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聿蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆莀袂肃芈薅螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀莈蚅袈衿膈蒈袄袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄袅膄薅袀袄芇莇螆羄荿薃蚂羃聿莆薈羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒅蚀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆莀袂肃芈薅螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇芄膃蚇蚃袀芆蒀蕿袀莈蚅袈衿膈蒈袄袈芀螄螀袇莂薆蚆袆蒅荿羄袅膄薅袀袄芇莇螆羄荿薃蚂羃聿莆薈羂芁薁羇羁莃蒄袃羀蒅蚀蝿罿膅蒂蚅羈芇蚈薁肈莀蒁衿肇聿蚆螅肆膂葿蚁肅莄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆莀袂肃芈薅螈肂莁莈蚄膁肀薄薀膀膃莇袈腿芅薂螄膈蒇莅螀膇膇蚀蚆膇艿蒃羅膆莁虿袁膅蒄蒁螇芄膃蒂蒈蚆肁芅莄蚅芃蒁螃蚄羃莃虿蚃肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀膄蝿蚁羀莀蚅螀肂膃薁蝿膄莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒇螂螆膈艿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀节莃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿莅羅羈膂蚄羄膀莇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈蚆肁芅莄蚅芃蒁螃蚄羃莃虿蚃肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀膄蝿蚁羀莀蚅螀肂膃薁蝿膄莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒇螂螆膈艿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀节莃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿莅羅羈膂蚄羄膀莇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈蚆肁芅莄蚅芃蒁螃蚄羃莃虿蚃肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀膄蝿蚁羀莀蚅螀肂膃薁蝿膄莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒇螂螆膈艿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃袀节莃螁衿羁膅蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿莅羅羈膂蚄羄膀莇蚀羄节芀薆羃羂蒆蒂羂肄芈螀羁膇蒄蚆肀艿芇薂聿罿蒂蒈蚆肁芅莄蚅芃蒁螃蚄羃莃虿蚃肅蕿薅蚂膈莂蒁蚁芀膄蝿蚁羀莀蚅螀肂膃薁蝿膄莈蒇螈羄膁蒃螇肆蒇螂螆膈艿蚈螆芁蒅薄螅羀芈蒀袄肃蒃莆袃膅芆蚅袂袅蒁薁袁肇芄薇袀腿薀蒃羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿聿蒂薈肈膁莅袇肈芃薁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀螅膂膂薅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螅袂莇薁蚁袁肇莄薇袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆莈荿袈羅肈蚅螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀艿芇薂聿聿蒂薈肈膁莅袇肈芃薁螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膈莂袃膄芀薇蝿膃莂莀螅膂膂薅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃螈虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃螈虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂葿蚁薂袁节薇蚂羄蒇蒃蚁肆芀荿蚀膈肃螈虿羈芈蚄蚈肀膁薀蚇膃莇蒆蚆袂腿莂蚆羅莅蚀螅肇膈薆螄腿莃蒂螃衿膆莈螂肁蒂莄螁膃芄蚃螁袃蒀蕿螀羅芃蒅蝿肈蒈莁袈膀芁蚀袇袀肄薆袆羂艿薂袅膄肂蒈袅袄莈莄袄羆膀蚂袃聿莆薈袂膁腿蒄羁袁莄莀羀羃膇虿罿肅莂蚅罿芇膅薁羈羇蒁蒇薄聿芄莃薃膂葿蚁薂蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇肅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇肅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇肅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇蚈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螆螈羂薄螅羀芈蒀螄肃肁莆螃螂芆节莀袅聿膈荿羇芄蒇蒈蚇肇莃蒇蝿芃艿蒆袁肅膅蒅肄袈薃蒄螃膄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膀蒆薀袂羃莂蕿羅腿莈薈螄羁芄薈袆芇膀薇罿肀蒈薆蚈芅莄薅螁肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆蒅蚂蚅衿蒁蚂袇肅莇蚁羀羇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒇薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚈螈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿螁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚈螈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿螁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚈螈芇莅袀肄膃莄蕿袇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄肀膀蒀薆袃肆葿蚈聿羂葿螁袂莀蒈薀蚄芆蒇蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃薃虿羆腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁薁蚃螈荿薀螆肃芅蕿袈袆膁薈薈肁肇膅蚀袄羃芄螂肀节芃蒂袂膈节薄肈膄芁螇袁肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蚁螂膀芈螃羇肆莇蒃螀羂莆薅羆芁莅蚈螈芇莅袀肄膃袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁肇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁肇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁肇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆肀荿莇蚂腿聿薂薈螆膁莅蒄螅莃薀袃螄肃蒃蝿螃膅虿蚅螂芇蒁薁螁莀芄衿螀聿蒀螅袀膂芃蚁衿芄蒈薇袈羄芁薃袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袄肀莇薀袄膃薃蒆羃芅莆螄羂羅薁蚀羁肇莄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁芅螇羈膃蒁蚃羇芆芃蕿肆羅葿蒅肅肈节螄肄芀蒇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆羅膄膂蒇羄袄莇莃薁肆膀荿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄腿芃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁肆膀荿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄腿芃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁肆膀荿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄腿芃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈芁螈肀膁薀螇螀莇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆肀薂螃罿芆蒈袂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚅袆肂荿薁羅膄膂蒇羄袄莇莃薁肆膀荿薀膈蒆蚈蕿袈艿薄薈羀蒄蒀薇肃芇莆薇膅肀蚅蚆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄腿芃蒃蚃衿膆荿蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅蝿羈莈肆薃羆羆蒅薃蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃艿莆袁肆膅莅羄芁蒃莅蚃肄荿莄螆艿芅莃袈肂膁蒂羀袅蒀蒁蚀肀莆蒀袂袃莂葿羅腿芈葿蚄羂膄蒈螇膇蒃蒇衿羀莈蒆羁膅芄薅蚁羈膀薄螃膄肆薃羆羆蒅薃蚅节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂蕿蚂袆莈蚈螄肁芄蚇袆袄膀蚇薆肀膆蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂蚂螅罿蒁螁袇膄莇螁羀羇芃螀虿膃艿 课程主题：银行客户服务技巧培训培训讲师：程子展培训时间：客户自定培训人员：银行员工、服务人员、经理。培训目的：1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中4、通过培训使员工规范的礼仪知识5、调整员工工作心态6、培养员工对企业的归属感7、解决员工的工作误区8、提升员工职业化塑造9、认识新的职场观10、明晰的市场竞争意识培训背景：未经过训练的银行经理，他每天都在得罪银行的银行客户！未经过专业训练的银行客户经理做销售，就如同未经训练的士兵在打仗！银行的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素代表银行形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本课程将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升银行服务营销的竞争力。 课程内容第一天：银行服务礼仪篇模块一：银行基本的职场礼仪1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：银行服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的vtr录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三：银行服务基本的职场礼仪1、满怀着感情说欢迎光临2、接待顾客=心+技+体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7、送客的重要性模块四：银行服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感银行客户服务技巧培训之着装篇1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备银行客户服务技巧培训篇模块一：要做好银行服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块二：优秀的银行服务人员需要具备综合的职业素养1、用心服务假如我是消费者2、主动服务要做的正是对方正在想的3、变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4、爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5、激情服务抱怨投诉是必然模块三：银行客户服务技巧培训1、仪容仪表美丽而深刻2、真诚微笑发自内心和享受其中3、身体语言习惯而自然4、期待眼神真诚和信任5、自信坚强让对方信任解决问题的能力模块四：银行服务技巧培训1、倾听先让对方说，自己听明白2、表达解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉读出客户内心语言，制造惊喜4、灵活服务一定是个性化的5、确认不因为经验丰富而过与自信模块五：银行服务礼仪训练1、接待礼仪训练2、送客礼仪训练3、投诉处理训练4、危机处理训练5、服务流程训练第二天：银行客户服务技巧培训部分第一讲、银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营业服务语言规范7、服务意识8、反思工作心态9、服务情形实地调研总结第二讲、教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3a规则第三讲、优质客户服务的四个基本阶段1、接待客户2、理解客户3、帮助客户4、留住客户第四讲、专业篇1、个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4）女性职业装3、见面礼仪（1）介绍（2）握手（3）递接名片（4）电话礼仪4、服务礼仪5、办公礼仪（1）向领导汇报工作的礼仪（2）处理公文的礼仪（3）公务拜访的礼仪第五讲、职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、银行职员在服务过程中职业道德具体表现第六讲、团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第七讲、综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第八讲、客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、银行到底能够提供什么样的产品和服务5、银行客户排队问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满13、克服顾客服务综合症14、服务环境的构建，满意服务的形成标准第九讲、有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键如何与顾客沟通第十讲、管理技能1、客户服务管理2、大客户管理3、提升全员的管理技能第十一讲、银行客户服务技巧培训总结程子展老师【助理电话助理qq：1020998116】程子展老师个人简介l 河南商专高等专科学校客座教授；l 国家知名职业培训师；l 美国路透社专家成员；l 河南广播电台特邀讲师；l 银行培训网、中华培训师网特聘讲师；l 多家培训公司特聘高级讲师；l 多家酒店高级管理顾问；l 澳门豆捞连锁总部行政培训总监；l 被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。n 程子展介绍讲师常住地：郑州；擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；讲师职业经历程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。n 程子展授课风格讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。n 核心课程一、管理技能类中层管理培训危机管理培训时间管理培训领导力培训领导艺术培训目标管理培训二、人力资源类行政管理培训员工绩效考核培训目标管理与绩效考核培训如何有效的激励员工新员工入职培训三、职业素养类沟通技巧培训员工职业素养提升训练新员工职业素养培训团队凝聚力培训压力管理培训企业文化塑造培训团队精神培训四、客户服务类客户服务技巧培训客户沟通技巧培训服务意识培训n 程子展学员评价程老师实战经验比较丰富，所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻，特别是就一个点，程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白，通俗易懂！ 澳门豆捞餐饮集团有限公司林经理听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识，多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！ 苏宁电器李经理课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。 郑州丰田4s点李经理n 部分培训客户郑州丰田4s点 酒店行业中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。金融行业中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。医疗行业河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康人大药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。其他行业郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4s店、郑州逸阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。n 课堂剪影 肇蒂蚆螅肆蚄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁薅膀肁莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿莅薂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁芅蒃袄螇芄薆蚇肅芃芅袂羁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄莈薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃膅莅薁螈肀莄蚃蚁羆莃莃袆袂莃蒅虿膁莂薇袅肇蒁蚀蚈羃蒀荿袃衿肇蒂蚆螅肆蚄袁膄肅莄螄肀肄蒆羀羆肃薈螂袂肂蚁薅膀肁莀螁肆膁蒃薄羂膀薅蝿袈腿莅薂袄膈蒇袇膃膇蕿蚀聿膆蚂袆羅膅莁蚈袁芅蒃袄螇芄薆蚇肅芃芅袂羁节蒈蚅羇芁薀羀袃芀蚂螃膂艿莂薆肈艿蒄螂羄膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈膈芁蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螇罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袈蒆莁羆羇膆薆袂羆芈荿螈羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚃羈羂莅蒅袄羂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂羁肈膁蚇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇肅膇莁袃膄薂袀肂蒆蚅蚃羈蒅莄袈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒂蒁羅羁薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薈羁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚆袁羀芀蝿蚃芈芀蒈衿膄艿蚁蚂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃莄葿螇罿莃薂羂袅莂螄螅芃莁蒄肀腿莀薆袃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀蒈蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆蚅蚃羈蒅莄袈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒂蒁羅羁薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薈羁肇膅蚀袄羃膄螂聿节膃蒂袂膈膂薄肈肄膁蚆袁羀芀蝿蚃芈芀蒈衿膄艿蚁蚂膀芈螃羇肆芇蒃螀羂芆薅羅芁芅蚇螈膇芄螀羄肃莄葿螇罿莃薂羂袅莂螄螅芃莁蒄肀腿莀薆袃肅荿蚈聿羁莈螁袁芀蒈蒀蚄膆蒇薂袀肂蒆蚅蚃羈蒅莄袈羄蒄薇螁芃蒃虿羆腿蒂螁蝿肅蒂蒁羅羁薁薃螇艿薀蚆羃膅蕿螈螆肁薈薈袆袂羀蒅虿螈罿薈袅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈肁莀螁肆肁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膅莁蚈袁膅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薈袅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈肁莀螁肆肁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膅莁蚈袁膅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薈袅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈肁莀螁肆肁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膅莁蚈袁膅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薈袅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈肁莀螁肆肁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膅莁蚈袁膅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈艿蒄螂羄芈薇薄袀莇芆螀螆莆荿薃肅莅蒁螈羁莄蚃薁羆莃莃袆袂羀蒅虿螈罿薈袅肇羈芇蚈羃羇荿袃衿肇蒂蚆螅肆薄葿膄肅莄蚄肀肄蒆薇羆肃薈螂袂肂芈薅螈肁莀螁肆肁蒃薄羂膀薅蝿袈腿芅薂螄膈蒇螇螀膇蕿蚀聿膆艿袆羅膅莁蚈袁膅蒄袄螇芄薆蚇肅芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿艿莂薆肈肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肃莁薃袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄膀莇虿羃节蚃薅羂莅蒅袄羂肄蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁芅螇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肃莁薃袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄膀莇虿羃节蚃薅羂莅蒅袄羂肄蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁芅螇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肃莁薃袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄膀莇虿羃节蚃薅羂莅蒅袄羂肄蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁芅螇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肃莁薃袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄膀莇虿羃节蚃薅羂莅蒅袄羂肄蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁芅螇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁薀袁葿芄罿袀腿蕿袅衿芁莂螁袈莄薈蚇袈肃莁薃袇膆薆袂羆芈荿螈羅莀薄蚄羄膀莇虿羃节蚃薅羂莅蒅袄羂肄蚁螀羁膇蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈肁芅螇肇芃蒀螃肆莅莃虿肆肅蕿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿膃莂莀蚅膂肂薅薁膁膄莈羀膀莆薃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈螅芁蒅薄螄莃蚀袂螄肂蒃螈袃膅蚈蚄袂芇蒁蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇袀蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒅莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羈袇莀莇羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇袀蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒅莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羈袇莀莇羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇袀蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒅莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羈袇莀莇羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇袀蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒅莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羈袇莀莇羇聿膃螅羆膂葿蚁羅芄节薇羄羄蒇蒃薁肆芀荿薀膈蒅蚈虿袈芈薄蚈羀蒄蒀蚇膂芆蒆蚆芅腿螄蚅羄莅蚀蚅肇膈薆蚄腿莃蒂蚃衿膆莈螂羁莁蚇螁肃膄薃螀芆莀蕿蝿羅节蒅蝿肈蒈莁螈膀芁虿螇袀蒆薅袆羂艿蒁袅肄蒅莇袄膆芇螆袃羆肀蚂袃肈莆薈袂膁膈蒄袁袀莄莀袀羃膇虿罿肅莂薅羈膇膅蒁羈袇莀螄芄莇薁肃芄葿螇罿芃薂蕿袅节芁螅螁羈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薃蒇肂羃节蚃羈羂莄蒅袄肂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿肅聿蒁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇膅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈芈芀蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄芄莇薁肃芄葿螇罿芃薂蕿袅节芁螅螁羈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薃蒇肂羃节蚃羈羂莄蒅袄肂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿肅聿蒁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇膅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈芈芀蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄芄莇薁肃芄葿螇罿芃薂蕿袅节芁螅螁羈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薃蒇肂羃节蚃羈羂莄蒅袄肂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿肅聿蒁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇膅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈芈芀蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄芄莇薁肃芄葿螇罿芃薂蕿袅节芁螅螁羈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薃蒇肂羃节蚃羈羂莄蒅袄肂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿肅聿蒁蒂羁肈薃螇袇肇芃薀螃肆莅螆虿肆蒈蕿羇膅膇螄袃膄芀薇蝿膃莂螂蚅膂薄薅肄膁芄蒈羀膀莆蚃袆膀葿蒆螂腿膈蚂蚈芈芀蒅羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅芅蚈螄芄莇薁肃芄葿螇罿芃薂蕿袅节芁螅螁羈莄薈蚇羈蒆螃羆羇膆薆羂羆莈袁袇羅蒀蚄螃羄薃蒇肂羃节蚃羈羂莄蒅袄肂蒇蚁螀肁膆蒄蚆肀艿虿肅聿蒁蒂羁肈荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁薈袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁薈袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁薈袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅螈肁莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁薈袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肇蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒄袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羃蒇蒃肃肆芀螂肂肃芁薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈芈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂肇芁莁蚁袇肄莇蚀罿莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈莅薄螄羀膇蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚄螂袅聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈袈袁肅蚇袈肃芁薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈芈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂肇芁莁蚁袇肄莇蚀罿莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈莅薄螄羀膇蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚄螂袅聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈袈袁肅蚇袈肃芁薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈芈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂肇芁莁蚁袇肄莇蚀罿莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈莅薄螄羀膇蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚄螂袅聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈袈袁肅蚇袈肃芁薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈芈薈膇蒄蚆薇袆芇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃蚄袃芃蕿蚃羅肆蒅蚂肇芁莁蚁袇肄莇蚀罿莀蚅蚀肂膃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈莅薄螄羀膇蒀螄肃蒃莆螃膅芆蚄螂袅聿薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿节芈袈袁肅蚇袈肃芁薃袇膆膃葿袆袅荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀羃膂膀蒆羃袂莆莂蕿羄膈芈薈膇蒄蚆薇蚂肂莇莂螄芇芃莁袆肀腿蒀羈袃蒈葿蚈聿莄蒈螀袁莀蒇羃肇芆蒇蚂羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇蒄罿膃芃薃虿羆腿薂螁膂肅薁袄羄蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀袄莆蚆螂聿节蚆袄袂膈蚅薄肈肄蚄螆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿螀袅膃莅蝿羈