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芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒈羄莇莇袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅聿芇芅薁肈肇蒁薇肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒈羄莇莇袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅聿芇芅薁肈肇蒁薇肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒈羄莇莇袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅聿芇芅薁肈肇蒁薇肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒈羄莇莇袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅聿芇芅薁肈肇蒁薇肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀薆蚆羆肂荿薂羅膄薅蒈羄莇莇袆羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅聿芇芅薁肈肇蒁薇肇腿莃袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿螀芈薆螈蝿羈莈蚄螈膀薄蚀螇芃蒇薆螆莅艿袄螆肅蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁袇袁芃芄螃 第一章 配送中心概述一、名词解释1共同配送2商流3物流4配送中心5综合配送中心6区域配送中心7城市配送中心8储存配送中心9供应配送中心10特殊配送中心二、单项选择题120世纪（ ）年代以后，世界经济一体化时代的到来，物流在经济发展中作用的日益显现，以高新技术为支持手段的物流配送形成了系列化、多功能的供货活动。 a50 b60 c70 d802. 配送中心是从事集货、加工、分货、拣选、配货和组织对特定用户的送货业务，以高水平实现销售或供应的现代流通（ ）。a服务场所 b组织 c服务场所和组织 d企业3. 由于配送中心在物流系统中处于直接面对顾客的地位，因而它不仅承担直接对用户服务的功能，还根据客户的要求，起着（ ）全物流过程的作用。a指导 b衔接 c连接 d控制4. 为了能够有效地同时向不同的用户配送多种货物，配送中心必须采取适当的方式对组织进来或接收到的货物进行（ ），并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。a采购 b储存 c分拣 d加工5. （ ）配送中心是指以较强的辐射能力和库存储备，向省(州)际、全国乃至国际范围的用户从事配送服务的配送中心。a城市 b区域 c综合 d专业6配送，作为一项特殊的、综合性的（ ）活动，顺应了社会化大生产发展的客观要求，已成为各行各业提高生产效率的重要手段。a采购 b储存 c分拣 d物流7配送中心作为物流活动的末端（ ），通过一个微观的经济形态，对生产和流通中的企业资源重新进行整合，盘活了社会再生产过程中的大量资产，为加快世界经济发展和我国市场经济的建设做出了重大贡献。a结点 b场所 c组织 d载体三、多项选择题120世纪80年代以后，世界经济一体化时代的到来，物流得具体表现是：（ ）a配送数量和品种迅速增加 b配送技术不断更新 c配送集约化程度明显提高 d配送区域进一步扩大2一个较为完善的配送中心，应该具备（ ）等基本功能： a采购功能 b分拣功能 c分装功能 d配送功能3综合配送中心是指集采购、储存、配货、加工、供应及销售为一体的大型配送组织。其类型主要有：（ ）。a城市配送中心 b流通配送中心 c柔性配送中心 d储存配送中心4专业配送中心又可分为（ ）三种：a城市配送中心 b销售配送中心 c供应配送中心 d加工配送中心四、填空题1配送中心的主要工作是进行货物 、供应或销售。2配送中心是连结生产与消费的流通结点，是产生时间和空间效用的物流设施，在流通中发挥着调整生产和消费之间的 差异、场所差异。3配送中心是物流领域中社会分工、专业分工进一步 之后产生的。4专业配送中心有两大类，一是配送对象、配送技术是属于某一专业范畴，综合这一专业的多种物资进行配送；二是以配送为 职能，基本不从事经营的服务型配送中心。5销售配送中心是指以销售经营为目的，以配送为 的配送中心。五、判断题3区域配送中心是以城市范围为配送区域的配送中心。由于城市范围一般处于汽车运输的经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采用汽车进行配送，所以，这种配送中心往往和零售经营相结合。（ ）2储存配送中心是有很强储存能力的配送中心，具有库存形式集中，库存量较小的优势。（ ） 3流通配送中心有长期储存功能，是以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心。（ ）4柔性配送中心不向固定化、专业化方向发展，而是向能随时变化、对用户要求有很强适应性、不固定供需关系、不断发展配送用户并改变配送用户的方向发展。（ ）5加工型配送中心以加工产品为主，由于加工多为单品种、大批量的产品，因此，对于加工型的配送中心，进货量比较大，分类、分拣工作量也大。（ ）六、问答题1.经济领域为什么需要配送中心提供服务？2.如何认识配送中心？。3.如何理解配送中心的地位。4.配送中心有哪些基本功能？5.综合配送中心与专业配送中心的区别。【拓展提高】1配送中心与配送的区别？2配送中心与物流中心的区别？借助网络教学资源库完成多对上述两个问题的认识与理解。第二章 配送中心管理一、名词解释1配送区域2数值分析法3eiq分析4关联性分析5靠近性分析6拣选作业7区域型组织结构8独立配送9集团配送二、单项选择题1一般来说，配送中心的（ ）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。 a功能 b 商品 c区域 d城市2. 配送中心地址（ ）的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。a服务场所 b组织 c 位置 d企业3.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的（ ）条件。a指导 b障碍 c衔接 d控制4. 单一配送中心选址的基本思想是：应选择在处于各客户间中心位置，且配送费用最（ ）的地方。a多 b好 c大 d小5.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的（ ）流程。a工艺 b专业 c综合 d区域6配送中心作为物流活动中的一个（ ），是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。a服务场所 b组织 c 结点 d企业7筹建小组应根据企业经营决策的基本方针，确认配送对象的地点和数量，配送中心的（ ），配送商品的类型，库存标准，配送中心的作业内容。a服务场所 b组织 c 位置 d企业8配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。a储存型 b流通型 c 加工型 d专业型9一般情况下，当车辆停止时，车与车之间的间隔距离为米。a0.5 b0.5-1.0 c1.01.5 d1.510配送信息组织管理一般通过五个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。a4 b5 c6 d7三、多项选择题1配送中心的定位一般包括（ ）几种类型。a功能定位 b商品定位 c区域定位 d企业2配送中心地址位置的选择须参考条件有：（ ）等。a必要条件 b运输条件 c配送服务的条件 d经营业务条件3配送中心选址时，应掌握以下业务量：（ ）a工厂至配送中心之间的运输量 b配送中心向顾客配送的货物数量c配送中心的库存量 d不同配送路线的作业量4配送中心在选址时，还应掌握下列费用：（ ）a工厂至配送中心之间的运输费 b配送中心至顾客间的配送费 c与设施、土地有关的费用及人工费、业务费等 d企业5运输规划法的操作步骤为：（ ）a确定参数 b初步确定配送中心位置 c核算固定费用 d考核配送中心能力替换6以辐射型形式布局的配送中心要适应以下条件：（ ）a配送中心附近是用户相对集中的经济区域 b商品有一定的流向 c配送中心靠近主要运输干线 d配送中心位于主要运输干线的中途7新建配送中心，通常要考虑（ ）三个方面因素：a物品特性分析 b储运单位分析 c配送中心靠近主要运输干线 d eiq分析8eiq分析的内容包括：（ ）a订单量 （eq）分析 b订货品项数 （en）分析 c品项数量 （iq）分析 d品项受订次数 (ik)分析9配送中心的进货流程包括（ ）几种作业：a订货 b接货验收 c分拣 d储存10特殊作业流程是指某一类配送中心（即个别配送中心）进行配送作业时所经过的程序。其中包括（ ）。a不设储存库的作业流程 b加工型配送中心的作业流程 c配送中心靠近主要运输干线 d分货型配送中心的作业流程四、填空题1配送中心作为可提高流通企业组织化程度，实现集约化经营，优化社会资源配置，创造规模效益，实现流通现代化的 形式，已被企业和政府广泛接受并积极推进。2在配送中心的筹建阶段，首先应该明确建设配送中心的任务、 以及有关的背景条件，建立筹建小组 （委员会）进行具体规划。3大多数情况下，配送商品定位主要是根据企业使命、 来确定的。4配送中心地址位置的选择必须从配送中心的综合效益出发，应优先选择在交通便利、适宜货物集中与分散的地段，确定合理的 及送达时间，降低流通费用。5多元配送中心是指一个配送中心各自需要从不同的 进货，加工整理后再发送到其用户手中。6对于配送中心设施面积的计算，一般是按照作业量的大小，根据经验性的数据来决定，用现有的配送中心单位面积 作为主要依据来设计。7关联性分析不仅包括收货场所、验货场所、保管场所、流通加工场所及配送场所等配送中心内部设施，还包括办公室、 及道路等辅助设施。8为了顺利、有序地出货，以及为了便于向众多的客户发送商品，配送中心一般都要对组织进来的各种货物进行整理，并依据 要求进行组合。9理货和配货是整个作业流程的 环节，也是配送运动的实质性内容。10配送中心中最难实现自动化的是 作业。五、判断题1在进行配送中心系统规划前，应根据市场物流服务的需求不同，做好配送中心建设前的定位工作，科学决策配送中心类型，以便以后配送业务的正常开展。（ ）2配送中心的商品定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。（ ）3一般配送中心能处理的商品种类是无一定限制的。（ ）4配送中心配送商品的类型通常在配送中心规划时须与配送中心的功能结合在一起考虑。（ ）5配送中心的服务对象所形成的区域是选择任一种配送中心区位的前提和基础。（ ）6一般配送中心建设规模越小，经营能力越强，其辐射范围越广，服务的范围也就越大。（ ）7数值分析法是使用简单的试验器具，求得地址位置的方法。( )8储运单位分析是考察配送中心各个主要作业（进货、拣货、出货）环节的基本储运单位。（ ）9为了保证配送中心内车辆行使秩序井然，一般采用“单向行驶、分门出入”的原则。（ ）10配送中心设立职能型组织结构可减少市场风险，提高劳动效率，降低经营成本。( )六、问答题1.筹建配送中心的基本程序。2.配送中心怎样才能选到最佳位置？3.如何科学的进行配送中心的宏观布局？4.如何布置配送中心的内部？5.eiq分析的内容。6.配送中心的内部设施包括哪些部分？7.结合实际谈配送中心组织结构的选择。8.配送中心一般作业流程包括哪些具体内容？9.配送中心应设置的岗位有哪些？10.配送中心业务管理的内容。11.结合实际谈配送中心的管理建设。七、图示题1配送中心筹建基本程序图2进货地、配送中心、配送地三者之间的物流概念图3配送中心一般作业流程图4不设库存的配送中心的作业流程5加工型配送中心的作业流程6分货型配送中心的作业流程【拓展提高】以小组为单位，各小组依据本地区的资源条件设计一个相应类型的配送中心。设计完成后：1.制作ppt进行课堂阐述。2.上交设计报告一份。第三章 配送中心战略一、名词解释1配送中心战略2业务开发3后向一体化4差别战略5公众6市场细分7战略业务单位(sbu)8配送中心战略决策9通用电器公司法10定性决策法11最大收益值法二、单项选择题1配送中心战略，是指配送中心的最高管理层，为使企业的目标和（ ）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应，所制定的实现企业总任务和目标的长远总体规划。 a环境 b资源 c要求 d条件2. 如果配送中心尚未完全开发其现有产品和市场的潜在机会，就可采取（ ）战略。a密集增长 b一体化 c多元化 d竞争3. 配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（ ）构成直接影响的企业内部微观因素。a条件 b水平 c内容 d能力4. 市场细分就是根据客户的需求差异性，把整体市场划分成两个以上的顾客群的（ ），而每个顾客群都具有某些相同的需求或欲望。，并在此基础上按照配送计划分装和配装货物。a过程 b工作 c任务 d事情5. （ ）目标市场战略是指配送中心集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较小的市场上占有较大的市场份额。a无差异 b差异 c集中 d区域6（ ）一体化即配送中心通过收购或兼并若干商业销售企业，或者拥有和控制其分销系统，实行配销一体化。a后向 b前向 c水平 d集中7（ ）环境是指由价值观念、生活方式、宗教信仰、职业与教育程度、相关群体、风俗习惯、社会道德风尚等因素构成的环境。a经济 b竞争 c技术 d社会文化8“路中间”战略是指配送中心不采用上面提到的三种战略，跟随市场上其他企业行动。a总成本领先 b差别 c焦点 d路中间9下列战略不属于密集增长战略的是（ ）。a多元化 b市场渗透 c市场开发 d业务开发10对问题业务的改进与扶持方案一般均列入配送中心的计划中。a短期 b中期 c中长期 d长期三、多项选择题1一体化增长战略包括：（ ）a后向一体化 b前向一体化 c纵向一体化 d水平一体化2配送微观环境主要有（ ）几个方面。a配送中心内部环境 b市场 c竞争者纵 d公众3市场细分的步骤包括（ ）。a选定进行产品市场细分的范围 b列举潜在客户的需求，寻找细分标准 c选择市场细分的方法 d描述细分市场特征4一个有效的细分市场必须具备以下特征：a可衡量性 b可赢利性 c可进入性 d差异性5明星业务可能成为配送中心的现金牛业务，需要加大投资以支持其迅速发展。采用的发展战略是：（ ）a积极扩大经济规模和市场机会 b以长远利益为目标 c提高市场占有率 d加强竞争地位6配送中心在确定正确而又明确的目标时，应符合（ ）要求：a目标要有根据 b目标必须具体明确 c目标应分清主次 d要规定目标的约束条件7配送中心在评选拟定方案时，要注意（ ）几个标准：a价值标准 b满意标准 c服务标准 d期望值标准8进行决策方案选择的方法有：（ ）a专家意见法 b经验判断法 c数学分析法 d试验法9定性方法主要有（ ）：a观察法 b询问法 c头脑风暴法 d德尔菲法四、填空题1配送中心战略覆盖了其活动的各个方面，具有全局性、长远性、系统性和竞争性等特征。2战略计划过程是企业及其业务单位为了生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。包括规定企业任务；规定企业目标； ；制定企业的新业务计划。3配送中心战略类型的选择，需依据相应的 环境。4配送中心进行环境分析的目的就是通过对配送相关环境的分析，找到适合配送中心发展的市场机会，避免使配送中心陷入困境的 ，充分发挥企业的优势，成功制定和实施配送中心的经营战略。5配送中心的 竞争对手便是那些与自己几乎完全相同者。五、判断题1市场开发即配送中心通过改造广告、宣传和推销工作、在某些地区增设配送结点等措施，在现有市场上扩大现有配送业务的容量。（ ） 2市场机会是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将伤害到企业的市场定位。（ ） 3定量决策法也称“软方法”，是指建立在数学模型基础上，运用计算机技术对决策对象进行计算和量化研究，以解决决策问题的方法。（ ） 4水平一体化即配送中心收购、兼并竞争者的同种类型企业，或者在国内外与其他同类企业合资经营等。（ ） 5目标市场是配送中心决定为之服务的目标顾客群。（ ） 6经济环境是指配送中心经营活动中所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，社会经济的发展直接影响配送业务开展的程度。（ ） 7焦点战略即配送中心通过大规模多品种的开展配送业务，以低成本使其配送价格低于它的竞争对手，成为市场份额的第一名。（ ） 8制定配送中心战略对配送中心的生存和发展具有决定性指导作用。（ ） 9配送中心的主要威胁并非来自于潜在的竞争对手，而是来自于目前的竞争者。（ ） 六、问答题1.配送中心为什么要制定企业战略？配送中心战略的特征有哪些？2.配送中心战略种类。结合实际谈谈如何运用企业战略？3.分析配送环境的目的？4.配送环境的内容？企业如何根据配送环境进行目标市场的选择？5.如何进行市场细分？6阐述三种目标市场选择策略的内容。7.如何进行配送中心的战略决策？8.配送中心进行决策的方法有哪些？七、图示题1产品/市场发展矩阵图2一体化增长图【拓展提高】为第二章所设计的配送中心制定相应的战略方案。要求：1进行市场环境分析，写出为该中心选择本战略的依据。2指出该配送中心所服务的目标市场范围。3选择该战略的方法第四章 配货管理一名词解释1订单处理2存货式配送3备货4配货5理货6拣选式配货7jit二、单项选择题1（ ）拣选配货即配货作业由人来进行，人、货架、集货设备（货箱、托盘等）配合完成配货作业，在实施时，由人一次巡回或分段巡回于各货架之间，按订单拣货，直至配齐。 a机械 b人工 c传动输送带 d80拣选机械2配送经营的环节是实行配货管理。 a首要 b基础 c关键 d必要3备货是配送的（ ）环节。 a首要 b基础 c关键 d基本4客户的订单经订单处理系统作业后，传递的第一个环节就是（ ）部门。 a采购 b配货 c备货 d分拣5备货是配送的（ ）工作，是配送中心根据客户的需要，为配送业务的顺利实施而从事的组织商品货源和进行商品储存的一系列准备活动。 a首要 b基础 c关键 d基本6作为配送活动的准备环节，（ ）业务包括两个基本内容，即组织货源和储存货物。a采购 b配货 c备货 d分拣7商品储存的合理（ ）是指在一定的条件下，根据企业具体经营情况，为了保证正常的商品配送业务所制定的合理储存标准。 a结构 b布局 c存储 d数量 8没有配货就无所谓配送中心，配货是整个配送作业的关键环节。 a首要 b基础 c关键 d基本9配送虽然是一种物流业务，但（ ）是编制配送作业计划的依据，即由商流决定何时、何地向何处送何种货物。 a运输 b商流 c储存 d采购三、多项选择题1传统订货方式是指利用人工方法书写、输入和传送订单，其方法包括：（ ） a铺货 b巡货配送 c口头电话 d邮寄订单2电子订货方式是指配送中心借助计算机信息处理系统，将订货信息转为电子信息藉由通讯网络传送订单的一种订货方式。其方法主要有：（ ） a订货簿或货架标签配合手持终端机和扫描器 b巡货配送 cpos系统订货 d订货应用系统3估价的内容通常包括： a商品品名、规格、数量及合同金额 b具体的付款条件 c从订单受理到交货之间的期限 d交货地点等交货条件4订单在处理过程中要涉及以下几个关键因素：（ ） a时间因素 b供货准确性因素 c成本因素 d信息因素5企业完善订单处理过程的基本步骤如下：（ ） a调查公司当前的订单处理系统，绘制流程图 b调查现有订单处理流程各节点的时间耗用 c绘制订单配送过程的网络结构图 d利用流程改善原则完善订单处理过程6选择供应商的步骤是：（ ）a确认供应商的资格 b确认供应商的能力 c实施合约控制 d验收7“准时化采购”要求：（ ）a企业成立两个团队 b精选少数供应商，建立伙伴关系c制定计划，确保“准时化采购”有计划、有步骤的实施 d搞好供应商的培训，确定共同目标8进行商品的合理储存，通常要注意（ ）几个方面：a商品储存的合理数量 b商品储存的合理结构c商品储存的合理时间 d商品储存的合理空间9实施jit方式备货的主要步骤是：（ ）a实施“看板”管理 b获取信息，进行订货 c确保需求数量 d确定进货时间10配货的原则是（ ）。 a准时性 b方便性 c优先性 d准确性四、填空题1分货式配货又称 配货，是由负责理货的工人或理货机械每次集中取出货物，然后巡回于客户的指定货位之间，到达一个货位将该客户所需的数量分出，每巡回一次，将若干客户所需货物分放完毕。2配送中心订单处理模式通常为：订单准备、订单传递、订单登录、 及订单处理状态跟踪。3订单处理系统主要包括两种作业，即客户询价、报价， 、确