2015社会工作实务(初级)知识点(冲刺版).pdf

社会工作实务（初级） 核心知识点 内部资料，仅供学习交流 第一章第一章 社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程 第一节第一节 接案接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备 1.接案的定义 “接案” 是社会工作助人活动的开端， 是社会工作者与潜在服务对象开始接触， 了解其需要， 帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 （2010、2013） 目标：建立良好专业关系；打下后续工作基础 2.了解服务对象的来源和类型 （1）服务对象的来源 主动求助者；他人转介者；外展接触者 （2）3.服务对象类型（2014、2013） 自愿性服务对象；非自愿性服务对象； （3）现有服务对象与潜在服务对象（2014、2012） （4）了解服务对象的求助过程 3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲 （1）服务对象的资料准备（2014） 了解是否接受过服务；了解身体和精神健康状况；了解个人和社会处境；了解是否有特殊事 项； （2）拟定初次会谈纲要 p3 （二）会谈 1会谈的目的及场所安排 目的：了解服务对象最关心的事项是什么 场所安排：舒适、安静 2会谈的主要内容 （1）界定服务对象的问题。 （2012） （2）澄清角色期望和义务。 （3）激励并促进服务对象进入角色。 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变。 （5）达成初步协议。 （6）决定工作进程（终结服务、转介、进入计划阶段） （2011） 3会谈的技巧 （1） 主动介绍自己 姓名 在机构负责什么工作 个人专长 提供协助的目的 怎样提供服务 （2）沟通 沟通的内容包括：了解问题和需要，交流双方对问题和社会工作机构的功能、以及社会工作 者的角色的看法和期望。 治疗性沟通：通过沟通达到助人目的（2014） 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、正确想法、促成行动 （3）倾听 倾听的运用 通过身体和态度传递关注 建立专业关系 与案主进行互动 （三）收集服务对象的资料 1资料收集的内容和范围 （1）个人资料 （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境 2收集资料的方法和途径 （1）询问。直接向服务对象询问、最基本工具。 直接：会谈、问卷间接：角色扮演、填充/完成句子 （2）咨询。向其它专业人士咨询（2014） （3）观察。实地观察，可以通过家访或深入社区生活来进行。 （4）利用已有资料。档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策 的资料。 （5）问卷调查。填写问卷 （四）做接案会谈记录 记叙性记录的内容大致包括：会谈目的；会谈过程（一般是按时间顺序记录会谈内容， 包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等） ；对会谈的总体评估；对以 后会谈的建议。 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 第二节第二节 预估预估 一、预估的目的和任务 （一） 什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二） 预估的目的 目的在于达到对服务对象、 服务对象的问题以及他们所处环境的了解， 并对之形成概念化的 认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。 （三） 预估的任务 1识别服务对象问题的客观因素：背景资料、环境、时间、努力 2识别服务对象问题的主观因素：实际感受 3识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。 4识别服务对象及环境的积极因素。 5决定提供服务的方式和内容。 二、预估的基本步骤 （一）探究服务对象的情况、问题与需要 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 1描述服务对象的问题与需要。 2描述问题如何发生的：问题发生的原因是什么，问题与需要的发展状况等 3描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4探究服务对象不能解决问题的原因 5描述服务对象的发展阶段 6描述并鉴定服务对象的资源状况 （二）分析服务对象的资料并做出预估摘要 1对服务对象的问题与需要做出解释 2列出解决问题的目标及先后次序 3决定介入的策略（2010） 4撰写预估摘要 （1）对服务对象自身系统的预估：优势和问题、服务对象解决问题的动机、功能发挥 （2）对服务对象家庭系统的预估：成员的基本情况、家庭的基本情况、角色和互动情况、 家庭规则、沟通方式、家庭关系、决策和分工方式 （3） 服务对象所处社会系统 第三节第三节 计划计划 一、服务计划的构成 （一）目的及目标 目的是指总体要达到的方向；目标则是指具体的指标 （二）关注的问题与对象 关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。 关注的对象是指：介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介 入工作的核心焦点。 （2010） （三）介入的方法和介入行动 介入方法可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法 而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动 二、制订服务计划的原则 （一）要有服务对象的参与（2014） （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗旨相符合 三、制订服务计划的方法 （一） 设定目的和目标 目标设定的程序 1确定服务对象的需要和问题（2011） 2向服务对象解释设定目标的目的 3共同选择适当的目标：筛选目标；定义目标 4. 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5. 目标要可测量、具有可操作性和现实性 6与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 7确定目标并决定目标的先后次序（2012） （二） 构建行动计划 1选择介入系统：个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 2选择介入行动 （1） 危机干预 （2） 资源整合 （3） 经济援助 （4） 安置服务 第四节第四节 介入介入 一、介入的分类 1. 直接介入也指针对服务对象采取的行动以及直接服务提供和介入。 （2014） 2. 间接介入通常也称为改变环境的工作，或中观和宏观社会工作实践。 （2013、2012） 3. 综合介入：从人与环境两个环节介入的策略，将直接实践和间接实践结合在一起。 二、选择介入行动的原则 （一）以人为本、服务对象自决 （二）个别化 （三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 （四）与服务对象相互依赖 （五）瞄准服务目标 （六）考虑经济效益 第五节第五节 评估评估 一、评估的目的 （一） 什么是评估 社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、 总结整个介 入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 （二）评估的目的 1考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。 2总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平。 3验证社会工作方法的有效性。 4进行社会工作研究。 （三）评估的类型 1过程评估 过程评估是对整个介入过程的监测评估，包括社会工作介入进行中的评估。 初期和中期重点 结束阶段重点 2结果评估 结果是指工作完成的最终成果。结果评估是在工作过程的最终阶段做出的评估 二、评估的方法 （一） 收集评估资料的方法 1利用档案记录进行评估。 2收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法。包括：访谈、观察和记录等 3使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。 （二） 基线测量评估 1什么是基线测量 基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量， 建立一个基线作为对介入行动效果进 行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。 2应用范围 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介 入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。 3操作程序 （1） 建立基线确定介入目标选择测量工具 对目标行为进行测量并记录目标行为 （2） 进行介入期测量 （3） 分析和比较 （三）对服务对象影响的评估 服务对象满意度测量 差别影响评估 三、评估应注意的事项 （一）注重社会工作者的自我评估与反思 （二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程 （三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 （四）要切合实际需要 第六节第六节 结案结案 一、结案的主要任务 （一）总结工作 （二）巩固已有改变 1回顾工作过程；2强化服务对象已有的改变；3给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录 二、结案时服务对象的反应及处理方法 （一）结案的类型： 1. 目标实现的接案 2. 因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案 3. 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 4. 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结束 （二） 服务对象的正面反应 （三）服务对象的负面反应（2013） 否认；倒退；依赖；抱怨；愤怒；讨价还价；忧郁 （四）结案反应的处理方法（2014） 回顾历程；提前通知；强调自立；预防问题；正式结束 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作 第一节第一节 儿童的特点及需要儿童的特点及需要 一、儿童的定义 儿童权利公约中规定：儿童指 18 岁以下的任何人等同于我国“未成年人” 二、儿童的特点 （一）社会属性的特点 1. 童年是每个人人生的基础 2. 儿童是每个家庭的基础 3. 儿童是一个社会发展进步的基础 （二）成长发展的特点 1. 快速性 2. 阶段性 3. 顺序性 4. 不均衡性 5. 个体差异性 6. 分化与互补性 三、儿童的需要 1. 生存的需要 2. 发展的需要 3. 受保护的需要 4. 社会化的需要 四、儿童面临的问题 （一）儿童生存的问题 新生儿健康问题、儿童营养问题、儿童户籍问题 （二）儿童发展面临的问题 贫困问题、家庭监护问题、受教育问题 （三）儿童保护问题 儿童遗弃的问题 儿童遭受体罚和肢体虐待问题 儿童被性侵的问题 儿童被忽视的问题 儿童被拐卖的问题 五、儿童社会工作的概念 （一）定义：是把儿童作为工作和服务对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知 识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合社会的环境资源，为促进儿童 健康成长和保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动 （二）儿童社会工作层面：微观、中观、宏观 （三）儿童社会工作类型 支持性儿童福利服务：全体儿童及家庭 补充性儿童福利服务：父母亲职能力不足的儿童及家庭 替代性儿童福利服务：亲职不当和缺失的儿童 儿童保护：遭受人为伤害的儿童及其家庭 六、儿童社会工作的特点 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 明确了儿童社会工作的专业价值理念 界定了儿童社会工作的理论知识范围 聚焦亲职能力建设、突出家庭监护服务 兼顾专业理想和本土化实务路径之间的平衡 第二节第二节 儿童社会工作的主要内容儿童社会工作的主要内容 一、促进儿童健康成长 （一）传播儿童健康成长理念和知识 1、母婴保健服务： 婚前保健服务：婚前卫生指导、婚前卫生资讯、婚前医学检查 孕产期保健服务：母婴保健指导、孕妇、产妇保健、胎儿保健、新生儿保健 2、婴儿早期喂养理念和实践 社会工作者联合医疗人员和机构向新生儿母亲和家人宣传婴儿早期喂养的最佳方式： 母乳喂 养，并辅导和训练母亲母乳喂养技术，督促其实施母乳喂养方案 3、幼儿早教 向幼儿父母和家庭宣传早教的作用和意义，并指导父母和家人开展早教活动。 4、亲职教育 向儿童的父母和家庭传播科学育儿理念， 并未他们提供具体的科学育儿实践指导和日常育儿 问题咨询。 （二）提供家庭支持服务 亲职辅导 婚姻辅导 家庭辅导 亲子关系辅导 （三）开展儿童支持服务 1、儿童问题辅导 针对儿童自身的问题行为、与他人的人际交往、心理健康问题、身心障碍的康复与治疗等 2、儿童娱乐和休闲 作用： 强壮身体、 促进情绪放松和调试、 增进人际关系交往和改善社交技能、 获得同伴认同、 得到自我实现、培养探索、发现和解决问题的能力 、凝聚家庭，增进亲子关系 方式：户外球类、室内球类、购物、旅行、登山 、看电影、阅读、同伴聊天等 3、儿童社会化引导 自我认同：自我同一性，婴幼儿阶段以家长为工作对象，学龄期以家庭和老师为对象，青少 年阶段以儿童为工作对象 技能学习：学业意外的生活技能 团队精神 社会责任 二、补充和改善家庭监护状况 （一）补充和改善经济状况 链接现有政策资源 困境儿童父母就业援助 （二）补充和改善家庭监护状况 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 亲职教育：针对父母不良教养理念和行为 课后服务：针对父母下班回家前无人看管的儿童 三、救助和保护儿童 （一）儿童收养服务 送养儿童信息的发布 收养家庭招募 收养家庭评估 收养家庭培训 送养儿童与收养家庭适配 办理收养手续 送养儿童进入收养家庭 收养后跟追回访 评估结案 （二）家庭寄养服务 1、寄养家庭招募 评估、筛选和统计寄养儿童 公布寄养家庭招募信息 2、筛选合格家庭 接受申请、筛选家庭寄养申请 3、评估申请合格家庭 评估程序：了解评估对象、寻找真实信息来源、收集综合评估信息 评估方式：问卷、实地走访、观察、电话访谈、会谈 评估结果：是否符合国家有关要求、是否符合福利机构的要求 评估报告 4、寄养家庭培训 针对寄养家庭：了解儿童寄养的意义、了解寄养家庭的责任和权利 针对进入寄养家庭的儿童：共性特征、个性化特征、增进寄养意愿的肯定 5、儿童与寄养家庭适配 6、儿童家庭寄养跟踪和评估服务 7、儿童家庭寄养服务结案：年满 18 岁或者被收养 （三）机构养育服务 将家庭监护缺失的儿童集中安置在儿童福利机构中， 由机构工作人员集体看护的一种照料模 式 第三节第三节 儿童社会工作的主要方法儿童社会工作的主要方法 一、以家庭为中心的方法 （一）概念 定义： 针对儿童家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能， 改善社区儿童安全环境的 社会工作专业实务方式 方法要素：以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络 方法理念：家庭是儿童成长的最佳环境，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长 的有效方法是联合家庭、让家庭参与、发挥家庭潜能 ，并给与家庭支持 实务原则：儿童的安全和健康永远是第一位的；了解儿童需要、儿童及家庭情况；平等；临 时安置尽量短暂； 家庭外照顾都应在最短时间与父母团聚； 没有回归原生家庭可能的安排永 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 久替代照顾服务；家庭外照顾必须提供保障 （二）以家庭为中心方法的主要内容 以家庭为单位，在社区开展家庭监护评估，筛选风险家庭 评估结果分析 组建家庭工作团队 开展家庭团队工作：界定儿童风险的类型和程度 、挖掘所有与家庭相关的社会支持网络、评估结 果找出问题制定目标、制定服务计划、召开会议落实计划、结案 二、儿童友好社区建设倡导的方法 1、儿童友好社区的标志： 2、儿童友好社区建设倡导的内容： 完善社区基本建设 建设安全、益智的儿童游戏场所和设施 健全社区儿童和家庭服务体系 创新社区儿童参与工作机制 3、儿童友好社区建设倡导的方法 网络媒体倡导、名人效益、海报宣传倡导、讲座论坛倡导 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第三章第三章 青少年社会工作青少年社会工作 第一节第一节 青少年的特点及需要青少年的特点及需要 一、青少年的需要及问题 （一）青少年的界定 青少年是一个多维度的概念，我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满 18周岁的男女为未成年人;最高人民法院公布的刑事案件中， 青少年的年龄规定在25岁以下; 共青团规定团员年龄为 14 - 28 周岁，少先队队员的年龄为 7 -14 岁 （二）青少年的特点与需要 2.青少年的特点 多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。 从生理发展的角度，青少年处于青春发育期，其特点表现为体型迅速变化、身体内部技能迅 速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟。 从心理发展的角度，青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性 需求，都呈现出主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一的诸多特点。 从文化角度研究，青少年文化分成四种类型: 正直青少年、问题青少年、文化叛逆青少年、 政治偏激青少年（2013、2012、2009） 2.青少年的需要 （1）接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求; （2009） （2）个体与同伴发展适当的人际关系;（2010） （3）追求独立自主，少依附父母及其他人; （4）自食其力，寻求经济独立; （5）为未来的生涯作准备; （6）发展符合社会期望的认知技能和概念; （7）努力表现负责任的行为，追求理想和抱负; （8）为未来的婚姻和家庭作准备; （9）建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 （三）青少年的问题 贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社 会参与问题。 二、青少年社会工作的概述 青少年社会工作是把青少年作为工作和服务对象， 通过运用青少年成长和发展的规律， 以及 社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健 康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 青少年社会工作一般可分为微观（个人层面） 、中观（家庭和小组层面） 、宏观 （社区、社会组织、社会层面）三个层面。 类型：发展性青少年社会工作、矫正性青少年社会工作、预防性青少年社会工作 三、青少年社会工作的特点及原则 （一）青少年社会工作的特点 在价值理念上更突出对青少年群体的多元性和主体性的尊重与接纳 在社会工作的专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整 合性应用 更加注重在优化社会环境方面的政策倡导 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 （二）青少年社会工作的服务原则（2010） 尊重青少年的价值与尊严; 接纳与关爱青少年; 注重青少年的个别需求; 协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。 第二节第二节 青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容 一、服务青少年成长发展 思想引导：形成正确的世界观、人生观、价值观 习惯养成：责任、现实、正确 职业指导： 婚恋服务 社交指导 二、维护青少年合法权益 困难帮扶 权益保护 心理疏导 三、预防青少年违法犯罪 正面联系 临界预防 行为矫正 社会观护 第三节第三节 青少年社会工作的主要方法青少年社会工作的主要方法 一、促进青少年个体发展的社会工作方法 （一）自我探索 服务目标：认识自己、挖掘潜能、自我表达能力、自我觉察、回馈、自我接纳自我完成自我 实现 基础理论：罗杰斯的自我概念 （二）生涯规划 理论基础：发展任务，了解你的内心世界 、外在的职业工作世界，再看两者如何配合 青少年职业生涯规划的重点： 自我认识认识工作世界确认自我的工作价值观评估环境 因素 二、改善青少年家庭关系的社会工作方法 （一）构建和睦亲子关系 亲子关系的变化：纵向关系横向关系“反的”纵向关系 最常见的亲子在发展阶段上的适应困难 亲子关系出现问题直接反应其家庭功能的缺失 亲子并行小组是社会工作最常运用的服务方法 （二）开展亲职教育辅导服务 目标：扮演好角色、了解孩子及任务、危机、强化技巧、改善态度、了解家庭气氛对孩子的 影响、发现与辅导孩子异常行为 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 理论基础：父母效能训练模式。积极倾听、使用“我讯息” 、积极沟通 三、促进青少年人际交往的社会工作方法 1、服务目标： 觉察“自我状态” 、学习表达信息、聆听、回馈 、强化沟通技巧、处理人际冲突 2、理论基础：沟通分析论 人格结构分析：父母、成人、儿童 沟通分析：互补式、交叉式、暧昧式 脚本分析：生命脚本 游戏分析：压迫者、拯救者、牺牲者 3、服务内容 通过开展小组活动，协助青少年反思自身的沟通模式，建立良好的沟通能力 四、促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法 （一）促进儿童社会参与方法 社会工作者组织青少年参与各类工作、运动、娱乐、教育等社会活动，通过提升青少年的参 与感促进青少年正面成长，已经取得了就较好的服务成效 （二）社会观护方法 服务形式：设立“合适成年人”制度、社会调查制度等，依托社会观护服务站和社会观护基 地， 组建社会工作专业服务队伍， 为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作服务 社会观护服务的基础：转向制度，三个要素：避免将青少年犯送至监狱等机构接受处置；从 轻处置；建立以社区为本的辅导服务 司法转向计划的四种模式：以社区为基础、以警察为基础、以法院为基础、以社会福利机构 为基础的 五、社会工作方法在青少年服务中运用的整合性 在青少年社会工作服务过程中，社会工作方法的运用具有整合性特征: （1）青少年需求的 多元性决定了社会工作方法的整合性; （2） 社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合 性; （3）社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。 （2014、 2013、 2010） 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第三章第三章 老年社会工作老年社会工作 第一节第一节 老年人的特点及需要老年人的特点及需要 一、老年的界定 （一）老年的年龄界定生理年龄：按人的生理状态、生理功能以及反映这些状态和功能的生 理指标来确定的个体年龄。 心理年龄：根据个体心理活动的程度来确定的个体年龄。 社会年龄： 区分社会角色上的差异， 根据一个人与其他人交往中的角色作用来确定的个体年 龄。 我国政府把退休年龄作为老年期的的开始，60 岁以上的人成为老年人 （二）老年期的划分 低龄老人：6069 岁中龄老人：7079 岁高龄老人：80 岁以上 二、老年人的特点（2011/2009） “老化”是最显著的特点： 生理老化：各种器官逐渐衰竭，丧失功能，个体自我更新能力下降。 心理老化：知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪等方面 的能力的降低或反应迟缓。 社会角色变化： 丧失象征中年的社会角色和社会关系， 接纳象征晚年的新的社会角色和关系 （2014） 三、老年人的需要 健康维护： 老年人最为关注和渴求的需求经济保障： 传统社会和现代社会老年人的供养模式 就业休闲：现代社会越来越受到重视。社会参与：老年人与社会互动的重要方式婚姻家庭： 居家安全：身后事宜安排一条龙照顾服务 四、老年人社会工作应注意的事项 价值观问题：社会价值观会影响社会工作者对待老年人的态度 移情与工作倦怠问题 第二节第二节 老年社会工作的主要内容老年社会工作的主要内容 一、身体健康方面的服务 1.健康促进与健康维护服务（2012）健康促进服务即是为老年人提供的与身心健康直接有关 的治疗、康复、预防等方面的服务，主要内容包括健康风险评估、例行体检、营养咨询与教 育、有关慢性病的健康教育推广活动、处理酬酒和滥用药物问题等。健康教育、健康促进活 动方案是其中的重要内容。 2.与健康照顾有关的服务（2010）与健康照顾有关的服务即是为老年人提供的与身心健康间 接相关的生活照料、家务助理、出行协助、信息服务等方面的服务 二、处理认知和情绪问题 抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。 抑郁症主要影响老年人的情绪和情感（2011） 痴呆症影响老年人的认知和智力功能 谵妄类似痴呆症，但它发病突然，并且有生理方面的原因，这些生理上面的问题往往都可以 逆转（2012） 焦虑症的特点是过度忧虑，有非生理性的恐惧，并抱怨躯体不适 三、处理精神问题（2011） 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 在精神上关怀老年人，有五点非常重要: 1 老年人珍惜当下非常重要;2.找到往事的意义，以 此建构生命的意义;3.直面自己的局限，看到过往生活的缺憾;4.接受生活中好的一面和不好 的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的缺憾; 5.拓展个人爱好和同情的圈子。 四、建立社会支持网络（2009） 1、正式支持体系 主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成， 涉及贫困救助、 生活照料、 危机干预、 老年人权益保障等多个方面的内容， 为老年人提供基本的生活保障， 特别是为老年人中的特 殊困难群体提供基本保障。 2.非正式支持体系（2014） 非正式支持体系的构成通常分为三类:家庭成员（主要是子女）对父母的养老支持；亲属（兄 弟姐妹及远亲、姻亲等）对老年人的支持；非亲属对老年人的支持。 3.用家庭思维建立家庭支持 “家庭思维” 指的是把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分， 这一关系系统对老年人 的生活有重大影响，是老年人与他人交往并获得支持的基本来源。 家庭体系的工作主要包括四项内容：帮助家庭“解除羁绊” ，超越当前阻碍，代表老人把家 庭动员起来；识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能;帮助老人及其家人把有 冲突的需求排出先后次序；为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 4.促进老人社会融合 社会工作者要通过为老年人设计不同类型的活动方案， 制订不同年龄段人共同参加的社区活 动项目，促进老年人与社会的融合。 五、处理老年特殊问题 1、虐待和疏于照顾问题（2013、2012、2010） 虐待老人指的是恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。 疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需要的照顾， 导致老人的身体、 情绪 或心理方面的健康衰退。 社会工作的主要介入措施维护老人的合法权益提供救助性服务构建正式和非正式社会支持 网络作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁 2.丧亲问题（2014） 社会工作者在老人濒临死亡时要做的重要工作包括： 提供情感支持 代表老人及其家人争取合理权益 提供相关资讯 做丧亲辅导。 3.临终关怀（2010） （ 1 ）临终关怀服务： 控制疼痛和症状；医疗费用方面的问题；提供丧亲后续服务。 （2）临终关怀运动倡导的四个指导原则: 病人及其家人是主要的照顾对象 由多学科人员组成的团队负责提供临终照顾 控制疼痛和病症是第一位的 提供丧亲后续服务用来支持丧亲的家人 4.自杀（2013、2011） （1）自杀评估 直接线索 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 间接线索 行为线索。 （2）干预措施 清除眼前的危险 动员起老人外部环境中的资源 第三节 老年社会工作的主要方法 一、老年人问题和需求评估的目的与方法 1、评估目的： 识别老人的优势和不足 识别支持和维护现有功能的方法 识别恢复丧失功能的干预措施 识别替代丧失功能的支持性措施 2、评估方法 评估内容：基础性评估，收集老人社会人口特征 、评估老人身体健康、心理和情绪方面的安康、 社会功能、日常活动能力、经济状况、环境安全 常用工具：日常生活能力量表、工具性日常生活 能力量表、福尔斯坦简易精神状态检查、老年抑郁量表、社会支持评定量表、老年家居安全 查对表 评估注意事项：物理环境、平衡好老年自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、 注意老年群体的异质性、尊重老年人的隐私权 二、老年人个案工作方法（2009） （一）老年人个案工作的特点 1、在接案阶段，跟老年人沟通充分；2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理和社会方面 的功能状况； 3、 在制订计划阶段要充分吸收老人参与； 4、 在介入阶段要定期追踪进展情况； 5、在评估阶段要重视老人的主观评价。 （二）老年人个案工作注意事项： 1、 营造适宜老人沟通环境； 2、 对有沟通障碍的老人应尽量多方征求老人问题； 3、 尊重； 4、 给老人自决权，尊重老人的选择；5、要有耐心，做好花较长时间处理个案准备。 （三）老年个案管理 老年人的问题通常错综复杂，需要提供多种服务 才能满足其需要，这时就需要个案管理工作 三、老年人小组工作方法（2014、2009） （一）老年小组工作特点（2010） 1、 在空间安排和使用辅助工具应特别考虑； 2、 老年人可能较为被动， 必要时， 社工需要 “献 殷勤“才能达到小组聚会和活动开展；3、小组的节奏可能较慢以便适合老年人状况； 不易采用小组工作方法，如老年人身体状况不好，出行有实际困难；患有“器质性疾病” ， 头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中 （二）老年人小组工作注意事项（2013） 1、尊重自决权；2、平衡对小组和个人所负的责任；3、尊重保密权；4、干预小组动力，保 护小组成员免受伤害 四、老年社区工作 1、老年社区工作的重点目标人群：独居、高龄、伤残、困难老人 2.老年社区工作方案 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 目标：通过统筹安排社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老人的生 命质量和生活质量。 服务：居家服务、社区中心服务、社区人住设施服务 内容：增进老人生命和生活质量的各项服务的规划与传输 基本的原则：采用优势视角、充权、统筹规划、资源链接与整合。 五、老年社区照顾（2010、2009） 1、特点： （1）基于服务对象的需求来提供服务; （2）社区照顾涉及宏观层面的需求评估，它需要摸清所需特定社会服务的总量，并规划服 务资源的使用; （3）社区照顾方案通常都是综合性的，兼顾社区中不同状况的老年人的需要 2.服务内容 咨询与转介;志愿者与代际融合项目;教育项目;老年中心与娱乐;就业项目; 收入项目;营养餐 饮项目;健康照顾与生活安康;心理健康服务;法律服务;交通服务;住房服务;个案管理;居家照 顾;照顾人缓解服务;长期照顾服务等。 六、老年人机构照顾 1、主要工作: （1）作需求评估; （2）入住引导; （3）协助人住者及其家庭运用社区资源解决人住机构带来的经济、法律、精神健康和其他 方面的问题; （4）制订机构的社会工作服务计划; （5）协调各项社会服务方案;落实社会支持; （6）个案管理; （7）转介等。 2.入住养老机构的老人的特点 （1）不同于普通人的日常生活 （2）容易丧失自己的身份和对日常生活的控制 （3）老人受到非个人化的对待 （4）与外界间有设置的障碍，丧失了在外界扮演的角色 （5）依赖工作人员来得到身体照顾和情绪支持 （6）时常感到羞辱和没有自尊 （7）掩饰自己的想法和行动的感受 （8）老人可能会退出一些活动，或远离一些场合 （9）可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作 （10）可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境 3.社会工作者在机构照顾中扮演的角色 申请和做决定阶段：辅导员、研究和评估筛选者、为服务对象选配适当的机构、评估者、调 查者等候期：与服务对象保持联系、检讨者、不断支持者 入院：提供温暖氛围 住院：提供直接的个人和小组服务、与工作人员和社区机构合作 出院和出院后的照顾：定期检讨、为服务对象出院做好心理准备 死亡或垂危：临终关怀服务 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第五章第五章 妇女社会工作妇女社会工作 第一节第一节 妇女社会工作概述妇女社会工作概述 一、妇女的需要和问题（2013、2010） 1、妇女的需要 妇女生命权得到保障的需要；生殖健康的需要；保障妇女的权益和发展的需要；建立性别公 正的政策、制度和社会环境的需要 2、妇女面临的问题 婚姻与家庭问题：重婚、姘居、婚外恋等 针对妇女的暴力问题：婚姻暴力、拐卖妇女、性暴力、性骚扰和性服务以及基于男孩偏 好的强迫堕胎 生殖健康问题：妇女的生殖健康容易受到伤害、缺乏生殖健康方面的知识、流动妇女， 性疾病严重威胁她们健康，生殖健康保障边缘化 就业问题：劳动力市场的排斥 贫困女性化问题 参政问题 二、妇女社会工作的内涵和特点 1、妇女社会工作的内涵 妇女社会工作是以妇女为对象， 一方面运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法， 在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上， 着力解决妇女存在的特殊问题和发展问题， 满足妇女的需要，维护妇女权益，促进妇女的社会福利与妇女发展，推动妇女工作向专业化 发展;另一方面推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。这两方面 相辅相成，构成中国妇女社会工作的核心内涵。 2.妇女社会工作的主要特点 （1）关注妇女的多样性； （2）关注妇女的声音和经验； （3）理解和接纳妇女的现实处境； （4） “个人的即政治的” ； （5）注重本土妇女工作经验的总结和提炼。 三、妇女社会工作的目标和原则 1、妇女社会工作的目标 直接目标 中间目标 最终目标 2.妇女社会工作的原则 （1）多样性 （2）尊重妇女作为独立的个体 （3）理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择; （4）认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题; （5）妇女是发展的主体，而不是客体; （6）增加妇女的资源和选择的多样性; （7）将个体与群体联结起来，促进妇女之间，特别是具有类似经历的妇女之间的互助; 第二节第二节 妇女社会工作的主要内容妇女社会工作的主要内容 一、妇女的婚姻和家庭工作 （一） 、婚姻和家庭关系的调适 妇女的家庭问题，主要表现为夫妻关系、婆媳关系、亲子关系和教育等方面的问题，在夫妻 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 关系的调适中，突出的问题是因家务分工、经济支配权、孩子教育等问题引发的矛盾以及婚 外情等带来的婚姻危机。 1、家庭工作的视角和原则（2014） 尊重和接纳家庭形式和婚姻形式的多样性 重新调整家庭权力，避免家庭暴力、冲突与资源分配不均 工作与家庭生活的协调和平衡 父亲职责和母亲职责同样重要 社会应该为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭负担 2、夫妻关系调适 3、婆媳关系调适 平等对待、包容和相互理解、丈夫发挥调节器作用、认识干洗、角色、权力的边界 4、亲子关系：隔代教育问题突出 （二）单亲母亲家庭的问题 （1）单亲母亲家庭的界定和存在的问题 单亲母亲家庭是因为丧偶或者离异以及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的 家庭，单亲母亲家庭常常面临的问题有:亲子关系和孩子教育，贫困化、就业困难、再婚困 难，社会的歧视和偏见，以及缺乏社会保障等。 （2）如何看待单亲母亲家庭 单亲母亲家庭是一种现实存在的正常的家庭形式， 单亲母亲的问题不是单亲母亲个人的问题， 而是社会福利不足、社会存在歧视等社会因素而导致的问题。 （3）对单亲母亲家庭的服务 建立社会支持体系，充分发挥正式支持和非正式支持 二、针对伤害妇女行为的干预 1、针对妇女的婚姻暴力 （1）概念 行为人以殴打、捆绑、残害、强行限制人身自由或其他手段，给家庭成员的精神、身体等方 面造成一定伤害后果的行为 （2）婚姻暴力的特征： 低自尊，认为自己应该对施暴者的行为负责；暴力循环；暴力正常化 2.拐卖妇女 （1）界定 拐卖妇女是指以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为。 （2）危害 损害妇女的身心健康，是一种两性之间的权利关系，它与出生性别比失调、男婚女嫁等性别 偏好和性别制度有直接的关系。 （3）介入策略 需要修改和完善法律中涉及打击拐卖妇女犯罪行为的有关条文，加大打击犯罪行为的力度; 需要在政府层面、社会和社区层面、家庭层面以及个人层面开展一系列的、具有针对性的活 动，进行综合治理 3.针对妇女暴力的干预原则和策略（2012、2011、2010、2009） （1）干预原则（2014） 接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者; 尊重受害妇女的人格独立，提升她们的自信心; 关注受害妇女的安全; 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 与受害妇女建立信任、真诚的专业关系。 （2）干预策略（2014） 促进相关立法以及完善相关法律;向有关领导者、决策者进行倡导、宣传、培训、开展国 际间以及政府和非政府组织间的合作;建立和完善社会救助机制;向大众宣传和教育，倡导良 好社会氛围;提供各种形式的服务; 建立受暴妇女支持小组提供各种形式服务 三、流动妇女和留守妇女的工作 （一）为流动妇女群体提供的服务 面临来自性别、阶层等的歧视和压迫 国家层面、社区层面、社会工作机构分别开展服务 （二）为留守妇女提供的服务 妇女生活负担和精神负担加重、夫妻感情和家庭出现危机、性侵犯 政策上倡导、提供安全的生活环境、增强互助等 四、针对妇女生殖健康的工作（2014、2012、2011） 概念： 是指生殖系统及其功能和过程所涉及的一切事宜在身体、 心理和社会方面的健康状态 问题成因：私人的事、生育工具、提供资源有限、缺乏认识 干预原则：主体原则、参与原则 干预策略：健全具有社会性别敏感性的妇女生殖健康的政策；建立“以社区为基础，以妇女 为中心”服务策略；建立妇女定期生殖健康检查的制度 五、推动妇女参政的工作 妇女参政包括权利参与和民主参与两个方面权利。 参与主要指妇女进入国家及社会事务的各 个管理阶层，开展决策和公共管理;所谓民主参与是指妇女作为主体行使民主选举、建议等 权利。 推动妇女参政： 首先创造更公平的参政机制； 倡导保障妇女参政的立法和法律的维护以及政 策的贯彻执行。 六、针对妇女就业问题的工作 妇女就业问题涉及城市妇女和外出务工的流动妇女两部分人群。 针对妇女就业问题，一方面需要有针对性地进行技术培训，扩大就业岗位;另一方面也要呼 吁政策和法律加强对就业的妇女在报酬、 职业健康和福利等方面的保障。 针对流动妇女人群 更要强调包括性别平等在内的社会平等， 没有社会平等的大环境， 只谈性别平等不能真正改 善流动妇女人群的生活境况 七.妇女贫困问题（2012） 造成贫困的根源是结构性的，女性较男性获得权力、教育、培训、生产等资源方面机会有限 针对妇女的贫困状况，首先国家层面的政策支持；其次，需要妇联和民间组织运用小额贷款 和农村综合发展等形式减低妇女的贫困状况 八、维护妇女权益的工作 维权的内容： 宪法 妇女权益保障法 继承法 劳动法 母婴保健法等规定的妇女 的权益 维权途径：宣传法律、健全和落实权益保障立法、落实权益、健全维护权益的机制 九、推进社会性别平等的工作 宣传和贯彻马克思主义妇女观; 宣传男女平等的基本国策; 推动社会性别主流化的工作： 打破传统的社会性别定型认识， 重新反思和认识社会性别 （2012、 2011、2010） 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第三节第三节 妇女社会工作的主要方法妇女社会工作的主要方法 一、性别分析的方法 1、性别角色分工分析 由于男性和女性在社会中充当不同的角色，因此他们拥有不同的需要。在大多数社会中，低 收入的妇女承担生育、生产和社区管理的角色，而男人则承担生产和社区政治活动的角色。 在上述三种角色的影响下，妇女的活动和发展空间受到很大的限制。 2.性别需求分析（2013、2012） 摩塞把妇女的需求分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求两种。 二、妇女增能的方法（2013、2012、2011、2010） 1、干预目标 意识提升; 增强能力、发展技能 参与并扩展在家庭、社区和社会方面的支配和决策的力量; 行动。 2.干预方法 透明化;鼓励和肯定;权力分析;意识觉醒;倡导政策改变。 三、性别视角的社会工作方法（2014、2012、2010、2009） 1、建立平等的协作关系 信任关系本身就有治疗的功效 倾听、反应感受和表达同感；接纳而不是责怪；鼓励表达；肯定价值；尊重；协同关系 2.协助妇女重新界定问题，提升意识 问题不个人化、分析问题原因、重新认识角色、寻找关系、认清过程 3.挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题 4.协助类似处境的妇女建立支持小组 兼顾需求、时间和场地视情况而定、平等关系 四、宣传教育、倡导和多部门合作的方法 1、宣传与教育的方法 （1）利用各种政策出台和修改的机会进行宣传和教育; （2）利用各种节假日作为推动和宣传的契机; （3）利用突发性事件进行宣传和教育; （4）利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中。 2.倡导（2011） 倡导指的是为了确保社会公正， 站在服务对象或者受助团体的立场上， 直接从事代表、 捍卫、 支持受助个人或者团体的利益的活动过程。 从微观上而言，倡导是为了要满足服务对象的需求; 从宏观上来说，倡导就是采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议。 3.多部门合作 集合个领域的参与者，整合多领域的治理和资源，干预手法呈现多样性、多角度 考前冲刺材料2015年社会工作实务（初级）知识点co p y r i g h t l i u d o n g 内部资料，仅供学习交流 第六章第六章 残疾人社会工作残疾人社会工作 第一节第一节 残疾人的特点和需要残疾人的特点和需要 一、残疾和残疾人口的特征 残疾的定义：是指心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者的不正常，全部或部 分丧失以正常方式从事某种活动的能力。 残疾人的人口特征：认定标准较高，影响我国五分之一家庭 二、残疾人的需求及问题 （一）残疾人权利和基本需求 康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、环境友好权 （二）残疾人面临的主要问题 物质层面的困难：经济困难、住房困难、医