道每小时一次大堂地面无污，步行梯及地面干净无尘；电梯槽坑清洁，金属表面无痕迹，电梯按钮、显示板清洁、电梯地面洁净，电梯扶手清洁。每周一次照明灯饰及天花无尘；风口清洁。排水明沟每周一次定期清扫，无明显泥沙、无杂物。污雨水井每月一次定期清掏，底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。绿植巡回清洁无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋等物；每100 m2杂物在5个以内。空置房管理（1）、目的确保空置房和样板间的卫生清洁、设施完好。（2）、职责1）、客服经理负责对空置房卫生清洁情况进行全面的监督和抽查。2）、客服主管全面负责对空置房卫生清洁情况进行全面的监督和检查。3）、工程部经理负责对空置房设施完好情况进行全面的监督和检查。（3）、方法和过程控制1）、客户服务部及时将最新的房屋情况通知各部门经理。每月5日前客户服务部将最新的空置房屋情况以书面表格交与各部门经理，并保存。2）、客服经理根据实际情况不定期对空置房进行抽查，每月至少一次，每栋楼至少三套，并将检查记录在空置房卫生清洁记录表中。对检查中发现的问题及时通知客服主管，并跟踪验证完成情况。3）、工程部经理根据实际情况对空置房内的施备完好情况进行抽查，每月至少一次，并将检查结果记录在空置房设施完好情况检查记录表中，将现场发现的设备设施的损坏情况及时安排人员进行修缮。4）、工程部在季节交换、试水、试暖时对所有空置房做常规的检查，检查后如有问题进行处理，处理完毕后通知客服主管进行保洁。5）、保洁人员在工程修缮完后及时对空置房进行清洁。6）、加强空置房钥匙管理，消除安全隐患。客服部负责钥匙管理工作，并指定专人负责钥匙的接收、领用、保管工作。服务标准及管理措施1标准：（1）、环境设施完备，设有果皮箱、垃圾中转站。（2）、清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（3）、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（4）、该项目共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，大堂、楼梯扶栏、平台、共用玻璃窗等保持洁净；该项目内共用场地无纸屑、无烟头等废弃物。 2管理措施：（1）、制定该项目环境卫生管理规定，使用规范统一的清洁车和器材设备，高标准完成该项目内外的清洁工作。 （2）、对保洁人员进行专业培训，培训合格后上岗。保洁人员必须仪容整齐，讲究礼貌，操作中使用规范用语。 （3）、根据该项目的实际情况制定保洁标准、保洁细则、保洁程序、保洁方法、保洁次数，对所负责的责任区域实施标准化的清洁、保洁。（4）、该项目公共部位保持清洁，墙面无乱贴乱画；通道无擅自占用和堆放杂物；大堂楼梯扶手、玻璃窗台、电梯等处达到明亮、整洁；公共楼道、楼梯间等处达到洁净；共用场地保持洁净、无纸屑、无烟头等。（5）、公共卫生间循环保洁，定期消杀，达到清洁卫生、无异味等。（6）、垃圾场所设专人负责，日产日清，定期消杀，达到无异味。（7）、物业项目经理对整个项目的保洁工作每日进行不定时的检查，发现问题及时处理、改正。（8）、保洁公司根据不同季节，制定相应的消杀计划。（9）、根据该项目实际情况，设置垃圾箱、果皮箱。三、绿化养护管理服务（一）绿化养护管理目标绿化管养按相关养护标准进行养护，做到：1乔木管养做到树型美观、修剪适度、无死树缺株、无枯枝残叶；2灌木、花卉、绿篱管养做到造型美观、花繁叶茂、修剪适度、无枯死缺株；3草坪管养做到生长良好、三季常绿、无杂草、无坑洼积水、无裸露地。4.大型树木统一编号悬挂标牌 ，登记造册，编制树木养护档案。（二）实现目标的措施绿化及租摆设计和维护对于一个高档次的物业来说，可以体现出物业的档次和品质。为客户提供舒适静谧的办公环境和活动空间，要有清新翠绿的草坪绿地，郁郁葱葱的花木园林，枝繁叶茂的乔灌树木。建议绿化中涉及到专业性工作的部分可外包给专业绿化公司，如定期剪枝、除虫、节日设计等。同时由物业公司负责监督其工作质量。我们会在发展商精心规划的园林设计的基础上，聘请具有管理大型绿地养护经验，专业人员技能一流的专业绿化养护公司，依据园林局颁布的城市园林绿化养护管理标准内的相关内容，对项目内的绿地及各类乔、灌木进行科学的精心养护。并针对各类植物制定不同的养护方案。绿化管理做到：1、了解每一种植物的特性。2、针对每一种植物的特性制定养护计划。3、养护计划应包括修剪、灌溉、施肥、补植、病虫害防治和除杂草。（1）草坪的修剪应根据不同草种的习性和观赏效果，进行定期修剪，使草的高度一致，边缘整齐。（2）剪草的高度以草种、季节、环境等因素而定,一次修剪高度原则上不大于草高的1/3。（3）草坪植物的修剪次数依不同的草种和不同的环境条件来确定：要定期及时修剪，使草坪高度保持在6cm10cm。（4）灌溉的时候严禁使用撒过融雪剂的积雪补充草坪土壤水分。月份频率备注3-5月24次/周根据当年降雨量调整浇水的频率,以保证草坪的需水量.68月35次/周911月上旬23次/周11月下旬浇封冻水要足量2月下旬 浇返青水要足量.（5）除杂草、补植1）、人工建植的草坪要及时清除杂草，保持草坪纯度。2）、使用除草剂必须慎重，应先试验，再应用。3）、对被破坏或其他原因引起死亡的草坪草应及时更换补植，使草坪保持完整，无裸露地面。4）、补植时应补种与原草坪相同的草种；适当密植，并加强管理养护，尽快与周围草坪一致。5）、三年生以上草坪应采取打孔透气、疏草等措施。 （6）绿化部分喷洒杀虫剂需根据项目栽植植物品种而定！4、按计划控制检查，对检查中发现的问题要限期整改并要考虑相应的措施。为了向客户提供更加周到便捷的服务，我们可以向客户提供室内租摆、设计服务，鲜花订购服务，绿植寄养、委托打理服务以满足客户不同的服务需求。（三）、园林绿化管理程序主管巡视、检查、现场指导发现问题通知绿化公司并填写绿化问题统计表，提出施工方案，安排人员施工绿 化 工花草树木，修剪整形浇水、施肥、剪草、除杂草补苗、防治病虫，保洁主管复查填写统计表（四）服务标准及管理措施1标准：（1）、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害、无折损现象、无斑秃。（2）、绿地无纸屑、无烟头、无石块等杂物。（3）、对该项目内部、平台、屋顶等绿化进行设计，并专门建立管理措施，抓好落实。 2管理措施：（1）、该项目的绿化管理必须由专业绿化公司或由经过专业培训且有实践经验的人员承担。（2）、在绿化区设置提示标识，绿化养护人员和其他物业人员均有责任防止和劝阻他人对绿地的破坏、占用和践踏。（3）、对绿化区，绿化养护人员每日或定期进行松土、修剪、整形、除虫、淋水、施肥等工作，以保证花草树木长势良好、修剪整齐美观，无病虫害、无折损、无斑秃。（4）、客服经理每日对绿化养护人员的工作质量实施检查，发现问题及时解决或采取纠正和预防。（5）、物业项目经理定期对该项目的绿化情况进行检查评定。四、公共秩序维护服务（一）秩序服务管理目标安全管理工作，在我们项目物业管理服务工作中， 项目将秉承“安全第一”的管理思想，把项目的秩序维护工作放在首位，根据项目的地理环境和特点，制定相应的安全防范措施，以确保项目范围内因物业管理责任而造成的刑事案件发案率为零，火灾发案率为零，汽车丢失率为零。1. 秩序维护人员着装规范、美观、整洁，言行举止得体、懂礼节。2. 秩序维护人员处理问题换位思考、态度亲和、讲道理、有问题及时上报。3. 安全管理做到人防和技防的结合，强化出入口闲杂人员及车辆和物品的控制。4. 确保客户的人身财产安全，确保消防施设完好，加强消防宣传防止火灾发生。（二） 实现目标措施项目自身智能化程度高、物业功能涉及面广，“三防”结合是安全管理的基本安全防范思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上 实施国际化的“阶梯式快速支援体系”，由监控中心统一指挥调度，强调多重岗位结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与夜晚严密相结合。物防上建议采用隔离墩、绿化隔离带等手段提高防范能力。在充分强调人的因素的前提下，以技防为主，运用项目已有的智能化秩序维护设施如闭路电视、门禁、电子巡