麦当劳的客户满意度战略.doc

薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅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蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈羆莇蚂蚇聿膀薈螆膁莅蒄螅袁膈莀螄肃莃蝿螃膅芆蚅螂芈蒂薁螂羇芅蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁衿袂蒈薇袈羄芁蒃袇膆蒇葿袆芈荿螈袆羈膂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆羃袂莆莂羂羅腿蚁羁肇莄薇羀艿膇薃羀罿蒃葿罿肁芅螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈节莁蚂膀蒇蚀蚁羀芀蚆蚀肂薆薂虿膄荿蒈蚈芇膁螆蚈螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈羁肁薀蚈螀袄蒆蚇袂膀莂蚆羅羃芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒃螃衿膆荿螂羁罿芅螂蚁膅芁螁袃羇蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇莅袀肄膃蒄羂艿蒂蒃蚂肂莈蒂螄芈莄蒁羇肁芀蒀聿羃薈蒀螈腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆薇蚃羀膂薆螅膅蒁薅袇羈蒇薄肀芄莃薄蝿肇艿薃袂节膅薂羄肅蒄薁蚄芀荿蚀螆肃芅虿袈艿膁蚈 麦当劳客户满意度策划书2012-6-1麦当劳的客户满意度战略麦当劳的客户满意度战略1一、麦当劳基本情况分析2二、顾客满意度策略分析2（一）麦当劳qscv-标准化执行的核心2三、客户满意战略的执行分析2（一）一流的产品2（二）周到的服务2（三）清洁的就餐环境2（四）让顾客感受物有所值2四、客户满意度的调查与分析2五、麦当劳应该如何改进客户满意度2介入的行业及产品：我们选择的是餐饮业，选择了世界餐饮业的大亨麦当劳。麦当劳在餐饮业方面算是做得比较成功的一个实例，在美国财富杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，主要销售汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。一、麦当劳基本情况分析mcdonalds plaza麦当劳餐厅（mcdonalds corporation）是大型的连锁快餐集团，是世界餐饮业的大亨，在美国财富杂志世界500强中排名368位，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、mccafe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。二、顾客满意度策略分析（一）麦当劳qscv-标准化执行的核心顾客满意质量.服务.清洁+价值（cs=qscv）麦当劳在中国乃至在全世界有很高的市场份额，主要归功于麦当劳的cs营销战略:cs=qsc+v。这一战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。顾客满意=质量.服务.清洁+价值。其中价值包括产品价值、服务价值、形象价值、人员价值四个方面，涵盖了质量、服务与清洁等方面的内容。产品价值：每个麦当劳店面都有统一特定的进货渠道，而又因其大多以汉堡薯条这类fast food为主，所以每个店面所进购的产品大多以半成品为主，销售时只需进一步加工即可，如此可以保证进购产品的统一性，便于对每一样食品制定严格的质量指标，保证其质量，据悉麦当劳就牛肉食品的检查而言就有40多种指标。麦当劳提供的食品多以一次性的纸盒、纸袋和塑料制品为主，既可以保证提供产品的卫生性，又便于服务人员的清洁与打扫，进而使麦当劳的用餐环境保持清洁。服务价值：由于人们快节奏的生活，麦当劳提供的食品方便人们在工作繁忙时也能食用，而且麦当劳的服务十分快捷，从点餐到获得餐本品不会超过一分钟，由于其流水作业每个汉堡的制作不会超过5秒钟，因此，满足了现代人对速度的追求。形象价值：麦当劳以麦当劳叔叔作为麦当劳营销计划代言人，麦当劳叔叔是一个深得儿童喜爱的小丑形象，这便是麦当劳使儿童满意，从而在美国7岁以下儿童速食市场中占42%份额的奥秘。人员价值：在麦当劳，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳 “提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验”的愿景。“人员”、“顾客”、“组织成长”是麦当劳达成愿景的三大策略, 而“人员”更是麦当劳最最重要的资产，麦当劳的产品是经由“人”传递给顾客的，所以麦当劳是个非常重视“人”的企业。麦当劳有完善的员工培训制度，其严格的员工培训手册也为其的发展奠定了很好的基础。麦当劳的员工培训手册值得我们每个中国人去深思。他们的手册中规定有效的水准要求每人做到：提供最高水准的qsc；发挥积极主动和训练成效；学会分享。以下列举麦当劳箴言予以说明。三、客户满意战略的执行分析麦当劳是如何做到使客户如此满意呢？它的秘密是什么？麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“qscv”（quality,service,cleanness&value），意即麦当劳为人们提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感到在麦当劳就餐是物有所值的。（一）一流的产品qscv中的q：是英文quality的第一个大写字母，就是品质、质量。麦当劳制定了一整套严格的质量标准和管理制度，以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品。麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前都可以体现。例如仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多顾客都不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。精确到0.1毫米的制作细节。比如，严格要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由83的肩肉和17的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超过19，绞碎后，一律按规定做成直径为98.5毫米、厚为5.65毫米、重为47.32克的肉饼。无论是食品采购，产品制作，炉温，烹调时间等，麦当劳对每个步骤都遵从严谨的高标准。麦当劳为了严抓质量，有些规定甚至达到了苛刻的程度，例如规定：面包不圆、切口不平不能要；奶浆供应商提供的奶浆在送货时，温度如果超过4必须退货；每块牛肉饼从加工一开始就要经过40多道质量检查关，只要有一项不符合规定标准，就不能出售给顾客；（二）周到的服务qscv中的s：是英文service的第一个大写字母，即服务，麦当劳的经营信条卖的就是服务，周到的服务100%顾客满意。麦当劳清楚地知道，其食品决不是吸引顾客的关键因素，因而为了切合本土需求，将经营的重心放在了服务和氛围上。为了吸引顾客，提高服务质量，麦当劳始终坚持优质服务策略。比如：1努力营造欢乐温馨的气氛； 2在餐厅内尽量避免喧哗游逛； 3营造出一种与在家中就餐一样宁静的环境，比如桌椅舒适，服务员热情周到。麦当劳餐厅始终微笑着坚持如下经营信条：1、顾客花钱就是要吃到优质的饭菜；2、顾客需要得到快速且优质的服务；3、顾客应该看到自己食品的制作过程；4、顾客能够顺利地打通电话；总的来说麦当劳服务有三大要求： f（fast快速）：指服务顾客必须在最短的时间内完成。因此麦当劳十分重视时间的掌握。a（accurate正确、精确）：所以麦当劳坚持