2009质量专业《综合知识》考点习题.doc

2009版考前点题模拟试题一一、单项选择题共30题，每题1分，总计30分1“质量”定义中的“特性”指的是（a）。a固有的 b潜在的 c明示的 d赋予的2过程的组成环节不包括（c）。a输入 b输出 c转化 d实施活动3虽然顾客满意是一件好事，但质量经济性的决定因素是（a）。a顾客的忠诚 b顾客的满意c顾客的信任d顾客的满足4内审和外审的纠正措施费应计入（d）。a预防成本 b鉴定成本c外部故障成本d内部故障成本5强制性国家标准的代号为（a）。agb bgb/t cjb djb/t6生产者的产品资料义务不包括（b）。a保证产品内在质量 b保证产品商标符合法律规定的要求c产品包装必须符合规定要求 d严禁生产假冒伪劣产品7供应商重要性分类的主要依据是（d）。a供应商提供产品的质量 b供应商的规模 c供应商的实力 d供应商提供产品对组织产品的重要程度8对于某个组织而言，与其有投资关系的银行是（a）。a相关方b外部顾客c供方 d合作伙伴9现代质量管理的基本原则是（c）。a识别顾客和其他相关方的需求和期望b了解顾客的要求c以顾客为关注焦点d明确组织与顾客的关系10对顾客满意程度的定量化描述称为（b）。a顾客满意度指标b顾客满意度c顾客满意度测量 d顾客满意度评价11质量管理八项原则不包括（d）。a以顾客为关注的焦点 b全员参加c领导作用d统计技术12为确定质量管理体系实现规定的质量方针，质量目标的适宜性，充分性和有效性所进行的活动是（c）。a管理实施b管理评价c管理评审d管理评估13产品验证是一种（d）的检查活动。a技术性b功能性 c科学性d管理性 14以下各项(d)不属于环境实验中自然暴露实验和现场实验的特点.a所需费用高,耗时长 b试验的重复性和规律性较差c试验中所发现的问题能比较真实地反映实际使用状态d这两种试验具有可比性和再现性15工程计量，又称工业计量，是指各种工程，工业，企业中的使用计量，它体现了计量的（a）作用。a应用性 b公益性c基础性d实用性16对于非强制检定的测量仪器，应以（b）为主要手段，以达到统一量值的目的。a周期检定 b校准c非周期检定d定点检定17关于我国法定计量单位，（c）的说法不正确。a所有si单位都是我国法定计量单位b我国采用国际单位制c我国法定计量单位都是si单位d计量法的颁布第一次以法律形式统一了全国的计量单位18表征测量仪器的计量特性慢变化的参数是（d）。a分辨 b稳定性c灵敏度 d漂移19当不确定度各分量间相关系数为0时，不确定度合成应采用（d）。a绝对值相加法b贝塞尔法 c代数和法 d方和根法20有关管理层次的划分内容说法不正确的是（a）。a高层管理者主要负责与外部环境联系b中层管理者负责利用资源以实现高层管理者确立的目标c中层管理者通常监督指导作业人员，保证组织正常运转d基层管理者负责日常业务活动 21方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（c）。a实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径b调动职工参加管理积极性的重要手段c企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标d提高企业整体素质的有效措施22（a）被视为质量培训的首要内容。a质量意识教育 b质量知识培训 c质量保证培训 d技能培训23企业对原有供应商的审核一般分为（c）和特殊情况下审核两种。a过程审核 b产品审核 c例行审核 d质量体系审核24（c）主要是指供应商的产品质量和服务质量，是评价供应商业绩的最重要指标。a订货满足率 b供货及时率 c供应商的产品及服务d供应商的顾客反馈25中国顾客满意指数测评基本模型是一个（a）模型。a因果关系 b递进关系 c目标关系 d转折关系26iso9000标准将管理体系定义为（b）。a相互关联或相互作用的一组要素b建立方针和目标并实现这些目标的体系c在质量方面指挥和控制组织的管理体系d是帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系27设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系规定的（b）或规范的一组过程。a要求 b特性 c标准 d程度28产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（b）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。a基本特性 b基本功能 c基本原理 d使用方法29下列有关法定计量单位和词头符号的使用表述错误的是（a）。a词头符号的字母，当其所表示的因数小于109时，一律用小写体b法定计量单位和词头的符号，不论拉丁字母或希腊字母，一律用正体c单位符号没有复数形式，不得附加任何其他标记或符号来表示量的特性或测量过程的信d由两个以上单位相乘构成的组合单位，相乘单位间可用乘点也可不用30测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（d）、与测量结果相联系的参数。a离散度 b不确定度 c精确度 d分散性二、多项选择题共40题，每题1分，总计40分31质量具有（abcd）特性。a经济性 b广义性 c时效性 d相对性32产品具有的通用类别包括（abcd）。a服务 b软件 c硬件 d流程性材料33质量经济性管理秩序中，从组织的角度识别和（或）评审过程主要包括（ac）。a识别过程活动 b识别影响顾客满意度的因素 c监控费用 d编制顾客满意度报告34质量成本是指为（ab）。a没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失b确保和保证满意的质量而导致的费用c生产成本 d人工成本 35按中华人民共和国标准化法规定，我国标准分为（abcd）。a国家标准 b行业标准 c地方标准 d企业标准36产品质量担保的方式包括（abd）。a修理 b更换 c赔款 d退货37对供应商的产品审核，主要包括（abd）。a外观 b功能 c价格 d包装38下列对概念理解正确的是（abcd）。a相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客b供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的c合作者可以是承包方，批发商，产品的零售商，服务或信息的提供方d社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体，社区居民等39下列关于顾客满意的陈述，正确的是（abd）。a顾客对其要求已被满足程度的感受b如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚c如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意d当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚40与购买有关的指标有（acd）。a获得的难易和方便程度 b价格的合理性 c公司的名誉 d礼貌和沟通41组织在确定过程时，应将（bcd）。a过程的输出可以验证 b过程的输出不易验证 c过程的输出不能经济的验证 d仅在产品使用之后问题才能显现42最高管理者应作出的承诺有（bcd）。a保持质量管理体系的灵活性 b建立质量管理体系 c实施质量管理体系 d持续改进质量管理体系的有效性43产品检验依据的技术文件有（abcd）。a国家标准 b行业标准 c企业标准 d（采购）合同（协议）44环境实验方法主要有(acd)三种。a自然暴露试验 b振动冲击试验 c现场试验 d人工模拟试验45计量的对象包括（abcd）。a物理量 b工程量 c化学量 d生理量 46以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（abcd）。a量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性b量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据c进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证d量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱。47国际单位制（si）的单位是由（abc）组成的。asi导出单位 bsi基本单位 csi单位的倍数单位 dsi词头48测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特性，其中包括测量（abcd）。a范围，偏移 b重复性，稳定性 c分辨力，鉴别力 d示值误差49在（abc）情况下，两个输入量xi和xk的估计值相关的协方差可以认为是零或影响非常小。a输入量xi和xk相互独立b输入量xi和xk中的一个可作为常量看待c研究表明，输入量xi和xk之间没有相关性的迹象d输入量xi和xk相关50有效的管理幅度的大小的影响因素有（abd）。a管理者本身的素质与被管理者的工作能力b管理者工作的内容c被管理者的工作性质d工作环境与工作条件51方针目标管理作为一种科学管理方法具有（abcd）特点。a强调系统管理 b强调重点管理 c注重措施管理 d注重自我管理52质量知识培训对不同层次的对象提出不同的要求，规定不同的内容，领导培训内容应以（abc）为主。a质量法律法规 b经营理念c决策方法 d质量管理理论和方法53目前选择供应商较常用的方法有（abcd）。a招标法和层次分析法 b协商选择法c采购成本比较法 d质量与价格综合选优法54企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（abc）等。a售后服务协议 b质量保证协议c供货合同 d并购协议55在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（bcd）。a保修期/担保期 b特性/经济性 c可靠性 d安全性56下面各项是质量管理体系的主要特性的有（abcd）。a总体性 b关联性 c有序性 d动态性57质量手册的内容应包括（abc）。a质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由b为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用c质量管理体系过程及其相互作用的描述d质量管理体系的有效实施途径58不合格品处理有（acd）几种形式。a报废 b检验 c让步 d纠正59法定计量单位和词头的使用规则有（abcd）。a单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开b用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头c只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头d当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位60测量不确定度可用（acd）表示。a标准差 b最大允许误差c标准差的倍数 d说明了置信水平的区间的半宽度61质量策划包括（abd）。a质量管理体系策划b产品实现策划c产品生产过程策划d过程运行策划62方针目标展开的要求有（abcd）。a搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标b纵向按管理层次展开c一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止d每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进63企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（abcd）。a下达方针目标计划任务书b建立跟踪和分析制度c开展管理点上的qc小组活动d加强人力资源的开发和管理64作业层的信息系统通常有（abcd）特点。a重复性 b可预见性 c历史性 d详细性65合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，这种关系模式具有的特征为（abd）。a供应商参与制造商的新产品的早期开发b主动地寻求优秀的供应商c短期的合同取代长期稳定的紧密合作d通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本66供应商的质量控制分（ab）两个阶段。a产品设计和开发阶段的控制b批量生产阶段的控制c试制阶段的控制d设计和开发策划阶段的控制67在对产品实现进行策划时应考虑和确定的内容有（abcd）。a产品的质量目标和要求b为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录c针对产品确定过程、文件和资源的需求d产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动、以及产品接收准则68测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（bcd）。a有助于产品实现b促进持续改进c有助于问题的解决d防止由变异引起的问题69下列各项属于质量管理体系的基本步骤的有（abd）。a建立组织的质量方针和质量目标b确立实现质量目标必须的资源c质量管理体系的内部审核d规定测量每个过程的有效性和效率的方法70检验的预防作用主要体现在（abd）。a通过过程(工序)能力的测定和控制图的使用起预防作用b通过过程(工序)作业的首检与巡检起预防作用c为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据d对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转序或入库前的检验，既起把关作用，又起预防作用。三、综合分析题共30题，每题1分，总计30分某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意度调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。71该企业鉴定成本费用是（d）。a62万元 b57万元 c40万元 d52万元72该企业符合性成本费用为（b）。a72万元 b92万元 c40万元 d55万元73、该企业非符合性成本费用为（b）。a100万元 b110万元 c120万元 d130万元74若要反映该企业的质量成本水平，可采用（bc）。a符合性与非符合性成本的比例b鉴定成本率c质量成本与销售额的比例d非符合性成本某公司管理层在贯彻iso9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。75标准提出的几项质量管理原则包括（abc）。a以顾客为关注焦点 b全员参与c领导作用 d供方选择与评价76组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（acd）。a确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持b代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题c就质量管理体系事宜与外部联系d确保提高组织员工满足顾客要求的意识77组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（acd）。a程序文件或对其引用b质量方针、目标c质量管理体系范围d质量管理体系过程及其相互作用的描述78组织在确定过程时，应将（bcd）的过程作为特殊过程。a过程的输出可以验证b过程的输出不易验证c过程的输出不能经济地验证d仅在产品使用之后问题才能显现一铸件上的缺陷数x服从泊松分布，每铸件上的平均缺陷数是0.5，则：79一铸件上无缺陷的概率为（b）。a0.706 b0.607 c0.760 d0.67080一铸件上有多于一个缺陷的概率为（a）。a0.090 b0.085 c0.095 d0.08081一铸件上仅有一个缺陷的概率为（b）。a0.535 b0.303 c0.380 d0.335对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下图：82这种直方图属于（c）。a平顶形 b孤岛形 c双峰形 d偏峰形83可能存在的原因是（bd）。a产品经过了挑选 b产品中混进了其他型号的产品c加工过程中存在主观倾向 d数据分层不当2009版考前点题模拟试题二一、单项选择题共30题，每题1分，总计30分1质量概念的关键是（a）。a满足要求 b固有特性c必须履行的需求 d赋予特性2顾客不包括（b）。a委托人 b相关方 c零售商d消费者3（b）是完成组织目标的关键。a计划 b组织 c领导 d控制 4顾客满意度调查费用应计入（a）。a鉴定成本 b内部故障成本 c预防成本 d外部故障成本5行业标准由（c）编制计划，组织草拟，统一审批，编号，发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。a国家的官方标准化机构b国家政府授权的有关机构c国务院有关行政主管部门d省，直辖市，自治区人民政府标准化行政主管部门6售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（d）。a产品责任 b产品瑕疵担保责任c产品质量责任d产品质量担保责任7在企业和供应商的关系中，存在两种关系模式是（a）。a传统竞争关系和合作伙伴关系 b合作伙伴关系和互利共赢关系c传统竞争关系和合作协调关系 d价格竞争关系和互利共赢关系8（d）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。a顾客需求 b需求c要求d期望9顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的（d）。a相对性 b层次性c主观性d阶段性10（d）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。a感知质量b感知价格c预期价值d预期质量11系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（b）。a管理方法b过程方法c基于事实的决策方法 d管理的系统方法12（a）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。a质量方针b质量目标c质量政策d质量管理13通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（c）。a监视b检验c验证d证实14从安全性角度看电工产品的特点是（a）。a要大量使用绝缘材料b结构简单，愈小，性能愈好c必须利用电能 d产品核心部分不要带点15计量的特点概括起来，可以归纳为四个方面，其中，（b）是指测量结果是可重复的，可再现的（复现），可比较的。a溯源性b一致性c准确性 d法制性16查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为（c）。a测量 b计量c检定d校准17国家单位制的基本单位共有7个，以下不属于其基本单位的是（c）。a米，千克 b秒，开 c牛，焦耳 d安，坎18额定操作条件是指（b）。a测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件 b使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件 c测量仪器在性能试验或进行检定，校准，比对时的使用条件d确定测量仪器本身性能所规定的标准条件19标准不确定度的a类评定，是通过对观测列的（c）来评定不确定度的方法。a数据分析b系统分析c统计分析d误差分析 20（a）是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。a休哈特 b戴明 c朱兰 d石川馨21在开发新产品方面应做好的工作不包括（d）。a开发具有创新性的产品(服务) b开发独特的产品(服务)c缩短新产品的推出时间 d改进新产品(服务)22（a）是制定标准对象的基本属性。a重复性事物 b客观性事物 c新事物 d相似事物23根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（b）。a协商选择法 b直观判断法 c层次分析法 d招标法24（a）是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。a契约化控制 b技术控制 c质量控制 d信息控制25（a）是测量与评价的核心部分。a确定顾客满意度指标 b确定顾客满意度测量的总目标c确定顾客满意度 d确定个别公司的特殊绩效指标26为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是（a）。agb/t19004 bgb/t19011 cgb/t14001 dgb/t1900127（d）是指信息及其承载媒体。a清单 b程序 c标识 d文件28对纠正措施的正确理解应是（c）。a为消除已发现的不合格品而采取的措施b把不合格品降级使用而采取的措施c为消除已发现的不合格原因而采取的措施d把不合格品返工成为合格品采取的措施29为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为（d）。a测量仪器 b测量机组 c测量实物 d测量设备30扩展不确定度是确定测量结果（a）的量。a区间 b误差 c置信度 d标准差二、多项选择题共40题，每题1分，总计40分31下列属于固有特性的是（bc）a产品的价格b产品的说明书c产品的机械性能d产品的“三包”要求 32过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括（cd）。a产品生产过程b产品销售过程c产品实现过程d产品支持过程33管理的主要职能是（abcd）。a计划 b组织 c领导 d控制34paf分类即按（acd）分类。a预防成本b估价成本c鉴定成本d故障成本35强制性标准内容的范围包括（abcd）。a有关国家安全的技术要求 b保障人体健康和人身，财产安全的要求c污染物排放限值和环境质量要求 d保护动植物生命安全和健康的要求36产品质量法对企业及产品质量主要采取了（abcd）方面监督管理和激励引导措施。a推行产品质量认证制度 b实行产品质量监督检查制度c鼓励推行科学的质量管理方法 d实行奖励制度37与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是（bcd）。a对于第类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购b对于第类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位c对于第类供应商，通常可采取直接采购方式d对于第类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系38下列各项中属于合作者的有（abcd）。a产品的零售商 b承包方c批发商d服务的提供方39影响顾客满意程度的顾客自身条件有（abcd）。a知识和经验 b收入状况 c生活习惯 d价值观念40中国顾客满意度指数可分为（acd）等层次。a国家b地方c行业和企业d产业41标准提出的几项质量管理原则包括（abc）。a以顾客为关注的焦点 b全员参与c领导作用d供方选择与评价42质量方针的内容应满足（bcd）。a体现最高管理者的意愿b与组织的宗旨相适应c包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺d提供制定和评审质量目标的框架43产品验证的主要内容有（abcd）。a查验提供的质量凭证b确认检验依据的技术文件的正确性，有效性c查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性d查验产品数量，编号和实物的一致性44流程性材料产品的主要性能有(abcd)。a力学性能b物理性能c化学性能d外观45计量的特点包括（abcd）方面。a一致性b准确性c法制性d溯源性46测量仪器的检定，是指查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括（abd）。a加标记 b检查 c校核 d出具检定证书47可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有（abcd）。a分，小时，日b度，分，秒，电子伏 c升，吨，节，分贝 d转每分，公顷，海里48检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括（abcd）。a检查测量仪器的检定标记b检查检定证书是否有效，保护标记是否损坏c检查检定后测量仪器是否遭到明显改动d检查测量误差是否超过使用中最大允许误差49用于不确定度b类评定的信息来源一般包括（abcd）。a对有关材料和仪器特性的了解和经验b手册或某些资料给出的参考数据及其不确定度c规定实验方法的国家标准或类似技术文件中给出的重复性限或复现性限d以前的观测数据，校准证书，检定证书或其他文件提供的数据50美国质量管理专家朱兰博士称（abd）为“质量管理三部曲”。a质量策划 b质量控制 c质量监督 d质量改进51质量经济性管理的基本原则从组织方面的考虑为（bc）。a提高顾客满意度 b实施质量成本管理c降低经营资源成本 d增强市场竞争能力52（abcd）方面的技术要求可以制定为国家标准。a通用的试验、检验方法b通用的管理技术要求c工程建设的重要技术要求d国家需要控制的其他重要产品的技术要求53对供应商审核的时机，有可能选在（abc）。a产品设计开发初期 b批量供货之前c产品试制阶段 d市场调研阶段54企业对供应商业绩评定的主要指标包括（acd）等。a供货准时率 b利润指标c产品质量指标d订货满足率55下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是（abcd）。a品牌形象 b预期质量和感知价值c感知质量 d顾客忠诚和顾客满意度56下列程序文件中，（bd）不是gb/t1900l-2000标准要求必须编制的。a内部审核程序 b管理评审程序c不合格品控制程序 d采购控制程序57设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少应包括（abcd）。a功能和性能要求b适用的法律法规要求c设计和开发所必需的其他要求d适用时，以前类似设计提供的信息58机械产品的主要技术性能要求有（abcd）。a金属材料的化学成分b主要的结构型式尺寸、几何参数、形状与位置公差及表面粗糙度c材料的机械力学性能d输入输出功率、速度、扭矩、动静平衡及完成各种不同作业的功能、技术性能和适用性59测量仪器按其结构和功能特点可分为（abcd）。a显示式测量仪器 b累积式测量仪器c比较式测量仪器 d积分式测量仪器60一个完整的测量结果应包含（abcd）。a被测量y的最佳估计值b输出估计值y，一般由测量列的算术平均值给出c描述该测量结果分散性的测量不确定度d测量过程中来自测量设备、环境、人员、测量方法及被测对象的所有不确定度因素的集61企业制定方针目标的依据主要有（abcd）。a顾客需求和市场状况b企业对顾客、对公众、对社会的承诺 c国家的法令、法规与政策d行业竞争对手情况62方针目标管理考核的内容包括（ab）。a根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核b根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核c对方针及其执行情况的考核d对各职能部门和人员协调工作的考核63有关预防成本的叙述正确的有（abcd）。a质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出b顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用c质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用d供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用64设计和策划培训的制约条件主要包括（abcd）。a组织的制度b人力资源方针c财务考虑d培训时间和周期要求65wto/tbt协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（acd）情况必须向其他成员通报。a与相应的国际标准不一致 b与其他成员的国家标准不一致c相应的国际标准不存在 d对其他成员贸易有重大影响66顾客关系管理技术组成有（abd）。acrm引擎和crm后端办公软件b前台办公解决方案c后台办公解决方案dcrm的企业应用集成(eai)67质量管理体系必须包括的文件有（abcd）。a形成文件的质量方针和质量目标b质量手册c标准所要求的形成文件的程序d组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件68组织应对生产和服务提供的控制进行策划，以使生产和服务提供在受控条件下进行。这些受控条件不包括（ad）。a产品、程序、过程和设备的批准要求b获得表述产品特性的信息c必要时，获得作业指导书d采购产品的验证和其他必要活动e获得和使用监视和测量装置69数据分析提供的信息应包括（bcd）。a设计和开发产品的要求b过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会c顾客满意d与产品要求的符合性70审核目的是确定审核应完成什么，包括（abcd）。a确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度b识别管理体系潜在的改进方面c评价管理体系实现特定目标的有效性d评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力三、综合分析题共30题，每题1分，总计30分某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。71有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（bcd）等进行评价。a员工人数 b质量管理体系情况c主要原材料来源 d主要顾客及其反馈信息72在确定供应商数量时，应考虑（abd）因素。a市场供应状况 b该部件的重要程度c该部件的价格 d供应商的可靠程度73假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取（ab）措施减低成本。a对乙供应商提供的产品实施免检b对乙供应商提供的产品采用抽样检验c减少乙供应商的供货数量d扩大甲应商的货数量数字电压表制造厂说明书给出：仪器校准后2年内，在不大1v时示值最大允许误差为1610-6（读数）+210-6（范围）。设校准后20个月测量lv的电压，在重复性条件下4次独立测得电压v，其平均值为 =0.99500lv，平均值的实验标准差为s（ ）=10v。74由示值不稳定导致的不确定度为a类不确定度，ua=（b）。a5v b10v c4v d120v75由示值误差导致的标准不确定度为b类不确定度。假设为均匀分布，k=1.73，则ub=（a）。alov b14v c5v d20v76合成标准不确定度uc=（d）。a5v b10v c20v d14v77取k=2则扩展不确定度u=（c）。a20v b10v c29v d40v某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下结果：=24.177， =30.323，lxx=41.566，lxy=37.3l，lyy=65.686又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，f分布的临界值为4.26。利用以上数据回答下列问题（1）（6）：78下面正确的叙述是（bc）。ax与y的相关系数是0.014bx与y的相关系数是0.714c在0.05水平上y与x具有线性相关关系d在0.05水平上y与x没有线性相关关系79y关于x的一元线性回归方程 a+bx中a与b应该是（ ）。ab=0.898 bb=1.114 ca=8.612 da=3.39080在对方程的总（离差）平方和作分解时，下列叙述（ab）是正确的。a回归平方和是33.504 b残差平方和为32.182c回归平方和是41.563 d残差平方和为24.12381对方程作显著性检验时，下列叙述（bc）是正确的。a残差平方和的自由度为25 b残差平方和的自由度为24c检验统计量f的值为24.986 d检验统计量f的值为43.07482如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为（a）。a31.96 b37.576 c26.738 d32.35483为求近似的预测区间需要得到的估计，从上述数据得到此估计值为（b）。a1.134 b1.158 c0.982 d1.003设电阻规范下限为95，规范上限为105。84一批电阻阻值取自正态总体n（100，22），记（x）为标准正态分布的累积分布函数，则合格品率为（ad）。a（2.5）-（-25） b（2.5）+（2.5）c2（2.5） d2（2.5）-185过程能力指数为（b）。a3/5 b5/6 c6/5 d5/3某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为a、b、c三类不合格，若对批量n=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：86其中c类不合格品数为（a）。a1 b2 c3 d487每百单位产品c类不合格数为（c）。a0.2 b0.3 c0.4 d0.888b类不合格品率为（a）。a1 b1.5 c2 d3某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。89首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出他们一致认为质量检验机构的性质是（d）。a负责生产又负责检验的职能部门b质量管理的职能部门c负责质量体系又负责质量检验的职能部门d独立行使质量检验的技术部门90经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要工作任务是（acd）。a组织编制和控制质量检验的程序文件b编制需要采购的产品原材料目录和技术要求c按规定要求开展产品质量检验d配置和管理检测设备91他们还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是（cd）。a按所处生产组织位置划分b按规模划分c按检验职能划d按产品结构划分模拟习题一1、作为一名管理者应具备技术、人际技能和概念技能，而基层管理者主要需要（）。a:技术和概念技能b:技术和人际技能c:概念技能和人际技能d:技术、概念技能和人际技能本题正确答案为:b2、标准的复审工作一般由（）组织进行的。a:标准制定单位b:标准化行政主管部门c:相关方d:供应商本题正确答案为:a3、（）是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。a:isob:iecc:wtod:itu本题正确答案为:c4、在企业对供应商的选择过程中共有的基本步骤为（ ）。选定工作小组确定供应商候选名单，并对候选供应商提交的材料逐个进行审核 由选定小组派人到供应商现场考查，现场考查小组必须有质管部门人员参加，对现场考查和取样检查结束后应有综合分析意见的书面报告。必要时，应进行供应商审核 建立供应商选定工作小组，由质管量管理部门牵头，由产品开发、生产、供应、服务等部门派人参加，由企业主管质量部门领导担任组长，统筹评估与选择工作 对候选供应商所供应的原材料或零部件进行检验，应符合企业的质量要求和法定标准 选定工作小组对评价结果进行分析，选定供应商，将之纳入供应商管理系统 a:b:c:d:本题正确答案为:c5、企业的产品标准，应在发布后（ ）日内办理备案。a:15b:20c:30d:45本题正确答案为:c6、按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。a:四舍五入b:都进位而不是舍去c:化整取零d:都舍去而不是进位本题正确答案为:b7、在应用iso 9001 建立质量管理体系，组织可根据实际情况作适当删减，以下适当删减的章节是（）。a:管理职责b:产品实现过程c:监视和测量过程d:改进本题正确答案为:b本题解析：在gb/t19001-2000中1.2节对删减作出了规定，能删减的过程只能在第七章的产品实现过程。8、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。a:一、二、三、四 b:甲、乙、丙、丁 c:a、b、c、dd:、本题正确答案为:c本题解析：a级供应商是优秀供应商，b级为良好供应商，c级为合格供应商，d级为不合格供应商。9、质量不合格严重性分级（分类）就是（）。a:产品质量分级b:产品价格分级c:产品售后服务分级d:质量特性重要性和其对产品适用性影响程度的分级本题正确答案为:d10、以下不是必须编写的质量管理体系程序文件是（）。a:文件控制程序b:质量记录控制程序c:统计应用技术程序d:内部审核控制程序本题正确答案为:c本题解析：在gb/t19001-2000对需制定程序文件的过程都作了要求，统计应用技术程序不是标准所要求的。11、pdca的方法是一种（）的方法。a:统计技术b:持续改进c:连续评价d:自我评价本题正确答案为:b12、（）被人们称为“统计质量控制之父”。a:休哈特b:朱兰c:戴明d:石川馨本题正确答案为:a13、引擎的目的是（ ）。a:收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点b:对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动c:采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的crm系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通d:提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等本题正确答案为:a14、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（ ）。 a:检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果 b:编制质量检验计划的